Untitled 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC MÔN HỌC QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Quốc Thịnh Sinh viên thực hiện Phan[.]
lOMoARcPSD|22243379 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC MÔN HỌC: QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Quốc Thịnh Sinh viên thực : Phan Bảo Uyên Mã số sinh viên : 31201025595 TP.HCM, tháng năm 2022 lOMoARcPSD|22243379 MỤC LỤC Tổng quan:…………………………………………………………… …………………………3 I Khái niệm:…………………………………………………………… ……………………….3 1.1 Khái niệm giá trị: ………………………………………………… ……………………….3 1.2 Khái niệm chuỗi giá trị: ……………………………………………………… ……………7 1.3 Khái niệm chuỗi cung ứng:………………………………………………………… … ……9 II Những giải pháp làm tăng giá trị sản phẩm phương pháp tiếp cận chuỗi giá trị……….….10 2.1 Giải pháp làm tăng giá trị sản phẩm……………….…….……………………… 10 2.2 Quyết định chuỗi giá trị:………………………… ……………………………….……11 2.3 Phương pháp tiếp cận chuỗi giá trị :……………….… ……………………….…… ….…11 2.4 Kết chuỗi giá trị……………………….……………… ………………………… 12 III Chuỗi giá trị Apple……………………………………………….… ……………… 12 3.1 Giới thiệu Apple:…… ……………………………….……………………………… 12 3.1.1 Lịch sử hình thành:………… …………………………….…………………………… 12 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Apple:………………………………………………………… 14 3.2 Chuỗi giá trị Apple………:…………………………………………………………… 14 3.2.1 Mơ hình chuỗi giá trị quy trình phát triển sản phẩm Apple:…………………… …14 3.2.2 Các yếu tố thành công Apple…………………… ……………………………………15 3.2.3 Sự thành công ngành điện tử tiêu dùng:…………………… ……………………….17 3.2.4 Thách thức Apple:…………………………………………………………………… 18 3.2.5 Đề xuất phương hướng giải quyết:………… …………………………………………… 19 lOMoARcPSD|22243379 TỔNG QUAN Hiện nay, bối cảnh hội nhập quốc tế tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ khiến doanh nghiệp phải nổ lực để tạo nhiều “giá trị” cho tổ chức họ Thời đại phát triển, khách hàng ln có xu hướng thay đổi thích nghi sản phẩm hơn, có lợi nhu cầu họ Vì vậy, nhà quản trị không đề kế hoạch đổi phát triển, có khả khách hàng rời bỏ thương hiệu Vì vậy, để thương hiệu tồn thị trường thương mại, cần có nhìn đắn, hiểu biết sâu rộng tinh thần không ngừng học hỏi mới, nhu cầu khách hàng theo đuổi theo thời gian Trên hết, nhà quản trị cần hiểu vấn đề đề liên quan đến giá trị, chuỗi giá trị mơ hình chuỗi giá trị để tổ chứcđể tối ưu hóa hiệu cho doanh nghiệp Thương mại quốc tế ngày định hình chuỗi giá trị tồn cầu Và trọng tâm vấn đề việc nghiên cứu, phân tích kiểm sốt yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mắt tổ chức Việc gia nhập vào chuỗi giá trị toàn cầu mang đến hội thách thức chuyển giao kiến thức quốc gia từ công ty đa quốc gia Đây coi sở để việc định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ tổ chức hướng, đáp ứng đủ nhu cầu tệp khách hàng mục tiêu Tăng giá trị cho sản phẩm doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất khả sinh lời cho tổ chức mục tiêu tiểu luận I KHÁI NIỆM 1.1 Giá trị Giá trị (value) theo Kinh tế học khái niệm dùng để chi giá trị trao đổi hay giá trị kinh tế tài sản hay sản phẩm Giá trị nhận thức lợi ích hàng hóa, dịch vụ gói hàng hóa dịch vụ (tức gói lợi ích khách hàng) liên quan đến người mua sẵn sàng trả cho chúng “Trước nhà kinh tế nhu Adam Smith Ricardo nhấn mạnh giá trị trao đổi tài sản hay sản phẩm tính lượng lao động cần thiết để sản xuất nó.” Như vậy, nhà