Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC UEH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING ����� BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ HỌC (Sáng thứ 7, N2 505) NHÓM 3 Giảng viên Nguyễn Hữu Nhuận Lớp học phần 22C1MAN5020012[.]
lOMoARcPSD|20701584 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC UEH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ HỌC (Sáng thứ 7, N2-505) NHÓM Giảng viên : Nguyễn Hữu Nhuận Lớp học phần : 22C1MAN50200121 Khóa /Hệ : K47, Đại học quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2022 lOMoARcPSD|20701584 MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM .1 BÀI LÀM .2 CÂU HỎI HOW CHƯƠNG CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 2: CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 3: CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 7: 10 CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 9: 13 CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 10: 19 CÂU HỎI CHƯƠNG 15 .23 lOMoARcPSD|20701584 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM (sáng thứ 7, N2-505) TRẦN DƯƠNG BẢO DUY (100%) TRIỆU KHÁNH DUY (100%) PHẠM THỊ HƯƠNG GIANG (100%) VƯƠNG THỊ HOÀNG GIANG (100%) LÊ THỊ THU HÀ (100%) NGUYỄN THỊ HẢI HÀ (100%) TRƯƠNG NỮ KHÁNH HẠ (100%) TRẦN NGỌC KHẢ HÂN (100%) NGUYỄN THỊ THANH HẰNG (100%) 10 NGUYỄN THỊ TUYẾT HẰNG (100%) 11 TRỊNH THỊ THÚY HẰNG (100%) lOMoARcPSD|20701584 BÀI LÀM CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 1 “How" quản trị doanh nghiệp nhỏ tổ chức phi lợi nhuận? a Quản trị doanh nghiệp nhỏ - Vai trò người phát ngơn quan trọng họ cần thúc đẩy công ty nhỏ, tăng trưởng họ bên ngồi cơng chúng - Vai trị người khởi xướng kinh doanh quan trọng nhà quản trị phải thực hoạt động cải tiến hay đổi hỗ trợ cho tổ chức họ phát triển ý tưởng để trì lợi cạnh tranh - Vai trò người lãnh đạo người xử lí thơng tin thường bị xếp hạng ưu tiên thấp - Nhà quản trị cần có tầm nhìn đầy đủ hồn thiện, biết thích ứng để phù hợp với tình hình hội nhập giới ln ln đổi hồn thiện b Quản trị tổ chức phi lợi nhuận - Các nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận hướng nỗ lực họ để tạo tác động xã hội - Nguồn lực tài đến từ khoản tài trợ, quyên góp, ngân quỹ nhà nước thay từ doanh số bán hàng hay dịch vụ - Phải tìm cách để đảm bảo dịng ngân quỹ ổn định để tiếp tục hoạt động trường hợp tổ chức phi lợi nhuận có dịch vụ cung cấp miễn phí cho đối tượng sử dụng - Cần tập trung vào việc kiềm giữ chi phí hoạt động tổ chức mức thấp - Khó khăn việc đo lường thực công việc nhân viên nhà quản trị - Các nhà quản trị phải phụ thuộc vào nhà tài trợ, người giám sát kiểm soát hoạt động tổ chức - Các nhà quản trị nên nhấn mạnh nhiều vào vai trị người phát ngơn, vai trị người lãnh đạo, người phân bổ nguồn lực lOMoARcPSD|20701584 Ví dụ: Rainforest Alliance tổ chức phi phủ sáng lập nhà hoạt động môi trường người Mỹ Từ việc tìm insight cơng chúng mong muốn góp phần vào việc cải thiện mơi trường tự nhiên, Rainforest có chiến lược