Quyết định lựa chọn doanh nghiệp viettel post của khách hàng

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM NHÓM QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP VIETTEL POST CỦA KHÁCH HÀNG TIỂU LUẬN KINH TẾ TP HCM – 2022 BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP VIETTEL POST CỦA KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VẬN TẢI MÃ NGÀNH: 7840104 TIỂU LUẬN KINH TẾ Định hướng nghiên cứu Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Nguyễn Phạm Quốc Trung _ 2250000177 Nguyễn Thị Như Thủy _ 2250000179 Nguyễn Thị Mỹ Linh_ 2250000015 Bạch Phương Tính_ 2250000043 Trịnh Thị Bích Ngọc _ 2250000029 Nguyễn Lệ Dung _ 2250000036 Hướng dẫn khoa học: TS Ao Thu Hoài TP HCM – 2022 LỜI CAM ĐOAN Chúng sinh viên ngành kinh tế vận tải Học viện Hàng không Việt Nam Chúng xin cam đoan tiểu luận “Quyết định lựa chọn doanh nghiệp Viettel Post khách hàng” công trình nghiên cứu riêng chúng tơi Các số liệu nghiên cứu thu từ thực nghiệm, đảm bảo tính trung thực khách quan Bên cạnh đó, tài liệu sử dụng trong nước trích dẫn thích nguồn gốc rõ ràng Nếu phát có gian lận vi phạm quyền nào, tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Ký tên năm 2022 LỜI CẢM ƠN Lời chúng tơi xin kính gửi lời tri ân tới Ban giám hiệu nhà trường tổ chức tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho chúng tơi có hội tham gia lớp Dẫn luận phương pháp nghiên cứu khoa học khóa 2021 – 2022 Chúng tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể q Thầy Cơ cơng tác giảng dạy trường quý Thầy cô Khoa Kinh tế hàng không, người tận tâm hướng dẫn, truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Tôi vơ biết ơn TS.Ao Thu Hồi, người tận tình, ln sát cánh hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thành tiểu luận Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, quan tổ chức, cá nhân bên cạnh hỗ trợ, động viên, giúp đỡ tạo cho chúng tơi động lực cao suốt q trình học tập hoàn thành nghiên cứu Trong trình thực luận văn khơng tránh thiếu sót Do vậy, kính mong nhận ý kiến đóng góp tất Q thầy bạn học viên Xin trân trọng cảm ơn TP.HCM, ngày tháng Ký tên năm 2022 MỤC LỤC 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI……………………………………………………………… 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI……………………………………… 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU………………………………………………………… 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU………………………………………………………… 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ HÀNH VI NGHIÊN CỨU……………………………………… 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………………………… 1.7 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ MẶT THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI………………… 1.7.1 Ý NGHĨA VỀ MẶT KHOA HỌC…………………………………………… 1.7.2 Ý NGHĨA VỀ MẶT THỰC TIỄN…………………………………………… 1.8 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN……………………………………………………… CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài Tại Việt Nam vòng năm trở lại đây, hình thức mua bán trực tuyến ngày trở nên phổ biến Các sàn thương mại điện tử cung cấp mặt hàng vô đa dạng hình thức tốn linh hoạt, phong phú, cho phép người tiêu dung mua sắm trực tuyến cách nhanh chóng, tiện lợi Đi đơi với đó, dịch vụ vận chuyển hàng hóa mắt xích quan trọng nằm chuỗi cung ứng dịch vụ Logistics trở thành ngành đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế xã hội, giúp cho hoạt động lưu thông, chuyên chở hàng hóa thực nhanh chóng, dễ dàng, đưa sản phẩm, hàng hóa doanh nghiệp tiếp cận đến vùng miền tận tay người tiêu dùng Hoạt động vận tải hành khách năm 2019 ghi nhận kết tích cực với 4.776,7 triệu lượt khách vận chuyển, tăng 11,3% so với năm trước