Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu của apple

Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU NHÓM 8 CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU CỦA APPLE TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 10 năm 2022 lOMoARcPS[.]

lOMoARcPSD|22243379 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TỒN CẦU NHĨM CHIẾN LƯỢC TỒN CẦU CỦA APPLE TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 10 năm 2022 lOMoARcPSD|22243379 NHĨM Thành viên nhóm MSSV Nguyễn Tơ Thúy Hằng 31211026528 Hong Ngọc Yến 31211026911 Tài Sĩ Học 31211020737 Bùi Võ Thủy Tiên 31211025199 Nguyễn Thái Thảo Bích 31211022580 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU Lý chọn đề tài··························································································································1 Tổng quan sở lý thuyết············································································································1 CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN APPLE TRÊN THẾ GIỚI I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH·············································································································2 II PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TỒN CẦU CỦA APPLE···························································4 Tham vọng tồn cầu·····················································································································4 Định vị·········································································································································5 Hệ thống kinh doanh····················································································································7 Tổ chức toàn cầu:·······················································································································12 lOMoARcPSD|22243379 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU Lý chọn đề tài Tồn cầu hóa tạo hội mở rộng thị trường toàn giới cho công ty Để tạo lợi cạnh tranh quốc gia, công ty cần phải có chiến lược tồn cầu phù hợp Vậy chiến lược toàn cầu doanh nghiệp gồm phần nào? Bài thuyết trình nhằm mục đích sơ lược chiến lược tồn cầu, sau tìm hiểu chiến lược toàn cầu Apple giai đoạn Tổng quan sở lý thuyết Một chiến lược kinh doanh công ty tập hợp định quan trọng gồm mục tiêu dài hạn, đề xuất giá trị thị trường, cách thành lập trì hệ thống kinh doanh cạnh tranh cách tổ chức Chiến lược kinh doanh mang tính tồn cầu công ty cạnh tranh thị trường quan trọng toàn giới hệ thống kinh doanh bao gồm hoạt động tích hợp phối hợp xuyên biên giới 2.1 Thành phần chiến lược toàn cầu Một chiến lược toàn cầu bao gồm bốn thành phần chính: 2.1.1 Tham vọng tồn cầu Tầm quan trọng tương đối khu vực quốc gia doanh số tài sản ● Cơ sở lý luận cho tồn cầu hóa: Mục tiêu tìm kiếm thị trường, tài nguyên khả ● Phạm vi diện toàn cầu thể cách cơng ty nhìn nhận phân phối tương