Sáng tạo trong việc lên ý tưởng và lập kế hoạch tiếp cận khách hàng mục tiêu cho sự kiện

lOMoARcPSD|21993573 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA DU LỊCH -o0o - BÁO CÁO KIẾN TẬP SÁNG TẠO TRONG VIỆC LÊN Ý TƯỞNG VÀ LẬP KẾ HOẠCH TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CHO SỰ KIỆN Đơn vị nhận kiến tập FACE COMMUNICATIONS Người huấn luyện kiến tập doanh nghiệp ĐẶNG TẤT ĐẠT Giảng viên hướng dẫn TH.S LÊ HỮU NGHĨA Sinh Viên NGUYỄN THỊ KIM ANH Mã số sinh viên: 31191021098 Lớp: SK001 – Khóa 45 03/2022 lOMoARcPSD|21993573 MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CHỦ ĐỀ PHẦN 2: NHỮNG KIẾN THỨC HỌC ĐƯỢC TRONG THỜI GIAN KIẾN TẬP PHẦN 3: MỐI QUAN HỆ LÀM VIỆC 3.1 Đối với cấp 3.2 Đối với anh chị đồng nghiệp 12 3.3 Đối với anh chị nhân viên 13 PHẦN 4: TÔI ĐÃ CỐ GẮNG ĐỂ LÀM THÀNH VIÊN CỦA NHÓM NHƯ THẾ NÀO 15 4.1 Làm việc nhóm hiệu 15 4.2 Những thuận lợi khó khăn 16 PHẦN 5: TỰ ĐÁNH GIÁ 18 5.1 Những điều làm chưa làm 18 5.2 Những khó khăn thuận lợi thời gian kiến tập 19 5.3 Các học 20 5.4 Bàn luận sáng tạo việc lên ý tưởng lập kế hoạch tiếp cận khách hàng mục tiêu cho kiện 21 5.5 Một vài nhận xét kỳ kiến tập doanh nghiệp 22 PHẦN 6: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 24 6.1 Lịch sử hình thành đặc điểm doanh nghiệp 24 6.2 Các đối tác dự án tiêu biểu 27 lOMoARcPSD|21993573 LỜI CẢM ƠN Để thực báo cáo này, xin cảm ơn thầy Lê Hữu Nghĩa – Giảng viên Khoa Du lịch, người trực tiếp hướng dẫn kỳ kiến tập, giúp tơi có định hướng rõ ràng suốt trình học tập trải nghiệm Tiếp theo, tơi xin cảm ơn tồn thể cơng ty Face Communications tiếp nhận kỳ kiến tập, tạo cho hội để tham gia vào môi trường làm việc chuyên nghiệp Đặc biệt, muốn gửi lời cảm ơn đến anh Đặng Tất Đạt – sếp trực tiếp người hướng dẫn, đồng hành suốt thời gian vừa qua Anh truyền đạt kinh nghiệm làm việc kinh nghiệm sống quý báu cho tôi, hướng dẫn hồn thành tốt cơng việc giao cung cấp thơng tin cần thiết để tơi hồn thành báo cáo Anh Đạt ln lắng nghe quan điểm, góc nhìn tơi cơng việc, tận tâm hướng dẫn để tơi thuận lợi hoàn thành mục tiêu kỳ kiến tập Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến người bạn tham gia kỳ kiến tập tôi, người đồng đội bên để cổ vũ tinh thần lẫn nhau, giúp đỡ hoàn thành cơng việc Có lẽ, bạn điều khiến cho kỳ kiến tập trở nên ý nghĩa cảm xúc Một lần nữa, xin gửi lời tri ân đến tất người! Sinh viên thực báo cáo Nguyễn Thị Kim Anh lOMoARcPSD|21993573 PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CHỦ ĐỀ Có câu nói tiếp thị quảng cáo mà tơi tâm đắt: “If it doesn't sell, it isn't creative” (tạm dịch: Cái chưa bán nghĩa chưa đủ sáng tạo) - David Ogilvy Theo đó, sản phẩm hay thương hiệu cần quảng cáo sáng tạo thu hút người tiêu dùng Nếu thông điệp chưa đủ hấp dẫn thuyết phục, sản phẩm không tiêu thụ Vậy nên, việc xác định mục tiêu quảng cáo gắn liền với hiệu kinh doanh để có ý tưởng phù hợp vô cần thiết Là sinh viên theo học chuyên ngành Quản trị kiện & dịch vụ giải trí, tơi học kiện thơng qua môn: Nhập môn kiện; Hoạch định kiện; Tiếp thị kiện giải trí;… từ kiến thức lĩnh hội, hiểu rằng, việc lên ý tưởng cho kiện giai đoạn quan trọng, giúp thu hút tạo điểm nhấn mắt khách hàng, ý tưởng có truyền tải hay khơng nhờ cách thức tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu Việc nắm kiến thức thông qua giảng thầy cô đọc thêm tài liệu tham gia dự án giả định môn học giúp tơi có nhìn kiện Tuy nhiên tất dừng lại mức giả định môn học mà chưa thực am hiểu thị trường thực chiến Quan trọng hết, tất dự án giả định mà tham gia vai trò doanh nghiệp tổ chức cho doanh nghiệp mình, thị trường kiện Việt Nam, doanh nghiệp thường lựa chọn hình thức th ngồi (outsourcing) đại lý tiếp thị (agency) để lên ý tưởng thực kiện cho họ Chính hình thức khác biệt kiến thân thực háo hức mong muốn biết, tìm hiểu kỹ có hội tham gia thực tế vai trị agency Và thật may mắn tơi trải nghiệm kỳ kiến tập Face Communications – trực thuộc Face Group Agency vị trí Planner Intern, trực tiếp tham gia vào dự án hướng dẫn hỗ trợ từ anh chị công ty Trải qua tuần kiến tập tín nhiệm cấp chủ động công việc, thân cảm thấy hài lòng “thực chiến” dự án với nhiều khách