Nâng cao chất lượng sản phẩm team building gắn với du lịch của công ty tnhh tiêu điểm mới

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH —oOo— NGUYEN TAT THANH PHAN XUÂN HIỆP NÂNG CAO CHẮT LƯỢNG SẢN PHẢM TEAM BUILDING GÁN VỚI DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH TIÊU ĐIẺM MỚI LUẬN VĂN THẠC sĩ DU LỊCH TP HỊ CHÍ MINH, NĂM 2023 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH —oOo— NGUYEN TAT THANH PHAN XUÂN HIỆP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG SẢN PHẢM TEAM BUILDING GÁN VỚI DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH TIÊU ĐIẺM MỚI Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 8810101 LUẬN VĂN THẠC sĩ DU LỊCH Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ THÙY TRANG TP HỊ CHÍ MINH, NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nâng cao chất lượng sản phẩm team building gắn với du lịch cùa Cơng ty TNHH Tiêu Điểm Mới” cơng trình nghiên cứu cá nhân thời gian qua Tất số liệu đuợc sử dụng nhằm mục đích phân tích kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, khảo sát cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố hình thức nào, hướng dẫn cùa cô TS Trần Thị Thùy Trang Tơi xin chiu hồn tồn trách nhiệm có không trung thực thông tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Tp.HCM, ngày 16 tháng 03 năm 2023 Học viên Phan Xuân Hiệp DANH MỤC BẢNG BIÊU Bảng 2.1 Tổng lượt du khách năm 45 Bảng 2.2 Doanh thu/năm ba loại hình du lịch 47 Bảng 2.3 Sản phẩm du lịch team building - Chung sire TPPRO 49 Bảng 2.4 Kết thống kê mô tả mầu khảo sát 60 Bảng 2.5 Thống kê ý kiến đánh giá khách hàng chấthrợng sản phẩm team building gắn với du lịch 64 Bảng 2.6 Thống kê đánh giá hài lòng sau chuyến 69 11 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ tồ chức công ty Tiêu Điểm Mới (2022) 33 111 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii MỤC LỤC iv MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Tổng quan tài liệu 2.1 Các nghiên círu nước 2.2 Các nghiên C1IU nước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cihi Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài 10 6.1 Ý nghĩa khoa học 10 6.2 Ý nghĩa thực tiền đề tài 10 Cấu trúc luận văn 10 CHƯƠNG Cơ SỜ LÍ LUẬN VÀ THựC TIỀN VỀ SẢN PHẢM TEAM BUILDING GẮN VỚI DU LỊCH 11 1.1 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 11 1.1.1 Sản phẩm du lịch 11 1.1.2 Khái niệm khách du lịch 11 1.1.3 Khách du lịch nội địa 12 1.1.4 Đội ngũ (Team) 13 1.1.5 Xây dựng đội ngũ (Team building) 14 1.1.6 Sản phẩm team building gắn với du lịch 16 1.2 ĐẶC TRƯNG, VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG TEAM BUILDING TRONG DU LỊCH 18 1.2.1 Đặc trưng hoạt động team building: 18 1.2.2 Vai trò hoạt động team building 19 IV 1.2.3 Chirc hoạt động team building 20 1.3 CÁC LOẠI HÌNH HOẠT ĐỘNG TEAM BUILDING TRONG DU LỊCH 21 1.3.1 Hoạt động team building nhà (indoor team building) 22 1.3.2 Hoạt động team building trời (outdoor team building) 23 1.3.3 Hoạt động team building cho doanh nghiệp 25 1.3.5 Hoạt động team building cho quan, đoàn thể, tồ chức 25 1.3.6 Hoạt động team building events (team building kiện) 25 1.3.7 Hoạt động team building meetings/workshop/conferences (team building gặp gỡ, hội nghị, hội thào) 26 1.3.8 Hoạt động team building exercise (team building tập, luyện tập, thực tập) 26 1.4 LỢI ÍCH CỦA TEAM BUILDING TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 26 1.5 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LUỢNG SẢN PHẨM TEAM BUILDING GÁN VỚI DU LỊCH 28 1.6.1 Quy mơ nhóm tổ chức 28 1.6.2 Người dần chương trình (MC) 28 1.6.3 Đặc điểm đoàn khách 29 1.6.4 Lựa chọn thời điềm tồ chức 30 1.6 TIỂU KÉT CHUÔNG 31 