Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING
lOMoARcPSD|22243775 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING 🙞🙞🙞 -TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG HỌ VÀ TÊN: ĐỖ LÊ THÀNH AN MSSV: 31201021800 MÃ LỚP HỌC PHẦN: 23D1COM50304203 GIẢNG VIÊN: LÊ TẤN BỬU Thành phố Hồ Chí Minh, 2023 lOMoARcPSD|22243775 Đỗỗ Lê Thành An | 31201021800 Hãy nêu hành vi gian dối nhân viên bán hàng biện pháp phòng ngừa Bài làm Nhân viên bán hàng người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, nắm rõ giao dịch phát sinh cửa hàng , đồng thời người trực tiếp thu tiền từ khách Bất giao dịch tạo khe hở, lợi dụng vào khe hở nhân viên bán hàng nghĩ cách để chuộc lợi cho thân khơng có giám sát chặt chẽ từ phía nhà quản lý Sau số hành vi gian dối nhân viên bán hàng biện pháp phòng ngừa: Thu đủ tiền khách áp dụng triết khấu - Hành vi: Khách hàng khơng biết áp dụng chiết khấu, nên nhân viên thu đủ tiền khách, số tiền chiết khấu rơi vào tay nhân viên - Giải pháp: Các chương trình khuyến mãi, giảm giá cần thông báo cho khách hàng biết, cụ thể với khách lạ - đặt bảng thơng báo trực tiếp cửa hàng với khách quen sử dụng tính thơng báo qua sms email Bên cạnh đó, yêu cầu khách hàng nhận kiểm tra kỹ hóa đơn bán hàng trước thực tốn Bán hàng khơng ghi nhận hóa đơn - Hành vi: Khách đến mua hàng toán, nhân viên bán hàng thu đủ tiền tốn khách khơng tạo hóa đơn bán lẻ phần mềm quản lý bán hàng, đồng thời không in hóa đơn để đưa cho khách kiểm tra Hình thức gian lận thường thực với khách hàng dễ tính, khơng cần nhận lại hóa đơn Điều giúp nhân viên chiếm đoạt phần tất số tiền mà khách hàng toán - Giải pháp: Gắn thiết bị camera theo dõi, bắt buộc nhân viên bán hàng phải tạo, lưu in hóa đơn bán hàng cho khách Với cửa hàng lớn, thuê bảo vệ trực cửa vào, yêu cầu kiểm tra hóa đơn hàng cho (cách hệ thống siêu thị cửa hàng điện máy áp dụng, hiệu quả) Mua hàng, mua nhiều thu tiền người quen - Hành vi: Người quen đến mua hàng, nhân viên cố tình tính thiếu sản phẩm thiếu số lượng sản phẩm để chiếm dụng sản phẩm bị thiếu - Giải pháp: Rất khó tìm giải pháp nhân viên khách hàng thông đồng với Tốt doanh nghiệp trang bị cho phần mềm quản lý bán hàng thật tốt, kiểm soát hóa đơn bán hàng, thao tác nhân viên để hạn chế tối đa gian lận Tích điểm cho thân, người quen - Hành vi: Khách đến mua hàng, nhân viên cố tình ghi nhận hóa đơn cho người quen để tích điểm Khi số điểm tích lũy nhiều nhân viên đổi quà giảm giá mua hàng lOMoARcPSD|22243775 Đỗỗ Lê Thành An | 31201021800 Giải pháp: Chặn sửa thông tin khách hàng tạo hóa đơn, để nghị khách hàng kiểm tra kỹ hóa đơn (cả tên số điện thoại khách) trước Ngồi ra, chủ cửa hàng cài đặt tính gửi thơng báo SMS thể tổng tiền hóa đơn, số tiền chiết khấu cho khách mua hàng (nếu sử dụng phần mềm bán hàng có tính gửi SMS) Đánh tráo hàng thật, hàng giả - Hành vi: Khi khách mua hàng, nhân viên đánh tráo sản phẩm thật khách mua sản phẩm giả, nhái (đã nhân viên chuẩn bị sẵn), sản phẩm thật nhân viên chiếm dụng bán lại để kiếm lời - Giải pháp: Kiểm soát đồ dùng nhân viên bán hàng mang theo làm việc đồng thời kiểm tra số lượng hàng hóa kho có khớp với số lượng ghi nhận hệ thống hay không Dùng quà tặng để bán cho khách hàng - Hành vi: Các đơn vị kinh doanh thường có chương trình tặng quà để xúc tiến hoạt động thu hút khách hàng tiềm giữ chân khách hàng cũ, thường chương trình có số yêu cầu cụ thể khách hàng Lợi dụng chương trình vậy, nhân viên dùng quà tặng để bán cho khách hàng nhằm thu lợi bất - Giải pháp: Thơng báo rõ ràng chương trình tặng quà cho khách hàng, đặt biển quảng cáo cửa hàng quản lý chặt chẽ số lượng quà tặng Đồng thời, lưu ý khách hàng kiểm tra hóa đơn giao dịch bất thường việc bán quà tặng khơng ghi nhận hóa đơn tốn