Đang tải... (xem toàn văn)
Qth quản trị học ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TIỂU LUẬN CÁ NHÂN KHÔNG THUYẾT TRÌNH Môn học QUẢN TRỊ HỌC Giảng viên Nguyễn Hữu Nhuậ[.]
lOMoARcPSD|22495817 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TIỂU LUẬN CÁ NHÂN KHƠNG THUYẾT TRÌNH Mơn học: QUẢN TRỊ HỌC Giảng viên : Nguyễn Hữu Nhuận Mã lớp học phần : 22C1MAN50200119 Sinh viên : Lâm Phương Nhi Khóa – Lớp : K47 – EE002 MSSV : 31211023343 TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2022 lOMoARcPSD|22495817 CHƯƠNG 7: HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU WHAT Tổng quan việc thiết lập mục tiêu hoạch định - Các cấp độ kế hoạch mục tiêu: Các nhà quản trị cấp cao thường chịu trách nhiệm thiết lập kế hoạch mục tiêu chiến lược hướng đến cam kết đạt hiệu suất hiệu Các nhà quản trị cấp trung thiết lập kế hoạch chiến thuật quan tâm nhiều đến hành động chủ yếu mà đơn vị phải hồn thành để hỗ trợ cho việc thực kế hoạch chiến lược Các nhà quản trị cấp thấp phát triển kế hoạch điều hành tập trung vào nhiệm vụ quy trình cụ thể để góp phần hồn thành mục tiêu chiến thuật - Quy trình hoạch định tổ chức: Bắt đầu với việc nhà quản trị phát triển kế hoạch tổng thể cho tổ chức xác định rõ sứ mệnh mục tiêu chiến lược Thứ hai, nhà quản trị chuyển hóa kế hoạch thành hành động cách xác định mục tiêu kế hoạch chiến thuật Thứ ba, nhà quản trị hoạt động điều hành cần thiết để hoàn thành mục tiêu Các công cụ triển khai kế hoạch bao gồm quản trị theo mục tiêu, bảng đo lường thực hiện, kế hoạch đơn dụng, thực giao cho cấp Cuối cùng, nhà quản trị cần định kỳ phân tích kết thực kế hoạch thực điểu chỉnh cần thiết, khởi đầu trở lại quy trình hoạch định Thiết lập mục tiêu tổ chức - Sứ mệnh tổ chức: Sứ mệnh xem bậc cao hệ thống cấp bậc mục tiêu - cho biết lý tổn tổ chức Sứ mệnh mô tả giá trị, khát vọng, lý tồn tổ chức Sứ mệnh mô tả rõ ràng tảng cho việc phát triển mục tiêu kế hoạch bước - Các mục tiêu kế hoạch: lOMoARcPSD|22495817 Các mục tiêu chiến lược tuyên bố dứt khoát việc tổ chức muốn đến đâu tương lai Các mục tiêu chiến thuật áp dụng cho phận quản trị cấp trung mơ tả mà đơn vị trực thuộc cần làm để giúp cho tổ chức hoàn thành mục tiêu tổng quát Các kế hoạch hoạt động điều hành xác định hành động hướng vào việc hoàn thành mục tiêu hoạt động hỗ trợ cho kế hoạch chiến thuật - Sử dụng sơ đồ chiến lược để liên kết mục tiêu: Các mục tiêu tổ chức cần đựợc liên kết lại nhằm đảm bảo tương thích hỗ trợ cho chúng để việc hoàn thành mục tiêu cấp thấp góp phần vào việc đạt mục tiêu cấp cạo Sơ đồ chiến lược kỹ thuật sử dụng phổ biến để liên kết cấp bậc mục tiêu tổ chức thể trực quan yếu tố thúc đẩy thành công tổ chức Ở cấp độ cao sơ đồ chiến lược, việc hoàn thành mục tiêu cấp thấp giúp cho tổ chức gia tăng doanh số thị trường tại, tăng suất hiệu suất tạo tăng trưởng thông qua việc bán sản phẩm hay dịch vụ cho phân khúc thị trường mớỉ Hoạch định hoạt động điều hành - Tiêu chuẩn mục tiêu có hiệu quả: Các mục tiêu cần cụ thể đo lường Các mục tiêu cần phải xác định mốc thời gian hoàn thành Các mục tiêu cần bao trùm lĩnh vực thể kết Các mục tiêu cần có tính thách thức cần thực Các mục tiêu cần liên kết với phần thưởng - Quản trị theo mục tiêu (MBO) (1) Thiết lập mục tiêu (2) Phát triển kế hoạch hành động (3) Xem xét lại tiến trình (4) Đánh giá tổng thể việc thực lOMoARcPSD|22495817 - Các kế hoạch đơn dụng đa dụng: Các kế hoạch đơn dụng phát thảo để đạt tập hợp mục tiêu không xuất trở lại lần tương lai Các kế hoạch đơn dụng thường chương trình dự án Các kế hoạch đa dụng kế hoạch diễn cung cấp hướng dẫn cho việc thực nhiệm vụ ứng phó với tình xuất lặp lặp lại tổ chức Lợi ích giới hạn việc hoạch định - Các hoạt động hoạch định có tác động tích cực đến kết hoạt động công ty: Các kế hoạch mục tiêu nguồn lực tạo nên cam kết động viên Các mục tiêu kế hoạch hướng dẫn phân bố nguồn lực Các mục tiêu kế hoạch hướng dẫn hành