BÀI TẬP KỸ NĂNG MÔN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ SỐ 202102 Câu 1 Nêu đặc điểm người tài trong tổ chức? Theo bạn, người tài trong tổ chức cần có những đặc điểm nào để trở thành lãnh đạo của tổ chức và hãy phân tích.
BÀI TẬP KỸ NĂNG MÔN: QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ SỐ 202102 Câu 1: Nêu đặc điểm người tài tổ chức? Theo bạn, người tài tổ chức cần có đặc điểm để trở thành lãnh đạo tổ chức phân tích đặc điểm a Đặc điểm người tài tổ chức Một nhân cho người tài có nghĩa người có kiến thức, kĩ giá trị phù hợp với công việc hôm tiềm tương lai Năng lực liên quan tới “đúng”: kỹ đúng, vị trí cơng việc Người tài tổ chức người có lực để hòan thành xuất sắc nhiệm vụ định tổ chức đó, đóng góp tài cho phát triển tổ chức, thừa nhận, trọng dụng tôn vinh Người tài người hội tụ đủ lực phẩm chất, vừa có đức vừa có tài Người tài khác với người bình thường chỗ họ có đặc điểm tâm sinh lý cá nhân ưu việt (các tố chất bẩm sinh kỹ năng, kỹ xảo làm việc tài giỏi tập luyện kiên trì, khổ cơng v.v ) nhờ họ trở thành người có chất lượng cao hẳn người khác vị trí đảm nhận Để tổ chức phát triển ổn định, nhanh chóng, bền vững; tổ chức phải hiểu rõ người có chất lượng, người tài có cách sử dụng, đãi ngộ, đào tạo, bồi dưỡng, thay thích hợp Theo mơ hình 4E General Electric, người tài có đặc điểm sau: - Envision: Có tầm nhìn Có hiểu biết tương lai phát triển khoa học kỹ thuật cơng ty, có mơ ước tương lai - Energy: Năng lượng Có sức sáng tạo, khả thích ứng với thay đổi cách linh hoạt; có sức tập hợp, dẫn dắt đồng đội tiến - Execution: Năng lực triển khai Khơng thể nói mà khơng làm, cần hành động nhanh chóng, có bước đi, có thứ tự, có tính hệ thống - Edge: Quyết đốn Có khả đoán phân định, sai rõ ràng, dám đưa định dám chịu trác nhiệm Hãng Motorola phát triển thêm 1E thành 5E: - Ethics: Phẩm chất đạo đức Thành thật, đáng tin cậy, tôn trọng người khác, có tinh thần hợp tác b Đặc điểm người tài để trở thành lãnh đạo tổ chức Cản lãnh đạo tổ chức người làm lao động quản trị, đứng đầu tổ chức (hoặc phân hệ) chịu hoàn toàn trách nhiệm kết hoạt động tổ chức (hoặc phân hệ) mà họ đảm nhận Lãnh đạo người vừa có kinh nghiệm vừa có kỹ tốt Người làm lãnh đạo phần lớn cất nhắc từ nhân tài tổ chức Để người tài tổ chức trở thành lãnh đạo cần có đặc điểm sau: Có mục tiêu làm việc rõ ràng: người tài có mục tiêu rõ ràng cơng việc, họ biết cần phải làm bổ sung để đạt mục tiêu Bởi họ người sống có lí tưởng Khi góp sức vào hoạt động cơng ty họ vận động suy nghĩ tìm cách tháo gỡ khó khăn cơng việc Có tầm nhìn hoạch định chiến lược: Tầm nhìn xa hoạch định chiến lược nhan tốt quan trọng để người tài biến thành người quản từ người quản lý phát triển thành lãnh đạo Một tầm nhìn xa giúp lãnh đạo vạch trước chiến lược hoạt động dài hạn, dự đốn trước biến động xảy tương lai để chuẩn bị, tìm cách thích nghi đón đầu hội Khi nhìn thấy hướng phát triển mang hội thành công đột phá người lãnh đạo vạch kế hoạch thực đưa tổ chức hướng Có phẩm chất đạo đức tốt: lãnh đạo người đầu thể trực để người phải kiêng nể xây dựng tập thể đồn kết Bởi cán phải có phẩm chất tốt đẹp vững vàng, tự chủ, sáng tạo, cơng tâm, cơng bằng, trung thực, có văn hóa tơn trọng người, khơng tham lam… Càng có vị trí cao lãnh đạo phải có phẩm chất đạo đức tốt Biết tự học tập: Xã hội tri thức vận động tâm điểm người Người tài muốn