Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING &�� �� BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN QUẢN TRỊ HỌC THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Giảng viên Nguyễn Hữu Nhuận Sinh v[.]
lOMoARcPSD|22495817 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING -& - BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN: QUẢN TRỊ HỌC THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Giảng viên: Nguyễn Hữu Nhuận Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hồng Bảo Quyên MSSV: 31211024504 Lớp học phần: 22C1MAN50200127 TP HCM, ngày 17 tháng 10 năm 2022 lOMoARcPSD|22495817 Đề bài: Hãy trả lời câu hỏi có liên quan đến từ What, How, Why môn quản trị học chương sau: Hoạch định (Chương 7), Tổ chức (Chương 10), Lãnh đạo ( Chương 15) Kiểm soát (Chương 19) Tại cần phải học chương này? Áp dụng thực tiễn nào? BÀI LÀM CHƯƠNG 7: HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU Phong cách quản trị bạn có phù hợp với việc thiết lập mục tiêu hay không? WHAT Các phát biểu Hầu Tơi ln có mục tiêu rõ ràng cụ thể khía cạnh sống Tơi có định hướng cần đạt đời Tơi thích đặt mục tiêu tổng quát cụ thể Tôi làm việc tốt khơng có quy định thời gian hồn thành cơng việc Tơi dành thời gian ngày hay tuần lên kế hoạch cho công việc Tôi hiểu rõ tiêu đo lường mức độ thực mục tiêu Tôi làm việc tốt đặt mục tiêu thử thách cho thân Tôi giúp đỡ người khác làm rõ xác định mục tiêu họ Hầu sai Tổng điểm: điểm: Cần phải hoàn thiện kỹ định Một nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị việc thiết lập mục tiêu, đo lường kết đánh giá lại tiến triển trình thực mục tiêu nhân viên phận Hoạch định chức số chức quản trị bao gồm: Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát Mọi vấn đề xuất phát từ hoạch định Thế nhưng, chức gây tranh cãi làm mà nhà quản trị hoạch định cho tương lai môi trường liên tục thay đổi? Chính vậy, cần quan tâm sâu sắc đến việc thiết lập mục tiêu, bước hoạch định Tổng quan hoạch định thiết lập mục tiêu WHAT lOMoARcPSD|22495817 Định nghĩa: Mục tiêu mong đợi tương lai mà tổ chức cần thực Kế hoạch trình bày chi tiết cách để đạt mục tiêu xác định phân bổ nguồn lực, lịch trình, nhiệm vụ hành đồng cần thiết khác Các cấp độ kế hoạch mức độ mục tiêu: (Thứ tự từ cao đến thấp) Tuyên bố sứ mệnh=> Các kế hoạch mục tiêu chiến lược- Nhà quản trị cấp cao toàn tổ chức=> Các kế hoạch mục tiêu chiến thuật nhà quản trị cấp trung (lập cho đơn vị trực thuộc chức năng)=> Các kế hoạch mục tiêu hoạt động (nhà quản trị cấp thấp cá nhân) Nhờ vào cấp độ trên, đề bước xác lập mục tiêu phương án hành động có hiệu Sau học tìm hiểu phần tổng quan hoạch định, em có bước đề thực mục tiêu: Bước 1: Xác định mục tiêu chung cho thân: Viết mục tiêu: Viết mục tiêu mong muốn đạt giấy, mục tiêu rõ ràng, cụ thể kết cao Đặt Deadline cho thân: Đặt thời gian giới hạn mục tiêu hoàn thành mục tiêu Xác định rõ ràng khó khăn, trở ngại phải trải qua q trình hồn thành mục tiêu Bước 2: Xác định kỹ cần có Một bước vô quan trọng xác định mục tiêu phải hiểu rõ thân cần gì, xác định rõ kỹ năng, thơng