Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt

Chun Đề Tốt Nghiệp LỜI NĨI ĐẦU Trong q trình tồn cầu hóa diễn cách nhanh chóng với trao đổi thơng tin quốc gia, doanh nghiệp doanh nghiệp với thị trường người tiêu dùng ngày trở nên nhanh chãng thuận tiện Internet đóng góp phần lớn q trình trao đổi thơng tin, góp phần thúc đẩy q trình tồn cầu hóa Đi kèm với phát triển lĩnh vực kinh doanh mang nhiều tiềm năng, khai thác thông tin, cung cấp dịch vụ internet Internet làm cho người toàn giới nhích lại gần hơn, họ nói chuyện xa Internet xóa khoảng cách khơng gian làm cho người trở nên gần gũi Các nhà khoa học nhận định, thập kỷ internet Internet trở thành cơng dụng tồn giới, thị trường cung cấp dịch vụ internet trở thành ngành hàng đầu mang lại lợi nhuận cao cho giới cho Việt Nam Ở Việt Nam, lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet cịn mẻ cịn chứa đựng điều bí mật tiềm mà doanh nghiệp Việt Nam tìm tịi khai phá, cựng với khó khăn, thách thức doanh nghiệp Nhu cầu dụng internet người Việt Nam ngày cao số lượng chất lượng Đây thời thách thức cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet Thực tế chất lượng cung cấp dịch vụ internet Việt Nam thấp nhiều so với nước giới, yếu tố nhiều nguyên nhân khác mang lại như: trình độ, cụng nghệ…Bờn cạnh lại có nhiều lợi mà nhiều nước khơng có Để ngày đáp ứng nhu cầu khách hàng ngang tầm với quốc gia khỏc thỡ cần phải nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet viễn thơng Trong q trình thực tập cơng ty Cổ phần viễn thông FPT- FPT Telecom, em nhận thấy hoạt động cung cấp dịch vụ internet công ty nhiều hạn chế bất cập chưa thỏa mãn nhu cầu khách hàng, chưa thu hút thêm khách hàng mới, nhiên đánh giá công ty lớn hàng đầu Việt Nam lĩnh vực công nghệ thông tin công ty có tốc độ phát triển cao Để thực chiến lược phát triển công ty, năm qua công ty FPT Telecom áp dụng hệ thống ISO 9001 nhằm ngày nâng cao vị công ty lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet công ty FPT Telecom, em định lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet cơng ty cổ phần viễn thơng FPT” Mục đích nghiên cứu đề tài: SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Làm rõ vấn đề chung chất lượng chất lượng cung cấp dịch vụ internet - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet công ty FPT telecom Phạm vi nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu, khảo sát tình hình chất lượng cung cấp dịch vụ internet công ty Cổ phần viễn thông FPT(FPT Telecom) Nội dung đề tài gồm phần: Chương I: Tổng quan công ty c? ph?n vi?n thụng FPT Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ internet công ty cổ phần viễn thông FPT(FPT telecom) Chương III: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet công ty cổ phần viễn thông FPT Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn, Thạc sỹ: Mai Xuân Được anh chị công ty tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập hoàn thành đề tài - SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp CHƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT (FPT TELECOM) 1.1 Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY FPT TELECOM 1.1.1Thơng tin chung công ty: Tên công ty: Công ty cổ phần viễn thông FPT- FPT Telecom Tên tiếng anh: FPT Telecommunication joint stock company Tên viết tắt : FPT Telecom Biểu tượng: Người đại diện: Bà Chu Thanh Hà – Tổng Giám Đốc Địa : 48 Vạn Bảo, Ba Đình, Hà Nội Tel : (84-4) 73002222 Fax : (84-4) 73008889 Website : http://www.fpt.net Vốn điều lệ: 424.393.060.000 đồng Tài khoản : 0611001535773 ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0103008784 ngày 18 tháng năm 2008 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh điều chỉnh sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp Hội Đồng Quản Trị: Trương Đình Anh Trương Gia Bình Lê Quang Tiến Trương Thị Thanh Thanh Chu Thanh Hà Chủ tịch Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Ban Giám Đốc: Chu Thanh Hà Ngô Quốc Bảo Nguyễn Đỡnh Hựng Thang Đức Thắng Hoàng Mạnh Hùng SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Lớp Quản Trị Cơng nghiệp K38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Công ty cổ phần viễn thông FPT-(FPT Telecom) thành lập ngày 31/1/1997 Công ty CP viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi trung tâm dịch vụ trực tuyến Hơn mười năm qua, từ trung tâm xây dựng phát triển mạng trí tuệ Việt Nam với bốn thành viên, FPT Telecom trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực viễn thông dịch vụ trực tuyến với tổng số 2000 nhân viên hàng chục chi nhánh tồn quốc (Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phũng, Bỡnh Dương, Đồng Nai, Đà Nẵng, Nghệ An, Thanh Hóa, Vũng Tàu, Thái Bình, Nam Định, Hải Dương, Thỏi Nguyên, Quảng Ninh…) Công ty CP viễn thông FPT công ty cổ phần thành lập Việt Nam theo định số 30/1-05/FPT/QD-HĐQT ngày 30 tháng năm 2005 chủ tịch HĐQT công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FPT theo giấy chứng nhận đăng ký số: 0103008784 sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp ngày 28 tháng năm 2005 sửa đổi vào ngày 18 tháng 12 năm 2006, ngày 13 tháng năm 2007, ngày 16 tháng 10 năm 2007, ngày tháng năm 2008 (sau gọi chung “giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh”) Hoạt động cơng ty cổ phần viễn thông FPT cung cấp dịch vụ ADSL, cho thuê đường truyền, tên miền, lưu trữ liệu, quảng cáo trực tuyến, trò chơi trực tuyến… Tổng vốn điều lệ cơng ty tính đến ngày 30 tháng năm 2009 593.977.100.000 VNĐ Với phương châm: “mọi dịch vụ kết nối” FPT Telecom tiếp tục không ngừng đầu tư, triển khai tích hợp ngày nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đường truyền internet Hợp tác đầu tư với đối tác viễn thông lớn giới, xây dựng tuyến cáp quốc tế…là hướng FPT Telecom triển khai mạnh mẽ để đưa dịch vụ khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao vị nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu 1.1.2.Điểm bật qua năm: Năm 1997: Ngày 31/1/1997 thành lập trung tâm dịch vụ trực tuyến (FPT onnile Exchange) với nhiệm vụ xây dựng mạng trí tuệ Việt Nam (TTVN) Đổi tên thành FPT internet với chức năng, hoạt động chính: + Cung cấp dịch vụ internet (Internet Service Provider) + Cung cấp thơng tin internet + Duy trì phát triển mạng TTVN Năm 1998: Là nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ Việt Nam với 31% thị phần Năm 1999: Phát triển với 13.000 thuê bao internet Cung cấp dịch vụ thiết kế lưu trữ web SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Năm 2001: Tháng 2001 đời trang tin nhanh Việt Nam VnExpress.net Tháng 2001 cung cấp dịch vụ internet card Năm 2002: Tháng 5.2002 chớnh thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet (IXP) Báo điện tử VnExpress cấp giấy phép hoạt động báo chí Năm 2003: Được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Internet phone Báo điện tử tạp chí PC World bình chọn báo điện tử tiếng việt ưa chuộng mạng Internet nhà báo CNTT bầu chọn 10 kiện CNTT Việt Nam năm 2003 Trung tâm FPT internet chuyển đổi thành công ty truyền thông FPT (FPT communications) Thành lập chi nhánh công ty truyền thông FPT thành phố Hồ Chí Minh Tháng 8.2003 cấp giấy phép cung cấp dịch vụ ứng dụng internet viễn thông OSP (Online Service Provider) Tháng 10.2003 cung cấp dịch vụ internet băng thông rộng ADSL Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 12.2003 cung cấp dịch vụ internet băng thông rộng Hà Nội Năm 2004:Một công ty cung cấp dịch vụ ADSL Việt