trở thành người lãnh đạo phải biết học tập để rèn luyện nâng cao giá trị cho thân để tăng giá trị tài sản vơ hình cho doanh nghiệp Qua việc khơng ngừng học hỏi, người tài, lãnh đạo tích lũy nhiều kiến thức để kinh doanh bản, chuyên nghiệp theo kịp thay đổi thời đại, sức ép cạnh tranh khơng có chỗ cho cách làm cũ, tư cũ Học gần với người lãnh đạo Có sức khoẻ để làm việc minh mẫn dẻo dai: Sự nghiệp lãnh đạo có ý nghĩa to lớn, đem lại hạnh phúc, giàu có, bình an cho tổ chức; nghiệp khó khăn, trắc trở Bởi người tài muốn trở thành lãnh đạo phải biết cách rèn luyện thể, biết xếp thời gian làm việc nghỉ ngơi hợp lý giúp nâng cao hiệu suất làm việc Câu 2: Hãy lựa chọn 01 chức Quản trị định, phân tích, lấy ví dụ cách áp dụng chức thực tiễn quản trị Tiến trình quản trị phức hợp kỹ có tính hệ thống sinh động phức tạp Các chức quản trị nhiệm vụ quản lý chung, cần phải thực tất tổ chức kinh doanh sản xuất Các chức quản trị doanh nghiệp gồm: - Chức hoạch định - Chức tổ chức - Chức thúc đẩy – động viên - Chức kiểm tra, kiểm sốt Trong chức thúc đẩy – động viên chức thúc đẩy, động viên nhân viên theo đuổi mục tiêu lựa chọn Bằng thị, mệnh lệnh thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần Các nhà quản trị thực chức huy để thúc đẩy, động viên nhân viên hoàn thành mục tiêu đề Động viên tạo hăng hái, nhiệt tình , phấn khởi trách nhiệm q trình thực cơng việc cuả thuộc cấp, qua làm cho cơng việc hồn thành cách có hiệu cao Động viên bao gồm động viên vật chất lẫn động viên mặt tinh thần Muốn động viên thuộc cấp cần tạo động làm việc họ Động thúc đẩy xu hướng cố gắng để thoả mãn mong muốn mục tiêu định * Vai trò chức thúc đẩy – động viên - Đối với người lao động: Thực chức thúc đẩy – động viên giúp người lao động hăng say làm việc, tăng suất lao động tăng thu nhập lao động - Đối với tổ chức, doanh nghiệp: Khi người lao động tích cực làm việc tăng hiệu lao động, nâng cao suất, tăng doanh thu lợi nhuận cho tổ chức, doanh nghiệp Ngoài chức thúc đẩy – động viên cịn góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp - Đối với xã hội: Chức thúc đẩy – động viên thúc đẩy tăng suất lao động Nếu tăng suất lao động với cấp độ nhanh với quy mô lớn tạo điều kiện tăng thu nhập kinh tế quốc dân cho phép giải thuận lợi tích lũy tiêu dùng * Các nội dung chức thúc đẩy – động viên: - Xác định mục tiêu thúc đẩy – động viên lao động: Mục tiêu tạo động lực cho người lao động nhằm thúc đẩy suất lao động tăng lên, hiệu quả, chất lượng công việc nâng cao Các sách tạo động lực nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động, để họ có động lực làm việc hăng say, cống hiến sáng tạo Mục tiêu tạo động lực giúp NLĐ có kết lao động tốt, trì phát triển tổ chức bền vững để đạt mục tiêu chung chiến lược đề Quá trình xây dựng thực mục tiêu tạo động lực cần phải tiến hành trình kiểm tra, đánh giá xác định khả hoàn thành mục tiêu, tính khả thi hiệu biện pháp áp dụng để đạt kết tốt - Xác định nhu cầu người lao động Để người lao động hăng say làm việc trước tiên phải xác định nhu cầu, mong muốn người lao động cơng việc gì, đặc biệt phải xác định nhu cầu ưu tiên hàng đầu người lao động để từ có biện pháp thỏa mãn nhu cầu cách phù hợp - Các công cụ tạo động lực làm việc người lao động: + Động viên người lao động tiền lương + Động viên người lao động tiền thưởng + Động viên người lao động thông qua chế độ phúc