hàng lĩnh vực, ngành nghề khác Đối với khách hàng (client), kiện có cách tiếp cận xây dựng ý tưởng, triển khai ý tưởng khác cho phù hợp, nhìn chung, tất phải khai thác cách nghiêm túc thận trọng giai đoạn Chính thế, báo cáo kiến tập lần này, định lựa chọn chủ đề “Sáng tạo việc lên ý tưởng lập kế hoạch tiếp cận khách hàng mục tiêu cho kiện” để trình bày nhấn mạnh đúc kết thân trải qua lOMoARcPSD|21993573 PHẦN 2: NHỮNG KIẾN THỨC HỌC ĐƯỢC TRONG THỜI GIAN KIẾN TẬP Trong suốt trình tham gia kiến tập doanh nghiệp, thân giao nhiều nhiệm vụ khác nhau, vượt khỏi tưởng tượng ban đầu doanh nghiệp agency Mặc dù định hướng vào công ty thiên mảng lên ý tưởng lập kế hoạch tiếp cận khách hàng mục tiêu cho kiện, trải nghiệm nhiều công việc nhiều vị trí khác Có thể giải thích kiến tập sinh lại tham gia nhiều đầu việc 02 lý sau đây: - - Thứ nhất, thời điểm bắt đầu kỳ kiến tập lúc cơng ty có biến động lớn nhân sự, phần tình hình dịch Covid-19 nhiều lý khác khiến số lượng nhân nhiều vị trí khơng đáp ứng khối lượng công việc Thứ hai, doanh nghiệp mà kiến tập agency đa mảng: event, activation, digital tiếp cận khách hàng, e-comere managtôient Tôi giới thiệu doanh nghiệp nơi kiến tập cách cụ thể phần sau báo cáo này, nhìn chung, mảng có mối quan hệ mật thiết với số phương diện Tôi xem hội cho thân trải nghiệm, cọ xác nhiều khía cạnh, áp lực điều tránh khỏi Cụ thể, nhiệm vụ giao kỳ kiến tập là: Content Writer, Fanpage Managtôient, Event Co-ordinator, E-comere Supervisor đương nhiên, nhiệm vụ Planner – Lên ý tưởng lập kế hoạch tiếp cận khách hàng kiện Trong phần thuyết minh thân học này, tơi trình bày yếu chi tiết học tham gia dự án cho kiện, bên cạnh đó, tơi mơ tả thêm số thao tác nhiệm vụ giao khác Có điểm cần lưu ý rằng, bước thao tác mà mô tả sau thực team (gồm bạn kiến tập sinh), xuyên suốt q trình có tham gia thảo luận chung hai bạn lOMoARcPSD|21993573 Nhiệm vụ: Planner – Lên ý tưởng Lập kế hoạch tiếp cận khách hàng mục tiêu Giai đoạn Mô tả cụ thể bước thực Giai đoạn 1: Nhận bảng tóm Tham gia buổi meeting online với khách hàng anh tắt yêu cầu từ khách hàng chị team anh chị account: (brief) - Cùng tham gia buổi meeting online, lắng nghe yêu cầu khách hàng kiện - Ghi chép lại yêu cầu, điểm cần lưu ý khách hàng suốt họp - Đặt câu hỏi với khách hàng có thắc mắc yêu cầu họ - Viết biên recap họp gửi lại cho anh chị sếp Tham gia buổi họp team account team planing để thống yêu cầu khách hàng: - Xác định làm rõ điểm nghi ngờ bảng ghi chép thành viên hai team - Bàn bạc, thảo luận, thống hướng phát triển cho kế hoạch tiếp cận khách hàng mục tiêu theo yêu cầu khách hàng - Thống hình thức trình bày, deadline buổi họp đánh gía để đảm bảo thời hạn nộp proposal cho phía khách hàng Giai đoạn 2: Tiến hành lên ý Nghiên cứu tìm hiểu doanh nghiệp đối thủ: tưởng Lập kế hoạch tiếp - Nghiên cứu thật kỹ brief văn có liên quan đến cận khách hàng mục tiêu yêu cầu khách hàng - Tìm hiểu doanh nghiệp: lịch sử hình thành, văn hóa doanh nghiệp, biểu tượng, ý nghĩa tên gọi, logo, - Tìm hiểu dịng sản phẩm cần promote (nếu kiện mắt sản phẩm) dịch vụ cung cấp (nếu kiện trải nghiệm dịch vụ),… - Tìm hiểu nghiên cứu hoạt động tiếp cận khách hàng doanh nghiệp:  Các chiến dịch tiếp cận khách hàng cho kiện năm trước (đối với kiện thường niên kiện mắt sản phẩm trước đây)  Các hoạt động tảng social doanh nghiệp: Fanpage, Youtube Channel, Tiktok Channel, Instagram, lOMoARcPSD|21993573 Tìm hiểu nghiên cứu đối thủ: công ty ngành hàng với client, họ làm hiệu nào? Tìm hiểu Insight khách hàng & xác định nhóm khách hàng mục tiêu - Xác định rõ kiện tổ chức nhằm hướng tới hành vi tiêu dùng, tâm lý họ để có chiến lược tiếp cận hiệu - Đọc báo cáo, thống kê hành vi, xu hướng tiêu dùng đối tượng khách hàng mà kiện hướng tới Lên ý tưởng cho chiến lược tiếp cận khách hàng kiện - Tiến hành xây dựng concept, big idea, key messeage, tảng tiếp cận với ý tưởng - Trao đổi với team thực thi ý tưởng tính khả thi ý tưởng Lập kế hoạch tiếp cận khách hàng - Lên kế hoạch cách cụ thể hoạt động tiếp cận khách hàng, thu hút traffic trước, sau kiện: timeline, nội dung, hình thức, tảng triển khai:  Đối với hoạt động offline phát tờ rơi, phát