Nam Báo điện tử VnExpress.net lọt top 1.000 website có đơng người truy cập Tháng 5.2004 mở thêm nhiều đường kết nối internet quốc tế Năm 2005: Thành lập công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) với vốn điều lệ là: 33.000.000.000 đồng Báo điện tử VnExpress lọt vào top 500 Global website Alexa.com Được cấp giấy phép thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông Phát triển 60.000 thuê bao internet băng rộng ADSL Tháng 2005 ký hợp đồng độc quyền phát hành trò chơi trực tuyến Priston Tale trị giá 2.1 triệu USD Tháng 5.2005 ký hợp đồng độc quyền phát hành trò chơi trực tuyến MU trị giá 2.9 triệu USD Tháng 12.2005 tăng vốn điều lệ lên 46.184.900.000 đồng Năm 2006:Báo điện tử VnExpress lọt vào top 200 Global website Alexa.com đạt cúp vàng giải thưởng CNTT truyền thông hội tin học Việt Nam tổ chức SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Tiên phong cung cấp dịch vụ truy cập Internet cáp quang(Fiber to the home - FTTH) Việt Nam Bộ bưu viễn thơng cấp giấy phép “thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, loại mạng viễn thông cố định phạm vi toàn quốc” Tháng 3.2006 cấp giấy phép triển khai thử nghiệm dịch vụ WiMax Năm 2007:Tháng 2.2007 thành lập công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT Tháng 3.2007 thành lập chi nhánh Hải Phịng, Đồng Nai, Bình Dương để mở rộng thị trường Tháng 5.2007 tăng vốn điều lệ lên 156.377.400.000 đồng Ngày 18/10/2007 – FPT Telecom thông tin truyền thông trao giấy phép “Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thụng” số 254/GP-BTTTT 255/GP-BTTTT Theo FPT Telecom hồn tồn chủ động việc đầu tư, xây dựng hệ thống mạng viễn thơng liên tỉnh tồn quốc mạng viễn thơng quốc tế kết nối nước nằm lãnh thổ Việt Nam, nhằm cung cấp trực tiếp bán lại dịch vụ viễn thông Tháng 12.2007 trở thành thành viên thức liên minh AAG (nhúm cỏc cơng ty viễn thơng hai bên bờ Thái Bình Dương), tham gia đầu tư vào tuyến cáp quang quốc tế biển Thái Bình Dương Năm 2008: Tháng 3.2008 tăng vốn điều lệ lên 312.754.800.000 đồng Thành lập công ty TNHH viễn thông FPT miền bắc, công ty TNHH viễn thông FPT miền Nam, công ty TNHH liệu trực tuyến FPT Được cấp giấy phép thiết lập mạng thử nghiệm dịch vụ WiMax Tiếp tục cấp phép kinh doanh dịch vụ VoIP, FPT Telecom có đầy đủ sở để chủ động triển khai đồng loại dịch vụ viễn thông hạ tầng theo mục tiêu đề “mọi dịch vụ kết nối” Thành lập công ty TNHH truyền thông FPT, công ty TNHH thành viên viễn thông quốc tế FPT Ngày 01/04/2008, FPT Telecom thức hoạt động theo mơ hình tổng cơng ty với thành viên thành lập Tháng 6.2008 tăng vốn điều lệ lên 424.393.060.000 đồng Tháng 8/ 2008, FPT Telecom công ty TNHH PCCW Global (chi nhánh nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng hàng đầu HongKong) thức ký thỏa thuận hợp tác kết nối mạng Với hợp tác này, PCCW Global cung cấp dịch vụ với nhiều cấp độ khác cho khách hàng Việt Nam nhằm tối đa hóa việc sử dụng băng thông sử dụng công nghệ chuyển mạch đa nhấn (MPLS) Riêng FPT Telecom, dịch vụ truyền số liệu nội hạt, liên tỉnh, kờnh thuờ riờng internet, FPT cung cấp dịch vụ cao cấp thuờ kờnh quốc tế, mạng riêng ảo VPN Quốc tế, kênh IP Quốc tế (MPLS) Được cấp giấy phép hoạt động báo điện tử (mới) Tháng 9.2008 thành lập công ty TNHH truyền thông tương tác FPT SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Năm 2009: Tháng 2/2009, FPT Telecom triển khai thành công dự án thử nghiệm công nghệ WiMAX di động với tần số 2,3 Ghz trụ sở FPT Telecom Kết mở cho FPT Telecom nhiều hộ việc phát triển cung cấp dịch vụ viễn thông sử dụng công nghệ WiMAX di động Từ tháng 3/2009, FPT Telecom thức triển khai gói cước mới: Triple play – tích hợp ba dịch vụ đường truyền: truy cập internet, điện thoại cố định