Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO GIÚP THÚC ĐẨY SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ[.]
lOMoARcPSD|22495817 ĐẠI HỌC UEH - TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ MÔN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO GIÚP THÚC ĐẨY SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KĨ THUẬT VIỆT NAM (TECHCOMBANK) Giảng viên phụ trách : ThS Trần Hà Triêu Bình Mã học phần : HRM22D1MAN50200407 Tên SV : Nguyễn Thị Kim Yến MSSV : 31201021475 lOMoARcPSD|22495817 MỤC LỤC TÓM TẮT TỪ KHÓA MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ GIÚP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP .4 1.1 Động lực làm việc nhân viên 1.2 Lý thuyết động lực làm việc nhân viên .4 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg(1959) .5 1.2.3 Mơ hình Thiết kế Công việc Hackman Oldham(1974) .5 1.2.4 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Nhật Bản TaguChi (2015) 1.2.5 Lý thuyết “X” cổ điển 1.2.6 Lý thuyết “Y” 1.2.7 Thuyết kì vọng .7 1.3 Đặc điểm công việc nhân viên ngân hàng .7 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP.HCM 2.1 Giới thiệu tổng quan ngân hàng lOMoARcPSD|22495817 2.2 Một số chế độ phúc lợi, đãi ngộ tổng thể CBCNV hệ thống ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 2.2.1 Chế độ nghỉ phép 2.2.2Mức lương chế độ phúc lợi khác 2.3 Đánh giá mức độ tạo động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh &TP HCM 2.4 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi Nhánh TP.HCM .10 2.4.1 Đánh giá sách ngân hàng 10 2.4.2 Đánh giá quan hệ công việc 10 2.4.3 Đánh giá điều kiện làm việc 11 2.4.4 Đánh giá chế độ lương thưởng 11 2.4.5 Đánh giá công nhận, thăng tiến .12 2.4.6 Đánh giá đặc điểm công việc 12 2.4.7 Đánh giá phát triển lực 13 2.5 Đánh giá chung động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh TP HCM nhân tố ảnh hưởng .13 Ưu điểm 13 Hạn chế 13 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP.HCM 15 3.1 Nhóm nhân tố quy trì .15 3.1.1 Hồn thiện sách ngân hàng 15 3.1.2 Cải thiện mối quan hệ công việc 15 3.1.3 Cải thiện điều kiện làm việc nhân viên .16 3.1.4 Hoàn thiện chế độ lương thưởng cho nhân viên .16 3.2 Các nhóm yếu tố thúc đẩy 17 3.2.1 Phát triển hội thăng tiến 17 3.2.2 Giảm áp lực đặc thù công việc 17 3.2.3 Khuyến khích nhân viên có trách nhiệm với công việc 18 3.2.4 Tạo điều kiện phát triển lực cho nhân viên .18 lOMoARcPSD|22495817 KẾT LUẬN 19 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 lOMoARcPSD|22495817 TÓM TẮT Hiện với phát triển công nghệ 4.0 cạnh tranh mạnh mẽ ngành ngân hàng Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng để định thắng bại ngân hàng Chính ngân hàng cần có đổi quản trị nguồn nhân lực để gia tăng động lực làm việc cho nhân viên Vì động lực làm việc không giúp nhân viên chủ động học làm việc học tập để phát triển mà giúp nhân viên gắn bó lâu dài với tổ chức Do vấn đề nhà quản trị quan tâm hàng đầu Chính tiểu luận mong muốn tìm “những yếu tố ảnh hưởng đến động lực nhân viên ngân hàng TMCP Cơng Thương – Chi Nhánh 7” có có giải pháp thích hợp Bài tiểu luận thực dựa số nghiên cứu thực trước với việc áp dụng thuyết liên quan đến động lực làm việc vào phân tích Kết cho thấy có tám yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng: Chính sách ngân hàng, quan hệ cơng việc, điều kiện làm việc, lương thưởng, công nhận, hội thăng tiến, đặc điểm