lai doanh số tài sản cụm khu vực tồn giới, có loại phạm vi toàn cầu: - Global player (Người chơi toàn cầu) - Regional player (Người chơi khu vực) - Global exporter (Nhà xuất toàn cầu) - Global source (Nhà phân phối toàn cầu) 2.1.2 Định vị toàn cầu Định vị toàn cầu gồm hai loại lựa chọn: ● Quốc gia: Những quốc gia mà công ty muốn cạnh tranh vai trị quốc gia danh mục đầu tư toàn cầu Tùy thuộc vào ngành, quốc gia có khác hội phát triển tầm chiến lược lOMoARcPSD|22243379 ● Đề xuất giá trị: Các tuyên bố khác cho sản phẩm dịch vụ công ty, tương ứng với loại khúc thị trường quốc gia mà công ty muốn cạnh tranh 2.1.3 Hệ thống kinh doanh toàn cầu ● Đầu tư vào nguồn lực, tài sản lực để tạo chuỗi giá trị toàn cầu ● Phát triển lực tồn cầu thơng qua liên minh, sáp nhập mua lại 2.1.4 Tổ chức toàn cầu: ● Cấu trúc tồn cầu ● Quy trình tồn cầu ● Điều phối toàn cầu ● Quản lý nguồn nhân lực tồn cầu 2.2 Mục đích động lực chiến lược Mục đích chiến lược tồn cầu xây dựng trì hệ thống kinh doanh cạnh tranh thị trường lựa chọn dẫn đến việc tạo giá trị kinh tế Giá trị kinh tế tạo doanh thu mà doanh nghiệp thu lớn tổng chi phí kinh doanh Giá trị kinh tế thúc đẩy hai lực lượng chính: ● Các đặc điểm cấu trúc vĩ mô ngành mà công ty hoạt động ● Khả xây dựng trì lợi cạnh tranh Do đó, lựa chọn quan trọng chiến lược trước hết định nơi công ty cạnh tranh thứ hai đầu tư vào khả dẫn đến lợi cạnh tranh CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN APPLE TRÊN THẾ GIỚI I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH Giới thiệu: Apple Inc tập đồn cơng nghệ máy tính Mỹ, có trụ sở đặt Cupertino, California Apple thành lập vào ngày 01/04/1976 tên Apple Computer Inc., đổi tên thành Apple Inc vào đầu năm 2007 Ba nhà sáng lập Apple: Steve Wozniak, Steve Jobs Ronald Wayne Giám đốc điều hành tại: Tim Cook ( từ 2011 - ) Lịch sử hình thành: - Với sản phẩm máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm tiếng máy tính Apple Macintosh, máy nghe nhạc iPod (2001), chương trình nghe nhạc iTunes, điện thoại iPhone (2007), máy tính bảng iPad lOMoARcPSD|22243379 (2010) đồng hồ thông minh Apple Watch (2014-2015) hoạt động nhiều quốc gia giới - Từ sau thành lập, Apple cho đời sản phẩm công nghệ, phát minh vượt trội đem lại chiến thắng rực rỡ đưa Apple trở thành thương hiệu có giá trị châu lục suốt nhiều năm qua - Sản phẩm đời sau thành lập công ty Apple I có giá 666.66 USD (1976), sau máy tính Apple hệ thứ II (1977), máy tính Apple Macintosh (1984), hệ điều hành Mac OS X ( lấy lại vị trí cho Apple sau thất bại trước trở thành hệ điều hành phổ biến giới năm 2001) đặc biệt vào năm 2007, Steve Jobs tạo nên chiến thắng rực rỡ cho Apple sau 30 năm hoạt động, đời dịng sản phẩm có sức ảnh hưởng cực đại – iPhone Đây bước ngoặt lịch sử chế tạo Smartphone, đưa Apple trở thành thương hiệu có giá trị châu lục suốt nhiều năm qua Tiếp nối thành công iphone, Apple tiếp tục cho đời sản phẩm máy tính bảng iPad vào năm 2010 người yêu công nghệ điên cuồng tiện lợi, ví