VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC TỔ CHỨC CỦA DOANH NGHIỆP

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA HỌC PHẦN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ITS304 211 D01 VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC TỔ CHỨC CỦA DOANH NGHIỆP GVHD Họ và tên MSSV Lớp TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2022 ii MỤC LỤC MỤC LỤC ii LỜI MỞ ĐẦU iii CHƯƠNG 1 NỘI DUNG VÀ CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN, NHẬN ĐỊNH VỀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN 1 CHƯƠNG 2 NHỮNG VẤN ĐỀ CÓ THỂ GIẢI QUYẾT THÔNG QUA HỆ THỐNG T.

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA HỌC PHẦN: HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ ITS304_211_D01 VAI TRỊ CỦA HỆ THỐNG THƠNG TIN ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC TỔ CHỨC CỦA DOANH NGHIỆP GVHD : Họ tên : MSSV : Lớp : TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC ii LỜI MỞ ĐẦU iii CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN, NHẬN ĐỊNH VỀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CÓ THỂ GIẢI QUYẾT THƠNG QUA HỆ THỐNG THƠNG TIN TÍCH HỢP CHƯƠNG NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA VIỆC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THÔNG TIN CHO CHIẾN LƯỢC CỦA TỔ CHỨC CHƯƠNG THÁCH THỨC CỦA DOANH NGHIỆP KHI TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƯƠNG VAI TRÒ CỦA MỘT NGƯỜI KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ TRONG Q TRÌNH PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƠNG TIN CHƯƠNG CÁC VẤN ĐỀ VỀ ĐẠO ĐỨC, PHÁP LÝ VÀ XÃ HỘI PHÁT SINH TRONG VIỆC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO I ii LỜI MỞ ĐẦU Trong sống ngày nay, vai trị hệ thống thơng tin doanh nghiệp ngày lớn mạnh Hệ thống thông tin hệ thống đóng vai trị làm vật trung gian công ty, doanh nghiệp với môi trường, xã hội Hệ thống thông tin phát triển từ việc hỗ trợ số chức văn phịng sang đóng vai trị chiến lược cơng ty Đặc biệt, tiến công nghệ thông tin ứng dụng chúng nhiều lĩnh vực kinh doanh thúc đẩy doanh nghiệp ngày quan tâm đến việc sử dụng tiến công nghệ thông tin để đạt lợi cạnh tranh tạo khả Xu hướng sử dụng thành công công nghệ thông tin mở rộng tất loại tổ chức, bao gồm công ty vừa nhỏ quốc gia phát triển Tuy nhiên, việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin đơn giản doanh nghiệp tầm cỡ đa quốc gia dồi kinh nghiệm, nguồn tài lực nhân lực Với chủ đề “Vai trị hệ thống thơng tin chiến lược tổ chức doanh nghiệp”, tiểu luận tìm hiểu nội dung có liên quan nhằm hiểu rõ hệ thống thông tin chiến lược tổ chức doanh nghiệp Trong q trình nghiên cứu hồn thành cịn nhiều thiếu sót, kính mong nhận nhận xét góp ý Thầy để tiểu luận hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn iii CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN, NHẬN ĐỊNH VỀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA HỆ THỐNG THƠNG TIN Hệ thống thơng tin (Information Systems) tập hợp thành phần sử dụng để thu thập, xử lý, lưu trữ, phân phối, chia sẻ liệu, thông tin, tri thức nhằm phục vụ mục tiêu hoạt động tổ chức Với khái niệm này, hệ thống thơng tin hiểu góc