tin cần thiết để hồn thành mục tiêu Bước 3: Xác định mối quan hệ hợp tác Muốn thành cơng lớn cần phải có hợp tác, kết nối từ mối quan hệ xung quanh Do đó, cần phải lên danh sách người giúp đỡ lâu dài để hoàn thành mục tiêu , rõ ràng cần xác định người giúp đỡ bạn Bước 4: Liệt kê danh sách cần làm Hiểu rõ xếp thứ tự công việc cần làm giúp bạn nhanh chóng đạt thành cơng Bước 5: Xây dựng kế hoạch hoành thành kế hoạch Khi có danh sách việc cần làm cụ thể bạn cần biến thành kế hoạch hồn thành Kế hoạch dựa điều mà bạn xây dựng bước nêu lOMoARcPSD|22495817 Quy trình hoạch định tổ chức sau: Bước 1: Phát triển kế hoạch ( Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, xác định mục tiêu) Bước 2: Chuyển hóa kế hoạch ( Xác định kế hoạch mục tiêu chiến thuật, phát triển sơ đồ chiến lược, phát triển kế hoạch kịch bản) Bước 3: Xây dựng kế hoạch mục tiêu hoạt động Bước 4: Triển khai kế hoạch Bước 5: Giám sát học tập Quy trình hoạch định tổ chức mang ý nghĩa sau: Giúp ngăn ngừa tư ngắn hạn quan tâm đến hoạt động ngày nhà quản trị Giúp nhà quản trị chuyển hóa từ kế hoạch thành hành động, cơng việc có kế hoạch rõ ràng nên khơng bị đình trệ Đây phương pháp quản trị hiệu quả, nhằm tạo nên phương án hoạt động liền mạch, tạo động lực, mục tiêu phát triển tương lai lâu dài Thiết lập mục tiêu tổ chức WHAT Những lý cần thiết lập mục tiêu tổ chức: Thiết lập mục tiêu tạo tập trung liên kết tổ chức Nếu bạn không thiết lập mục tiêu chung cho tồn cơng ty, phịng ban, phận, nhân viên khó trì tập trung họ vào công việc Bởi mục tiêu rõ ràng nhân viên nỗ lực theo cách mà họ nghĩ họ Do đó, giá trị mục tiêu khơng nằm thân mục tiêu mà giúp cá nhân, tổ chức cải thiện khả tập trung vào công việc Thiết lập mục tiêu nâng cao hiệu suất công việc Theo lý thuyết mục tiêu Edwin Locke công bố 1960 rằng: nhân viên trì tập trung, nỗ lực cao cơng việc có mục tiêu cơng việc rõ ràng Muốn thiết lập mục tiêu xác, có khả ảnh hưởng đến nhiều đối tượng phải đảm bảo yếu tố sau: Tính cụ thể, tính đo lường, tính khả thi, tính liên quan giới hạn thời gian Thiết lập mục tiêu giúp đo lường khối lượng công việc Thiết lập mục tiêu hiệu gắn kết, trì động lực làm việc cho tổ chức, nhân viên bạn lOMoARcPSD|22495817 Tuy nhiên, mục tiêu mang tính chất động viên, đầy tham vọng khơng thiết lập nhà quản trị mà chúng hình thành phát triển liên minh Dưới bước để trở thành nhà quản trị có lực liên minh hiệu quả: Bước 1: Luôn lắng nghe, đưa ý kiến, thảo luận suy nghĩ, mong muốn thân với khách hàng nhà quản trị khác Bước 2: Tập trung giải xung đột Bước 3: Phá vỡ rào cản thực phối hợp phận => Những học kỹ cần có nhà quản trị là: theo đuổi mục tiêu quan trọng cần lắng nghe, thấu hiểu, sẵn sàng thảo luận để thiết lập liên kết liên minh vững Cần có kỹ đàm phán thảo luận để trở thành nhà quản trị hiệu Hoạch định điều hành WHAT Vấn đề mà nhà quản trị luôn đau đầu suy nghĩ làm cách thiết lập mục tiêu có hiệu Sau đó, nhà quản trị sử dụng số cách tiếp cận hoạch định quản trị theo mục tiêu, kế hoạch đơn dụng kế hoạch đa dụng Tiêu chuẩn mục tiêu có hiệu quả: (Sử dụng nguyên tắc