động Các mục tiêu kế hoạch thiết lập chuẩn mực cho việc thực - Hoạch định gây tổn thương cho việc thực tổ chức theo số cách: Các mục tiêu kế hoạch tạo cảm nhận sai lầm chắn Các mục tiêu kế hoạch gây nên cứng nhắc môi trường đẩy biến động Các mục tiêu kế hoạch không tạo điểu kiện cho cách thức sáng tạo tư trực giác HOW Hoạch định môi trường bất ổn - Hoạch định tình huống: Khi tổ chức hoạt động môi trường bất ổn cao hay phải giải vấn đề mang tính dài hạn, hoạt động hoạch định xem hành động lãng phí Hoạch định tình xác định phản ứng mà công ty phải tiến hành trường hợp khẩn cấp, suy thoái, hay không mong đợi - Xây dựng kịch bản: Liên quan đến việc xem xét xu hướng khả mang tính khơng liên tục hình dung trước khả tương lai - Quản trị khủng hoảng: Ngăn ngừa khủng hoảng: Bao gồm hoạt động thực nhà quản trị để ngăn khủng hoảng xảy phát dấu hiệu cảnh báo khả xuất khủng hoảng Chuẩn bị khủng hoảng: Liên quan đến việc hoạch định chi tiết hành động cần làm để xử lý khủng hoảng xuất lOMoARcPSD|22495817 Các cách tiếp cận sáng tạo hoạch định - Thiết lập mục tiêu có tính mở rộng để đạt tuyệt hảo: Các mục tiêu cần rõ ràng, hấp dẫn đầy hình tượng để khuyến khích nhân viên Các mục tiêu cần vượt qua mức khả để hướng đến việc thúc đẩy người việc sáng tạo việc tìm phương thức hồn thành - Sử dụng bảng đo lường thực hoạt động: Doanh số cho thị trường mục tiêu Số lượng sản phẩm bị lùi đơn hàng Tỷ lệ gọi đến phận dịch vụ khách hàng giải thời gian cụ thể - Triển khai đội thu thập thơng tin tình báo: Giúp cho nhà quản trị có thơng tin tốt để tiến hành lựa chọn kế hoạch mục tiêu điều kiện đầy đủ thông tin WHY - Hoạch định tập trung vào việc thiết lập đạt mục tiêu tổ chức Hoạch định chức quản lý thực trình quản lý Nó chi phối tồn tại, phát triển thịnh vượng tổ chức môi trường cạnh tranh thay đổi Chức lập kế hoạch thực người quản lý cấp quản lý Nó cần thiết để giải phóng tất chức quản lý khác – Hoạch định định trước, phải làm gì, làm nào, làm người làm Lập kế hoạch thu hẹp khoảng cách ‘chúng ta đâu’ ‘chúng ta muốn đâu’ Lập kế hoạch q trình địi hỏi trí tuệ Nó địi hỏi xác định có ý thức trình hành động đưa định mục đích, kiến thức ước tính cân nhắc Hoạch định việc xác định quy trình hành động để đạt kết mong muốn Nó liên quan đến việc dự đốn kiện tương lai lựa chọn cách hành động tốt Như vậy, q trình suy nghĩ trước làm LIÊN HỆ THỰC TẾ: - Tổng giám đốc Amazon.com, Jeff Berzos, lần yêu cầu kỹ sư tạo máy đọc sách điện tử có trọng lượng nhẹ, đơn giản tiếp cận công nghệ theo mô-đun vào năm 2004 Đến 2007, máy đọc sách Kindle đời, tạo cú hích lớn thị trường lơ hàng bán hết vài - Starbucks thơng qua chương trình thẻ khách hàng thân thiết phổ biến ứng dụng di động, Starbucks sở hữu liệu mua hàng cá nhân từ hàng triệu khách hàng Sử dụng thông tin công cụ BI (Business Intelligence), cơng ty dự đốn giao dịch mua gửi ưu đãi riêng lẻ khách hàng thích thơng qua ứng dụng email họ Hệ thống thu hút khách hàng đến cửa hàng thường xuyên tăng doanh số bán hàng - Oscar phải có kế hoạch tình để thay buổi diễn phương án thay trình chiếu đoạn phim, băng ghi hình buổi phát giải trước hàng loạt phương án thay khác lOMoARcPSD|22495817 CHƯƠNG 10: THIẾT KẾ TỔ CHỨC THÍCH NGHI WHAT Thiết kế tổ chức theo chiều dọc Cấu trúc tổ chức định nghĩa là: (1) Một tập hợp nhiệm vụ thức giao cho cá nhân phận (2) Việc thiết lập quan hệ báo cáo thức, bao gồm tuyến quyền lực, trách nhiệm định, số lượng cấp cấu tổ chức phạm vi kiểm soát nhà quản trị (3) Việc thiết kế hệ thống đảm bảo phối hợp có hiệu nhân viên thuộc phân - Chuyên mơn hóa cơng việc: Chun mơn hóa cơng việc đơi gọi chun mơn hóa lao động, thể mức độ phân chia nhiệm vụ tổ chức thành phận nhỏ gọi cơng việc Khi việc chun mơn hóa cơng việc ngày sâu rộng, người nhân viên chuyên thực nhiệm vụ Phạm vi công việc ngày nhỏ chúng thực với hiệu suất cao Chuyên mơn hóa q sâu làm cho người nhân viên trở nên biệt lập làm loại công việc