VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ TRONG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOLLAR GENERAL

VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ TRONG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOLLAR GENERAL tài liệu, giáo án, bài giảng , lu...

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM



ĐỀ TÀI NHÓM : VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ TRONG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOLLAR GENERAL

Giảng viên: Nguyễn Huỳnh Anh Vũ Nhóm thực hiện: A1 – K33TN

1) Nguyễn Trung Cang 2) Nguyễn Thị Kim Duyên 3) Mai Thị Hà

4) Trần Chính Hoàng 5) Lê Trung Lộc 6) Nguyễn Thị Diễm Kiều 7) Nguyễn Thị Kiều Nga 8) Hồ Bá Thọ

9) Huỳnh Bá Thanh 10) Nguyễn Thị Sáo

Tháng 04/2009

Hệ thống thông tin là một tập hợp và kết hợp của các phần cứng, phần

mềm và các hệ thống mạng truyền thông được xây dựng và sử dụng để thu thập, tạo, tái tạo, phân phối và chia sẻ các dữ liệu, thông tin và tri thức nhằm phục vụ các mục tiêu của tổ chức

Các tổ chức có thể sử dụng các hệ thống thông tin với nhiều mục đích khác nhau Trong việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin sẽ giúp đạt được sự thông hiểu nội bộ, thống nhất hành động, duy trì sức mạnh của tổ chức, đạt được lợi thế cạnh tranh Với bên ngoài, hệ thống thông tin giúp nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng hơn hoặc cải tiến dịch vụ, nâng cao sức mạnh cạnh tranh, tạo đà cho phát triển Cũng chính vì vậy mà Nhóm A1_K33TN muốn tìm hiểu kỹ hơn về đề tài : Vai trò của hệ thống thông tin quản trị trong chiến lược kinh doanh của Dollar General

VÀI NÉT SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY

– Tên Công ty : Dollar General

– Ngành nghề kinh doanh chủ yếu: Bán lẻ giảm giá các hang hoá phổ

biến bao gồm đồ dung trong nhà và các sản phẩm tẩy rửa, những sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và sức khoẻ, quần áo, thức ăn sẵn, văn phòng phẩm, đồ lưu niệm, và những hàng hoá tiêu dung khác

– Tìm hiểu chung về chiến lược kinh doanh của Dollar General : Doanh

số đạt được gần đây là khoảng $6,9 tỷ, đứng hàng đầu trong số các cửa hàng dạng dollar store của các nhà bán lẻ giảm giá Có được kết quả này là nhờ công

ty đã sử dụng chiến lược kinh doanh không giống với các đối thủ cạnh tranh khác, cụ thể:

+ Về đối tượng khách hàng: Nếu các đối thủ cạnh tranh khác chọn khách hàng

có thu nhập cao và thu nhập trung bình là khách hàng mục tiêu thì Dollar General lại tập trung vào những khách hàng có thu nhập thấp, trung bình, và có mức thu nhập ổn định

+ Về vị trí đặt các cửa hàng: Nếu các nhà bán lẻ khác như Wal-Mart, Kmart,

CVS và Rite Aid thường chọn vị trí đặt cửa hàng tại các trung tâm thương mại, các thành phố lơn thì Dollar General lại hay đặt hệ thống cửa hàng của mình ở ngoại vi các thành phố, thị trấn, vị trí được chọn lựa là trong các khu đông dân

cư, thường hướng tới những thị xã ít hơn 20.000 dân nhằm hấp dẫn khách hàng trên một diện rộng Đầu năm 2004, Dollar General đã thiết lập trên 4.000 cửa hàng ở những khu vực dân cư như vậy Công ty tin rằng việc đóng vai trò là những cửa hàng gần gũi chính là phần quan trọng đảm bảo thành công của công ty

+ Giá các sản phẩm bày bán tại các cửa hàng của Dollar General: thường cố

định mức giá chẵn đô la với khoảng 1/3 số hàng hóa có giá khoảng $1 hoặc thấp hơn Giá cao nhất của các sản phẩm mà công ty bày bán là khoảng $35