kinh tế cổ điển cho tăng chi phí cung ứng dài hạn - tức số tiền trả cho nhân tố sản xuất tạo thành giá trị hàng hóa lOMoARcPSD|22243379 Nhưng sau đó, nhà kinh tế Marshall Wiliam Jevons lại cho ích lợi sản phẩm người tiêu dùng cần xem xét Hiện nay, nhà kinh tế cho yếu tố cung yếu tố cầu có ý nghĩa quan trọng trịnh xác định giá trị sản phẩm” (Từ điển Kinh tế học, Đại học Kinh tế Quốc dân) Một hình thức đơn giản thể chức giá trị là: Giá trị sản phẩm = Lợi ích nhận / Giá chi phí mà khách hàng bỏ = (Lợi ích lý tính + Lợi ích cảm tính) / Giá chi phí mà khách hàng bỏ Ngồi ra, cịn có Giá trị khách hàng (Customer Value) hài lòng khách hàng trải nghiệm (hoặc mong đợi trải nghiệm), việc thực hành động định cân nhắc chi phí hành động Và đó, thuộc tính sản phẩm hay dịch vụ người tiêu dùng lợi ích lý tính (functional benefits) lợi ích cảm tính (emotional benefits) Nếu lợi ích lý tính, khách hàng đánh giá mắt nhìn, tai nghe q trình sử dụng lợi ích cảm tính tồn chủ yếu dựa khía cạnh tâm lý, cụ thể đánh giá mặt cảm xúc sản phẩm/dịch vụ Lợi ích lý tính lợi ích chức mà sản phẩm bạn mang đến cho khách hàng Có lợi ích lý tính mở rộng 50 lợi ích lý tính nói chung: • Hoạt động tốt hơn: Iphone 13 đời thời gian sử dụng pin nhiều 2.5 so với viên pin 2.815 mAh iPhone 12 • Đơn giản hóa sống bạn: Nồi chiên khơng dầu Philips giúp sống nội trợ người phụ nữ đơn giản hóa gấp nhiều lần, tiết kiệm thời gian, khơng cầu kì phức tạp Dễ dàng sử dụng xử lí • Thơng minh hơn: Bút cảm ứng Apple Pencil Apple, Khi hoạt động bút nhận diện lực truyền thông tin qua Bluetooth để thiết bị hiểu Đây cơng cụ hồn hảo dành cho thao tác vẽ, phác thảo, tô màu, ghi Đặc biệt hơn, bút trang bị thao tác điều khiển cử chỉ, bạn thực tất thao tác bút lOMoARcPSD|22243379 • Tiết kiệm hơn: Việc sử dụng pin lượng mặt trời nguồn lượng chỗ thay cho dạng lượng truyền thống, góp phần tiết kiệm điện, giảm tải nhu cầu ngày tăng lên lượng cho quốc gia cung cấp nguồn điện liên tục kể điện lưới bị cắt • Giúp đỡ (phát triển) gia đình: Máy giặt Toshiba cửa ngang đem lại tiện ích cho gia đình vấn đề vệ sinh, giặt giũ • Tốt cho sức khỏe: Máy hút khói Sunhouse ngồi tính thơng thường hút khói, hút mùi nhà, loại máy cịn có phận cảm biến nhận độ bẩn khói khơng khí để tăng tốc cho quạt hút cảm biến nhận độ bẩn lớp màng lọc để báo làm vệ sinh • Giữ liên lạc: Một điện thoại di động giúp kết nối với người xung quanh Đặc biệt điện thoại kết nối Internet thực tiện lợi thực liên lạc cách miễn phí • Khơi dậy giác quan: Một phương pháp giúp trẻ tuổi phát triển giác quan hiệu thiết bị âm thơng minh khơng hình KidPod Thiết bị để trẻ tự khám phá cầm nắm kết nối xúc giác với giác quan khác, mong muốn giúp trẻ khám phá giới cách cách phát triển thính giác, kích thích trí tưởng tượng, giải trí lành mạnh • Trải nghiệm: Sản phẩm ghế matxa tồn thân Elipsport tích hợp nhiều massage chuyên nghiệp giúp hỗ trợ giảm đau, cải thiện sức khỏe nhanh chóng Những massage chuyên sâu tích hợp tự động ghế đưa bạn vào cảm giác thư giãn, trải nghiệm thoải mái Đối với lợi ích cảm tính tồn chủ yếu dựa khía cạnh tâm lý, cụ thể đánh giá mặt cảm xúc sản phẩm/ dịch vụ khu vực lợi ích cảm tính khách hàng gồm: • Lạc quan: Với hiệu “bạn đẹp bạn nghĩ” – nhằm tôn vinh vẻ đẹp phụ nữ, nhãn hàng Dove làm nên phản ứng mạnh mẽ cho khách hàng, đặc biệt phụ nữ Để họ cảm thấy an tâm, tự tin lạc