làm cho họ trở nên buồn chán tạo nên tình trạng ngăn cách gây trở ngại cho phối hợp vốn cần thiết để tổ chức có hiệu - Chuỗi mệnh lệnh: thể chuỗi quyền lực liên kết người nhân viên tổ chức mối quan hệ báo cáo trực tiếp cấu tổ chức Quyền lực: định nghĩa thẩm quyền thức hợp pháp nhà lãnh đạo việc định, ban hành mệnh lệnh tiến hành phân bổ nguồn lực để đạt kết mong đợi tổ chức Trách nhiệm: mặt vấn đề quyền lực, thể nghĩa vụ việc thực công việc hay hoạt động phân công lOMoARcPSD|22495817 Trách nhiệm báo cáo: chế sử dụng để tạo tương thích quyền lực trách nhiệm Ủy quyền: q trình theo nhà quản trị sử dụng việc giao quyền trách nhiệm cho người giữ vị trí thấp họ cấu cấp bậc tổ chức Các phận theo tuyến: thực cơng việc nhằm hồn thành mục đích nhiệm vụ tổ chức Các phận tham mưu: bao gồm tất phận cung cấp kỹ chuyên môn hỗ trợ phận theo tuyến Quyền lực theo tuyến: thể quyền lực thức người việc huy kiểm soát nhân viên quyện trực thuộc phận theo tuyến họ đựợc giao nhiệm vụ quản trị phận Quyền lực tham mưu: thể mối quan hệ truyền thông, chuyên gia tham mưu đưa lời khuyên cho nhà quản trị lĩnh vực chuyên môn Phạm vi quản trị (phạm vi kiểm soát): thể số lượng người nhân viên trực tiếp báo cáo cho nhà quản trị cấp Tập trung phân tán quyền lực: liên quan đến việc định đưa cấp nào, thể quyền định giao cho nhà quản trị cấp cao Thiết kế phận cấu trúc tổ chức - Cấu trúc chức năng: Bản chất cấu trúc chức theo chiều dọc: thể nguồn lực cụ thể cần thiết để thực nhiệm vụ tổ chức Cơ chế hoạt động cấu trúc chức năng: Mỗi phận chức chịu trách nhiệm hoạt động có liên quan đến chức tồn tổ chức.Thơng tin truỵển đạt từ xuống từ lên hệ thống cấp bậc theo chiều dọc - Thuận lợi bất lợi cửa cấu trúc chức năng: + Có hiệu suất việc sử dụng nguồn lực hiệu kinh tế theo quy mơ Chun mơn hóa, phát triển kỹ theo chiều sâu Điều khiển kiểm sốt tập trung từ cấp cao lOMoARcPSD|22495817 + Truyền thơng phận chức Phản ứng chậm trước thay đổi bên chậm trễ đổi Quyết định cấp cao: chậm chạp - Cấu trúc theo phận độc lập: Bản chất cấu trức theo phận độc lập: xuất phận tổ chức hình thành dựa việc tập hợp người vào phận có đầu tương tự Cơ chế hoạt động cấu trúc tổ chức theo phận độc lập: phận chức đơn vị độc lập có quy mơ nhỏ tập trung vào dòng sản phẩm hay phân khúc khách hàng Lợi bất lợi cấu trúc tổ chức theo phận độc lập: + Phản ứng nhanh, linh hoạt môi trường không ổn định Thúc đẩy quan tâm đến nhu cầu khách hàng Phối hợp tốt phận chức + Việc nhân nguồn lực phận độc lập Chun mơn hóa theo chiều sau Phối hợp phận độc lập - Cấu trúc ma trận hay cách tiếp cận theo ma trận: Bản chất cấu trúc ma trận: phát triển dựa nển tảng hai cách tiếp cận để cải thiện phối hợp theo chiều ngang chia sẻ thông tin Cơ chế hoạt động cấu trúc ma trận: cấu trúc theo chiều dọc cho phép thực việc kiểm soát truyền thống theo phạm vi chức cấu theo chiều ngang cho phép phối hợp phận Lợi bất lợi cấu trúc ma trận: + Có hiệu cao môi trường phức tạp thay đổi nhanh chóng + Sự cạnh tranh mặt ma trận làm gia tăng khó khăn gây nhiều thời gian hội họp thảo luận - Cấu trúc theo đội: Bản chất cấu trúc theo đội: cho phép nhà quản trị thực phương thức ủy quyền chuyển trách nhiệm xuống cấp thấp hơn, việc làm cho tổ chức trở nên linh hoạt phản ứng nhanh môi trường cạnh tranh toàn cầu đầy phức tạp lOMoARcPSD|22495817 Cơ chế hoạt động cấu trúc theo đội: + Đội đa chức năng: hình thành từ người thuộc phận chức khác người có trách nhiệm tập hợp lại đội để giải vấn đề có tính tương tác với + Đội thường trực: bao gồm nhóm người nhân viên làm việc phận có tính thức Lợi bất lợi cấu trúc theo đội: + Giảm rào cản phận, gia tăng thỏa hiệp Thời gian cho phản ứng ngắn, định nhanh Tinh thần làm việc tốt hơn, nhiệt tình tham gia người nhân viên + Lòng trung thành kép xung đột Sử dụng nhiều thời gian nguồn lực cho họp Phi tập trung hóa khơng hoạch định - Cấu trúc theo mạng lưới ảo: Bản chất cấu trúc theo mạng lưới