Marketing sáng tạo xuất sắc mang tên “Follow the Frog” (Theo dấu chân Ếch) Ở đây, Rainforest cung cấp cho người dùng dấu xanh hình ếch sản phẩm thương hiệu cam kết thực quy trình sản xuất bảo vệ mơi trường Thông qua chiến dịch, thương hiệu hợp tác với Rainforest củng cố định vị thương hiệu “xanh” mắt người tiêu dùng, người tiêu dùng hệ (Gen Z) quan tâm đến vấn đề xã hội môi trường “How" lực quản trị đại? - Thay nhà kiểm sốt, nhà quản trị có hiệu ngày người tạo điều kiện, hỗ trợ cho nhân viên thực công việc với khả cao họ - Thay “quản trị cách kiểm tra", nhà quản trị ngày phải sử dụng phong cách quản trị trao quyền cho người lao động - Nhà quản trị cần có kỹ lãnh đạo đội hiệu - Không thể giám sát hành vi người lao động cách liên tục - Phối hợp thực tốt công việc người khơng thuộc quyền kiểm sốt trực tiếp - Quản trị mối quan hệ dựa đàm thoại đáng tin cậy hợp tác yêu cầu cốt lõi cho thành công - Phải người “hướng tương lai", thực thiết kế tổ chức văn hoá hướng sáng tạo, thích ứng, đổi thay cố gắng trì tình trạng hữu CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 2: - Rất nhiều ý tưởng kỹ thuật sử dụng truy tìm nguồn gốc chúng dựa vào góc nhìn lịch sử - Các khái niệm mang tính đổi tiếp tục xuất để giải thách thức quản trị lOMoARcPSD|20701584 - Các nhà quản trị kinh nghiệm lưu ý khứ họ tổ chức họ thay đổi theo thời gian Các công cụ quản trị đại - Các nhà quản trị phải ln ln tìm kiếm kỹ thuật cách tiếp cận để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu môi trường - Các nhà quản trị có xu hướng tìm kiếm ý tưởng, khái niệm mang tính thời đại, kỹ thuật cách tiếp cận vì: + Có thể đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng môi trường, giúp họ đối phó suốt giai đoạn khó khăn + Các trào lưu, xu hướng đến + Chu kỳ sống ý tưởng quản trị ngày ngắn lại tốc độ thay đổi ngày tăng, khoảng thời gian ngày rút ngắn lại mức năm trở xuống, chí ngắn * Kinh doanh điện tử (e-Business\Electronic Business): Kinh doanh Internet, hiểu ứng dụng thông tin công nghệ liên lạc (ICT) hỗ trợ tất hoạt động kinh doanh Thường tập trung vào việc sử dụng ICT để tạo hoạt động bên mối quan hệ thương mại với cá nhân, nhóm doanh nghiệp khác * Sự phân quyền: Người trao quyền có thời hạn để tập trung chuyên sâu vào chiến lược chiến lược quan trọng lâu dài hơn, người trao quyền bật nhân viên cấp cấp học thêm kỹ kiến thức, kỹ kiến thức giao hàng cho việc thăng quan tiến chức Đồng thời việc trao quyền giúp ích việc tăng mối quan hệ nhân viên cấp giúp ông ty ngày tăng trưởng Tuy nhiên, người cấp độc tài áp việc trao quyền phải kèm với nghĩa vụ trách nhiệm lên nhân viên cấp Một người nhân viên cấp trao quyền chịu hàng loạt nghĩa vụ trách nhiệm việc làm diễn không hiệu suất cao có sai sót, điều cản trở nhiều động lực thao tác nhân viên cấp áp lực đè nén lúng túng việc làm khơng hồn thành xong tốt * Quản trị mối quan hệ khách hàng: Là công nghệ quản lý tất mối quan hệ công ty với khách hàng với khách hàng tiềm Với mục tiêu đơn giản: cải thiện mối quan hệ kinh