Phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty chứng khoán acb mạc đỉnh chi

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA TÀI CHÍNH -KÉ TỐN NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÈ TÀI: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHÚNG KHỐN TẠI CƠNG TY CHỦNG KHỐN ACB - MẠC ĐĨNH CHI GVHD : ThS PHẠM THỊ THÁI HÀ SVTH : HUỲNH LÊ KIM TUYỀN MSSV : 1811546912 LỚP : 18DTC1C Tp.HCM, 10 tháng 10 năm 2021 I Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA TÀI CHÍNH -KÉ TỐN NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÈ TÀI: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHÚNG KHỐN TẠI CƠNG TY CHÚNG KHỐN ACB - MẠC ĐĨNH CHI GVHD : ThS PHẠM THỊ THÁI HÀ SVTH : HUỲNH LÊ KIM TUYỀN MSSV : 1811546912 LỚP : 18DTC1C Tp.HCM, 10 tháng 10 năm 2021 II LỜI CẢM ƠN ỈOO3 - Đe hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến Ban giám hiệu toàn the q thầy giáo khoa Tài - Ke toán trường Đại học Nguyễn Tất Thành, người dìu dắt truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian em học tập trường lời cảm ơn chân thành Và hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Cô Phạm Thị Thải Hà tận tình hướng dần giúp đỡ em q trình nghiên cứu hồn thành đề tài “Phát triển hoạt động môi giới chứng khoản cơng ty chứng khốn ACBS - chi nhánh Mạc Đĩnh Chi” Cuối em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lành đạo Cơng Ty TNHH Chứng khốn ACB - Mạc Đĩnh Chi toàn the anh chị phịng Mơi giới Chứng khốn tạo điều kiện cung cấp số liệu thực tế tận tình giúp đỡ đe em hoàn thành báo cáo Trong trình thực tập, trình làm báo cáo, khó tránh khỏi sai sót, mong quý thầy, cô bỏ qua Đong thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên báo cáo khơng the tránh khỏi thiếu sót cần phải bồ sung, mong quý thầy cô Ban lành đạo Công ty rộng lòng bỏ qua bảo, đưa ý kiến nhận xét góp ý đe hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! III NHẬN XÉT THỤC TẬP Họ tên sinh viên: MSSV: Khoá : Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Kết thực tập theo đề tài Nhận xét chung Đơn vị thực tập Ngày tháng năm (Ký tên) IV NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 1/ Trình độ lý luận: 2/ Kỳ nghề nghiệp: 3/ Nội dung báo cáo: 4/ Hình thức báo cáo: Điểm: TP.HCM, ngày thảng năm 20 (Ký tên) V NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN 1/ Trình độ lý luận: 2/ Kỳ nghề nghiệp: 3/ Nội dung báo cáo: 4/ Hình thức báo cáo: Điểm: TP.HCM, ngày thảng năm 20 (Ký tên) VI MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN III NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẢN V NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN VI MỤC LỤC VII DANH MỤC BẢNG X DANH MỰC HÌNH X KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẤT XI LỜI MỞ ĐẰU CHƯƠNG Cơ SỎ LÝ LUẬN VÈ CƠNG TY CHỨNG KHỐN VÀ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHOÁN 1.1 Cơng ty chứng khốn hoạt động CO’ 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm Công ty Chứng khoán 1.1.2 Các hoạt động ciia Cơng ty chứng khốn 1.2 Vai trò, chức năng, nhiệm vụ ciia Cơng ty Chứng khốn 1.2.1 Vai trò 1.2.2 Chức 1.2.3 Nhiệm vụ 1.3 Hoạt động môi giới Cơng ty Chứng khốn 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Phân loại mơi giới chứng khốn 1.3.3 Vai trò, chức năng, nhiệm vụ hoạt động mơi giới chứng khốn 11 1.4 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động mơi giới Cơng ty Chứng khốn 12 1.5 Các nhân tố tác động đến hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn 14 1.5.1 Nhân tố chii quan 14 1.5.2 Nhân tố khách quan 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 16 VII CHƯƠNG 17 GIỚI THIỆU VÀ THỤC TRẠNG HOẠT ĐÔNG MƠI GIỚI CHÚNG KHỐN TẠI CƠNG TY CHÚNG KHỐN ACB - MẠC ĐĨNH CHI 17 2.1 Giới thiệu tổng quan ACBS 17 2.1.1 Lịch sử hình thành 17 2.1.2 Quá trình phát triển 18 2.1.3 Bộ máy tổ chức 19 2.1.4 Chức phòng/ban 19 2.2 Giới thiệu Công ty TNHH Chứng khoán ACB - Mạc Đĩnh Chi 21 2.2.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 21 2.2.2 Co’ cấu tổ chức .22 2.2.3 Chức phòng/ban 22 2.3 Các sản phẩm dịch vụ ACBS 23 2.4 Những thành tựu công ty đạt 26 2.5 Quy trình nghiệp vụ mơi giói ACBS - Mạc Đĩnh Chi 26 2.5.1 Quy trình giao dịch chứng khoán sở 26 2.5.2 Quy trình giao dịch chứng khốn phái sinh 29 2.6 Một số sản phẩm ACBS - Mạc Đĩnh Chi 31 2.7 Thực trạng hoạt động môi giới ACBS - Mạc Đĩnh Chi 31 2.8 Phân tích số tiêu đánh giá hiệu ciia hoạt động môi giới 32 2.8.1 Số lượng tài khoản giao dịch khách hàng ACBS - Mạc Đĩnh Chi từ năm 2018-2020 32 2.8.2 Doanh thu từ hoạt động môi giới .37 2.8.3 Các số phản ánh tình hình kinh doanh 41 2.8.4 Thị phần môi giới 43 2.9 Đánh giá hoạt động môi giới ACBS - Mạc Đĩnh Chi 47 2.10 Những khó khăn ngun nhân quy trình môi giới ACBS Mạc Đĩnh Chi 49 2.10.1 Những khó khăn 49 2.10.2 Nguyên nhân 49 VIII 2.11 Những hạn chế nguyên nhân hoạt động kinh doanh ACBS Mạc Đĩnh Chi 50 2.11.1 Những hạn chế 50 2.11.2 Nguyên nhân 50 KẾT LUẬN CHƯƠNG 51 CHƯƠNG 52 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỎNG MƠI GIỚI CHÚNG KHỐN TẠI CƠNG TY CHÚNG KHỐN ACB - MẠC • ĐĨNH CHI 52 3.1 Định hướng phát triển công ty 52 3.1.1 Mục tiêu phát triển 52 3.1.2 Chiến lược phát triển 53 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty Chứng khốn ACBS - Mạc Đĩnh Chi 53 3.2.1 Tổ chức nhân 53 3.2.2 Đầu tư phát triển nghiệp vụ phân tích chứng khốn .53 3.2.3 Nâng cao chất lượng xử lý giao dịch 53 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động thu hút khách hàng qua website 54 3.3 Kiến nghị 54 3.3.1 Đối với Uỷ ban Chứng khốn Nhà nưóc 54 3.3.2 Đối với ACBS 56 3.3.3 Đối với ACBS - Mạc Đĩnh Chi 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 KẾT LUẬN CHUNG 59 PHỤ LỤC 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 IX DANH MỤC BẢNG • Bảng 2.1 Số lượng tài khoản khách hàng ACBS - MĐC từ 2018 - 2020 34 Bảng 2.2 Số lượng tài khoản không hoạt động - Sàn Giao Dịch Hội Sở Mạc Đĩnh Chi giai đoạn 2018 - 2020 37 Bảng 2.3 Tỷ trọng doanh thu môi giới tổng doanh thu từ 2018 - 2020 38 Bảng 2.4 Cơ cấu doanh thu ACBS 2020 40 Bảng 2.5 Chỉ số ROA ROE giai đoạn 2018 - 2020 42 Bảng 2.6 ROA ROE số Công ty Chứng khoán 43 Bảng 2.7 Thị phần môi giới HOSE Q4/2020 46 Bảng 2.8 Thị phần môi giới HNX Q4/2020 46 DANH MỤC HÌNH • Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH Chứng khốn ACB 18 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty ACBS 20 Hình 2.3 Hệ thống chức danh ACBS - Sàn giao dịch Hội sở Mạc Đình Chi 23 Hình 2.4 Tổng tài sản ACBS giai đoạn 2018 - 2020 27 Hình 2.5 Doanh thu ACBS giai đoạn 2018 - 2020 39 Hình 2.6 Thị phần mơi giới HNX Q4/2019 45 Hình 2.7 Thị phần môi giới HOSE Q4/2019 45 X tư dề bị ảnh hưởng cảm xúc thị trường ảnh hưởng tới việc phát huy lực công ty tốt có nội lực lớn nói chung lực phát triển TTCK Thêm vào đó, người dân Việt Nam, họ có thói