luân chuyển 230,7 tỷ lượt khách.km, tăng 11,6% Kết hoạt động tích cực diễn hầu hết ngành đường, vận tải hành khách đường năm 2019 tăng 10,6% số lượt hành khách vận chuyển tăng 10,2% số lượt hành khách luân chuyển so với năm trước; đường thủy tăng 25% tăng 36,2%; hàng không tăng 12,2% tăng 14,1%; riêng đường sắt giảm 7,4% giảm 10,9% Đại dịch coronavirus khủng hoảng đa tầng với tác động đến sức khỏe, xã hội kinh tế Kể từ bắt đầu vào mùa xuân năm 2020, đại dịch Covid có tác động sâu sắc đến sống toàn thể người dân Thế giới khiến hoạt động vận tải bị ảnh hưởng nghiêm trọng Ngày 31/3/2020, Thủ tướng Chính phủ ban hành Chỉ thị số 16/CT-TTg việc thực biện pháp cấp bách phòng, chống dịch Covid-19, nước thực giãn cách xã hội vòng 15 ngày kể 00 ngày 01/4/2020 Vận tải hành khách ngành chịu ảnh hưởng trực tiếp nặng nề Lượng hành khách vận chuyển tháng 4/2020 giảm 27,5% so với kỳ năm trước luân chuyển Recommandé pour toi Suite du document ci-dessous Analysis of Air Asia's Low-Cost Leadership Group tiểu luận tâm lý học tượng body shaming 12 Bo de kiem tra trac nghiem mon tieng anh lop tiểu luận tâm lý học tượng body shaming 100% (1) B1 - PATH_H_B tiểu luận tâm lý học tượng body shaming 10 100% (2) 100% (1) Listening anh văn chuyên ngành sinh viên Technical 100% (5) giảm 30,6%, vận tải nước giảm 27,4% giảm 27,5%; vận tải nước giảm 52,4% giảm 42,8% Nói đến doanh nghiệp vận tải khơng thể không nhắc đến Viettel Post Doanh nghiệp đứng số top 10 công ty vận tải logistics uy tín năm 2019 với bước mạnh mẽ việc ứng dụng công nghệ số vào hoạt động sản xuất kinh doanh, Viettel Post vươn lên vị trí dẫn đầu bảng xếp hạng Trước tác động tiêu cực từ đại dịch Covid-19 không dừng lại mà doanh nghiệp Viettel Post năm 2021 lần thứ Viettel Post vinh danh Sao Vàng Đất Việt, lần lọt vào TOP 10.Không Viettel Post đề phương án kinh doanh linh hoạt để trì sản xuất, trì việc làm thu nhập cho NLĐ, chung vai sát cánh họ vượt qua khó khăn dịch bệnh Dịch vụ vận chuyển hàng hóa nói chung doanh nghiệp Viettel Post nói riêng tiền đề cho phát triển kinh doanh online, doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng thời trang, hàng phục vụ lễ tết… Việc chọn đối tác vận chuyển bước quan trọng giúp bạn kinh doanh online hiệu Bởi hàng hóa bạn giao tới tay khách hàng nhanh chóng, đảm bảo với chi phí tiết kiệm Trong giai đoạn cạnh tranh không ngừng doanh nghiệp Viettel Post tập trung nỗ lực chuyển việc cải thiện hoạt động phát triển kinh tế nói chung kinh doanh vận tải nói riêng nhằm đạt mục tiêu chiến lược phát triển đề ra, cần thiết phải có cơng trình nghiên cứu sâu vào phân tích mảng để giúp cho quan quản lý doanh nghiệp có xây dựng sách chiến lược phát triển Việc đánh giá phát triển lĩnh vực vận tải cần đánh giá với tiềm quy mơ vốn có doanh nghiệp Đặc biệt, việc đánh giá cần coi then chốt hoạt động kinh doanh vận tải không ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển doanh nghiệp mà thị trường quốc gia Với lợi tiềm nói trên, mà doanh nghiệp tập trung với mục tiêu phát triển kinh tế, nỗ lực phấn đấu đến năm 2025 trở thành doanh nghiệp phát triển vượt trội với nhiều mục tiêu cụ thể đề ra, cần thiết phải có đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vận tải Vì tác giả lực chọn đề tài “Tổng quan lý thuyết mơ hình nghiên cứu lựa chọn doanh nghiệp Viettel Post khách hàng” với mục đích phân tích, tổng hợp đầy đủ thực trạng hoạt động doanh nghiệp kinh doanh vận tải Từ đó, nghiên cứu đề xuất số giải pháp giúp cho doanh nghiệp phát triển hiệu hơn, thành công thu hút tin tưởng khách hàng Đặc biệt thời kỳ hội nhập với mong muốn doanh nghiệp Viettel Post mở rộng phạm vi hoạt động không nước mà quốc tế 