doanh để phát triển doanh nghiệp Một hệ lOMoARcPSD|20701584 thống CRM (Customer relationship management) giúp công ty kết nối với khách hàng, hợp lý hóa quy trình cải thiện lợi nhuận * Tổ chức ảo: Là tích hợp cấu trúc dự án với ICT, giúp tạo mơi trường làm việc nhóm/ cá nhân không cần địa điểm, thời gian giao tiếp trao đổi thơng tin với cách hiệu Có thể phân loại tổ chức ảo thành hai loại, thức phi thức (cộng đồng ảo) * Trao quyền cho người lao động: Tức người lao động chủ động công việc với việc bạn giao lại phần quyền hạn mình, cấp quyền hành động định phạm vi định Trao quyền cho người động bí để xây dựng đội ngũ nhân viên xuất sắc Trao quyền cho nhân viên có ý nghĩa lớn vận hành phát triển doanh nghiệp Một nhà quản trị giỏi nhà quản trị khéo léo việc trao quyền cho nhân viên họ * Tái cấu trúc (reorganize): trình tổ chức, xếp lại doanh nghiệp dựa kết cấu cũ, nhằm mục đích thay đổi cấu trúc, phương thức vận hành, tạo sức hoạt động tốt cho doanh nghiệp Tái cấu trúc thể thay đổi liên kết mà đối tượng thay đổi nhân công ty * Khái niệm Jugaad, nhà quản trị khơng ngừng tìm kiếm cơng cụ quản trị giúp họ đạt kết lớn với nguồn lực hữu hạn - Thơng tin ngồi lề: số xu hướng quản trị xuất vào thập kỉ 2020-2030 dự đốn như: + Sự trỗi dậy trí tuệ nhân tạo: CEO Tech Mahindra nhận định, “Chúng ta cần nhớ đến sau cùng, người người kiểm soát sự.”, nhiên dự báo đến năm 2030, 70% doanh nghiệp ứng dụng loại hình AI, theo kết nghiên cứu McKinsey Theo đó, 72% giám đốc tin AI trở thành “lợi công ty tương lai”, cho thấy mức độ ảnh hưởng AI lên doanh nghiệp toàn diện mặt, bao gồm chuỗi cung ứng, quy trình chăm sóc khách hàng chí tuyển dụng + Làm việc có mục đích: lOMoARcPSD|20701584 Từ việc lắng nghe ý kiến hệ millennials (thế hệ sinh từ năm 1980 tới 1996), quản lý cấp cao doanh nghiệp cần đề tầm nhìn kế hoạch dài hạn cách cụ thể rõ ràng Đồng thời, lãnh đạo cần làm rõ mong đợi tổ chức nội nhân viên, họ người trực tiếp định thành công đắn chiến lược Dưới số gợi ý để tìm kiếm mục đích thực tiễn khả thi cho doanh nghiệp năm 2020: • Thay đổi tư q trình đề chiến lược • Thường xun kiểm tra tình trạng doanh nghiệp • Tái khám phá giá trị cốt lõi cơng ty • Áp dụng cơng thức “5 Whys” vào lộ trình phát triển: Tại cơng ty phải thực định hướng này? Tại nhân viên cần phải phát triển theo định hướng trên? Tại khách hàng cần sản phẩm/dịch vụ cơng ty? Tại khách hàng ln muốn có trải nghiệm A/B/C? Tại tổ chức cần mang đến trải nghiệm đó? + Tầm quan trọng “Trải nghiệm nhân viên”: Trải nghiệm nhân viên liên quan đến nhiều yếu tố, bao gồm không gian làm việc, số cảm xúc phúc lợi hữu hình dành cho thành viên Theo báo cáo Xu hướng nhân lực 2019 Deloitte, 84% người tham gia khảo sát xác định trải nghiệm nhân viên vấn đề quan trọng, 28% cho “vấn đề thiết” Đề cập đến yếu tố thu hút ứng viên, cần nhìn nhận đến hệ Z (những người sinh sau năm 1996) gia nhập lực lượng lao động toàn cầu tương lai “Thế hệ Z tìm kiếm người lãnh đạo đáng tin cậy, ủng hộ nhu cầu họ thể quan tâm cương vị người