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THựC TRẠNG CHÁT LƯỢNG SẢN PHẨM TEAM BUILDING GẮN VỚI DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH TIÊU ĐIỀM MỚI 32 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÒNG TY TNHH TIÊU ĐIỂM MỚI 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triền cơng ty 32 2.1.2 Giới thiệu sản phẩm team building gắn với du lịch Công ty TNHH Tiêu Điểm Mới 34 2.2 NHŨNG YẾU Tố ĐỂ XÂY DỤNG SẢN PHẨM TEAM BUILDING GÁN VỚI DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH TIỀU ĐIỂM MỚI 35 2.2.1 Quy mô nhóm tổ chức 35 2.2.2 Người lãnh đạo nhóm 35 2.2.3 Đặc điểm đoàn khách 35 2.2.4 Lựa chọn thời điểm tổ chức 36 V 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CỊNG TY TIÊU ĐIỂM MỚI 36 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CỒNG TY TNHH TIÊU ĐIỂM MỚI 40 2.4.1 Thị trường khách hàng mục tiêu công ty Tiêu Điểm Mới 40 2.4.2 Đặc điểm nhóm khách hàng công ty Tiêu Điểm MỚI 41 2.4.3 Thực trạng tình hình cạnh tranh sản phẩm team building gắn với du lịch Công ty Tiêu Điểm Mới 43 2.4.4 Kết kinh doanh từ sản phẩm team building gắn với du lịch công ty Tiêu Điểm Mới 45 2.4.5 Một số chương trình team building gắn với du lịch tiêu biểu công ty Tiêu Điềm Mới 48 2.4.5.1 Chương trình “Chung sức TP Pro ” 48 2.4.5.2 Sán phẩm Team building gắn với du lịch “THACH THỬC MỌI GIỚI HẠN” 52 2.4.5.3 Một so kịch bán team building Indoor 56 2.5 Thiết kế nghiên círu 59 2.5.1 Thống kê đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm team building gắn VỚI du lịch công ty Tiêu Điểm Mới 60 2.5.1.1 Thống kê mỏ tá thông tin đáp viên 60 2.5.1.2 Khảo sát thong kê mô tâ ỷ kiến nhóm khách hàng cá nhân sổ cơng tỵ khách hàng 63 2.6 TIỂU KÉT CHUÔNG 71 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỀN SẢN PHẨM TEAM BUILDING GẤN VỚI DU LỊCH CỦA CÔNG TY TIÊU ĐIỀM MỚI : .72 3.1 ĐỊNH HƯỚNG 72 3.1.1 Tầm nhìn 72 3.1.2 Mục tiêu 72 3.1.3 Xu hirớng nhu cầu thị trường sản phẩm team building gắn VỚI du lịch 74 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẦM TEAM BUILDING 75 3.2.1 Giải pháp nghiệp vụ, kiến thức thái độ phục vụ đội ngũ nhân 76 VI 3.2.2 Giải pháp nội dung, ý nghĩa, phương pháp tồ chức, thiết bị hỗ trợ (vật dụng, âm thanh, trang trí ) team building 78 3.2.3 Giải pháp chất lượng phương tiện di chuyển, bira ăn, khách sạn địa điểm tồ chức (phòng họp, bãi cò, bãi biển ) phục vụ cho team building 80 3.2.4 Giải pháp công tác chuẩn bị trước chuyến 82 3.2.5 Giải pháp phát triền sản phẩm team building .83 3.2.6 Giải pháp Marketing, xúc tiến, quảng bá 84 3.2.7 Giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng 85 3.3 TIỂU KỂT CHƯƠNG 87 KÉT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẢM TEAM BUILDING TẠI CÔNG TY TNHH TIÊU ĐIỀM MỚI vi PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỬ LIỆU vui vii MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Xây dựng đội ngũ chủ đề quan trọng môi trường kinh doanh tồ chức tìm kiếm plnrơng pháp cải thiện suất lao động dựa đội ngũ (Fapohunda, 2013) Theo quan điếm này, thời đại cạnh tranh ngày gia tăng nay, nhà quản lý nhận tầm quan trọng tinh thần đồng đội hết Các nhóm mở rộng kết đầu cá nhân thông qua cộng tác Nhân viên làm việc theo nhóm trờ thành tiêu chuẩn cho tổ chức (Ahe, Beam Carey, 1998) Nó phương tiện đề cài thiện việc sử dụng nguồn nhân lực cách triệt để có khả nâng cao hiệu suất cá nhân nhóm Ngày nay, giới kinh doanh mới, nhà quản lý giao nhiều dự án nhóm cho cá nhân nhân viên để có hội củng cố kiến thức phát triển kỳ cùa họ (Hartenian, 2003) Và nghiên cửu Jones cộng (2007) cho thấy nhân viên làm việc nhóm tạo nhiều sản phẩm so với làm việc riêng lẻ Đội nhóm người làm việc hướng tới mục tiêu chung