Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại quảng ngãi

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TIẾN THIỆN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI QUẢNG NGÃI Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 I Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM XUÂN GIANG Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 19 tháng 06 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Thành Long - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng .- Phản biện TS Nguyễn Ngọc Hiền - Phản biện GS.TS Võ Xuân Vinh .- Ủy viên TS Lê Thị Kim Hoa - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… II BỘ CÔNG THƯƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN TIẾN THIỆN MSHV: 19000075 Ngày, tháng, năm sinh: 17/01/1989 Nơi sinh: Quảng Ngãi Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Quảng Ngãi NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Phát nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Quảng Ngãi, sở để đưa hàm ý quản trị nhằm cải thiện nâng cao dịch vụ NHĐT để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/07/2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 19/06/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên) Phó Giáo Sư, Tiến Sĩ PHẠM XUÂN GIANG Tp Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 07 năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… III IV LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn thạc sĩ, tác giả Thầy cô anh chị bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ giúp đỡ rất nhiều Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Xuân Giang, giảng viên hướng dẫn khoa học, người hướng dẫn trực tiếp cho tác giả từ ngày Những chia sẻ kiến thức kinh nghiệm thầy một nguồn tư liệu quý báu giúp tác giả hoàn thành luận văn Được thầy hướng dẫn thực luận văn cuối hành trình học thạc sĩ một vinh dự lớn cho tác giả Bên cạnh đó, để luận văn đảm bảo tính phù hợp bối cảnh địa phương, tác giả tiếp cận nhận giúp đỡ 250 khách hàng Quảng Ngãi có ý định sử dụng dịch vụ NHĐT Những phiếu trả lời khách hàng, một người công tác thực tế ngân hàng tác giả, hội để lắng nghe mong muốn hiểu tâm lý khách hàng Theo đó, tác giả có hợi hiểu rõ có đóng góp cho cơng c̣c phát triển ngân hàng nói chung dịch vụ NHĐT ngân hàng nói riêng Ngồi ra, phiếu trả lời khách hàng đóng mợt vai trị rất quan trọng giúp tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ Mợt lần tác giả xin chân thành cảm ơn! i V TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Thế kỷ XIX đánh dấu một bước ngoặt phát triển xã hội lĩnh vực công nghệ Trong thời đại cơng nghệ số, giải pháp tốn đại đời, bùng nổ thực làm thay đổi cuộc sống người Dịch vụ ngân hàng điện tử, theo đó, mợt xu hướng toán phát triển nhất thời điểm tại, có tác đợng mạnh mẽ đến thói quen tốn người dùng với đa dạng tính tiện ích Vì thế, giới có rất nhiều cơng trình nghiên cứu giải pháp toán nhằm tiếp tục đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử thành một dịch vụ tốn mợt cơng cụ giao dịch với ngân hàng phổ biến Tuy nhiên, Việt Nam, nghiên cứu đề tài chưa thực đào sâu cịn hạn chế, có khảo sát chung đối tượng sử dụng dịch vụ ngân hàng thị trường chưa tập trung nghiên cứu vào khu vực, khía cạnh Trên sở kế thừa kết nối nghiên cứu trước giới Việt Nam dịch vụ ngân hàng điện tử, đề tài lần tác giả đặt mục tiêu nghiên cứu xoay quanh yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, đặc biệt tập trung phân tích theo đặc thù khách hàng cá nhân Quảng Ngãi ii VI ABSTRACT The nineteenth century marked a turning point in social development in the field of technology In the digital age, modern payment solutions have also been born, blown up and really changed people's lives E-banking services, accordingly, is one of the most developed payment trends at the moment, having a strong impact on users' payment habits with a variety of convenient features Therefore, in the world, there have been many researches on this payment solution in order to continue to promote the development of e-banking services into a payment service as well as a transaction tool with popular banks variable However, in Vietnam, research on this topic has not been really deepened and is still limited, or if it is, it is only