bong bóng, roadshow, giới thiệu, nhá hàng kiện khu đông đúc,….: Xây dựng timeline, địa điểm, nhân sự, cách thức tiếp cận, triển khai, quà tặng,… nhiều vấn đề kèm theo  Đối với hoạt động online o Book KOLs quảng cáo: Tìm kiếm liên hệ với KOLs/KOCs phù hợp với kiện, xin báo giá giữ liên lạc với đối phương o Post truyền thông: Xây dựng content direction, làm việc với team thiết kế để đảm bảo visual cho dtôio post o Book báo, hội nhóm Facebook đăng truyền thơng: Tìm kiếm liên hệ xin báo giá - Xác định chiến lược media cho kế hoạch  Xác định phương thức đo lường hiệu kênh social  Cam kết KPI - lOMoARcPSD|21993573 Giai đoạn 3: Họp trình bày, lắng nghe nhận xét, đánh giá sửa chữa Giai đoạn 4: Tham gia vào buổi đấu thầu: trình bày bảng đề xuất (proposal) với khách hàng Trình bày nội dung theo kế hoạch thành proposal hồn chỉnh - Trình bày kế hoạch vào file trình chiếu - Tìm kiếm hình ảnh, thiết kế slide cho phù hợp chỉnh chu - Tham gia buổi họp anh chị account chị sếp tổng để trình bày ý tưởng - Tiếp thu ý kiến nhận xét, đóng góp từ anh chị - Chỉnh sửa điểm chưa hợp lý, cần hoàn thiện cho proposal - Tham gia vào buổi meeting pitching: lắng nghe, theo dõi anh chị team trình bày proposal trao đổi với khách hàng - Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, làm rõ vấn đề liên quan đến ý tưởng kế hoạch tiếp cận khách hàng Trong trình thực dự án, kiện có cách tiếp cận xây dựng chiến lược khác nhau, sau tháng kiến tập tham gia vào nhiều kiện, thân tơi có số khám phá thú vị nhiệm vụ sau: - - Các khái niệm, từ chuyên ngành mà học: Thông qua kỳ kiến tập, biết thêm nhiều khái niệm từ chuyên ngành, số kể đến là:  Proposal: Bảng đề xuất ý tưởng triển khai cách cụ thể, chặt chẽ trang trọng  Testimonial: Khách hàng chứng thực  Recipe: Công thức nấu ăn, kết hợp lạ (tôi biết đến từ nhiều làm việc với nhãn hàng F&B)  Content Direction: Định hướng nội dung, hiểu bảng trình bày theo timeline dài hạn cho nhãn hàng  Campaign roadmap: Hành trình dự án, giúp người đọc có nhìn tổng quan trước bước vào hoạt động chi tiết  Ambient tiếp cận khách hàng: Hình thức tiếp cận khách hàng ngồi trời, nhằm mục đích tạo bật so với hình thức tiếp cận khách hàng thơng thường Cách thức tìm kiếm ý tưởng lạ hấp dẫn “được lịng” nhãn hàng: Tìm kiếm ý tưởng cho kiện hay idea cho kế hoạch tiếp cận khách hàng cách tìm hiểu xtơi đối thủ nhãn hàng làm gì, phân tích cách làm họ rút nhận xét để học hỏi hay cải thiện cho kiện Tránh lặp lại khách hàng làm năm trước, cập nhật xu hướng, lồng ghép yếu tố trend phù hợp Một mẹo để xây dựng ý tưởng xuất phát từ ý nghĩa tên gọi ý nghĩa logo nhãn hàng để hình dung tranh tổng thể mà khách hàng xây dựng cho thương hiệu họ, điểm tô cho tranh thơng qua ý tưởng lOMoARcPSD|21993573 - - - - Chuẩn bị nhiều ý tưởng: Đối với dự án, nên chuẩn bị hai ba ý tưởng concept, big idea hướng triển khai, hướng tiếp cận khách hàng khác Như giúp cho khách hàng cảm nhận agency có đa dạng, lựa chọn nghiêm túc nghiên cứu bảng brief họ Tuy nhiên, cần xác định đâu ý tưởng chủ đạo, độc đáo thu hút để xếp thứ tự ưu tiên trình bày Đáp ứng nhiều so với yêu cầu khách hàng: Các anh chị cho biết rằng, phải thực cho khách hàng không so với yêu cầu họ, mà phải “out of expectation” – vượt mong đợi họ, có agency chiếm lợi đấu thầu Về mảng thiết kế trình bày proposal:  Trong trình trình bày proposal nên sử dụng tone màu chủ đạo khách hàng để decor, mẹo để lấy thiện cảm từ khách hàng  Một số trang web tìm kiếm hình ảnh đẹp chất lượng, đa dạng, phù hợp miễn phí như: Pinterest, Shutterstock, Adobe Stock, Unplash, Behance, Pexels,…và trang web dùng để xóa watermark hình ảnh Downloader.la Tầm quan trọng chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu kiện: Khâu chuẩn bị tổ chức kiện cần tỉ mỉ cẩn thận, làm để tổ chức kiện chất lượng phù hợp với mong muốn khách hàng khách tham dự kiện tốn khó đơn vị tổ chức, nhiên, tổ chức kiện thật chỉnh chu lại không thu hút khán giả đến tham dự, vấn đề lớn thuộc người làm công tác tiếp cận khách hàng cho kiện Theo mơ hình AIDA tiếp cận khách hàng, khách hàng thường có tâm lý mua tin tưởng thứ mà họ quen thuộc, nên trước kêu gọi họ đến kiện, cho