Xây dựng nhóm liên quan đến q trình giúp nhóm người đạt mục tiêu họ Nó bao gồm bước đạt mục tiêu; đối mặt với thách thức xác định cho phép đạt mục tiêu mà quản lý đề cho nhóm Những năm gần đây, du lịch Team Building trở thành xu hướng phổ biến doanh nghiệp Loại hình giúp công ty cải thiện mối quan hệ nhân viên, thắt chặt tình đồn kết tập thể Đồng thời, cầu nối để Ban Lãnh Đạo gửi gắm định hướng phát triển, giá trị cốt lõi đến với thành viên tập thề Trong thời đại công nghệ phát triển cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp ngày trọng đến tinh thần đồng đội hợp tác tồ chức Do đó, xu hướng du lịch Team Building trờ thành lựa chọn phổ biến doanh nghiệp vừa thách thức, vừa hội để doanh nghiệp lữ hành cải tiến, tận dụng ưu điểm tính cập nhật đánh giá khách hàng hệ thống khách sạn điềm đến thơng qua trang đặt phịng trực tuyến như: Agoda; bookmg.com hay Tripadvisor Bên cạnh đó, doanh nghiệp tiến hành chọn lọc danh sách nhà cung cấp chiến lược, thiết lập mối quan hệ thân thiết nhằm hường ưu đãi sách giá, chất lượng, tốn, hỗn hủy ưu tiên giai đoạn cao điểm Sừ dụng phần mềm lưu trữ, quản lý liệu bao gồm: Hợp đồng, hình ảnh thực tế, nhận xét, phản hồi, đánh giá điều hành, khách hàng nhà cung cấp vòng ba năm Đây xem lợi cạnh tranh doanh nghiệp, cung cấp cho khách hàng “cái nhìn thực tế” thơng qua trải nghiệm thực tế khách hàng khác, hạn chế phần đặc điểm “vơ hình” tiêu dùng sản phẩm du lịch 3.2.4 Giải pháp công tác chuẳn bị trước chuyến Team building hoạt động tập thể nhằm kế nối nhân viên doanh nghiệp, quan Đơi khi, q trình tham gia trị chơi có số vấn đề xảy ra, buộc hoạt náo viên, hướng dẫn viên phải xử lý tình Vi vậy, cơng ty cần phải trang bị đầy đủ thiết bị y tế cần thiết để chăm sóc hồ trợ khách hàng Hiện nay, tình hình dịch Covid -19 Nhà nước kiểm sốt Thế nhưng, cơng ty phải ln ý khách hàng đề giài kịp thời đồn có ca dương tính với Covid - 19 Lên giải pháp đề phòng rủi ro + Rủi ro mặt nhân lực: Nhân lực xem yếu tố quan trọng hàng đầu, ảnh hưởng trực tiếp tới thành công hoạt động team building Một chương trình team building cần có đội ngũ nhân lực tối thiểu như: người chịu trách nhiệm tồ chức, MC, nhân viên âm thanh, ánh sáng, sân khấu; đội đạo cụ,., đó, cơng ty cần huy động nhân đủ dùng, không thừa, không thiếu Giao việc cho cá nhân có đủ lực, trách nhiệm, lựa chọn nhân hợp lý để có kỳ xử lý nhanh chóng nên có rủi ro xảy 82 + Rủi ro đạo cụ sử dụng: Tùy vào tính chất trị chơi team building mà đạo cu đirợc sử dụng nhiều hay ít, đơn giản hay phức tạp, rẻ tiền hay đắt tiền Đôi việc thiếu gãy dạo cụ mang đến rắc rối khơng đáng có cho ban tồ chức Vi để tránh gặp nhĩrng rủi ro đạo cụ công ty cần tổng hợp danh sách trò chơi định tổ chức đạo cụ kèm với số lượng cụ thể, chuẩn bị đạo cụ theo danh sách có sổ lượng nhiều thêm đề phòng tnrờng hợp phát sinh, kiểm tra lại chất lượng đạo cụ trước chơi để đảm bảo chất lượng + Rủi Ro Thời Gian: Các vấn đề thời gian gặp phải người tồ chức phân bồ thời gian cho hợp lý Ngoài ra, việc ước lượng thời gian khơng xác cho hrng khâu chuẩn bị khiến nhiều tồ chức bị chồng chéo, thời gian Vì cơng ty cần lập kế hoạch timeline cụ thể, đảm bảo timeline phù hợp với đầu việc: khâu lên ý tưởng, triển khai, thời gian cho tòng trò chơi, Xác định thứ tự ưu tiên cho tịng việc Ln có thời gian phương án dự phịng gặp phải tình phát sinh Lựa chọn thời điểm tổ chức team building phù hợp MC cần linh hoạt mồi trò chơi + Rủi Ro Thời Tiết: Thời tiết yếu tố khách quan thời tiết tác động nhiều đến chương trinh team building Các yếu tố xấu có thề xảy như: mưa bào, gió lớn, sóng to ảnh hường trực tiếp đến hiệu chương trình tồ chức team building nên người tổ chức cần lưu ý Để tránh gặp