Thẻ điểm cân bằng BSC (Balanced ScoreCard) là một công cụ quản lý được sử dụng để hoạch định chiến lược. Với BSC, bạn có thể mô tả và đo lường chiến lược công ty và sau đó theo dõi làm thế nào bạn đạt được kết quả.
HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu website thức sodes.vn để cập nhật miễn phí” Hướng dẫn Xây dựng Thẻ điểm cân BSC THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC LÀ GÌ? Thẻ điểm cân BSC (Balanced ScoreCard) công cụ quản lý sử dụng để hoạch định chiến lược. Với BSC, bạn mô tả đo lường chiến lược công ty sau theo dõi làm bạn đạt kết quả. Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu website thức sodes.vn để cập nhật miễn phí” Hướng dẫn Xây dựng Thẻ điểm cân BSC Phương pháp Thẻ điểm cân cách đơn giản mạnh mẽ để đạt để biến tầm nhìn sứ mệnh tổ chức thành hành động. Thẻ điểm cân đo lường sức khỏe tổ chức bạn theo bốn quan điểm khác nhau: ● Tài chính: quan điểm xem xét hiệu tài tổ chức việc sử dụng nguồn tài chính ● Khách hàng: quan điểm xem xét hiệu tổ chứctheo quan điểm khách hàng bên liên quan khác mà tổ chức thiết kế để phục vụ ● Quy trình nội bộ: xem xét hiệu suất tổ chức thơng qua lăng kính chất lượng hiệu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ quy trình kinh doanh quan trọng khác. ● Học tập phát triển : xem xét hiệu suất tổ chức thơng qua lăng kính vốn nhân lực, sở hạ tầng, cơng nghệ, văn hóa lực khác chìa khóa cho hiệu suất đột phá Làm bạn xây dựng Thẻ điểm cân cho doanh nghiệp? Bản chất Thẻ điểm cân mẫu biểu có cấu trúc chặt chẽ, bạn cần điền thông tin doanh nghiệp vào mẫu này. Bắt đầu xuất từ năm 1990, đến BSC 30 năm tuổi đời doanh nghiệp tồn giới sử dụng. Từ đến nay, có nhiều biến thể mẫu Thẻ điểm, hình vẽ mẫu cốt lõi để bạn ứng dụng: Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu website thức sodes.vn để cập nhật miễn phí” Hướng dẫn Xây dựng Thẻ điểm cân BSC Quy trình xây dựng Thẻ điểm cân bằng, gồm bước: Thiết lập mục tiêu chiến lược. Xây dựng KPI để đo lường mục tiêu chiến lược. Thiết lập mục tiêu hiệu suất cho KPI. Cuối cùng, phát triển Sáng kiến để thực mục tiêu. Bây giờ, Chúng ta tìm hiểu yếu tố này: Mục tiêu chiến lược Mục tiêu chiến lược tuyên bố kỳ vọng mà doanh nghiệp cố gắng đạt Đây mục tiêu cấp cao công ty. Tùy theo quy mô doanh nghiệp, Thẻ điểm cân chứa từ - 24 mục tiêu Việc giới hạn số lượng mục tiêu chiến lược quan trọng, giúp doanh nghiệp bạn tập trung nguồn lực vào quan trọng nhất. Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu website thức sodes.vn để cập nhật miễn phí” Hướng dẫn Xây dựng Thẻ điểm cân BSC Thước đo KPI KPI (Chỉ số hiệu suất chính) yếu tố quan trọng hệ thống Quản lý hiệu suất Thực thi chiến lược nào. KPI thước đo (bằng số) phản hồi cho bạn biết liệu mục tiêu có đạt hay không? Chúng khuyến nghị bạn nên xây dựng từ - KPI cho mục tiêu chiến lược. Mục tiêu hiệu suất Bạn bối rối thấy có cột mục tiêu Thẻ điểm cân bằng, “mục tiêu chiến lược” “mục