Đề án nghiên cứu kinh nghiệm và giải pháp kinh doanh quốc tế của tập đoàn bán lẻ wal mart

Đề án nghiên cứu kinh nghiệm và giải pháp kinh doanh quốc tế của tập đoàn bán lẻ Wal-Mart.

ĐỀ ÁN Nghiên cứu kinh nghiệm kinh doanh quốc tế của

tập đoàn bán lẻ Wal-Mart

Mục lục

&*&

Lời mở đầu 3

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY WAL-MART 4

1.1 Loại hình công ty 4

1.2 Các giai đoạn phát triển 4

1.3 Cơ cấu tổ chức 5

1.3.1 Mạng lưới công ty 5

1.3.2 Cơ cấu tổ chức công ty 5

1.4 Triết lý kinh doanh 6

1.4.1 Sứ mạng – tầm nhìn 6

1.4.2 Triết lý kinh doanh 6

1.5 Lĩnh vực hoạt động 6

Chương 2: CÁC THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 7

2.1 Thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng thương mại điện tử vào tiếp thị sản phẩm 7

2.1.1 Thành công 7

2.1.2 Bài học kinh nghiệm 9

2.2 Thành công của chiến lược đánh vào các thị trường nhỏ lẻ 10

2.2.1 Thực trạng 10

2.2.2 Bài học kinh nghiệm 14

Chương 3: CÁC THẤT BẠI TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 14

3.1 Wal-Mart để mất thị trường Hàn Quốc 14

3.1.1 Hoàn cảnh 14

3.1.2 Nguyên nhân 14

3.1.3 Hậu quả 15

3.1.4 Bài học kinh nghiệm 16

3.2 Wal-Mart thất bại tại Đức 16

3.2.1 Hoàn cảnh 16

3.2.2 Nguyên nhân 16

3.2.3 Hậu quả 17

3.2.4 Bài học kinh nghiệm 17

3.3 Wal-Mart suýt để mất thị trường Nhật Bản 18

3.3.1 Hoàn cảnh 18

3.3.2 Nguyên nhân 18

3.3.3 Hậu quả 20

3.3.4 Bài học kinh nghiệm 20

Lời kết 21

LỜI MỞ ĐẦU

&*&

Hiện nay, quá trình toàn cầu hóa diễn ra ngày càng mạnh mẽ Chính vì vậy

mà sự hình thành các tập đoàn, các công ty đa quốc gia có xu hướng ngày càng giatăng Cũng như phạm vi hoạt động của nó ngày càng được mở rộng trên phạm vitoàn cầu Các công ty đa quốc gia được mọi người biết đến không chỉ vì phạm vihoạt động của nó rộng khắp toàn cầu mà còn bởi những thành công rực rỡ trênthương trường quốc tế với những khoản lợi nhuận khổng lồ mà nó thu được trongquá trình kinh doanh Bên cạnh những thành công, các công ty đa quốc gia cũnggặp không ít những khó khăn, những thất bại trên thương trường Thậm chí nhiềucông ty không thể đứng vững nổi trên thương trường quốc tế với sự cạnh tranhngày càng khốc liệt như hiện nay và kết quả là một số công ty đã phải tuyên bốphá sản Cũng chính vì phạm vi hoạt động của các công ty này rất rộng nên sựthành công hay thất bại của nó ảnh hưởng rất lớn đối với các quốc gia cũng nhưcác công ty nội địa Vì vậy, việc nghiên cứu những kinh nghiệm kinh doanh quốc

tế cũng như những thất bại và thành công mà nó đã đạt được là rất cần thiết, đểchúng ta có thể học tập những kinh nghiệm quý báu trong kinh doanh quốc tế vàtrang bị những kiến thức cho hành trang hội nhập ngay từ bây giờ Và qua việc tìmhiểu rõ những thất bại, sai lầm của các công ty này ta có thể rút ra được nhiều kinhnghiệm hơn, những thất bại của họ cũng chính là những bài học cho chúng ta

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY WAL-MART

1.Giới thiệu sơ lược sự hình thành và phát triển

1.1 Loại hình công ty : Công ty cổ phần

1.2Các giai đoạn phát triển

Năm 1962, Sam Walton thành lập Wal-Mart bằng việc mở cửa hàng bán lẻtại Rogers, bang Arkansas và đã thành lập công ty ngày 31 tháng 10 năm 1969Năm 1970 Wal-Mart được niêm yết trên thị trường chứng khoán New York