quen thích dùng tiền nhàn để đầu tư vào vàng gửi tiết kiệm vào ngân hàng Việc đầu tư chứng khốn cịn điều lạ lầm đặc biệt người tỉnh lớn 2.11 Những hạn chế nguyên nhân hoạt động kinh doanh ACBS Mạc Đĩnh Chỉ 2.11.1 Những hạn chế Th ứ nhất, ACBS bắt đầu tập trung vào mảng khách hàng định chế tốc độ tăng trưởng cùa nhóm khách hàng vần chưa đáng kể thuyết phục Hầu hết người đầu tư to chức - đặc biệt quỳ ETF chủ yếu mờ tài khoản SSI HSC điều giúp thị phần SSI HSC tăng cao chiếm lĩnh thị phần lớn thị phần chứng khoán ACBS vần trọng vào khối khách hàng cá nhân doanh nghiệp nên không khai thác hết lợi lớn mà khối khách hàng doanh nghiệp mang lại Thứ hai, thị phần môi giới cổ phiếu chứng quỳ ACBS có xu hướng xấu ảnh hưởng cạnh tranh gay gắt Tuy ACBS đà đạt mục tiêu trở thành vị trí số sàn HNX sàn giao dịch lớn HOSE, ACBS bị công ty khác thu hẹp khoảng cách bị vượt mặt Th ứ ba, ACBS sở hữu sở hạ tầng kĩ thuật đại vấn đề bảo mật thông tin khách hàng chưa đảm bảo an ninh cao công ty chứng khốn khác bảo mật thơng tin ACBS hệ thống cấp 2.11.2 Nguyên nhân Đe khách hàng dễ nhận biết dịch vụ thương hiệu mình, việc truyền thơng - marketing cho sản phẩm dịch vụ quan trọng CTCK Tuy nhiên phịng truyền thơng ACBS vần chưa khai thác, chưa phát huy hết vai trị so với đối thủ cạnh tranh ngành Đây điểm bất lợi 50 việc phát triển kinh doanh, mở rộng mạng lưới doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ KẾT LUẬN CHƯƠNG Chưong giới thiệu so lược tổng quan lịch sử hình thành phát triển, co cấu tổ chức nghiệp vụ kinh doanh Cơng ty TNHH Chứng khốn ACB, đánh giá chung tồng cơng ty Cũng trình bày trọng tâm vào tình hình hoạt động mơi giới chứng khốn cùa công ty Hoạt động môi giới năm qua đoi với ACBS mà nói có nhiều biến động, thăng trầm với nồi kho chung thị trường Ngồi ra, chương trình bày quy trình giao dịch chứng khốn, biểu phí Cuối cùng, người viết nêu tổng quan đánh giá hoạt động môi giới ACBS thông qua thành tựu mà ACBS đạt được, khó khăn- hạn chế cịn tồn ngun nhân hạn chế 51 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN ACB - MẠC ĐĨNH CHI 3.1 Định hướng phát triển cơng ty Với mục đích phát triển nghiệp vụ môi giới trở thành nghiệp vụ mạnh hàng đầu bên cạnh nghiệp vụ khác tư vấn, xác định giá trị doanh nghiệp Cơng ty chứng khốn ACB định hướng sằn cho mục tiêu bước cụ thể giai đoạn đế đạt mục tiêu đề Đe phát triền nghiệp vụ môi giới, thúc môi giới trở thành nghiệp vụ mạnh, hoạt động mang tính chủ động, cơng ty công ty môi giới hàng đầu Việt Nam Hoạt động môi giới phát triển với hoạt động khác cơng ty, hình thành hệ thống TTCK đồng thống thị trường tài chính, phát triển quy mơ thị trường cổ phiếu trái phiếu có tổ chức 3.1.1 Mục tiêu phát triển Trong kế hoạch năm tới, công ty chứng khoán ACB tập trung cao số việc sau: - Xây dựng hoàn thiện trang web đại tất nghiệp vụ chứng khoán đặc biệt nghiệp vụ môi giới nghiệp vụ hồ trợ cho nghiệp vụ - Tổ chức giới thiệu sản phẩm TTCK, sản phẩm hồ trợ nghiệp vụ mơi giới chứng khốn số lượng lẫn chất lượng - Đối với nghiệp vụ môi giới chứng khốn cùa cơng ty cơng ty từ trước tới hàm lượng tư vấn hoạt động môi giới nhỏ, thời gian tới cơng ty chủ động gia tăng hàm lượng tư vấn cho khách hàng - Củng cố tăng cường moi quan hệ với khách hàng thơng qua buoi hội thảo, nói chuyện trao đoi với khách hàng theo chủ đề - Nâng hạn mức cho vay nghiệp vụ cần có chứng khoán đồng thời giảm mức lài suất cho vay - Giảm