tiêu hiệu suất”. Mục tiêu chiến lược bạn đọc phần trên, mục tiêu hiệu suất mục tiêu cho KPI Ví dụ: KPI “Doanh thu”, mục tiêu hiệu suất theo KPI “Doanh thu đạt 325 tỷ”. Sự khác là: Mục tiêu hiệu suất số, mục tiêu chiến lược khơng (nó chữ viết). Sáng kiến Sáng kiến ý tưởng để thực mục tiêu Sáng kiến thường cụ thể hóa thành dự án với mốc thời gian ngân sách cụ thể. Cuối cùng, sau điền đầy đủ thông tin, Thẻ điểm cân bạn nhìn này: Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu website thức sodes.vn để cập nhật miễn phí” Hướng dẫn Xây dựng Thẻ điểm cân BSC Bản đồ chiến lược gì? Một ưu điểm vượt trội thẻ điểm cân đồ chiến lược. Đây công cụ trực quan để truyền thơng chiến lược Nó đồ giúp toàn đội ngũ doanh nghiệp nhìn hướng. Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu website thức sodes.vn để cập nhật miễn phí” Hướng dẫn Xây dựng Thẻ điểm cân BSC Tưởng tượng bạn vị tướng đưa đội quân tiến vào lãnh thổ nước Rõ ràng, bạn cần đồ chi tiết để dẫn đường nước bước cho qn linh Nếu khơng có đồ này, qn bạn hướng. Tương tự, doanh nghiệp bạn, khơng có đồ chung, người hướng khác hiệu suất giảm sút nghiêm trọng. Lợi ích lớn đồ chiến lược cung cấp cho cán nhân viên nhìn trực quan dễ hiểu chiến lược kinh doanh công ty. Bản đồ chiến lược dễ nhớ nhiều so với hàng chục trang giấy truyền thống mô tả chiến lược bạn Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu website thức sodes.vn để cập nhật miễn phí” Hướng dẫn Xây dựng Thẻ điểm cân BSC Phân bổ mục tiêu Phân bổ mục tiêu có nghĩa chia nhỏ mục tiêu chiến lược mục tiêu hiệu suất của công ty xuống cho phòng/ban cá nhân tổ chức. Công cụ giúp liên kết mục tiêu nhân viên với mục tiêu tổ chức Nhân viên bạn biết họ đóng góp điều cho thành công của doanh nghiệp. Điều giống “cộng hưởng”, giúp liên kết toàn nguồn lực vào việc thực hiện mục tiêu chung tổ chức. Hãy xem xét ví dụ sau: ● Mục tiêu tồn cơng ty đạt mức doanh thu 253 tỷ năm nay. ● Sau đó, mục tiêu doanh thu phân bổ xuống nhóm bán lẻ 130 tỷ nhóm bán bn 123 tỷ. ● Cuối cùng, mục tiêu doanh tiếp tục chia nhỏ xuống cho nhân viên Ví dụ, mục tiêu nhân viên A 35 tỷ năm nay. Khi nhân viên đội nhóm hồn thành mục tiêu, theo cách phân bổ này, mục tiêu cơng ty hồn thành. Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu website thức sodes.vn để cập nhật miễn phí” Hướng dẫn Xây dựng Thẻ điểm cân BSC Ví dụ cách ứng dụng Thẻ điểm cân bằng BSC Chúng lấy ví dụ minh họa cách cơng ty Rockwater sử dụng Thẻ điểm cân bằng, để kết hợp chiến lược biện pháp hiệu suất (KPI), nhằm tạo đột phá hiệu suất Rockwater, công ty hàng đầu giới kỹ thuật xây dựng nước,biết thị trường bắt đầu có thay đổi lớn, mức độ cạnh tranh trở nên gay gắt nhiều công ty phải rời khỏi ngành. Ngoài ra, trọng tâm cạnh tranh thay đổi Nhóm khách hàng họ (các cơng ty dầu khí) muốn phát triển quan hệ đối tác lâu dài với nhà cung cấp chất lượng – thay chọn nhà cung cấp dựa giá rẻ trước đây. Cuối năm 1989, Rockwater