với người, không lOMoARcPSD|20701584 cấp nhân viên,” Dan Schawel, giám đốc nghiên cứu Future of Workplace cho biết Nói tóm lại, nhà quản trị nhằm mục đích đối phó suốt giai đoạn thử thách có khuynh hướng truy tìm ý tưởng đột phá Chu kỳ sống ý tưởng quản trị thấy ngày ngắn lại tốc độ thay đổi ngày tăng Quản trị nơi làm việc theo định hướng công nghệ - Các chương trình truyền thơng xã hội: + Giúp tương tác dễ dàng với người lao động, khách hàng, đối tác hợp tác, đối tác hữu quan khác + Nhà quản trị dựa vào mạng xã hội để tìm kiếm thơng tin đào tạo hoạt động ứng viên tuyển dụng ứng viên nghề nghiệp chuyên môn thân hay không, để nắm bắt nhiều phẩm chất ứng viên, liệu ứng viên có thích hợp với văn hóa tổ chức hay không Tuy việc sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thơng tin đào tạo hoạt động ứng viên tuyển dụng áp dụng thường xuyên gây tranh cãi + Các nhà quản trị cịn sử dụng chương trình truyền thông xã hội tạo nên nhận thức sản phẩm dịch vụ công ty, chia sẻ ý tưởng tìm kiếm thơng tin phản hồi từ khách hàng đối tác, tăng cường mối quan hệ người lao động, + Mối quan tâm nhà quản trị để đo lường hiệu việc sử dụng chương trình truyền thông xã hội Dẫn chứng công ty sử dụng truyền thông để tiếp cận khách hàng: CellphoneS công ty hoạt động lĩnh vực bán lẻ sửa chữa sản phẩm công nghệ lĩnh vực truyền thơng giải trí bao gồm cơng ty thành viên CellphoneS - Điện thoại vui - Smedia chuỗi trung tâm bảo hành Apple AASP với quy mô 2.000 nhân viên Một phận chuyên Marketing công ty có tên SChannel Network với phương tiện tiếp cận khách hàng như: Youtube, Facebook hay Tik Tok + Youtube: Được xem Network YouTube hàng đầu Việt Nam điều hành 18 kênh YouTube chất lượng Hiện nay, Schannel Network lOMoARcPSD|20701584 có tổng gần 10 triệu lượt Subscribers, 250 triệu lượt views/tháng gần 100 nhân với 10 năm hoạt động lĩnh vực giải trí truyền thơng + Tik tok: phương tiện năm gần đây, việc sử dụng tik tok công cụ để quảng bá công ty giới thiệu sản phẩm cho người xem đạt nhiều thành công lớn có đầu tư chất lượng lối dẫn dắt hài hước, nhí nhảnh số thành viên Cả hai mạng xã hội có lượng người sử dụng lớn, qua cơng ty sở hữu mật độ tương tác cao với khách hàng qua mục bình luận, hay tạo dựng nội dung khuyến nhắm đến khách hàng online Thêm vào đó, cơng ty ln giữ mức độ tương tác cao với người xem tích cực giải đáp khúc mắc số bạn trẻ, ví dụ vấn đề tuyển dụng vào công ty hay rộng mảng marketing Sự hiệu phương tiện truyền thông xã hội rõ rệt lượng người theo dõi quan tâm đến công ty ngày nhiều cải thiện mức độ tín nhiệm cơng ty người tiêu dùng, từ tạo dựng nên lợi nhằm cạnh tranh với công ty liên quan đến điện tử khác - Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM): + Sử dụng công nghệ thông tin đại để giữ mối quan hệ mật thiết với khách hàng quản trị lượng lớn liệu khách hàng + Nhà quản trị dựa vào CRM để có dự báo xác doanh số, phối hợp bán hàng bố trí nhân viên phục vụ dễ dàng hơn, … đáp ứng nhanh chóng thay đổi nhu cầu & mong đợi khách hàng