Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại nhà máy lọc dầu dung quất

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÀNH NAM GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NHÀ MÁY LỌC DẦU DUNG QUẤT Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thành Long Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng PGS TS Võ Xuân Vinh - Phản biện PGS TS Nguyễn Quyết Thắng - Phản biện TS Nguyễn Ngọc Long - Ủy viên TS Nguyễn Anh Tuấn - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thành Nam MSHV: 19000095 Ngày, tháng, năm sinh:19/02/1978 Nơi sinh: Quảng Ngãi Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Nhà máy lọc dầu Dung Quất NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu xác định yếu tố có ảnh hưởng đến đợng lực làm việc nhân viên Nhà máy Lọc dầu Dung Q́t- Cơng ty Lọc hóa dầu Bình Sơn xây dựng mơ hình đánh giá thực trạng đồng lực làm việc nhân viên Từ đưa mợt số giải pháp cải tiến để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Nhà máy Lọc dầu Dung Quất II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo định 987/QĐ-ĐHCN ngày 28/07/2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/01/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thành Long Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành nợi dung đề tài luận văn thạc sĩ này, nổ lực cố gắng thân, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ, hỗ trợ hướng dẫn tận tình quý Thầy, Cô đồng nghiệp Qua cho phép cảm ơn sâu sắc chân thành đến: Ban giám hiệu Nhà trường, tập thể Thầy, Cô công tác khoa Quản trị Kinh doanh toàn thể quý Thầy, Cô công tác trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt kiến thức bổ ích tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập trường Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Nguyễn Thành Long – Trưởng Khoa Quản trị Kinh doanh dành nhiều thời gian tận tình hướng dẫn suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Ban Lãnh đạo đồng nghiệp Cơng ty Cổ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn giúp đỡ, hỗ trợ tạo điều kiện cho thực khảo sát, thu thập số liệu đóng góp ý kiến để hồn thiện luận văn tốt nghiệp Và cuối cùng, tơi xin cảm ơn đến gia đình, bạn bè chia sẻ, động viên suốt trình học tập Xin chân thành cảm ơn! I TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Nhà máy Lọc dầu Dung Quất” nhằm đánh giá thực trạng động lực làm việc NLĐ tại, qua nhận diện vấn đề tồn tại, hạn chế đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho NLĐ tương lai, với mục đích nâng cao śt lao đợng, tạo gắn kết lịng trung thành NLĐ Cơng ty góp phần cho Cơng ty BSR ngày phát triển bền vững thương trường Đề tài áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Phương pháp định tính thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm với Lãnh đạo NLĐ làm việc phòng ban BSR Phương pháp đánh giá định lượng thực thông qua kết khảo sát với số mẫu 344, bao gồm 30 biến quan sát cho yếu tố độc lập 01 yếu tố phụ thuộc, thực kiểm định lại thang đo, mô hình lý thuyết Kết nghiên cứu đánh giá thực trạng động lực làm việc NLĐ Công ty BSR cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,6 giá trị trung bình biến quan sát lớn Như vậy, ta thấy biến quan sát thang đo có mức đợ tương quan tốt với yếu tố tạo động lực làm việc cho NLĐ Cơng ty BSR đánh giá tốt Trong đó, yếu tố “Lương phúc lợi” đánh giá mức ảnh hưởng nhiều nhất yếu tố ảnh hưởng thấp nhất 07 yếu tố “Phong cách lãnh đạo” đến động lực làm việc người lao động Công ty BSR Hàm ý đề tài giúp Công ty BSR nắm bắt yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến động lực làm việc nhân viên Thông qua đề tài nghiên cứu này, tác giả hy vọng tài liệu hữu ích cho Công ty BSR để xem xét xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực thời gian đến II ABSTRACT The research “The solutions to improve work motivation for employees at Dung Quat Oil Refinery” aims to assess