. Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Chức năng của các cấp tổ chức của Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Ban Giám Đốc: Hiện tại Ban Giám Đốc của công ty bao gồm Giám đốc – Người đại diện theo pháp luật của công ty và 04 Phó Giám đốc thực hiện điều hành công việc kinh doanh của công ty. Ban Giám đốc là những người trực tiếp điều hành, quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh và đưa ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng của công ty. Ban Vận hành: gồm phòng vận hành; phòng vận hành vui chơi giải trí; phòng an ninh. Chức năng của ban là vận hành, giải quyết các yêu cầu của khách hàng, giám sát việc thực hiện của các bộ phận theo tiêu chuẩn đã đề ra. Ban Kĩ thuật: gồm phòng kỹ thuật trò chơi; phòng kỹ thuật cáp; phòng bảo trì xây dựng; phòng cảnh quan cây xanh; phòng kế hoạch xây dựng; phòng kỹ thuật hạ tầng. Chức năng của ban là thực hiện công tác kỹ thuật công nghệ trong quá trình thực hiện dự án đảm bảo chất lượng tốt. Ban Ẩm thực: gồm phòng nhà hàng; phòng bếp; phòng sản xuất. Chức năng của ban là kinh doanh các mô hình chuỗi nhà hàng, tham gia xây dựng nội dung và kiểm soát thực hiện các tiêu chuẩn mang tính định hướng cho hoạt động vận hành chuỗi ẩm thực; Xây dựng tiêu chuẩn về chất lượng món ăn, thức uống, phục vụ, vệ sinh… thực hiện các quy trình và tổ chức cải tiến các quy trình đó. Ban Kinh doanh – Nội chính: gồm phòng nhân sự; phòng hành chính; phòng KD, TT và MKT; phòng hành chính; phòng kế toán. Chức năng của ban này là lập kế hoạch kinh doanh, thực hiện hoạt động bán hàng, đồng thời phối hợp với các phòng ban liên quan như kế toán, điều hành… Đề xuất và triển khai các kế hoạch truyền thông marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường. Phụ trách khối văn phòng, theo dõi hoạt động tổ chức nội chính của các PhòngBan, tổ chức xây dựng các quy chế, đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao; xây dựng các kế hoạch và theo dõi, kiểm tra công tác của phòng kiểm tra kiểm soát nội bộ đảm bảo thực hiện đúng quy định đề ra. Môi trường kinh doanh của Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.4.1. Môi trường bên ngoài Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế: Trong những năm Covid, do dịch bệnh diễn biến phức tạp mà nền kinh tế trong nước cũng như quốc tế có nhiều khoảng thời gian bị đình trệ, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ nói chung và hoạt động kinh doanh của công ty nói riêng, đặc biệt trong năm 2021, công ty hầu như không có doanh thu do đóng cửa. Tuy nhiên, năm 2022, dịch bệnh đã giảm khiến hoạt động kinh doanh dần hồi phục, doanh thu ổn định và tăng trưởng trở lại. Môi trường chính trị pháp luật: Chính sách cấm xuất nhập và hạn chế di chuyển trong đại dịch đã làm đóng băng ngành du lịch và khiến lượng khách đến với công ty giảm mạnh. Tuy nhiên, khi đại dịch dần ổn định, các chính sách mở xuất nhập đã khiến công ty thu hút được lượng lớn du khách đến, cụ thể là hàng ngàn lượt khách trong một ngày. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 2.1. Sản phẩm, các thị trường khách của Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.1.1. Sản phẩm của Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Sản phẩm dịch vụ cáp treo Hệ thống cáp treo của công ty được CNN bình chọn là 1 trong 10 tuyến cáp treo ấn tượng nhất thế giới với 6 tuyến cáp treo: Suối Mơ – Bà Nà, Debay – Morin, Thác Tóc Tiên – L’Indochine, Hội An – Marseille, Bordeaux Louvre, Champa – Taiga, công suất 6.500 kháchgiờ, do hãng Doppermayer chế tạo. Tuyến Cáp treo Suối Mơ – Bà Nà có 22 trụ với 96 cabin, công suất phục vụ 1.500 kháchgiờ. Thời gian đi từ ga đi đến ga đến (hoặc ngược lại) là 15,05 phút với vận tốc 6mgiây. Tuyến Cáp treo Debay – Morin: Tuyến cáp treo trung chuyển Debay Morin là tuyến cáp treo ngắn nhất trong các hệ thống cáp treo tại Bà Nà Hills, với chiều dài chỉ 690m, bao gồm 17 cabin. Tuyến Cáp treo Thác Tóc Tiên – L’Indochine nối thẳng từ chân núi lên đỉnh Bà Nà ở độ cao 1.487m, với thời gian di chuyển 17 phút. Toàn tuyến cáp có 25 trụ và 86 cabin, sức chứa 10 ngườicabin, công suất đạt 1.500 kháchh, vận tốc 6ms.