lợi + Động viên người lao động sách đào tạo, thăng tiến + Động viên người lao động thông qua đánh giá kết công việc + Động viên người lao động thơng qua điều kiện, mơi trường làm việc Ví dụ thực chức thúc đẩy – động viên Ngân hàng Agribank: Ngân hàng Agribank thực nhiều biện pháp để thực chức thúc đẩy – động viên quản trị, cụ thể sau: - Thực sách tiền lương: Mức lương Agribank chi trả theo trình độ vị trí cơng việc - Thực sách tiền thưởng: Các sách khen thưởng áp dụng Agribank là: + Khen thưởng nhân viên tiên tiến; + Khen thưởng đột xuất; + Khen thưởng theo đợt phát động thi đua; + Khen thưởng cuối năm Tại Agribank việc trả thưởng cho nhân viên dựa vào quỹ khen thưởng cuối năm, tức Ngân hàng trích 2.5 % GTGT để hình thành quỹ khen thưởng cuối năm Trên sở quỹ khen thưởng cuối năm, Hội đồng quản trị khen thưởng thành viên ban Tổng giám đốc Tổng giám đốc đề xuất Hội đồng quản trị thông qua định mức khen thưởng cán quản lý khác nhân viên Ngân hàng có thành tích cơng tác tốt sở hệ thống đánh giá kết hoạt động Ngân hàng Ngồi hình thức thưởng vật, ngân hàng cịn có bảng vàng danh dự để nêu gương cá nhân hoàn thành xuất sắc nghiệp vụ giao tháng/quí - Chính sách phúc lợi: Ngoài tiền lương, tiền thưởng, khoản phụ cấp nhân viên chi nhánh nhận thêm khoản phúc lợi, dịch vụ, chi tiêu, trang trải cho sống nhân viên phần đáp ứng đầy đủ Qua số thu ta thấy Ngân hàng làm tốt chức thúc đẩy – động viên cho nhân viên phúc lợi dịch vụ - Chính sách đào tạo, thăng tiến: Công tác đào tạo Agribank tiến hành có thay đổi sách kinh doanh, công nghệ hay sản phẩm dịch vụ Người lao động tuyển dụng kiểm tra lực đào tạo thêm theo sách kèm thời gian 03 tháng Trong thời gian làm việc, người lao động dược đào tạo nghiệp vụ định kỳ hàng năm nhằm phát triển nghiệp vụ Agribank khuyến khích cán bộ, nhân viên học tập nâng cao trình độ tạo điều kiện thuận lợi như: xếp công việc, thời gian, hỗ trợ tài chính… Agribank thực quy hoạch định kỳ quy hoạch bổ sung hàng năm - Chính sách đánh giá kết thực công việc Để đánh giá kết công việc, Agribank theo tiêu chí sau: tiêu cơng việc, mức độ hồn thành cơng việc, thời gian hồn thành công việc Các đánh giá thực hàng tháng thời hạn hồn thành cơng việc giao Kết đánh giá công việc để xét thành tích khen thưởng cuối năm - Chính sách điều kiện, mơi trường làm việc Các nhân viên chi nhánh làm việc phòng chi nhánh đảm bảo yêu cầu như: Bố trí phịng ban cách hợp lý, trang thiết bị văn phòng bàn ghế, điều hòa, máy vi tính, máy in trang thiết bị cần thiết phục vụ văn phịng, cơng tác vệ sinh, điện nước đảm bảo đầy đủ, gọn gàng Ngồi ra, Ngân hàng cịn có trang bị xe phục vụ cho cán họp cấp kiểm tra hoạt động chi nhánh địa bàn tỉnh Câu 3: Tình quản trị Vận dụng mơ hình David C McClelland, Maslow, Alderfer để phân tích chương trình tạo động lực cho nhân viên phận phần mềm Delta One a Giới thiệu mơ hình David C McClelland, Maslow, Alderfer * Mơ hình David C McClelland Thuyết nhu cầu đạt David McClelland đề xuất nhu cầu người kết họ đạt từ trải nghiệm thân goomf thành tựu, quyền lực liên kết Điều có nghĩa người có khát vọng đạt thành tựu, quyền lực liên kết; thú vị ba nhu cầu đó, có nhu cầu thúc đẩy họ mạnh hai nhu cầu cịn lại - Nhu cầu thành tựu có ảnh hưởng lớn với khao khát trở nên xuất sắc trội người khác Những người không theo đuổi quyền lực hay tán dương; mà trọng vào thành cơng - Những