ảo: thể việc công ty ký hợp đồng phụ thực phần lớn chức chủ yếu cho công ty độc lập phối hợp hoạt động họ từ văn phịng hội sở Cơ chế hoạt động cấu trúc theo mạng lưới ảo: tổ chức xem tổng hành dinh huy bao bọc xung quanh hệ thống mạng lưới chuyên gia bên ngoài, chí mạng lưới lan tỏa tồn giới Lợi bất lợi cấu trúc theo mạng lưới ảo: + Thu hút chuyên gia phạm vi tồn cầu Tính linh hoat cao phản ứng nhanh Giảm thiểu chi phí quản lý chung + Thiếu kiểm soát, ranh giới mờ nhạt Yêu cầu cao nhà quản trị Lòng trung thành nhân viên HOW Thiết kế tổ chức theo chiều ngang - Nhu cầu phối hợp: Sự hợp tác phối hợp quan trọng tổ chức lOMoARcPSD|22495817 Mặc dù cấu trúc chức theo chiều dọc có hiệu mơi trường ổn định, khơng tạo phối hợp theo chiều ngang cần thiết giai đoạn môi trường có thay đổi nhanh chóng - Lực lượng đặc nhiệm, đội quản trị đội theo dự án: Được hình thành để giải vấn đề liên quan đến nhiều phận Một đội đa chức thúc đẩy hợp tác theo chiều ngang thành viên tham gia đến từ phận khác thường xuyên gặp mặt để giải vấn đề diễn liên quan đến lợi ích chung - Phối hợp mối quan hệ: Là mức độ cao phối hợp theo chiều ngang Việc truyền thông giải vấn đề có tính chất lúc thường xuyên thực thông qua mối quan hệ người mục tiêu kiến thức chia sẻ tôn trọng lẫn Trong tổ chức có phối hợp mối quan hệ cao, người chia sẻ thông tin cách tự vượt khỏi ranh giới phận Người nhân viên phối hợp trực tiếp liên phận với người khác Các nhà quản trị cần đầu tư việc đào tạo người kĩ cần thiết để tương tác với người khác giải mâu thuẫn phận dựa mục tiêu chia sẻ thay nhấn mạnh vào mục tiêu riêng phận Các yếu tố định hình cấu trúc tổ chức - Cấu trúc tương thích với chiến lược: Kết kinh doanh bị tác động mạnh cách thức tương thích tốt cấu trúc tổ chức ý định chiến lược nhu cầu môi trường Michael Porter đề xuất chiến lược chính: khác biệt hố dẫn đầu chi phí - Cấu trúc thích hợp với cơng nghệ: Sản xuất đơn theo lô hàng nhỏ Sản xuất theo lô hàng lớn hàng loạt Công nghệ sản xuất liên tục Công nghệ lĩnh vực dịch vụ: đầu mang tính vơ hình có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng lOMoARcPSD|22495817 WHY - Thiết kế tổ chức trình lựa chọn triển khai cấu tổ chức phù hợp với chiến lược điều kiện môi trường tổ chức Đó q trình liên tục chiến lược thay đổi, mơi trường thay đổi, hoạt động tổ chức đem lại kết hiệu mong muốn - Thực tốt chức tổ chức việc xây dựng máy đảm bảo nề nếp, nhịp nhàng phối hợp phận, đảm bảo tính kỷ luật phát huy sở trường cá nhân phận tổ chức Ngược lại, máy tổ chức khơng thiết kế phù hợp làm cho hoạt động tổ chức hiệu gặp nhiều khó khăn - Từ phân tích đây, thấy vai trị to lớn chức tổ chức hoạt động quản lý là: + Xây dựng hoàn thiện máy quản lý với chế vận hành, phối hợp phận Từ đó, nâng cao hiệu hoạt động, giảm tối đa lãng phí việc vận hành hoạt động máy tổ chức + Nhằm phát huy cao tiềm khả thành viên + Phối hợp sức mạnh riêng lẻ thành hợp lực LIÊN HỆ THỰC TẾ: Hãng hàng khơng Southwest có thời gian chuyển hướng ngắn hoạt động kinh doanh, phần nhà quản trị ủng hộ việc phối hợp mối quan hệ để đạt việc cất cánh cách tốt đạt thỏa mãn khách hàng cao Trong hãng hàng khơng nào, ln có bất đồng nghiêm trọng người nhân viên việc chịu trách nhiệm chuyến bay bị trì hỗn, nhà quản trị southwest hình thành khái niệm gọi chậm trễ đội Thay tìm cách xác định người chịu trách nhiệm cho cố, chậm trễ đội sử dụng để vướng mắc việc phối hợp nhóm Việc nhấn mạnh vào khía cạnh đội định hướng tất người vào mục tiêu chung khởi hành chuyến bay giờ, quản lý hành lý xác, tạo thỏa mån cho khách hàng, Bời chậm trễ vấn đề chung đội, người động viên làm việc với cách thân thiết phối hợp hoạt động họ với thay chị đến phần việc thân cố gắng né tránh hay chuyển trách nhiệm cho người khác Các giám sát viên làm việc gần gũi với nhân viên, vai trị họ mang tính chất “một ông chủ” mà trọng đến việc tạo điều kiện cho học hỏi giúp nhân viên thực tốt công việc