TRƯỜNG TRƯỜNGĐẠI ĐẠIHỌC HỌCTHƯƠNG THƯƠNGMẠI MẠI KHOA KHOAKHÁCH KHÁCHSẠN SẠN- –DU DULỊCH LỊCH CÁO THỰCTẬP TẬP TỔNG BÁOBÁO CÁO THỰC TỔNGHỢP HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ Giảng viên hướng dẫn TS.Đỗ Thị Thu Huyền Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch Sinh viên thực Họ tên: Lớp: MSV: Giảng viên hướng dẫn TS Đỗ Thị Thu Huyển Sinh viên thực Họ tên: Hồ Thị Thúy Vân Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch Lớp: K55B1KS MSV: 19D110053 HÀ NỘI, THÁNG 02/2023 HÀ NỘI – 2/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Lớp: Mã sinh viên: Địa điểm thực tập: Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Điểm TT Nội dung chấm Những vấn đề chung doanh nghiệp ( trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt Ghi /4,0 động kinh doanh, mơi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu /1,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận: …………… ( Lẻ đến 0,1 ) Hà Nội, ngày …… tháng …… năm 2023 GIẢNG VIÊN CHẤM MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.1 Thông tin công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Các thành tựu công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2.2 Chức cấp tổ chức Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2.3 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Cơng ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.4 Môi trường kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 10 1.4.1 Mơi trường bên ngồi 10 1.4.2 Môi trường bên 11 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 13 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 13 2.1.1 Sản phẩm Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 13 2.1.2 Các thị trường khách Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 16 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 17 2.2.1 Tình hình nhân lực cấu nhân lực Cơng ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 17 2.2.2 Tình hình tiền lương Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 19 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 21 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 22 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU 25 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 25 3.1.1 Thành công 25 3.1.2 Hạn chế 25 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 26 KẾT LUẬN 27 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Báo cáo thực tập này, em xin gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc đến GVHD Đỗ Thị Thu Huyền khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại học Thương Mại truyền đạt tri thức quý báu cho em trình học tập trường Đại học Thương Mại Em xin cảm ơn ban lãnh đạo anh chị Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà tận tình giúp đỡ, bảo em suốt trình thực tập Nhờ mà em tận dụng lý thuyết học, đồng thời có kinh nghiệm từ thực tế để làm Báo cáo thực tập Vì kiến thức có hạn, nên q trình làm báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận góp ý từ thầy để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 02 năm 2023 Người thực DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Bảng, Hình Tên hình, bảng biểu 1.1 Sơ đồ mơ hình cấu tổ chức CTCP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.1 Thị trường khách CTCP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020-2022 16 2.2 Cơ cấu nhân lực CTCP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020-2022 17 2.3 Tình hình tiền lương CTCP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020-2022 19 2.4 2.5 Cơ cấu vốn kinh doanh CTCP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020-2022 Kết hoạt động kinh doanh CTCP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020-2022 Trang 21 22 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt NSLĐ Năng suất lao động T(VAT) Thuế giá trị gia tăng T’(VAT) Tỷ suất thuế giá trị gia tăng L(TT) Lợi nhuận trước thuế L’(TT) Tỷ suất lợi nhuận trước thuế T(TNDN) Thuế thu nhập doanh nghiệp L(ST) Lợi nhuận sau thuế L’(ST) Tỷ suất lợi nhuận sau thuế VCGT Vui chơi giải trí 10 CC Cơng cộng 11 CNTT Cơng nghệ thông tin 12 MKT Marketing 13 TT Truyền thông 14 CTCP Công ty cổ phần PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.1 Thông tin công ty Tên tiếng việt: Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên quốc tế: Ba Na Cable Car Joint Stock Company Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Công ty cổ phần hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh đăng ký thuế số 3203001615, đăng ký lần đầu ngày 14 tháng năm 2007 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp Trong q trình hoạt động, Cơng ty Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp bổ sung 19 lần thay đổi Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thay đổi vốn điều lệ ngành nghề kinh doanh Trụ sở chính: - Địa chỉ: Thơn An Sơn, xã Hịa Ninh, huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam - Hotline: 0905 766 777 - Email: banahills@sunworld.vn - Website: https://banahills.sunworld.vn Cơng ty có đơn vị trực thuộc khơng có tư cách pháp nhân hạch toán phụ thuộc Chi nhánh Khu du lịch Biệt thự nghỉ dưỡng Làng Pháp, địa Khu du lịch Bà Nà Hills – thơn An Sơn, xã Hịa Ninh, huyện Hịa Vang, thành phố Đà Nẵng 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thành lập vào ngày 14/9/2007 với ngành nghề kinh doanh chủ yếu sau: Kinh doanh vận chuyển khách hệ thống cáp treo máng trượt; Kinh doanh vận chuyển hàng; Cho thuê quảng cáo pano, trụ tháp cabin cáp treo thuộc Công ty quản lý; Kinh doanh loại hình vui chơi giải trí chuyển giao cơng nghệ loại hình vui chơi giải trí; Kinh doanh bất động sản cho thuê nhà làm văn phòng; Kinh doanh nhà hàng ăn uống, kinh doanh sách báo ấn phẩm định kỳ Trong q trình kinh doanh Cơng ty 18 lần thay đổi Giấy Chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Ngày 31/12/2015 trở thành Công ty đại chúng quy mô lớn theo Công văn chấp thuận số 8118/UBCK-QLPH Ủy ban Chứng khoán Nhà Nước Và dự kiến niêm yết Sàn Giao dịch chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) Quý năm 2016 Các cột mốc phát triển: - Ngày 29/3/2009, Công ty khánh thành đưa vào sử dụng hệ thống cáp treo Bà Nà Suối Mơ, gồm hai tuyến cáp treo: tuyến cáp treo thứ từ Suối Mơ đến cảnh núi Bà Nà (đồi Vọng Nguyệt) với chiều dài 5.042,62 m, tháng 09/2009 đưa vào khai thác tuyến cáp treo thứ hai từ đồi Vọng Nguyệt lên đỉnh núi Chúa dài 542 m Hệ thống Cáp treo Bà Nà - Suối Mơ xây dựng lắp đặt theo tiêu chuẩn Hiệp hội Cáp treo Châu Âu với Cơng nghệ Cộng hịa Áo - Tháng 7/2009, công ty khai trương tuyến cáp treo Debay-Morin chuyến cáp treo ngắn hệ thống cáp treo với chiều dài 690m - Tháng 8/2009 đưa khu nghỉ mát Bà Nà ByNight, Khu khách sạn Lệ Nim vào hoạt động thức để phục vụ cho du khách tham quan lưu trú Khu du lịch Bà Nà Suối Mơ Tại khách hướng dẫn tham quan: Chùa Linh Ứng, Vườn Tĩnh Tâm, Hầm rượu - Vào tháng 10/2009, Công ty chủ động nâng cấp đưa vào hoạt động hệ thống nhà hàng Lệ Nim với sức chứa 200 khách, nhà hàng Morin có sức chứa 400 khách, bar mùa đơng có sức chứa khoảng 60 người Các dịch vụ ăn uống cung cấp Nhà hàng Khu du lịch chứng nhận đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định Vào tháng 6/2011, Công ty khai trương đưa vào hoạt động khách sạn Vọng nguyệt (Khách sạn Debay) với 21 phòng tiêu chuẩn - Ngày 30/06/2011, Công ty khai trương đưa vào hoạt động khu vui chơi giải trí nhà (Bana Hills Fantasy Park) với diện tích 21.000 m2 mang đẳng cấp giới với nhiều trò chơi tháp rơi tự do; vòng quay tình yêu; phim 3D; khu nhà ma - Ngày 30/04/2013, Công ty khai trương đưa vào khai thác tuyến cáp treo số tên tuyến cáp Thác Tóc Tiên - L’indochine đạt kỷ lục giới - Ngày 28/04/2014, khánh thành Khu vườn hoa D'amour Tàu hỏa leo núi – phương tiện vận chuyển khách độc đáo lần có mặt Việt Nam hãng Graventa chế tạo hướng dẫn lắp đặt Đến nay, cụm vườn hoa – hầm rượu – Chùa Linh Ứng Tàu hỏa điểm đến hấp dẫn bỏ qua - Ngày 25/04/2015, khai trương Khu khách sạn French Village đạt tiêu chuẩn Tập đoàn Quản lý khách sạn hàng đầu giới Accor quản lý - Tháng 4/2017, tuyến cáp treo số mang tên Hội An – Marseille tuyến cáp số tên Bordeaux – Louvre đưa vào hoạt động - Vào dịp 30/4/2021, công ty đưa vào vận hành tuyến cáp treo số Champa – Taiga từ chân núi lên thẳng khu vực đỉnh Đồng thời, nhà hàng buffet Taiga thức đưa vào hoạt động 1.1.3 Các thành tựu công ty Vào 25/3/2019, Công ty tổ chức lễ kỷ niệm 10 năm khu du lịch Bà Nà Hills Trong 10 năm qua, công ty lần liên tiếp Tổng cục Du lịch Việt Nam vinh danh Khu du lịch hàng đầu Việt Nam động lực quan trọng tạo nên số tăng trưởng ấn tượng du lịch Đà Nẵng Sáng 3/11, lễ trao giải thưởng World Travel Awards (WTA) – Oscar ngành du lịch giới – công bố giải thưởng năm 2020 khu vực châu Á Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà xuất sắc vượt qua nhiều thương hiệu tên tuổi tạo dấu ấn đặc biệt với hội đồng thẩm định hàng đầu giới để bất ngờ lập “cú đúp” giải thưởng: Công viên chủ đề hàng đầu Việt Nam Công viên chủ đề hàng đầu Châu Á 2020 Trước đó, WTA 2019 Châu Á – Châu Đại Dương, khu du lịch đỉnh Bà Nà đạt 01 giải thưởng “Công viên chủ đề hàng đầu Việt Nam” Tối 11/11/2022, khuôn khổ Lễ trao giải – Giải thưởng Du lịch Thế giới World Travel Awards 2022 diễn Vương quốc Oman, Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà liên tiếp xướng tên với 03 hạng mục giải thưởng: “Hệ thống cáp treo hàng đầu giới”; “Điểm du lịch hấp dẫn biểu tượng hàng đầu giới”; “Cây cầu du lịch biểu tượng hàng đầu giới” dành cho Cầu Vàng 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 13 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.1.1 Sản phẩm Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà * Sản phẩm dịch vụ cáp treo Hệ thống cáp treo công ty CNN bình chọn 10 tuyến cáp treo ấn tượng giới với tuyến cáp treo: Suối Mơ – Bà Nà, Debay – Morin, Thác Tóc Tiên – L’Indochine, Hội An – Marseille, Bordeaux- Louvre, Champa – Taiga, công suất 6.500 khách/giờ, hãng Doppermayer chế tạo Tuyến Cáp treo Suối Mơ – Bà Nà có 22 trụ với 96 cabin, cơng suất phục vụ 1.500 khách/giờ Thời gian từ ga đến ga đến (hoặc ngược lại) 15,05 phút với vận tốc 6m/giây Tuyến Cáp treo Debay – Morin: Tuyến cáp treo trung chuyển Debay Morin tuyến cáp treo ngắn hệ thống cáp treo Bà Nà Hills, với chiều dài 690m, bao gồm 17 cabin Tuyến Cáp treo Thác Tóc Tiên – L’Indochine nối thẳng từ chân núi lên đỉnh Bà Nà độ cao 1.487m, với thời gian di chuyển 17 phút Toàn tuyến cáp có 25 trụ 86 cabin, sức chứa 10 người/cabin, công suất đạt 1.500 khách/h, vận tốc 6m/s Tuyến Cáp treo Hội An – Marseille: Là hệ thống cáp treo đại bậc giới với vận tốc lên đến 7m/s, gồm 23 trụ đỡ 144 cabin Chiều dài hệ thống cáp 5.261,24m, công suất vận chuyển 2600 khách/h với sức chứa 10 người/cabin Tuyến cáp treo Bordeaux – Louvre: Còn gọi tuyến cáp treo số 5, nối khu vực vườn hoa Le Jardin với quần thể Làng Pháp khu vực đỉnh, có chiều dài 672,16m, với trụ đỡ, 47 cabin, vận tốc 6m/s công suất vận chuyển 4000 khách/h, thời gian di chuyển toàn tuyến khoảng phút Tuyến cáp treo Champa-Taiga: gọi tuyến cáp treo số 6, có chiều dài 5864m, 159 cabin, vận tốc 7m/s công suất vận chuyển 3000 khách/h Kết nối hai vùng đất Mặt trời Mặt Trăng, chuyến tàu hỏa leo núi số xuất phát từ ga Giếng Thần dừng lại ga Hang Rồng, mở hành trình khám phá xứ sở cổ tích diệu kỳ Vương Quốc Mặt Trăng Tuyến tàu hỏa leo núi có sức chứa 80 người/ 14 cabin, tuyến cáp có chiều dài 391m, đạt vận tốc 5m/s, công suất vận hành 1600 khách/1h, hãng Garaventa Thụy Sĩ sản xuất khánh thành vào tháng 04 năm 2014 * Sản phẩm dịch vụ ẩm thực Tại đây, du khách dễ dàng tìm thấy hệ thống nhà hàng khu vực chính: Làng Pháp; Quảng trường Du Dome; Vườn hoa Le Jardin Với hệ thống 30 nhà hàng, phục vụ ẩm thực Á-Âu đa dạng Du khách lựa chọn nhiều hình thức ẩm thực, buffet chọn - Nhà hàng Buffet: Arapang: Tọa lạc khu vực quảng trường Hội Tụ, nhà hàng Arapang gồm tầng phục vụ buffet Á – Âu với thực đơn 90 chuẩn vị Giờ phục vụ từ 10:30 – 15:00 Giá vé: 350.000 VNĐ/1 người Các đặc trưng nhà hàng như: Nem rán nghệ nhân, bò Úc áp chảo, Vịt quay Húng Lìu, Bún măng vịt, Bánh Tôm Hồ Tây, Cá Mú áp chảo, Xôi ngũ sắc… Taiga: Lấy cảm hứng thiết kế từ khu sinh thái với đặc trưng bật rừng kim Nhà hàng Taiga gồm tầng phục vụ theo concept Tết Buffet với thực đơn 90 chuẩn vị mang đậm hương vị ẩm thực Việt truyền thống Tết Buffet kể cho du khách câu chuyện dịp Tết truyền thống người Việt Nam: Tết Đoan Ngọ, Tết Nguyên Đán, Tết Nguyên Tiêu, Tết Thiếu Nhi, Tết Trung Thu, Tết Hàn Thực… “Đến Sun World thấy Tết” Các đặc trưng như: Gỏi Quả su su rừng Bà Nà, Gỏi ngó sen tơm thịt, Cá Mú hấp xì dầu, Vịt quay Nghệ Nhân, Gà Đèo Le Nướng mắc mật, Lợn Sữa quay, Ba rang cháy cạnh, Bê nướng riềng mẽ… Giá vé 350.000 VNĐ Giờ phục vụ từ 10:30 – 15:00 Beer Plaza: Lang thang Làng Pháp, du khách bắt gặp phố nhỏ dẫn vào quảng trường Beer Plaza rộng 4.000 m2 Ở đó, nhà hàng Beer Plaza sừng sững với dáng vẻ thùng bia thủy tinh khổng lồ với mặt gương phản chiếu mây trời Bà Nà cảnh vật diễm lệ xung quanh Nhà hàng Beer Plaza gồm tầng phục vụ buffet Á – Âu với thực đơn 90 chuẩn vị Các đặc trưng như: Bún măng vịt, Bánh Tôm Hồ Tây, Cá Mú áp chảo, Xôi ngũ sắc, Nem rán nghệ nhân, bò Úc áp chảo, Vịt quay Húng Lìu Giờ phục vụ từ 10:30 – 15:00 Giá vé buffet 350.000 VNĐ Rosa: Tọa lạc Morin Garden Lấy cảm hứng thiết kế từ không gian văn hóa ẩm thực Nhật Bản, Nhà hàng Rosa Sushi and Sashimi bật với thực đơn ăn truyền thống xứ sở Hoa Anh Đào, sử dụng nguyên liệu tươi ngon cách chế 15 biến cầu kỳ theo tiêu chuẩn Nhật