quan sống • Hiểu biết: Các buổi chuyên đề ngắn diễn giả tiếng hay khóa học ngắn hạn kĩ giúp bạn học sinh, sinh viên tự tin với trình độ lOMoARcPSD|22243379 • Trong tầm kiểm sốt: Ứng dụng Chipper cải thiện đáng kể kỹ quản lý thời gian bạn Ứng dụng lập kế hoạch học tập cung cấp số công cụ dành riêng cho sinh viên Chipper cho phép bạn thêm ngày thi, hạn nộp tập, câu hỏi vào lịch cá nhân, giúp bạn tầm kiểm sốt khơng bỏ lỡ thơng tin/sự kiện quan trọng khóa học • Tự do: Các cửa hàng đồ ăn nhanh với gói combo dành cho người hay nhóm bạn khiến cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn Ngồi họ chọn riêng Một đa dạng menu khiến khách hàng tự lựa chọn thoải mái • Dễ chịu: Máy lạnh Panasonic giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, dễ chịu mùa hè nóng bức, đặc biệt không gian chật chội • Được ý: Sử dụng mẫu thiết kế từ nhãn hàng tiếng khiến người phụ nữ sở hữu thêm tự tin thân, giúp họ ln bật trước người • Được u thích: Đầu tư đơi giày Nike hãng đá bóng giúp cầu thủ cảm thấy tự tin có lượng trận đấu • Thối mái: Sở hữu máy khuếch tán tinh dầu Xiaomi với mùi thơm nhẹ giúp cho bạn có tinh thần thoải mái dễ chịu, đặc biệt ngủ ngon sau ngày làm việc thoải mái Những thành tố lợi ích lý tính lợi ích cảm tính lOMoARcPSD|22243379 Tuy nhiên, xây dựng thương hiệu, đừng cố gắng mang đủ lợi ích cảm tính đến với khách hàng Điều gây bối rối, khó định vị thương hiệu khách hàng Do đó, xác định roc tính sản phẩm, thương hiệu dễ dàng việc quản lý xây dựng lòng tin khách hàng 1.2 Chuỗi giá trị Chuỗi giá trị bao gồm hoạt động tạo giá trị, hoạt động hỗ trợ hoạt động quản lý chung việc đáp ứng nhu cầu khách hàng từ nhà cung cấp ban đầu đến khách hàng cuối Chuỗi giá trị mạng lưới phương tiện quy trình mơ tả luồng hàng hóa, dịch vụ, thơng tin giao dịch tài từ nhà cung cấp qua phương tiện quy trình để tạo hàng hóa/dịch vụ cung cấp cho khách hàng Chuỗi giá trị xem xét tổ chức theo quan điểm khách hàng việc tích hợp hàng hóa dịch vụ để tạo giá trị, đó, chuỗi cung ứng tập trung vào việc tạo hàng hóa vật chất Mơ hình chuỗi giá trị (Value Chain) lOMoARcPSD|22243379 Ý nghĩa chuỗi giá trị • Xác định điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp lựa chọn lĩnh vực đầu tư chớp thời tốt • Xác định lợi cạnh tranh doanh nghiệp • Làm q trình tổ chức thực tốt hơn, giúp hiệu hoạt động chung tăng lên nhờ có sở lựa chọn chiến lược, lĩnh vực đầu tư thực • Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, cắt giảm bớt loại hao phí gia tăng lợi nhuận Giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định giá trị tốt nằm đâu với khách hàng để mở rộng giá trị, tiết kiệm chi phí nâng cao sản xuất • Làm tăng giá trị cho khách hàng, giúp khách nhận sản phẩm tốt với chi phí hợp lý • Giúp khách hàng nhận sản phẩm tốt với chi phí hợp lý Các mơ hình chuỗi giá trị • Mơ hình đầu vào-đầu (Input-Output Model): Một chuỗi giá trị bắt đầu với nhà cung cấp nguyên liệu đầu vào chuyển đổi thành hàng hóa dịch vụ giá trị gia tăng (valueadded goods and services) thơng qua quy trình hỗ trợ tài nguyên trang thiết bị, lao động, tiền thơng tin Các hàng hóa dịch vụ phân phối (delivery) cung cấp (provide) cho khách hàng phân khúc thị trường mục tiêu (targeted market segments) lOMoARcPSD|22243379 Mơ hình đầu vào-đầu (Input-Output Model) Mơ hình dịch vụ tiền hậu sản xuất (Pre- and Postproduction