công việc, trách nghiệm với cơng việc, phát triển lực Cùng với tiểu luận phân tích tác động yếu tố đến động lực làm việc nhân viên tìm giải pháp phù hợp TỪ KHÓA Động lực làm việc Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi Nhánh Nhân viên MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời kì hội nhập kinh tế toàn cầu doanh nghiệp đứng trước nhiều hội phát triển với phải đối diện với nhiều thách thức khác Sự cạnh tranh cao hết, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng Và để đạt hiểu cao, nắm bắt hội vượt qua thách thức, đòi hỏi ngân hàng lOMoARcPSD|22495817 phải quan tâm phát triển tốt công tác quản trị nguồn nhân lực đặc biệt việc tạo động lực thúc đẩy nhân viên Khoa học kĩ thuật phát triển hội nhập toàn cầu mang lại nhiều hội để lại nhiều khó khăn cơng tác quản trị nguồn nhân lực Thứ nhất, nhân viên, ứng viên ngày có nhiều hội cơng việc hơn, cạnh tranh tìm kiếm ứng viên giữ chân nhân viên cao, địi hỏi cơng tác quản trị phải có sách hợp lý mang lại tin tưởng động lực làm việc, thu hút, giữ chân nhân viên, chiến này, làm hài lịng nhân viên người thắng Khó khăn thứ trước phát triển khoa học kĩ thuật hiên nay, để hội nhập, đòi hỏi nhân viên phải học tập, đổi nhiều, thách thức đặt cho người quản lý, để người nhân viên chế độ sẵn sàng học tập Để giải khó khăn trên, điều nhà quản trị cần lưu tâm làm cách để tạo đông lực làm việc, học tập cho nhân viên Tuy nhiên thấy việc gia tăng đông lực làm việc lại không dễ dàng Các nhà quản lý phải có tầm nhìn kiến thức để vạch mơ hình, cách thức cụ thể giúp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Người quản trị phải trì, khuyến khích, động viên nhân viên làm việc hết mình, có hứng thú để đạt hiệu cao Và để đạt mong muốn trên, nhà quản trị phải có cách thức động viên, chế độ lương thưởng đãi ngộ hợp lý, cơng Điều giúp nhân viên có cảm giác thoải mái, công nhận sẵn sàng làm việc nhiệt huyết chủ động Có thể nói giai đoạn thị trường cạnh tranh nay, muốn có thành cơng việc nâng cao động lực cho nhân viên vấn đề quan trọng cần trú tâm Cụ thể ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP.HCM – Chi Nhánh TPHCM Dù có nhiều sách nhằm tạo động lực làm việc với mong muốn nhân viên chủ động làm việc tất nhiệt huyết phát triển lâu dài với ngân hàng, nhiên sách chưa phát huy tốt hiệu Bằng chứng cho thấy nhân viên làm nghĩa vụ, chưa thật nỗ lực cống hiến cho công việc, chưa chủ động học hỏi để phát triển tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao Chính lOMoARcPSD|22495817 cấp thiết người viết định chọn đề tài “Các yếu tố giúp nâng cao động lực học tập làm việc nhân viên ngân hàng TMCP” Mục tiêu nghiên cứu Dựa vào thực trạng nghiên cứu liên quan tìm yếu tố tác động đến động lực học tập làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương – Chi Nhánh Đánh giá mức độ tác động yếu tố đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Chi Nhánh Đánh giá ưu điểm, khuyết điểm ngân hàng thực yếu tố liên quan đến động lực làm việc Đề xuất giải pháp thích hợp giúp gia tăng động lực làm việc chủ động học tập cho nhân viên ngân hàng TMCP Chi Nhánh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Một số lý thuyết nghiên cứu động lực làm việc yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Thực tiễn động lực làm việc nhân viên cà yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc học tập nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh – TP HCM Phạm vi nghiên cứu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh – TP HCM ngân hàng TMCP khác Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Quá trình thực chủ yếu phương pháp nghiên cứu định tính lOMoARcPSD|22495817 Tổng kết lý thuyết , nghiên cứu đề động lực làm việc yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên, từ xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên lĩnh vực ngân hàng phát triển áp dụng ngân hàng cụ thể ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh – TP.HCM thang đo Sử dụng kĩ thuật thống kê mô tả để đánh giá động lực làm việc nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến động lực nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh -TP.HCM Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận , danh mục tài liệu tham khảo phần nội dung gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết giải pháp nâng cao động lực làm việc doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng động lực làm việc yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh -TP.HCM Chương 3: Một số giải pháp gia tăng động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh -TP.HCM CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực làm việc nhân viên Khái niệm động lực làm việc nhân viên 1.2 Lý thuyết động lực làm việc nhân viên Động lực lao động khao khát, tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới mục tiêu, kết lOMoARcPSD|22495817 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) Thuyết nhu càu Maslow nhân tố hàng đầu ảnh hưởng đến hài lịng khơng hài lòng người Thuyết nhu cầu Maslow áp dụng nhiều thành công lĩnh vực quản trị kinh doanh quản trị nhân Giúp cho doanh nghiệp nhà quản trị nắm bắt nhu cầu nhân viên để khai thác quản trị nguồn nhân lực cách tốt Cụ thể áp dụng vào công ty: Đáp ứng nhu cầu bản: Lương tương xứng với công việc, khoản phụ cấp phù hợp Đáp ứng nhu cầu an toàn: Điều kiện làm việc tốt, có hợp đồng lao động cụ thể, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế cho nhân viên Đáp ứng nhu cầu xã hội: Hình thành văn hóa làm việc nhóm, gồm phòng ban… hỗ trợ cho nhân viên du lịch, tổ chức team building Đáp ứng nhu cầu cần tôn trọng: Cho nhân viên thấy cung tạo hội thăng tiến cho nhân viên lương thưởng lẫn quyền hành vị trí Đáp ứng nhu cầu thể thân: Tìm mạnh cá nhân, cho nhân viên phát triển, cân nhắc cho nhân viên giỏi làm lãnh đạo, cho nhân viên có đóng góp cho phát triển công ty 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg(1959) Trong thuyết này, hài lịng khơng hài lịng cơng việc bị ảnh hưởng hai nhóm nhân tốt: Nhóm nhân tố trì: Nhóm yếu tố liên quan đến công việc: giám sát, quan hệ cá nhân, bảo đảm công việc, sách quản trị cơng ty, tiền lương, điều kiện làm việc Nhóm nhân tố thúc đẩy: Nhóm thỏa nhu cầu tự khẳng định nhân viên: Thành tích, cơng nhận, đặc điểm cơng việc, trách nhiệm thăng tiến, phát triển lực 1.2.3 Mơ hình Thiết kế Cơng việc Hackman Oldham(1974) lOMoARcPSD|22495817 Thuyết năm đặc điểm công việc ảnh hưởng đến suất làm việc tác động đến động lực làm việc Hình Mơ hình Hackman Oldham Trong đó: Sự đa dạng: mức độ yêu cầu công việc kĩ năng, kiến thức… Nhận dạng: Cho nhân viên thấy họ tạo Ý nghĩa: Tác động công việc đến sống, tổ chức, môi trường Mức tác động tỷ lệ thuận với ý nghĩa công việc Tự chủ: mức độ độc lập lên kế hoạch thực hiện, cho phép nhân viên chủ động