Tác động của truyền miệng điện tử (ewom) và chuẩn chủ quan đến ý định đặt phòng trực tuyến tại các khách sạn trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU THẢO TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) VÀ CHUẨN CHỦ QUAN ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN TẠI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã Chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 03 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng TS Nguyễn Viết Bằng - Phản biện TS Nguyễn Ngọc Hiền - Phản biện PGS TS Nguyễn Thanh Lâm - Ủy viên TS Lê Thị Kim Hoa - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ THU THẢO MSHV: 19000401 Ngày, tháng, năm sinh: 02/07/1996 Nơi sinh: Khánh Hòa Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Tác động truyền miệng điện tử (eWOM) chuẩn chủ quan đến ý định đặt phòng trực tuyến khách sạn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: (1) Nghiên cứu tài liệu ngồi nước tác đợng truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua hàng nói chung ý định đặt phịng trực tuyến nói riêng (2) Nghiên cứu mơ hình/ khung lý thuyết vận dụng để nghiên cứu vấn đề nước, từ đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất (3) Đo lường, kiểm định mức độ ảnh hưởng yếu tố từ truyền miệng điện tử chuẩn chủ quan người nhận đến ý định đặt phịng trực tuyến địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (4) Đề xuất hàm ý nhằm nâng cao hiệu đặt phòng trực tuyến cho khách sạn cao cấp thành phố Hồ Chí Minh III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo định số 574/QĐ-ĐHCN ngày 27/04/2021 hiệu trưởng Trường Đại học công nghiệp TPHCM IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 27 tháng 10 năm 2021 V NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Từ định tiếp tục đường học tập, em nghĩ hẳn có rất nhiều khó khăn chờ đón phía trước từ việc phải xếp thời gian để vừa làm, vừa học, khơng biết liệu có đủ đợng lực kiên nhẫn để hồn thành hay khơng? Tuy nhiên, bước vào trình học tập Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, với hướng dẫn tận tình giảng dạy, hướng dẫn Q thầy nhà trường, em có tảng kiến thức hữu ích để vận dụng vào công việc thực tế tiền đề nghiệp sau Sự nhiệt tình hết lịng giúp đỡ lẫn tập thể lớp CHQT9A tiếp thêm cho em động lực, niềm vui đến lớp Do đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thành cô, cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh tập thể lớp đồng hành hỗ trợ em chặn đường Đặc biệt q trình thực nghiên cứu này, khơng có giáo viên hướng dẫn – PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng nhiệt tình hướng dẫn bước, khơng phần kiến thức, kinh nghiệm thực góp ý điều chỉnh tận tình để luận văn mà cịn hướng dẫn em có kiến thức cho cơng việc sau Em xin gửi lời cảm ơn sau sắc đến thầy! Do vốn kiến thức kinh nghiệm thực nghiên cứu khơng nhiều, nên q trình thực khơng tránh khỏi thiếu sót, em rất mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình Q thầy để luận văn hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu “Tác động truyền miệng điện tử (eWOM) chuẩn chủ quan đến ý định đặt phòng trực tuyến khách sạn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” nhằm xác định yếu tố truyền miệng điện tử chuẩn chủ quan tác đợng đến ý định đặt phịng trực tuyến cho khách sạn – địa bàn thành phố Hồ Chí Minh mức độ tác động yếu tố Để đạt mục tiêu này, nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi để thu thập liệu từ người có nhu cầu sử dụng dịch vụ lưu trú (khách sạn) 4-5 thành phố Hồ Chí Minh Tác giả sử dụng hồi quy tuyến tính để đo lường ảnh hưởng EWOM chuẩn chủ quan đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến Kết nghiên cứu cho thấy ý định đặt phịng trực tuyến phụ tḥc vào “Nguồn đáng tin”, “Số lượng eWOM”, “Nội dung eWOM”, “Kiến thức chuyên môn người nhận” “Chuẩn chủ quan” người nhận Trong đó, nợi dung eWOM, đề cập đến thông tin truyền tải thông điệp điện tử có tác đợng nhiều nhất đến ý định đặt phịng khách sạn trực tuyến Hơn nữa, chuẩn chủ quan có tác đợng đáng kể đến ý định đặt phịng trực tuyến giả thuyết mà tác giả đề xuất dựa thuyết văn hóa đa chiều Hofstede xã hội tập thể Việt Nam Các phát nghiên cứu cố thông tin cho nhà quản lý bộ phận Marketing khách sạn biết cần phải ý đến nói họ thơng qua eWOM, lý cách quản lý hiệu diện họ tảng trực tuyến để tạo hiệu hoạt động kinh doanh ii ABSTRACT The purpose of this paper is to examine electronic word of mouth factors and receiver subjective norms influence on hotel booking online intention To achieve this goal, the study used a questionnaire to collect data from people who used to/ have demand to use -5 star hotels in Ho Chi Minh city It has employed linear regression to measure the influence of EWOM and receiver subjective norms on hotel booking online intention The study results show that the influence of hotel online booking intention depends on source credibility, Number of eWOM, Quality of eWOM, Perceived receiver expertise, Receiver Subjective norms Therein, we find that the quality of eWOM (the information contained in the message) has a significant impact on hotel booking intention Furthermore, the Receiver Subjective norms also have an impact on booking intention as the hypothesis proposed by the author is based on Hofstede's cultural dimensions’ theory about Vietnam's collective society The findings of the paper provide information to managers and marketers from hotels as to why there is a necessity to pay close attention to what is being said about them via EWOM and also how to effectively manage their online presence to create operation performance iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu “Tác đợng truyền miệng điện tử (eWOM) chuẩn chủ quan đến ý định đặt phòng trực tuyến khách sạn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ bất kỳ mợt nguồn bất kỳ hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Nguyễn Thị Thu Thảo iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .4 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .4 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.5 Phạm vị nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .5 1.7 Ý nghĩa của đề tài 1.8 Kết cấu đề tài .6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 2.1 Các khái niệm liên quan .8 2.1.1 Truyền miệng (Word of Mouth) 2.1.2 Truyền miệng điện tử (Electronic Word of Mouth) 2.2 Phân biệt WOM eWOM 11 2.3 Các yếu tố cấu thành truyền miệng điện tử 12 2.3.1 Lựa chọn người truyền miệng (Talker) 12 2.3.2 Lựa chọn chủ đề (Topics) .13 2.3.3 Lựa chọn công cụ (Tools) 13 2.3.4 Tham gia vào trình truyền miệng (Taking part) 13 2.3.5 Theo dõi, đánh giá truyền miệng (Tracking) 13 2.4 Đặc điểm truyền miệng điện tử (eWOM) 14 2.5.1 Tăng cường số lượng (Enhanced Volume) 14 2.5.2 Sự phân tán (Dispersion) 14 2.5.3 Tính bền bỉ khả quan sát (Persistence and observability) 14 2.5.4 Ẩn danh lừa dối (Anonymity and deception) 15 v 2.5.5 Mức độ phù hợp (Salience of valence) 15 2.5.6 Sự tham gia cộng đồng (Community engagement) 15 2.5 Động tham gia vào truyền miệng điện tử 16 2.6 Các hình thức truyền miệng điện tử 17 2.7 Các yếu tố eWOM ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .18 2.8 Hành vi người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng trực tuyến .20 2.8.1 Hành vi người tiêu dùng 20 2.8.2 Tiến trình mua người tiêu dùng .21 2.8.