SMART) Specific (cụ thể) – Measurable (đo lường) – Achievable (khả thi) – Relevant (liên quan) – Time bound (giới hạn thời gian) Tiêu chuẩn đo lường mục tiêu có hiệu theo lý thuyết thiết lập mục tiêu (Goal Setting) Locke: Commitment (cam kết)- Clarity (sự rõ ràng )- Challenging (Sự thách thức)- Task Complexity (sự phức tạp nhiệm vụ)- Feedback (Phản hồi) Quản trị theo mục tiêu (MBO – Management By Objectives) phương pháp quản lý nhà quản lý nhân viên thiết lập, ghi nhận giám sát mục tiêu khoảng thời gian cụ thể Mục đích MBO Phương pháp quản trị theo mục tiêu đặt mục tiêu cá nhân đo lường dựa mục tiêu tổ chức Triển khai MBO, nhà quản lý cần giám sát, quản lý để tất mục tiêu riêng lẻ phối hợp để hướng tới mục tiêu chung tổ chức Có thể hình dung mục tiêu riêng lẻ mảnh ghép riêng cần giám sát, quản lý để hợp thành tranh chung, tổng thể, phù hợp lOMoARcPSD|22495817 Mục đích MBO quản lý mục tiêu cá nhân để hướng tới đạt mục tiêu chung toàn tổ chức Đặc điểm MBO: Các mục tiêu đặt văn hàng năm nhà quản lý liên tục theo dõi để kiểm tra tiến độ thực Phần thưởng dành cho nhân viên theo mức độ hoàn thành mục tiêu Thiết lập mục tiêu đánh giá hiệu công việc nhà quản lý liên quan thực Mục tiêu MBO thiết lập cho tất cấp tổ chức Chuyển từ mục tiêu chung tổ chức thành mục tiêu cá nhân để tăng mức độ cam kết hoàn thành hướng tới hiệu suất công việc, trách nhiệm công việc cao Có đánh giá định kỳ hiệu suất, nhân viên cung cấp thông tin hiệu suất thực tế so với hiệu suất mục tiêu để có nhìn rõ hiệu cơng việc Quy trình MBO: Bước 1: Thiết lập mục tiêu Bước 2: Lên kế hoạch hành động Bước 3: Theo dõi tiến độ Bước 4: Đánh giá hiệu suất Ưu điểm MBO: Hiệu suất công việc cải thiện Giúp nhân viên có ý thức cao trình hồn thành cơng việc Giúp đánh giá chuẩn xác hiệu công việc dựa kết cơng việc hồn thành Giúp sử dụng hiệu nguồn lực tổ chức Tạo môi trường làm việc minh bạch, cởi mở Lợi ích hạn chế hoạch định WHAT Một câu hỏi khiến nhà quản trị băn khoăn việc hoạch định đem lại nhiều lợi ích hoạch định làm hạn chế việc thực cá nhân tổ lOMoARcPSD|22495817 chức? Sau tìm hiểu giảng sách quản trị học, em rút lợi ích hoạch định sau: Giúp nhà quản trị: Phát hội Lường trước né tránh bất trắc tương lai Vạch hành động hữu hiệu Nhận thức rõ rủi ro hoạt động tổ chức Cải tiến, đổi mới, nâng cao lực cạnh tranh Đảm bảo tổ chức hoạt động cách có hiệu mơi trường ln thay đổi Sự phối hợp tốt hơn: Nền tảng cho phối hợp hoạt động Định rõ trách nhiệm phận phối hợp hoạt động Định hướng nỗ lực thành viên phận theo hướng Hiệu phối hợp nhóm Tập trung suy nghĩ tương lai: Luôn cân nhắc nguồn lực cần thiết Các hội rủi ro tiềm tàng Gợi mở sàng lọc để vượt qua trở ngại ngắn hạn Chuẩn bị cho tổ chức vận hành hiệu tương lai Kích thích tham gia: Thành cơng địi hỏi tham gia tất thành viên Tạo lập tảng chuyên môn kiến thức rộng việc lập kế hoạch Nhân viên nỗ lực việc thực kế hoạch Hệ thống kiểm tra hiệu Nền tảng tiêu chuẩn rõ ràng cho đánh giá Nhân viên biết rõ phải làm Tổ chức nhận rõ khoảng cách mục tiêu thực Hạn chế hoạch định sau: Gị bó việc thực hiện, không linh