truyền hình internet Sản phẩm Triple play cho phép khách hàng thụ hưởng tiện ích thơng tin liên lạc cơng nghệ giải trí với chất lượng cao, giá hợp lý 1.2 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY  Một số khái niệm liên quan: Hệ thống thiết bị internet tập hợp thiết bị điện tử, viễn thông, tin học thiết bị phụ trợ khác bao gồm phần cứng lẫn phần mềm công ty thiết lập địa điểm có địa phạm vi xác định để phục vụ trực tiếp cho việc cung cấp sử dụng dịch vụ internet Kết nối việc liên kết hệ thống thiết bị internet với với mạng viễn thông công cộng sở đường truyền dẫn viễn thông tự xây dựng thuê doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Mạng lưới thiết bị internet tập hợp hệ thống thiết bị internet đơn vị, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet kết nối với đường truyền dẫn viễn thông Dịch vụ truy cập internet dịch vụ cung cấp cho người sử dụng khả truy cập thông tin thông qua hệ thống thiết bị internet đặt điểm truy cập internet đơn vị, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Dịch vụ kết nối internet quốc tế phục vụ việc trao đổi lưu lượng thông tin hệ thống thiết bị internet đơn vị, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet nước với quốc tế a.Những giá trị sử dụng dịch vụ internet: +Trao đổi thông tin: gửi, nhận thư điện tử (email) +Tra cứu thông tin: dịch vụ www (Wordl Wide Web) +Truyền liệu: dịch vụ FTP (File transfer Protocol) +Quảng cáo thông tin internet: dịch vụ thiết kế web +Internet cung cấp cho người dung phương tiện truyền tin nhanh, xác, chi phí thấp b.Những sản phẩm dịch vụ lĩnh vực internet: Nội Dung Số: * Truyền hình tương tác iTV SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp iTV dịch vụ truyền hình theo yêu cầu Việt Nam công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT telecom) cung cấp Tín hiệu truyền hình truyền qua hạ tầng mạng ADSL, thông qua giải mã truyền thẳng lên tivi Ngồi tính truyền hình thơng thường, dịch vụ iTV hấp dẫn tiện dụng cho người dùng nhờ cung cấp nhiều tiện ích giải trí tivi- tất * Nghe nhạc trực tuyến www.nhacso.net (lắng nghe đất nước – kết nối năm châu) Nhacso.net điểm mạnh FPT thời đại Nhacso.net kế thừa sản phẩm nhóm VAN Team đạt giải nhì thi trí tuệ Việt Nam Trong lĩnh vực âm nhạc nói nhacso.net website âm nhạc số Việt Nam Internet băng thông rộng: *Dịch vụ internet tốc độ cao (ADSL): viết tắt Asymmetric Digital Subscriber Line- đường thuê bao số không đối xứng – kỹ thuật truyền sử dụng đường dây từ modem thuê bao tới nhà cung cấp dịch vụ Tốc độ chiều xuống (từ mạng tới thuê bao) nhanh gấp 10 lần so với tốc độ chiều lên (từ thuê bao tới mạng) Điều phù hợp cách tuyệt vời cho việc khai thác dịch vụ internet mà cần nhấn chuột (tương ứng với lưu lượng nhỏ thơng tin mà th bao gửi đi) nhận lưu lượng lớn liệu tải từ internet Ưu điểm ADSL so với PSTN ISDN.u điểm ADSL so với PSTN ISDN.iểm ADSL so với PSTN ISDN.m ADSL so với PSTN ISDN.a ADSL so với PSTN ISDN.i PSTN ISDN ISDN Yếu tè so sánh ADSL PSTN ISDN Tính chất ADSL liên tục/always- PSTN ISDN on kết nối trực tiếp công nghệ quay sè (Dialup) Tốc độ Có thể tải liệu với Chạy tốc độ sở tốc độ tới 8Mbps 64Kbps 128Kbps Khả thực ADSL cho phép vừa sử PSTN ngắt truy nhập tới gọi truy cập internet dụng internet internet chóng ta thực thực hiện gọi gọi đồng thời Phương thức tính cước Dùng trả Kết nối internet qua nhiêu, cấu trúc cước theo đường PSTN ISDN lưu lượng sử dụng (hoặc phương thức quay theo thời gian sử dụng) số có tính cước nội hạt Người sử dụng chia Không hạn chế Hạn chế sẻ kết nối internet mạng nội + Đối với khách hàng cá nhân, hộ gia đình: Internet phương tiện nhanh nhất, tiện lợi để cá nhân khám phá kho tàng kiến thức vơ tận giải trí tối đa Hiểu điều đó, FPT Telecom SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp xây dựng cỏc gúi dịch vụ dành riêng cho cá nhân gia đình nhằm thỏa mãn cao nhu cầu truy cập internet cá nhân Với phương châm “mọi dịch vụ kết nối”, FPT Telecom mong muốn không cung cấp cho khách hàng đường truyền internet với chất lượng tốt nhất, mà cịn có dịch vụ hấp dẫn kèm + Đối với khách hàng doanh nghiệp: Nhằm đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch thương mại doanh nghiệp, FPT Telecom xây dựng cỏc gúi dịch vụ dành riêng cho doanh nghiệp với tốc độ truy cập internet nhanh, ổn định có sách hỗ trợ kỹ thuật cao nhất: *Dịch vụ internet cáp quang – FTTH (fiber to the home) : Là công nghệ truy nhập internet tốc độ cao cáp quang nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Công nghệ sử dụng hạ tầng viễn thông cho phép truy cập internet sử dụng dịch vụ gia tăng với băng thông lên đến hàng Gbps Nhằm đáp ứng tốt nhu cầu truyền thông viễn thông đối tượng sử dụng, FPT telecom đem đến cho khách hàng giải pháp truy cập internet cáp quang- FTTH với nhiều tiện ích vượt trội: - Tốc độ truy cập internet cao - Chất lượng tín hiệu ổn định - An tồn - Nâng cao băng thơng dễ dàng - Đáp ứng hiệu cho ứng dụng cơng nghệ thơng tin đại FTTH Có nhiều ưu điểm vượt trội so với ADSL:u ưu điểm vượt trội so với ADSL:u điểm ADSL so với PSTN ISDN.iểm ADSL so với PSTN ISDN.m vưu điểm vượt trội so với ADSL:ợt trội so với ADSL:t trội so với ADSL:i so với PSTN ISDN.i ADSL: Yếu tè so ADSL FTTH sánh Lõi truyền Dây đồng (bị can nhiễu từ môi Dây thuỷ tinh(không bị can nhiễu tín hiệu trường bên ngồi) từ mơi trường bên ngồi) Độ ổn Dễ bị suy hao tín hiệu Không bị ảnh hưởng yếu định trường điện từ, chiều dài tố bên cáp, thời tiết Bảo mật Thấp, bị đánh cắp tín Cao, đấu nối máy hàn hiệu đường dây chuyên dụng nên thơng tin khó bị đánh cắp Tốc độ Khơng cân bằng(bất đối xứng) Cho phép cân bằng(đối xứng)FPT truyền dẫn Telecom cung cấp tối đa 1Gbps= 1024Mbps Chiều dài Tối đa 2,5 km để đạt ổn định Tối đa đến 10 km cáp cần thiết Khả Không phù hợp với tốc độ thấp Rất phù hợp tốc độ dowload ứng dụng chiều upload vượt up load cân dịch 01Mbps vụ SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp FPT Telecom – nhà cung cấp FTTH Việt nam + FTTH công nghệ truy cập internet tốc độ cao cáp quang giới, có Nhật Bản Hàn Quốc quốc gia đầu lĩnh vực băng thông rộng sử dụng FPT Telecom đơn vị Việt Nam cung cấp loại hình dịch vụ + Dữ liệu chuyển đổi thành tín hiệu quang để truyền từ nhà cung cấp dịch vụ đến khách hàng thông qua hệ thống cáp quang thiết bị truyền dẫn mạng +Sợi cáp quang có lõi làm từ Silica (thuỷ tinh), tín hiệu quang phản xạ lõi để vận chuyển thông tin + Đến địa điểm khách hàng, tín hiệu qua conveter biến đổi thành tín hiệu điện, qua cáp quang vào Broadband router Router thực nhiệm vụ kết nối internet khách hàng cập internet kiểu có dây không dây * Dịch vụ Triple Play Triple Play xu hướng công nghệ đẩy mạnh từ năm 2004, sử dụng hạ tầng công nghệ IP để truyền tải hình ảnh âm thanh, liệu gói dịch vụ đến người sử dụng đầu cuối Điểm nhấn mấu chốt Triple Play nhân tố thoại video, liệu tích hợp chung gói dịch vụ nhất, mang đến cho người sử dụng chất lượng tiện lợi cao, độ tương tác trực tuyến khả tùy chỉnh cho giao diện/ phương thức sử dụng dịch vụ cách tối ưu theo ý thích cá nhân Hiện Việt Nam, FPT Telecom công ty viễn thông tiên phong cung cấp dịch vụ triple play Sản phẩm cho phép người sử dụng thụ hưởng tiện ích thơng tin liên lạc cơng việc giải trí với chất lượng cao, giá hợp lý FPT Telecom cung cấp dịch vụ Triple play bao gồm: Đường truyền ADSL iTV truyền hình tương tác iVoice- điện thoại cố định dùng công nghệ IP SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh 10 Lớp Quản Trị Công nghiệp K38