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng .21 2.8.4 Hành vi người tiêu dùng trực tuyến .21 2.8.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng trực tuyến 21 2.9 Các học thuyết giải thích hành vi mua trực tuyến khách hàng cá nhân 24 2.9.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM – Technology Acceptance Model) 24 2.9.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour - TPB) 25 2.9.3 Mơ hình kết hợp TAM TPB (C – TAM – TPB) .25 2.9.4 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (e-Commerce Adoption Model - eCAM) .26 2.9.5 Mơ hình chấp nhận thông tin (Information Adoption Model - IAM) 27 2.9.6 Lý thuyết hành động hợp lý (Information Adoption Model - TRA) 27 2.10 Thương mại điện tử ngành kinh doanh khách sạn Việt Nam nói chung TP Hồ Chí Minh nói riêng .28 2.10.1 Các kênh phân phối phòng trực tuyến khách sạn 28 2.10.2 Quy trình đặt phịng online 29 2.11 Lược khảo nghiên cứu có liên quan mơ hình tham khảo nước 30 2.11.1 Các nghiên cứu nước 30 2.11.2 Các nghiên cứu nước 33 2.12 Mơ hình nghiên cứu đề x́t giả thuyết 37 2.12.1 Nguồn đáng tin cậy (Source Credibility) .39 2.12.2 Số lượng eWOM (Number of eWOM) 40 2.12.3 Nội dung eWOM (Quality of eWOM) 40 2.12.4 Tính kịp thời chuyên sâu (Timeliness and comprehensiveness) .41 2.12.5 Kiến thức chuyên môn người nhận (Perceived receiver expertise) 41 2.12.6 Chuẩn chủ quan người tiếp nhận (Receiver Subjective norms) 42 2.12.7 Mơ hình nghiên cứu đề x́t 42 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .44 3.1 Quy trình nghiên cứu 44 3.2 Xây dựng mã hóa thang đo 45 3.3 Phương pháp nghiên cứu 50 vi Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings Compo % of Cumulativ % of Cumulati % of Cumulat nent Total Variance e % Total Variance ve % Total Variance ive % 7.860 31.442 31.442 7.860 31.442 31.442 4.343 17.371 17.371 4.777 19.110 50.551 4.777 19.110 50.551 4.116 16.465 33.836 2.744 10.977 61.528 2.744 10.977 61.528 3.681 14.724 48.559 2.256 9.025 70.553 2.256 9.025 70.553 3.623 14.490 63.050 1.722 6.887 77.440 1.722 6.887 77.440 3.598 14.391 77.440 994 3.978 81.418 711 2.843 84.261 662 2.647 86.908 538 2.151 89.059 10 467 1.868 90.927 11 410 1.638 92.565 12 314 1.254 93.820 13 260 1.041 94.861 14 243 974 95.835 15 223 891 96.725 16 178 712 97.437 17 121 482 97.919 18 111 445 98.364 19 105 421 98.785 20 086 343 99.128 21 071 286 99.414 22 060 240 99.655 23 053 213 99.867 24 022 088 99.956 25 011 044 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 130 Rotated Component Matrixa Component 914 903 884 881 862 KT03 KT05 KT01 KT02 KT04 CQ01 857 CQ02 857 CQ03 851 CQ04 829 CQ05 755 NGUON02 866 NGUON01 829 NGUON03 828 NGUON05 811 NGUON04 635 ND03 ND05 ND01 ND02 ND04 SL02 SL01 SL03 SL05 SL04 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 131 825 811 807 785 768 832 830 773 771 770 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .769 93.371 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 3.066 76.653 76.653 3.066 76.653 76.653 523 13.078 89.731 257 6.435 96.167 153 3.833 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD1 899 YD3 892 YD5 885 YD4 824 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 132 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC Cronbach’s Alpha Scale: NGUON DANG TIN CAY Reliability Statistics Cronbach's Alpha 872 NGUON01 NGUON02 NGUON03 NGUON04 NGUON05 N of Items Scale Mean if Item Deleted 14.0581 13.9355 13.8774 14.0129 13.9742 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.510 701 844 13.905 728 838 13.900 746 833 14.519 668 853 15.272 652 856 Scale: SO LUONG EWOM Reliability Statistics Cronbach's