làm việc Phản hồi: cho thông tin chất lượng, số lượng tiến trình thực cơng việc 1.2.4 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Nhật Bản TaguChi (2015) Mơ hình tám yếu tố thúc đẩy động lực làm việc chính: Đánh giá người lao động, tổ chức, phát triển, thu nhập, mối quan hệ người, điều kiện làm việc, loại hình làm việc, nơi làm việc Động lực làm việc bị ảnh hưởng cân công lOMoARcPSD|22495817 Trước tiên nhân viên cần phải có tính trung thực thât thà, đặc điểm công việc thường xuyên tiếp xúc với tiền đối tác lớn với lời thỏa thuận hấp dẫn Nhân viên cần phải thoát khỏi cám dỗ Nhân viên ngân hàng phải có tính cẩn trọng tỷ mỉ, tính chất cơng việc, cần sai xót số ) gây ảnh hưởng nghiêm trọng Ngân hàng cần cho nhân viên thấy tầm quan trọng đức tính Nhân viên cần có kỹ tin học văn phịng, nghiệp vụ cần phải sử dụng máy tính phần mền ứng dung cơng việc kế tốn, quản lý liệu…Để phát triển thăng tiến công việc, nhân viên cần học tập để thông thạo kĩ Kĩ giao tiếp cần thiết đặc biệt ngoại ngữ, tính chât thường xuyên găp gỡ trao đổi với đối tác, việc phát triển kĩ giao tiếp ngoại nhữ điều kiện tất yếu giúp nhân viên có thếm nhiều hội môi trường hội nhập CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP.HCM 2.1 Giới thiệu tổng quan ngân hàng Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam thành lập chi nhánh vào ngày 01/11/2021 theo định số 1708/QD-HĐQT-NHCT1 Chi nhánh có trụ sở 346 Bùi Hữu Nghĩa, Phường 2, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Đến năm 2019 có tổng số lương nhân viên 155 người Chức năng, nhiệm vụ chi nhánh: Thực hoạt động huy động cho vay toán Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 2.2 Một số chế độ phúc lợi, đãi ngộ tổng thể CBCNV hệ thống ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 2.2.1 Chế độ nghỉ phép 12 ngày phép/ năm, thâm niên đủ năm thêm ngày phép Trong thời gian thử việc công nhân viên khơng nghỉ phép Bắt buộc bố trí cho CBNV nghỉ 50% số ngày phép, khơng đủ phải tốn tiền theo số ngày nghỉ cho CBNV CBNV nghỉ hưu, việc toán tiền tương ứng với số ngày nghỉ phép chưa nghỉ 2.2.2Mức lương chế độ phúc lợi khác Chế độ thưởng phụ thuộc vào thời gian kí hợp đồng thời gian làm việc thực tế ngân hàng Cơng Thương Ngồi ngân hàng cịn có: Chế độ hiếu/hỷ/sinh nhật Hỗ trợ CBNV nhân thân CBNV điều trị ốm đau, tai nạn Quà tặng nhân ngày quốc tế thiếu nhi tết trung thu cho cháu thiếu nhi CNVC Quà tặng ngày quốc tế thiếu nhi, tết trung thu cho CBNV Quà cho dịp lễ năm: Tết Dương Lịch, Tết Nguyên Đán, 30/4, 1/5, ngày Quốc Khánh Quà tặng nhân ngày thành lập ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Khám sức khỏe định kì, khám bổ sung đối tượng CBNV theo quy định luật lao động Nghỉ mát 2.3 Đánh giá mức độ tạo động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh &TP HCM Dựa vào số kết nghiên cứu có trước đánh giá mức độ tạo động lực cho nhân viên chưa cao, phần lớn nhân viên cảm thấy mức độ tạo động Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 10 lực làm việc mức bình thường Điều đòi hỏi ban lãnh đạo nhà quản lý cần phải cố gắng cho nhân viên động viên tốt để đạt kết tốt công việc Yếu tố thứ hai liên quan đến mức độ tạo động lực cho nhân viên chế độ lương thưởng ổn định, đặc tính cơng việc mơi trường làm việc tốt, yếu tố ngân hàng đánh giá cao Tuy nhiên thời đại phát triển nay, việc xuất đối thủ khách cạnh tranh lôi kéo nguồn nhân lực lớn, ngân