Bản, với đặc trưng: sushi, sashimi, Mỳ Udon, Mỳ soup Miso, bò nhật Wagyu Niku, mực nướng sốt teriyaki Bắt đầu phục vụ từ ngày 01/03/2023 với phục vụ từ 9:00 – 16:30 Little Tokyo: Nhà hàng phục vụ buffet chuyên ẩm thực Nhật Bản bật với thực đơn ăn truyền thống xứ sở Hoa Anh Đào, sử dụng nguyên liệu tươi ngon cách chế biến cầu kỳ theo tiêu chuẩn Nhật Bản Giá vé 350.000 VNĐ với phục vụ từ 10:30 – 15:00 Le Louvre: Tọa lạc lối ra/vào Gare Le Louvre, lấy cảm hứng thiết kế từ nét kiến trúc đặc trưng, đậm chất Trung Hoa, nhà hàng Le Louvre chắn mang đến cho du khách trải nghiệm khó qn khơng gian lạ dịch vụ ẩm thực buffet Á – Âu với thực đơn 90 chuẩn vị Các đặc trưng như: Nem rán nghệ nhân, bò Úc áp chảo, Vịt quay Húng Lìu, Bún măng vịt, Bánh Tơm Hồ Tây, Cá Mú áp chảo, Xôi ngũ sắc… Giá vé 350.000 VNĐ với phục vụ từ 10:30 – 15:00 - Nhà hàng gọi món: Brasserie: Nằm trục đường để tiến vào làng Pháp nhà hàng Brasserie nhỏ nhắn không phần quyến rũ Brasserie trở thành lựa chọn dùng bữa cho nhiều thực khách thích phong cách đầm ấm pha chút lãng mạn Nhà hàng mang đến ăn Ý đặc trưng như: Pizzza, Pasta, Spaghetti…Ngồi chuẩn ẩm thực Âu: Bị hầm rượu vang, Sườn bò Tomahawk Mĩ nướng, Cá Tuyết áp chảo, Cừu nướng đút lò… Giờ phục vụ từ 9:00 – 16:30 Kavkaz: Tọa lạc quảng trường Du Dôme, nhà hàng Kavkaz thiết kế theo kiểu Chuồng Ngựa độc đáo Màu vàng bật khiến Kavkaz thu hút ý thực khách Kèm theo mùi thơm nướng BBQ ngồi trời sườn nướng, thịt nướng… chế biến bàn tay đầu bếp vùng Kavkaz (Nga) thực - Quầy Bar: Được xây dựng bên hầm rượu cổ Debay, cơng trình độc đáo người Pháp xây dựng xuyên lòng núi Bà Nà vào năm 1923, Bar Debay nơi du khách nghỉ chân thưởng thức ly rượu vang thơm nồng Nhấm nháp ngụm vang sóng sánh thơm lừng, thưởng thức xiên thịt nướng ngắm mây bay ngang tầm mắt chốn ngàn hoa Giờ phục vụ quầy Bar từ 8:30 – 17:00 - Tiệm bánh Le Petrin: Được bình chọn cửa hàng yêu thích Bà Nà, tiệm bánh Le Petrin thu hút du khách hương thơm quyến rũ 16 loại bánh ngọt, bánh tươi hấp dẫn góc ngồi dù nhà hay sân lãng mạn để bạn hình đẹp trời Âu Giờ phục vụ từ 8:00 – 17:00 - Điểm bán ngồi trời: Trên hành trình trải nghiệm Bà Nà, du khách dừng chân đâu để thưởng thức ẩm thực đường phố đa dạng, nạp lượng với món: xúc xích made-in-Bà Nà, hotdog, hamburger, xiên nướng thơm lừng, bánh cam Bà Nà, đồ uống giải khát, trà sữa, café, thức ăn nhanh, điểm bán nước tự động… * Sản phẩm dịch vụ bán lẻ Các sản phẩm lưu niệm; đồ thủ công; handmade bắt mắt, mang dấu ấn sunworld Bà Nà Hills … vừa để quảng bá, giới thiệu điểm đến vừa để lại ấn tượng cho du khách 2.1.2 Các thị trường khách Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Vì năm 2021 ảnh hưởng đại dịch Covid 19, dịch vụ cáp treo công ty đóng cửa khơng nhận khách tồn số liệu sử dụng năm 2020 năm 2022, năm chịu ảnh hưởng dịch, năm có khoảng thời gian du lịch hoạt động cơng ty mở cửa đón khách nên có doanh thu định tồn số liệu so sánh chủ yếu năm năm 2020 năm 2022 để theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm Bảng 2.1 Thị trường khách CTCP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020-2022 Loại khách Tổng lượt khách ĐVT Năm 2020 Năm 2022 So sánh +/- % Lượt 534.696 1.843.926 Thái Lan Lượt 7.111 40.013 +32.902 562,69 Tỷ trọng % 1,33 2,17 +(0,84) - Lượt 27.965 131.472 +103.507 470,13 % 5,23 7,13 +(1,90) - Lượt 16.159 124.834 +108.675 772,54 % 3,02 6,77 +(3,75) - Lượt 4.641 31.900 +27.259 687,35 Tỷ trọng % 0,868 1,73 +(0,86) - Khách nội địa Lượt 478.820 1.515.707 Tỷ trọng % 89,55 82,2 Hàn Quốc Khách quốc tế Tỷ trọng Ấn Độ Tỷ trọng Các nước khác +1.309.230 344,86 +1.036.887 316,55 -(7,35) - 17 (Nguồn: Phòng nhân Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà) Qua bảng trên, ta thấy, tổng lượt khách công ty năm 2022 tăng mạnh so với năm 2020, cụ thể tăng 244,86% tương ứng tăng 1.309.230 lượt khách, đó: - Lượt khách Thái Lan năm 2022 so với năm 2020 tăng 462,69%, tương đương tăng 32.902 lượt - Lượt khách Hàn Quốc năm 2022 so với năm 2020 tăng 370,13%, tương đương tăng 103.507 lượt - Lượt khách Ấn Độ năm 2022 so với năm 2020 tăng 672,54%, tương đương tăng 108.675 lượt - Lượt khách nước khác năm 2022 so với năm 2020 tăng 587,35%, tương đương tăng 27.259 lượt - Tổng lượt khách nội địa năm 2022 so với năm 2020 tăng 216,55%, tương đương tăng 1.036.887 lượt => Nhìn chung, tổng lượt khách năm 2022 so với năm 2020 tăng bị ảnh hưởng nhiều đại dịch COVID – 19 Điều dịch ổn định trở