chiêu mộ Norman Chambers làm CEO Ông đội ngũ quản lý cấp cao chuyên gia tư vấn phát triển tầm nhìn mới: Trở thành cơng ty dẫn đầu việc cung cấp tiêu chuẩn cao an toàn chất lượng cho khách hàng. Họ xác định yếu tố thành cơng chiến lược, là: Dịch vụ vượt qua mong đợi nhu cầu khách hàng; Mức độ hài lòng khách hàng cao; Độ tin cậy thiết bị an toàn cao khả đáp ứng; Nhân viên chất lượng cao Hiệu chi phí thực hóa kỳ vọng cổ đông. yếu tố chuyển hóa thành Mục tiêu chiến lược hình dưới. Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu website thức sodes.vn để cập nhật miễn phí” Hướng dẫn Xây dựng Thẻ điểm cân BSC Bước mơ hình Thẻ điểm cân bằng, mục tiêu chiến lược Rockwater phải chuyển hóa thành Mục tiêu hiệu suất (KPI) kế hoạch hành động rõ ràng. Vì vậy, Chambers đội ngũ quản lý cấp cao, chuyên gia, họp bàn lên xuống, để chọn biện pháp hiệu suất (KPI) cho Thẻ điểm cân cấp công ty. Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu website thức sodes.vn để cập nhật miễn phí” Hướng dẫn Xây dựng Thẻ điểm cân BSC Quan điểm Tài Quan điểm tài Rockwater bao gồm biện pháp hiệu suất quan trọng cổ đông: ● Lợi nhuận vốn sử dụng. ● Dòng tiền. ● Độ tin cậy dự báo lợi nhuận. Ngoài ra, họ bổ sung thêm hai biện pháp tài khác là: ● Lợi nhuận dự án, và ● Tồn đọng bán hàng. Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu website thức sodes.vn để cập nhật miễn phí” Hướng dẫn Xây dựng Thẻ điểm cân BSC Quan điểm Khách hàng Rockwater muốn nhận khác biệt hai loại khách hàng mình: ● Khách hàng cấp I: Các cơng ty dầu khí muốn có mối quan hệ giá trị gia tăng cao. ● Khách hàng cấp II: Những khách hàng chọn nhà cung cấp dựa giá cả. Chiến lược Rockwater nhấn mạnh kinh doanh dựa giá trị. Vì vậy, với khách hàng cấp I, họ đưa số xếp hạng nhận thức khách hàng vào thẻ điểm, cách thuê tổ chức độc lập triển khai khảo sát khách hàng (hàng năm) để xếp hạng Rockwater so với đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, Rockwater đo lường KPI mức độ hài lòng khách hàng (hàng tháng). Tuy nhiên, Với khách hàng cấp II, Rockwater đưa vào thẻ điểm số giá cả, nhằm trì hoạt động kinh doanh phân khúc cạnh tranh cao giá. Sau đo lường, Chambers đội ngũ quản lý cấp cao củaRockwaternhận thấy việc thực biện pháp hiệu suất (KPI) mang lại cho họ liên kết trực tiếp với khách hàng nhận mức độ phản hồi vượt trội từ thị trường. Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu website thức sodes.vn để cập nhật miễn phí” Hướng dẫn Xây dựng Thẻ điểm cân BSC Quan điểm Quy trinh nội bộ Để phát triển biện pháp hiệu suất KPI quytrình nội bộ, Rockwater xác định Vịng đời dự án từ khởi động (thời điểm nhu cầu khách hàng ghi nhận) đến hoàn thành (khi nhu cầu khách hàng thỏa mãn). Các biện pháp KPI xây dựng cho giai đoạn giai đoạn chu trình dự án. Bao gồm: ● Số thảo luận với khách hàng tiềm dự án mới. ● Tỷ lệ đấu thầu thành công. ● Hiệu suất dự án; Tỷ lệ an toàn; Mức độ làm lại (rework). ● Độ dài chu trình dự án. Các biện pháp KPI, quan điểm quy trình nội bộ, nhấn mạnh thay đổi lớn tư quản trị của Rockwater. Trước đây, Công ty nhấn mạnh hiệu suất cho phận chức năng. Còn bây giờ, Chiến lược tập trung vào biện pháp KPI đo lường quy trình kinh doanh lõi Bộ số KPI tồn diện xem thước đo lực cốt lõi công ty. Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu website thức sodes.vn để cập nhật miễn phí” Hướng dẫn Xây dựng Thẻ điểm cân BSC Ngoài ra, Rockwater nhận thấy an tồn yếu tố cạnh tranh chính.Các nghiên cứu nội bộ, tiết lộ rằng, chi phí gián tiếp từ vụ tai nạn gấp đến 50 lần chi phí trực tiếp. Thẻ điểm bao gồm số an tồn xác định phân loại tất kiện không mong muốn có khả gây hại cho người, tài sản quy trình. Thêm nữa, Rockwater cân nhắc việc lựa chọn số thời gian thảo luận với khách hàng tiềm dự án mới, họ nhận biện pháp đầu vào q trình khơng phải biện pháp đầu quy trình. Cuối cùng, Họ định đưa số vào ban lãnh đạo muốn truyền đạt rõ ràng tới tất thành viên tổ chức tầm quan trọng việc xây dựng mối quan hệ bền vững làm hài lòng khách hàng. Rockwater tin dành thời gian chất lượng với khách hàng quan trọng điều kiện tiên để ảnh hưởng đến kết cuối Biện pháp KPI đầu vào cố tình chọn để đào tạo nhân viên tầm quan trọng việc hợp tác chặt chẽ để xác định đáp ứng vượt mong đợi nhu cầu khách hàng. Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu website thức sodes.vn để cập nhật miễn phí” Hướng dẫn Xây dựng Thẻ điểm cân BSC Quan điểm Học tập đổi Các mục tiêu Học tập đổi nhằm thúc đẩy cải thiện hiệu suất tài chính, khách hàng quy trình nội Tại Rockwater, đổi sản phẩm dịch vụ tạo nguồn doanh thu mở rộng thị trường mới, thúc đẩy hiệu suất từ việc cải tiến liên tục quy trình làm việc nội bộ. ● Mục tiêu đo KPI % doanh thu từ sản phẩm dịch vụ mới. ● Mục tiêu thứ hai số KPI Tốc độ cải thiện số biện pháp hoạt động chính, an tồn làm lại (rework). Nhưng để thúc đẩy việc đổi sản phẩm / dịch vụ cải tiến quy trình hoạt động,thì nhân viên cần trao quyền có động lực xác định điều cần thiết.Vì vậy, họ đo lường động lực thông qua khảo sát thái độ nhân viên thước đo khác cho số lượng đề xuất nhân viên Cuối cùng,KPI doanh thu nhân viên xác định để đo lường kết chương trình đào tạo mức độ cam kết nhân viên. Chà, hành trình dài phải khơng bạn? Phải nói rằng, Thẻ điểm cân BSC giúp ban lãnh đạo Rockwater chuyển hóa các mục tiêu chiến lược thành biện pháp hiệu suất KPI rõ ràng,cũng phát triển đồng thuận toàn đội ngũ cần thiết việc tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng quan trọng nhằm chiếm lĩnh thị phần. Chambers coi thẻ điểm cân công cụ vô giá để giúp công ty đạt tầm nhìn: trở thành cơng ty dẫn đầu việc cung cấp tiêu chuẩn cao an toàn chất lượng cho khách hàng. Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu website thức sodes.vn để cập nhật miễn phí” CONTACT US Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu website thức sodes.vn để cập nhật miễn phí”