+ Doanh thu : Nếu tính tổng doanh thu thì các cửa hàng định giá theo dollar

không bao giờ đạt được doanh thu của các siêu thị lớn ( như của Wal-Mart trong những năm gần đây thường vào khoảng trên $250 tỷ) Tuy nhiên, điểm quan trọng xây dựng thương hiệu cho Dollar General chính là getting the biggest bang for its buck Năm ngoái, Dollar General đã qua mặt Wal-Mart với tỷ lệ phần trăm lợi nhuận trên mỗi đô la hàng bán được là 4.3 cents, cao hơn so với những nhà bán lẻ khác ( chỉ có 3.5 cents)

+ Phương thức giúp Dollar General tăng được doanh thu và lợi nhuận nói trên là nhờ: Tốc độ mở các cửa hàng một cách nhanh chóng ( chỉ chưa đầy 8

ngày Dollar General có thể xây dựng và đưa một cửa hàng mới vào hoạt động), bên cạnh đó là điều hành mỗi cửa hàng với chi phí điều hành thấp nhất có thể Một cửa hàng mới mở mỗi ngày, trung bình công ty có thể tăng được $2.800 doanh thu và $124 lợi nhuận Như vậy, với một quy mô rộng lớn ( gần 7.000 cửa hàng năm 2004) thì doanh thu và lợi nhuận chính là một sự vượt trội của Dollar General so với các cửa hàng bán lẻ khác

+ Quy trình mở một cửa hàng mới: ưu thế cạnh tranh của Dollar General

chính là việc phát triển một hệ thống các cửa hàng mới mở cho phép cắt giảm bớt các thủ tục xuống còn chưa tới 8 ngày Dollar General xem hệ thống này quan trọng đối với công việc kinh doanh của nó tới mức nó bảo vệ các chi tiết của thủ tục giống như cách mà Coca-cola bảo vệ công thức thứ nước ngọt hàng đầu của họ

Công ty xem việc thuê địa điểm như một hoạt động tài chính phù hợp nhất Diện tích trung bình một cửa hàng khoảng 6.800 feet vuông và hầu hết các

cửa hàng đều được đặt trong một trung tâm mua bán (56%) hoặc một tòa nhà đứng riêng rẽ (41%), với một số các ngôi nhà nằm trong cấu trúc đô thị(3%) Việc mở cửa hàng mới là một phản ứng theo chuỗi của các sự kiện:

Đầu tiên, một nhà quản lý quận hoặc vùng thuê sẽ thuê một đội xây dựng thực hiện tất cả các công việc cần thiết để chỉnh sửa vị trí cho một cửa hàng của Dollar General

Các máy móc, thiết bị phục vụ cho việc bán hàng (các thiết bị đầu cuối ( POS) của IBM) sẽ được văn phòng Goodlettsville đặt mua trước Chúng sẽ được đưa tới vào ngày thứ 2

Việc lắp đặt đường truyền vệ tinh đã được công ty ký hợp đồng với Spacenet trong 10 năm , chi phí $40 triệu Các thiết bị POS sẽ được liên kết với đại bản doanh qua đường truyền này để sao cho các cửa hàng có thể báo cáo

dữ liệu doanh thu bán hàng vào cuối mỗi ngày Các kỹ thuật viên của Spacenet

sẽ thực hiện việc lắp đặt vào ngày thứ tư hoặc thứ năm

Người thiết lập cửa hàng sẽ chịu trách nhiệm phối hợp toàn bộ quá trình

mở cửa hàng và mọi việc từ quản lý nhân viên, cài đặt các thiết bị tới xây các kệ hàng, bầy hàng lên kệ, kiểm tra phần mềm và kết nối với tổng hành dinh Người thiết lập cửa hàng có quyền lực đặc biệt vì họ có những kiến thức điều hành tuyệt hảo Họ làm việc toàn thời gian cho Dollar General Lúc nào họ cũng trên đường, di chuyển tới các địa điểm khác nhau( bất cứ nơi nào cần họ) để mở, đóng, và tổ chức lại các cửa hàng Khi việc thiết lập được hoàn tất thì trưởng cửa hàng sẽ tiếp tục điều hành hoạt động của cửa hàng mới mở