the current work motivation of employees at BSR company to identify limited problems and propose solutions to improve work motivation for employees in the future In order to increase labor productivity, create cohesion and loyalty of employees with the company, BSR company to develop sustainably in the market The study methods use qualitative research and quantitative research The qualitative research method by group discussion techniques with some leaders and employees are working at the departments/divisions of BSR company The quantitative research method to assess through survey results with a sample of 344, including 30 observed variables for independent factors and 01 dependent factor aim to re-test theoretical scale and model The research results of assessment the status of work motivation of employees at BSR company show that Cronbach's Alpha coefficient is greater than 0,6 and the average value of abserved variables is greater than Therefore, the observed variables in the scale have a fairly good correlation with each other and the factor relatate to existing work motivation of employess at BSR company are evaluated very well In which, the factor “Salary and Welfare” is assessed at the most influential level and the lowest influencing factor in 07 factors is "Leadership style" on the working motivation of employees at BSR company The implication of the study to support for BSR company to identify and capture the factors that affected directly the work motivation of employees Through the studing, assessing and proposing the solutions to improve the work motivation for employees, the author hopes the study will be a useful document for BSR company to review and set up a strategy for human resource development in the coming time III LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý thầy cô bạn, tên Nguyễn Thành Nam – Học viên Cao học lớp CHQT9AQN-Niên khóa 2019-2021, Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan tồn bợ nội dung luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Nhà máy lọc dầu Dung Q́t” cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu khảo sát kết nghiên cứu trình bày luận văn thực nghiêm túc trung thực, không chép bất luận văn chưa trình bày hay cơng bố bất cơng trình nghiên cứu khác trước Tôi xin chịu trách nhiệm cam đoan Học viên Nguyễn Thành Nam IV MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT .5 1.1 Khái niệm động lực tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Khái niệm tạo động lực làm việc 1.1.2 Vai trị đợng lực làm việc 1.2 Khái niệm vai trò nguồn nhân lực tổ chức .8 1.2.1 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực 1.2.2 Vai trò nguồn nhân lực tổ chức 1.2.3 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực tổ chức .9 1.3 Một số mơ hình lý thuyết đợng lực V 1.3.1 Lý thuyết nội dung (Content Theories) 11 1.3.2 Lý thuyết trình (Process Theories) 14 1.4 Một số nghiên cứu liên quan .16 1.4.1 Mợt số mơ hình nghiên cứu nước ngồi 16 1.4.2 Mợt số nghiên cứu nước .17 1.5 Mơ hình đánh giá thực trạng động lực làm việc Công ty BSR 19 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NHÀ MÁY LỌC DẦU DUNG QUẤT .28 2.1 Giới thiệu Nhà máy Lọc dầu Dung Quất – Công ty BSR 28 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành 28 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý Công ty 30 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty 31 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty 33 2.2 Phương pháp đánh giá thực trạng 36 2.2.1 Qui trình thực .36 2.2.2 Đánh giá định tính 37 2.2.3 Thực đánh giá thức .39 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty BSR 41 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu 41 2.3.2 Đánh giá định lượng thực trạng 42 2.3.