“In preparing for battle, I have always found that plans are useless, but planning is indispensable.” —DWIGHT D EISENHOWER (1890–1969), U.S PRESIDENT © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Xác định mục tiêu, kế hoạch giải thích mối quan hệ chúng Giải thích khái niệm sứ mệnh cách thức tác động đến việc thiết lập mục tiêu hoạch định Mô tả loại mục tiêu cách thức nhà quản trị sử dụng sơ đồ chiến lược để liên kết mục tiêu Mô tả tiêu chuẩn thiết lập mục tiêu hiệu Giải thích khác biệt kế hoạch đơn dụng kế hoạch thường xuyên Trình bày ích lợi hạn chế hoạch định Giải thích tầm quan trọng việc hoạch định theo tình huống, xây dựng kịch bản, hoạch định khủng hoảng © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Khái niệm: Hoạch định tiến trình bao gồm việc: Xác định lựa chọn mục tiêu tổ chức Vạch hành động phương tiện cần thiết nhằm đạt mục tiêu Các hình thức hoạch định Hoạch định thức Hoạch định khơng thức © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Mục tiêu mong đợi tương lai mà tổ chức cố gắng thực Hoạch định Kế hoạch trình bày chi tiết cách để đạt mục tiêu xác định việc phân bổ nguồn lực, lịch trình, nhiệm vụ, hành động cần thiết khác © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Phạm vi mục đích Khung thời gian Đặc trưng Mức độ thường xuyên sử dụng Chiến lược Dài hạn Định hướng Đơn dụng Chiến thuật Ngắn hạn Cụ thể Thường xuyên © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Tuyên bố sứ mệnh, viễn cảnh Các mục tiêu/kế hoạch chiến lược Nhà quản trị cấp cao (tổng thể tổ chức) Các mục tiêu/kế hoạch chiến thuật Nhà quản trị cấp trung (các đơn vị trực thuộc/chức năng) Các mục tiêu/kế hoạch hoạt động Nhà quản trị cấp thấp (các phận cấp thấp cá nhân)) © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Hoạch định cấp công ty Hoạch định cấp đơn vị kinh doanh Hoạch định cấp ch năng, nhóm, cá nhân Thiết lập mục tiêu Sứ mệnh & Mục tiêu CL cấp công ty Mục tiêu chiến thuật Mục tiêu hoạt động điều hành Xây dựng kế hoạch Kế hoạch chiến lược cấp công ty Kế hoạch chiến thuật Kế hoạch hoạt động điều hành Công cụ thực thi kế hoạch Thiết kế cấu trúc công ty Thiết kế cấu trúc đơn vị kinh doanh Thiết kế cấu trúc chức năng, nhóm © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Phát triển kế hoạch tổng thể -Xác định tầm nhìn,sứ mệnh -Xác định mục tiêu & KH chiến lược Chuyển hóa kế hoạch chiến lược thành chiến thuật -Xác định mục tiêu & KH chiến thuật -Phát triển sơ đồ liên kết loại mục tiêu -Phát triển KH tình & kịch -Xác định đội thu thập thơng tin tình báo Xây dựng KH hoạt động -Xác định mục tiêu& KH hoạt động -Lựa chọn công cụ đo lường kết -Thiết lập mục tiêu hợp lý & có tính tham vọng - Hoạch định khủng hoảng Nguồn: Giám sát học tập -Xem xét hoạt động hoạch định -Xem xét hoạt động điều hành Triển khai kế hoạch Sử dụng công cụ: -Quản trị theo mục tiêu -Bảng đo lường kết -Các kế hoạch đơn dụng -Phân cấp trách nhiệm © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Sứ mệnh tổ chức: Là bậc cao hệ thống cấp bậc mục tiêu – cho biết lý tồn tổ chức Là giá trị, khát vọng, lý tồn tổ chức Khi mô tả rõ ràng tảng cho việc phát triển mục tiêu kế hoạch Đặc trưng công ty thành cơng có sứ mệnh rõ ràng để định hướng cho định hành động Là khẳng định thức tạo nên khác biệt mục đích tổ chức so với đơn vị khác lĩnh vực kinh doanh © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Mục tiêu chiến lược: Là tuyên bố dứt khoát việc tổ chức muốn đạt điều tương lai Gắn với tổ chức góc độ tổng thể khơng gắn với đơn vị hay phận trực thuộc Thường mang tính định tính nhiều Các kế hoạch chiến lược: Là sơ đồ hướng dẫn hoạt động tổ chức