Khi việc tháo dỡ, xây dựng cửa hàng hoàn thành thì đồ đạc và 50% số hàng hóa sẽ được đưa tới để sắp xếp, trưng bày Vị trí cho các đồ đạc và các sản phẩm này được Dollar General xác định một cách chính xác trong một cuốn sách hướng dẫn và người quản lý phải có trách nhiệm làm theo sơ đồ đó Tổng hành dinh của Dollar General duy trì chế độ kiểm soát chặt chẽ cho tất cả các lĩnh vực của điều hành Công ty sẽ phát sách hướng dẫn cho nhân viên để chỉ cho họ cách thức giao tiếp với người khác và với khách hàng

Những ngày cuối, các máy móc thiết bị bán hàng, đường truyền vệ tinh sẽ được hoàn tất và kiểm tra lại Lúc này nhà quản lý của công ty sẽ bắt đầu

chuyển giá và mã sản phẩm tới các thiết bị POS Cửa hàng có thể gửi lại các thông tin về bảng lương Phần mềm điểm bán hàng ( Triversity ) mà cửa hàng cần để chấp nhận thanh toán qua thẻ tín dụng, thẻ ghi Nợ và truyền các dữ liệu bán hàng sẽ được Spacenet kiểm tra lại Đồng thời, các hàng hóa còn lại sẽ được chuyển tới và sắp xếp để sao cho có thể tận dụng được tối đa các khoảng trống trong cửa hàng Người thiết lập sẽ sử dụng bản đồ được xây dựng riêng cho cửa hàng để sắp xếp tất cả những hàng hoá đã được chuẩn hoá mà Dollar General chào bán trong cửa hàng

Mỗi cửa hàng của Dollar General khi vận hành sẽ còn không quá 6 nhân viên Và khi một cửa hàng đi vào hoạt động thì việc sử dụng hệ thống thông tin trong cửa hàng đó thường rất ít Điều này nhằm mục đích giữ mức chi phí ở mức thấp nhất cho công ty Công nghệ thông tin hầu như ít sử dụng cho các mục đích khác và công ty được đánh giá là sử dụng ít công nghệ trên một nhân viên hơn so với bất kỳ một đối thủ cạnh tranh nào Điều này có lợi là giảm được chi phí nhưng cũng vì vậy mà công ty sẽ bỏ lỡ đi nhiều cơ hội kinh doanh mà công nghệ thông tin mang lại Những lợi ích này đôi khi còn giá trị hơn cả việc tiết kiệm chi phí không đúng chỗ, không đúng thời điểm

Như vậy, ta có thể nhận thấy chiến lược kinh doanh của Dollar General chính là việc tập trung mở thêm nhiều cửa hàng mới ( Khoảng giữa năm 2004 công ty có 6.930 cửa hàng so với thời điểm năm 1999 mới chỉ có 3.687 cửa hàng - quy mô của cộng ty đã lớn gấp đôi Đây là một lợi thế để tăng doanh thu

và lợi nhuận) Công ty tập trung vào các đối tượng khách hàng có thu nhập thấp, trung bình và ổn định, các sản phẩm vì thế định giá cũng tương đối phù hợp với nhu cầu và khả năng của đa số khách hàng mục tiêu ( 1/3 số hàng hóa có giá khoảng $1 hoặc thấp hơn, giá cao nhất của các sản phẩm cũng chỉ khoảng $35)

lý do này khiến cho lợi nhuận trên mỗi đô la hàng bán được của công ty cao hơn

so với các nhà bán lẻ khác ( năm ngoái tỷ lệ phần trăm lợi nhuận trên mỗi đô la hàng bán được của công ty là 4.3 cents trong khi Wal-Mart chỉ có 3.5 cents), Điều này lý giải tại sao công ty lại thành công đến vậy trong chiến lược kinh doanh của mình

Khâu tổ chức và quản lý của Dollar General tương đối chặt chẽ đối với tất

cả các lĩnh vực nên có tác dụng rõ rệt tới chiến lược kinh doanh của công ty Trong việc quản lý các cửa hàng, công ty đã kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt đồng