surveying the subjects using banking services in the market, not focusing on research into each area, each aspect On the basis of inheriting and connecting previous studies in the world and Vietnam on e-banking services, this topic which the author sets out the research objective around the factors affecting the intention to use e-banking services, especially focusing on the characteristics of individual customers in Quang Ngai iii VII LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ bất kỳ một nguồn bất kỳ hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Nguyễn Tiến Thiện iv VIII MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết phải nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Ngân hàng điện tử 2.1.2 Dịch vụ dịch vụ NHĐT 2.1.3 Ý định ý định sử dụng dịch vụ 2.2 Lý thuyết 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.2.2 Thuyết hành vi hoạch định (TPB) 10 v IX 2.2.3 Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 11 2.3 Một số nghiên cứu trước 12 2.3.1 Nghiên cứu nước 12 2.3.2 Nghiên cứu nước 16 2.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng cá nhân 18 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 21 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Nghiên cứu định tính 28 3.2.1 Xây dựng thang đo 28 3.2.2 Phỏng vấn nhóm tập trung 32 3.3 Nghiên cứu định lượng 33 3.3.1 Thiết kế bảng hỏi 33 3.3.2 Đánh giá sơ bộ thang đo 34 3.3.3 Nguồn phương pháp thu thập liệu 35 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 36 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Tổng quan tình hình sử dụng dịch vụ NHĐT tỉnh Quảng Ngãi 40 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 4.2.1 Thống kê mô tả biến nhân học 41 4.2.2 Thống kê mô tả thang đo 42 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 44 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 vi X Tôi sử dụng dịch vụ NHĐT mang lại hữu ích cho tơi Tơi sử dụng dịch vụ NHĐT dễ dàng sử dụng Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT Tôi sử dụng dịch vụ NHĐT có tính bảo mật cao Tơi sử dụng NHĐT người có ảnh hưởng khun tơi nên sử dụng Tơi sử dụng NHĐT có kinh nghiệm sử dụng cơng nghệ Tơi sử dụng NHĐT hình ảnh ngân hàng tốt 79 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Phụ lục 3.1: Kết phân tích thống kê mô tả Biến nhân học GIOITINH Cumulative Frequency Valid Nữ Percent Valid Percent Percent 120 57,4 57,4 57,4 Nam 89 42,6 42,6 100,0 Total 209 100,0 100,0 DOTUOI Cumulative Frequency Valid Dưới 18 tuổi Percent Valid Percent Percent ,5 ,5 ,5 18-22 tuổi 73 34,9 34,9 35,4 23-28 tuổi 64 30,6 30,6 66,0 29-32 tuổi 71 34,0 34,0 100,0 209 100,0 100,0 Total HOCVAN Cumulative Frequency Valid Tốt nghiệp Trung học phổ Percent Valid Percent Percent ,5 ,5 ,5 35 16,7 16,7 17,2 105 50,2 50,2 67,5 68 32,5 32,5 100,0 209 100,0 100,0 thông trở xuống Trung cấp/Cao đẳng Đại học Sau Đại học Total NGHENGHIEP Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nhân viên văn phòng 56 26,8 26,8 26,8 Học sinh, sinh viên 74 35,4 35,4 62,2 Kinh doanh, buôn bán 46 22,0 22,0 84,2 Nghề nghiệp khác 33 15,8 15,8 100,0 209 100,0 100,0 Total 80 THUNHAP Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới 5.000.000 VNĐ 74 35,4 35,4 35,4 Từ 5.000.000 - 10.000.000 18 8,6 8,6 44,0 23 11,0 11,0 55,0 94 45,0 45,0 100,0 209 100,0 100,0 VNĐ Từ 10.000.000 - 20.000.000 VNĐ Trên 20.000.000 VNĐ Total Các thang đo Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NTTHI1 209 3,54 ,899 NTTHI2 209 3,42 ,857 NTTHI3 209 3,38 ,881 NTTHI4 209 3,56 ,975 NTTHI5 209 3,69 ,811 NTTDSD1 209 3,43 ,912 NTTDSD2 209 3,56 ,807 NTTDSD3 209 3,62 ,875 NTTDSD4 209 3,65 ,860 NTTDSD5 209 3,74 ,844 TBM1 209 3,50 ,833 TBM2 209 3,36 ,910 TBM3 209 3,42 ,953 TBM4 209 3,76 ,916 CCQ1 209 3,65 ,989 CCQ2 209 3,60 1,010 CCQ3 209 3,41 1,011 CCQ4 209 3,40 ,990 KNSDCN1 209 3,62 ,806 KNSDCN2 209 3,64 ,883 KNSDCN3 209 3,80 ,848 HANH1 209 3,93 ,766 HANH2 209 3,96 ,752 HANH3 209 3,17 ,771 HANH4 209 3,18 ,792 YD1 209 3,42 ,834 81 YD2 209 3,40 ,707 YD3 209 3,44 ,745 YD4 209 3,34 ,829 YD5 209 3,31 ,793 YD6 209 3,42 ,829 Valid N (listwise) 209 Phụ lục 3.2: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Biến Nhận thức tính hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,860 