Southwest đā sử dụng phương thức giám sát với phạm vi kiểm soát nhờ - giám sát viên chịu trách nhiệm giám sát lOMoARcPSD|22495817 nhân viên, nhờ giám sát viên có thời gian huấn luyện hỗ trợ cho nhân viên, người xem khách hàng nội bộ:" CHƯƠNG 15: LÃNH ĐẠO WHAT Bản chất lãnh đạo - Lãnh đạo khả gây ảnh hướng đến cá nhân nhằm đạt mục tiêu - Lãnh đạo mang đặc tính “tương tác hai chiều” xuất tương tác người Lãnh đạo thời đại - Mơ hình lãnh đạo cấp độ đề cập đến mức độ cao hệ thống cấp bậc lực quản trị Nhà lãnh đạo cấp độ thường tỏ nhún nhường khiên tốn, họ nhận hoàn toàn trách nhiệm cho sai lầm, kết hay thất bại - Lãnh đạo phục vụ vượt qua tư lợi để phục vụ cho người khác, tổ chức xã hội Lãnh đạo phục vụ vận hành theo cấp độ: hỗ trợ cho việc hoàn thành mục tiêu, thỏa mãn nhu cầu nhân viên nhận dạng mục đích lớn hay sứ mệnh tổ chức - Lãnh đạo đáng tin cậy đề cập đến cá nhân biết hiểu thân họ, người tán thành hành động phù hợp với mức độ cao giá trị đạo đức, người trao quyền truyền cảm hứng cho người khác với thái độ cởi mở đáng tin cậy - Những khác biệt giới lãnh đạo Mặc dù nam nữ thực lãnh đạo tương tác phong cách nữ giới thường tỏ thích hợp tổ chức ngày Từ quản trị đến lãnh đạo - Quản trị đặt ưu tiên vào ổn định trật tự phạm vi cấu trúc hệ thống tổ chức hữu - Ngược lại, lãnh đạo xúc tiến tầm nhìn thay đổi Lãnh đạo phải đặt câu hỏi tình trạng tại, sẵn sàng chấp nhận rủi ro để chuẩn mực lỗi thời, khơng hữu ích, khơng phù hợp mặt xã hội thay nhằm đáp ứng thách thức Những đặc trưng người lãnh đạo - Những nỗ lực ban đầu để thấu hiểu thành công lãnh đạo tập trung vào đặc trưng nhà lãnh đạo như: thông minh, trung thực, tự tin hình dáng bề - Những năm gần bên cạnh đặc trưng cá nhân, đặc điểm nhà lãnh đạo thể chất, xã hội có liên quan đến công việc xem xét - Các nhà lãnh đạo hiệu thường sở hữu nhiều đặc trưng khác biệt nhau, khơng có nhà lãnh đạo có tập hợp đầy đủ đặc trưng phù hợp cho việc xử lý vấn đề, thách thức hay hội chúng xuất Tiếp cận theo hành vi lOMoARcPSD|22495817 - Các nhà nghiên cứu Ohio nhận dạng hành vi chủ yếu, quan tâm khởi xướng cấu trúc Sự quan tâm thuộc vào nhóm hành vi định hướng người Khởi xướng cấu trúc thuộc vào nhóm hành vi định hướng nhiệm vụ Tiếp cận theo tình - Mơ hình tình lãnh đạo đề xuất Hersey Blanehard Cách tiếp cận tập trung vào đặc trưng người theo từ xác định hành vi lãnh đạo phù hợp Các nhà lãnh đạo hiểu điều chỉnh phong cách lãnh đạo họ tùy theo mức độ sẵn sàng người theo thuộc quyền quản lý Phong cách đạo có xác suất ảnh hưởng thành cơng người người theo có mức độ sẵn sàng thấp Phong cách hướng dẫn hỗ trợ thực người theo có sẵn sàng mức độ trung bình Phong cách ủy quyền có hiệu người theo thể sẵn sàng cao họ có mức độ cao trình độ trách nhiệm hành vi hướng công việc - Lý thuyết tình Fiedler việc tạo tương thích phong cách lãnh đạo với tình thuận lợi cho hiệu nhà lãnh đạo - Sự thay lãnh đạo tình Cách tiếp cận số tình tổ chức mà phong cách lãnh đạo khơng quan trọng hay khơng cần thiết Các biến số tình có khuynh hướng thay hay làm trung hòa đặc trưng lãnh đạo HOW Lãnh đạo lôi lãnh đạo chuyển hóa chất - Lãnh đạo lơi có khả truyền cảm hứng động viên nhân viên làm nhiều họ thường làm, bất chấp trở ngại chí hy sinh quyền lợi cá nhân Những người theo sẵn lịng đặt lợi ích riêng qua bên để hành động lợi ích đội, phận, tổ chức - Lãnh đạo chuyển hóa chất có khả truyền cảm hứng cho người theo không dựa vào niềm tin cá nhân người lãnh đạo mà tạo niềm tin vào thân cho họ việc phát huy tiềm tạo điều tốt đẹp cho tương lai tổ chức Sự theo - Người theo bị xa lánh người thụ động có tư độc lập - cẩn trọng - Những người tuân thủ tham gia chủ động việc tạo lập mối quan hệ với nhà lãnh đạo họ khơng có kỹ tư độc lập - cẩn trọng - Người sống cịn thực dụng có phẩm chất trạng thái cực đoan - tùy thuộc vào loại phong cách thích ứng với bối cảnh tình hành - Người theo thụ động tư độc lập - cẩn trọng người tham