Services Model): Các dịch • vụ trước sau sản xuất hoàn thành chu kỳ sở hữu cho hàng hóa dịch vụ Các dịch vụ tiền sản xuất tập trung vào “thu hút khách hàng (gaining a customer)” Các dịch vụ hậu sản xuất tập trung vào “giữ khách hàng (keeping the customer)” Quan điểm chuỗi giá trị nhấn mạnh dịch vụ thành phần quan trọng quy trình sản xuất truyền thống Mơ hình dịch vụ tiền hậu sản xuất (Pre- and Postproduction Services Model) 1.3 Chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng bao gồm tất doanh nghiệp tham gia cách trực tiếp hay gián tiếp, việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, thể dịch chuyển vật liệu xuyên suốt trình từ nhà cung cấp ban đầu đến khách hàng cuối Chuỗi cung ứng phần chuỗi giá trị tập trung chủ yếu vào chuyển động vật chất hàng hóa nguyên vật liệu, luồng hỗ trợ thơng tin giao dịch tài thơng qua trình cung cấp, sản xuất phân phối lOMoARcPSD|22243379 Mơ hình chuỗi cung ứng NHỮNG GIẢI PHÁP LÀM TĂNG GIÁ TRỊ CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ VÀ II PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN CHUỖI GIÁ TRỊ Để định hình giữ chân lịng trung thành khách hàng, doanh nghiệp ln cần có giải pháp để làm tăng giá trị sản phẩm, dịch vụ thương hiệu Đặc biệt thời đại thay đổi Đứng trước tình hình đó, doanh nghiệp cần tinh gọn quy trình, xác định lĩnh vực hoàn toàn thay đổi phương pháp doanh nghiệp nên áp dụng để ứng phó với thay đổi Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam dần thích nghi với trạng thái “bình thường mới”, lãnh đạo doanh nghiệp phải tiếp tục cân chiến lược cắt giảm chi phí mà khơng gây ảnh hưởng tới doanh nghiệp, đồng thời chuyển hướng đầu tư cho yếu tố giúp tăng trưởng Để chuẩn bị cho khủng hoảng tương lai, thời điểm thích hợp để xem xét lại lĩnh vực doanh nghiệp ưu tiên, tìm kiếm khác biệt chuỗi giá trị đào tạo nhân viên theo cách vận hành Giải pháp làm tăng giá trị sản phẩm, dịch vụ 2.1 Để tăng giá trị cho sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp phải: • Tăng lợi ích cảm nhận giữ giá chi phí khơng đổi 10 lOMoARcPSD|22243379 • Tăng lợi ích cảm nhận giảm giá chi phí • Giảm giá chi phí giữ lợi ích cảm nhận không đổi Quyết định chuỗi giá trị 2.2 Một định quan trọng việc đưa kể hoạch làm tăng chuỗi giá trị tổ chức, doanh nghiệp định thương hiệu nên phát triển theo loại chuỗi giá trị Chuỗi giá trị tập trung phân cấp Hội nhập theo chiều dọc: Là trình thu hợp yếu tố chuỗi giá • trị để đạt kiểm sốt nhiều Hội nhập phía sau hay ngược chiều: Là doanh nghiệp tự đảm nhận sản xuất cung ứng • yếu tố đầu vào cho trình sản xuất Hội nhập phía trước hay chiều: Là doanh nghiệp tự giải khâu tiêu thụ sản • phẩm Hội nhập theo chiều ngang: Là gia tăng quy mô doanh nghiệp cách gia tăng sức ảnh • hưởng tới đối thủ (hợp nhất, thơn tính, liên kết,…) Th ngồi/Gia cơng: Là quy trình có nhà cung cấp bên ngồi cung ứng hàng hóa dịch • vụ mà trước doanh nghiệp tự cung cấp nội Phương pháp tiếp cận chuỗi giá trị 2.3 Có hai cách tiếp cận khác để phân tích chuỗi giá trị: lợi chi phí khác biệt • Lợi chi phí: chi phí xác định sau doanh nghiệp xác định hoạt động hoạt động bổ trợ Nếu hoạt động cần nhiều nguồn lực lao động tham gia, có nhiều loại chi phí chi phí lương, chi phí khác cho cơng việc, Các doanh nghiệp nên xác định mối liên hệ hoạt động để cắt giảm bớt chi phí khơng cần thiết • Lợi khác biệt: doanh nghiệp cần xác định hoạt động đem lại giá trị khách hàng sau đánh giá chiến lược để cải thiện giá trị Tập trung vào dịch vụ khách hàng, nâng cấp tính sản phẩm để cải thiện giá trị Doanh nghiệp nên xác định khác biệt để trì có thêm nhiều giá trị khác 11 lOMoARcPSD|22243379 2.4 Kết chuỗi giá trị Chuỗi giá trị phần tất yếu giúp doanh nghiệp phát triển Một mơ hình chuỗi giá trị giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu khả sinh lời Bằng việc phân tích, đánh giá chất lượng sản phẩm hiệu sản phẩm, tối ưu hóa chi phí giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh tốt III CHUỖI GIÁ TRỊ CỦA APPLE 3.1 Giới thiệu Apple 3.1.1 Lịch sử hình thành Apple Inc tập đồn cơng nghệ máy tính Mỹ có trụ sở đặt thung lũng máy tính (Silicon Valley) số 01 Infinite Loop, Cupertino, thành phố San Francisco, bang Califonia, Hoa Kỳ Apple thành lập ngày 01 tháng 04 năm 1976 tên Apple Computer Inc., đổi tên thành Apple Inc vào đầu năm 2007 giữ tên ngày Giám đốc điều hành (CEO tại): Tim Cook (từ 2011 đến nay) Năm 1976, Steve Wozniak trình làng sản phẩm Apple I bán triển lãm công nghệ HomeBrew Computer Club Apple I bao gồm bo mạch chủ với CPU, RAM, chip xử lý đồ họa bản, nhiều với ta thấy sản phẩm máy tính cá nhân bày bán Tại đây, ông gặp lại người bạn cũ Steve Jobs sau nhà đồng sáng lập nên Apple Computer Inc với Ronald Wayne Apple I bán thị trường vào tháng 7/1976 với giá $666,66 (tương đương $2.720 vào thời điểm nay) Từ 9/1977 - 9/1980, doanh thu hàng năm Apple tăng từ 775.000 USD lên 118 triệu USD Được biết, tốc độ tăng bình quân khoảng 533% Đến ngày 16/4/1977, Apple II phát minh chọn làm tảng máy tính để bàn cho VisiCalc 12 lOMoARcPSD|22243379 Lịch sử thay đổi logo Apple Năm 1984, Apple cho mắt Macintosh (máy tính cá nhân bán khơng có ngơn ngữ lập trình) Năm 1994, Apple, IBM Motorola thành lập liên minh AIM tạo tảng máy tính (PowerPC Reference Platform, PReP) Tuy vậy, sụp đổ Apple cận kề mà giá cổ phiếu hãng bất ngờ sụp giảm xuống mức thấp vòng 12 năm Trước tình hình này, Amelio có định đắn mua lại cơng ty máy tính NeXT với mức giá 429 triệu USD đồng thời mời Steve Jos làm việc Steve Jobs bổ nhiệm làm CEO vào ngày 16/9/1997 Gần lập tức, ông cho triển khai chiến dịch đầy ấn tượng mang tên “Think Different” (Nghĩ khác đi) với tham gia nhà khoa học nghệ sĩ tiếng Đồng thời, Steve Jobs chủ trương trì mối quan hệ hữu hảo với Microsoft Điều dẫn đến việc tập đoàn sản xuất phần mềm lớn giới đầu tư 150 triệu USD vào Apple năm 1997 Năm 2001, Apple giới thiệu MAC OS X, hệ điều hành Steve Jobs nghiên cứu phát triển thời gian ông điều hành NeXT Sản phẩm đạt thành công rực rỡ, trở thành hệ điều hành phổ biến giới dần lấy lại danh tiếng vị cho Apple Năm 2007, đời iPhone trở thành chiến thắng rực rỡ lịch sử Apple Sản phẩm trở thành bước ngoặt đáng nhớ lịch sử điện thoại chí cịn thay đổi giới 13 lOMoARcPSD|22243379 Với iPhone, Steve Jobs ghi tên vào danh sách huyền thoại cơng nghệ Apple trở thành thương hiệu có giá trị giới 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Apple Từ phần cứng, phần mềm đến dịch vụ khác lĩnh vực tin học Các sản phẩm tiêu biểu: Apple Macintosh, iPod, iPhone, iPad, Apple TV, Mac OS, iLife, iWork, iOS chương trình nghe nhạc iTunes, dịch vụ App Store, iCloud, iBook,… Khu vực bán hàng dịch vụ: toàn giới, từ Mỹ, Canada, Nhật Bản, Anh, Đức, đến Thụy