nhìn quy trình để phối hợp nhiều thành phần với tham gia người tổ chức để đạt mục tiêu quản lý, tạo lập, chia sẻ hiệu thông tin, tri thức tổ chức Hệ thống thơng tin có nhiều chức quản trị nội bộ, cải tiến dịch vụ, tăng sức cạnh tranh, hỗ trợ quản lý, Hơn cịn hỗ trợ khía cạnh việc điều hành tổ chức, chẳng hạn giao tiếp, lưu giữ hồ sơ, định, phân tích liệu nhiều Các công ty sử dụng thông tin để cải thiện hoạt động kinh doanh họ, đưa định chiến lược đạt lợi cạnh tranh Qua thấy tầm quan trọng hệ thống thông tin Nó giúp liên kết cơng ty, doanh nghiệp với môi trường, xã hội Đối với môi trường bên ngồi doanh nghiệp, giúp đưa thơng tin doanh nghiệp từ bên bên thu thập thơng tin từ mơi trường bên ngồi giá cả, sức lao động, thị hiếu người tiêu dùng, nhu cầu mặt hàng, lạm phát, sách phủ,…Cịn mơi trường bên doanh nghiệp, hệ thống thông tin thu thập, cung cấp thông tin cho đơn vị cần thiết để thực mục đích khác mà doanh nghiệp đề Ví dụ thông tin hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp năm; thơng tin trình độ quản lý doanh nghiệp; thơng tin sách nội doanh nghiệp; thông tin mua sắm, xuất nhập hàng hóa; thơng tin bán hàng, doanh thu, tài Như vậy, hệ thống thơng tin có vai trị quan trọng cung cấp thông tin cần thiết để định kinh doanh xác CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CĨ THỂ GIẢI QUYẾT THƠNG QUA HỆ THỐNG THƠNG TIN TÍCH HỢP Hệ thống thơng tin tích hợp hệ thống quản lý thông tin mang lại cho tổ chức lợi cạnh tranh giúp đạt mục tiêu chiến lược, dựa tư tưởng quản lý đặc biệt sử dụng công nghệ nhất, bao gồm số hệ thống chức bao gồm tất lĩnh vực hoạt động cơng ty Nó giúp cho cơng ty giải nhiều vấn đề để giải vấn đề nguồn lực cơng ty tài chính, nhân sự, sản xuất chế tạo, bán hàng tiếp thị có hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) hỗ trợ việc hoạch định kế hoạch Đối với vấn đề chuỗi cung ứng cơng ty có hệ thống quản trị chuỗi cung ứng bao gồm phần mềm giúp doanh nghiệp hoạch định chuỗi cung ứng phần mềm giúp doanh nghiệp thực thi chuỗi cung ứng Phần mềm hoạch định chuỗi cung ứng cho doanh nghiệp mơ hình hóa chuỗi cung ứng tại, tạo dự báo nhu cầu cho sản phẩm, phát triển kế hoạch tìm nguồn cung ứng sản xuất tối ưu Phần mềm thực thi chuỗi cung ứng giúp quản lý dịng sản phẩm thơng qua trung tâm phân phối kho để đảm bảo sản phẩm giao đến vị trí theo cách hiệu Hay vấn đề quan hệ khách hàng có hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) giúp cho việc tiếp cận khách hàng tiềm bán hàng tốt Hoặc công ty muốn xử lý vấn đề kế tốn tài cho vấn đề phức tạp thường xuyên mà cần kết xác có hệ thống thơng tin kế toán (AIS) dùng hoạt động: Xử lý bán hàng, tiền lương, ngân sách báo cáo tình hình tài CHƯƠNG NHỮNG ĐĨNG GĨP CỦA VIỆC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THƠNG TIN CHO CHIẾN LƯỢC CỦA TỔ CHỨC Triển khai thành công hệ thống thông tin giúp cho doanh nghiệp nhiều khía cạnh khác hoạt động cơng ty cải thiện dịch vụ khách hàng, đạt lợi cạnh tranh tránh bất lợi cạnh tranh, hỗ trợ cho chức kinh doanh cõi lõi, tác động đến doanh nghiệp thông qua đổi mới, cải thiện liên lạc nội bên ngoài, cải thiện quản lý thông tin, cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu công việc cho nhân viên,… Qua đó, hệ thống thơng tin gián tiếp tác động tới chiến lược doanh nghiệp, giúp cho chiến lược hướng đề với hiểu tốt hơn, tốc độ hồn thành nhanh đưa thơng tin hỗ trợ q trình kinh doanh, giúp đưa định kinh doanh tốt từ giúp cho chiến lược tổ chức đặt hoàn thành sớm thành công Đối với loại hệ thống thông tin khác triển khai hỗ trợ cho chiến lược khác công ty hổ trợ lẫn chiến lược Đối với hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức, hỗ trợ hoạt động nội tổ chức sản xuất, phân phối, bán hàng, kế tốn, tài nhân Điều giúp cho doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng thông tin sản phẩm, cung cấp nhiều thơng tin có giá trị để cải thiện việc định quản lý để không làm sai lệch hướng mà chiến lược định Đối với hệ thống quản trị chuỗi cung ứng, giúp cho doanh nghiệp xếp trình cung ứng bên bên doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp quản lý tình hình sản xuất, lưu kho, di chuyển nguyên liệu thành phẩm Bên cạnh cịn giúp cho doanh nghiệp tính tốn số liệu cung cấp nhu cầu, giảm mức tồn kho, cải thiện dịch vụ giao hàng, tăng tốc thời gian sản phẩm thị trường, sử dụng tài sản hiệu từ giúp cho chiến lược sản xuất bán hàng hiệu Đối với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp cho doanh nghiệp tăng hài lịng khách hàng, giảm chi phí tiếp thị trực tiếp, tiếp thị hiệu chi phí thấp cho khách hàng mua trì Qua đó, giúp cho doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng, tăng lợi nhuận cho công ty, làm cho chiến lược bán hàng công ty hiệu đồng thới gián tiếp giúp cho chiến lược mở rộng thị trường thâm nhập thị trường diễn nhanh nhờ đánh giá tốt khách hàng trung thành cũ CHƯƠNG THÁCH THỨC CỦA DOANH NGHIỆP KHI TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THƠNG TIN Những lợi ích hệ thống thông tin mang lại lớn để triển khai thành cơng khơng phải việc dễ dàng mà doanh nghiệp gặp nhiều thách thức hệ thống thông tin không thực mong muốn, không vận hành vào thời điểm thời gian thiết kế khơng tốt, liệu thiếu xác, chi phí vượt trội, hệ thống bị gián đoạn chừng thay đổi môi trường kinh doanh, tái lập lại cấu DN, mở rộng phạm vi thu hẹp bắt buộc phải xây dựng lại hệ thống thơng tin để phù hợp với tình hình doanh nghiệp lúc hệ thống thơng tin giúp cho doanh nghiệp phát triển tốt Những thử thách khác sức ỳ tổ chức giải thích hệ thống thơng tin giúp ích cho phận lại ảnh hưởng xấu đến phận khác cho họ không chịu thay đổi, mặt khác tâm lý không chịu thay đổi tính tất yếu người Hoặc tính thiếu chuyên nghiệp, thiếu hiểu biết người sử dụng khiến cho hệ thống thông tin triển khai không thành công Đối với hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức, địi hỏi chi phí cao phải xây dựng sở liệu trung tâm để liên kết phòng ban lại với Cơ sở liệu tập hợp từ phòng ban doanh nghiệp để tạo liệu có sẵn cho hệ thống giúp hổ trợ hoạt động nội cơng ty Do phịng ban hay người khơng hợp tác cung cấp liệu sai lệch ảnh hưởng đến q trình hoạt động tồn cơng ty Đối với hệ thống quản lý chuỗi cung ứng, địi hỏi nhiều tổ chức chia sẻ thơng tin quy trình kinh doanh Mỗi người tham gia hệ thống phải thay đổi số quy trình cách