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc .43 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 75 3.1 Cơ sở xây dựng giải pháp 75 VI 3.3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty BSR 75 3.3.2 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 76 3.3.3 Nguyên tắc xây dựng giải pháp 78 3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty BSR 78 3.2.1 Nhóm giải pháp “Lương chế độ phúc lợi” 78 3.2.2 Nhóm giải pháp điều kiện làm việc .80 3.2.3 Nhóm giải pháp đào tạo thăng tiến .82 3.2.4 Nhóm giải pháp văn hóa thương hiệu 84 3.2.5 Nhóm giải pháp đánh giá thành tích .86 3.2.6 Nhóm giải pháp đặc điểm công việc .87 3.2.7 Nhóm giải pháp phong cách lãnh đạo .88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 93 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN .119 VII BAN-PHÒNG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent QLVT 10 3,0 3,0 3,0 VHSX 85 25,4 25,4 28,4 BDSC 75 22,5 22,5 50,9 TMDV 2,7 2,7 53,6 18 5,4 5,4 59,0 NCPT 15 4,5 4,5 63,5 KTTB 10 3,0 3,0 66,5 QLCB 22 6,6 6,6 73,1 Other 90 26,9 26,9 100,0 Total 334 100,0 100,0 Phòng QLCL ban Nguồn: Kết chạy từ phần mềm SPSS 26 Theo bảng số liệu khảo sát trên, thấy mẫu thu thập có đầy đủ cấu chức danh phịng ban cơng ty mẫu nghiên cứu có tính đại diện cho đám đơng với đầy đủ chức danh phịng ban CBNV làm việc công ty BSR 105 2.2 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 2.2.1 Lương phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,734 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LVPL1 15,18 5,559 ,540 ,670 LVPL2 15,16 5,087 ,706 ,603 LVPL3 15,06 5,471 ,659 ,629 LVPL4 15,16 5,705 ,586 ,657 LVPL5 15,46 6,904 ,120 ,838 Nguồn: Kết chạy từ phần mềm SPSS 26 Từ kết ta thấy, hệ số tương quan biến tổng 04 biến đo lường nhân tố “Lương phúc lợi” lớn 0,3 01 biến đo lường “LVPL5” nhỏ 0,3 Do đó, biến “LVPL5” bị loại Kết Cronbach’s Alpha sau loại biến “LVPL5” độ tin cậy nhân tố “Lương phúc lợi” sau: 106 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,838 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LVPL1 11,64 4,141 ,598 ,828 LVPL2 11,62 3,769 ,760 ,753 LVPL3 11,52 4,136 ,701 ,782 LVPL4 11,62 4,327 ,630 ,812 Nguồn: Kết chạy từ phần mềm SPSS 26 Như vậy, sau loại biến đo lường “LVPL5” ta có: Nhân tố “Lương phúc lợi” có hệ số Cronbach’s Alpha 0,734 (>0,6), hệ số có ý nghĩa Hệ số tương quan biến tổng 04 biến đo lường nhân tố lớn 0,3 Bên cạnh đó, hệ số Alpha loại biến biến đo lường nhân tố nhỏ hệ số Cronbach’s Alpha 107 2.2.2 Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,808 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ĐKLV1 7,47 2,761 ,683 ,709 ĐKLV2 7,54 2,741 ,658 ,735 ĐKLV3 7,50 2,809 ,628 ,767 Nguồn: Kết chạy từ phần mềm SPSS 26 Nhân tố “Điều kiện làm việc” có hệ số đợ tin cậy Cronbach’s Alpha 0,808 (>0,6), hệ số có ý nghĩa Các hệ số tương quan biến tổng biến đo lường nhân tố lớn 0,3 Ngoài ra, hệ số Alpha loại biến biến đo lường nhân tố nhỏ hệ số Cronbach’s Alpha 108 2.2.3 Đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,822 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ĐTTT1 7,42 2,394 ,647 ,786 ĐTTT2 7,49 2,443 ,671 ,763 ĐTTT3 7,50 2,107 ,720 ,712 Nguồn: Kết chạy từ phần mềm SPSS 26 Nhân tố “Đào tạo thăng tiến” có hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha 0,822 (>0,6), hệ số có ý nghĩa Các hệ số tương quan biến tổng biến đo lường nhân tố lớn 0,3 Ngoài ra, hệ số Alpha loại biến biến đo lường nhân tố nhỏ hệ số Cronbach’s Alpha 109 2.2.4 Văn hóa thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted VHTH1 10,24 5,905 ,721 ,781 VHTH2 10,22 6,449 ,667 ,806 VHTH3 10,27 6,348 ,695 ,794 VHTH4 10,23 6,070 ,635 ,822 Nguồn: Kết chạy từ phần mềm SPSS 26 Nhân tố “Văn hóa thương hiệu” có hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha 0,843 (>0,6), hệ số có ý nghĩa Các hệ số tương quan biến tổng biến đo lường nhân tố lớn 0,3 Ngoài ra, hệ số Alpha loại biến biến đo lường nhân tố nhỏ hệ số Cronbach’s Alpha 110 2.2.5 Đánh giá thành tích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,895 