hàng phải đảm bảo tiếp tục phát huy mạnh này, loại bỏ điểm chưa tốt, phát huy điểm tốt để đảm bảo nhân viên có động lực làm việc cao 2.4 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi Nhánh TP.HCM 2.4.1 Đánh giá sách ngân hàng Nhìn chung yếu tố ngân hàng thực tốt, nhân viên phổ biến đầy đủ quyền lợi nghĩa vũ tổ chức Ngoài nhân viên đánh giá cao tính cơng tổ chức, nhân viên hưởng quyền lợi có nghĩa vụ ngang nhau, đánh giá kết làm việc vủa nhân viên Nguyên nhân yếu tố sách ngân hàng thực tốt chủ yếu ngân hàng Cơng Thương có quy mơ lớn, lâu đời, địi hỏi tất yếu phải có sách chặt chẽ chuyên nghiệp 2.4.2 Đánh giá quan hệ cơng việc Nhìn chung, Ngân hàng Cơng Thương Chi Nhánh Sô thực tốt yếu tố Môi trường làm việc nhân viên đánh giá cao Mối quan hệ đồng nghiệp, cấp cấp tốt, để đạt hiểu kết việc lãnh đạo tạo điều kiện tổ chức gặp mặt, team buiding khiến cho nhân viên thoải mái, yên tâm làm việc Tuy nhiên tính chất ngành nghề, tiềm ẩn nhiều rủi ro đạo đức nghề nghiệm lãnh đạo nên lưu tâm, mối quan hệ nên mức chừng mực Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 11 Ngoài việc lãnh đạo coi trọng quan điểm nhân viên mang đến ảnh hưởng tích cực lớn đến động lực làm việc nhân viên, ngân hàng làm tốt điều này, chất ngành dịch vụ chữ tín ln đăt hàng đầu, đáp ứng hẹn với khách hàng Tuy nhiên tình cạnh tranh giá xảy nhiều, nên chất lượng dịch vụ ưu tiên, dẫn đến việc nhân viên bị hối thúc làm việc, cảm thấy mệt mỏi khó chịu… đạo cấp 2.4.3 Đánh giá điều kiện làm việc Nhìn chung điều kiện làm việc đánh giá tốt, sở vật chất tốt đảm bảo vệ sinh sẽ, mơi trường làm việc an tồn, đa dạng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Nguyên nhân chủ yếu khiến cho môi trườn làm việc tốt là chi nhánh hàng đầu ngân hàng Công Thương Đồng thời vị trí nơi trung tâm quận Bình Thạnh thu hút nhiều ý khách hàng, việc xây dựng môi trường làm việc tốt, an tồn thu hút lịng khách hàng Như tất ưu tiên hướng tới tăng hiệu làm việc, tạo uy tín thu hút khách hàng Mặt thứ hai xét tới chương trình giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao Hoạt động mức độ trung bình Mỗi cá nhân có khối lượng cơng việc lớn, nhiên chi nhánh có hoạt động văn nghệ, thể thao giúp gia tăng đời sống tinh thần cho cán nhân viên Dù chưa trọng nhiều hoạt động phần mang lại hiểu quả, giúp nhân viên thoải mái sau khoảng thời gian căng thẳng làm việc Vì thế, hoạt động cần trú trọng tương lai gần để thúc đẩy động lực cho nhân viên 2.4.4 Đánh giá chế độ lương thưởng Chế độ lương thưởng thuộc mức trung bình Nhân viên đánh giá phúc lợi tốt tổ chức khác Lý dễ hiểu ngân hàng Công Thương ngân hàng lớn, Chi nhánh gần đứng đầu hệ thống lợi nhuận Chế độ lương thưởng tốt cho phép nhân viên yên tâm làm việc, lương trả hạn hợp đồng Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 12 Tuy nhiên, nhân viên cảm thấy trả lương chưa xứng đáng với trách nhiệm chất lượng công việc Lượng cơng việc nhiều, địi hỏi tính chuẩn xác tuyệt đối khiến nhiều nhân viên cảm thấy áp lực trả công chưa xứng đáng Việc trả lương phụ thuộc vào kết công viêc, dù bỏ nhiều công sức kết công việc không tốt không đánh giá cao khiến nhiều nhân viên cảm thấy nản chí Ngồi chế độ phúc lợi ngồi tiền lương khiến nhân viên hài lịng Một năm ngân hàng cịn có chế độ du lịch cho nhân viên, giúp tăng gắn kết, tinh thần thoải mái 2.4.5 Đánh giá công nhận, thăng tiến Ở mảng ngân hàng đánh giá cao, mắt nhân