tinh trạng rủi ro thời tiết, công ty cần theo dõi, cập nhật thời tiết địa phương có địa điểm dự phòng khác phát sinh cố; chuẩn bị dụng cụ che chắn cần thiết như: phông, bạt, ô 3.2.5 Giải pháp phát triên sân phẩm team building Xây dựng, đầu hr phát triền sàn phẩm theo tòng giai đoạn năm theo nhu cầu thị trường Các sản phẩm sáng tạo theo chủ đề giai đoạn năm, ví dụ mùa hè gắn với “nước”, “bãi biển”, hướng tới sản phẩm có mức giá cao, độ dài ngày trung bình, điểm đến thành phố biển Đa dạng danh mục sản phẩm du lịch team building theo chiến lược 83 định giá sản phẩm công ty Xây dựng tiêu chuẩn bao gồm tiêu chí cụ thể chất lượng sản phẩm theo kết nghiên círu, đặc biệt lưu ý đến vấn đề phương tiện vận chuyển đảm bảo tính an tồn, đại, tài xế chuyên nghiệp Cho mắt sản phẩm mơ phịng theo gameshow thực tế tiếng, có sức hấp dẫn cao như: Amazing Race, how to survive? Fear Factor; Can you escape? Đầu tư vào đạo cụ trò chơi high-Tech, độc đáo, dề sừ dụng phổ biến thị trường, đặc biệt sản phẩm lego Chào hàng thí điểm sàn phẩm du lịch team building cao cấp điểm đến nước ngồi phù hợp cho nhóm khách hàng có quy mô nhỏ, mức chi trả cao, trước mắt địa điểm dề thực chi phí hợp lý Lào Campuchia Tổ chức định kỳ buổi thảo luận phòng nội dung, phòng kinh doanh phòng điều hành nhằm đưa sản phẩm phù hợp với thi tnrờng 3.2.6 Giải pháp Marketing, xúc tiến, quảng bá Cơng ty cần nghiên círu thêm xây dựng ấn phẩm nhận diện thương hiệu, diện doanh nghiệp internet lẫn truyền thống, gồm: Website, kênh mạng xã hội fanpage, youtube, Email marketing, tờ rơi, sổ tay chuyến đi, bảng biểu, giấy tờ hành chính, ứng dụng phần mềm gừi email marketing ựr động, có sừ dụng phều lọc để phân loại đưa chiến lược marketing với tịng nhóm khách hàng mục tiêu, số hóa hồ sơ lực doanh nghiệp bao gồm Video giới thiệu, danh sách khách hàng, chương trình thực hiện, mô ý tưởng, sản phẩm du lịch team building thông qua công nghệ VR thực tế ảo Chi ngân sách tài trợ tổ chirc hoạt động team building cho chương trình thường niên cùa diễn đàn nhân nhằm giới thiệu quảng bá sản phẩm doanh nghiệp tới thành phần chù chốt trung tâm mua sắm khách hàng tồ chức Sừ dụng KOLs (Key Opinion leaders - Người ảnh hường), người tiếng, mời họ tham gia trải nghiệm sản phẩm doanh nghiệp, tìr đưa nhận xét, đánh giá Phương tiện cá nhân (Fanpage) nhằm quảng bá doanh nghiệp Sử dụng đánh giá khách hàng sau 84 chương trình, số hóa mạng xà hội đánh giá google, tripadvisor hay diễn đàn nhân 3.2.7 Giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng Xây dựng áp dụng quy định, quy trình sách giải xừ lý khiếu nại khách hàng Trong đó, cần có tiêu chí cụ thể thời gian, mức bồi thường, tnrờng hợp bồi thường Áp dụng tiêu chí: Lắng nghe - Cảm thơng - Đưa vấn đề - Hành động cụ thể nhằm giải khiếu nại thỏa đáng - Đàm bảo giữ cam kết, giải khiếu nại cách ồn thỏa đến Với khiếu nại có tần suất lặp lại cao, cần tìm nguyên nhân chủ chốt dẫn đến phàn nàn khách hàng hr đưa biện pháp khắc phục, tránh lặp lại sai lầm với khách hàng Phân cấp cụ thể đối VỚI mức độ khiếu nại khác Việc xữ lý nhĩrng khiếu nại mức độ nghiêm trọng khiếu nại tìr khách hàng lớn, cần cấp hr tnrờng phòng giám đốc trực tiếp xử lý thay đề nhĩrng nhân viên thiếu kinh nghiệm thực Việc phản hồi khiếu nại khách hàng cần thực “nhanh nhất” không 24h tính hr thời gian khách hàng khiếu nại Các khiếu nại cách thức, kết quả, phản hồi khách hàng việc giải khiếu nại cần ghi chép đầy đủ, làm sờ để đưa giải pháp hạn chế khiếu nại phát sinh hrơng lai Ngồi cơng ty cần có sách ưu đãi khách hàng lâu năm, khách hàng lớn Chính sách iru đãi không thiết phải ưu đãi dịch vụ gia tăng cho khách hàng VỚI mức giá không đồi, áp dụng sách tốn, hỗn hủy, điều