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ĐGTT1 10,89 6,888 ,758 ,869 ĐGTT2 10,91 7,209 ,788 ,857 ĐGTT3 10,99 7,567 ,763 ,867 ĐGTT4 10,90 7,194 ,766 ,865 Nguồn: Kết chạy từ phần mềm SPSS 26 Nhân tố “Đánh giá thành tích” có hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha 0,895 (>0,6), hệ số có ý nghĩa Các hệ số tương quan biến tổng biến đo lường nhân tố lớn 0,3 Ngoài ra, hệ số Alpha loại biến biến đo lường nhân tố nhỏ hệ số Cronbach’s Alpha 111 2.2.6 Đặc điểm công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,769 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ĐĐCV1 7,30 2,350 ,572 ,724 ĐĐCV2 7,39 2,340 ,582 ,712 ĐĐCV3 7,34 2,368 ,656 ,633 Nguồn: Kết chạy từ phần mềm SPSS 26 Nhân tố “Đặc điểm cơng việc” có hệ số đợ tin cậy Cronbach’s Alpha 0,769 (>0,6), hệ số có ý nghĩa Các hệ số tương quan biến tổng biến đo lường nhân tố lớn 0,3 Ngoài ra, hệ số Alpha loại biến biến đo lường nhân tố nhỏ hệ số Cronbach’s Alpha 112 2.2.7 Phong cách lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,797 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PCLĐ1 7,09 2,944 ,641 ,724 PCLĐ2 7,37 2,895 ,648 ,716 PCLĐ3 7,18 2,927 ,634 ,731 Nguồn: Kết chạy từ phần mềm SPSS 26 Nhân tố “Phong cách lãnh đạo” có hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha 0,797 (>0,6), hệ số có ý nghĩa Các hệ số tương quan biến tổng biến đo lường nhân tố lớn 0,3 Ngoài ra, hệ số Alpha loại biến biến đo lường nhân tố nhỏ hệ số Cronbach’s Alpha 113 2.2.8 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,909 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted ĐLLV1 11,28 6,023 ,802 ,880 ĐLLV2 11,35 6,321 ,818 ,873 ĐLLV3 11,26 6,486 ,788 ,883 ĐLLV4 11,30 6,577 ,768 ,890 Nguồn: Kết chạy từ phần mềm SPSS 26 Thang đo nhân tố phụ tḥc “Đợng lực làm việc” có hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha 0,909 (>0,6), hệ số có ý nghĩa Các hệ số tương quan biến tổng biến đo lường nhân tố lớn 0,3 Ngoài ra, hệ số Alpha loại biến biến đo lường nhân tố phụ thuộc nhỏ hệ số Cronbach’s Alpha 114 2.3 Thống kê mô tả thang đo LIKERT 2.3.1 Lương chế độ phúc lợi Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LVPL1 334 3,82 ,843 LVPL2 334 3,85 ,830 LVPL3 334 3,95 ,765 LVPL4 334 3,85 ,762 Valid N (listwise) 334 Nguồn: Kết chạy từ phần mềm SPSS 26 2.3.2 Điều kiện làm việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ĐKLV1 334 3,78 ,918 ĐKLV2 334 3,71 ,943 ĐKLV3 334 3,76 ,944 Valid N (listwise) 334 Nguồn: Kết chạy từ phần mềm SPSS 26 115 2.3.3 Đào tạo thăng tiến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ĐTTT1 334 3,79 ,841 ĐTTT2 334 3,71 ,806 ĐTTT3 334 3,70 ,897 Valid N (listwise) 334 Nguồn: Kết chạy từ phần mềm SPSS 26 2.3.4 Văn hóa thương hiệu Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation VHTH1 334 3,42 1,009 VHTH2 334 3,43 ,930 VHTH3 334 3,38 ,928 VHTH4 334 3,42 1,050 Valid N (listwise) 334 2.3.5 Đặc điểm công việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ĐĐCV1 334 3,71 ,902 ĐĐCV2 334 3,63 ,897 ĐĐCV3 334 3,68 ,833 Valid N (listwise) 334 Nguồn: Kết chạy từ phần mềm SPSS 26 116 2.3.6 Đánh giá thành tích Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ĐGTT1 334 3,68 1,086 ĐGTT2 334 3,65 ,992 ĐGTT3 334 3,57 ,939 ĐGTT4 334 3,66 1,015 Valid N (listwise) 334 Nguồn: Kết chạy từ phần mềm SPSS 26 2.3.7 Phong cách lãnh đạo Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PCLĐ1 334 3,73 ,958 PCLĐ2 334 3,45 ,969 PCLĐ3 334 3,64 ,969 Valid N (listwise) 334 Nguồn: Kết chạy từ phần mềm SPSS 26 117 2.3.8 Giá trị thống kê trung bình yếu tố Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LVPL_TB 334 1,40 5,00 3,8006 ,58026 ĐKLV_TB 334 1,00 5,00 3,7525 ,79493 ĐTTT_TB 334 1,33 5,00 3,7355 ,72900 VHTH_TB 334 1,00 5,00 3,4132 ,80861 ĐGTT_TB 334 1,25 5,00 3,6407 ,88002 ĐĐCV_TB 334 1,33 5,00 3,6707 ,72607 PCLĐ_TB 334 1,33 5,00 3,6058 ,81442 Valid N (listwise) 334 Nguồn: Kết chạy từ phần mềm SPSS 26 118 119