Dẫn chứng: Hệ thống CRM Apple sử dụng: Apple sử dụng hệ thống CRM phận dịch vụ chăm sóc khách hàng gần thập kỷ qua Apple tập trung đánh giá cảm xúc khách hàng họ nói chuyện với nhân viên Apple Trong phận bán lẻ mình, Apple thường tập trung vào việc đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt, thay đơn giản mua hàng Mục đích việc sử dụng CRM sở bán lẻ Apple để khuyến khích mối quan hệ lâu dài Apple khách hàng Để làm điều đó, yếu tố vơ quan trọng việc nâng cao trải nghiệm khách hàng Vào năm 2020, Apple chi kỷ lục 18,5 tỷ USD cho việc nghiên cứu phát triển nhằm dự đoán hiểu rõ nhu cầu khách hàng - Quản trị chuỗi cung ứng (SCM): quản trị chuỗi trình tự nối tiếp nhà cung ứng & nhà mua hàng lOMoARcPSD|20701584 Tuy nhiên, số nhà nghiên cứu cho hoạch định gây thiệt hại cho việc thực tổ chức theo số cách + Các mục tiêu kế hoạch tạo cảm nhận sai lầm chắn Tất kế hoạch xây dựng dựa giả định, nhà quản trị khơng thể biết chắn xảy tương lai ngành, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, khách hàng + Các mục tiêu kế hoạch gây nên cứng nhắc môi trường đầy biến động Hoạt động hoạch định đóng khung cơng ty vào khuôn khổ mục tiêu, kế hoạch thời gian mà chúng khơng cịn phù hợp + Các mục tiêu kế hoạch không tạo điều kiện cho cách thức sáng tạo tư trực giác Sự thành công thường đến từ sáng tạo tư trực giác, điều dễ bị hoạt động hoach định cứng nhắc làm tổn thương Hoạch định mơi trường bất ổn: có cách tiếp cận sử dụng để giúp tổ chức phịng chống kiện bất ngờ, chí khơng thể tưởng tượng mơi trường bao gồm: hoạch định tình huống, xây dựng kịch quản trị khủng hoảng + Hoạch định tình huống: xác định phản ứng mà công ty phải tiến hành trường hợp khẩn cấp, suy thối, hay khơng mong đợi Để làm điều này, nhà quản trị cần nhận dạng yếu tố quan trọng thuộc mơi trường khả kinh tế suy thối, quy mơ thị trường giảm sút, gia tăng chi phí đầu vào, nhà quản trị phát triển phương án tương lai đa dạng giúp họ hình thành kế hoạch mang tính thích ứng, sau nhà quản trị cần dự báo danh mục phản ứng thay lẫn cho tình tác động từ cao đến thấp Ví dụ, sản lượng hàng bán giảm 20% giá giảm 8% cơng ty cần phải làm gì? Các nhà quản trị cần xây dựng phương án cắt giảm lao động, hoạch định ngân sách khẩn cấp, thực nỗ lực bán hàng, hay tìm thị trường + Xây dựng kịch bản: phiên mở rộng hoạch định tình huống, liên quan đến việc xem xét xu hướng khả mang tính khơng liên tục hình dung trước tương lai Các nhà quản trị dự đốn xác tương lai, họ thực diễn tập phạm vi mô hình để để đối phó với xảy tương lai Thông thường, nhà quản trị phác thảo từ đến kịch cho tập hợp biến số, xem xét chúng bối cảnh từ lạc quan bi quan 13 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 + Quản trị khủng hoảng: nhằm đảm bảo ứng phó với kiện không mong đợi xuất cách bất ngờ mang tính tàn phá chúng làm hủy hoại cơng ty, nhà quản trị không chuẩn bị hành động phản ứng nhanh chóng thích hợp Thêm vào đó, hoạch định khủng hoảng làm giảm thiểu phạm vi ảnh hưởng rắc rối, giống việc trang bị ổ khoá