LỜI NÓI ĐẦU Chuyên đề thực tập GVHD TS Vũ Trọng Nghĩa MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG SAO PHƯƠNG NAM 3 1 1 Lịch sử hình thành và phát[.]
Chuyên đề thực tập GVHD: TS Vũ Trọng Nghĩa MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH LỜI NĨI ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG SAO PHƯƠNG NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Sản phẩm thị trường Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam 1.2 Đặc điểm cấu tổ chức máy quản trị Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam .9 1.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 11 1.2.2 Tình hình tài Cơng ty 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG SAO PHƯƠNG NAM .17 2.1 Kết tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam 17 2.1.1.Kết hoạt động tiêu thụ hàng hố cơng ty 17 2.1.1.1.Kết tiêu thụ theo thị trường 17 2.1.1.2 Kết tiêu thụ theo mặt hàng .19 2.1.1.3.Kết tiêu thụ theo loại khách hàng 21 2.1.2 Đánh giá hiệu kết hoạt động tiêu thụ hàng hoá 23 2.2 Thực trạng quản trị tiêu thụ Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam 25 SV: Dương Ngô Nam Lớp: QTKD Tổng hợp K43 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Vũ Trọng Nghĩa 2.2.1 Công tác hoạch định 25 2.2.2 Cơng tác tổ chức tiêu thụ hàng hố .27 2.2.3.Công tác lãnh đạo điều hành hoạt động tiêu thụ hàng hoá 29 2.2.4.Xây dựng kênh phân phối mạng lưới tiêu thụ 30 2.2.5 Chính sách định giá tiêu thụ 32 2.2.6 Quản trị dự trữ bảo quản hàng hóa xuất kho 33 2.2.7 Quản trị hoạt động xúc tiến bán hàng 37 2.2.8 Cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động tiêu thụ 38 2.3 Đánh giá thực trạng quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam 38 2.3.1 Những thành tựu đạt 38 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG SAO PHƯƠNG NAM .42 3.1 Phương hướng phát triển thị trường Công ty Cổ phần Viễn thong Sao Phương Nam .42 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị tiêu thụ Công ty .43 3.2.1 Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ 44 3.2.2 Tăng cường hồn thiện cơng tác nghiên cứu thi trường 45 3.2.3 Tăng cường hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 47 3.2.4 Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm thị trường mục tiêu 50 3.3 Một số kiến nghị 52 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Dương Ngô Nam Lớp: QTKD Tổng hợp K43 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Vũ Trọng Nghĩa DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 1.1 Tên sản phẩm, chủng loại, hãng sản xuất (cung cấp) mặt hàng linh kiện máy tính Bảng 1.2: Một số loại Linh kiện Công ty cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam Bảng 1.3: Cơ cấu lao động công ty .11 Bảng 1.4: Giá trị nguồn vốn Công ty .13 Bảng 1.5: Tốc độ tăng nguồn vốn Công ty .14 Bảng 1.6: Cơ cấu nguồn vốn Công ty 15 Bảng 2.1.Kết tiêu thụ theo thị trường .16 Bảng 2.2.Kết tiêu thụ theo mặt hàng chủ yếu 18 Bảng 2.3 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo hình thức bán 20 từ năm 2010 đến năm 2013 20 Bảng 2.4: Tình hình mua vào chi phí tương ứng 33 Bảng 2.5: Doanh số mua phân