họ biết thật nhiều thông tin kiện đa dạng phương tiện, hình thức Một kế hoạch tiếp cận khách hàng hiệu bước đầu cho kiện thành công Theo đó, tơi có số kiến nghị đề xuất cho nhiệm vụ mà thân giao: - - Sử dụng Canva thay cho MS Power Point: Một điều bất ngờ vào công ty tất anh chị sử dụng MS Power Point để trình bày, điều có nhiều hạn chế làm dự án theo team, đổi lại, việc sử dụng Canva cho phép tất thành viên team truy cập theo dõi tiến độ công việc Nên có sẵn danh sách báo giá KOLs riêng công ty: Báo giá KOLs, KOCs thường nhiều thời gian team trình lập kế hoạch tiếp cận khách hàng, theo đó, dự án, kiện phải thực thao tác gửi tôiail, nhắn tin hay gọi điện cho KOLs đó, thao tác thời gian công sức team, thay vào đó, thân tơi kiến nghị cơng ty nên có sẵn danh sách KOLs cho lĩnh vực, ngành hàng, tảng, điều rút ngắn thời gian tìm kiếm giúp team tự tin trình lựa chọn KOLs cho dự án Với hướng dẫn từ anh chị, tham gia vào dự án nhãn hàng lớn như: PNJ, Ngân hàng VIB, Cholimex, LG, An Nam Gourmet,…có chiến dịch tơi tham gia lOMoARcPSD|21993573 từ lúc bắt đầu có chiến dịch tham gia hỗ trợ dự án khởi động Tất proposal bạn kiến tập sinh hoàn thiện gửi cho anh chị sếp, sau gửi cho khách hàng, buổi đấu thầu, không chiến thắng agency khác, chưa bị đánh giá thấp ý tưởng kế hoạch triển khai tiếp cận khách hàng Một, hai ba dự án liên tiếp thất bại, nhận phản hồi từ khách hàng nằm phần báo giá, phần không trực tiếp thực – vấn đề bàn luận rõ phần sau báo cáo Nhưng nhìn chung, thân tơi hiểu rằng, thành bạn team anh chị khách hàng đánh giá cao, tảng tốt để lần tham gia đấu thầu dự án khác cho doanh nghiệp từ chối chúng tơi lần tới, họ có nhìn tích cực tin tưởng agency Quan trọng hết, việc tham gia đấu thầu khơng thắng, trì củng cố mối quan hệ agency clients, proposal tốt đánh giá cao giúp mối quan hệ tốt đẹp Dù khơng phải trọng tâm tơi muốn nhấn mạnh, khơng thể phủ nhận thân tơi có nhiều trải nghiệm nhiệm vụ giao, nên tơi mơ tả tóm tắt, thao tác thực nhiệm vụ bảng sau: Nhiệm vụ Content Writer Fanpage Managtôient Mô tả thao tác thực - Tìm hiểu nhóm content mà nhãn hàng & đối thủ họ triển khai thời gian trước - Tìm hiểu nhãn hàng: TA nhãn hàng, phong cách content, sản phẩm/dịch vụ cần promote,… - Lên kế hoạch content cho Fanpage theo tháng/quý/năm cho nhãn hàng - Viết content direction gửi cho nhãn hàng để duyệt - Nhận feedback từ khách hàng chỉnh sửa content direction đến khách hàng đồng ý - Từ content direction triển khai thành content chi tiết theo tháng (số lượng content tương ứng với số post nhãn hàng muốn xuất fanpage) - Xác định loại hình content: Image, Multi-image, Gif, Video,… - Gửi content visual brief chi tiết cho post tháng cho khách hàng duyệt - Gửi content visual brief cho team design để thiết kế hình ảnh - Gửi hình ảnh cho khách hàng duyệt - Set up post thiết kế, lên content sẵn fanpge theo timeline đăng - Trả lời bình luận, tin nhắn khách hàng đến fanpage lOMoARcPSD|21993573 PHẦN 4: TÔI ĐÃ CỐ GẮNG ĐỂ LÀM THÀNH VIÊN CỦA NHĨM NHƯ THẾ NÀO 4.1 Làm việc nhóm hiệu Bất kỳ dự án thực nhóm nhiều thành viên, dự án tơi ln cố gắng mục tiêu chung nhóm: - Tơn trọng người có quyền hạn cao nhóm Làm việc nhóm người có quyền hạn cao nhóm người đứng chịu trách nhiệm trước cấp trên, nên cương vị thành viên, tơi ln tơn trọng trưởng nhóm - Tổ chức phân công công việc Cùng trao đổi để phân công công việc giải vấn đề phát sinh nhóm, phân chia khối lượng cơng việc đồng thành viên đảm bảo cơng việc hồn thành tiến độ Trước đó, thân người cần xác định rõ điểm mạnh thân, việc hiểu rõ thân giúp biết đảm nhiệm cơng việc nhóm để đạt hiệu cao Linh hoạt thay đổi với nhiệm vụ điểm mạnh thân hội để trải nghiệm, phù hợp với dự án có nhiều thời gian, dự án cần ưu tiên, nên đảm nhận vị trí mà tự tin có khả làm tốt - Có kiến biết cách bảo vệ quan điểm thân Bảo vệ quan điểm khơng có nghĩa bác bỏ ý kiến thành viên khác nhóm, mà sử dụng lý lẽ để thuyết phục trình bày với thành viên nhóm ý kiến thân - Tìm hiểu thật kỹ công việc trước bắt đầu buổi brainstorm Việc ngu ngốc đtôi đầu rỗng tuếch bắt đầu brainstorm ý tưởng, làm chậm tiến độ khoảng thời gian quý báu để bàn bạc trình bày Vậy nên trước