lại, ngành du lịch mở cửa trở lại tình hình xuất nhập cảnh nởi lỏng Lượt khách quốc tế có tăng trưởng mạnh đáng kể so với lượt khách nội địa Nguyên nhân tăng trưởng việc mở cửa khách quốc tế bị gián đoạn nghiêm trọng so với khách du lịch nội địa Du lịch quốc tế mở cửa trở lại, lượng khách du lịch quốc tế tăng trưởng mạnh đặc biệt khách Ấn Độ tăng tới 672,54% so với năm 2020 Khách Hàn Quốc thị trường khách quốc tế tiềm công ty chiếm tới 7,13% tổng lượt khách, cao nước quốc tế 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.2.1 Tình hình nhân lực cấu nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực CTCP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020-2022 So sánh Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 STT Tổng số lao động người 756 963 +/- % +207 127,38 18 Nam người 255 377 +122 147,84 Tỷ trọng % 33,73 39,15 +(5,42) - Nữ người 501 586 +85 116,97 Tỷ trọng % 66,27 60,85 -(5,42) - Đại học người 267 378 +111 141.57 Tỷ trọng % 35,32 39,25 +(3,93) - Trình Cao đẳng người 311 343 +32 độ học vấn Tỷ trọng % 41,14 35,62 -(5,52) Phổ thông người 178 242 +64 Tỷ trọng % 23,54 25,13 +(1,59) - Tốt người 356 567 +211 159,27 Tỷ trọng % 47,09 58,88 +(11,79) - Trình Khá người 232 258 +26 111,21 độ ngoại ngữ Tỷ trọng % 30,69 26,79 -(3,9) - Trung bình người 168 138 -30 Tỷ trọng % 22,22 14,33 -(7,89) Giới tính 110,29 - 135,96 82,14 - (Nguồn: Phịng nhân Cơng ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Qua bảng trên, ta thấy tổng số lao động công ty năm 2022 so với năm 2020 tăng 27,38%, tương đương tăng 207 người, cụ thể: - Về giới tính: Tổng số lao động nam tăng 47,84%, tương đương tăng 122 người Tổng số lao động nữ tăng 16,97%, tương đương tăng 85 người Nhìn chung, tổng số lao động nữ cao so với tổng số lao động nam, cụ thể lao động nữ chiếm 66,27% năm 2020 60,85% năm 2022 19 - Về trình độ học vấn: số lao động tốt nghiệp đại học tăng 41,5%, tương đương với 111 người Số lao động tốt nghiệp cao đẳng tăng 10,29% tương đương 32 người Số lao động tốt nghiệp phổ thông tăng 35,96% tương đương với 64 người Từ bảng trên, ta thấy tỉ lệ lao động tốt nghiệp cao đẳng chiếm tỉ lệ cao với 41,14% năm 2020 35,62% năm 2022, tỉ lệ lao động tốt nghiệp đại học chiếm thứ tổng số lao động tốc độ tăng lao động tốt nghiệp đại học năm 2022 so với năm 2020 3,93% cao so với cao đẳng phổ thông Điều cho thấy nguồn lao động công ty dần nâng cao chất lượng, trình độ, kiến thức - Về trình độ ngoại ngữ: Số lao động có trình độ ngoại ngữ tốt tăng 59,27% tương đương tăng 211 người Số lao động có trình độ tăng 11,21% tương đương 26 người Số lao động có trình độ trung bình giảm 17,86% tương đương với 30 người Có thể thấy, cơng ty ngày quan tâm đến trình độ ngoại ngữ nhân viên, trình độ ngoại ngữ nhân viên ngày gia tăng để đáp ứng yêu cầu, phục vụ tốt với đối tượng khách quốc tế ngày cao Lí có gia tăng ngoại ngữ trình độ tốt định kỳ cơng ty có tổ chức thi ngoại ngữ để đánh giá lực nhân viên 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.3 Tình hình tiền lương CTCP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020-2022 STT Chỉ tiêu ĐVT Tổng doanh thu VNĐ Năm 2020 Năm 2022 1.049.563.000.000 3.533.249.927.142 So sánh +/- % +2.483.686.927.142 336,64 Tổng quỹ lương Tổng số lao động bình quân VNĐ 108.480.000.000 176.640.000.000 +68.160.000.000 162,83 Người 756 963 +207 127,38 Người 556 763 +207 137,23 Số lao động bình quân 20 trực tiếp NSLĐ bình quân VNĐ/ng NSLĐ bình quân VNĐ/ng 1.388.310.847 3.669.003.040 +2.280.692.193 264,28 1.887.703.237 4.630.733.849 +2.743.030.612 245,31 10.34 5.00 -(5,34) 143.492.064 183.426.792 +39.934.728 127,83 11.957.672 15.285.566 +3.327.894 127,83 trực tiếp Tỷ suất tiền lương % Tiền lương bình VNĐ/ng quân (năm) Tiền lương bình VNĐ/ng quân (tháng) (Nguồn: Phịng nhân Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Qua số liệu cho thấy, tình hình tiền lương công ty năm 2022 so với năm 2020 tốt, thể qua tiêu: - Tổng doanh thu năm 2022 tăng 236,64% so với năm 2020, tương đương tăng 2.483.686.927.142 VNĐ - Tổng quỹ lương năm 2022 tăng 62,83% so với năm 2020, tương đương tăng 68.160.000.000 VNĐ Nhìn chung, tổng doanh thu tổng quỹ lương công ty năm 2022 tăng so với năm 2020; tốc độ tăng tổng doanh thu mạnh tốc độ tăng tổng quỹ lương dẫn đến tỷ suất tiền lương công ty giảm 5,34% so với năm 2020 21 - Tổng số lao động bình quân số lao động bình quân trực tiếp năm 2022 tăng 27,38% 37,23% tương ứng