Đang tải... (xem toàn văn)
0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁO CÁO NHÓM 2 Môn học HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Đề tài Vai trò của hệ thống thông tin đối với chiến lược tổ chức của doanh nghiệ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ - - BÁO CÁO NHÓM Mơn học: HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ Đề tài: Vai trị hệ thống thơng tin chiến lược tổ chức doanh nghiệp Giảng viên hướng dẫn : TS.Phạm Xuân Kiên Lớp: D03 Nhóm: TP Thủ Đức, tháng 06 năm 2022 h THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên MSSV Đặng Quốc Việt 030237210213 Nguyễn Tường Vi 030237210210 Võ Thị Thu Hằng 030237210071 Võ Thị Bảo Xuyên 030237210220 Trương Thị Thu Trang 030237210190 Nguyễn Lê Hải Yên 030237210222 Kim Huỳnh Tuyết Như 030237210140 h LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, hệ thống thông tin không xuất lĩnh vực công nghệ thơng tin mà cịn có mặt khắp nơi, đặc biệt lĩnh vực quản lý kinh doanh, liên quan đến khâu tổ chức, điều hành, xếp đưa chiến lược hợp lý giúp doanh nghiệp tồn tại, phát triển thời đại Đặc biệt hết, hệ thống thơng tin có vai trị quan trọng chiến lược tổ chức doanh nghiệp Nó vẽ tranh toàn cảnh doanh nghiệp cho nhà quản trị Từ đó, hỗ trợ họ việc đưa định kinh doanh phù hợp có hiệu Bài luận này, nhóm chúng em nói đầy đủ chi tiết Hệ thống thơng tin vai trị Hệ thống thơng tin chiến lược tổ chức doanh nghiệp Trong q trình hồn thành báo cáo, nhóm chúng em khó tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp đánh giá chân thành quý giảng viên để làm chúng em hoàn thiện Sau cùng, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Phạm Xuân Kiên tận tình giảng dạy để chúng em tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích môn Hệ thống thông tin quản lý Chúng em xin cảm ơn chúc thầy thật nhiều sức khỏe, đạt nhiều thành công nghiệp! h MỤC LỤC I Hệ thống thông tin .4 Nội dung 1.1 Khái niệm .4 1.2 Các thành phần hệ thống thông tin Chức Vai trò hệ thống thông tin doanh nghiệp .5 Các hệ thống thơng tin tích hợp giải vấn đề doanh nghiệp II 4.1 Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức (ERP) .7 4.2 Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng (SQM) .7 4.3 Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Triển khai phát triển hệ thống thông tin Cơ hội việc triển khai thành công Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thách thức việc triển khai Hệ thống thông tin doanh nghiệp Vai trò người kinh doanh & quản lý q trình phát triển hệ thống thơng tin doanh nghiệp .9 Các vấn đề đạo đức, pháp lý xã hội phát sinh triển khai hệ thống thông tin nhiều lĩnh vực đời sống .10 4.1 Vấn đề đạo đức .10 4.2 Vấn đề pháp lý 10 4.3 Vấn đề xã hội 11 III Danh mục từ viết tắt 12 IV Tài liệu tham khảo .12 h I Hệ thống thông tin Nội dung 1.1 Khái niệm Hệ thống thông tin tập hợp người, thủ tục nguồn lực để thu thập, xử lý, lưu trữ, phân phối, chia sẻ liệu, thông tin, tri thức nhằm phục vụ mục tiêu hoạt động tổ chức Trong đó: - Hệ thống: Hệ thống tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ ràng buộc lẫn hoạt động hướng tới mục tiêu chung cách tiếp nhận yếu tố đầu vào (Input) biến đổi (Process) để tạo kết đầu (Output) - Thông tin: ý nghĩa rút từ liệu thơng qua q trình xử lý phù hợp với mục đích cụ thể người sử dụng 1.2 Các thành phần hệ thống thơng tin Hình 1: Thành phần HTTT - Phần cứng (Hardware): Tài nguyên phần cứng khơng giới hạn phần cứng máy tính mà bao gồm tất loại phương tiện, cơng cụ, máy móc (tồn dạng vật lý) Các phần cứng bao gồm vi xử lý, ổ cứng, cấp