Từ đó, Wal-Mart không ngừng lớn mạnh và đến năm 1990 đã trở thành tập đoànbán lẻ số 1 ở Mỹ

Năm 1987 Wal-Mart đánh dấu kỷ niệm 25 năm, với 1.198 cửa hàng, doanh

số của 15900000000 USD và 200.000 Liên kết Cổ phiếu có giá 66,625 USD.Công ty cũng hoàn thành mạng vệ tinh Wal-mart, hệ thống vệ tinh truyền thông tưnhân lớn nhất tại Hoa Kỳ

Đến năm 1988, 99% của các cửa hàng Wal-mart có mã vạch quét, siêu thịđầu tiên được mở tại Washington Hoạt động tổng cộng là 29 tiểu bang

Từ đó, Wal-Mart không ngừng lớn mạnh và đến năm 1990 đã trở thành tậpđoàn bán lẻ số 1 ở Mỹ

Không chịu bó hẹp trong thị trường nội địa, năm 1991, Wal-Mart bắt đầuthâm nhập thị trường thế giới với việc mở siêu thị ở Mexico Tháng 12-1993 làmốc đáng nhớ trong lịch sử của Wal-Mart khi doanh thu mỗi tuần của hãng lầnđầu tiên vượt mức 1 tỉ USD

Năm 1994 cửa hàng Wal-Mart đầu tiên được thành lập theo thiết kế thânthiện môi trường nhất có thể mở ra tại Lawrence, Kan Walmart quốc tế hoạt động

123 cửa hàng tại Canada và 86 tại Mexico

Năm 1996, Wal-Mart nhập vào Trung Quốc thông qua một hợp đồng liêndoanh

Năm 1997, Wal-Mart trở thành tập đoàn thuê nhiều lao động nhất ở Mỹ vớigần 570.000 người Cũng trong năm này, doanh số hàng năm của hãng vượt 100 tỉUSD Năm 1999, Wal-Mart trở thành tập đoàn lớn nhất thế giới về nhân sự với1.140.000 người

Wal-Mart thâm nhập vào hai quốc gia khác vào năm 1998, với việc mua lại

21 đơn vị Wertkauf tại Đức và một thoả thuận liên doanh hoạt động tại Hàn Quốc.Công ty vượt quá $ 100,000,000 trong những đóng góp hàng năm từ thiện củanăm đó, với sự đóng góp tổng cộng $102,000,000

Trong những năm cuối của thập niên 1990, Wal-Mart đã trở thành chủ nhân

tư nhân lớn nhất trên thế giới, với tổng cộng 1.140.000 Các cổ phiếu chia 100phần trăm cho thời gian thứ 11, với giá thị trường của $ 89,75

H Lee Scott Jr là giám đốc điều hành thứ ba của Wal-Mart vào năm 2000.Các báo cáo Cone 2000 / Roper lại một lần nữa được xếp hạng Wal-Mart nhưcông ty số 1 tại Mỹ

Nếu như giữa thế kỷ 20 được xem là kỷ nguyên của hãng sản xuất xe hơiGeneral Motors và cuối thế kỷ là của hãng phần mềm Microsoft thì đầu thế kỷ 21này rõ ràng đã là của Wal-Mart Wal-Mart hiện có 4.688 siêu thị trên toàn thế giới,

trong đó 80% là ở Mỹ Bình quân mỗi ngày có khoảng 20 triệu người đến các siêuthị của Wal-Mart Tại Mỹ, hơn 80% hộ gia đình mỗi năm mua ít nhất vài sảnphẩm từ các cửa hàng của hãng

Wal-Mart đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong năm 2005 với một camkết mới mang tính bền vững môi trường vào kinh doanh của mình, dưới sự lãnhđạo của Giám đốc điều hành Lee Scott Các cam kết phát triển bền vững sau khiWalmart dẫn các ổ đĩa của công ty để hỗ trợ trong nỗ lực cứu trợ bão của Hoa Kỳvới $18.000.000 trong quyên góp tiền mặt Cùng năm đó, tại McKinney, Texas, vàAurora, Colo, Walmart tạo ra các cửa hàng thực nghiệm mà tiết kiệm năng lượng,bảo tồn tài nguyên thiên nhiên, và giảm ô nhiễm