người có nhu cầu cao quyền lực theo đuổi quyền lực phục tùng; không quan tâm tới tán thành công nhận người khác Họ nên trao hội quản lí người khác - Nhu cầu liên kết: Được người khác thích mục tiêu người có nhu cầu cao liên kết Họ quan tâm nhiều đến việc tán thành công nhận quyền lực; hành động theo cách mà họ tin thu tán thành người khác * Mơ hình Maslow Theo sơ đồ Maslow, người mong muốn đáp ứng nhu cầu trước chuyển sang nhu cầu khác cao - Nhu cầu sinh lý xếp vào loại hành vi tâm lý quan trọng liên quan đến nhu cầu sinh tồn người - Nhu cầu an toàn: nhu cầu cần bảo vệ, cảm thấy an toàn hành vi chủ yếu cấp độ gồm: bảo đảm tài chính, bảo hiểm xã hội, an toàn lao động bảo hiểm tai nạn - Nhu cầu xã hội: Khi đạt nhu cầu vật chất an toàn người có yêu cầu cao đời sống tinh thần Cụ thể liên quan đến tình cảm với mối liên hệ xung quanh họ - Nhu cầu tôn trọng: Mọi người mong muốn đánh giá cao người khác cảm thấy họ đóng góp cho giới - Nhu cầu thể thân: sau tất nhu cầu trước đáp ứng cách thỏa đáng, người bắt đầu tập trung vào việc nhận tiềm đầy đủ họ * Mơ hình Alderfer: Thuyết ERG Alderfer cho có ba nhu cầu mà người tìm cách đáp ứng Khi nhu cầu đáp ứng, lại trở thành động lực để thỏa mãn nhu cầu khác gồm - Tồn - nhu cầu vật chất để sinh tồn, ví dụ nhu cầu an toàn sức khỏe - Quan hệ - cần thiết phải kết nối với người khác, địa vị xã hội công nhận - Phát triển - nhu cầu phát triển cá nhân, yêu cầu công việc sáng tạo có ý nghĩa b Phân tích chương trình tạo động lực cho nhân viên phận phần mềm Delta One theo mơ hình David C McClelland, Maslow, Alderfer * Chương trình 1: Đội chơi Mỗi đội lên kế hoạch cho chuyến chơi với mục đích chủ yếu cải thiện gắn kết thành viên nhóm Việc xây dựng đội chơi giúp đáp ứng nhu cầu liên kết thuyết nhu cầu đạt Mc Clelland; nhu cầu xã hội Maslow nhu cầu quan hệ Alderfer Muốn xây dựng phát triển đồn kết tổ chức, để phịng ban làm việc hiệu cần phải dựa tinh thần đồng đội, tạo trường mà nhân viên cảm thấy tự tin, thoải mái tin tưởng lẫn để làm việc, hợp tác nhằm đạt mục tiêu chung Từng cá nhân phải hiểu rằng, thành tập thể xuất phát từ đóng góp tích cực cá nhân phận, phịng ban đồn kết mà có Thực tế rằng, sau đợt du lịch, nhân viên tham gia tích cực vào hoạt động khác tổ chức Các thành viên nhóm biết nhiều làm việc nhóm thoải mái hơn, điều tác động tích cực đến hiệu suất nhóm * Chương trình 2: Trung tâm trợ giúp trực tuyến Sử dụng trung tâm trợ giúp trực tuyến giúp nhân viên tham gia buổi tư vấn công việc sống cá nhân họ cần Các chuyên gia giúp nhân viên khắc phục vấn đề ảnh hưởng đến họ đề xuất giải pháp khả thi Việc thực chương trình giúp nhân viên gặp vấn đề khó khăn, có cảm xúc tiêu cực cảm thấy chia sẻ, ủng hộ, từ họ tập trung vào công ty Việc sử dụng trung tâm áp dụng nhu cầu liên kết thuyết nhu cầu đạt Mc Clelland nhu cầu xã hội thuyết nhu cầu Maslow Thực tế rằng, việc thực trung tâm trợ giúp trực tuyến giúp thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên họ cần bàn tay giúp đỡ không làm cản trở hiệu suất làm việc nhân viên * Chương trình 3: Hội nghị quốc tế Các hội nghị quốc tế tổ chức chi nhánh khác Delta One Nhân viên lựa chọn dựa hiệu suất họ tổ chức nhiệm kỳ cụ thể Hội nghị có tham dự đại biểu toàn giới Việc lựa chọn nhân viên xuất sắc áp dụng học thuyết gồm: nhu cầu thành tựu theo thuyết nhu cầu đạt Mc Clelland; nhu cầu thể thân theo tháp