viên nơi đáng để làm việc, nhân viên cảm thấy công việc tạo nhiều hội thăng tiến cho họ, yếu tố thúc đẩy động lực làm việc nhân viên, thúc đẩy nhân viên học tập phát triển gắn bó lâu dài với tổ chức để có hội thăng tiến Yếu tố công đáp ứng tốt, nhân viên cảm thấy công cơng viêc, Tuy nhiên cơng việc ln có cạnh tranh lãnh đạo ngân hàng phải có cân nhắc xác muốn thăng chức cho nhân viên, tránh tình trạng bất mãn phận nhân viên Vì cảm thấy bất mãn, họ khơng cịn động lực cố gắng làm việc 2.4.6 Đánh giá đặc điểm công việc Đặc trưng ngành ngân hàng, công việc yêu cầu nhiều kinh nghiệm cần kiến thức kĩ Đòi hỏi nhân viên phải tự chủ động trang bị cho mặt kĩ lẫn kiến thức, nhiều thời gian Ở ngân hàng Công Thương, theo đánh giá nhân viên chi nhánh này, họ cảm thấy cơng việc khơng phù hợp với lực Chính thế, ban lãnh đao cần phải có xem xét giao nhiệm vụ thời điểm thích hợp phù hợp với lực nhân viên, nhân viên viên phát huy hết khả mình, cảm thấy hài lịng với công việc Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 13 Bên cạnh sức khỏe tinh thần nhân viên điều cần lưu tâm Nhân viên ngân hàng gặp phải nhiều áp lực từ thân, hạn nộp hồ sơ, áp lực từ cấp trên, gia đình Bản thân nhân viên phải vượt qua khó khăn Khi khơng đủ chăm chỉ, tâm, tâm huyết với nghề khả rời ngành rât cao 2.4.7 Đánh giá phát triển lực Đa phần cấu nhân lực ngân hàng trẻ, số lượng nhân viên nhiều nên việc đào tạo kĩ kiến thức gặp nhiều trở ngại thời gian chi phí Nhân viên trẻ thiếu kinh nghiệm nên việc chủ động định khó, khiến họ bị phụ thuộc nhiều khơng có động lực làm việc 2.5 Đánh giá chung động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh TP HCM nhân tố ảnh hưởng Ưu điểm Các sách minh bạch, đồng toàn hệ thống, người lao động biết quyền lợi nghĩa vụ thân Môi trường làm việc lành mạnh, mối quan hệ cấp cấp dưới, đồng nghiệp hợp tác hiệu quả, cấp tạo ảnh hưởng tích cực đến nhân viên Đảm bảo tốt mặt sở vật chất, bảo hộ kao động, nhân viên an tâm, thoải mái làm việc Công việc tạo nhiều hội thăng tiến cho nhân viên nhân viên làm nỗ lực gắn bó với cơng việc lâu dài Ngân hàng tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi thêm nghiệp vụ để đảm nhận vị trị khác nhau, nâng cao hội thăng tiến Kết làm việc nhân viên đánh giá công dựa kết thực tế Hạn chế Về mặt cơng việc, có bất đồng quan điểm giải hồ sợ cấp nhân viên, nhân viên không quyền định Như cấp không tạo ảnh hưởng tích cực đến nhân viên, nhân viên chán nản áp lực làm việc Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 14 Các chương trình văn nghệ thể thao chưa quan tâm đủ Lý kể đến khối lượng công việc rát lớn, không đủ thời gian để tổ chức tham gia Cơ sở vật chất cịn nhỏ quy mơ nhân viên ngày tăng Lý vị trí trung tâm diện tích thường chật hẹp chi phí vận hàng cao Nhân viên vị trí ngang có lương thưởng Dễ xảy đố kị nhân viên làm nhiều việc nhân viên khác Nhân viên động lực cố gắng học hỏi làm thêm công việc khác Đánh giá thực cơng việc: Ở q có đánh giá kết hoạt động cá nhân để có hình thức lương thưởng phù hợp Ngân hàng áp dụng đánh giá qua KPI ( tài chính, người, đào tạo phát triển, tuân thủ quy định) Sau theo mức độ hồn thành đánh giá từ mức A+++ C theo thứ tự giảm dần Tuy nhiên nhược điểm việc đánh giá người có chức vụ cao phó phịng đánh giá cao Đánh giá cịn phụ thuộc vào tình cảm, mang tính chủ quan, chưa xác Từ khơng khích lệ tinh thần làm việc người lao động, chưa đánh giá