nguồn điện lưu h trữ di động cho phép máy tính lưu trữ xử lý liệu Ví dụ: điện thoại, máy fax, máy in, - Phần mềm (Software): Tài nguyên phần mềm khơng chương trình máy tính cơng cụ lưu trữ thơng tin mà cịn bao gồm quy trình, thủ tục sử dụng người dùng Gồm phần mềm hệ thống phần mềm ứng dụng Phần mềm hệ thống hệ điều hành Phần mềm ứng dụng chương trình thiết kế để xử lý tác vụ cụ thể cho người dùng - Cơ sở Dữ liệu (Data): bao gồm tất liệu có tổ chức, tồn hình thức Cơ sở liệu chứa sưu tập liệu truy vấn truy xuất cho mục đích cụ thể - Thủ tục (Procedure): Các quy trình hoạt động, giao tiếp người với máy - Con người (People): Người dùng cuối người quản lý hệ thống Nguồn nhân lực phần quan trọng hệ thống thông tin Chức Hệ thống thông tin cho phép người dùng thu thập, lưu trữ, tổ chức phân phối liệu - chức phục vụ nhiều mục đích khác cho cơng ty như: - Hệ thống lưu trữ truy xuất khối lượng lớn liệu đặc tả nhân viên công việc để hỗ trợ nhà quản lý điều phối tuyển dụng, đưa dự báo kế hoạch nhân ⇒ Hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực - Hệ thống dùng hoạt động tài kế tốn doanh nghiệp: xử lý bán hàng, tiền lương, ⇒ Hệ thống thơng tin kế tốn - Hệ thống sử dụng nhằm mục đích quản lý, kiểm soát điều phối nguồn lực kinh doanh tác nghiệp tổ chức ⇒ Hệ thống thông tin kinh doanh tác nghiệp Vai trò hệ thống thơng tin doanh nghiệp h Hình : Sơ đồ Hệ thống thống tin doanh nghiệp Là cầu nối trung gian doanh nghiệp với mơi trường bên ngồi: Hệ thống thơng tin nằm doanh nghiệp lại phụ trách vai trò thu thập xử lý thơng tin bên ngồi Đồng thời cịn giúp việc cung cấp thơng tin nội cách thuận tiện Do đó, kết luận hệ thống thơng tin nắm vai trị không nhỏ hai mặt bên bên ngồi doanh nghiệp Nó trở thành cơng cụ tương tác, trực tuyến tham gia sâu vào hoạt động phút định tổ chức lớn Lợi ích cụ thể mà hệ thống thông tin mang lại cho doanh nghiệp thể qua yếu tố chính: - Hoạt động xuất sắc - doanh nghiệp liên tục phát triển thành thạo họ nhiệm vụ họ để đạt lợi nhuận tối đa - Dịch vụ sản phẩm mơ hình kinh doanh - Hệ thống I.S đóng vai trị cho doanh nghiệp việc tạo sản phẩm dịch vụ Các mơ hình kinh doanh tạo mơ hình xác định cách công ty sản xuất, tạo bán sản phẩm họ - Xây dựng mối quan hệ bền chặt với Khách hàng Nhà cung cấp - Các dịch vụ tốt mà công ty cung cấp cho người tiêu dùng với nhiều khả họ quay lại với họ kết họ mua lại nhà cung cấp, tạo mối quan hệ tốt với hai bên - Cải thiện việc định - Các hệ thống I.S giúp người quản lý hình dung việc sử dụng liệu thời gian thực đưa định để đưa định tốt thời gian tìm kiếm thơng tin h - Tạo lợi cạnh tranh: Khi doanh nghiệp đạt nhiều mục tiêu kinh doanh, hoạt động xuất sắc; tạo nhiều sản phẩm, dịch vụ, mơ hình kinh doanh mới; khách hàng / nhà cung cấp gắn kết; cải thiện việc định, điều có nghĩa họ đạt lợi cạnh tranh Làm việc tốt so với đối thủ cạnh tranh bạn, cung ứng sản phẩm cao cấp, đáp ứng khách hàng nhà cung cấp thời gian thực, thu doanh thu lợi nhuận cao đối thủ cạnh tranh - Tăng khả sống cho tổ chức: Trong số lĩnh vực, tổ chức phải đầu tư vào hệ thống thông tin cơng nghệ nhu cầu cần thiết kinh doanh Đôi khi, nhu cầu hệ thống thông tin định hướng thay đổi ngành cơng nghiệp - Sản phẩm, dịch vụ, mơ hình kinh doanh mới: Hệ thống thơng tin cơng cụ cho phép cơng ty tạo sản phẩm, dịch vụ, mơ hình kinh doanh hồn tồn Mơ hình kinh doanh (business model) cách thức công ty sản xuất, cung cấp, bán sản phẩm dịch vụ để tạo lợi nhuận Các hệ thống thông tin tích hợp giải vấn đề doanh nghiệp 4.1 Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức (ERP) - Loại