gia chủ động lOMoARcPSD|22495817 - Người theo có hiệu người có tư độc lập - cẩn trọng mang tính chủ động tham gia vào hoạt động tổ chức Quyền lực ảnh hưởng - Quyền lực vị trí: Quyền lực hợp pháp hình thành từ vị trí quản trị thức tổ chức thẩm quyền từ vị trí Quyền lực khen thưởng hình thành từ thẩm quyền đưa khen thưởng cho người khác Quyền lực áp đặt đề cập đến thẩm quyền trừng phạt hay khuyến cáo trừng phạt - Quyền lực cá nhân: Quyền lực chun gia hình thành từ kiến thức chun mơn đặc thù người hay kỹ liên quan đến việc thực công việc Quyền lực tham chiếu đến từ phẩm chất cá nhân người, chúng tạo nên nhận dạng, tôn trọng ngưỡng mộ người khác họ mong muốn thực cho giống người mà ngưỡng mộ - Các nguồn tạo quyền lực khác: Nỗ lực cá nhân Mạng lưới quan hệ Thông tin - Những chiến thuật tác động vào mối quan hệ cá nhân: Sử dụng thuyết phục hợp lý Giúp đỡ người ưa thích bạn Nhấn mạnh đến quy luật “có qua có lại” Phát triển liên minh Nói mà bạn mong muốn Sử dụng thẩm quyền mức cao WHY - Vai trò lãnh đạo nhà quản trị chỗ kết hợp nhu cầu cá nhân thành viên tổ chức với mục tiêu tổ chức đó, mà thúc đẩy trình tác nghiệp cách hữu hiệu - Niềm tin tính lực người lãnh đạo Nhà lãnh đạo cần đạt tín nhiệm để xây dựng Văn hóa Đáng tin tổ chức - Những nhà lãnh đạo hiệu kiến tạo tầm nhìn chiến lược chung, truyền đạt mạnh mẽ để người khác tham gia vào hành trình lOMoARcPSD|22495817 - Những nhà lãnh đạo nghĩ lớn, mà cịn phải thực thi tầm nhìn chiến lược hồn thành, với thơng qua người khác - Những nhà lãnh đạo hiệu phát triển tiềm lãnh đạo người khác nâng cao hiệu cách phản hồi huấn luyện đội ngũ liên tục LIÊN HỆ THỰC TẾ: Theo nhận xét nhân viên quyền, Steve Jobs người người nóng tính Trong trường hợp phải đối mặt với vấn đề phát sinh hay chịu áp lực gay gắt từ cơng việc tính cách rõ Tuy nhiên, nhà lãnh đạo tài ba biết cách cân xử lý công việc kỹ lãnh đạo khéo léo người đứng đầu Khi ông bổ nhiệm làm chuyên viên tư vấn cho Amelio, Steve Jobs đưa người ông tin tưởng vào vị trí cao cấp Apple, biến họ trở thành trợ thủ đắc lực cho Đây việc làm với mục đích củng cố vững vị trí ơng tập đồn Steve Jobs cần đảm bảo có điều kiện tốt để hoàn thành mục tiêu kinh doanh liệt CHƯƠNG 19: CHẤT LƯỢNG VÀ THỰC HIỆN WHAT Ý nghĩa kiểm soát - Kiểm soát tổ chức đề cập đến quy trình giám sát có hệ thống hoạt động tổ chức nhằm đảm bảo chúng tương thích với kỳ vọng đặt kế hoạch, mục tiêu chuẩn mực thực - Các nhà quản trị phải định chuẩn mực, đo lường thang đo cần thiết để giảm sát kiểm sốt tổ chức có hiệu thiết lập hệ thống để thu thập thông tin Các mơ hình kiểm sốt - Thiết lập chuẩn mực thực hiện: Trong phạm vi kế hoạch chiến lược chung tổ chức, nhà quản trị xác định mục tiêu cho phận cách cụ thể có hiệu lực, bao gồm chuẩn mực thực để đối chiếu với hoạt động tổ chức Các chuẩn mực nên xác định cụ thể xác để người lao động biết họ cần làm xác định liệu hành động có hướng mục tiêu hay không - Đo lường việc thực thực tế: Phần lớn tổ chức chuẩn bị báo cáo đo lường thực có tính định lượng mà nhà quản trị xem xét hàng ngày, tuần, tháng Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 Những đo lường có liên quan đến chuẩn mực thiết lập bước quy trình kiểm sốt - So sánh việc thực với chuẩn mực: Các báo cáo thực cách đơn giản hóa việc so sánh thực thực tế với chuẩn mực theo thời kỳ, sau tính tốn phương sai độ lệch tiêu chuẩn hai tiêu thức Để nhận dạng điều chỉnh vướng mắc lớn, nhà quản trị cần tập trung vào phương sai Các nhà quản trị nên đào sâu vào vấn đề tìm ngun nhân thực khơng nên nhìn vào bề mặt tượng - Tiến hành hoạt động điều chỉnh: Các nhà quản trị cần xác định thay đổi cần thiết - Bảng điểm cân bằng: Một cách tiếp cận tiềm kiếm sốt tổ chức quan điểm cân việc thực cơng ty, tích hợp khía cạnh khác kiểm sốt tập trung vào thị trường khách hàng, người lao động tài Bảng điểm cân hệ thống kiểm sốt quản trị có tính toàn diện giúp cân đối đo lường tài với