Vào năm 2005, Wal-Mart có hơn 1,6 triệu liên kết trong hơn 6.200 cơ sở trênkhắp thế giới - bao gồm 3.800 USD và 3.800 cửa hàng, đơn vị quốc tế - với doanh

số bán hàng $312.400.000.000.Công ty phục vụ hơn 138.000.000 khách hàng tuầntại Hoa Kỳ, Argentina, Brazil, Canada, Trung Quốc, Costa Rica, El Salvador, Đức,Guatemala, Honduras, Nhật Bản, Mexico, Nicaragua, Puerto Rico, Hàn Quốc vàAnh Quốc

Năm 2007 trong tháng mười hai, Wal-Mart thành công hoàn thành một giaodịch đấu thầu để có được tất cả các cổ phiếu phát hành và nổi trội của Seiyu ởNhật Bản, trong đó nêu ra quyền sở hữu của Walmart tới 95,1%

Mike Duke, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Wal-Mart từ 1 tháng 2 năm

2009 ông cũng được bầu vào hội đồng quản trị của công ty Eduardo Wright là Phó chủ tịch Walmart Doug McMillon là chủ tịch và giám đốc điềuhành của Wal-Mart quốc tế

Wal-Mart nổi tiếng là bán giá hạ, nhắm vào người tiêu thụ thuộc giới ít tiền.Tuy vậy, họ cũng phân tán thị trường để nhắm vào giới tiêu thụ khá giả hơn Wal-Mart, bằng thực tế bán hàng, đã khiến người ta dần hiểu rằng, không việc gì phải

đi mua giấy lau tay hoặc bột giặt ở một tiệm sang trọng trong khi tới Wal-Mart giá

rẻ hơn mà hàng hóa vẫn như nhau

Mặc dù kinh tế suy thoái, Wal-Mart đạt được lợi nhuận 3,23 tỷ USD trong quý 3 năm 2009,tăng 3,2% so với cùng kỳ năm 2008 và doanh số bán hàng 98,6 tỷUSD, tăng 11%

Hiện Wal-Mart là nhà tuyển dụng lao động tư nhân lớn nhất ở Mỹ, với hơn1,4 triệu nhân công trong nước và hơn 2 triệu lao động trên toàn cầu

1.3 Cơ cấu tổ chức

1.3.1 Mạng lưới công ty

Hệ thống Wal-Mart gồm hơn 4.688 cửa hàng khắp thế giới, hơn hai phần ba

ở tại nước Mỹ

1.3.2 Cơ cấu tổ chức công ty

Cơ quan tối cao của công ty Wal-Mart là đại hội đồng cổ đông Mike Duke,Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Wal-Mart từ 1 tháng 2 năm 2009 ông cũngđược bầu vào hội đồng quản trị của công ty Eduardo Castro-Wright là Phó chủtịch Wal-Mart

Doug McMillon là chủ tịch và giám đốc điều hành của Wal-Mart quốc tế

1.4Triết lí kinh doanh

1.4.1 Sứ mạng-tầm nhìn

Tiết kiệm tiền người dân để họ sống tốt hơn là mục tiêu mà Sam Walton hìnhdung khi ông mở cửa vào Wal-Mart đầu tiên hơn 40 năm trước đây Hôm nay, sứmệnh này là quan trọng hơn bao giờ hết cho khách hàng và các thành viên củaWal-Mart trên khắp thế giới Cam kết làm việc chăm chỉ mỗi ngày trong tất cả cácthị trường tôi để thực hiện lời hứa này Wal-Mart hoạt động với cùng một mức độtoàn vẹn và tôn trọng Đó là vì những giá trị và văn hóa mà Walmart vẫn tiếp tụcthể hiện một sự khác biệt trong cuộc sống của khách hàng, các thành viên và cộng

sự

1.4.2 Triết lí kinh doanh

Khi Sam Walton thành lập Wal-Mart, ông đã lập nên nhiều nguyên tắc và cácgiá trị trong công ty, ba trong số đó đã trở thành Niềm tin 3 cơ bản mà Wal-Martvẫn vững cam kết