Alpha 811 SL01 SL02 SL03 SL04 SL05 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 13.8710 15.217 516 798 13.9161 13.792 681 749 13.9226 14.111 642 761 14.1613 14.513 506 805 13.7806 13.952 661 755 Scale: NOI DUNG EWOM LAN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 133 ND01 ND02 ND03 ND04 ND05 Scale Mean if Item Deleted 13.8194 13.8839 13.8258 13.8516 14.6323 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 13.253 747 767 14.064 728 777 13.236 764 762 13.439 710 777 15.429 319 898 Scale: NOI DUNG EWOM LAN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 ND01 ND02 ND03 ND04 Scale Mean if Item Deleted 10.9484 11.0129 10.9548 10.9806 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8.751 788 864 9.325 791 864 9.030 751 877 8.785 771 870 Scale: KIEN THUC CHUYEN MON Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 926 KT01 KT02 KT03 KT04 KT05 Scale Mean if Item Deleted 14.3742 14.3484 14.3677 14.4065 14.4516 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 16.833 857 900 16.878 804 910 17.455 803 910 16.723 778 915 16.509 798 911 Scale: CHUAN CHU QUAN 134 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 918 CQ01 CQ02 CQ03 CQ04 CQ05 Scale Mean if Item Deleted 14.4710 14.4903 14.4710 14.4839 14.3677 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.809 830 891 13.316 752 907 13.082 766 904 12.290 837 889 13.779 762 905 Scale: Y DINH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 907 YD01 YD03 YD04 YD05 Scale Mean if Item Deleted 11.0710 11.1871 11.1032 11.0581 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.690 777 884 7.400 814 871 7.158 805 874 7.341 767 888 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 887 Adequacy Bartlett's Test ofApprox Chi-Square 2298.735 Sphericity df 276 Sig .000 135 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Squared Loadings Loadings Comp % of Cumulati % of Cumula % of Cumulativ onent Total Variance ve % Total Variance tive % Total Variance e % 7.927 33.030 33.030 7.927 33.030 33.030 3.951 16.463 16.463 2.936 12.232 45.262 2.936 12.232 45.262 3.720 15.499 31.962 2.513 10.471 55.733 2.513 10.471 55.733 3.428 14.283 46.245 2.162 9.008 64.741 2.162 9.008 64.741 3.031 12.628 58.873 1.541 6.421 71.162 1.541 6.421 71.162 2.949 12.290 71.162 724 3.018 74.181 631 2.629 76.810 597 2.489 79.299 536 2.234 81.534 10 457 1.904 83.438 11 437 1.821 85.258 12 409 1.702 86.961 13 390 1.623 88.584 14 340 1.419 90.003 15 332 1.383 91.386 16 310 1.294 92.680 17 309 1.287 93.967 18 280 1.165 95.132 19 243 1.014 96.146 20 236 982 97.128 21 208 869 97.996 22 175 730 98.727 23 171 710 99.437 24 135 563 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 136 Rotated Component Matrixa Component KT01 890 KT02 858 KT03 855 KT05 841 KT04 836 CQ01 835 CQ03 813 CQ04 800 CQ05 783 CQ02 772 NGUON01 802 NGUON03 795 NGUON02 791 NGUON04 783 NGUON05 750 ND04 ND01 ND03 ND02 SL02 SL05 SL03 SL01 SL04 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 836 823 805 797 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 845 Adequacy Bartlett's Test ofApprox Chi-Square 396.821 Sphericity df Sig .000 137 807 787 772 695 649 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 3.131 78.270 78.270 3.131 78.270 78.270 327 8.180 86.450 315 7.866 94.317 227 5.683 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD03 900 YD04 894 YD01 876 YD05 869 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 138 Kết phân tích tương quan hồi quy Correlations YD NGUON SL YD Pearson 465** 453** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 155 155 155 NGUON Pearson 465** 193* Correlation Sig (2-tailed) 000 016 N 155 155 