hoạt động có liên quan đến nhân tố thiết yếu tạo thành công cho công ty Mơ hình kiểm sốt phản đối - Ngân sách chi phí: Ngân sách chi phí bao gồm chi phí dự báo thực tế cho trung tâm trách nhiệm cho toàn thể tổ chức Một ngân sách chi phí thể nhiều loại chi phí khác nhau, tập trung vào nhóm chi phí cụ thể chi phí nguyên vật liệu, nghiên cứu phát triển Khi chi phí thực tế vượt chi phí mặc định, chênh lệch tín hiệu cho nhà quản trị nhận dạng vấn đề xảy thực hành động điều chỉnh cần thiết Sự chênh lệch hình thành việc hiệu suất, hay chi phí thực tế tăng lên doanh số cơng ty tăng trưởng nhanh so với dự báo Ngược lại, chi phí thực tế thấp mức mặc hoạch định, tín hiệu hiệu suất vượt trội hay việc không đáp ứng số chuẩn mực khác - Ngân sách doanh thu: Ngân sách doanh thu liệt kê khoản doanh thu dự kiến thực tế tổ chức Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 Khi doanh thu thực tế thấp so với doanh thu định báo cần thiết để chần đoán vấn đề để xem tổ chức cải thiện doanh thu hay khơng Khi doanh thu cao mức hoạch định địi hỏi tổ chức xác định xem đơn vị thu hút nguồn lực cần thiết để đáp ứng nhu cầu sản phẩm dịch cao mong đợi hay không Các nhà quản trị cần xây dựng kế hoạch hành động để điều chỉnh sai lệch - Ngân sách tiền mặt: Ngân sách tiền mặt ước lượng khoản thu tiền hàng ngày hay hàng tuần để đảm bảo tổ chức có đủ lượng tiền mat tin mặt để đáp ứng nghĩa vụ toán Ngân sách tiền mặt thể mức độ ngân quỹ lưu chuyển toàn tổ chức chất khoản chi tiêu tiền mặt - Ngân sách đầu tư: Ngân sách đầu tư liệt kê khoản đầu tư hoạch định cho tài sản chủ yếu nhà xưởng, máy móc thiết bị, hay hệ thống công nghệ thông tin phức tạp, chúng thường liên quan đến khoản chi phi trải dài năm Chi phí đầu tư khơng có tác động lớn vào chi phí tương lai, mà chúng khoản đầu tư nhằm tăng lợi nhiều Việc kiểm sốt chúng khơng liên quan đến việc giám sát lượng vốn đầu tư mà liên quan đến việc đánh giá xem giả định đưa ban đầu hệ số hoàn vốn có thực khả thi hay khơng - Hoạch định ngân sách từ số không: Hoạch định ngân sách từ số không cách tiếp cận để hoạch định định đòi hỏi đánh giá trọn vẹn loại chi phí ngân sách, thay dựa vào ngân sách thời kỳ trước định tỷ lệ % thay đổi tảng Hoạch định ngân sách phận quan trọng hoạch định kiểm soát Rất nhiều công ty sử dụng cách hoạch định ngân sách truyền thống từ xuống, có nghĩa lượng ngân sách hoạch định cho năm tới áp xuông cho nhà quản trị cấp trung thấp Kiểm sốt tài Các báo cáo tài Hai báo cáo tài chủ yếu - cân đối kế toán báo cáo thu nhập - xem điểm khởi đầu cho việc kiểm sốt tài Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 Chúng ta xem cân đối kể tốn giống nhiệt kế giúp cho đọc sức khỏe hoạt động kinh doanh vào thời điểm mà đo lường nhiệt độ Bản cân đối kế tốn thể tình hình tài phương diện tài sản nghĩa vụ vào thời điểm cụ thể Bản báo cáo thu nhập, đơi cịn gọi báo cáo lời-lỗ tóm tắt kết tài cơng ty khoảng thời gian tháng, quý, năm Báo cáo thu nhập trình bày dịng doanh thu cơng ty đến từ nguồn khác trừ khoản chi phí chi phí cho số hàng hóa ra, lãi phải trả, thuế thu nhập khấu hao - Phân tích tài chính: Giải thích ý nghĩa từ số Các tỷ lệ khoản: Các tỷ lệ đo lường khoản thể lực tổ chức việc đáp ứng nghĩa vụ nợ ngắn hạn Các tỷ lệ hoạt động: Các tỷ lệ hoạt động đo lường kết nội tương ứng với hoạt động chủ yếu quản trị Các tỷ lệ sinh lợi: Một tỷ lệ sinh lợi quan trọng tỷ suất lợi nhuận so với doanh số, tính cách lấy lợi nhuận ròng so với doanh số Các tỷ lệ đòn cận nợ: Các tỷ lệ đòn cận nợ đề cập đến việc tài trợ cho hoạt động từ nguồn tiền vay HOW Sự thay đổi triết lý kiểm soát - Cách tiếp cận tập trung phân quyền kiểm soát: Kiểm soát tập trung liên quan đến việc giám sát tác động đến hành vi người khác thông qua việc sử dụng rộng rãi quy định, sách, hệ thống đẳng cấp quyền lực, văn viết, hệ thống khen thien thưởng, chế thức khác Kiểm soát phân quyền lệ thuộc vào giá trị văn hóa, niềm tin