Sỹ, Mexico, Trung Quốc, Ấn Độ, Việt Nam,… Với lượng doanh thu bán toàn cầu hàng quý đạt khoảng 54,8 tỷ đô la Mỹ (q I 2013), lợi nhuận rịng đạt 13,1 tỷ la Mỹ (quý I 2013), so với quý IV năm 2012 46,33 tỷ 13,1 tỷ đô la Mỹ (theo hãng tin Bloomberg) 3.2 Chuỗi giá trị Apple 3.2.1 Mơ hình chuỗi giá trị quy trình phát triển sản phẩm Apple Hoạt động lập kế hoạch chuỗi cung ứng Apple ví dụ điển hình Quy trình phát triển sản phẩm (NPD – New Product Development Process) Đó tích hợp hoạt động phịng ban, từ R&D (nghiên cứu phát triển sản phẩm mới), Marketing phòng ban khác 14 lOMoARcPSD|22243379 quản lý chuỗi cung ứng Ngoài ra, Apple tăng tốc giới thiệu sản phẩm cách mua loại giấy phép hợp tác với doanh nghiệp bên thứ ba Toàn trình giống với ngành khác Điểm thú vị Apple Inc thực toán trước cho số nhà cung cấp để đảm bảo nguyên liệu chiến lược sẵn sàng cần Từ nguyên vật liệu đầu vào khắp nơi giới, Apple thỏa thuận vận chuyển tất điểm tập trung lắp ráp Trung Quốc Sau hoàn thành, sản phẩm xuất xưởng vận chuyển trực tiếp tới tay người dùng qua UPS FedEx họ mua trang chủ Apple Đối với cửa hàng Apple hay đối tác bán lẻ khác, sản phẩm Táo khuyết vận chuyển số lượng lớn kho hàng Elk Grove, California để chờ phân phối Vào cuối vịng đời mình, khách hàng gửi trả sản phẩm Apple để chúng tái chế an toàn Chuỗi cung ứng Apple tỏ hiệu đến mức, đến tận tại, tức sau 20 năm Stanford công bố, mơ hình quản lý chuỗi cung ứng khơng có nhiều thay đổi Apple, ngày tối ưu hóa cho ưu việt 3.2.2 Các yếu tố thành cơng Apple • Sử dụng yếu tố Thuê hiệu 15 lOMoARcPSD|22243379 Apple Inc mua nguyên liệu từ nhiều nguồn khác nhau, sau đưa chúng đến nhà máy lắp ráp Trung Quốc Từ đó, người lắp ráp gửi sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng (thông qua UPS / Fedex) cho người mua từ Cửa hàng trực tuyến Apple Apple giữ lại tất khâu thuộc sáng tạo đổi Hoa Kỳ thuê khâu cịn lại Có thể tìm thấy dịng chữ “designed by Apple in California” (thiết kế Apple California) mặt sau iPhone Các hoạt động nghiên cứu, thiết kế phát triển sản phẩm hoạt động tốn nhiều trí lực mang lại giá trị cao chuỗi giá trị giữ lại, hoạt động sản xuất, vận chuyển, lưu kho… th ngồi Apple có hợp đồng với nhiều nhà cung ứng cho linh kiện sản phẩm Không thế, theo Australian Institute of Company Directors (2015), Apple làm việc với nhà cung cấp khác cho loại linh kiện giống Ưu điểm phương thức giảm thiểu tác động có cố bất thường xảy đến với nhà cung ứng cụ thể Thêm vào đó, từ năm 1998, Apple cắt giảm số lượng nhà cung ứng linh kiện từ 100 xuống cịn 24 nhờ có sức mạnh thương lượng, Apple khiến nhà cung ứng cạnh tranh lẫn để giành hợp đồng cung ứng linh kiện Đối với kênh phân phối khác cửa hàng bán lẻ, bán hàng trực tiếp nhà phân phối khác, Apple Inc giữ sản phẩm trụ sở hãng Elk Grove, California cung cấp sản phẩm từ Khi kết thúc vịng đời sản phẩm, khách hàng gửi sản phẩm cửa hàng Apple gần sở tái chế chuyên dụng Khả linh động thuê giúp Apple tập trung vào lực cốt lõi nghiên cứu, đổi mới, sáng tạo để liên tục tung sản phẩm thuyết phục người tiêu dùng Apple công ty sản xuất không thực sở hữu dây chuyền sản xuất • Linh động cách quản lý hàng tồn kho Người đứng sau chuỗi giá trị Apple giám đốc điều hành hãng – Tim Cook Khi gia nhập tiếp quản chuỗi cung ứng Apple năm 1998, ơng cho đóng cửa 10 số 19 nhà kho Apple để giới hạn số lượng tồn kho