mức phí mơi giới cho nhà đầu tư có tong giao dịch nhỏ 52 3.1.2 Chiến lược phát triển Sử dụng điểm mạnh công ty lực tài tốt, thương hiệu uy tín, vị trí địa lý thuận lợi, tận dụng hội mà cơng ty có thu nhập bình qn đầu người tăng, trị on định, khung pháp lý ngày hoàn thiện để phát trien đa dạng dạng sản phấm phù hợp với nhu cầu khách hàng Hình thành chiến lược phát triển sản phẩm 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty Chứng khoán ACBS - Mạc Đĩnh Chi 3.2.1 Tổ chức nhân Tuyển dụng thông qua chế thi tuyển trường để chọn sinh viên giỏi, hồ trợ họ trình học tập tạo điều kiện tốt cho họ để sau trường cơng ty có họ cho họ bắt tay vào công việc Xây dựng chuẩn hố đội ngũ nhân viên cơng ty thơng qua tiêu: - Thái độ khách hàng công việc - Những tri thức nhà nghề - Năng lực truyền đạt thái độ cách khách quan - Sự phát triển liên tục kỹ cá nhân nghiệp vụ - Đong thời cơng ty nên có chế độ khen thưởng hợp lý nhân viên giỏi, có nhiều sáng kiến việc thu hút khách hàng đến với cơng trì lượng khách hàng truyền thống mơi giới bán hàng có doanh thu cao 3.2.2 Đầu tư phát triến nghiệp vụ phân tích chứng khốn Khi thơng tin cơng ty niêm yết thị trường nói chung chưa update, chế việc cung cấp thông tin cho khách hàng chưa chặt chẽ kết từ phịng phân tích kỳ thuật có ý nghĩa vơ to lớn nhà môi giới công ty việc tư vấn khách hàng Nhà môi giới phải thu thập xử lý thông tin Ket phân tích từ phịng phân tích phân tích kỳ thuật chi tiết, ý nghĩa kết mà nhà môi giới mang lại cho khách hàng lớn 3.2.3 Nâng cao chất lượng xử lý giao dịch Hoạt động xử lý lệnh khâu quan trọng hoạt động môi giới CTCK, nâng cao chất lượng xử lý lệnh hạn chế sai sót hoạt động mơi giới việc làm quan trọng để nâng cao uy tín thu hút khách hàng cùa CTCK Công ty 53 cần tiếp tục nghiên cứu để hồn thiện quy trình xử lý giao dịch Quy trình giao dịch thuận tiện giúp nhân viên nhanh tốc độ mức độ xác xử lý giao dịch Tốc độ xử lý giao dịch nhanh chóng, khơng nhầm lần, sai sót yếu tố quan trọng trình xử lý giao dịch khách hàng Trong thời gian giao dịch giới hạn, cơng ty có tốc độ xử lý thơng tin nhanh, chuẩn xác có hiệu hoạt động cao hon Điều tạo cho khách hàng yên tâm hài lòng 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động thu hút khách hàng qua website Công ty nên tăng cường quảng bá hình ảnh cùa đế có thêm nhiều người biết đen thông qua việc cải thiện website cùa công ty Đầu tiên giao diện Giao diện công ty nên đầu tư nhiều để đem lại hình ảnh động, trẻ trung chuyên nghiệp Từ thu hút nhà đầu tư mới, đồng thời xây dựng vừng niềm tin mong muốn hợp tác lâu dài nhà đầu tư Thêm cơng ty cần thường xun cập nhật nhanh chóng thơng tin nhất, phân tích cùa lên website, nhờ sè hình thành nên thói quen thường xuyên lên website đe cập nhật tin tức nơi thơng tin cập nhật sớm 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước 3.3.1.1 Kiến nghị loại hình tham gia kinh doanh chứng khốn Qua việc phân tích, so sánh hoạt động giừa loại mơ hình CTCK chương hai ta đà thấy rõ vị trí, vai trị, hệ thống ngân hàng, bảo hiểm hệ thống tài nói chung CTCK nói riêng Do vậy, bối cảnh TTCK cịn non trẻ, hệ thống CTCK cần thiết phải có tham gia ngân hàng, cơng ty bảo hiểm tổ chức tài lâu đời khác Trong đó, ngân hàng lớn cần khuyến khích phải chiếm vai trị hoạt động chủ đạo nhằm tránh rủi ro cho hệ thống Bởi ngân hàng lớn, với kinh nghiệm lâu đời, tiềm lực tài lớn mạnh khả bị rủi ro khả gánh