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài Trong thời kì phát triển kinh tế hội nhập cơng nghệ kĩ thuật phát triển cách nhanh chóng mạnh mẽ, đóng phần vơ quan trọng với phát triển phải nói đến cơng ty, tập đoàn chuyển phát nhanh Logistic Ở nước ta thị trường bưu có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, tổ chức chuyển phát nhanh tài liệu, hàng hóa, chuyển tiền, hãng tư nhân nước, hãng chuyển phát nhanh quốc tế đối thủ cạnh tranh có nhiều kinh nghiệm, lực lượng trang thiết bị đại có khả cung cấp dịch vụ đa dạng, có chất lượng cao phong cách phục vụ chuyên nghiệp, kỹ tiếp thị khách hàng tốt, giá cước thấp ICS Việt Nam, vinako, DHL, Fedex, UPS … Hiện 70% thị phần chuyển phát nhanh quốc tế công ty chuyển phát nhanh nắm giữ Trước tình hình việc nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ bưu chuyển vơ quan trọng Bởi quản lý chất lượng dịch vụ vấn đề sống doanh nghiệp tham gia cung cấp sản phẩm cho thị trường, chìa khố để giải vấn đề suất hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Bưu Viễn thơng nói riêng Như biết kinh tế phát triển phương thức cạnh tranh giá phương thức cạnh tranh hữu hiệu mà nhà cung cấp dịch vụ lựa chọn, vấn đề chất lượng vấn đề mà nhà cung cấp cần phải quan tâm ý, có chất lượng vũ khí để cạnh tranh bền vững lâu dài doanh nghiệp Muốn chất lượng dịch vụ tốt việc khâu quản lý dịch vụ phải kiểm soát chặt chẽ xuyên suốt Và tất định hướng cải tiến phát triển hướng tới lợi ích người sử dụng lựa chọn người sử dụng cơng ty hay tập đồn thành cơng q trình tồn phát triển cơng ty hay tập đồn Hiện có nhiều cơng trình nghiên cứu dịch vụ Bưu nói chung dịch vụ "chuyển phát nhanh" (CPN) nói riêng Mỗi cơng trình có đóng góp định cho hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát Có nét mới, sáng tạo, giải pháp có tính khả thi mang ý nghĩa lý luận thực tiễn sâu sắc vào thời điểm luận văn viết Có số luận văn tiêu biểu như: +Trần Việt Hưng (2012) Các giải pháp phát triển ngành Bưu tỉnh Quảng Nam Luận văn thạc sỹ, trường Đại Học kinh tế HCM + Ngô Thị Hồng Sâm (2012) “Tăng cường công tác quản lý nhằm nâng cao chất l ƣợng dịch vụ EMS trung tâm bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực I”, Học viện Bưu Viễn thơng + Luận văn “Phát triển thị trường dịch vụ bưu địa bàn tỉnh Nghệ An” ( Lý Thị Hương Lan – năm 2012 – Đại học Kinh tế quốc dân) + Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Công ty chuyển phát nhanh bưu điện (Nguyễn Thị Lan Anh- năm 2011 – Đại học Kinh tế quốc dân) + Luận án “Phương hướng giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ bưu Bưu điện Hà Nội” (Trần Thị Thu Hằng – năm 2010- Học viện Bưu viễn thơng) Các nghiên cứu trước tổng hợp lý luận chung việc phát triển thị trường dịch vụ bưu nói chung dịch vụ CPN nói riêng Các nghiên cứu nêu yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển kinh doanh, việc nâng cao chất lượng dịch vụ bưu đưa giải pháp kèm theo Và qua nghiên cứu trước, cho thấy dịch vụ CPN chiếm tỷ trọng lớn có xu hướng phát triển mạnh dịch vụ bưu Từ thấy tình hình nghiên cứu lựa chọn khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh năm gần kể nước đa dạng Điều cho thấy chuyển phát nhanh nhận nhiều quan tâm giới Việt Nam, cho nên, nhà quản trị quan tâm để tăng sức cạnh tranh phát huy mạnh chiếm lĩnh thị phần phát triển dịch vụ dựa tảng có để tối ưu nhanh gọn thơng tin hàng hóa 1.3 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: tìm hiểu Ý định lựa chọn sử dụng dịch vụ VP khách hàng, với đó, nghiên cứu đưa hàm ý quản trị để gia tăng ý định dùng dịch vụ VP - Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: + Mục tiêu thứ nhất: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VP