sử dụng thơng tin để tạo hệ thống phục vụ tốt chuỗi cung ứng tổng thể CHƯƠNG VAI TRÒ CỦA MỘT NGƯỜI KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ TRONG Q TRÌNH PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƠNG TIN Hệ thống thông tin thành công hay thất bại không giới hạn khuôn khổ làm việc chuyên gia IT mà phụ thuộc mà cần tham gia người quản lý, người lãnh đạo nhân viên đóng góp vào Đối với người quản lý, vai trò họ đưa kế hoạch cho doanh nghiệp phát triển hệ thống thông tin giả thuyết, nhà quản lý người tạo dựng “môi trường giả định” để thử nghiệm quy trình mới, kênh phân phối phương tiện truyền thông trước định đầu tư quy mô vào phần mềm Người quản lý có khả làm việc máy móc khơng làm chấp nhận yếu tố chấp nhận Một thử thách trình phát triển hệ thống thơng tin có nhiều nhân viên khơng theo kịp tiến độ làm việc vai trị người quản lý động viên hợp tác gắn kết nhân viên, thuyết phục họ cố gắng thích nghi với điều kiện Người quản lý cịn cần phải xây dựng tình kinh doanh xảy để làm liệu cho hệ thống, để đảm bảo tình hệ thống thơng tin giúp cho định xác Hệ thống thơng tin muốn hoạt động cần có liệu Rất nhiều doanh nghiệp triển khai hệ thống thông tin nghĩ cơng nghệ mà qn quan trọng liệu Do đó, Doanh nghiệp phải tổng hợp liệu vào sở thống nhất, sàng lọc, xếp thông tin theo danh mục hay khách hàng Quan trọng phải chắn thơng tin xác, mang lại nhìn đắn khách hàng Để có liệu xác vai trị nhân viên kinh doanh quan trọng nhân viên kinh doanh người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thu thập, ghi chép nhập đầy đủ thông tin khách hàng vào hệ thống tạo sở liệu cho hệ thống hoạt động Việc liệu khách hàng xây dựng từ đầu giúp cho nhân viên doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí, tập trung vào khai thác nguồn liệu để nâng cao khả phục vụ thỏa mãn nhanh chóng nhu cầu khách hàng Nguyên nhân bán hàng q trình người bán tìm hiểu, khám phá, khơi gợi đáp ứng nhu cầu, ước muốn người mua để đảm bảo quyền lợi thỏa đáng, lâu dài hai bên CHƯƠNG CÁC VẤN ĐỀ VỀ ĐẠO ĐỨC, PHÁP LÝ VÀ XÃ HỘI PHÁT SINH TRONG VIỆC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THƠNG TIN Hệ thống thơng tin đưa thay đổi mà luật pháp quy tắc ứng xử chấp nhận chưa phát triển Tăng sức mạnh tính tốn, lưu trữ khả kết nối, mở rộng phạm vi tiếp cận hành động cá nhân tổ chức phóng đại tác động chúng Sự dễ dàng ẩn danh mà thông tin truyền đạt, chép thao túng môi trường trực tuyến đặt thách thức việc bảo vệ quyền riêng tư sở hữu trí tuệ Các vấn đề đạo đức, xã hội pháp lý nêu hệ thống thông tin tập trung vào quyền nghĩa vụ thông tin, quyền nghĩa vụ tài sản, trách nhiệm giải trình kiểm sốt, chất lượng hệ thống chất lượng sống Công nghệ lưu trữ liệu phân tích liệu đại cho phép công ty dễ dàng thu thập liệu cá nhân cá nhân từ nhiều nguồn khác phân tích liệu để tạo hồ sơ điện tử chi tiết cá nhân hành vi họ Dữ liệu chảy qua Internet theo dõi nhiều điểm Cookie công cụ giám sát web khác theo dõi chặt chẽ hoạt động khách truy cập trang web Khơng phải tất trang web có sách bảo vệ quyền riêng tư mạnh mẽ lúc họ cho phép đồng ý thông báo liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân Luật quyền truyền