bắt đầu buổi thảo luận, tơi ln tự tìm hiểu thơng tin nội dung có liên quan, chuẩn bị thật tốt trước buổi họp, điều giúp tập trung, tự tin có nhiều thời gian thảo luận người - Biết cách lắng nghe, quan sát để giúp đỡ lẫn Tôn trọng lắng nghe ý kiến người khác để thấy điểm tốt chưa tốt, thảo luận, đóng góp để có kết làm việc hiệu Có nguyên tắc phát biểu mà tơi ln tâm niệm, không đồng ý với ý kiến thành viên nhóm, phải đưa ý kiến hay hơn, phù hợp hơn, cho họ nhận xét cho họ hiểu chưa có ý kiến hay cịn q trình cân nhắc Việc khơng đồng thuận không đưa ý kiến phù hợp khiến cho buổi brainstorm trở nên nghẹt thở, khơng có hay ho “dập tắt” ý tưởng người khác, nên thay trích lắng nghe khuyến khích đồng đội 15 Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 Trong q trình làm việc nhóm, bên cạnh việc làm tốt vai trị mình, tơi học áp dụng việc quan sát thành viên nhóm cịn học mơn trường, nên tơi áp dụng kỳ kiến tập, việc quan sát thành viên nhóm để kịp thời giúp đỡ, hỗ trợ đồng hành bạn cảm thấy bạn gặp khó khăn việc vơ cần thiết - Có trách nhiệm với cơng việc Cần xác định điều quan trọng là, thành viên yếu tố nhóm chất lượng hồn thành cơng việc thành viên ảnh hưởng đến chất lượng nhóm, việc ảnh hưởng đến tập thể điều khơng muốn, nên phải thật có trách nhiệm với cơng việc mà giao Một điều quan trọng là, tinh thần nêu lên vấn đề thân gặp phải khó khăn q trình thực nhiệm vụ, không giúp đỡ bạn bạn tỏ ổn với khối lượng cơng việc mà bạn giao, phải mạnh dạn trình bày nhờ giúp đỡ, góp ý từ thành viên nhóm - Luôn giờ, deadline Tham dự đầy đủ buổi brainstorm, buổi họp nhóm, hồn thành nhiệm vụ giao deadline thống từ trước - Biết cách xếp quản lý thời gian thân Bên cạnh cơng việc nhóm, lúc kiến tập tơi thường xuyên nhận nhiệm vụ bất ngờ, task gấp anh chị sếp, nên thân cần biết cách xếp quản lý thời gian thân cho phù hợp không làm ảnh hưởng tiến độ làm việc nhóm 4.2 Những thuận lợi khó khăn - Những thuận lợi:  Ngồi tơi nhóm cịn có hai bạn học tham gia kì kiến tập cơng ty, làm việc với môn học lớp, nên việc ăn ý hỗ trợ lẫn công việc lẫn tinh thần vô quý giá  Môi trường đại học rèn luyện thân tơi nhiều, giúp tơi có kỹ làm việc nhóm, nên thuận lợi tơi tham gia nhóm làm việc doanh nghiệp  Được đạo hướng dẫn tận tình từ anh chị cấp anh chị đồng nghiệp chung team - Những khó khăn:  Bên cạnh cơng việc theo nhóm, đơi có task gấp xuất từ sếp làm gián đoạn thời gian làm việc nhóm, việc khiến nhiều lần bị tập trung lượng để hoàn thành tốt hai nhiệm vụ lúc  Kỹ truyền đạt chưa tốt, điều đơi lúc khiến tơi gặp khó khăn lúc trình bày thuyết phục người nhóm ý tưởng 16 Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573  Khoảng cách anh chị có kinh nghiệm lâu năm kiến tập sinh khiến thân bị tự tin có lúc ngại thể ý tưởng 17 Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 PHẦN 5: TỰ ĐÁNH GIÁ 5.1 Những điều làm chưa làm Những điều làm được: Điều tự hào q trình kiến tập tơi nhận nhiều lời khen sếp thái độ, tinh thần trách nhiệm, hiệu suất công việc Tôi hai bạn lớp đánh giá lứa thực tập sinh xuất sắc mà công ty tuyển vào Điều quan trọng là, công ty đánh giá cao sinh viên UEH – tơi cảm thấy thân làm điều cho thân cho danh tiếng Khoa Du lịch với thể vừa qua Một chứng cho thấy tín nhiệm doanh nghiệp lời mời gắn bó với cơng ty sau kì kiến tập, tơi cảm thấy làm tốt xứng đáng với lời đề nghị - Nhận cố gắng cải thiện điểm yếu thân Điểm yếu thân chưa tự tin trình bày, dễ bị cảm xúc chi phối cơng việc, suy nghĩ chưa thực chắn thấu đáo Sau đó, tơi ln cố gắng tự nhận xét, tự kiểm điểm, lắng nghe học hỏi bạn anh chị để rút kinh nghiệm cho - Ln hồn thành tốt cơng việc giao Làm việc với tinh thần nhân viên thức cơng ty, hồn thành nhiệm vụ giao thời hạn đạt chất lượng - Tạo bầu khơng khí vui vẻ, hịa đồng công ty Tôi cảm thấy thân “một gió mới” với đầy lượng tích cực, lan tỏa vui vẻ, tiếng cười nơi làm việc, giúp khơng khí cơng ty bớt căng thẳng áp lực - Thay đổi tư tiếp thu theo hướng tích cực Tơi ln trạng thái sẵn sàng phản biện để bảo vệ quan điểm mình, tơi khắc phục kiến tập, có thái độ lắng nghe tiếp thu nghiêm túc công việc - Tạo giá trị cho doanh nghiệp Thành thân cơng nhận doanh nghiệp, giúp anh chị hồn thành & đáp ứng yêu cầu khách hàng - Tư nhạy bén góc nhìn đa chiều Mỗi dự án giúp tiếp xúc với nhiều khách hàng hơn, khách hàng có cách tiếp cận thấu hiểu khác nhau, tập cách tư nhạy bén nhìn nhận vấn đề đa chiều, mở rộng tư duy, biết cách quan sát, cách đối phó với nhiều tình hơn, biết cách đặt vào người khác để hiểu họ Những điều chưa làm được: 18 Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 Nguyên nhân chủ quan Nguyên nhân khách quan Chưa có hội làm Tiếng anh chưa tốt việc dự án doanh nghiệp nước ngồi Đã có số anh chị team khác công ty chun làm việc với doanh nghiệp nước ngồi nên tơi chưa có hội tham gia Chưa tham gia buổi họp mặt trực tiếp với khách hàng Vì tình hình dịch bệnh nên đa số họp diễn online Chưa học cách đốn Chưa có nhiều kinh tâm lý khách hàng nghiệm đối phó với khách hàng ngành Chưa tự thực Chưa có kinh nghiệm Chưa dạy bảng báo giá hồn chỉnh nhà cung cấp cơng ty Có nhiều task nhỏ giao liên tục Đã có nhân chuyên để làm báo giá Kỹ excel chưa tốt Không tập trung trau dồi Ngành học va chạm, tiếp xúc với excel kỹ tin học trước 5.2 Những khó khăn thuận lợi thời gian kiến tập Thuận lợi Khó khăn - Được hướng dẫn tận tình từ giảng - Khoảng cách chỗ công ty viên phụ trách kỳ kiến tập – thầy Lê xa, việc di chuyển nhiều thời gian Hữu Nghĩa - Chịu đạo lúc nhiều - Môi trường làm việc động, vui vẻ, người hòa đồng - Sếp tin tưởng, tín nhiệm, anh chị đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ - Thời gian làm việc linh hoạt, work from home có vấn đề sức khỏe 19 Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 - - Kiến tập hai bạn chung lớp nên có người chia sẻ, đồng hành hỗ trợ lẫn Đã tham gia nhiều nhóm làm việc trước với vai trò leader thành viên nên hiểu thân cần làm để đóng góp cho công việc chung 5.3 Các học Tám tuần khoảng thời gian dài để thực hiểu trải nghiệm tất khía cạnh công ty, thông qua dự án mà tham gia, nhiệm vụ, công việc giúp tơi có nhiều học q báu Tơi nhận thấy thân trưởng thành qua tuần, học thú vị ghi nhớ: - - - - Các học việc thực nhiệm vụ giao: Không khách hàng muốn bỏ qua ý tưởng đột phá với mức giá đề nghị hợp lý! Chúng ta cần xác định mức độ tiềm khách hàng này, đừng khoản ngân sách trước mắt mà họ giao để vội vàng đánh giá họ, hồn tồn phép thử, thay vào đó, thể đề xuất cho họ ý tưởng phù hợp Một nội dung hay đánh giá cao thiết kế đẹp “Tốt gỗ tốt nước sơn”, tập trung xây dựng nội dung tốt chặt chẽ trước trình bày thật đẹp Đừng bỏ qua yếu tố thịnh hành Hãy theo dõi, cập nhật áp dụng trend hấp dẫn, kết hợp với bạn muốn xây dựng cho kiện Tập trung, ý cao độ cẩn thận ghi chép buổi họp nhận brief với khách hàng, lắng nghe anh chị brief lại công việc cần thực Trước bắt đầu lên ý tưởng kế hoạch triển khai, cần chắn phải nắm tinh thần insight khách hàng mà kiện hướng tới Tất móng để xây dựng kế hoạch tiếp cận sau Luôn xác nhận lại với cấp nội dung mà thân nghi ngờ, đừng nên tự ý định mà hỏi lại thật kỹ Giao tiếp hiệu Khéo léo xử lý tình trước phàn nàn từ khách hàng, chỉnh sửa theo yêu cầu họ đảm bảo đáp ứng deadline Luôn chuẩn bị tinh thần bình tĩnh xử lý vấn đề phát sinh Chủ động quan sát, nhanh nhẹn có hành động kịp thời, hợp lý điều phối kiện, đặc biệt kiện online Các học thái độ, kinh nghiệm sống mối quan hệ Tư “mở”: Đây học đắt giá nhất, “đứa tinh thần” bị đánh giá không khả quan, đừng thái độ hay tỏ không phục, bảo vệ quan điểm cần thiết, đặc biệt đừng để tâm trạng xen vào công việc 20 Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 - - - - Xây dựng mối quan hệ môi trường làm việc vơ cần thiết, việc có mối quan hệ tốt giúp trình làm việc dễ dàng Tâm lý người ưu tiên tin tưởng giúp đỡ cho người thân thiết với người xa lạ Biết cách từ chối Hãy “tự lượng sức mình” xếp thời gian cách hợp lí hiệu Đúng giờ: “Đi chạy kiện dự kiện”- chị CEO nói với tơi vậy, kiện lần chưa phạm lỗi thời gian, câu nói chị học quý giá với lần chạy kiện tới Sẵn sàng tiếp nhận nhiệm không chun mơn mình, thử thứ mà cơng ty tạo điều kiện cho tiếp cận, có khó khăn lúc đầu, chắn đọng lại nhiều điều quý báu! Biểu cảm gương mặt khiến đối phương có nhìn tích cực Tâm trạng làm quan trọng, khơng thích nhân