hoạt động phân bổ nguồn lực cần thiết để hoàn thành mục tiêu Thường quản trị cấp cao thực hiện, với thời hạn 2-5 năm Mục đích chuyển hóa mục tiêu tổ chức thành thực tế thời kỳ xác định trước © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 10 Được xác định vào năm 1954 Peter Drucker Phương pháp xác định mục tiêu giám sát hiệu hiệu (2) (1)Thiết lập mục tiêu Phát triển kế hoạch hành động Công ty Bộ phận Cá nhân (4) Đánh giá thực (3) Xem xét lại tiến trình (3) Thực hành động điều chỉnh © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 17 Lợi ích Mục tiêu cơng ty dễ dàng hồn thành Cải thiện kết cơng việc cấp công ty Cải thiện động viên người lao động Tạo liên kết cấp mục tiêu Hạn chế Nhấn mạnh mức vào “hoàn thành mục tiêu” dẫn đến hiểu nhầm phải đạt mục tiêu giá, phớt lờ quy định có hành vi phi đạo đức MBO khơng thể sử dụng đơn độc, phần phương thức quản trị người hướng vào hoàn thành mục tiêu Một tiếp cận (H Thomas Johnson): Quản trị phương tiệnManagement by means (MBM): hướng tập trung vào phương pháp quy trình sử dụng để hồn thành mục tiêu thay chăm vào việc hồn thành mục tiêu © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 18 Kế hoạch đơn dụng: Kế hoạch sử dụng lần hoạt động để đạt mục tiêu khơng có tính lặp lại Chương trình Dự án Ngân sách Kế hoạch đa dụng (thường xuyên): Kế hoạch sử dụng nhiều lần hoạt động để đạt mục tiêu lặp lặp lại Chính sách Thủ tục Quy định Quy trình © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Kế hoạch đơn dụng Kế hoạch đa dụng Chương trình -Các kế hoạch để đạt mục tiêu lần -Những công việc kinh doanh tiến hành nhiều năm hồn thành -Có phạm vi rộng, liên kết nhiều dự án với -Ví dụ: Xây trụ sở Dự án -Các kế hoạch để đạt mục tiêu lần -Phạm vi hẹp, phức tạp chương trình, thời gian ngắn chương trình -Thường phận chương trình Chính sách -Phạm vi rộng, dùng để hướng dẫn hành động -Phát triển dựa mục tiêu tổng quát tổ chức/kế hoạch chiến lược -Xác định ranh giới để định phạm vi Các quy định -Phạm vi hẹp -Mô tả cách thức thực hành động -Áp dụng bối cảnh cụ thể Quy trình -Đơi cịn gọi quy trình hoạt động chuẩn Xác định xác chuỗi hoạt động để thực mục tiêu - Ví dụ: ©Cải tạo văn phịng 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 20 Xem xét hoạt động hoạch định Xem xét hoạt động điều hành © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 21 Lợi ích Mục tiêu & Kế hoạch Tạo nên cam kết động viên Hướng dẫn phân bổ nguồn lực Hướng dẫn hành động Thiết lập chuẩn mực cho việc thực hiện, kiểm tra Tập trung suy nghĩ tương lai Kích thích tham gia, tập hợp tảng chuyên môn, nỗ lực thực thi & động viên Chi phí Có thể tạo cảm nhận sai lầm chắn Tạo cứng nhắc môi trường đầy biến động Không tạo điều kiện cho sáng tạo tư trực giác làm gây thiệt hại © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Hoạch định tình - Tình huống: Là việc xảy nơi, thời gian, ảnh hưởng đến tổ chức buộc nhà quản trị ta phải suy nghĩ, hành động, hay chịu đựng VD: Giá nguyên liệu tăng, kinh tế suy thối, cố máy móc - Hoạch định tình huống: Là trình nhằm xác định phản ứng mà tổ chức cần tiến hành trường hợp khẩn cấp, suy thối, hay khơng mong đợi - Để hình thành kế hoạch tình cần: + Nhận dạng yếu tố quan trọng môi trường gây ảnh hưởng mà buộc tổ chức phải phản ứng + Dự tính danh mục phản ứng thay lẫn từ cao đến thấp tình tác động VD: Sản lượng bán giảm 20%, giá giảm 8% cơng ty cần làm gì?: Cắt giảm lao động, nỗ lực bán hàng, tìm thị trường mới??? © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 23 Xây dựng kịch (scenario building) Một phiên mở rộng hoạch định tình Nhà quản trị tư xảy tương lai Kịch bản: Là tập hợp