thống không đủ để bảo vệ chống vi phạm quyền phần mềm tài liệu kỹ thuật số chép dễ dàng truyền đến nhiều địa điểm khác lúc qua Internet Mặc dù hệ thống thông tin mang lại nhiều hiệu chúng có số tác động tiêu cực Lỗi máy tính gây hại nghiêm trọng cho cá nhân tổ chức Chất lượng liệu nguyên nhân gây gián đoạn tổn thất cho doanh nghiệp Việc làm bị máy tính thay công nhân nhiệm vụ trở nên không cần thiết quy trình kinh doanh tái thiết kế Khả sở hữu sử dụng máy tính làm trầm trọng thêm chênh lệch kinh tế xã hội nhóm chủng tộc, sắc tộc kinh tế tầng lớp xã hội khác Sử dụng rộng rãi máy tính làm tăng hội cho tội phạm máy tính lạm dụng máy tính Máy tính tạo vấn đề sức khỏe, chẳng hạn chấn thương căng thẳng lặp lặp lại (RSI), hội chứng thị giác máy tính kỹ thuật KẾT LUẬN Hệ thống thơng tin đại tăng hiệu suất suất doanh nghiệp Các tổ chức toàn giới dựa vào hệ thống để nghiên cứu phát triển cách để tạo doanh thu thu hút khách hàng Với hệ thống thông tin, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tiền bạc đưa định thông minh Vì cơng nghệ tự động hóa sử dụng thuật tốn, làm giảm lỗi người Hơn nữa, nhân viên tập trung vào khía cạnh cốt lõi doanh nghiệp thay dành hàng để thu thập liệu, điền vào giấy tờ phân tích thủ cơng Nhờ hệ thống thơng tin đại, doanh nghiệp truy cập lượng liệu khổng lồ Trong suốt trình nghiên cứu hoàn thiện đề tài tiểu luận, em nhận hướng dẫn nhiệt tình Thầy Phạm Xuân Kiên Với lòng chân thành, em xin kính gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy trực tiếp hướng dẫn em hoàn thiện đề tài Trong q trình học tập tìm hiểu mơn Hệ thống thơng tin quản lý nói chung đề tài tiểu luận nói riêng, Thầy mang đến cho em tiền đề kiến thức để tiếp cận, phân tích giải vấn đề Vì mà em hồn thành tiểu luận tốt Có lẽ, kiến thức vơ hạn mà tiếp nhận kiến thức thân người tồn hạn chế định Do trình hồn thành tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý từ Thầy để tiểu luận hoàn thiện Lời cuối cùng, em xin kính chúc Thầy sức khỏe, thành công hạnh phúc Em xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Hệ thống thông tin quản lý gì? Phân loại HTTTQL (khơng ngày tháng) Được truy lục từ Lý Tưởng: https://lytuong.net/he-thong-thong-tin-quan-ly-la-gi/ Lê Sĩ Đồng (2016) Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý (Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí MInh) Hồ Chí Minh Trần Thị Song Minh (2019) Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý (Đại Học Kinh Tế Quốc Dân) Hà Nội: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân I ... ĐÓNG GÓP CỦA VIỆC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THÔNG TIN CHO CHIẾN LƯỢC CỦA TỔ CHỨC CHƯƠNG THÁCH THỨC CỦA DOANH NGHIỆP KHI TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƯƠNG VAI TRÒ CỦA MỘT NGƯỜI... ngày nay, vai trị hệ thống thơng tin doanh nghiệp ngày lớn mạnh Hệ thống thơng tin hệ thống đóng vai trị làm vật trung gian công ty, doanh nghiệp với môi trường, xã hội Hệ thống thông tin phát... kinh doanh tốt từ giúp cho chiến lược tổ chức đặt hoàn thành sớm thành công Đối với loại hệ thống thông tin khác triển khai hỗ trợ cho chiến lược khác công ty hổ trợ lẫn chiến lược Đối với hệ thống