tốt làm giảm thiểu hội xâm nhập kẻ trộm Hai giai đoạn hoạch định khủng hoảng + Ngăn ngừa khủng hoảng: Bao gồm hoạt động thực để ngăn khủng hoảng xảy phát dấu hiệu cảnh báo khả xuất khủng hoảng Bằng cách xây dựng mối quan hệ mở đáng tin cậy với đối tác hữu quan then chốt người lao động, khách hàng, nhà cung ứng, nhà nước, nghiệp đoàn lao động, cộng đồng, nhà quản trị ngăn ngừa khủng hoảng xảy phản ứng có hiệu với khủng hoảng tránh khỏi điều + Chuẩn bị khủng hoảng: liên quan đến việc hoạch định chi tiết hành động cần thực để xử lý khủng hoảng xuất hiện, gồm bước: Hình thành đội quản trị khủng hoảng (hình thành từ thành viên thuộc phận chức tổ chức) phân công người phát ngôn thức Phác thảo kế hoạch quản trị khủng hoảng chi tiết Thiết lập hệ thống truyền thơng có hiệu => Kế hoạch quản trị khủng hoảng (CMP) có tính chi tiết, viết thành văn khẳng định bước cần thực người thực xảy khủng hoảng xảy Kế hoạch khủng hoảng phải xem văn “sống” “thay đổi” phải xem xét thường xuyên, tiến hành thao diễn cập nhập cần thiết Ví dụ: Cách Pepsi đối mặt với khủng hoảng truyền thông: Vào năm 1993, Pepsi phải đối mặt với cáo buộc nghiêm trọng an toàn sản phẩm Rắc rối bắt đầu cặp đôi lớn tuổi sống Washington cáo buộc có kim tiêm xuất lon Diet Pepsi họ Sau suốt tuần, có 50 báo cáo xuất vật thể tìm thấy lon Pepsi diet, từ ghim, kim khâu đạn, ốc vít … Trước tình đó, Pepsi xác nhận nội việc doanh nghiệp khơng có lỗi đưa cách tiếp cận hiệu mang tính “phịng thủ” chiến 14 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 dịch video Pepsi cho phát hành chiến dịch video gồm phần cho thấy cách xác quy trình để sản xuất lon Pepsi => Khơng có cách giả mạo lon Pepsi trước chúng phân phối đến cửa hàng Ngoài Pepsi cho kiểm tra camera an ninh cửa hàng tiện lợi, kết cho thấy người phụ nữ Colorado bỏ kim tiêm vào lon Diet Pepsi => Pepsi hồn tồn vơ tội trước cáo buộc Các cách tiếp cận sáng tạo hoạch định Quy trình hoạch định ln thay đổi theo thời gian để trở nên thích ứng với môi trường thái độ người lao động Một cách tiếp cận hoạch định khuyến khích tham gia người tổ chức, đối tác hữu quan bên ngồi tổ chức, tham gia vào quy trình hoạch định Trong mơi trường kinh doanh có tính phức tạp cạnh tranh, việc tạo tư xây dựng triển khai chiến lược cho người lao động điều kì vọng Dưới công cụ cần thiết hoạch định sáng tạo: + Thiết lập mục tiêu có tính mở rộng để đạt tuyệt hảo-> mục tiêu cần rõ ràng, hấp dẫn, đầy hình tượng để kích thích nhân viên + Sử dụng bảng đo lường thực hiện-> Nhà quản trị cấp cao theo dõi xem việc thực hoạt động kinh doanh có đường hay không dựa số tiêu thức đo lường như: doanh số cho thị trường mục tiêu, số lượng sản phẩm bị lùi đơn hàng, + Triển khai đội thu thập thông tin tình báo => nhằm mục đích làm sáng tỏ, nhận dạng khả xảy ra, đưa khuyến cáo kế hoạch mục tiêu liên quan đến vấn đề kinh doanh CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 9: Tại nhà quản trị định Các nhà quản trị phải đối mặt với nhu cầu liên tục định, từ vấn đề nhỏ triển khai