từ việc thiết lập kế hoạch xây dựng đến việc sắp xếp cửa hàng, kỹ năng giao tiếp của nhân viên, hệ thống thông tin nội bộ Chính yếu tố chặt chẽ này đã giúp cho quá trình mở một cửa hàng mới của Dollar General rút ngắn xuống chỉ còn chưa tới 8 ngày – đây là một lợi thế cạnh tranh Hàng hóa bán trong ngày được nhập vào hệ thống qua các thiết bị POS, scan mã vạch, nhờ có hệ thống thông tin hỗ trợ bán hàng mà trụ sở chính có thể kiểm tra cập nhật dữ liệu hàng bán ra trong ngày, việc cập nhật dữ liệu thường xuyên giúp công ty kiểm soát tốt tình hình hoạt động của mình Thông tin được cập nhật chính xác, thường xuyên chính là yếu tố có tạc động lớn tới việc nhận thức và ra quyết định của công ty Những hạn chế trong hoạt động, những chiến lược kinh doanh từ đó được nhìn nhận đúng đắn, kịp thời hơn Điều này giúp cho hoạt động của công ty ngày càng tốt hơn

Trước khi kế hoạch mở một cửa hàng mới được thiết lập thì hệ thống công nghệ thông tin của chúng đã được chuẩn bị để hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh của công ty Trụ sở chính của công ty đã ký kết những hợp đồng để đặt mua các thiết bị đầu cuối điểm bán hàng( POS) của IBM, phần mềm bán hàng, các thiết bị phục vụ bán háng khác cũng đã được chuẩn bị Đường truyền vệ tinh được ký kết với Spacenet trước đó và chỉ chờ đúng thời điểm các kỹ thuật viên

sẽ tới lắp ráp, cài đặt và kiểm tra hoạt động của toàn hệ thống Việc ký kết hợp đồng cung cấp các thiêt bị, đường truyền này nằm trong chiến lược kinh doanh của công ty Giúp công ty tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc nghiên cứu, lắp đặt, kiểm tra, bảo trì hê thống công nghệ thông tin mà nó sử dụng Những dữ liệu về hàng hóa ( như giá bán, khối lượng), các thông tin của cửa hàng sẽ được nhập vào hệ thống qua các thiết bị bán hàng và cuối ngày các báo cáo sẽ được cập nhật Các cửa hàng sẽ gửi những dữ liệu này qua đường truyền vệ tinh về trụ sở chính Thông tin với tốc độ cao, chính xác giúp công ty tổng hợp, kiểm soát tốt tình hình kinh doanh trong ngày tại mỗi cửa hàng Ngoài ra thì các máy POS còn giúp khách hàng thanh toán dễ dàng bằng thẻ tín dụng hay thẻ ghi Nợ

Tiện ích này sẽ góp phần thu hút khách hàng nhiều hơn Có thể góp phần vào việc tăng doanh thu cho công ty Các thiết bị scan mã vạch đặt ở quầy thu ngân trước đó đã được cài đặt, kết nối với hệ thống đăng ký để ghi nhận các loại hàng hoá bán ra có tác dụng giúp cho nhân viên kiểm tra lại các thông tin để đảm bảo rằng các sản phẩm được scan đúng giá, các chi tiết về cửa hàng đã được nhập chính xác vào hệ thống bán hàng Phần mềm này sẽ hạn chế được những sai sót trong quá trình scan mã vạch và giá bán Nhìn chung thì toàn bộ dây truyền hoạt động trong cửa hàng đều có một tác dụng to lớn là nó giúp cho hoạt động của công ty diễn ra thuận lợi hơn Tiết kiệm thời gian, chi phí, đem lại tiện ích trong việc cung cấp, xử lý dữ liệu hàng ngày

NHẬN DIỆN MỘT SỐ VẤN ĐỀ TẠI DOLLAR GENERAL

Dollar General sử dụng công nghệ vệ tinh tiên tiến để giao tiếp với tổng hành dinh, nhưng chủ yếu là do kết nối tốc độ cao và quay số ở một số vùng không đáng tin cậy và một số cửa hàng thường không thể hoàn thành báo cáo bán hàng vào mỗi tối Nhưng mỗi cửa hàng Dollar General lại không sử dụng mạng để hỗ trợ điều hành Các thiết bị POS thường cho phép sử dụng thư điện

tử, song các cửa hàng không sử dụng chúng mà dựa hoàn toàn vào hệ thống thư thoại riêng Các nhà quản lý, cả trong thời kỳ thiết lập và điều hành thường

sử dụng báo tường để theo dõi ghi chép tiền đặt cọc, thông tin liên lạc với nhân viên và hàng hoá được chuyển đến cửa hàng Việc sử dụng các thiết bị máy tính cầm tay cho mục đích này đã làm tăng ngân sách công nghệ cho công ty Đây cũng là một trong những nguyên nhân khiến cho Dollar General mất đi một số cơ hội kinh doanh Việc sử dụng đường truyền vệ tinh sẽ làm mất cơ hội kinh doanh qua mạng internet Khâu bán hàng trực tuyến qua mạng bị bỏ ngỏ trong khi tốc