viên với gương mặt bí xị làm Bài học mối quan hệ môi trường làm việc chuyên nghiệp: tập thể tránh khỏi mâu thuẩn, xích mích cá nhân với nhau, quan trọng biết cách đối diện giải mâu thuẫn để không ảnh hưởng tới công việc 5.4 Bàn luận sáng tạo việc lên ý tưởng lập kế hoạch tiếp cận khách hàng mục tiêu cho kiện Như nói phần giới thiệu, thân – người biết kiện thơng qua mơn học, nhờ kì kiến tập mà tơi biết thêm nhiều kiến thức thực tế, sau số nhận định thân tầm quan trọng chiến lược tiếp cận khách hàng kiện  Doanh nghiệp ln tìm kiếm ý tưởng đột phá cho kiện họ: Nhiệm vụ người làm planner cho kiện phải xây dựng ý tưởng lạ, độc đáo cho kiện nhiều người biết đến, doanh nghiệp cần agency làm điều cho họ Và doanh nghiệp sẵn sàng chi khoản ngân sách hợp lý để mua ý tưởng hay  Chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu đóng vai trị vơ quan trọng kiện Ngành kiện vô đa dạng ý tưởng cho kiện vô tận, việc tổ chức kiện hoành tráng không truyền thông biết đến, không thu hút người tham gia xtơi thất bại  Doanh số giết chết sáng tạo Sáng tạo điều mà sếp khách hàng ln muốn, áp lực lớn với người làm planner, sáng tạo nghệ thuật, khơng tn theo cơng thức hay phạm vi cả, vô tận quan trọng người làm nghệ thuật sáng tạo có tìm kiếm sáng tạo hay không Đối với tôi, tâm trạng thoải mái khiến người ta dễ nảy ý tưởng hay, nên việc có nhiều dự án cần sáng tạo, công việc nhiều, số KPI hay hiệu đo lường,… kìm hãm sáng tạo 21 Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573  Những người làm sáng tạo cho kiện nhân khơng thể thiếu Đây cơng việc địi hỏi hiểu biết sâu rộng đa dạng lĩnh vực, người lập kế hoạch cho kiện cần biết cách dung hịa ý tưởng ngân sách Nói cách khác, nhân làm cơng việc đóng vai trò quan trọng thành bại kiện  Sự liên kết đội ngũ lên ý tưởng thực thi cần thật chặt chẽ Một chiến dịch tiếp cận khách hàng để hiệu cần kết hợp xuyên suốt từ trình lên ý tưởng đến việc lập kế hoạch tiếp cận triển khai kế hoạch  Phương pháp kết hợp song song online offline đạt hiệu truyền thông lớn Vào thời buổi công nghệ số tại, tảng social thu hút lượt theo dõi tương tác cao Facebook, TikTok, Instagram, Youtube,… nơi để người làm tiếp cận khách hàng tận dụng quảng cáo cho kiện, hình thức “bật mí” kiện thuê KOLs viết bài, đăng đính kèm hastag fanpage, nội dung hội nhóm cộng đồng,…đều đạt hiệu truyền thơng cao Thêm vào đó, khán giả tin tưởng trải nghiệm thực tế, việc tổ chức hoạt động offline như: trưng bày hộp quà khổng lồ trung tâm thương mại, phát tờ rơi, hay trải nghiệm sản phẩm trực tiếp giúp thu hút ý khách hàng 5.5 Một vài nhận xét kỳ kiến tập doanh nghiệp Trong trình kiến tập doanh nghiệp, tơi có quan sát nhận thấy số vấn đề tồn đọng doanh nghiệp sau:  Vấn đề quy trình giao việc Như tơi nhắc đến phần trước báo cáo, thứ tự giao việc cơng ty chưa quy trình, sếp tổng nắm bao quát đầu công việc chia trực tiếp cho nhân viên mà không thông qua manager/ director phận họ Đối với vấn đề vơ quan trọng, góc nhìn nhân viên cảm thấy áp lực “có q nhiều sếp”, nhận nhiệm vụ từ nhiều người Không riêng mà thấy hậu việc nhân viên account khơng biết họ phụ trách dự án A họ thực dự án B, lý sếp trực tiếp họ giao cho dự án B sếp tổng lại phân chia họ vào dự án A, dẫn đến việc lúng túng trình trao đổi với khách hàng team planner  Cách giao nhiệm vụ Mơi trường agency địi hỏi linh hoạt, không đồng nghĩa lộn xộn, nhân viên cho sản phẩm chất lượng họ hiểu họ làm gì, giai đoạn dự án, vai trò họ dự án Doanh nghiệp tơi kiến tập chưa làm tốt việc này, việc đưa “task ngang” cần gấp lại không cho nhân viên hiểu họ làm thật dễ 22 Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 khiến nhân viên bị hoang mang tập trung, thời gian “mò mẫm” lại từ đầu để hiểu nắm tinh thần  Tiếp cận khách hàng cho clients chưa tiếp cận khách hàng cho thân Cách xây dựng hình ảnh, nội dung fanpage cơng ty chưa thực quan tâm, việc tiếp cận khách hàng nội hời hợt khiến cho “bộ mặt” cơng ty khơng đánh bóng Vấn đề quan trọng cơng ty khơng có nhân cho mảng Tham gia vào doanh nghiệp với tư cách kiến tập sinh, thân tơi ln xtơi nhân viên thức, để trách nhiệm với cơng việc mình, để tơi có suy nghĩ chắn đường nghề