trước tháng 9.1998, tồn kho giảm từ tháng xuống ngày, đến năm 2012, số giảm xuống ngày 16 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 Để so sánh tương quan, hai đối thủ lớn Dell Samsung phải 10 ngày 21 ngày Cook tin lĩnh vực thay đổi nhanh chóng cơng nghệ, “tồn kho thứ tồi tệ”, “bạn cần quản lý thể bạn kinh doanh ngành bơ sữa Nếu sản phẩm lưu kho vượt hạn sử dụng bạn gặp vấn đề” Thực tế vào tháng 7.2011, Apple bán hết iPad sản xuất khơng gây lãng phí phải lưu kho khơng bán Để làm điều này, Apple cắt giảm số lượng SKU (đơn vị lưu kho) xuống cịn xấp xỉ 26 ngàn (Amazon có đến 135 triệu SKUs) Việc cắt giảm số lượng nhà cung ứng chính, nhà kho trung tâm, SKU với việc đồng hóa liệu tồn hệ thống giúp việc dự báo nhu cầu xác • Sở hữu số lượng lớn khách hàng trung thành Theo Montgomerie Roscoe, yếu tố hoàn hảo mơ hình kinh doanh Apple nằm khả “sở hữu người tiêu dùng” hãng Mơ hình kinh doanh Apple thiết kế để lôi kéo người tiêu dùng tham gia vào hệ sinh thái phần cứng – phần mềm – dịch vụ Vì vấn đề liên quan đến chi phí chuyển đổi, người tiêu dùng có khuynh hướng chuyển sang hệ sinh thái đối thủ cạnh tranh Điều mang lại cho Apple sức mạnh to lớn chuỗi cung ứng mà Apple nắm hai phía (nhà cung cấp người tiêu dùng) Việc sở hữu người tiêu dùng không giúp Apple quản trị thành công chuỗi cung ứng vật chất mà giúp hãng thâm nhập thị trường cung cấp nội dung trực tiếp đến người tiêu dùng Trong thị trường đó, Apple bán sản phẩm đến người tiêu dùng qua kênh trung gian Apple kiếm nguồn lợi nhuận khổng lồ từ việc cung cấp nhạc iTunes Music Store, ứng dụng kho ứng dụng App Store gần kho phim nhạc cho thuê (iTunes tạo doanh thu 16 tỷ USD cho Apple năm 2013) Lý quan trọng cho thành công từ chuỗi cung ứng điện tử sáng tạo Apple nhà sở hữu nội dung tiếp cận dễ dàng với khối lượng người tiêu dùng đông đảo có mức độ sẵn sàng chi trả cao mà Apple sở hữu Người tiêu dùng lại dễ dàng mua th nội dung u thích thơng qua thiết bị thông minh 3.2.3 Sự thành công ngành điện tử tiêu dùng 17 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 Ngày nay, Apple xem công ty dẫn đầu đổi mới, thiết kế phát triển sản phẩm, thương hiệu, marketing hệ sinh thái phần mềm Thành công Apple rõ ràng với doanh thu lợi nhuận liên tục tăng nhiều năm qua Tuy vậy, nhân tố chủ yếu đưa đến thành công đề tài có nhiều tranh luận khác nhau: vị trí tài Apple, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, trình độ xây dựng thương thiệu marketing, chiến lược bán lẻ với cửa hàng bán lẻ Apple Store, quyền nắm giữ kiểm soát phần cứng phần mềm, trình độ quản trị chuỗi cung ứng Trong nhân tố trên, nhiều chuyên gia tin rằng, lực vượt trội quản trị chuỗi giá trị nhân tố quan trọng hàng đầu giúp Apple vượt lên nhiều cơng ty ngành để trở thành cơng ty có giá trị giới vào năm 2012 công ty giới đạt giá trị 700 tỷ USD (Theo Kopytoff, 2015) Tính đến ngày 19/8/2020, Apple trở trở thành công ty Mỹ đạt mốc 2.000 tỉ USD giá trị thị trường Qua trở thành minh chứng cho thấy tập đồn cơng nghệ lớn hưởng lợi từ biến động đại dịch Covid-19 Một lực cốt lõi Apple khả sáng tạo đổi liên tục, yếu tố mang lại lợi cạnh tranh thị trường Tuy vậy, sản phẩm mang tính cách mạng thiết kế hấp dẫn, nhiều khách hàng yêu thích như: iPod, iPhone hay iPad không mang lại nhiều thành công đến doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu khách