độ phát triển cao của công nghệ thông tin ngày càng khẳng định ưu thế của mạng internet Mất đi cơ hội thiết lập ra các trang web cho công ty để quảng bá thương hiệu, giới thiệu hàng hóa dịch vụ, nhận đơn đặt hàng qua mạng Thay vì trực tiếp đến cửa hàng khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến qua mạng, các cửa hàng có thể nhận đơn đặt hàng qua mail và nhận thanh toán qua mạng từ các thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ …

Mỗi cửa hang Dollar General thường không tự động theo dõi lượng hàng lưu kho của họ Các nhà quản lý chỉ biết xấp xỉ số thùng hàng mà họ nhận được

từ các xe tải chuyển hàng nhưng họ lại không kiểm tra từng thùng hàng hay xác định loại hàng trong mỗi thùng ( trừ hàng có độ hư hỏng cao) Trung tâm phân phối của Dollar General sử dụng hệ thống thông tin, chạy phần mềm quản lý kho hàng Catalyst để theo dõi số hàng mà họ nhận và chuyển tới các cửa hàng Nhưng người nhận hàng ở các cửa hàng chỉ kiểm tra xem thùng hàng có được niêm phong cẩn thận hay không Việc quản lý hàng hoá phụ thuộc vào dữ liệu bỏ phiếu mà tổng hành dinh tập hợp từ hệ thống đăng ký tiền mặt của các cửa hàng vào mỗi tối, dữ liệu này thường chỉ rõ có bao nhiêu sản phẩm đã được bán với mức giá nào Điều này là nguyên nhân làm cho tỷ lệ thất thoát tăng lên dẫn tới doanh thu của công ty giảm

Khó khăn để cắt giảm chi phí do trong cả hai trường hợp ( khi mở cửa hàng và khi vận hành chúng) nếu ngân sách nghiêm ngặt sẽ ảnh hưởng tới quá trình mở cửa hàng từ việc thuê cửa hàng tới việc vận hành hệ thống thông tin trong chiến lược kinh doanh mà công ty đã đặt ra Vì vậy, nếu muốn khắc phục thì cần phải có một chiến lược mới hoàn hảo hơn Mà điều này thì không phải là một việc dễ dàng

Thiếu một chiến lược kinh doanh trong dài hạn nên trong tương lai Dollar General sẽ khó mà tiếp tục phát triển ở mức hiện tại được Lý do:

- Công ty tiếp tục mở thêm nhiều cửa hàng mới trong khi chưa có phương pháp khắc phục hiệu quả tỷ lệ thất thoát hàng hoá, ngân sách công nghệ cao Nghĩa là khi nhiều cửa hàng mới ra đời thì tỷ lệ thất thoát này sẽ tiếp tục tăng lên, chi phí ngân sách cho công nghệ cũng không hề giảm Chúng sẽ làm giảm doanh thu và ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh Dù trước mắt công việc kinh doanh vẫn phát triển nhưng xét về lâu dài thì cần phải có một chiến lược kinh doanh hiệu quả và có những biện pháp khắc phục hữu hiệu nhất cho những tồn đọng kể trên

- Các sản phẩm công ty đưa ra nhằm hướng tới những đối tượng khách hàng có thu nhập thấp, trung bình, ổn định nên phần lớn là các mặt hàng thứ cấp (nghĩa là những mặt hàng mà nhu cầu sử dụng sẽ không tăng lên khi mà thu

nhập tăng lên), vì vậy Dollar General sẽ bỏ lỡ cơ hội để tiếp cận với những đối tượng khách hàng có thu nhập cao

ĐỀ RA GIẢI PHÁP 1) Phía công ty:

Đối với vấn đề thất thoát hàng hóa: Công ty đã lựa chọn giải pháp xem nhân viên như nguồn gốc giải quyết vấn đề Sử dụng phần mềm chống thất thoát để xác định những giao dịch đăng ký tiền mặt bất thường, thiết lập hệ thống camera để kiểm soát registers, kho hàng, và thậm chí cả người quản lý kho

Những vấn đề khác dường như công ty chưa đưa ra những giải pháp rõ ràng

2) Đề xuất:

- Đối với vấn đề thất thoát hàng:

+ Nên sử dụng phần mềm quản lý hàng hóa trong công ty: Cần phải có một chương chình nhập xuất kho hàng để đối chiếu lượng hàng xuất từ kho chính với nhập ở kho cửa hàng

+ Có đối chiếu giữa nhập kho cửa hàng và xuất kho trụ sở chính: Điều này

sẽ kiểm soát hàng hóa không bị thất thoát khi vận chuyển

+ Phân trách nhiệm rõ ràng đối với các thành phần liên quan trong việc quản lý, vận chuyển hàng

- Đối với chiến lược kinh doanh trong dài hạn:

+ Nên ứng dụng công nghệ thông tin vào hỗ trợ Quản trị như: Kết nối hệ thống trên văn phòng bằng mạng LAN Sử dụng internet qua đường truyền ADSL Như thế vừa tránh được tốn ngân sách công nghệ lại mở ra một hướng đi mới – giới thiệu hàng hóa và bán hàng trưc tuyến qua mạng

+ Trước nay công ty chỉ tập trung vào đối tượng khách hàng thu nhập thấp, trung bình, ổn định Hàng hóa vì thế cũng phải có mức giá phù hợp Giải pháp là cần phải có hướng phát triển thêm vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao Việc này sẽ giúp mở rộng thị trường, tăng doanh thu trong tương lai Chiến lược của công ty không thể mở thêm cửa hàng mãi được, vì vậy cần phải chuyển chiến lược sang chiều sâu hơn là bề rộng

LỰA CHỌN GIẢI PHÁP

Những giải pháp mà công ty đưa ra cho vấn đề thất thoát hàng hóa rõ ràng là không giải quyết được vấn đề, tỷ lệ thất thoát vẫn không hề giảm xuống

Vì vậy, giải pháp tốt là nên có phần mềm quản lý hàng hóa giữa kho chính của công ty và các kho của cửa hàng

Lựa chọn các giải pháp về chiến lược mới mang tính lâu dài ( tập trung vào chiều sâu của hoạt động kinh doanh) như : Sử dụng mạng internet để tạo cơ hội kinh doanh mới; Nghiên cứu kỹ thị trường để có kế hoạch kinh doanh cụ thể đối với thị phần những khách hàng có thu nhập cao

THỰC HIỆN GIẢI PHÁP

- Trước mắt cần: Sử dụng phần mềm quản lý kho nhắm xây dựng chuẩn hóa quy trình làm việc của các bộ phận liên quán đến việc quản lý, vận chuyển hàng hóa:

+ Nghiệp vụ xuất kho hàng (công ty) : Sẽ phải nhập số lượng hàng, loại hàng xuất kho

+ Nghiệp vụ nhập kho hàng (cửa hàng): Cũng sẽ phải kiểm tra và ghi nhận lượng hàng, loại hàng

+ Tiến hành gửi các số liệu để đối chiếu giữa hai kho Như thế sẽ hạn chế được tỷ lệ thất hoát trong quá trình vận chuyển

- Chiến lược lâu dài:

+ Thuê các kỹ sư thiết kế web để tạo cho công ty những hình ảnh sáng tạo mới Đồng thời xâm nhậm vào một lĩnh vực mới mẻ, đầy tiềm năng

+ Kết nối hệ thống các cửa hàng bằng mạng LAN và sử dụng Internet qua đường truyền ADSL Trong tương lai sẽ cắt giảm được ngân sách về công nghệ

+ Tiến hành nghiên cứu kỹ thị trường mới (đối tượng khách hàng thu nhập cao) để xác định những chiến lược kinh doanh cho phù hợp (vị trí đặt cửa hàng và các mặt hàng sẽ bày bán …)

RÚT RA BÀI HỌC

- Qua cách thức tổ chức và hoạt động của Dollar General có thể nhận thấy một số ưu điểm :