chình linh hoạt so với khách hàng khác Ngoài việc xây dựng mối quan hệ cá nhân tốt đẹp nhân viên kinh doanh vị trí chủ chốt trung tâm mua sắm khách hàng Các lãnh đạo công ty cần tham gia hoạt động thăm hòi, giao thiệp sờ phân chia mức độ quan trọng vị trí khác trung tâm mua sắm khách hàng khác Bên cạnh đó, cơng ty nên tồ chức chương trình tri ân khách hàng vào dịp đầu năm cuối năm Chương trình tri ân bl'ra tiệc thân mật 85 chương trinh team building ngày nhằm cảm ơn khách hàng, đồng thời cách “chào hàng” nhĩrng sản phẩm cơng ty đến khách hàng Ngồi việc gửi email đinh kỳ nhằm trì mối liên hệ với khách hàng, nhân viên kinh doanh cần thực chuyển thăm hỏi gặp gở tạrc tiếp khách hàng vào dịp đặc biệt như: Sinh nhật khách hàng; Sinh nhật công ty khách hàng, trước tối thiểu tháng so với thời điềm tồ chức chng trình hàng năm theo ghi nhận khách hàng Việc giúp không bỏ lỡ khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh mà thể quan tâm, ghi nhớ chu đáo chăm sóc khách hàng Xây dựng ngân sách cho khoản quà tặng khách hàng vào dịp đặc biệt: Tết Nguyên Đán, Trung thu, sinh nhật, quốc tế phụ nữ Cơng ty sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM lĩnh vực du lịch Quy trình hoạt động phần mềm khách hàng, làm việc VỚI khách hàng thông tin chuyển dần qua yêu cầu, yêu cầu sinh booking hoạt động điều hành tour Tất hoạt động phân hệ quản lý thông qua LỊCH Những phần mềm xây dựng phát triển khiển cho việc thiết kế tính giá tour điều hành tour, chăm sóc khách hàng trờ nên đơn giản hiệu hết Mặt khác, nhũng phần mềm cung cấp khả chuẩn đoán tăng cường mối quan hệ với khách hàng “mức rủi ro” Những khách hàng có trải nghiệm tiêu cực, khách hàng khách hàng khác thị trường cạnh tranh Không vậy, việc lưu trữ dừ liệu khách hàng, giúp công ty xác định trì “tập hợp ý tưởng” có từ khách hàng, từ cơng ty có thề dựa vào “tập hợp ý tưởng” để cung cấp giá trị vượt trội cho khách hàng Thực ứng dụng tốt phần mềm này, công ty khiến khách hàng ngày hài lịng hơn, trì tiling thành khách hàng cũ đồng thời tạo lập uy tín, thương hiệu thị trường nhằm thu hút khách hàng 86 3.3 TIỀU KẾT CHƯƠNG Để công ty TNHH Tiêu Điểm Mới ngày phát triển thu hút du khách sử dụng sản phẩm cơng ty vấn đề phát triền nhân cho công ty vô quan trọng Hirớng dần viên xây dựng sản phẩm dẫn khách tham quan, nghi dưỡng, tham gia hoạt động team building cách chuyên nghiệp mang đến cho công ty nhiều lợi nhuận Thêm vào đó, với đầu tư quảng bá, đa dạng hóa sản phẩm team building gắn với du lịch giúp cho công ty TNHH Tiêu Điểm MỚI gây quan tâm đặc biệt hr du khách Chirơng trình du lịch chuyên tour team building hay team building gắn với du lịch hướng góp phần tích cực việc tạo sức hấp dần cho chirơng trình du lịch công ty Thông qua chương 3, tác giả hy vọng giúp cho người đọc hiểu thêm lạ lợi ích sản phẩm team building gắn với du lịch, đặc biệt cung cấp số ý tưởng cho nhĩrng doanh nghiệp hì hành, góp phần tạo nên sức hút cho hướng công ty - sản phẩm team building gắn VỚI du lịch 87 KÉT LUẬN Ngành du lịch ngành phát triển nhanh toàn giới Ngành kinh doanh bao gồm nhiều hoạt động kinh tế xã hội xúc tiến, quảng bá điểm du lịch điểm đến, cung cấp phương tiện du lịch hiệu quà, địa điểm ăn uống, vui chơi giải trí Klú ngành du lịch phát triển mạnh giúp cài thiện tinh trạng kinh tế đất nước cách "bơm" ngoại tệ vào thị trường nội địa mà không cần xuất cải quốc gia Vì thế, ngành hoạt động hiệu hơn, chắn nguồn thu lớn giữ vai trò chủ đạo phát triển kinh tế chung nước Theo đó, đến năm 2030, du lịch thực ngành kinh tế mũi nhọn phát triền bền vững Việt Nam trờ thành điểm đến đặc biệt hấp dần, thuộc nhóm 30 quốc gia có lực cạnh tranh du lịch hàng đầu giới, đáp ứng đầy đủ yêu cầu mục tiêu phát triển bền vững Ngày nay, team building gắn với du lịch hình thức du lịch nhiều công ty, doanh nghiệp lựa chọn nhằm giúp gắn kết nội nhân viên Nắm nhu cầu đó, nhiều cơng ty du lịch hì hành tập trung vào việc phát triền sản phẩm team buildmg gắn với du lịch, kể công ty TNHH Tiêu Điểm Mới Mức cạnh tranh công ty du lịch hình thức du lịch ngày tăng, buộc cơng ty phải có yếu tố đặc trưng riêng minh nhằm thu hút lượng khách hàng lựa chọn Việc nghiên círu thực trạng thực tiền cơng ty TNHH Tiêu Điểm sè cho thấy ưu điểm cần phát huy hạn chế cần khắc phục, giúp cho công ty TNHH Tiêu Điểm Mới nâng cao chất lượng dịch vụ cùa công ty, sản phẩm team building gắn với du lịch, trờ thành công ty du lịch dịch vụ hàng đầu việc tổ chức kiện, xây dựng trò chơi tập thể, nhận nhiều đánh giá tốt, mềm tin khách hàng 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ong Quốc Cường Hà Thi Huỳnh Anh (2014) Phân tích yếu tố ảnh hường đến hoạt động Teambuilding du lịch TP.HCM Tạp chi Khoa học Trường Đại học cần Thơ, 33, 52-57 Lê Thị Thu Hiền Lê Công Vũ (2019) Phát triển du lịch team building Thành Phố Đà Nang Tạp Khoa học Xà hội, Nhãn văn & Giáo dục Tập 9, số 2, 29-35 Đinh Thị Trà Nhi (2020) Teambuilding - Du lịch gắn kết Khoa Du lịch - Khách sạn, Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP HCM, 71-81 Hồ Thị Thanh Ly (2013) Phát triển chương trình du lịch teambuidling còng ty lữ hành vỉtours Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà nẳng Nguyền Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Lao Động Xà Hội, Hà Nội Tồng cục Du Lịch Báo cáo thường niên du lịch Việt Nam 2019 https://vietnamtouiism.gov.vn/dmdocuments/2020/V_BCTNDLVN_2019 pdf (truy cập 30/01/2022) Tổng cục Du Lịch, https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/database (truy cập 01/12/2022) Tổng Cục Thống Kê - Cục Thống Kê Thành Phố Hồ Chí Minh Tinh hình kinh tế xã hội tháng tháng năm 2020 http://www.pso hochiminhcity.gov.vn/c/document_library/get_fĩle?uuid= C166129f-a4bb-49b9-a390-d4alb4a36862&groupld=18 (Truy cập 13/12/2022) Tồng cục Thống Kê Việt Nam (2011), Đơn VỊ hành chính, đất đai khí hậu, Niên giám thống kê 10 Tồng cục Thống Kê Việt Nam (2019), Dân số tinh Việt Nam năm 2018 (Truy cập ngày 30/9/2021) 11 Đồ Thị Hoàng Yến, Đồ Nguyền Thị Kim Chi Nguyền Thị Toàn (2022) Các yểu tố ảnh hướng đen định lựa chọn chương trình du lịch “team building” du khách Công ty TNHHDu lịch Lừa Việt Tạp chí cơng thương, số 3, 126 - 131 Tiếng Anh 12 Alex c Diego (2006) Team buidling Event as Event Tourism, Master Thesis 13 Alie, R.E., Beam, H., and Carey, T.A (1998) The Use of Teams in an Undergraduate Management Programme Journal of Management Education, 22(6), 707-719 14 Beauchamp, M.R., McEwan, D., & Waldhauser, KJ (2017) Team building: conceptual, methodological, and applied considerations Current Opinion in Psychology’ 16, 114-117 15 Cohen, S.G., & Bailey, D.E (1999) What makes teams work: group effectiveness research from the shop floor to the executive suite Journal ofManagement, 23(3), - 15 16 Conti, B & Kleiner, B (2003) How to Increase Teamwork in Organizations, Journal of Quality, 5(1), 26-29 17 Cresswell, D A (2009) Team building - Adding value or variety? Unpublished thesis submitted in partial fulfillment of the degree of Master of Business, Unitec Institute of Technology, New Zealand 18 Ekimova, V., & Kokurin, A (2015) Students’ Attitudes Towards Different Team Building Methods Procedia - Social and Behavioral Sciences, 186, 847 - 855 19 Fapohunda, T.M (2013) Towards Effective Team Building in the Workplace, International Journal ofEducation and Research, 7(4), 1-11 20 Fapohunda, Tinuke M (2013) Towards