lực Nguồn nhân lực trẻ, thiếu kinh nghiệm yêu cầu công việc cao kiến thức, kĩ kinh nghiệm dẫn đến chán nản khơng hồn thành cơng việc Các khóa học ngắn hạn, đào tạo nghiệp vụ tổ chức nhân viên không tham gia đảm bảo đầy đủ Ngun nhân nhân viên khơng có thời gian, thiếu nhân lực nên ngừng tổ chức, nhân viên chưa nhận thức tầm quan trọng điều gây tiềm ẩn rủi ro công việc Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 15 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP.HCM 3.1 Nhóm nhân tố quy trì 3.1.1 Hồn thiện sách ngân hàng Các sách ngân hàng dù đáp ứng nhu cầu nhân viên chưa có khác biệt so với ngân hàng khác Chính việc giữ chân tăng động lực cho nhân viên khơng đảm bảo Có thể cải thiện theo hướng: Các văn hợp đồng lao động, bảo hiểm, phụ cấp phải quy định rõ ràng, nhât quán để đảm bảo công nhân viên có khối lượng cơng việc Thường xuyên khảo sát, trưng cầu ý kiến nhân viên ý tưởng đổi mới, cải thiện hệ thống làm việc, cho nhân viên nói lên nguyện vọng Từ tạo tin tưởng, tiếp thêm động lực cho nhân viên nỗ lực làm việc Cấp phải ln giải thích rõ thắc mắc nhân viên, kịp thời xác thơng qua hop, email, thư tín Cơ cấu lao động nữ chi nhánh nhiều hơn, ngân hàng cần có thêm chế độ quan tâm đến nhân viên như: chăm sóc sức khỏe lao động nữ, khám chuyên khoa phụ sản, chế độ nghỉ thai sản… 3.1.2 Cải thiện mối quan hệ công việc Lãnh đạo cần tạo bầu khơng khí làm việc tập thể thoải mái cho nhân viên Phải cho cảm thấy tôn trọng thoải mái làm việc đồng nghiệm cấp Có thể đưa quy tắc, quy trình làm việc rõ ràng, tơn trọng đóng góp nhân viên Ghi nhận kết nhân viên đóng góp cho tổ chức Thường xuyên tổ chức hoạt động kỉ niệm để nhân viên gắn kết cảm thấy quan tâm tôn trọng: 8/3, 20/10 Tăng cường cởi mở thảo luận, khuyến khích đối thoai trực tiếp nhiên thời gian không cho phép thiết lập số kênh thơng tin trực tuyến lãnh đạo nhân viên cố định thời gian hàng tuần giúp nhân viên trực tiếp trao đổi thông tin với lãnh đạo Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 16 3.1.3 Cải thiện điều kiện làm việc nhân viên Đảm bảo an toàn cho nhân viên, đặc biệt nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng, lắp camera, kính cường lực… Thường xuyên kiểm tra máy móc, thiết bị điện tử đảm bảo không hư hỏng ảnh hưởng đến công việc Bổ sung trang thiết bị tiện nghi, văn phịng phẩm để nhân viên thuận tiện q trình học tập, nghiên cứu tài liệu vận dụng vào làm việc Thiết kế phòng nghỉ ngơi cho nhân viên, đảm bảo nhân viên có nghỉ ngơi chất lượng 3.1.4 Hoàn thiện chế độ lương thưởng cho nhân viên Đây yếu tố quan trọng hàng đầu giúp nhân viên hài lòng cố gắng làm việc gắn bó lâu dài với tổ chức Có chế độ thưởng theo tuần, tháng, quý cho nhân viên có đóng góp tốt cho cơng ty Có thể đa dạng hình thức thưởng khóa học, du lịch Có thể thưởng cổ phiếu để giúp nhân viên chủ động gắn bó với tổ chức Ngân hàng cần ý đến phương pháp thưởng, đảm bảo công phản ánh đóng góp cá nhân dựa KPI, thâm niên làm việc, Chú ý đến vấn đề phúc lợi, nhân viên xây dựng chế độ phúc lợi hợp lý, cần thiết cho nhu cầu họ Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc qua KPI, cần xây dựng tiêu chí cụ thể cho cá nhân, tập thể có mức thưởng phạt cụ thể Có thể tổ chức thi đua để kích thích KPI cá nhân Trong công tác trả lương cần: Thực tăng lương hạn, tạo điều kiện cho nhân viên phấn đấu trước thời hạn Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com)