“* Tôn trọng đối với cá nhân

Chúng tôi đang cần cù, là những người thông thường hợp tác lập để thựchiện những điều phi thường Trong khi xuất thân của chúng tôi và niềm tin cánhân rất khác nhau, chúng tôi không bao giờ coi thường điều đó Chúng tôikhuyến khích những người xung quanh chúng ta để thể hiện những suy nghĩ và ýtưởng của họ Chúng tôi đối xử bằng sự tôn trọng

* Dịch vụ cho Khách hàng

Khách hàng của chúng tôi là mục tiêu trong kinh doanh Chúng tôi cung cấphàng hóa chất lượng ở mức giá thấp nhất, và chúng tôi làm điều đó với dịch vụkhách hàng tốt nhất có thể Chúng tôi tìm kiếm mọi cơ hội mà chúng tôi có thểvượt quá mong đợi của khách hàng

* Phấn đấu cho sự vượt trội

Chúng tôi tự hào về thành tựu của chúng tôi nhưng không bao giờ hài lòng.Chúng tôi liên tục đạt hơn nữa để mang lại những ý tưởng mới và mục tiêu chocuộc sống Chúng tôi mô hình chính mình sau khi Sam Walton, người đã khôngbao giờ hài lòng cho đến khi giá đã thấp như chúng có thể được Hoặc là một sảnphẩm chất lượng cao như đã được khách hàng và dự kiến sẽ xứng đáng Chúng tôiluôn luôn hỏi: Đây có phải là tốt nhất tôi có thể làm gì? Điều này chứng tỏ niềmđam mê chúng tôi đã cho doanh nghiệp của chúng tôi, cho các khách hàng củachúng tôi, và cho cộng đồng của chúng tôi

Văn hóa đạo đức của Wal-Mart được phổ biếncho tất cả các bên liên quantrên toàn cầu

“Tuyên bố của Đạo đức của chúng tôi mang đến cho cộng tác của chúng tôihướng dẫn tham khảo để giúp họ đưa ra quyết định đạo đức.”

1.5

Lĩnh vực hoạt động

Hoạt động bán lẻ với các cửa hàng giảm giá, các siêu thị, cửa hàng tạp hóa,kinh doanh dược phẩm, dịch vụ logictics, thương mại điện tử.

CHƯƠNG 2: CÁC THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ

VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM

2.1 Thành công 1: Thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng Thương Mại Điện Tử vào tiếp thị sản phẩm

2.1.1 Thành công:

Các nhà phân tích kinh tế vẫn thường nói rằng cho dù nền kinh tế Mỹ và thếgiới có suy thoái ra sao, thì những nhân viên của Wal-Mart -tập đoàn bán lẻ lớnnhất thế giới - chưa bao giờ phải lo lắng về việc mình có bị sa thải hay không donhững tác động tiêu cực tới doanh thu và lợi nhuận

Đã từ lâu khi nhắc đến hệ thống cửa hàng bán lẻ ở Mỹ không thể không nhắcđến hai đại gia trong lĩnh vực này đó là Kmart và Wal-Mart Năm 2001, Kmart với

hệ thống hàng chục cửa hàng bán lẻ đã tuyên bố phá sản, chỉ còn lại một mình

"người khổng lồ" Wal-Mart trụ lại.Nhưng trải qua hàng chục năm, Wal-Mart luôn

có tốc độ tăng trưởng đều đặn Năm 2006, doanh thu của Wal-Mart tăng 15% đạtgần 300 tỷ USD Wal-Mart Stores Inc luôn đứng đầu trong bản “Danh sách 500công ty lớn nhất thế giới” của tạp chí Fortune

Wal-Mart biết rõ và vận hành có hiệu quả nghệ thuật Tiếp thị quan hệ(Relationship marketing) Nguyên tắc thứ 8 trong số “10 nguyên tắc xây dựngkinh doanh của Sam Walton”-người sáng lập ra Wal-Mart ,đã thể hiện rõ bí quyếtnày Sam Walton nói: " Đáp ứng trên mức mong đợi của khách hàng Nếu bạn làmđược như vậy họ sẽ mãi mãi là khách hàng của bạn Hãy đem lại cho họ những gì

họ muốn và thêm một chút nữa hãy để họ thấy rằng bạn rất coi trọng khách hàng.hãy làm tốt để khắc phục những lối lầm của mình và đừng bao giờ để phải nói lờixin lỗi Hãy chịu trách nhiệm với những gì bạn làm, Điều quan trọng nhất mà tôi

đã viết là dòng chữ trên tấm biển hiệu đầu tiên của Wal-Mart:Bảo đảm sự hài lòngcủa khách hàng."

Ngày này, khi công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, thương mại điện tửđược ứng dụng rộng rãi Wal-Mart đã chủ động liên kết với các website và tândụng hệ thống bán hàng trực tuyến phát triển Wal-Mart tăng cường hệ thốngthương mại điện tử bằng việc liên minh với AOL vào năm 2001 để cũng cấpinternet đến vùng ngoại ô và nông thôn đặc biệt là những vùng chưa có cửa hàngcủa Wal-Mart Mục đích của Wal-Mart là thu hút những phân đoạn thị trường mới

và giảm tác động đối với các cửa hàng hiện tại Wal-Mart cũng sử dụng mô hìnhbán lẻ thích hợp kết hợp giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống.(Môhình Click-Mortal: Vừa kinh doanh online vừa kinh doanh offfline)

Vậy tại sao các công ty khác không áp dụng chiến thuật tiếp thị đơn giảnnày?

Một vài công ty đã làm vậy Các cửa hàng bán lẻ của hãng Meijer cũng đã cónhững nhân viên chuyên chào hỏi, hoan nghênh các khách hàng Nhiều nhà hàng,khách sạn,… đã bắt đầu triển khai các hành động tương tự

Song đây là thiểu số Hầu hết các công ty còn chưa thực sự quan tâm tới yếutối này bởi vì Tiếp thị quan hệ không hề đơn giản Nó đòi hỏi sự gắn kết tình cảmhoàn toàn khác biệt so với các hoạt động tiếp thị truyền thống cùng hoạt độngThương mại điện tử Online Wal-Mart đã áp dụng thương mại điện tử vào tiếp thịsản phẩm dựa trên cơ sở là tiếp thị quan hệ.

Bốn cấu thành then chốt của Tiếp thị quan hệ :

- Cá nhân hoá:Việc cá nhân hoá có thể đạt được bằng những hành động kiểunhư direct mail, gọi điện thoại hay gửi email cá nhân Hiển nhiên, những cái bắttay và nụ cười thân thiện trên khuôn mặt các nhân viên Wal-Mart cũng góp phần

cá nhân hoá quan hệ

- Trọng điểm: Wal-Mart đầu tư tiền bạc vào việc duy trì các mối quan hệ vớinhững khách hàng hiện tại Bằng việc hướng tới nhóm khách hàng này, Wal-Martxây dựng được các mối quan hệ lâu dài với những người mua sắm trung thànhnhất của mình Việc đặt trọng tâm vào những khách hàng hiện tại thông qua cácchương trình phần thưởng khách hàng trung thành có thể đem lại những kết quảkinh doanh tuyệt vời

- Thực sự ý nghĩa: Thông điệp tiếp thị của bạn phải có tình cảm Nếu cácnhân viên chào hỏi của Wal-Mart không nhìn thẳng vào mắt bạn khi nói lời “xinchào”, việc chào hỏi này chắc chắn sẽ không tạo ra được những tác động tích cựcnào cả

- Yếu tố tương tác: Rất nhiều nhân viên chào hỏi tại Wal-Mart nhớ rõ tênnhững khách hàng thường xuyên Wal-Mart.com, một công ty con của Wal-MartStores Inc., đã tạo dựng được các mối quan hệ trực tuyến bằng việc khuyến khíchmọi người cung cấp cho công ty các địa chỉ email

Việc xây dựng những mối quan hệ giao tiếp qua lại trong Tiếp thị quan hệ làrất quan trọng nếu bạn muốn nhận được những phản hồi từ phía khách hàng, xácđịnh xem những gì hiệu quả và những gì cần phải thay đổi

Những yếu tố cấu thành trên rất cần thiết trong các chương trình Tiếp thịquan hệ, thậm chí cả khi các khách hàng mục tiêu của bạn không phải là nhữngngười mua sắm hàng hoá bán lẻ mà Wal-Mart muốn thu hút