Effective Team Building in the Workplace International Journal ofEducation and Research, 7(4), 1-12 21 Froebel, p., & Marchington, M (2005), Teamwork Structures and Worker Perception: A Cross National Study in Pharmaceuticals, International Journal ofHuman Resource Management, 16(2), 256 - 276 22 Harteman, L.s (2003) Team Member Acquisition of Team Knowledge, Skills, and Abilities, Journal of Team Performance Management, 9(1/2), 23 - 30 ii 23 Jones, A., Richard, B., Paul, D., Sloane K., & Peter, F (2007) Effectiveness of teambuilding in organizations Journal of Management, 2(1), 23-31 24 Jones, A., Richard, B., Paul, D., Sloane, K., and Peter, F (2007), Effectiveness of Teambuilding in Organization, Journal of Management, 5(3), 35 - 37 25 Katzenbach, J.R & Smith, D.K (1993) The Wisdom of Teams McKinsey & Company, New York 26 Katzenbach, J.R., & Smith, D.K (1999) The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization New York: Harper Collins 27 Klein, c., DiazGranados, D., Salas, E., Le, H., Burke, c s., Lyons, R., & Goodwin, G F (2009) Does team building work? Small Group Research, 40(2), 181-222 28 Lawrence Holpp (2010) ộuản li nhóm, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội 29 Manzoor, S.R., HafizUllah, Hussain M & Ahmad, Z.M (2011) Effect of Teamwork on Employee Performance, International Journal of Learning and Development, 7(1), 110 - 126 30 Mickan, s & Rodger, s (2000) The Organizational Context for Teamwork: Comparing Health Care and Business Literature, Australian Health Review 31 Mohanty, A & Mohanty, s (2018) The Impact of Communication and Group Dynamics on Teamwork Effectiveness: The Case of Sendee Sector Organizations Academy of Strategic Management Journal, 17(4), 1-14 32 Mulika (2010) The Impact of Teamwork on Employee Performance in Strategic Management and the Performance Improvement Department of Abu Dhabi Police, UAE 33 Mustafa, G & Glavee-Geo, R (2017) Teamwork Orientation and Personal Learning: The Role of Individual Culture Values and Values Congruence Journal of Industrial Psychology, 43(1), 1-13 34 Oseiboakye, E (2015) Research on the Impact of Teamwork on Employee Performance University of Ghana 35 Tania B., Robinson L., & Ramburuth p (2010) Effects of leadership style hl on team learning Journal of Workplace Learning, 22(4), 228-248 36 Rabey, G (2003) The Paradox of Teamwork Journal of Industrial and Commercial Training, 35(4), 158-162 37 Pentland, A (2012) The new science of building great team Harward Business Review, 4, 62-70 38 Peter Coughter (1017) Nghệ thuật thuyết phục đinh cao, Nxb Lao Động, Hà NỘI 39 Pfaff, E., & Huddleston, p (2003) Does it Matter if I hate Teamwork? What Impacts Student Attitudes toward Teamwork Journal of Marketing Education, 25, 37 -45 40 Philip Kotler (2020) Từ chiến lược marketing đến doanh nghiệp thành công, Nxb Đại học kinh tế Quốc dân Hà Nội 41 Salas, E., DiazGranados, D., Klein, c., Burke, c s., Stagl, K c., Goodwin, G F., & Halpin, s M (2008) Does team training improve team performance? A meta-analysis Human Factors, 50(6), 903-933 42 Sanyal, s., & Hisam, M.w (2018) The impact of teamwork on work performance of employees: A study of faculty members of Dhofar University IOSR Journal of Business and Management, 20(2), 15-22 43 Shipherd, A M., Basevitch, I., Renner, K B & Siwatu, K o (2014) Development and Evaluation of a Team Building Intervention with a U.S Collegiate Rugby Team: A Mixed Methods Approach Journal of Multidisciplinary Research, 6(2), 31-48 44 Symanowitz, G (2013) The surprising truth about team building Finweek, 23(5), 44-46 45 Tarpey, c & Poultney, V (2015) Maximising Leadership Capacity and