hoạt, làm hạn chế sáng tạo Đôi kết đạt hoạch định không phản ánh tiềm vốn có doanh nghiệp (Vd: Sản lượng đạt cao nhiều so với mực thực tế hoạch định) Tính bảo thủ người làm hoạch định: Đây vấn đề tế nhị, nhà quản trị thường cố gắng bảo vệ hoạch định mà khơng dũng cảm nhận vơ lý số điểm Không rõ điểm bất cập hoạch định (Vd: Cơ sở vật chất lạc hậu, tay nghề lao động thấp,…) lOMoARcPSD|22495817 Thông tin để hoạch định cũ, hay không xác Ý nghĩa mục 5: Trong điều kiện mơi trường biến động, nội tổ chức chứa đựng rủi ro tiềm ẩn, để thích nghi với biến động môi trường tối thiểu hóa rủi ro bên trước hết nhà quản trị cần sử dụng đến chức hoạch định đem lại cho tổ chức tác dụng sau đây: Nhận diện thời (cơ hội) kinh doanh tương lai Có kế hoạch né tránh tối thiểu hóa nguy cơ, khó khăn Triển khai kịp thời chương trình hành động, có nghĩa tạo tính chủ động thực Tạo điều kiện thuận lợi cho công tác kiểm tra dễ dàng, thuận lợi Hoạch định môi trường bất ổn HOW Nhiều nhà quản trị cho hoạch định có nhiều hạn chế mơi trường xã hội đầy biến động bất ổn Vậy để nhà quản trị thu nhiều lợi ích mơi trường đầy bất ổn này? Theo đó, có ba cách tiếp cận sử dụng nhiều là: hoạch định tình huống, xây dựng kịch quản trị khủng hoảng Từ ba cách tiếp cận trên, em tự rút cho bước để nhà quản trị hoạch định mơi trường bất ổn sau: Bước 1: Xây dựng sứ mệnh xác định mục tiêu mong muốn thực Như trình bày trên, việc thiết lập mục tiêu bước công tác quản trị nhờ mà bạn xác định câu hỏi sau: Bạn kinh doanh lĩnh vực nào? Đối tượng khách hàng mà bạn muốn hướng đến ai? Bạn cam kết đến với khách hàng?, Bước 2: Phân tích mơi trường vĩ mơ vi mơ Ngồi yếu tố bên công ty, doanh nghiệp phải chịu tác động yếu tố bên xã hội Do đó, nhà quản trị bạn cần phải xác định rõ nguy mối nguy hại gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp Ví dụ: Đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, sản phẩm, dịch vụ thay thế, Bước 3: Xây dựng kế hoạch chiến lược Từ phân tích trên, bạn tìm cho doanh nghiệp chiến lược phát triển phù hợp mang tính lâu bền Ví dụ: Chiến lược xâm nhập thị trường, chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược phát triển thị trường Bước 4: Chuẩn bị kế hoạch cho chiến lược lOMoARcPSD|22495817 Kế hoạch cần đảm bảo có tính cụ thể, khả thi đo lường Ví dụ: Mục tiêu hướng đến cơng ty, sử dụng có chiến lược sản phẩm, marketing mix phù hợp,… Bước 5: Kiểm tra đánh giá kết Bước 6: Tiếp tục đưa phương án hoạch định có hiệu => Việc hoạch định mơi trường bất ổn có ý nghĩa quan trọng nhà quản trị: giúp cho phận doanh nghiệp có sở để phối hợp có hiệu quả, có liên kết Giúp cho nhà lãnh đạo phát thêm nhiều hội mới, thấy rủi ro có hành động cụ thể để vượt qua khó khăn thách thức Kinh tế xã hội ngày biến đổi khơng ngừng, việc hoạch định giúp nhà quản trị vạch hệ thống đánh giá cao Các cách tiếp cận sáng tạo hoạch định HOW Quy trình hoạch định ln thay đổi theo thời gian, giống khía cạnh khác quản trị, để trở nên thích ứng với môi trường thái độ người lao động Hoạch định trở nên sinh động người lao động tham gia vào trình thiết lập