nhu cầu Maslow nhu cầu phát triển theo thuyết ERG Alderfer Điều khiến cho nhân viên xuất sắc cảm thấy phấn khởi họ tạo hội đến nơi gặp gỡ, giao lưu với nhiều đồng nghiệp từ nơi khác giới Những kinh nghiệm cá nhân học hỏi qua hội thảo giúp nhân viên áp dụng vào cơng việc, nâng cao hiệu quả, suất công việc Điều thúc đẩy nhiều người làm việc tốt * Chương trình 4: Chính sách giáo dục bán thời gian Khi khóa học chuyên môn phù hợp với nhu cầu kinh doanh, Delta One đưa khóa học vào sách giáo dục bán thời gian Các khóa học có thời hạn từ sáu tháng đến bốn năm công ty tạo điều kiện thời gian hoàn trả 75% tổng chi phí khóa học mà khơng vượt 300.000 Rupee Đội ngũ nhân viên người trực tiếp đảm nhiệm, thực cơng việc họ cần hiểu sâu hiểu kỹ công việc Đào tạo nguồn nhân lực ngồi việc cải thiện chun mơn, tay nghề Người lao động cịn giúp máy làm việc thống nhất, chất lượng đội ngũ đồng đều, thuận tiện cho trình quản lý Việc xây dựng khóa học dành cho nhân viên có hỗ trợ chi phí ứng dụng học thuyết sau: nhu cầu thể thân tháp nhu cầu Maslow nhu cầu phát triển thuyết ERG Alderfer Việc cho nhân viên đào tạo giúp nhân viên nhận tiềm thân, giúp nhân viên phát triển khả thông qua kiến thức, kỹ đào tạo Ngoài ra, việc học tập ứng dụng vào cơng việc giúp nhân viên có hội thể heienj thân, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Phân loại đề xuất nhân viên chương trình tạo động lực theo Thuyết nhóm yếu tố Herberg Thuyết hai nhân tố Herzberg cho có hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến động lực nhân viên nơi làm việc; nhân tố trì nhân tố động viên Các nhân tố trì gồm phương pháp giám sát, hệ thống phân phối thu nhập, quan hệ đồng nghiệp, sách doanh nghiệp điều kiện làm việc Các nhân tố động viên gồm thách thức công việc, công việc tạo hội thăng tiến cơng việc có ý nghĩa có giá trị cao người trân trọng thành tích Các đề xuất nhân viên chương trình tạo động lực thơng qua Delta One phân loại theo nhóm nhân tố trì động viên Herberg gồm: * Các chương trình theo nhóm nhân tố trì: - Thời gian làm việc linh hoạt - Chương trình cho nhân viên học cách cân công việc gia đình bối cảnh sống CNTT dẫn đến hy sinh cho sống cá nhân - Thu hút nhân viên định - Tạo động lực kỹ giao tiếp tốt - Hệ thống phản hồi 360 để tìm biện pháp giải cơng việc hiệu * Các chương trình theo nhóm nhân tố động viên: - Chương trình tài / hoạt động văn hóa: thể tài nhân viên ngồi cơng việc - Tổ chức buổi sinh hoạt, thảo luận để xây dựng tự tin - Chương trình đánh giá có thưởng để thúc đẩy tinh thần cá nhân - Tăng tiền lương/thưởng cho nhân viên tốt năm / tháng - Giải thưởng dựa hiệu suất (hàng tháng / hàng quý) tiền mặt - Chương trình phát triển nhân cách - Tổ chức buổi thực hành kỹ thuyết trình - Thúc đẩy tư đổi trình làm việc ... chọn 01 chức Quản trị định, phân tích, lấy ví dụ cách áp dụng chức thực tiễn quản trị Tiến trình quản trị phức hợp kỹ có tính hệ thống sinh động phức tạp Các chức quản trị nhiệm vụ quản lý chung,... đức tốt Biết tự học tập: Xã hội tri thức vận động tâm điểm người Người tài muốn trở thành người lãnh đạo phải biết học tập để rèn luyện nâng cao giá trị cho thân để tăng giá trị tài sản vơ hình... quỹ khen thưởng cuối năm, Hội đồng quản trị khen thưởng thành viên ban Tổng giám đốc Tổng giám đốc đề xuất Hội đồng quản trị thông qua định mức khen thưởng cán quản lý khác nhân viên Ngân hàng