bỏ việc chia ứng dụng liệu phận khác doanh nghiệp (các ốc đảo thông tin - “information island”); chuyển từ quản lý riêng rẽ sang quản lý tích hợp hoạt động chế tạo, sản xuất, nghiên cứu, công nghệ, kế tốn, tài chính, v.v - Cung cấp tảng cơng nghệ thơng tin nhất, hồn thiện thống nhất, chứa đựng liệu tất quy trình nghiệp vụ chủ yếu 4.2 Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng (SQM) - Giúp quản lý liên kết phận sản xuất, khách hàng nhà cung cấp - Mơ hình hóa chuỗi cung ứng tại, tạo dự báo nhu cầu cho sản phẩm, phát triển kế hoạch tìm nguồn cung ứng sản xuất tối ưu - SQM giúp quản trị chuỗi cung ứng hiệu giúp tăng nhanh thời gian đáp ứng đơn hàng, thực kế hoạch giao hàng tốt, tăng doanh thu, từ giảm lưu kho, giảm thời gian giao hàng, giảm hàng tồn, h 4.3 Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) - Quản lý toàn diện quan hệ khách hàng tương lai - Tích hợp quy trình liên quan đến khách hàng tổng hợp thông tin khách hàng từ nhiều kênh - Giảm chi phí tiếp thị trực tiếp, tiếp thị hiệu chi phí thấp cho khách hàng mua trì - Kịp thời phản hồi, đáp ứng nhu cầu khách hàng II Triển khai phát triển hệ thống thông tin Cơ hội việc triển khai thành công Hệ thống thông tin doanh nghiệp - Hệ thống thông tin làm chuyển đổi việc kinh doanh, gia tăng lực cạnh tranh Sự phát triển hệ thống thông tin quản lý, lên tảng kỹ thuật số di động, nhu cầu doanh nghiệp sử dụng “big data”, tăng trưởng dịch vụ điện toán đám mây, Internet làm giảm đáng kể chi phí hoạt động quy mơ tồn cầu doanh nghiệp giúp doanh nghiệp thay đổi cách mà họ hoạt động kinh doanh, từ đạt ưu cạnh tranh mà họ mong muốn, như: Giúp trình điều hành doanh nghiệp hiệu Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ người mua người bán Khuyến khích hoạt động sáng tạo doanh nghiệp Tạo thành chi phí chuyển đổi mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng hay nhà cung cấp họ Mở số mơ hình hoạt động doanh nghiệp tổ chức ảo, liên kết tổ chức, tổ chức theo mơ hình truyền thống có hoạt động tảng điện tử Thách thức việc triển khai Hệ thống thông tin doanh nghiệp - Chi phí triển khai lớn: Chi phí phần mềm, nâng cấp hệ thống hạ tầng, sở vật chất Chi phí đào tạo nhân viên tiếp cận với hệ thống thông tin mẻ, đại - Mất thời gian để triển khai hệ thống: Khi triển khai hệ thống doanh nghiệp phải thay đổi công nghệ thay đổi cách thức hoạt động doanh nghiệp h - Khó khăn việc xây dựng hệ thống thông tin phù hợp với doanh nghiệp: Nhà cung cấp chưa thực hiểu nhu cầu thực tế doanh nghiệp, dẫn đến nhà cung cấp đưa ứng dụng phần mềm sai với nhu cầu thực tế Dẫn đến ảnh hưởng hoạt động vận hành thời gian dài, làm giảm suất lợi nhuận - Không đủ lực cho việc đào tạo huấn luyện nhân viên hiểu cách sử dụng, vận hành phần mềm thấy thoải mái với ứng dụng hệ thống - Một số công ty gặp khó khăn điều hành thiệt hại lần triển khai ứng dụng doanh nghiệp Vai trò người kinh doanh & quản lý q trình phát triển hệ thống thơng tin doanh nghiệp Thông tin cập nhật liên tục, cần xử lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngày nhiều phải nhanh chóng có định chuẩn xác nhất, lúc nhất, khối thơng tin tạo nên Hệ thống thơng tin giúp cải thiện tiến độ thay thể coi người định với nhân tố biến động, đòi hỏi người vị trí kinh doanh quản lý góp phần vào q trình kinh doanh có vai trị cụ thể như: Thiết lập chiến lược tổ chức để ứng phó với thách thức; phân bổ nguồn nhân lực, tài để phối hợp cơng việc đạt thành công Xác định mục tiêu, xác định thông tin cần thiết, cấu trúc hệ, vạch kế hoạch phát triển hệ thống, hiệu chỉnh mô hình định, động viên