chia sẻ, thúc đẩy đồng thuận hướng mục tiêu chung tổ chức - Quản trị mở: Quản trị mở cho phép người lao động tự nhìn thấy - thông qua sơ đồ, in từ máy tính, họp, nhiều thứ Quản trị mở cho người lao động cách thức mà công việc họ tích hợp vào tranh tổng thể tác động đến triển vọng tài cơng ty Quản trị mở gắn kết việc khen thưởng cho người lao động với thành công chung công ty Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 Quản trị chất lượng toàn diện - Các kỹ thuật TQM Nhóm chất lượng nhóm bao gồm từ đến 12 người lao động nguyện, họ gặp mặt cách thường xuyên để thảo luận giải vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng nơi làm việc họ Đối chuẩn: Đổi chuẩn định nghĩa “một quy trình cài tiến liên tục việc so sánh sản phẩm, dịch vụ, thực tiên quản trị chất lượng với đối thủ cạnh tranh mạnh hay công ty xem người dẫn đầu ngành việc nhận dạng lĩnh vực cần cải tiến Nguyên tắc 6-sigma: Một dự án 6-sigma triển khai dựa phương pháp luận bước có tên gọi DMAIC (xác định; đo lường; phân tích; cải tiến; kiểm sốt), cung cấp tiến trình có cấu trúc để tổ chức tiếp cận giải vấn đề Thiết lập đối tác chất lượng: Cách thức tiếp cận vi thiết lập đối tác chất lượng liên quan đến việc phân công người có chun mơn thuộc lĩnh vực chức cụ thể kinh doanh tham gia vào việc kiểm soát chất lượng Cải tiến liên tục: Cải tiến liên tục hay Kaizen theo tiếng Nhật, việc thực hàng loạt cải tiến nhỏ mang tính tiệm tiến lĩnh cự tổ chức tảng liên tục Các cải tiến tiến hành giản đơn người lao động tạo dựng thành cơng họ quy trình cải tiền khơng chấm dứt - Các yếu tố tạo thành công cho TQM TQM có khuynh hướng thành cơng cao làm phong phủ cơng việc cải thiện động viên cho người lao động Việc tham gia vào chương trình TQM phải cải thiện kỹ giải vấn đề người lao động suất lao động tăng lên Các xu hướng kiểm soát chất lượng tài - Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quốc tế: Sự thúc đẩy thực TQM Hoa Kỳ xuất phát từ tầm quan trọng ngày gia tăng kinh tế tồn cầu - Quản lý cơng ty (Corporate governance): Nhiều tổ chức hướng đến gia tăng kiểm sốt từ cấp cao thơng qua hoạt động quản lý công ty WHY - Đối với hầu hết người, từ kiểm tra hay kiểm soát thường mang ý nghĩa tiêu cực, kiềm chế, thúc ép, định ranh giới, theo dõi lôi kéo Nhiều nhân viên hay khách hàng Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 thường không lịng với hoạt động kiểm sốt chúng ảnh hưởng đến giá trị tự tính cá nhân Vì lý này, kiểm sốt thường tâm điểm tranh luận đấu tranh sách tổ chức Tuy nhiên, kiểm sốt cần thiết hữu ích Kiểm sốt hiệu số bí để gia tăng lợi nhuận cơng ty lớn - Kiểm sốt nhằm làm sáng tỏ kết thực hiện, vào mà nhà quản trị xác định thứ tự ưu tiên để từ có tác động điều chỉnh - Dự đoán chiều hướng hoạt động phận hay tồn hệ thống quản trị - Phát kịp thời phận sai sót, vào mà xác định trách nhiệm, quyền hạn, chức để có điều chỉnh kịp thời - Đáp ứng yêu cầu báo cáo cụ thể xác số đáng tin cậy lên nhà quản trị cấp cao để đối chiếu với mục tiêu kế hoạch đề - Là để nhà quản trị định cần thiết, kịp thời xác nhằm giảm đến mức thấp tổn thất, để đem lại hiệu cao LIÊN HỆ THỰC TẾ: Quy trình kiểm sốt chất lượng cơng ty sữa Vinamilk bao gồm: - Phòng quản lý chất lượng đưa yêu cầu chất lượng: chất lượng STNL xác định qua kiểm nghiệm phân tích tiêu hóa , tiêu ATTP tiêu cảm quan mùi, màu sắc,… - Bộ phận xuất nhập mua hàng theo yêu cầu - Các NVL nhập ngoại phải kiểm tra xác nhận Cục An tồn vệ sinh thực phẩm - Phịng KCS nhà máy kiểm tra chất lượng toàn NVL trước đưa vào sản xuất - Trong trình sản xuất, giai đoạn kiểm soát chặt chẽ, lưu hồ sơ phân tích: tất hệ thống thiết bị, máy móc, đặc biệt robot LGV vận hành tự động, điều khiển hệ thống máy tính trung tâm Mỗi khâu q trình sản xuất giám sát, thông số theo dõi, bảo đảm khả truy xuất tức sản phẩm - Sản phẩm cuối phải kiểm tra kỹ trước nhập kho Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com)