khách hàng + Mục tiêu thứ hai: Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định sử dụng khách hàng dịch vụ VP + Mục tiêu thứ ba: Đề xuất cho nhà quản trị doanh nghiệp số phương pháp để dễ tiếp cận đến khách hàng 1.4 Câu hỏi nghiên cứu Để thực trả lời cho mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài đưa câu hỏi nghiên cứu cụ thể sau: Câu hỏi thứ nhất: Có yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp VP? Câu hỏi thứ hai: Trong yếu tố mức độ tác động yếu tố đến ý định khách hàng sử dụng dịch vụ VP? Câu hỏi thứ ba: Đề xuất hàm ý cho nhà quản trị doanh nghiệp sử dụng để khách hàng tin tưởng lựa chọn doanh nghiệp? 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn doanh nghiệp Viettel Post khách hàng Đối tượng khảo sát: Là khách hàng / chưa sử dụng dịch vụ Viettel Post Thời gian phạm vi nghiên cứu: - Không gian: TP.HCM - Thời gian: Tháng 11/2022-Tháng 12/2022 + Số liệu thứ cấp: Thu thập số liệu giai đoạn 2021-2022 + Số liệu sơ cấp: Được thu thập thông qua điều tra vấn năm 2022 1.6 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu định tính: Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng nhằm xây dựng mơ hình lý thuyết hiệu chỉnh thang đo phù hợp với bối cảnh Việt Nam Trong phạm vi nghiên cứu này, kỹ thuật nghiên cứu định tính thực kỹ thuật vấn thảo luận nhóm nhằm đánh giá sơ độ tin cậy giá trị thang đo đồng thời chỉnh sửa từ ngữ cho phù hợp với bối cảnh thị trường Việt Nam - Phương pháp nghiên cứu định lượng: Được sử dụng nhằm khảo sát khách hàng bảng câu hỏi thức Thông tin thu thập từ nghiên cứu định lượng dùng để phân tích đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá cuối tiến hành kiểm định mơ hình nghiên cứu đề xuất 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7.1 Ý nghĩa mặt khoa học Kết nghiên cứu có ý nghĩa mặt lý thuyết khoa học sau: Thứ nhất, luận văn tổng hợp lý thuyết liên quan lựa chọn Thứ hai, bổ sung vào hệ thống thang đo, góp phần làm sáng tỏ yếu tố tác động đến lựa chọn doanh nghiệp khách hàng TP HCM Thứ ba: nghiên cứu làm tài liệu tham khảo gợi mở vấn đề nghiên cứu cho tác giả khác 1.7.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn Nghiên cứu kiểm định tác động yếu tố đến lựa chọn doanh nghiệp vận tải hàng hóa khách hàng, từ dẫn đến hành vi sử dụng dịch vụ thực tế Từ kết nghiên cứu, đưa hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp vận chuyển nắm rõ yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng nhằm hoạch định chiến lược phát triển hệ thống Việt Nam cách hiệu 1.8 Kết cấu luận văn Luận văn bao gồm năm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu: chương cung cấp nhìn tổng quan, tính cấp thiết đề tài, mục tiêu, đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa đề tài Ngoài ra, chương tác giả lược khảo số cơng trình nghiên cứu trước để làm sở cho trình nghiên cứu đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu: Tổng quát lý thuyết nghiên cứu, tổng hợp phân tích cơng trình nghiên cứu khoa học thực nước liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu, đưa khái niệm lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu Từ xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: Trình bày phương pháp nghiên cứu áp dụng nghiên cứu này, xây dựng thang đo, thực nghiên cứu sơ thiết kế nghiên cứu thức Chương 4: Phân tích kết kiểm định mơ hình nghiên cứu: Trình bày mẫu khảo sát, kết kiểm định mơ hình đo lường khái niệm nghiên cứu, phân tích kết thu thập Chương 5: Kết luận hàm ý nghiên cứu: Trình bày nội dung kết nghiên cứu, đưa lời nhận xét giải thích có phù hợp hay không với nghiên cứu trước Hàm ý quản trị, hạn chế nghiên cứu định hướng cho nghiên cứu tương lai