theo nguồn cung cấp 34 Bảng 3.1: Mức lương đề xuất cho nhân viên ngiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam 45 Bảng 3.2: Tiêu chí cho nhân viên bán hàng trung tâm phân phối Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam 51 Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức Công ty 10 Sơ đồ 2.1 Hệ thống kênh phân phối Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam 29 SV: Dương Ngô Nam Lớp: QTKD Tổng hợp K43 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Vũ Trọng Nghĩa LỜI NÓI ĐẦU Cũng nhiều doanh nghiệp thương mại khác, Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam thành lập năm vừa qua ngày phát triển vững mạnh, ngày khẳng định vị trí thương trường Với chức nhiệm vụ chủ yếu kinh doanh máy vi tính xách tay, linh kiện máy tính, điện thoại di động Cơng ty cố gắng đưa nhiều biện pháp nhằm tổ chức tiêu thụ hàng hố Cơng ty cho thật phù hợp với yêu cầu đòi hỏi thị trường, đáp ứng ngày tốt nhu cầu tiêu dùng người tiêu dùng Chính nhờ có biện pháp tổ chức mà hiệu hoạt động kinh doanh Công ty nâng lên nhiều Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, công tác tiêu thụ cơng ty cịn số điểm tồn cần xem xét có biện pháp khắc phục Là sinh viên trường ĐH KTQD thời gian thực tập Công ty, em muốn đem kiến thức để phân tích, nghiên cứu phát triển thành cơng, mặt cịn tồn cơng tác tiêu thụ hàng hố góp phần Công ty đưa giải pháp phù hợp nhằm hồn thiện tiêu thụ hàng hố Cơng ty Chính em mạnh dạn chọn đề tài: Quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam làm chuyên đề thực tập Chuyên đề thực sở nhận thức từ tình hình kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam Đồng thời kết hợp kiến thức đào tạo nhà trường, với giúp đỡ Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam giúp đỡ tận tình thầy giáo TS Vũ Trọng Nghĩa em hồn thành chuyên đề Chuyên đề lời mở đầu kết luận chia phần sau: Chương 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam SV: Dương Ngô Nam Lớp: QTKD Tổng hợp K43 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Vũ Trọng Nghĩa Chương 2: Thực trạng quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện quản trị tiêu thụ Cơng ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam Tuy nhiên, thời gian thực tập trình độ có hạn, bỡ ngỡ lần đầu tiếp cận với thực tế nên chuyên đề thực tập khó tránh khỏi vài thiếu sót hạn chế Em mong đóng góp bảo thầy giáo cán phịng kế hoạch, kế tốn, để rút kinh nghiệm bổ ích phục vụ cho q trình cơng tác thực tế sau SV: Dương Ngô Nam Lớp: QTKD Tổng hợp K43 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Vũ Trọng Nghĩa CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG SAO PHƯƠNG NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam Tên công ty: Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nams Tên tiếng anh: SAO PHUONG NAM TELECOM JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: PHUONG NAM TELECOM., JSC Loại hình: Công ty cổ phần Địa chỉ: Tầng 5, số 18, phố Yên Ninh, phường Trúc Bạch - Ba Đình - Ha Noi City – Vietnam Số điện thoại: +844 37151971 Số Fax: +844 37152138 Email: nguyenphuongvan@gmail.com Số