thực thay đổi mang tầm chiến lược Trong q trình đó, nhà quản trị khó tránh khỏi việc đưa định sai lầm Phần lớn định xuất sai lầm việc phán đốn, chúng hình thành từ giới hạn lực nhận thức hay từ định kiến nhà quản trị suốt trình định Sau thành kiến làm cho nhà quản trị sai lầm việc định 15 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 - Bị tác động ấn tượng ban đầu Con người thường có tư gán trọng số cao cho thông tin nhận Do bị ấn tượng mạnh gây xúc cảm cá nhân thường nhắc đến nhiều truyền thông hay dư luận, nhà quản trị thường đưa định vội không đánh giá chuẩn xác vấn đề Quyết định nhà quản trị bị tác động ấn tượng ban đầu thường tự động loại bỏ chứng trái ngược với niềm tin mà họ có Ví dụ, kinh doanh nhà quản trị thường dựa vào doanh số năm trước dự đoán doanh số năm sau Việc gán trọng số cao vào diễn q khứ dẫn đến dự báo kém, định chệch hướng - Dựa vào tảng định khứ Kinh nghiệm từ sai lầm khứ vừa hội thử thách bạn vận dụng cho trường hợp định Nhiều trường hợp, nhà quản trị chọn phương án tảng định q khứ chí chúng khơng cịn giá trị Giáo sư kinh tế Sydney Finkelstein viết sách ông "Các lãnh đạo thường dựa vào kinh nghiệm Điều hồn tồn hữu dụng, thật lại nguy hiểm Chúng ta không nên đề cao kinh nghiệm, kinh nghiệm có khơng hẳn phù hợp với tình hình nữa" Đừng áp đặt phương pháp cũ mà lại trông đợi kết tương tự Lãnh đạo nên tôn trọng nhân viên thay đổi nơi làm mới; không dễ mắc lỗi định Tuy nhiên, việc nhà quản trị đưa định dựa kinh nghiệm khứ lúc mang đến kết cục xấu cho doanh nghiệp, có ưu điểm định, điều mà nhà quản trị cần làm cẩn trọng, cân nhắc đa chiều khía cạnh vấn đề việc đưa định dựa vào kinh nghiệm để không tư phiến diện, bó gọn phạm vi định Chẳng hạn, Mohamed Alabbar, chủ tịch tập đoàn Emaar Properties doanh nhân thành công Trung Đông chia sẻ: Nếu không nhờ học từ việc đầu tư bất động sản sai lầm Singapore năm 1991, ơng chẳng có thành công ngày hôm Qua thất bại đầu đời, ơng tích lũy kinh nghiệm xương máu để cẩn trọng lèo lái tập đồn mình, biến trở thành đế chế bất động sản Dubai sở hữu tòa nhà cao giới Burj Khalifa Vậy nên, trước sử dụng tảng kinh nghiệm làm kênh tham chiếu để đưa định, bạn phải đánh giá lại chúng thật kỹ lưỡng Hãy tự đặt trả lời cho câu hỏi sau: 16 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 + Trải nghiệm công việc, định trước bạn thành công hay thất bại? Nếu thành công đâu điều khiến chúng đạt kết này, ngược lại + Bối cảnh định trước có thay đổi khơng? + Kinh nghiệm trước bạn có phạm vi, tính chất phù hợp với bối cảnh khơng? Khía cạnh bạn áp dụng ngược lại Nếu lo sợ trả lời câu hỏi cảm tính, bạn nên nhờ cậy đến cố vấn cá nhân có lực góc nhìn khách quan - Chỉ nhìn thấy muốn thấy Thường tìm kiếm thông tin ủng hộ hay quan điểm hữu họ tránh thông tin trái chiều Con người thường gán hệ số trọng lượng lớn cho thông tin ủng hộ nhỏ cho thông tin mâu thuẫn với quan điểm hữu họ Ví dụ, nhà quản trị Công ty lượng Tokyo (Tepco) bị quy lỗi việc trì hỗn q lâu việc thay đổi định sử dụng nước biển để làm