mục tiêu xác định phương tiện để đạt chúng Phần cung cấp số công cụ cần thiết hoạch định sáng tạo Thiết lập mục tiêu có tính mở rộng để đạt tuyệt hảo Các mục tiêu có tính mở rộng mục tiêu có tính hợp lý đầy tham vọng Các mục tiêu cần rõ ràng, hấp dẫn, đầy hình tượng để kích thích nhân viên tạo tuyệt hảo Các mục tiêu mở rộng BHAG ngày trở nên quan trọng việc thay đổi nhanh chóng Một cơng ty tập trung vào phát triển tuần tự, cải tiến sản phẩm, quy trình, hay hệ thống bước bị tụt hậu giới ngày Các nhà quản trị sử dụng mục tiêu mở rộng BHAG để khuyến khích người lao động suy nghĩ cách thức tạo bùng nổ tư sáng tạo mạo hiểm cao Sử dụng bảng đo lường thực hoạt động Mọi người cần có cách thức để theo dõi kế hoạch tiến triển đo lường tiến triển q trình hồn thành mục tiêu 'Các cơng ty bắt đầu sử dụng bảng đo lường thực hoạt động kinh doanh (business performance dashboard) phương tiện để nhà quản trị cấp cao theo dõi xem việc thực hoạt động kinh doanh có hướng hay không dựa số tiêu thức đo lường chủ yếu như: doanh số thị trường mục tiêu, số lượng sản phẩm bị lùi đơn hàng, tỷ lệ gọi đến phận dịch vụ khách hàng giải khoảng thời gian cụ thể Bảng đo lường thực tích hợp vào hệ thống lOMoARcPSD|22495817 tổng thể tổ chức để thực liên kết theo" dõi tiến trình thực mục tiêu toàn doanh nghiệp Triển khai đội thu thập thơng tin tình báo Các đội thu thập thơng tin tình báo cung cấp góc nhìn sáng tỏ giúp cho nhà quản trị định có đẩy đừ thơng tin mục tiêu, hình thành kế hoạch tình kịch liên quan đến vấn đề có tính chiến lược quan trọng Tại phải học chương hoạch định? Ứng dụng vào thực tế nào? WHY Tầm nhìn: Chúng ta phải học chương hoạch định để tiến tới mục tiêu lớn tương lai sau: + Giúp thân lên kế hoạch mục tiêu tương lai cách rõ ràng, mạch lạc đề thời gian để hồn thành mục tiêu + Việc xác định thân làm tương lai giúp nhận định rõ đường phát triển sau cách đắn nhất, không bị lạc đường mau đến đích + Định hướng cho thân chức quản trị như: Tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra + Trong bối cảnh cách mạng 4.0, có việc hoạch định mục tiêu lâu bền tương lai phát triển cách ổn định Đồng thời, tìm thấy ý kiến mới, sáng tạo công việc + Nhận thức rõ ràng rủi ro hoạt động tổ chức cải tiến, đổi mới, nâng cao lực cạnh tranh + Đảm bảo tổ chức hoạt động cách có hiệu mơi trường đầy cạnh tranh Ứng dụng thực tiễn: + Tự thân lên kế hoạch, dự định, mục tiêu tương lai + Đề phương pháp để nâng cao kiến thức, sức khỏe để chuẩn bị sẵn sàng bước chân vào môi trường kinh tế đầy cạnh tranh biến động + Đề rủi ro gặp phải đường tìm kiếm việc làm chuẩn bị tâm lý sẵn sàng để đối diện với + Ngồi ra, có nhiều doanh nghiệp đề cao quy trình hoạch định, sử dụng hoạch định chiến lược đầu tiên, quan trọng để đến thành cơng lOMoARcPSD|22495817 Tìm kiếm gán trọng số lớn cho thông tin ủng hộ hay quan điểm hữu họ tránh gán trọng số nhỏ cho thông tin trái với điều Kéo dài tình trạng hữu Các nhà quản trị đặt tảng định dựa vận hành hữu hiệu khứ thất bại việc tìm tịi điều Bị tác động cảm xúc Đưa định tác động mạnh cảm xúc Việc kiểm sốt có hiệu cảm xúc đặc trưng nhà giao dịch có hiệu cao Hậu quả: tiếp tục tạo nên định Tự tin mức Đánh giá cao khả thân việc dự đốn hệ khơng chắn Hậu quả: đem lại hệ ngược lại với mong đợi , cuối gây tổn thất trị Vậy làm để khắc phục tư đưa định đầy tính sáng tạo: Phương pháp động não theo nhóm thơng thường: Nhược điểm : xu hướng tạo đồng thuận với người khác nói; người có tư sáng tạo thường có hạn chế phương diện xã hội Phương pháp động não điện tử : Mỗi thành viên viết ý tưởng , thành viên khác đọc bổ sung ý tưởng khác Có tính ẩn danh; khắc phục tình trạng chờ đợi phát biểu trực tiếp giới hạn quan hệ xã hội; khả đưa giải pháp đa chiều Sử dụng chứng chắn: Loại trừ bị tác động cảm xúc, tránh giả định sai, ngăn việc “chỉ nhìn thấy muốn thấy” Đưa định có tính hiểu biết trí tuệ hơn, cảnh báo trước thành kiến, tìm kiếm khảo sát chứng xác Xem xét cẩn trọng chín chắn thay lệ thuộc bất cẩn vào khứ, quy tắc kinh nghiệm hay trực giác Tham gia tranh luận nghiêm túc Khuyến khích tranh luận nghiêm túc trước vấn đề đặt Cần nhận dạng mâu thuẫn có tính xây dựng, làm rõ ý tưởng, khuyến khích tư sáng tạo, hạn chế tác động thành kiến, tạo nên thông hiểu sâu rộng vấn dễ phương án thay cải thiện chất lượng định Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 Các cách làm phổ biến : bảo đảm cho nhóm có đa dạng độ tuổi , lĩnh vực chức , chuyên môn , cấp , kinh nghiệm kinh doanh hình thành nhiều phương án thay thời gian nhanh Cần tránh tư nhóm Việc tồn vài bất đồng mâu thuẫn thi hữu ích so với đồng thuận mù quáng Biểu hiện: ngăn cản ý kiến trái ngược, mong ước hòa hợp thường đặt nặng so với chất lượng định, nhìn nhận thách thức phương án thay Phải biết cần dừng lại Các nhà quản trị thành công không dự tiến hành ngưng lại khơng hoạt động hữu hiệu Tránh " cam kết leo thang" không muốn chịu trách nhiệm cho định , hay họ từ chối chấp nhận giải pháp họ sai Thực hành động Suy ngẫm học tập từ định tiếp thu học có giá trị cách thức tốt cho tương lai Lợi ích: có thơng tin phản hồi qua việc “phân tích sau hành động”, tạo hội hợp thông tin hiểu sâu rộng Tại phải học chương này? Ứng dụng vào thực tiễn nào? WHY Tầm nhìn: Dưới nguyên nhân phải học chương thiết kế tổ chức cách ứng dụng chương vào thực tiễn: - Thứ nhất, việc học tập chương tổ chức giúp hiểu đặc trưng hoạt động tổ chức thông qua khái niệm chun mơn hóa cơng việc, chuỗi mệnh lệnh, phạm vi quản trị tập trung, phi tập trung - Thứ hai, học chương quản trị giúp thân nắm kiến thức tiếp cận theo chức hoạt động chun mơn hóa thực hoạt động tổ chức - Thứ ba, hiểu cách thức doanh nghiệp sử dụng cấu trúc tổ chức để đạt mục tiêu chiến lược Từ đó, có thêm nhiều hội để ứng tuyển chọn lựa doanh nghiệp phù hợp với phong cách làm việc mà thân mong muốn - Thứ tư, hiểu công nghệ sản xuất tác động chúng doanh nghiệp Từ đó, trau dồi thêm kiến thức công nghệ thông tin, máy móc để phù hợp với mơi trường đầy biến động - Thời đại cách mạng công nghệ 4.0 vừa hội vừa thách thức để tiếp thu cách tổ chức mới, sáng tạo, động đem đến hiệu suất công việc hiệu Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com)