biến số xảy gây ảnh hưởng đến tổ chức Xây dựng kịch bản: Liên quan đến xem xét xu hướng hình dung trước khả xảy tương lai, cách ứng phó với trường hợp Để xây dựng kịch cần: Dự báo xẩy biến số ảnh hưởng đến tổ chức Xây dựng kịch xảy ra, giải pháp ứng phó với kịch Tiến hành diễn tập theo kịch Lưu ý: Nên xây dựng từ 2-5 kịch từ lạc quan đến bi quan © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 24 Quản trị (hoạch định) khủng hoảng Khủng hoảng: Khủng hoảng tình đe dọa nghiêm trọng tới uy tín, làm gián đoạn nghiêm trọng công việc hoạt động kinh doanh Hoạch định khủng hoảng: Là trình xác định hành động nhằm ứng phó nhanh với kiện xuất bất ngờ mang tính tàn phá tổ chức VD: Dịch bệnh Corona, động đất… © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 25 Ngăn ngừa -Xây dựng mối quan hệ -Phát tín hiệu từ mơi trường Chuẩn bị -Thiết lập đội quản trị khủng hoảng cử người phát ngôn -Xây dựng kế hoạch quản trị khủng hoảng chi tiết -Thiết lập hệ thống truyền thơng hiệu Nguồn: Dựa vào thơng tin © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 26 Thiết lập mục tiêu có tính mở rộng để đạt tuyệt hảo Mục tiêu có tính mở rộng: Là mục tiêu có hợp lý đầy tham vọng, tiếp thêm lượng cho người truyền cảm hứng cho xuất sắc Yêu cầu: Mục tiêu lớn, có tính thử thách vượt khỏi Có tính khả thi, tránh rơi vào chán nản buộc họ phải thực hành động phi đạo đức để hồn thành Rõ ràng, hấp dẫn giàu hình tượng VD: Model 18 với động V8 (Ford, 1930) © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 27 Sử dụng bảng đo lường thực hoạt động kinh doanh (Business performance dashboard) BPD phương tiện để nhà quản trị cấp cao theo dõi xem hoạt động kinh doanh có kế hoạch hay khơng dựa số tiêu thức đo lường như: Doanh số, tồn kho, tỷ lệ gọi đến phận dịch vụ khách hàng giải quyết… Mục đích để tất người theo dõi tiến thực mình, nhận diện sai lệch, tìm biện pháp đầy sáng tạo để đưa quỹ đạo kế hoạch để đến mục tiêu Sức mạnh BPD phát huy áp dụng cho tồn cơng ty © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 28 29 © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Triển khai đội thu thập thơng tin tình báo Đội thu thập thơng tin tình báo: Là đội thành lập từ nhà quản trị nhân viên đến từ chức khác tổ chức Nhiệm vụ đội: Họ làm việc để hiểu sâu sắc vấn đề cụ thể đặt tổ chức Đưa khuyến cáo mục tiêu kế hoạch liên quan đến vấn đề Đội trở nên hữu ích tổ chức phải đối mặt với thách thức lớn thông tin © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 30 Xác định mục tiêu, kế hoạch giải thích mối quan hệ chúng Giải thích khái niệm sứ mệnh cách thức tác động đến việc thiết lập mục tiêu hoạch định Mô tả loại mục tiêu cách thức nhà quản trị sử dụng sơ đồ chiến lược để liên kết mục tiêu Mô tả tiêu chuẩn thiết lập mục tiêu hiệu Giải thích khác biệt kế hoạch đơn dụng kế hoạch thường xuyên Trình bày ích lợi hạn chế hoạch định Giải thích tầm quan trọng việc hoạch định theo tình huống, xây dựng kịch bản, hoạch định khủng hoảng © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part ... or in part Hoạch định cấp công ty Hoạch định cấp đơn vị kinh doanh Hoạch định cấp ch năng, nhóm, cá nhân Thiết lập mục tiêu Sứ mệnh & Mục tiêu CL cấp công ty Mục tiêu chiến thuật Mục tiêu hoạt... niệm: Hoạch định tiến trình bao gồm việc: Xác định lựa chọn mục tiêu tổ chức Vạch hành động phương tiện cần thiết nhằm đạt mục tiêu Các hình thức hoạch định ? ?Hoạch định thức ? ?Hoạch định khơng... kết mục tiêu Mô tả tiêu chuẩn thiết lập mục tiêu hiệu Giải thích khác biệt kế hoạch đơn dụng kế hoạch thường xuyên Trình bày ích lợi hạn chế hoạch định Giải thích tầm quan trọng việc hoạch định