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NTTHI1 14,04 8,205 ,693 ,827 NTTHI2 14,16 8,473 ,676 ,831 NTTHI3 14,20 8,216 ,711 ,822 NTTHI4 14,02 7,677 ,732 ,817 NTTHI5 13,89 9,098 ,578 ,854 Biến Nhận thức tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,795 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NTTDSD1 14,56 6,344 ,651 ,730 NTTDSD2 14,43 7,112 ,558 ,762 NTTDSD3 14,37 6,513 ,647 ,732 NTTDSD4 14,34 7,264 ,467 ,790 NTTDSD5 14,24 6,974 ,557 ,762 82 Biến Tính bảo mật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,833 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TBM1 10,54 5,480 ,650 ,795 TBM2 10,67 4,942 ,726 ,759 TBM3 10,62 4,612 ,779 ,732 TBM4 10,28 5,656 ,508 ,855 Biến Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,875 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CCQ1 10,41 7,146 ,665 ,866 CCQ2 10,45 6,932 ,694 ,855 CCQ3 10,65 6,623 ,768 ,825 CCQ4 10,66 6,581 ,803 ,812 Biến Kinh nghiệm sử dụng công nghệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,802 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KNSDCN1 7,44 2,315 ,673 ,706 KNSDCN2 7,42 2,187 ,632 ,748 KNSDCN3 7,26 2,262 ,641 ,737 83 Biến Hình ảnh ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,826 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HANH1 10,31 3,821 ,612 ,798 HANH2 10,28 3,817 ,632 ,789 HANH3 11,07 3,630 ,686 ,765 HANH4 11,06 3,587 ,675 ,769 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,818 Biến Ý định sử dụng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted YD1 16,90 8,379 ,565 ,794 YD2 16,92 8,912 ,566 ,794 YD3 16,88 8,731 ,572 ,792 YD4 16,98 8,168 ,623 ,781 YD5 17,00 8,447 ,592 ,788 YD6 16,90 8,331 ,582 ,790 Phụ lục 3.3: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,871 Approx Chi-Square 2492,448 df 300 Sig ,000 84 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7,763 31,053 31,053 7,763 31,053 31,053 3,316 13,265 13,265 2,387 9,547 40,599 2,387 9,547 40,599 2,957 11,826 25,091 1,981 7,925 48,525 1,981 7,925 48,525 2,854 11,415 36,505 1,710 6,839 55,364 1,710 6,839 55,364 2,770 11,080 47,585 1,604 6,414 61,778 1,604 6,414 61,778 2,663 10,654 58,239 1,250 5,002 66,780 1,250 5,002 66,780 2,135 8,541 66,780 ,744 2,976 69,756 ,707 2,830 72,585 ,679 2,715 75,300 10 ,641 2,564 77,864 11 ,569 2,276 80,140 12 ,529 2,117 82,257 13 ,507 2,027 84,285 14 ,482 1,928 86,213 15 ,444 1,775 87,988 16 ,405 1,621 89,608 17 ,386 1,545 91,153 18 ,371 1,486 92,639 19 ,361 1,443 94,082 20 ,324 1,296 95,378 21 ,305 1,219 96,597 22 ,287 1,148 97,745 23 ,227 ,906 98,652 24 ,173 ,690 99,342 25 ,165 ,658 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 85 Rotated Component Matrixa Component NTTHI2 ,779 NTTHI4 ,777 NTTHI1 ,768 NTTHI3 ,748 NTTHI5 ,675 CCQ4 ,863 CCQ3 ,848 CCQ2 ,776 CCQ1 ,735 NTTDSD1 ,780 NTTDSD3 ,773 NTTDSD2 ,714 NTTDSD5 ,688 NTTDSD4 ,582 TBM3 ,864 TBM2 ,830 TBM1 ,744 TBM4 ,571 HANH3 ,822 HANH4 ,806 HANH2 ,734 HANH1 ,640 KNSDCN1 ,810 KNSDCN2 ,796 KNSDCN3 ,708 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 86 Phụ lục 3.4: Kết phân tích tương quan Pearson Correlations YD YD Pearson Correlation NTTHI NTTDSD TBM CCQ KNSDCN HANH Pearson Correlation CCQ KNSDCN ,604** ,548** ,572** ,553** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 209 209 209 209 209 209 209 ,613** ,369** ,467** ,329** ,416** ,333** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 209 209 209 209 209 ,360** ,316** ,324** ,268** ,000 ,000 ,000 ,000 209 209 209 209 ,322** ,376** ,354** ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 N 209 209 ,561** ,369** Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 209 209 209 ,604** ,467** ,360** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 209 209 209 209 209 209 209 ,548** ,329** ,316** ,322** ,364** ,445** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 209 209 209 209 209 209 209 ,572** ,416** ,324** ,376** ,364** ,468** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 209 209 209 209 209 209 209 ,553** ,333** ,268** ,354** ,445** ,468** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 209 209 209 209 209 209 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ lục 3.5: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội Model Summaryb Std Error of the Model