chịu rủi ro lớn 54 Đối với tập đồn, tổng cơng ty lớn khác, chưa có nhiều kinh nghiệm chun mơn nên muốn tham gia kinh doanh chứng khốn cần có phưong án kinh doanh hiệu quả, đáp ứng điều kiện nhân sự, tố chức đảm bảo sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho việc kinh doanh chứng khốn Đối với cơng ty tư nhân (cơng ty chun doanh) khơng có hỗ trợ cơng ty mẹ, thường có von nhỏ, trình độ quản lý thấp, sở vật chất kỳ thuật thiếu Tuy nhiên công ty lại chiếm số đông thị trường Đe đảm bảo chất lượng hoạt động, tránh tình trạng mở hoạt động hớt váng thị trường cần phải quản lý chặt chè Trước mắt khơng nên khuyến khích loại hình cơng ty thành lập 3.3.1.2 Tạo môi trường thuận lợi cho CTCK hoạt động - Phát triển hệ thống công nghệ thơng tin TTCK nói chung, cần nâng cấp hệ thống giao dịch thị trường giao dịch chửng khoán để việc giao dịch thuận tiện hơn, triến khai khớp lệnh liên tục, tiến tới giao dịch không sàn, bỏ đại diện sàn Đe nghị Uỷ ban chứng khoán xây dựng phần mềm dùng chung cho CTCK có chia sẻ kinh phí xây dựng cơng ty nhằm đảm bảo tính đong cho tồn hệ thống, cần đưa lộ trình nâng cấp hệ thống phần mềm giao dịch để CTCK chù động xây dựng hệ thống cơng nghệ thơng tin thích họp - Tăng cung cho TTCK số lượng, chất lượng chủng loại thông qua: Đưa lộ trình thực co phần hố doanh nghiệp lớn, ngân hàng thương mại, gắn tiến trình cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước với việc phát hành cổ phiếu cơng chúng, khuyến khích địa phương, doanh nghiệp phát hành trái phiếu vay vốn, phát triển sản phẩm phái sinh cho thị trường Tuy nhiên không nên tăng cung cách ạt dề gây sụt giảm giá chứng khoán thị trường - Phát triển thị trường sơ cấp, thị trường thứ cấp, thị trường OTC - Phổ biến kiến thức chứng khốn TTCK cho cơng chúng đầu tư, nhằm thúc đầu tư thị trường Tuyên truyền vai trò tư vấn CTCK việc tư vấn đầu tư, hay tư vấn niêm yết, tư van cổ phần hoá 55 3.3.1.3 Tăng cường quản lý, giám sát hoạt động công ty chứng khoán thị trường Đe đảm bảo quyền lợi nhà đầu tư, an toàn TTCK nói chung cần thiết phải có quản lý giám sát chặt chè Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước hoạt động CTCK Việc cần thiết trước mắt phải nâng cao lực giám sát Uỷ ban Chứng khốn Nhà nước với cơng ty thành viên thơng qua nâng cao trình độ lực đạo đức cùa đội ngũ nhân viên giám sát Hiện đại hoá hệ thống giám sát việc áp dụng hệ thống công nghệ thông tin, nối mạng nội bộvới thành viên Thông qua mạng nội bộ, thành viên thường xuyên phải báo cáo hoạt động kinh doanh mình, giảm số lượng báo cáo trực tiếp mà CTCK phải nộp Neu phát nghi vấn cần thiết phải có giải trình UBCKNN nên tham khảo cách làm cùa Ngân hàng Nhà nước việc giám sát ngân hàng thương mại Theo đó, phát có vấn đề phát sinh hoạt động quan quản lý nhà nước thơng báo cảnh báo gửi tới tồn hệ thống thành viên tham gia thị trường 3.3.2 Đối với ACBS - Hiện thị trường có nhiều công ty lớn, chất lượng dịch vụ tương đối tốt đế có the ton phát triển cần mạnh xây dựng chiến lược khách hàng toàn diện mở rộng phạm vi hoạt động: Đưa nhiều sách ưu đài, Chính sách phí hấp dần cho khách hàng giao dịch nhiều, ngồi giảm lãi margin giai đoạn lãi suất cho vay thị trường giảm đe tăng tính cạnh tranh - Thời đại cơng nghệ 4.0 nên khai thác triệt để kênh mạng xã hội đế thứ quảng bá hình ảnh, sản phẩm thơng tin nhằm tạo thu hút, trì khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng Và đáp ứng kịp thời mong muốn khách hàng tránh tình trạng đối thủ chớp thời - Training nâng cao kĩ telesales chốt deal 56 - Nâng cao chất lượng mạng công ty nhằm đảm bảo thao tác online không xảy bất cập hay chậm trễ - Mở rộng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: Các qui trình vận hành hệ thống cơng nghệ thơng tin phải ln rà sốt cập nhật nâng cấp cho phù họp với tình hình nhằm mục đích nâng cao độ an toàn ổn định toàn hệ thống, tiến đến cải thiện chất lượng dịch vụ ACBS khách hàng 3.3.3 Đối với ACBS - Mạc Đĩnh Chi Thứ nhất, ACBS tiếp tục tăng trưởng thị phần mơi giới tất nhóm khách hàng, đặc biệt đẩy mạnh tăng trường thị phần nhóm khách hàng tổ chức có khối lượng giao dịch cao, đem lại nhiều lợi nhuận lợi the cho ACBS Bên cạnh đó, ACBS cần phải tập trung nâng cao, cung cấp nhiều dịch vụ cho khách với mức phí hấp dần, thủ tục nhanh chóng để lơi kéo khách hàng vào đầu tư ACBS Thứ hai, ACBS cần trọng thêm việc phát triển thương hiệu xây dựng chiến lược tiếp thị Đe tạo danh tiếng thu hút thêm nhiều khách hàng, ACBS cần phải có chiến lược tiếp thị nhằm tạo niềm tin truyền thông sản phẩm dịch vụ ACBS tiện lợi an toàn, đem lại giá trị bền vừng tối đa lợi ích đến với khách hàng thơng qua kênh thơng tin đại chúng, tạp chí, diễn đàn kinh tế, Thứ ba, chủ động giao dịch chứng khoán qua Internet phương hướng phát triển tương lai nên đe đảm bảo an ninh, quyền lợi khách hàng giao dịch, việc cung cấp thêm hàng rào bảo mật điều cần thiết Hiện tại, tốc độ giao dịch ACBS nhanh chóng hàng rào bảo mật ACBS có cấp khơng đáp ứng đủ an ninh tạo an tâm cho khách hàng so với mơ hình hai cấp (có hai mật khẩu, đe đăng nhập mật đe xác nhận lệnh) Với sở hạ tầng sằn có, ACBS hồn tồn có the họp tác nhà cung cấp đe nâng cấp hệ thống bảo mật với chi phí họp lý 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG Neu chương tập trung vào phân tích hoạt động môi giới công ty ACBS nêu bất cập cịn thiếu sót chương đe giải pháp nhằm sửa chừa cải thiện điếm yếu Trước đề cập đến giải pháp, chương trình bày nhừng định hướng phát triển tương lai ACBS hoạt động mơi giới Bên cạnh giải pháp xây dựng dựa tiêu chí mở rộng quy mô, giảm thiểu rủi ro, giải pháp nhân giải pháp chất lượng Với giải pháp trên, ACBS chủ động làm chủ q trình hoạt động tối thiểu hố tác động khơng tốt thị trường 58 KÉT LUẬN • CHUNG Với nội dung trình bày theo cấu trúc chương, báo cáo cho người đọc biết công ty ACBS hình dung quy trình hoạt động mơi giới ACBS Trong suốt thời gian hoạt động kinh doanh, ACBS tiếp tục khắng định doanh nghiệp cơng ty chứng khốn tốt có uy tín nhà đầu tư Với nguồn nhân lực động, tri thức cao với sở hạ tầng đại, công nghệ kỳ thuật đầu tư nâng cap, ACBS có đầy đủ khả cung cấp dịch vụ tiện íchvà mang giá trị bền vừng đến với khách hàng Trong gian đoạn năm 2018- 2020, hoạt động kinh doanh ACBS đánh giá tốt có doanh thu tăng trưởng ổn định cấu doanh thu tốt Tuy nhiên, hiệu tiết kiệm chi phí ACBS vần thấp cần phải cải thiện nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bước giành lại thị phần Thông qua khoảng thời gian thực tập ACBS, tác giả tiếp cận với tình hình thị trường, tìm hiểu cấu tổ chức, quy trình hoạt động nghiệp vụ mơi giới chứng khoán trải nghiệm sừ dụng sản phấm dịch vụ Từ tác giả có hội hiếu sâu sắc hon củng cố kiến thức học Giai đoạn tương lai tới, TTCK Việt Nam sè có nhiều thay đổi lớn nhằm phát triển, nâng cao hiệu hoạt động thu