với 207 người - Năng suất lao động bình quân người lao động năm 2022 tăng 164,28% so với năm 2020, tương đương tăng 2.280.692.193 VNĐ Năng suất lao động bình quân trực tiếp năm 2022 tăng 145,31% so với năm 2020, tương đương tăng 2.743.030.612 VNĐ - Tiền lương bình quân năm tiền lương bình quân tháng tăng 27,83% so với năm 2020, tương đương tăng 39.934.728 VNĐ 3.327.894 VNĐ 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.4 Cơ cấu vốn kinh doanh CTCP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 20202022 STT Chỉ tiêu Tổng nguồn ĐVT Trđ Năm 2020 Năm 2022 4.000.000 So sánh 2022/2020 +/- % 9.000.000 +5.000.000 225 2.500.000 6.000.000 +3.500.000 240 62.5 66.67 +(4,17) 1.500.000 3.000.000 +1.500.000 37.5 33.33 -(4,17) vốn Vốn cố định Trđ Tỷ trọng % Vốn lưu động Trđ Tỷ trọng % 200 - (Nguồn: Phòng nhân Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Qua số liệu cho thấy, tổng nguồn vốn công ty năm 2022 tăng 125% so với năm 2020, tương đương tăng 5.000.000.000.000 VNĐ Trong đó: - Vốn cố định năm 2022 tăng 140% so với năm 2020, tương đương tăng 3.500.000.000 VNĐ - Vốn lưu động năm 2022 tăng 100% so với năm 2020, tương đương tăng 1.500.000.000 VNĐ => Vốn cố định chiếm tỷ trọng lớn tổng vốn cơng ty có tốc độ tăng trưởng lớn vốn lưu động Tổng nguồn vốn tăng cho thấy doanh nghiệp dần 22 phục hồi trở lại sau năm dịch Covid để đầu tư sở vật chất, trang thiết bị để phục vụ cho trình sản xuất cung ứng dịch vụ cho khách hàng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh CTCP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020-2022 So sánh STT Các tiêu ĐVT 2020 2022 +/- % Tổng VNĐ 1.049.563.000.000 3.533.249.927.142 +2.483.686.927.142 336,64 doanh thu Doanh thu dịch vụ cáp VNĐ 654.297.574.200 treo Tỷ trọng % 62,34 Doanh thu dịch vụ ẩm VNĐ 276.244.981.600 thực Tỷ trọng % 26,32 2.377.877.200.967 +1.723.579.626.767 363,42 67,30 953.270.830.343 +(4,96) - +677.025.848.743 345,08 26,98 +(0,66) - 202.101.895.833 +8.3081.451.633 169,80 5,72 -(5,62) - Doanh thu dịch vụ bán VNĐ 119.020.444.200 lẻ Tỷ trọng % 11,34 Tổng chi VNĐ 532.627.189.356 phí Tỷ suất chi phí % 50,75 Chi phí dịch VNĐ 366.820.345.309 vụ cáp treo 1.750.267.836.153 +1.217.640.646.797 328,61 49,54 1.246.540.752.908 -(1,21) - +879.720.407.599 339,82 23 Tỷ suất chi phí % 34,95 Chi phí dịch VNĐ 128.682.728.948 vụ ẩm thực Tỷ suất chi phí % Chi phí dịch VNĐ vụ bán lẻ Tỷ suất chi phí T(VAT) % 35,28 481.673.708.509 +(2,35) - +352.990.979.561 374,31 12,26 13,63 +(3,36) - 37.124.115.098 22.053.374.736 -15.070.740.363 59,40 3,54 0,62 -(5,71) - 282.659.994.171 +177.703.694.171 269 -(2) - VNĐ 104.956.300.000 T'(VAT) L(TT) % 10 VNĐ 411.979.510.644 1.500.322.096.818 +1.088.342.586.174 364,17 L'(TT) % T(TNDN) VNĐ L(ST) 39,25 42,46 82.395.902.129 300.064.419.364 +217.668.517.235 364,17 1.200.257.677.454 +870.674.068.939 364,17 VNĐ 329.583.608.515 +(3,21) - L'(ST) % 31,4 33,97 +(2,57) - Từ bảng trên, ta thấy: Tổng mức doanh thu công ty năm 2022 so với năm 2020 tăng 236,64%, tương đương tăng 2.483.686.927.142 VNĐ Trong đó, doanh thu dịch vụ cáp treo tăng 263,42%, tương đương tăng 1.723.579.626.767 VNĐ; doanh thu dịch vụ ẩm thực tăng 245,08%, tương đương tăng 677.025.848.743 VNĐ; doanh thu dịch vụ bán lẻ tăng 69,80%, tương đương tăng 8.3081.451.633 VNĐ => Doanh thu tất dịch vụ tăng nên dẫn đến tổng doanh thu tăng, đặc biệt doanh thu dịch vụ cáp treo chiếm tỷ trọng cao tổng doanh thu, cụ thể chiếm 67,30% năm 2022 Tổng mức chi phí cơng ty năm 2022 so với năm 2020 tăng 228,61%, tương đương tăng 1.217.640.646.797 VNĐ Trong đó, chi phí dịch vụ cáp treo tăng 239,82% 24 tương đương tăng 879.720.407.599 VNĐ; chi phí dịch vụ ẩm thực tăng 274,31% tương đương tăng 352.990.979.561 VNĐ; chi phí dịch vụ lẻ giảm 40,6% tương đương giảm 15.070.740.363VNĐ => Ta có, tốc độ tăng doanh thu 236,64% Vì vậy, tốc độ tăng doanh thu lớn tốc độ tăng chi phí, cho thấy tỷ suất chi phí có xu hướng giảm, cụ thể tỷ suất chi phí giảm 1,21% Có thể thấy, tình hình sử dụng chi phí công ty tốt Thuế VAT công ty năm 2022 so với năm 2020 tăng 169%, tương đương tăng 177.703.694.171 VNĐ Tốc độ tăng trưởng thuế VAT 169%; tốc độ tăng trưởng doanh thu 236,64% Vì vậy, tốc độ tăng trưởng thuế VAT < tốc độ tăng trưởng doanh thu, dẫn tới tỷ suất thuế VAT phải nộp giảm 2% LNTT công ty năm 2022 so với năm 2020 tăng 264,17%, tương đương tăng 1.088.342.586.174 VNĐ Tốc độ tăng trưởng LNTT 264,17%; tốc độ tăng doanh