Smartphone cỡ lớn với đầy đủ tính máy tính xách tay - Trải qua thời gian 40 năm với biến đổi không ngừng sứ mệnh mà Apple cam kết với khách hàng xã hội ln ln trì thực với kiên định nỗ lực cao Tầm nhìn Apple - “Apple mong muốn tạo sản phẩm vĩ đại trở thành thương hiệu uy tín giới ngành cơng nghệ điện tử” - “Chúng tơi tin sứ mệnh tạo sản phẩm vĩ đại điều khơng thay đổi Chúng tơi ln trọng vào đổi Chúng tin tưởng vào giản đơn Thay thực hàng ngàn dự án, trọng vào số dự án thực quan trọng có ý nghĩa” Sứ mệnh Apple Sứ mệnh Apple thay đổi theo thời kì, với thay đổi thị trường ngành công nghiệp - ”Apple cam kết mang đến trải nghiệm điện toán cá nhân tốt cho sinh viên, nhà giáo dục, chuyên gia sáng tạo người tiêu dùng tồn giới thơng quan sáng tạo, đổi phần cứng, phần mềm dịch vụ Internet” lOMoARcPSD|22243379 - Apple góp phần vào cách mạng thiết bị di động với sản phẩm iPhone App Store, vạch rõ tương lai thiết bị truyền thông di động thiết bị toán với hai sản phẩm iPad đồng hồ thông minh Apple Watch - Apple dẫn đầu cách mạng âm nhạc kỹ thuật số với máy nghe nhạc iPod cửa hàng trực tuyến iTunes, tiếp tục thúc đẩy phần mềm thiết bị di động với tải iOS dịch vụ Apple Pay iCloud Apple cịn thiết kế dịng máy tính cá nhân Mac tốt giới với tảng OS X , phần mềm chất lượng iWork, iMovie miễn phí cho OS X hay iOS Mục tiêu "Chúng tơi thực cảm thấy hài lịng với doanh thu đạt Mục tiêu Apple thực khơng phải tiền Điều nghe thiếu nghiêm túc, thực", Ive nói "Mục tiêu ngun nhân khiến chúng tơi phấn khích cố gắng tạo sản phẩm tuyệt vời" - Sir Jonathan Ive người chịu trách nhiệm đưa hình mẫu cho máy tính bảng iPad điện thoại iPhone phát biểu II PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TỒN CẦU CỦA APPLE Tham vọng tồn cầu Apple tham gia vào thị trường toàn cầu với vai trị nhà kinh doanh tồn cầu thơng qua việc: - Thiết lập vị cạnh tranh bền vững thị trường trọng điểm giới: Thị trường mục tiêu đầy tiềm Apple nước có cơng nghệ kỹ thuật số cao như: thị trường Mỹ, Canada, Nhật nước Châu Âu, bên cạnh Apple trọng đến số nước có kinh tế tăng trưởng nhanh mạnh mẽ, điển hình Trung Quốc Tại quốc gia này, sản phẩm Apple đón nhận, tin dùng người tiêu dùng đánh giá cao so với đối thủ cạnh tranh khác Samsung, Nokia… - Xây dựng hệ thống kinh doanh tích hợp trải rộng khắp thị trường trọng điểm: Apple có 510 cửa hàng bán lẻ toàn giới (2020) kết hợp với việc xây dựng trung tâm nghiên cứu phát triển R&D, trung tâm sản xuất thị trường trọng điểm Mỹ, Trung Quốc, Ấn Độ xây dựng chuỗi cung ứng toàn cầu quốc gia Định vị - Apple hướng tới việc đáp ứng nhu cầu công nghệ đất nước khu vực Tính đến Apple hình thành nên mạng lưới toàn cầu với hàng loạt trung tâm lOMoARcPSD|22243379 nghiên cứu phát triển, trung tâm sản xuất nhiều quốc gia mạng lưới bán hàng phủ khắp giới - Apple thực chiến lược mở rộng thị phần thị trường phát triển để thu lợi nhuận Thị trường mục tiêu đầy tiềm Apple nước có cơng nghệ kỹ thuật số cao, Apple trọng như: thị trường Mỹ, Canada, Nhật nước Châu Âu, bên cạnh số nước có kinh tế tăng trưởng nhanh mạnh mẽ, điển hình Trung Quốc - Trong năm gần đây, Apple nỗ lực để đạt cân lợi ích quốc gia, đồng thời giành thị phần Trung Quốc - thị trường chiếm % doanh thu lớn công ty, đồng thời Trung Quốc sở sản xuất lớn Apple Tính đến thời điểm Apple sở hữu hệ thống gồm gần 50 cửa hàng bán lẻ toàn Trung Quốc, phần lớn chuỗi cung cấp toàn cầu khổng lồ tập đoàn đặt quốc gia đông dân giới - Ngoài việc mở cửa hàng, hoạt động kinh doanh sáng kiến xã hội Apple Trung Quốc phát triển mạnh mẽ với việc xây dựng thêm trung tâm R&D cho thấy Apple muốn tăng cường hoạt động đầu tư vào Trung Quốc, thị trường vốn mang lại doanh thu cực lớn cho hãng công nghệ Đề xuất giá trị: Apple lựa chọn thuộc tính giá trị cho sản phẩm, dịch vụ thuộc tính khác biệt hố - Khác biệt hóa việc sử dụng hệ điều hành hãng Apple: Hệ điều hành Mac OS Apple ví dụ chiến lược khác biệt hóa thành cơng Mac OS cung cấp nhiều tính lợi ích mà Windows PC khơng có Ví dụ, MacBook chạy nhanh với ổ đĩa SSD nhớ flash thông qua việc sử dụng kết nối PCIe, phần lớn máy tính cá nhân sử dụng SATA Ngồi ra, hệ điều hành Mac OS có tính bảo mật chống lại cơng virus tốt Ngồi ra, MacBooks cịn có phần mềm tích hợp sẵn, iMovie, GarageBand FaceTime để người dùng có trải nghiệm tốt Apple bật so với đối thủ cạnh tranh với tính độc đáo theo định hướng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, tận dụng lợi từ việc sử dụng khác biệt giá - Khác biệt hóa thiết kế: Apple giới thiệu mẫu thiết kế vô đẹp mắt hãng công nghệ đầu thiết kế Các mẫu thiết kế Apple trở thành biểu tượng Những thay đổi Apple tạo nên xu hướng thiết kế lẫn ngồi ngành cơng nghiệp máy tính để đem lại trải lOMoARcPSD|22243379 nghiệm tuyệt vời cho người dùng Chúng thực gây ấn tượng với người tiêu dùng kết hợp hài hòa vẻ đẹp thời trang công nghệ đại Những máy tính xách tay, điện thoại, hay máy nghe nhạc có đường nét đơn giản, đại, tinh tế, quyến rũ, thu hút người sử dụng Các mẫu thiết bị Apple tạo cảm giác tinh tế, sang trọng - Apple tạo dựng khác biệt chiến lược bán hàng định giá sản phẩm: Khi sản phẩm trở nên hút khách Apple chủ động tìm hàng để tạo sốt hàng, từ tạo sốt giá, đồng thời thương hiệu Apple khách hàng nhắc đến nhiều Chính sách giá đóng vai trị quan trọng việc tiêu thụ sản phẩm Nhìn chung giá sản phẩm Apple không thực đắt với khách hàng châu Âu, điều Apple ln mong muốn lợi nhuận thị trường ổn định với mức họ xác định trước Tuy nhiên với thị châu Á chiến lược giá cần mền hàng xách tay phổ biến công nghệ nhái hàng Apple phát triển Trên thị trường sản phẩm giá sản phẩm Apple tương đối cao không thuộc vào hàng xa xỉ, điều phù hợp khách hàng mục tiêu công ty doanh nhân tầng lớp trẻ Chính sách giá Apple phù hợp so với chiến lược phát triển công ty, định giá sản phẩm thấp lợi nhuận thu giảm đồng thời thương hiệu công ty không thực ý Khi sản phẩm bước qua giai đoạn bão hịa, giá có xu hướng giảm để có thêm khách hàng đối đầu với sản phẩm thay khác Đây sách linh hoạt giá cơng ty, tùy theo tình hình thị trường mà Apple điều chỉnh giá phù hợp * Ví dụ khác biệt hóa sản phẩm: iPhone X sản phẩm tung Apple vào nửa năm 2017 Chiếc smartphone "nghìn đơ" khác biê ̣t hồn tồn so với những Apple đã từng làm khác biệt so với sản phẩm smartphone thị trường iPhone X mang phong cách thiết kế kim loại kính từ đời iPhone trở với sản phẩm Nhìn bề ngồi khơng phải thay đởi đáng chú ý, nhiên ẩn bên cơng nghê ̣ sạc khơng dây đã tích hợp cho iPhone X iPhone X thế ̣ điêṇ thoại chấm dứt nởi ám ảnh viền hình dày cui Apple thay vào thiết bị với hình gần tràn cạnh với tỉ lê ̣ hiển thị mă ̣t trước lên đến 81% Nhìn chung, việc tập trung nỗ lực thực chiến lược khác biệt hóa công cụ cạnh tranh thị trường không giúp cho giúp cho Apple tăng doanh thu mà tạo khác lOMoARcPSD|22243379 biệt sản phẩm, cách thức hoạt động, tạo nên nét độc đáo, nét thu hút sản phẩm cảm nhận nhận thức người tiêu dùng Hệ thống kinh doanh 3.1 Hoạt động nghiên cứu phát triển R&D: Dưới biểu đồ thể chi phí R&D hàng năm Apple: Trong năm gần đây, Apple chi mạnh tay cho hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D), kể đến năm 2016 với khoản chi 10,39 tỷ USD, năm 2017 với 11 tỷ USD năm 2018 14 tỷ USD Dưới số phân mảng mà Apple chi mạnh tay để phát triển: - Chiếc xe đồn đoán “Apple Car”: Mặc dù nhiều nguồn tin đưa Apple lùi sản xuất phần mềm/hệ điều hành cho xe tự lái tại, hãng Dự án xe tự lái - Project Titan với tham gia thực hàng trăm nhân viên mong muốn tạo iPhone ngành xe hơi, sản phẩm xuất sắc tân tiến làm thay đổi hẳn ngành sản xuất Dự án đánh dấu nỗ lực Apple việc xây dựng tảng cho xe tự lái từ điểm sơ khai ban đầu Dự án chia thành nhóm nhỏ, tập trung phát triển công nghệ tự động lái cách sử dụng cảm biến chuyên dụng phần mềm cài đặt xe thử nghiệm Lexus sản xuất Tuy nhiên nay, dự án gặp phải nhiều khó khăn chưa thật thành công mong đợi Apple - Phát triển số sản phẩm thực tế ảo tăng cường (AR) – cơng nghệ đồng đồ họa máy tính Internet vào hình ảnh quan sát hàng ngày Apple cho phát triển loại kính AR, kính đeo tích hợp chip xử lý VR AR riêng, có khả kết nối không dây hoạt động độc lập với iPhone lOMoARcPSD|22243379 - Mở rộng đầu tư vào lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe: Có thể hướng thay đổi cách bệnh nhân giao tiếp với bác sĩ nâng cấp tính theo dõi sức khỏe Apple Watch, nỗ lực biến iPhone trở thành trung tâm lưu trữ thông tin sức khoẻ bệnh nhân - Chip: Một số điểm mạnh Apple đội ngũ thiết kế chip hàng khủng Gần đây, công ty mở hẳn trung tâm nghiên cứu chip Israel Trung tâm thường xuyên đăng ký quyền kỹ thuật sản xuất chip - Apple mở thêm thông báo kế hoạch xây dựng trung tâm nghiên cứu Nhật Bản, Trung Quốc, Indonesia, Pháp, Thụy Điển Anh Chi phí cho hoạt động xây dựng, thành lập thuê nhân viên chắn không nhỏ Đặc biệt năm 2017 hãng tăng cường hoạt động đầu tư vào Trung Quốc, thị trường vốn mang lại doanh thu cực lớn thông qua việc đặt thêm trung tâm R&D Thượng Hải Tô Châu, bên cạnh trung tâm Bắc Kinh Thâm Quyến Việc tăng cường đầu tư xây dựng trung tâm R&D quốc gia khác hoạt động nhằm tăng cường thắt chặt mối quan hệ Apple với đối tác quyền địa phương đồng thời hỗ trợ trường đại học viện nghiên cứu tìm kiếm phát triển nhân tài khắp giới 3.2 Hoạt động sản xuất: Trong trình phát triển mình, Apple xây dựng mơ hình chuỗi cung ứng toàn cầu đem lại hiệu cao, giữ vai trò quan trọng hoạt động, q trình phát triển cơng ty Các yếu tố thành cơng chuỗi cung ứng Apple: - Th ngồi hiệu quả: Apple giữ lại tất khâu thuộc sáng tạo đổi Hoa Kỳ thuê ngồi khâu cịn lại Các hoạt động nghiên cứu, thiết kế phát triển sản phẩm hoạt động tốn nhiều trí lực mang lại giá trị cao chuỗi giá trị giữ lại, hoạt động sản xuất, vận chuyển, lưu kho… th ngồi Apple có hợp đồng với nhiều nhà cung ứng cho linh kiện sản xuất sản phẩm Khơng thế, Apple làm việc với nhà cung cấp khác cho loại linh kiện giống Ưu điểm phương thức giảm thiểu tác động có cố bất thường xảy đến với nhà cung ứng cụ thể Từ năm 1998, sau Apple cắt giảm số lượng nhà cung ứng linh kiện từ 100 xuống cịn 24 nhờ có sức mạnh thương lượng, Apple khiến cho nhà cung ứng cạnh tranh lẫn để giành hợp đồng cung ứng linh kiện lOMoARcPSD|22243379 Apple hợp đồng cung ứng linh kiện cho mẫu máy nghe nhạc iPod với nhà cung cấp Nhật Bản, nhiên đến mẫu iPod sau với iPhone iPad, phần lớn nhà cung cấp linh kiện công ty Hàn Quốc (LG, Samsung) Sự thay đổi phần Apple chuyển sang dùng nhớ flash thay đĩa cứng sản phẩm Apple thay nhà sản xuất chip xử lý PortalPlayer Thung lũng Silicon hợp đồng với Samsung gần TSMC Đài Loan Các nhà cung ứng linh kiện chủ yếu Apple kể đến như:  Luxshare - ICT - Công ty sản xuất dây cáp kết nối Trung Quốc  Foxconn - hãng sản xuất hàng điện tử lớn giới Trung Quốc lắp ráp sản phẩm Apple iPad, iPhone, iPod máy tính Mac nhà máy sản xuất khắp Trung Quốc Đài Loan Hãng có vị trí khơng thể thay Apple  TPK Holdings nhà phân phối cảm ứng lớn nhà phân phối cảm ứng cho sản phẩm iPad iPhone Apple  Catcher Technology: nhà cung cấp vỏ điện thoại kim loại cho Apple ( tham gia lắp ráp kính khung kim loại cho sản phẩm Iphone 8)  Computer Quanta: nhà sản xuất linh kiện cho Macbook Imac Apple  Ngồi ra, cịn có nhà sản xuất bảng điều kiển AU Optronics ( Đài Loan), LG, Samsung ( Hàn Quốc)… - Quản lý tồn kho độc đáo Người đứng sau chuỗi cung ứng hùng mạnh Apple giám đốc điều hành hãng – Tim Cook Khi gia nhập tiếp quản chuỗi cung ứng Apple năm 1998, ơng cho đóng cửa 10 số 19 nhà kho Apple để giới hạn số lượng tồn kho trước tháng 9.1998, tồn kho giảm từ tháng xuống ngày, đến năm 2012, số giảm xuống ngày Thực tế vào tháng 7/2011, Apple bán hết iPad sản xuất không gây lãng phí phải lưu kho khơng bán Để làm điều này, Apple cắt giảm số lượng SKU (đơn vị lưu kho) xuống xấp xỉ 26 ngàn (Amazon có đến 135 triệu SKUs) Việc cắt giảm số lượng nhà cung ứng chính, nhà kho trung tâm, SKU với việc đồng hóa liệu toàn hệ thống giúp việc dự báo nhu cầu xác lOMoARcPSD|22243379 - Sở hữu người tiêu dùng Theo Montgomerie Roscoe, yếu tố hoàn hảo mơ hình kinh doanh Apple nằm khả “sở hữu người tiêu dùng” hãng Mơ hình kinh doanh Apple thiết kế để lôi kéo người tiêu dùng tham gia vào hệ sinh thái phần cứng – phần mềm – dịch vụ Vì vấn đề liên quan đến chi phí chuyển đổi, người tiêu dùng có khuynh hướng chuyển sang hệ sinh thái đối thủ cạnh tranh Điều mang lại cho Apple sức mạnh to lớn chuỗi cung ứng mà Apple nắm hai phía (nhà cung cấp người tiêu dùng) Việc sở hữu người tiêu dùng không giúp Apple quản trị thành cơng chuỗi cung ứng vật chất mà cịn giúp hãng thâm nhập thị trường cung cấp nội dung trực tiếp đến người tiêu dùng Trong thị trường đó, Apple bán sản phẩm đến người tiêu dùng qua kênh trung gian Apple kiếm nguồn lợi nhuận khổng lồ từ việc cung cấp nhạc iTunes Music Store, ứng dụng kho ứng dụng App Store gần kho phim nhạc cho thuê Lý quan trọng cho thành công từ chuỗi cung ứng điện tử sáng tạo Apple nhà sở hữu nội dung tiếp cận dễ dàng với khối lượng người tiêu dùng đơng đảo có mức độ sẵn sàng chi trả cao mà Apple sở hữu Người tiêu dùng lại dễ dàng mua th nội dung u thích thơng qua thiết bị thông minh 3.3 Hoạt động quan hệ khách hàng: - Chiến lược marketing: ● Sự thành công Apple cịn mang lại từ chiến lược marketing hãng Chiến lược viral marketing - marketing lan truyền - chiến thuật khuyến khích lan truyền nội dung marketing đến người khác Apple biến khách hàng trở thành tín đồ Apple họ trở thành kênh truyền thơng cho hãng hồn tồn miễn phí ● Apple thương hiệu tiêu biểu thái độ coi trọng khách hàng họ Apple xem người tiêu dùng người xây dựng thương hiệu Khi nâng cấp sản phẩm hãng thường xuyên xem xét kiến nghị khách hàng Cách làm giúp nâng cao mức độ trung thành khách hàng với thương hiệu - Hoạt động phân phối sản phẩm: 10 lOMoARcPSD|22243379 Apple có hệ thống phân phối sản phẩm thông qua kênh phân phối: ● Cửa hàng trực tuyến: website hãng Apple.com ● Các cửa hàng bán lẻ: Tính đến năm 2020, Apple có 510 cửa hàng toàn cầu ● Các đối tác phân phối bán lẻ Amazon, AT&T, BestBuy Sự phân phối rộng khắp giới tạo cho Apple khả tiếp cận với nhiều lượng khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhiều quốc gia giới mua sản phẩm hãng cách dễ dàng, thuận lợi, tiết kiệm chi phí kích thích nhu cầu sản phẩm Tổ chức toàn cầu: Sơ đồ cấu trúc toàn cầu Apple: Cấu trúc tổ chức toàn cầu Apple cấu trúc toàn cầu theo ma trận Đây thiết kế tổ chức mà chức địa lý trao quyền trách nhiệm ngang 11 lOMoARcPSD|22243379 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyen Thinh Phat Apple: Bậc thầy quản trị chuỗi cung ứng Logistics4vn: Apple: "Bậc thầy" quản trị chuỗi cung ứng (logistics4vn.com) Chiến lược khác biệt hóa: lý luận ứng dụng thực tiễn Chiến lược doanh nghiệp: Chiến lược khác biệt hoá: lý luận ứng dụng thực tiễn (chienluocdoanhnghiep.edu.vn) Hang Nguyen (2013, August 27) Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Apple Slideshare: Chiến lược # biệt hóa sản phẩm apple (slideshare.net) 12 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com)