nguội lò phản ứng hạt nhân Fukushima Daiichi 2011 động đất sóng thần xuất Các nhà quản trị Tepco biết nước biển làm hư hại lò phản ứng họ đặt trọng số cao cho thông tin ủng hộ việc trì hỗn thay đổi, nhấn mạnh “ln xem xét điều kiện an toàn cho toàn thể nhà máy” để minh chứng định sử dụng nước biển làm nguội định vào thời điểm Khơng may, vụ nổ lị phản ứng hạt nhân nhà máy chứng minh sai lầm họ việc làm nguội lò phản ứng hạt nhân nước biển Hay diễn biến khác, vào năm 2017, Tập đồn lượng hàng đầu Đức, RWE ví dụ cảnh báo cho máy lãnh đạo để thành kiến cá nhân chi phối định mình- muốn thấy mà muốn thấy mà khơng suy xét đa chiều vấn đề CFO tập đoàn tiết lộ, họ gặp khủng hoảng nghiêm trọng đầu tư tới 10 tỷ $ để đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất lượng truyền thống trước năm Với bối cảnh giới hướng tới việc sử dụng lượng sạch, số nhà máy RWE khơng cịn chỗ đứng phải đóng cửa cách nhanh chóng - Kéo dài tình trạng hữu Đặt tảng định dựa vận hành hữu hiệu q khứ thất bại việc tìm tịi ý tưởng mới, tìm kiếm thêm thơng 17 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 tin hay khám phá công nghệ Một vài người định sai họ ln “tái chế” thơng tin quy trình cũ Những người quen với cách tiếp cận hiệu q khứ khơng có xu hướng tìm kiếm cách tiếp cận mới, cách giải vấn đề tốt Các giả thiết hay cách tiếp cận cũ khơng cịn điều khiến định đưa trở nên không phù hợp Ví dụ, General Motor kiên trì với định chiến lược sản xuất nhiều xe thời gian dài, có chứng rõ ràng việc sản xuất đa dạng dòng xe khơng phải chiến lược tốt dẫn đến thất bại Nhưng nhà quản trị kiên trì với đường bị buộc tuyên bố phá sản phải tái cấu trúc nhà quản trị General Motor có định cắt giảm dòng thương hiệu - Bị tác động cảm xúc Sai lầm hay gặp phải nhà quản trị không làm chủ tốt cảm xúc, dễ cảm tính đưa định Kém hiệu việc kiểm soát điều chỉnh phản ứng theo cảm xúc định Do vậy, nhiều người đưa lời khuyên: “Đừng nên hứa lúc vui đừng định lúc buồn bực hay giận dữ” Ví dụ, nhà quản trị bổ nhiệm người họ đồng hương người thực xứng đáng lực lĩnh công việc Hoặc người quản lý có định kiến gia trưởng nên áp đặt suy nghĩ chủ quan vào định, “u thích” cá nhân mà dẫn đến tư sai lệch đưa sách, định khơng phù hợp với tính tập thể, tổ chức - Tự tin mức Đánh giá cao khả thân việc dự đoán hệ khơng chắn Chính điều ảnh hưởng trở nên tự tin, dựa vào phân tích nhiều vào “cảm giác” – nơi sai lầm xuất Nếu tin tưởng vào khả mình, nhà quản trị gặp phải tình trạng thiên vị vơ thức Đó họ tìm kiếm thơng tin hỗ trợ cho niềm tin có từ chối liệu ngược lại với niềm tin Điều dẫn đến định tồi tệ Ví dụ, Tổng Giám đốc JP Mogan, Jamie Dimon nhà quản trị cao cấp ông tự tin lực thị trường giao quản trị rủi ro Họ bắt đầu thực khoản đầu tư mang tính may rủi ngày lớn, đặc biệt tham gia vào chiến lược giao dịch phức tạp lĩnh vực sản phẩm tài phái sinh - cách thức gây nên rủi ro dẫn đến khủng hoảng Phố Wall Chiến lược đem lại hệ ngược lại với mong đợi, 18 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com)