đăng ký: 0103014923 10 Ngày thành lập: 1/12/2009 11 Người đại diện: NGUYỄN VĂN XUÊ 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam thành lập theo định giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số: 0103002972, đăng ký lần đầu ngày 02 tháng 10 năm 2005 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội, phòng đăng ký kinh doanh số 01 Công ty cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam cơng ty có bề dày hoạt SV: Dương Ngô Nam Lớp: QTKD Tổng hợp K43 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Vũ Trọng Nghĩa động lĩnh vực mua bán, đại lý cung cấp thiết bị, vật tư ngành điện, điện tử, viễn thông, phát truyền hình, tin học; nghiên cứu, sản xuất phát triển phần mềm tin học; xây lắp công trình điện, điện tử, viễn thơng, phát truyền hình, tin học; dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị điện, điện tử, viễn thông, phát truyền hình, tin học; dịch vụ tư vấn xây dựng, giải pháp cho cơng trình khoa học kỹ thuật, điện, điện tử, viễn thông, phát truyền hènh, tin học; dịch vụ tư vấn xây dựng, giải pháp cho cơng trình khoa học kỹ thuật, điện, điện tử, viễn thơng, phát truyền hình, tin học (khơng bao gồm dịch vụ thiết kế cơng trình); dịch vụ đào tạo, chuyển giao cơng nghệ cho cơng trình khoa học kỹ thuật, điện, điện tử, viễn thông, phát truyền hình, tin học; đại lý mua, bán, ký gửi hàng hố; xuất nhập mặt hàng cơng ty kinh doanh Với bề dày kinh nghiệm, đội ngũ bán hàng trẻ, am hiểu cơng nghệ, nhiệt tình với khách hàng, Công ty cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Hiện mạng lưới kinh doanh công ty trải rộng khắp nước, chủ yếu phân phối sản phẩm điện thoại thời trang công nghệ hãng: Nokia, SamSung, MoBell, Cayon, Q-Mobile, F-Mobile… Trong q trình hoạt động phát triển cơng ty đạt nhiều thành tích lớn, góp phần vào phát triển chung đất nước Cụ thể năm gần lợi nhuận tăng lên rõ rệt, khoản nộp Ngân sách Nhà nước tăng tương ứng, đời sống cán công nhân viên công ty cải thiện, công ty ngày mở rộng phát triển nữa.Công ty nhận nhiều giải thưởng uy tín, tiêu biểu giải ưu tú hoạt động kinh doanh năm 2012 Công ty Cổ phần Viễn thông Sao phương nam không ngừng trưởng thành đạt thành tựu đáng kể, với lực lượng cán công nhân viên hùng hậu,lành nghề tâm huyết với nghề Cơng ty có thành phải trải qua nhiều khó khăn từ thành lập trang thiết bị thi cơng, phương tiện máy móc đại, cơng nhân lành nghề SV: Dương Ngô Nam Lớp: QTKD Tổng hợp K43 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Vũ Trọng Nghĩa Với đội ngũ cán hầu hết người có kinh nghiệm lâu năm nhiều lĩnh vực, nhiều ngành nghề Với đội ngũ cán hầu hết người có thâm niên cơng tác, cơng trình thiết kế chủ đầu tư đánh giá bảo đảm chất lượng, tiến độ Trên sở đó, giá trị sản lượng doanh thu hàng năm văn phòng thiết kế tăng Do tình hình ngày phát triển, nhu cầu hoạt động ngày mở rộng nên Công ty Cổ phần Viễn thơng Sao phương nam đời từ Tiếp tục phát huy mạnh trên, công ty kinh doanh đa dạng hóa nhiều loại sản phẩm với chất lượng tốt mẫu mã đẹp chiếm lĩnh thị trường đem lại kết hoạt động kinh doanh cao cho công ty Công ty Cổ phần Viễn thơng Sao phương