nhân viên, Tạo sản phẩm dịch vụ mới, tái cấu trúc, sáng tạo thu thập thông tin Nhà quản lý người sử dụng hệ thống tương lai Bởi họ phải hiểu biết tường tận hệ thống để chấp nhận sử dụng cách thuận tiện Phải ln giám sát để phát sai sót, khuyết điểm hệ thống thông tin kịp thời, để sửa chữa cải thiện lại hệ thống thông tin Khơng ngừng thiết kế, trì phát triển hệ thống thông tin mang lại hiệu cao h Các vấn đề đạo đức, pháp lý xã hội phát sinh triển khai hệ thống thông tin nhiều lĩnh vực đời sống 4.1 Vấn đề đạo đức Sử dụng hệ thống thông tin kinh doanh có tác động lớn đến xã hội làm tăng thêm trầm trọng vấn đề như: vi phạm riêng tư, đánh cắp sáng chế, quyền, điều kiện việc làm, nhân cách, sử dụng sai thông tin cá nhân, thông tin sai lệch giả mạo,… Ngăn chặn: + Đánh giá trung thực nhu cầu nguồn lực bạn + Thiết lập tảng vững + Xây dựng văn hóa liêm – từ xuống + Đánh giá lại sửa đổi cần thiết + Xây dựng văn hóa tuân thủ 4.2 Vấn đề pháp lý Ngoài vấn đề đạo đức, việc sử dụng hệ thống thông tin tổ chức kèm với số vấn đề pháp lý Hệ thống thông tin khiến tổ chức dễ dàng vi phạm quyền người tiêu dùng Bảo vệ liệu cá nhân đời tư Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ nội dung đưa lên mạng giao dịch điện tử Đấu tranh chống hành vi bất hợp pháp lĩnh vực công nghệ thông tin Ngăn chặn: + Bảo vệ liệu cá nhân bí mật đời tư + Bảo đảm an tồn cho giao dịch thương mại điện tử + Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ nội dung đưa lên mạng giao dịch điện tử + Đấu tranh chống hành vi bất hợp pháp lĩnh vực công nghệ thông tin + Tăng cường hợp tác tham gia vào q trình xây dựng, hồn thiện thực thi văn quy phạm pháp luật quốc tế sử dụng không gian mạng 10 h 4.3 Vấn đề xã hội - Sai lầm lãng phí máy tính (Computer Related Mistakes & Computer Waste): Sai lầm máy tính bao gồm lỗi, thất bại vấn đề khác liên quan đến máy tính dẫn đến đầu hệ thống máy tính khơng xác khơng cịn hữu ích Lãng phí máy tính việc sử dụng khơng phù hợp nguồn lực máy tính Cách thức ngăn chặn: Thiết lập sách thủ tục Thực sách thủ tục Giám sát sách thủ tục Đánh giá sách thủ tục - Tội phạm máy tính (Computer Crime): Có dạng tội phạm máy tính: Thứ tội phạm máy tính xem máy tính cơng cụ ký thác: máy tích sử dụng làm cơng cụ để truy cập thơng tin có giá trị phương tiện để thực hành vi ăn cắp tiền Thứ hai tội phạm máy tính xem máy tính đối tượng tội phạm: truy cập hệ thống bất hợp pháp, liệu bị đánh cắp, bị phá hủy bị chép Cách thức ngăn chặn: Hạ tầng kỹ thuật khóa cơng khai; Sinh trắc học; Sử dụng phần mềm phát xâm phạm; Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ quản lý an ninh; Phát triển sử dụng sách bảo mật Internet hiệu quả, 11 h III Danh mục từ viết tắt HTTT: Hệ thống thông tin I.S: Information System ERD: Enterprise Resource Planning CRM: Customer Relationship Management SCM: Supply Chain Management IV Tài liệu tham khảo PGS TS Lê Sĩ Đồng (chủ biên), TSKH Nguyễn Ngọc Tuyên (đồng chủ biên), ThS Nguyễn Hoàng Ân – ThS Huỳnh Đỗ Bảo Châu – ThS Hồ Thị Linh – ThS Nguyễn Văn Thi (2016) Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý PGS TS Nguyễn Bá Diến Những thách thức mặt pháp lý việc phát triển công nghệ thông tin Việt Nam Components Of Information System – Geeksforgeeks Geeksforgeeks, 2019 The three fundamental roles of information systems in business: https://smallbusiness.chron.com/systems-thinking-business-68204.html Các hệ thống thông tin tích hợp: Khoa hệ thống thơng tin quản lý Học Viện Ngân Hàng http://mis.hvnh.edu.vn/tin_tuc/chi_tiet/248_cac_he_thong_thong_tin_quan_ly_tich_ho p.html -HẾT- 12 h