Bên cạnh đó, Wal-Mart cho phép chấm điểm hàng đã mua trên website :khàng hàng sẽ có thể chấm điểm, nhận xét và bình phẩm về những món hàng đang

bày bán trên trang Web chính thức của chuỗi siêu thị Wal-Mart để người khác

tham khảo và số lượng nhận xét do người dùng gửi về nhiều gấp đôi so với dựkiến ban đầu

Wal-Mart, tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới hiện nay, đã rất nỗ lực trong việckết hợp Website và thương mại điện tử với chuỗi cửa hàng ngoài đời thực Hãng

đã triển khai chương trình "Site to Store", cho phép khách hàng đặt mua một sảnphẩm nào đó qua Website

Món đồ sau đấy sẽ được chuyển đến cửa hàng Wal-Mart gần nhà khách hàngnhất, và người dùng sẽ không phải chịu khoản phí "shipping" (Khi mua hàng quamạng, người dùng thường phải chịu phí vận chuyển món hàng từ kho đến nhà của

mình qua đường bưu điện Khoản tiền này gọi là shipping) Nhờ chương trình này,doanh thu của các cửa hàng đại lý đã tăng lên đáng kể.

Bên cạnh tính năng chấm điểm và đánh giá sản phẩm, Wal-Mart còn noigương một số website khác như Amazon.com, cho phép người dùng post cả nhữngbài phê bình món hàng hoặc chất lượng dịch vụ Đây được coi là chiêu bài lấylòng người dùng và khuyến khích họ trở lại Website thường xuyên hơn

Theo ước tính của Wal-Mart, có khoảng 130 triệu khách hàng ghé thăm cáccửa hàng đại lý hoặc Website của họ mỗi tuần Trong tương lai, Wal-Mart sẽ cóthể tương tác với những khách hàng đã post bài nhận xét, chấm điểm và dựa trên ýkiến của họ để quyết định nên nhập món hàng nào về bán, món hàng nào cần phải

"sa thải cho sớm"

Wal-Mart được thành lập năm 1980 chỉ cần 20 năm để vượt qua Sears trởthành hệ thống siêu thị lớn nhất thế giới nhờ thương mại điện tử Do nội dungkhông hạn chế trên Internet, tất cả các sản phẩm có thể được hiển thị để người tiêudùng lựa chọn Nếu một trang Web được thiết kế để giới thiệu sản phẩm thì nó cóthể thay thế các giá bày hàng vật lý Dưới sức ép cạnh tranh gay gắt của các cửahàng trực tuyến, Wal-Mart đã đưa ra kế hoạch làm tăng số lượng và chủng loại cácmặt hàng bày bán Họ quyết định giới thiệu trên mạng một số loại hàng hóa mà họkhông thể chứa được để phá vỡ giới hạn về không gian và thời gian

2.1.2 Bài học kinh nghiệm :

Thương mại điện tử là một công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao năng lựccạnh tranh trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay Thương mại điện tử tạo lựclượng cạnh tranh mới: Với chi phí marketing không cao, hiệu quả kinh tế có thểxác định rõ, thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp mài giũa các công cụ cạnhtranh như giá, quảng cáo và các thông tin marketing khác ngày càng sắc bén vàhiệu quả hơnThu hút những phân đoạn thị trường mới và giảm tác động đối vớicác cửa hàng hiện tại

Việc phát triển một “cửa hàng online” để tiết giảm chi phí mặt bằng và thuênhân viên cũng như khắc phục những giới hạn về không gian và thời gian của loạihình kinh doanh truyền thống”

Có khá nhiều ưu thế so với kênh bán hàng truyền thống, không bị giới hạn vềkhông gian, tiếp cận được với khách hàng và đối tác trên khắp thế giới, có thểcung cấp dịch vụ 24/24 giờ, thương mại điện tử đang ngày càng được nhiều doanhnghiệp lựa chọn Bên cạnh sự đa dạng của người bán, khách hàng tham gia đặthàng thông qua các trang web cũng được mở rộng Thu hút được khối lượng lớnkhách hàng tiềm năng như: những người trẻ, nhân viên văn phòng không có thờigian mua sắm

Thông qua thương mại điện tử, thương hiệu cũng như các sản phâm của Mart được phổ biến rộng khắp trên thế giới

Wal-Vận dụng thành công tiếp thị sản phẩm cùng với tiếp thị quan hệ Tạo đượcniềm tin về sản phẩm và chất lượng phục vụ đối với khách hàng

2.2 Thành công 2: Chiến lược đánh vào các thị trường nhỏ lẻ

Thành công về tư tưởng của Samuel Moore Walton- người sáng lập ra Mart, sau này nó đã trở thành chiến lược phát triển lâu dài của Wal-Mart sau này:tấn công vào những thị trường nhỏ lẻ, nơi các “đại gia” đi trước đã không quantâm đến

Wal-2.2.1 T hực trạng

Vùng đất đầu tiên ông khởi đầu sự nghiệp cũng là mong ước của người vợ:

“Sam, đừng bắt em sống tại một thành phố quá đông đúc 10.000 người là quá đủvới em rồi” Đó là cửa hàng tạp hóa Ben Franklin tại Newport, Arkansas – một thịtrấn chỉ có bông và đường sắt với khoảng 7.000 dân, tại đồng bằng sôngMississippi, phía Đông Arkansas Một người đến từ St Louis đã sở hữu nó nhưngcông việc kinh doanh của ông ta đã không đi tới đâu Ông ta thua lỗ và muốn bánmọi thứ đi càng nhanh càng tốt Lúc này Sam mới chỉ hai mươi bảy tuổi và đầy tựtin, nhưng ông không biết điều đầu tiên cần làm là định giá những đề xuất kiểunày nên đã nhảy vào vụ mua bán ngay lập tức Ông mua cửa hàng với giá 25.000đôla, trong đó có 5.000 là của ông, còn 20.000 thì vay từ cha của Helen Tất nhiênchỉ sau khi hoàn tất vụ mua bán ông mới thấy rằng cửa hàng đó thực sự vô dụng

Nó có doanh thu khoảng 72.000 đôla một năm, nhưng tiền thuê chiếm 5% doanhthu – điều tôi nghĩ là có vẻ tốt – nhưng hóa ra lại là mức thuê cao nhất trong ngànhkinh doanh tạp hóa Không ai trả 5% doanh thu để thuê cửa hàng Và nó còn cómột đối thủ cạnh tranh lớn – cửa hàng Sterling bên kia đường với một nhà quản lýtuyệt vời, John Dunham, với doanh số 150.000 đôla một năm, gấp đôi cửa hàngcủa ông

Mặc dù rất tự tin song chưa từng có một ngày kinh nghiệm trong việc quản lýmột cửa hàng tạp hóa Do vậy, ông đã đến cửa hàng Ben Franklin tại Arkadelphia,Arkansas để học hỏi trong hai tuần Sau đó, ông tự mình đứng trên đôi chân củamình và ông mở cửa hàng 5 xu và 1 hào (five-and-dime) vào ngày 01/09/1945.đồng thời Sam luôn “tò mò” nhìn qua cửa hàng bên kia phố Ông học hỏi tất cả:bảng giá, cách xếp hàng và tất cả những việc đang diễn ra ở đó và về áp dụng chotốt hơn

Sau đó ông làm ăn với Harry, một trong những vụ làm ăn tốt nhất ông từng

có và là một bài học đầu tiên về định giá Đó là điều đã làm ông lần đầu tiên nghĩ

về phương hướng của thứ cuối cùng trở thành nền tảng triết lý kinh doanh củaWal-Mart

Ông nói: “Harry bán quần lót phụ nữ – loại sợi đan, hai vạch có phần thắt eobằng dây chun – với giá 2 đôla một tá Tôi đã mua loại tương tự của Ben Franklinvới giá 2,5 đôla một tá và bán chúng với giá 1 đôla ba chiếc Còn với giá củaHarry, chúng tôi có thể bán với giá 1 đôla bốn chiếc và tạo ra một đợt khuyến mãilớn cho cửa hàng của chúng tôi Đây là bài học rất đơn giản mà chúng tôi đã họcđược – bài học mà những người khác cũng học được và cuối cùng đã làm thay đổicách thức các nhà bán lẻ bán hàng và cách thức khách hàng mua hàng trên toànnước Mỹ Tôi thấy rằng bằng cách định giá 1 đôla, tôi có thể bán được nhiều gấp

ba lần so với việc định giá 1,2 đôla Tôi có thể chỉ còn được một nửa lợi nhuận từ