hàng số lượng, chất lượng thời gian Điều nhấn mạnh vai trò cốt lỗi quản trị chuỗi cung ứng thành bại doanh nghiệp thương trường 3.2.4 Thách thức Apple Trái ngược với suy nghĩ nhiều người: Quản lý Chuỗi giá trị Apple tương đối phức tạp tiềm ẩn nhiều rủi ro, ví dụ: • Một số người bán lại (re-sellers) phân phối sản phẩm từ nhà sản xuất đối thủ • Hàng tồn kho trở thành hàng obsolete • Một số linh kiện tùy chỉnh sử dụng cho số công đoạn định khơng thể sử dụng cho phần cịn lại chuỗi cung ứng • Dự trữ vừa đủ linh kiện để sử dụng cho sản xuất • Thảm họa tự nhiên (như bão, lụt…) nhân tạo làm gián đoạn Chuỗi giá trị • Phụ thuộc vào cơng ty dịch vụ Logistics th ngồi (outsourcing) 18 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 • Cơng ty dựa vào đối tác để tuân thủ quy tắc ứng xử nhà cung cấp (supplier code of conduct) 3.2.5 Đề xuất phương hướng giải • Đầu tiên, hội đồng quản trị Apple cần phải xác định tầm nhìn, sứ mệnh dài hạn đắn để đặt móng đưa chiến lược phát triển dài hạn cho Apple hệ thống cung cấp • Các nhân viên Apple bảo đảm chấp nhận thực thi với tinh thần trách nhiệm cơng ty • Apple cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, hoạt động đối thủ, nhu cầu khách hàng để đem lại sản phẩm phù hợp Hiện nay, phát triển Android thách thức lớn Apple đa dạng sản phẩm giá cả, Android dần lấy số lượng lớn lịng trung thành khách hàng • Ln ln trì việc nghiên để liên tục đổi mới, phát triển, cải tiến không chậm chân thay đổi so với đối thủ đợt suy thối trước • Thúc đẩy hoạt động Marketing Họ cầncần đẩy mạnh quảng cáo cho sản phẩm Và họ nên nghĩ đến thiết bị tạo nên quan tâm cú hích lớn vào thị trường • Sẽ tốt cho nhà Táo họ tập trung phát triển sản phẩm mang tính đột phá, từ khẳng định vị riêng làng di động, chẳng hạn kính thơng minh kính thực tế ảo • Đẩy mạnh phát triển đa kênh, cạnh tranh với đối thủ khác đem đến tiện lợi cho người tiêu dùng Nhất hoạt động mua bán online thời đại dịch Covid-19 Hãy làm cho khách hàng cảm thấy việc trải nghiệm đặt hàng tiện lợi so với việc đến cửa hàng truyền thống trước • Ln cải tiến hệ thống chất lượng, áp dụng kỹ thuật tiên tiến để nâng cao chất lượng giảm chi phí sản phẩm Đặt dịch vụ lên hàng đầu Mang đến cho khách hàng trải nghiệm hồn hảo thơng qua dịch vụ bảo hành, sửa chữa cần đẩy mạnh toàn diện từ thái độ phục vụ nhân viên, tiếp nhận hỗ trợ tư vấn kỹ thuật, tốc độ xử lý hư hỏng,… • Đặt chất lượng lên hàng đầu Cần quán vài linh kiện cụ thể trình, bảo hành cẩn thận linh kiện q trình dự trữ cần có khâu kiểm tra nghiêm ngặt toàn quy trình sản xuất sản phẩm 19 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 DANH MỤC THAM KHẢO [1] Cengage Learning (2017), Value Chain [2] Slide giảng môn Quản trị điều hành, Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh [3] Brands Vietnam (2017), “Lợi ích lý tính lợi ích cảm tính thương hiệu”, Kiến thức Truy xuất từ https://www.brandsvietnam.com/13390-Loi-ich-ly-tinh-va-loi-ich-cam-tinh-cua-thuonghieu [4] Brands Vietnam (2018), “Đẳng cấp chuỗi cung ứng Apple”, Lê Thanh Sang Truy xuất từ https://www.brandsvietnam.com/16073-Dang-cap-chuoi-cung-ung-cua-Apple [5] VILAS (2019), “Apple: “Bậc thầy” quản trị chuỗi cung ứng”, Nguyễn Thịnh Phát Truy xuất từ https://vilas.edu.vn/apple-bac-thay-ve-quan-tri-chuoi-cung-ung.html 20 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com)