155 SL Pearson 453** 193* Correlation Sig (2-tailed) 000 016 N 155 155 155 ND Pearson 711** 324** 234** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 003 N 155 155 155 KT Pearson 558** 243** 184* Correlation Sig (2-tailed) 000 002 022 N 155 155 155 CQ Pearson 708** 450** 296** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 155 155 155 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed CQ, SL, KT, b NGUON, ND a Dependent Variable: YD b All requested variables entered 139 ND KT CQ 711** 558** 708** 000 155 000 155 000 155 324** 243** 450** 000 155 002 155 000 155 234** 184* 296** 003 155 022 155 000 155 354** 532** 155 000 155 000 155 354** 334** 000 155 155 000 155 532** 334** 000 155 000 155 155 Method Enter Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate 879a 772 764 43341 a Predictors: (Constant), CQ, SL, KT, NGUON, ND b Dependent Variable: YD DurbinWatson 2.181 ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square F Regression 94.774 18.955 100.909 Residual 27.988 149 188 Total 122.762 154 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), CQ, SL, KT, NGUON, ND Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) -.516 201 NGUON 094 042 098 SL 198 040 205 ND 335 043 368 KT 227 038 259 CQ 321 050 321 a Dependent Variable: YD 140 t -2.568 2.214 4.958 7.726 6.046 6.359 Sig .011 028 000 000 000 000 Sig .000b Collinearity Statistics Tolerance VIF 779 896 673 834 600 1.284 1.116 1.486 1.198 1.665 Collinearity Diagnosticsa Dime Condition Model nsion Eigenvalue Index 1 5.793 1.000 058 9.986 054 10.362 044 11.444 027 14.747 024 15.438 a Dependent Variable: YD Variance Proportions (Constant) NGUON 00 00 01 00 00 38 01 37 09 07 89 18 SL 00 62 12 00 00 25 ND 00 05 01 52 33 08 Phân tích ANOVA  Phân tích ý định theo giới tính Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 Sig .006 153 937 ANOVA YD Sum of Squares df Between 132 Groups Within Groups 122.630 Total 122.762 Mean Square F Sig 132 685 153 154 802 141 165 KT 00 32 46 13 01 08 CQ 00 00 04 05 88 03  Phân tích ý định theo nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 Sig 2.139 151 098 ANOVA YD Sum Squares of Between 329 Groups Within Groups 122.433 Total 122.762 df Mean Square F Sig 110 939 151 154 811 135  Phân tích ý định theo trình đợ học vấn Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 Sig .892 151 447 ANOVA YD Sum Squares Between 138 Groups Within Groups 122.624 Total 122.762 of df Mean Square F Sig 046 982 151 154 812 142 057  Phân tích ý định theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 Sig 5.918 151 001 ANOVA YD Sum Squares of Between 3.120 Groups Within Groups 119.642 Total 122.762 df Mean Square F Sig 1.040 272 151 154 792 1.312 Robust Tests of Equality of Means YD Statistica df1 df2 Welch 1.445 63.914 a Asymptotically F distributed Sig .238  Phân tích ý định theo công việc Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 Sig .720 151 541 ANOVA YD Sum Squares Between 2.077 Groups Within Groups 120.685 Total 122.762 of df Mean Square F Sig 692 460 151 154 799 143 866 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: NGUYỄN THỊ THU THẢO Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 02/07/1996 Nơi sinh: Khánh Hòa Email: thao.ntt0207@gmail.com Điện thoại: 0382998664 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Từ 2014 – 2018: Học Đại học Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Từ 2019 – 2021: Học Cao học Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi công tác Công việc đảm nhiệm XÁC NHẬN CỦA Tp HCM, ngày tháng Năm 2022 CƠ QUAN / ĐỊA PHƯƠNG Người khai (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên) 144