nam có đội ngũ cán đào tạo quy tích luỹ nhiều kinh nghiệm quản lý Hơn công ty tiến hành đổi thiết bị công nghệ, không ngừng đào tạo, học hỏi kinh nghiệm, kịp thời nắm bắt thông tin, tiến khoa học kỹ thuật để phục vụ nhu cầu xây dựng ngày phát triển mạnh nước 1.1.3.Sản phẩm thị trường Công ty Cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam a.Sản phẩm cơng ty Có thể nói mặt hàng mà công ty kinh doanh đa dạng phong phú Mỗi loại mặt hàng lại bao gồm nhiều chủng loại khác Bảng 1.1 Tên sản phẩm, chủng loại, hãng sản xuất (cung cấp) mặt hàng linh kiện máy tính TÊN SẢN PHẨM Màn hình ( Monitor ) Bộ vi xử lý ( CPU ) Ram Máy Tính HÃNG SẢN XUẤT CHỦNG LOẠI ( Sản phẩm cung ( HÃNG CUNG CẤP) cấp) LG, ASUS, SAMSUNG, LED, WIDE, TFT AOC, DELL, ACER INTEL KingSton, Dòng Celeron, Core I3, Core I5, Core I7, Pentium Dual Core Corsair, DDRam 2, DDRam 3, DDRAM KingMax, Gskill, Patriot, KIT FOR OC & GAMER SV: Dương Ngô Nam Lớp: QTKD Tổng hợp K43 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Vũ Trọng Nghĩa Updating Dung lượng : 1GB, 2GB, 4GB, 8GB, 12GB BUSS: 800Mhz, 1066MHz, 1333MHz, 1600Mhz, 2000Mhz SAMSUNG, SEAGATE, Dung lượng : 120GB, 250GB, Ổ Đĩa Cứng - HITACHI, WESTERN 320GB, 500GB, >1TB HDD Bộ nhớ đệm : 8MB, 16MB, 32MB, Card Màn ASUS,EVGA, 64MB Dung lượng : 512MB, 1GB, 2GB, GIGABYTE Khác hình – VGA Card Bàn phím Keyboard Chuột máy tính - Mouse SAMSUNG, MITSUMI, ACER, Khơng dây, PS/2, USB LOGITECH, GIGABYTE DELL, SONY, MITSUMI, Kết nối : Không dây, PS/2, USB LOGITECH, BENQ, Kiểu : Bi lăn, Laser, Quang học HITACHI Sound Card SAMSUNG, ASUS, LG, Dạng ổ đĩa : DVD REWRITE, DVD SONY, HP, LENOVO ROOM Ổ Đĩa quang Giao tiếp : IDE, SATA, USB học – ODD Tốc độ đọc ghi : 16X w/48X, 18X w/ 48X, khác Vỏ máy tinh – Antec, Cooler Master, Màn hình hiển thị : có, khơng Case CorSair, Jetek Antec, Jetek, CorSair, Công suất : 300W, 350W, 400W, Nguồn Acbel, Cooler Master, 500W, 600W, 700W, 800W Orient DiVoom, FanTom, Mini max, 2.1, Loa máy tính Logitec, SoundMax Bộ mạch chủ ASUS GiGaByte, InTel, Mainboard FoxConn, Asrock BioStar (Nguồn: Phòng kế tốn ) SV: Dương Ngơ Nam Lớp: QTKD Tổng hợp K43 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Vũ Trọng Nghĩa Bảng 1.2: Một số loại Linh kiện Công ty cổ phần Viễn thông Sao Phương Nam STT Chủng Tên quy cách loại Core i3-2120 - 3.3GHz Bảo Hành Dịch vụ kèm (Tháng) theo Miễn phí vận - 3MB - Dual Core 2/4 - SK 1155, (on VGA - GPU chuyển 36 vòng 20 KM 850Mhz -max 1.1ghz) - Full Bo Celeron E3300 - 2.5 GHz 1MB - Dual Core bus 800 - 64 36 bit - SK 775 - Box Pentium G850 - 2.9GHz 3MB - Dual Core 2/2 - SK Miễn phí vận 36 Bộ vi xử lý 1155, Full Box (65W) Pentium G840 - 2.8GHz - intel 3MB - Dual Core 2/2 - SK 1155, Full Box (65W) chuyển vòng 20 KM Miễn phí vận chuyên 36 Tặng thẻ cào Ram Máy tính (on VGA - GPU trúng thưởng lớn Miễn phí - 3MB - Dual Core 2/4 - SK 1155, vòng 20 KM Intel Core i3-2130 - 3.4GHz vòng 20 KM 36 Tặng thẻ cào 850Mhz -max 1.1ghz) - Full Intel Box DDR3 thưởng lớn bus 1333 Kingston - PC1066 DDR3 4GB bus 1333 Kingston (PN: 36 KVR1333D3N9/4G-SP) DDR3 1.0GB bus 1333 36 SV: Dương Ngô Nam 2.0GB trúng 36 Lớp: QTKD Tổng hợp K43