hẹp khoảng cách với thị trường chứng khoán giới khu vực Vì CTCK nhân tố quan trọng sè tạo điều kiện phát triển đặc biệt lĩnh vực chứng khoán Để tận dụng triệt để nhừng hội tới, ACBS sè phải có kế hoạch chiến chiến lược nhằm khắc phục nhừng thách thức tồn nâng cao điểm mạnh ACBS Hy vọng kiến nghị tác giả có giá trị hữu ích cho phát triển ACBS Với thời gian thực tập ngắn ngùi lực kiến thức nhiều hạn chế nên báo cáo sè không tránh khỏi nhiều điểm thiếu sót Vì tác giả mong nhận góp ý q thầy để báo cáo hoàn thiện 59 PHỤ LỤC Biểu phí SĨT LOẠI DỊCH vụ MỬC PHÍ ÁP DỤNG I GIAO DỊCH CHỨNG KHOẢN NIÊM YỄT& UPCOM, CHỨNG QUYỀN cỏ BẢO ĐẢM 1.1 u Giao d|ch cỗ phiẽu vả chứng quỳ, chửng quyèn cổ bào đàm Theo tống giá trị giao dịch khớp lệnh ngày Nhô lOOưtệuđỏng/ngảy 0.35% Tử 100 triệu đéndưủi 300 iriêu đòng/ngày 0,30% ĩừ 300 ưiệuđén 500 ưiệu đòng/ngáy 0,25% Tử 500 Mu đén tỷ dồng/ngày 0,20% ĩừltỷdòng/ngâytrởlèn 0,15% Giao dịch có phiêu ACB T6đa0.20% Giao dich quack kênh internet: Tối đa 0,25% Giao dịch trái phiêu niêm yét Cánhôn, tóchutịkhỏngphãilà Đinh chẻ lải chinh) 0,IO%Giảtngiaod|Ch LƯU KÝ CHỨNG KHỐN 60 0,2 địng/TP/thảng 11 Phí lưu kỷ ưái phiêu niêm yết (áp dụng mức 0,18 đỏng/ĨP/thóng từ Rgịy 19/03/2020 dén hét rgởy 30/06/2021) 2.2 Phỉ lưu ký có phiẽu chửng chi quỳ niêm yết, chứng quyèn có bảo đảm 13 Tái lưu kỷ chứng khoán 0,3 đỗng/CP.CCQXQ/lháng (áp dụng mửc 0.27 đòng/CP.CCQ.CQ/thòng từngày 19/03/2020 đén hét n^ừ/ 3AW2021) Miênphí 0,5 địng/ CK/ 01 lằn chuyến khốn/ 01 mỉ CK 14 Chun khoản chứng khốn/ tát tốntầikhôn (tóidữSOO.ŨOŨdịng/OỉmốCK/OI/ịn/ (áp dụng IWC 0.3 đơng/ w 01 lân chuyến khồn/ 01 mỉ CK, tói đo 300.000 đỗng/01 mã CK/01 lỏn tứngỏy ỈMOĩOđỉn het ngịy 30W202I) 25 Rút chứng khốn 100.000 địng/hõ sơ CHUYẾN QUYÊN sờ Hữu CHỨNG KHOẮN KHÔNG ĨHÔNG QUA HỈ THÕNG CỦA SỞGIAO D|CH CHỨNG KHOÁN 3,1 Chuyến qun sở hữu Chứng khốn đói VỚI có đơng sáng lộp dang thửi gian hạn chế chuyến nhượng theo quy dinh pháp luát 0,15% gidtn chuyến quyên sô hùu 3.2 Chuyến quyên sở hửu chửng khoản đà niêm yél/đùng ký giao dịch UOCKNN chóp thuịn 0.15% g>4 III chuyến quyên sởhửu dói vớ) (ó phiéu (hứng quỷ, chửng quyên cố bảo dâm 61 3.3 Chuyên quyên só hữu chửng khốn cũa tỏng ty đai chúng đả đáng ký chửng khốn tai V5D chưa, kliịng niém yét/đãng ký giao dịch trẽn SGDCK; chuyên quyèn sờ hữu khác đỗi vối chứng khốn niỉtn t • ACBS khàng thực hồ 50 thu phí theo cơng vân VSD 3.3a 3.3b • ACBS cung c.1pd|ch vu mỏi giói tưvân hỗ ưo khách hàng • ACBSthưchiịnhồsơgúíVS) cho khách hàng Theo thóng báo cùa VSD * Phl chuyên tièn cho vso (theo biếu phi ACĐ) • Đỏi vớt cố phiễu, chứng chí quỹ: 0.15% giá tr| chuyến qun sớhửu • ĐÓI VỚI trái phiỄu doanh nghiệp: Ũ.01H giá (ri chuyên qun sớ hũu 3.4 Chuyến qun sị hữu chúng khốn chia, tách, sáp nhập, hợp nhát, gốpvỗn bâng cóphiéu thành lâp, bố sung vổndtèu lệ doanh nghiẻp theo quy đinh cùa Luỗt Doanh nghiộp, Luật Chứng khoán LuàtOànsự 3.5 Cho tậng thừa ké phán cha tải sân chứng khốn íóp dụng đá vái bên nhận chuyỉn quyỉn sớhũii) 3.6 Chuyên quyỉn sà hữu chửng khoán đợt chào mua cơng khai lóp dụng đá vói khích hàng bón) 0,15 % Giá trị giao dich 3.7 Chuyến nhượng quyèn mua chứng khoán Miênphl 3.8 3.9 Chuyên quyèn số hữu bân phin vón nhá nước, vỏn doanh nghiệp nhi nước tai cóc tỗ chức mẽm yẽt/ đàng ký giao d|Ch (áp dụng vái 0,15 % giâ tri chuyến quyên sở hủu 0,2 % giá tn chuyên quyèn sà hứu đói vối cố phiêu, chứng chi quỷ chứng quyên cố tóođâm 0.15 % giá tri chuyên quyên sở hữu đói vút có phiêu chứng chi quỹ chứng quyên cố bâođâm hWnung xnoan giao dich hốn dóĩ chửr gchi qưỹ ETF thực hiín chứng quy ỉn có bão đâm 0.15% giâ tri chứng khốn câu hốn đói theo mệnh giâ q uỹ ETF giá trị chửng khoán sờ chưyén quyên sở hũu theo mệnh già thực hiệin chửng qưyẽn cố bão đám CẦM CỐ CHỨNG KHOÁN 0,5 đỏng/ CK/ tháng X Tống sõ tương CK càm cô 4.1 Phl quân lý tài sán căm cỗ fTói Ihiéu 100.000 địng/M sơ Tói ơa 10.000.000 địng/hị íO/nám) 4.2 Phl hồ trự thu nợ lừ việc clúrng khốn căm cỗ 100.000 địng/làn PHÍ DỊCH VỤ KHÁC 5.1 Cung câp giiy xíc nhộn sỗ lượng chứng khốn sị hữu 5.2 Cung cáp giíy xác nhin nhà diu tư chứng khoán chuyên nghiộp 5.3 Phl xin c5p ma sỗ giao d|ch cho khảch hịng nước ngồi: • Khách ItOng ca nhón • Khách hảng TĨ chức 50.000 dửng/lăn Miẻn phí 300.000 ƠOng/lin Miơn phl Phí giao dich chửng khồn lơ lé: 5.4 0.5 % Gia tri giao dich CK tỏ lẻ 62 0.05% giá trị chứng khoán dẻ nghị phong tỏa tính theo mệnh giá (Tói thìéu 100.000 địng/hõsơ Tơi đa 2.000.000 địngrhị so) Tìỉn dịch vụ sõ lượng chứng khốn STT (chưa bao gơm thuẽgiả tr| gia tăng) ngh| phong tỏa Phí d|Ch vu phong tỏa chứng khoán tự nguyện theo yèu cău cùa khách hàng: 5.5 0,15% giả trj chứng khoàn dè nghi phong tỏa tính theo mệnh giả, Dưới 10.000.000 đơn vi {Tói thifu 5100.000 đỏng, • Phong tỏa tai ACBS • Phong tỏa tai Trung tâm lưu ký lỏi 62.000.000 (tòng) Từ 10.000.000 đẽn 15 000.000 dơnvi 102.000.000 đỗng Từ 15.000.000 đ6n 20.000.000 dơn vi 122.000.000 dông s Từ 20.000.000 đín 25.000.000 đơn vi 142.000.000 đơng Trỉn 25.000.000 don vj 152.000.000 dõng Ngoai ra, khóch hang sC phái tn phí chuyến tií-n cho Trung tJm lưu ký tính trẽn sỗ tiửn d|Ch vụ thuỗ Gia tri gta tâng Mửc phí: theo biéu ph( chuyỂn tiên cũa Ng.1n hịng TMCP Á Châu • Phong tỏa tai Trung tâm lưu ký Từ 10.000.000 đén 15.000.000 đơn VỊ 102.000.000 đòng Tử 15.000.000 dên dưởi 20.000.000 dơn vị 122.000.000 dõng Từ 20.000.000 đén dưởt 25.000.000 đơn VI 142.000.000 đỏng 152.000.000 đông Trẽn 25.000.000 đơn vi Ngoài ra, khách hảng sẻ phải tốn phí chun tién cho Trung tam lưu ký tính Ưén sỗ tièn d|ch vụ vầ thuẻ Giả trl gia tang Mửc phí; theo biéu phí chuyến tièn cùa Ngan hòng TMCPẲ Châu LÃI SUÃT 6.1 Lai suát vay tài khoán giao dịch ký quỷ 14%/nam (tinh trèn sở 360 ngay/nỉm) ứng trước tiẽn ban CK 6.2 • DỂ đít mua chứng khốn • Đérúttièn 6.3 Lai tiên gửi dành cho KH sứ dung tii khoán tỏng Miên phl 14%/nòm (tinh co sở 360 ngày/nâm) 0,2%/nảm (tính sở 360 ngảy/nam) Nguồn: acbs.com.vn 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) ACBS (2018) Bảo cảo thường niên ACBS năm 2018 (2) ACBS (2019) Bảo cảo thường niên ACBS năm 2019 (3) ACBS (2020) Báo cáo thường niên ACBS 2020 (4) ACBS (2019, 12 13) Hướng dần nộp/ chuyên tiền tài khoản giao dịch chứng khốn sở Được truy lục tìr ACBS: https://acbs.com.vn/huongdan/3653-n-a (5) HNX (2019, 1) Thị phần môi giới HNX quý 4/2019: SSI tụt hạng, ACBS bất ngờ vươn lên vị trí số Được truy lục từ CafeF: https://cafef.vn/thiphan-moi-gioi-hnx-quy-4-2019-ssi-tut-hang-acbs-bat-ngo-vuon-len-vi-tri- so-1-2019010916455536 l.chn (6) HOSE (2019, 1) Thị phần môi giới công ty chứng khoản quý 4/2019 Được truy lục từ HOSE: https://www.hsx.vn/ (7) Hòa, H (2019, 03 09) Nâng tầm mục tiêu phát triền TTCK 2019 - 2025 Được truy lục từ Tin nhanh chứng khoán: https://tinnhanhchungkhoan.vn/chung-khoan/nang-tam-muc-tieu-phat- trien-ttck-2019-2025-259246.html 64