School Improvement through Re-Alignment of Children's Services Management in Education, 29(2), 63-68 46 Isik, M., Timuroglu, M.K., & Aliyev, Y (2015), The Relationship between Teamwork and Organizational Trust, International Journal ofResearch in Business and Social Science, 4(1), 134 47 Toofany, s (2007), Team Building and Leadership: The Key to Recruitment and Retention, Nursing Management, 14 (1), 24 - 27 IV 48 Tribe J (2009) Philosophical Issues in Tourism What is Tourism? Definitions, Theoretical Phases and Principles, 45 49 Vujicic M (2019) The Role of Tourism and the Importance of the Stakeholder Approach in Creating Team Building Programs Turizam, 23(3), 157-165 50 Wolfe, M T & Shepherd, D A z (2015) Bouncing Back From a Loss: Entrepreneurial Orientation, Emotions, and Failure Narratives Entrepreneurship Theory’ and Practice, 39(3), 675-700 51 Zhang R & Losekoot E (2021) How employees really feel about team building? An exploratory netnographic investigation Research Hospitality Management, 77(2), 151-158 V in PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT VỀ CHÁT LƯỢNG SẢN PHẨM TEAM BUILDING TẠI CÔNG TY TNHH TIÊU ĐIỂM MỚI Xin chào anh/chị, tên Phan Xuân Hiệp, học viên cao học Trường Đại học Nguyền Tất Thành Tp.HCM Tôi hân hạnh thảo luận với anh/chị đề tài nghiên cứu “NẰNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHÀM TEAM BUILDING TẠI CÔNG TY TNHH TIÊU ĐIỀM MỚr Rất mong anh/ chị dành chút thời gian trao đồi số suy nghĩ anh/ chị, trao đổi anh chị có giá trị nghiên cihi PHÀN KHẢO SÁT: Xin anh/chị vui ỉòng trá ỉời cách khoanh tròn số đòng Những so thê mức độ anh/chị đồng ý hay không đồng ỷ phát biểu theo qui ước sau: Số 1: Hồn tồn khơng hài lịng; số 2: Khơng hài lịng; số 3: Trung lập; số 4: Hài lòng; số 5: Hồn tồn hài lịng Likert STT Câu hỏi Công tác chuẩn bị trước chuyến Phương tiện vận chuyển Chất lượng bữa ăn, time uống Chất lượng khách sạn 5 Chất lượng đìa điểm tổ chitc hoạt động Hoạt động chơi buổi team building phù hợp Nội dung trị chơi có truyền tải thông điệp Phương pháp tồ chức trò chơi điểm VI 5 Chất lượng trang thiết bị hồ trợ hoạt động team 5 building Thái độ phục vụ hướng dẫn viên, nhân viên 10 chuyến Nghiệp vụ kiến thức người dẫn chương trình 11 Sau báng câu hòi thống kè đảnh giá chất lượng Team Building sau chuyến Anh/chỊ vui lòng đánh giả theo quy ước là: Số - có; số - Có thể; số - Khơng Khảo sát sau chuyến (N = 400) STT Công ty anh/chị đạt mục Có Có thê Khơng 3 tiêu chuyến Cơng ty anh/chị có tiếp tục sừ dụng dịch vụ Công ty anh/chị có giới thiệu chúng tơi cho đơn vị khác PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin cho biết giới tính anh/chị: □ Nam □ Nữ Xin VUI lịng cho biết anh/ chị thuộc nhóm tuổi đây: □ 20 - 30 □ 31-40 □ Trên 40 Xin VUI lòng cho biết trình độ học vấn anh/chị là: □ Cao đẳng □ Đại học □ Trên Đại học □ Khác XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN HỢP TÁC CỦA ANH/ CHỊ vii PHỤ LỤC KÉT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Thong kê mơ tả Descriptive Statistics N Statistic Minimum Maximum Statistic Statistic Mean Statistic Std Error Std Deviation Variance Statistic Statistic QS1 400 1,00 5,00 3,5100 ,08422 1,68434 2,837 QS2 400 1,00 5,00 2,9750 ,07132 1,42635 2,034 QS3 400 1,00 5,00 3,9300 ,07098 1,41956 2,015 QS4 400 1,00 5,00 3,7300 ,08214 1,64282 2,699 QS5 400 1,00 5,00 3,7825 ,07601 1,52019 2,311 QS6 400 1,00 5,00 3,3950 ,08428 1,68555 2,841 QS7 400 1,00 5,00 3,6375 ,08197 1,63946 2,688 QS8 400 1,00 5,00 3,6375 ,08213 1,64251 2,698 QS9 400 1,00 5,00 3,5000 ,08272 1,65434 2,737 QS10 400 1,00 5,00 4,0600 ,07109 1,42178 2,021 QS11 400 1,00 5,00 4,1475 ,06983 1,39665 1,951 Valid N (listwise) 400 viii