nghiệp tương lai 23 Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 PHẦN 6: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 6.1 Lịch sử hình thành đặc điểm doanh nghiệp Face Group bao gồm 02 brand Face Communications Face Digital hoạt động tư cách pháp nhân Công Ty TNHH Quảng Cáo Face Digital, cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh ngày 13/04/2011   Lịch sử hình thành Face Group: Ngày 19/12/2009, Face Communications thành lập với sở vốn đầu tư tập đoàn Badabu đến từ Nga Tháng 5/2011, Face Communications Face Digital bà Dương Diệu Thảo giám đốc mua lại hoạt động tư cách pháp nhân Công ty TNHH Quảng Cáo Face Digital Tên doanh nghiệp Công Ty TNHH Quảng Cáo Face Digital Tên giao dịch Face Digital Co.,LTD Tên thương hiệu Face Communications Logo thương hiệu Mã số thuế 0310774162 Nơi đăng ký quản lý Chi cục Thuế Quận Phú Nhuận Địa Lầu M cao ốc Phú Nhuận, số 20 Hoàng Minh Giám, Phường 09, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh Đại diện pháp luật Dương Diệu Thảo Giám đốc Dương Diệu Thảo Điện thoại 090 858 69 66 Tôiail dieuthao@facecommunications.vn Website http://www.facecommunications.vn/ Ý nghĩa tên gọi Theo chia sẻ từ chị Dương Diệu Thảo – Giám đốc điều hành – Người có 15 năm kinh nghiệm ngành truyền thông kiện Face lấy cảm hứng từ “Face to Face”, có nghĩa đối diện với vấn đề, đối diện với khách hàng, đối diện với nhân tình Đó 24 Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 nguyên tắc làm việc Face – Ln đối diện với vấn đề tìm cách giải cách hiệu nhanh chóng Gia đình Face – Học hỏi hỗ trợ Face Group bao gồm Face Communications (FC) Face Digital (FD) hoạt động song song hỗ trợ dự án có liên quan Các đối tác muốn vừa tổ chức kiện kèm với hoạt động digital Face lựa chọn hoàn hảo, đặc biệt mảng nhân sự, tất có chun mơn hóa, kèm theo linh hoạt tham gia hỗ trợ vào dự án tùy theo tình hình nhân có, điều giúp cho nhân viên hai có hội tìm tịi, học hỏi khám phá thêm lĩnh vực mới, nâng cao kiến thức kinh nghiệm Lĩnh vực hoạt động Face Communications Face Communications hoạt động hai lĩnh vực là:  Event  Hội nghị / Báo chí  Hội chợ việc làm  Buổi triển lãm  Khai mạc  Tiệc tất niên  Sự kiện bật khác theo yêu cầu khách hàng  Activation  Hỗ trợ bán hàng  Ra mắt sản phẩm  Trải nghiệm sản phẩm thị trường đa dạng Theo đó, Face Communications chịu trách nhiệm xuyên suốt kiện hoạt động thơng qua hai bước Lên ý tưởng – Lập kế hoạch hành động (Concept – Planning Operation) Sản xuất (Production) Điều khiến Face trở thành agency tín nhiệm mắt khách hàng? Các khách hàng “tìm” đến Face nhờ ý tưởng, Face không đấu tranh cho ý tưởng xuất sắc mà cho đối tác ý tưởng phù hợp khiến họ hài lòng, việc ý tưởng hay kết hợp với thao tác làm việc có thứ tự rõ ràng, Face cung cấp cho khách hàng tin tưởng đảm bảo cho kiện họ Face ln trì lịng tin với khách hàng kỹ lưỡng tất khâu chuẩn bị lấy mong muốn khách hàng làm trọng tâm Bên cạnh đó, Face cung cấp nhóm vận hành đầy đam mê nhanh chóng hành động tình huống, giám sát thứ sắc nét & chặt chẽ Top lý khiến Face trở thành nơi làm việc lý tưởng:  Môi trường làm việc hòa đồng, vui vẻ, thân thiện 25 Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573     Văn phịng rộng rãi, thống mát, có xanh tươi Lực lượng nhân trẻ trung, động, có suy nghĩ ý tưởng táo bạo Face Talk: Talkshow với diễn giả nhân viên công ty vào thứu tuần với nhiều chủ đề hấp dẫn, thú vị Đa ngành, đa mảng, trải nghiệm linh hoạt Bữa tiệc nhỏ kiến tập sinh anh chị 26 Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 6.2 Các đối tác dự án tiêu biểu Với đội ngũ trẻ trung, động chuyên nghiệp, Face Communications (FC) tổ chức thành công nhiều kiện nhiều địa bàn, không TP.HCM mà nhiều thành phố lớn khác Hà Nội, Đà Nẵng… trở thành đối tác tin cậy nhiều nhãn hàng lớn: Một số dự án như: VIB - Annual General Shareholder Meeting 2021 27 Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 Teisseire Launching new Bottle 28 Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 Yearly Job Fair for IT industries – VietNamWorks Activation Sampling – Trung Nguyen Legend -HẾT- 29 Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com)