HANH ,561** Sig (2-tailed) NTTHI TBM ,613** N NTTDSD R R Square ,839a ,704 Adjusted R Square Estimate ,695 a Predictors: (Constant), HANH, NTTDSD, NTTHI, CCQ, TBM, KNSDCN b Dependent Variable: YD 87 ,31611 Durbin-Watson 1,941 209 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 48,014 8,002 Residual 20,185 202 ,100 Total 68,199 208 F Sig ,000b 80,082 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), HANH, NTTDSD, NTTHI, CCQ, TBM, KNSDCN Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -,141 ,168 NTTHI ,188 ,038 NTTDSD ,211 TBM Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -,839 ,403 ,233 5,006 ,000 ,677 1,477 ,039 ,235 5,410 ,000 ,779 1,284 ,176 ,036 ,227 4,943 ,000 ,693 1,442 CCQ ,126 ,030 ,188 4,184 ,000 ,727 1,375 KNSDCN ,133 ,037 ,166 3,549 ,000 ,670 1,492 HANH ,156 ,043 ,171 3,658 ,000 ,673 1,485 a Dependent Variable: YD 88 Phụ lục 3.6: Kết kiểm định ANOVA Biến giới tính Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic YD df1 df2 Sig Based on Mean ,067 207 ,795 Based on Median ,304 207 ,582 Based on Median and with ,304 206,414 ,582 ,143 207 ,705 adjusted df Based on trimmed mean 89 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,001 ,001 Within Groups 68,198 207 ,329 Total 68,199 208 Sig ,002 ,964 Biến độ tuổi Descriptives YD 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Mean Deviation Error Bound Bound 1,8333 N Dưới 18 tuổi BetweenComponent Minimum Maximum 1,83 1,83 18-22 tuổi 73 3,3447 ,47817 ,05597 3,2332 3,4563 2,17 4,33 23-28 tuổi 64 3,3568 ,65389 ,08174 3,1934 3,5201 1,50 4,83 29-32 tuổi 71 3,4765 ,55585 ,06597 3,3450 3,6081 1,50 4,67 209 3,3860 ,57261 ,03961 3,3079 3,4640 1,50 4,83 ,56321 ,03896 3,3092 3,4628 ,08233 3,1240 3,6480 Total Model Fixed Variance Effects Random ,01588 Effects Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic YD df1 df2 Sig Based on Mean 1,713 205 ,183 Based on Median 1,206 205 ,302 Based on Median and with 1,206 193,697 ,302 1,674 205 ,190 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3,172 1,057 Within Groups 65,027 205 ,317 Total 68,199 208 90 F Sig 3,333 ,020 Biến trình độ học vấn Descriptives YD 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Mean Deviation Error Bound Bound 1,8333 N Tốt nghiệp Trung học phổ BetweenComponent Minimum Maximum 1,83 1,83 35 3,2143 ,53866 ,09105 3,0293 3,3993 2,17 4,17 105 3,4190 ,57229 ,05585 3,3083 3,5298 1,50 4,67 68 3,4461 ,55273 ,06703 3,3123 3,5799 1,67 4,83 209 3,3860 ,57261 ,03961 3,3079 3,4640 1,50 4,83 ,56047 ,03877 3,3095 3,4624 ,10059 3,0658 3,7061 Variance thông trở xuống Trung cấp/Cao đẳng Đại học Sau Đại học Total Model Fixed Effects Random ,02230 Effects Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic YD df1 df2 Sig Based on Mean ,223 205 ,801 Based on Median ,092 205 ,912 Based on Median and with adjusted ,092 202,150 ,912 ,246 205 ,782 df Based on trimmed mean ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3,803 1,268 Within Groups 64,396 205 ,314 Total 68,199 208 91 F Sig 4,035 ,008 Biến nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic YD Based on Mean df1 df2 Sig 1,324 205 ,267 Based on Median ,747 205 ,525 Based on Median and with ,747 181,504 ,525 1,088 205 ,355 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,477 ,159 Within Groups 67,722 205 ,330 Total 68,199 208 Sig ,481 ,696 Biến thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic YD df1 df2 Sig Based on Mean ,763 205 ,516 Based on Median ,374 205 ,772 Based on Median and with ,374 187,232 ,772 , 525 205 ,665 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,990 ,330 Within Groups 67,208 205 ,328 Total 68,199 208 92 F 1,007 Sig ,391 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: Nguyễn Tiến Thiện Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 17/01/1989 Nơi sinh: Quảng Ngãi Email: Thien.nt2018@gmail.com Điện thoại: 0935 712 375 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: 2007 – 2011: Đại học quy – Trường Đại học Văn Hiến, Thành phố Hồ Chí Minh III QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi cơng tác Công việc đảm nhiệm Từ tháng 9/2012 đến Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi Cán bộ nhân viên Tp HCM, ngày 25 tháng 07 Năm 2022 Người khai (Ký tên) NGUYỄN TIẾN THIỆN 93