thu 236,64% Tốc độ tăng LNTT > tốc độ tăng doanh thu dẫn tới tỷ suất lợi nhuận trước thuế tăng, cụ thể tăng 3,21% Điều tốt cho công ty Thuế TNDN năm 2022 tăng lên lợi nhuận tăng Mức thuế TNDN tăng 264,17%, tương đương tăng 217.668.517.235 VNĐ Lợi nhuận sau thuế công ty năm 2022 so với năm 2020 tăng 264,17%, tương đương tăng 870.674.068.939 VNĐ Tốc độ tăng LN sau thuế 264,17%; tốc độ tăng doanh thu 236,64% Tốc độ tăng LN sau thuế > tốc độ tăng doanh thu, dẫn tới tỷ suất LN sau thuế tăng 2,57% Đánh giá: Về bản, tình hình sử dụng lợi nhuận công ty năm 2022 tốt Cơng ty có biện pháp sử dụng chi phí hiệu Bên cạnh đó, cơng ty có cách thức để tăng doanh thu Trong thời gian tới, cơng ty cần tiếp tục trì tình hình này, có biện pháp để tiết kiệm chi phí, nâng cao doanh thu, từ mang lại lợi nhuận cao cho công ty 25 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 3.1.1 Thành công * Cơ sở vật chất, điểm vui chơi có đầu tư lớn Cơng trình lớn nước Sun Group Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Đây tổ hợp dự án với hệ thống cáp treo dài 5.801m với tổng kinh phí đầu tư 30 triệu euro (hơn 34 triệu USD), tuyến cáp treo Bà Nà minh chứng cho thành công doanh nhân người Việt việc thực dự án khủng tưởng chừng Bên cạnh đó, dự án Làng Pháp với tổng vốn đầu tư 70 triệu USD Công viên Fantasy (Fantasy Park) Đặc biệt, điểm nhấn bỏ qua cơng trình “cầu Vàng”, nằm độ cao 1414m so với mực nước biển độ dài 150m * Đa dạng sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng Công ty tập trung phát triển hệ thống sản phẩm du lịch hấp dẫn, dịch vụ ăn uống đa dạng, dịch vụ vui chơi giải trí phong phú, chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đồng thời giúp tạo dựng uy tín, hình ảnh, dấu ấn riêng công ty Công ty tập trung phát triển mở rộng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cách tạo mối quan hệ tốt với đối tác kinh doanh khách sạn, công ty vận chuyển, nhà hàng giúp cơng ty có mức giá tối ưu, tiết kiệm khoản chi phí lớn * Hoạt động kinh doanh hiệu Hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu quả, doanh thu, lợi nhuận năm sau cao năm trước, điều giúp tăng khả cạnh tranh, nâng cao vị công ty thị trường 3.1.2 Hạn chế * Chính sách xúc tiến chưa mang lại hiệu cao Hoạt động xúc tiến thông qua báo tạp chí điểm đến chưa thực quan tâm nhiều Những viết khơng mang tính chất hệ thống, mức độ truyền tải thông tin không cao Chủ yếu quảng cáo đăng trang mạng tính chất cộng đồng trang báo chia sẻ cảm nhận Công tác đưa thông tin sản phẩm đến 26 khách hảng thị trường hạn chế nên lượng khách từ quốc gia khác châu Á chưa có gia tăng đáng kể * Chất lượng nhân lực nhìn chung khơng đồng Nhiều nhân viên trẻ hay thực tập sinh chưa có nhiều kinh nghiệm cơng việc dẫn đến việc gặp khó khăn xử lý tình huống, giải vấn đề phát sinh với khách hàng Đặc biệt, tập khách hàng mục tiêu thị trường khách quốc tế Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan trình độ ngoại ngữ nhân viên cơng ty cịn chưa tốt Việc đào tạo chủ yếu xuất phát chiều, thiếu chủ động việc trau dồi * Hoạt động chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ cịn hạn chế Cơng ty cịn sơ sài, thiếu trọng đến việc quan tâm, chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ Hoạt động chăm sóc khách hàng sau sử dụng yếu tố để khách quay lại lần sau nên cần đề cao Công ty chưa quan tâm lớn đến việc xem xét đánh giá khách hàng, chưa có nhiều chương trình giảm giá 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Dựa điểm phát từ thực tiễn nêu trên, em xin đề xuất số hướng đề tài nghiên cứu sau: Hướng đề tài 1: Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Hướng đề tài 2: Hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Hướng đề tài 3: Nâng cao hài lòng khách dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 27 KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, em phần nắm tình hình phát triển cơng ty hiểu số công việc cho ngành mà theo học Nhờ trình thực tập mà em có thêm kinh nghiệm thực tế, tiếp cận với môi trường làm việc chuyên nghiệp, từ em có học kinh nghiệm cho việc phát triển nghiệp tương lai Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch, đặc biệt cô Đỗ Thị Thu Huyền tận tình bảo giảng dạy cho em kiến thức bổ ích Đồng thời em xin cảm ơn anh chị bên quý công ty nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập để em hồn thành tốt báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn!