Đang tải... (xem toàn văn)
Kỹ năng tư vấn pháp luật
MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG Vai trò chung kỹ hoạt động tư vấn pháp luật 2 Vai trò cụ thể kỹ hoạt động tư vấn pháp luật 2.1 Kỹ tiếp xúc khách hàng 2.2 Kỹ thỏa thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý 2.3 Kỹ xác định vấn đề tư vấn 2.4 Kỹ xác định luật áp dụng 2.5 Kỹ trả lời tư vấn Phương hướng rèn luyện để người tư vấn để phát huy vai trò kỹ tư vấn pháp luật KẾT LUẬN 10 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 MỞ ĐẦU Ngày nay, phát triển không ngừng đời sống kinh tế- xã hội, vai trò pháp luật ngày trọng Sự điều chỉnh pháp luật dường tồn diện tất lĩnh vực Chính lẽ mà nhu cầu tìm hiểu tư vấn pháp luật cá nhân, tổ chức ngày cao hơn, tạo mơi trường thuận lợi cho chủ thể hành nghề tư vấn luật Tuy nhiên, với đặc thù ngành nghề,trong trình tư vấn pháp luật, bên cạnh trình độ chun mơn yếu tố cần địi hỏi người tư vấn cần trang bị đầy đủ kỹ tư vấn pháp luật định để làm chủ q trình tư vấn Trên sở kiến thức học nhận thức thân, em xin triển khai đề : “ Vai trò kỹ hoạt động tư vấn pháp luât” Qua đánh giá vai trò chung tầm quan trọng kỹ trình tư vấn pháp luật NỘI DUNG Nội dung bài làm triển khai theo hướng trình bày vai trị chung kỹ hoạt động tư vấn pháp luật Đồng thời sở tìm hiểu khái quát kỹ tư vấn pháp luật nêu vai trò cụ thể kỹ tương ứng với bước hoạt động tư vấn pháp luật Qua nêu số phướng rèn luyện người tư vấn để phát huy vai trò kỹ Vai trò chung kỹ hoạt động tư vấn pháp luật Kỹ tư vấn pháp luật nói riêng kỹ làm việc khác nói chung vơ quan trọng, tùy thuộc vào đặc thù nghề nghiệp Trong tư vấn pháp luật, nhìn chung kỹ có vai trị : Thứ nhất, tăng khả cạnh tranh công việc, thể trình độ chun mơn người tư vấn , khả vận dụng kiến thức vào thực tế giải vấn đề pháp lý cụ thể Để thành thạo sử dụng nhuần nhuyễn kỹ tư vấn pháp luật địi hỏi q trình học tập, rèn luyện lâu dài người tư vấn Tuy nhiên kỹ này, sau trình rèn luyện trở thành kinh nghiệm thực tiễn, phục vụ cho cho trình làm việc người tư vấn Một người tư vấn có tảng kiến thức chun mơn tốt kiến thức áp dụng hoàn toàn phụ thuộc vào cách người tư vấn biểu thông qua kỹ Trong bối cảnh thị trường ngày cạnh tranh gay gắt, khốc liệt, nhiều công việc không địi hỏi người lao động phải có trình độ đào tạo ngày cao hơn, mà họ phải có kỹ thích ứng với thay đổi, có lực giải vấn đề phức tạp nảy sinh thực tiễn công việc nhiều Bởi vậy, kiến thức chuyên môn mà người tư vấn trang bị đánh giá qua q trình cọ sát thực tế cách thức để bộc lộ lực Thứ hai, tạo hiệu công việc, tiết kiệm thời gian, thiết lập niềm tin cho khách hàng: Việc nắm vững kỹ tư vấn đương nhiên công cụ đắc lực trình làm việc người tư vấn Bất công việc giải dễ dàng có kỹ tư vấn pháp luật vậy, người tư vấn nắm vững kỹ nghề nghiệp khả giải cơng việc nhanh chóng đơn giản Mặt khác, hầu hết trường hợp khách hàng tìm đến tư vấn đề có xu hướng giải vấn đề cách nhanh chóng nhất, đó, giải tốt công việc thời gian ngắn thiết lập niềm tin cho khách hàng Thứ ba, ngày củng cố, hồn thiện kỹ cơng việc: Kỹ tích lũy qua trải nghiệm thực tế trở thành kinh nghiệm Mỗi lần giải công việc lần củng cố kỹ năng, hồn thiện thiếu sót cho người tư vấn Qua đó, kỹ tư vấn ngày cải thiện nâng cao Vai trò cụ thể kỹ hoạt động tư vấn pháp luật 2.1 Kỹ tiếp xúc khách hàng Tiếp xúc với khách hàng khâu ảnh hưởng tới tồn q trình tư vấn khách hàng Người tư vấn tiếp cận thơng tin khách hàng thơng qua nhiều hình thức khác gặp mặt trực tiếp, thư tín, email, điện thoại,…Khi thu thập thơng tin, địi hỏi người tư vấn phải năm bối cảnh tự đặt câu hỏi cho như; - Đâu thơng tin khách hàng cung cấp? Đó thơng tin miệng hay thông tin viết? - Những yếu tố mà khách hàng khơng thể cung cấp? - Người tư vấn thu thập thơng tin cịn thiếu đâu? Ai cung cấp? Nhìn chung, người tư vấn cần phải tiếp cận khách hàng cách tồn diện sở thơng tin mà khách hàng cung cấp chủ động khai thác thông tin mà cần Bên cạnh đó, để tránh đưa kết luận sai lầm, người tư vấn cần xếp lại tài liệu theo trật tự thời gian để theo dõi mạch chuyện; đọc kỹ tài liệu, ghi chép đầy đủ nội dung; giữ thái độ khách quan;…Đồng thời trình tiếp xúc với khách hàng, người tư vấn cần sử dụng kỹ tóm tắt hồ sơ sơ đồ nội vụ quan hệ pháp luật, sơ đồ phả hệ thừa kế, sơ đồ trường, trật tự thời gian,… Trong khâu trình tư vấn, kỹ tiếp xúc khách hàng trước hết giúp người tư vấn tìm hiểu bối cảnh liên quan đến đề nghị cung cấp dịch vụ tư vấn cảu khách hàng Không phải khách hàng tìm đến người tư vấn biết cách trình bày cách tường tận vấn đề Họ tựu mang đến thơng tin manh mún theo mạch cảm xúc mình, chí cịn khơng biết thơng tin quan trọng, cần thiết Trong những lúc vậy, vai trò chủ động người tư vấn quan trọng để có thơng tin cần thiết Mặt khác, trình tiếp xúc khách hàng, người tư vấn phải đối mặt với khó khăn, thử thách, kỹ năng, hiểu biết người tư vấn tiếp xúc khách hàng giúp họ vượt qua khó khăn để buổi tiếp xúc khách hàng hiệu Bên cạnh đó, kỹ tiếp xúc khách hàng giúp người tư vấn hiểu mong muốn khách hàng Thơng qua q trình đặt câu hỏi, người tư vấn hiểu bối cảnh việc động lực đưa khách hàng đến với người tư vấn Việc hiểu mong muốn khách hàng giúp người tư vấn dự liệu, ước lượng công việc cần thực hiện, đòng thời xác định xem mong muốn, nguyện vọng khách hàng đáp ứng khơng Ngoài ra, thành thạo kỹ tiếp xúc khách hàng giúp người tư vấn bước đầu hình thành quan hệ pháp lý với khách hàng Hình thành quan hệ pháp lý vưới khách hàng việc người tư vấn thiết lập mối quan hệ với khách hàng Tong trình làm việc, theo nguyên tắc nghề nghiệp, người tư vấn có trách nhiệm phải bảo mật thơng tin mà khách hàng cung cấp nhằm tạo lòng tin, làm cho khách hàng cởi mở Khi có kỹ này, người tư vấn tạo dựng mối quan hệ với khách hàng sở tin tường, qua q trình giải cơng việc thuận lợi 2.2 Kỹ thỏa thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý Sau kết thúc giai đoạn tiếp xúc tìm hiểu yêu cầu khách hàng, người tư vấn tự nhận định kết luận sơ việc, đánh giá tính chất, khả xử lý yêu cầu khách hàng để chào phí tư vấn Thông thường nhờ đến luật sư họ chủ động hỏi chi phí khách hàng nước thù lao thường coi vấn đề nghiêm túc, thẳng thắn sịng phẳng Vì vậy, luật sư nên chủ động tính tốn vấn đề chi phí với khách hàng nước ngồi, thơng báo chi phí cần thiết để họ chấp nhận hay không chấp nhận Còn với khách hàng Việt Nam chưa quen với vấn đề chi phí, nhiều khơng đặt vấn đề thù lao dịch vụ với luật sư mà thường chủ động dùng quà biếu để thay cho tiền dịch vụ Đối với dịch vụ có giá trị lớn luật sư tư vấn không chấp nhận cách trả chi phí trên1 Cơ sở việc tính phí dịch vụ phụ thuộc vào mức độ phức tạp vụ việc tư vấn, thời gian giải khả giải yêu cầu triệt để cảu khách hàng Tùy thuộc vào người tư vấn mà sở tính phí khác Tuy nhiên trình tư vấn, người tư vấn phải cho khách hàng thấy trình độ hiểu biết chun mơn, khả giải cơng việc kinh nghiệm để tạo lòng tin với khách hàng Tư vấn pháp luật hoạt động nghề nghiệp, khách hàng mong muốn tìm phương án giải vấn đề pháp lý người tư vấn tư vấn bên cạnh việc giúp đỡ khách hàng cần khoản thù lao bù đắp lại Tuy nhiên tình huống, việc thảo thuận hợp đồng pháp lý thuận lợi Điều đòi hỏi kỹ làm việc thật chuyên nghiệp từ phía người tư vấn tư vấn Chính kỹ thỏa thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý vô quan trọng với người tư vấn tư vấn Nắm vững kỹ thỏa thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý giúp người tư vấn không bị loay hoay hay cảm thấy bối rối đối diện với khách hàng Chi phí tư vấn coi vấn đề “nhạy cảm”, người tư vấn cần khéo léo đề cập tới vấn đề Kỹ thỏa thuận hợp đồng pháp lý vừa giúp người tư vấn đạt mục tiêu cơng việc vừa giúp khách hàng không cảm thấy Luật Đại Việt, Kỹ luật sư tư vấn pháp luật, http://www.luatdaiviet.vn/xem-tin-tuc/ky-nang-cualuat-su-trong-tu-van-phap-luat khó chịu có cảm giác “thương mại hóa” cách rõ ràng sử dụng dịch vụ tư vấn 2.3 Kỹ xác định vấn đề tư vấn Thực chất việc xác định vấn đề pháp lý nghiên cứu cách kỹ lưỡng, thấu đáo hồ sơ khách hàng tìm vấn đề mấu chốt cần giải Đây kỹ quan trọng, đòi hỏi người tư vấn phải nghiên cứu cách chi tiết thấu đáo hồ sơ khách hàng tìm mấu chốt vấn đề Khi xác đinh vấn đề pháp lý nên xuất phát từ câu hỏi mà khách hàng muốn giải đáp Vấn đề pháp lý thường vấn đề pháp lý, trả lời câu hỏi giúp giải nhu cầu khách hàng Trong kỹ này, người tư vấn phải vận dụng tổng hợp kỹ đọc sơ bộ, đọc lướt, xếp hồ sơ, tài liệu, phân tích vụ việc, xác định câu hỏi pháp lý,…Đây trình người tư vấn gắn kết kiện bối cảnh vụ việc với kiến thức pháp lý kinh nghiệm để giải vấn đề pháp lý phát sinh từ vụ việc Xác định vấn đề tư vấn nằm bước thứ ba thứ tưu sau người tư vấn ký hợp đồng dịch vụ pháp lý Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu hồ sơ, phân tích vụ việc, kỹ xác định vấn đề tư vấn có vai trị : Thứ nhất, giúp người tư vấn nắm bối cảnh tư vấn: Sau giai đoạn tiếp xúc khách hàng, người tư vấn bước đầu có thơng tin khách hàng Tuy nhiên công việc người tư vấn không đơn đọc ghi nhận thông tin, tài liệu mà phải so sánh, đối chiếu, lý giải, đặt câu hỏi xác minh thông tin mà khách hàng cung cấp Khi ý thức điều đó, người tư vấn có đầu tưu vào việc nghiên cứu hồ sơ, săp xếp tài liệu, hiểu vụ việc, bối cảnh tư vấn giúp người tư vấn tiếp cận gần với sản phẩm tư vấn sát với thực tế, có tính khả thi Thứ hai, kỹ xác định vấn đề tư vấn giúp người tư vấn củng cố hồ sơ tư vấn: Trong trình người tư vấn kiểm tra lại thông tin mà khách hàng cung cấp, lời trình bày khách hàng có tương thích với tài liệu, chứng hồ sơ hay khơng Đặc biệt người tư vấn phát thong tin, tài liệu có mâu thuẫn hay nhược điểm không Thứ ba, định hướng cho việc tra cứu văn quy phạm pháp luật: Thông qua việc làm rõ thông tin liên quan đến vụ việc, ví dụ thơng tin liên quan đến vụ việc, giao dịch, đối tượng giao dịch, người tư vấn có định hướng việc khoanh vùng để tra cứu, xác định văn pháp luật cụ thẻ áp dụng vào vụ việc khách hàng Thứ tư, tạo sở cho việc soạn thư tư vấn: Để đưa ý kiến tư vấn, người tư vấn phải cần đến chứng cứ, tài liệu liên quan đến vụ việc Trên sở thực tiễn, bối cảnh, hồ sơ vụ việc, kết hợp với kiến thức chun mơn, người tư vấn phác thảo cấu trúc thư tư vấn nội dung cụ thể thư tư vấn Việc phác thảo nội dung thư tư vấn giúp người tư vấn kiểm sốt tính logic, hợp lý, khoa học thư Qua thư tư vấn có chất lượng 2.4 Kỹ xác định luật áp dụng Vệc xác định vấn đề pháp lý tìm câu hỏi pháp lý cho hồ sơ khách hàng Còn quy định pháp luật nơi tìm câu trả lời cho vấn đề pháp lý Chính cơng việc người tư vấn tra cứu văn pháp luật có liên quan Đặc biệt, tra cứu văn pháp luật, cần lưu ý vấn đề: - Hiệu lực không gian, thời gian văn cần áp dụng; Lĩnh vực pháp luật văn pháp luật cần nghiên cứu; Tìm điều luật liên quan Tra cứu, đọc kỹ văn hướng dẫn luật; Khi xác định văn bản, người tư vấn cần chọn xác văn pháp luật điều chỉnh vấn đề cần giải Tránh trường hợp áp dụng sai văn pháp luật, không giải đúng, khơng triệt để lợi ích khách hàng Kỹ xác định luật áp dụng liên quan tiếp tới lợi ích khách hàng thể trình độ chuyên môn người tư vấn Trước hết kỹ xác định luật áp dụng giúp người tư vấn không bị bối rối trình giải vụ việc Đối diện với khách hàng, người tư vấn phải vừa ghi chép, lắng nghe, phân tích , lại vừa linh hoạt xử lý thơng tin Trong hồn cảnh đó, nhiều trường hợp tránh khỏi sư lúng túng khơng biết chọn luật áp dụng xác Chính mà kỹ xác định luật áp dụng gần “vũ khí” giúp người tư vấn giải vụ việc cách xác Mặt khác, kỹ xác định luật áp dụng định hiệu việc tư vấn, đáp ứng xác nhu cầu khách hàng Chỉ người tư vấn chọn luật áp dụng giải triệt để lợi ích khách hàng Những trường hợp xác định sai luật áp dụng, hay đơn giản luật khơng cịn hiệu lực vừa khơng giải vấn đề khách hàng, vừa làm uy tín người tư vấn 2.5 Kỹ trả lời tư vấn Trong giai đoạn này, nhiệm vụ người tư vấn là: Mô tả giải pháp: sau phân tích vụ việc, đối chiếu quy định pháp luật, người tư vấn phải đánh giá góc độ logic, kết hợp lý luận thực tiễn Đồng thời phải dự đoán hậu ngắn hạn, hậu dài hạn, đối chiếu với mong muốn khách hàng đặt Định hướng cho khách hàng: Sau kết thúc q trình phân tích, đối chiếu, người tư vấn thuyết phục khách hàng lựa chọn giải pháp Người tư vấn giải thích cho khách hàng cách dễ dàng ngôn ngữ dễ hiểu Mặt khác, khách hàng cần làm thủ tục thời hạn định cần nhấn mạnh để khách hàng không quên Trả lời tư vấn khâu cuối hoạt động tư vấn người tư vấn khâu tổng hợp vận dụng tất kỹ hoạt động tư vấn Trả lời tư vấn không đơn giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách hàng mà trình trả lời, người tư vấn cần phải nhấn mạnh giải pháp tối ưu để giải vấn đề Đồng thời nội dung trả lời tư vấn phải dễ hiểu, dễ tiếp thu với đối tượng khách hàng, người tiếp xúc có hiểu biết pháp luật Kỹ trả lời thư tư vấn có vai trị định kết cuối buổi tư vấn khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Mọi kỹ khác người tư vấn đánh giá tốt thông qua kỹ trả lời tư vấn Đồng thời, khách hàng tiếp thu cách hiệu mà người tư vấn tư vấn họ có kỹ trả lời tư vấn Ngoài ra, kỹ trả lời tư vấn giúp người tư vấn giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng Thơng thường, khách hàng đánh giá mức độ tin cậy, trình độ chun mơn hay lực người tư vấn thông qua khâu trả lời tư vấn Chính vậy, lần tư vấn thuận lợi làm hài lòng khcahs hàng tạo điều kiện cho khách hàng tin tưởng tìm đến người tư vấn vụ việc Phương hướng rèn luyện để người tư vấn để phát huy vai trò kỹ tư vấn pháp luật Tương tự lĩnh vực ngành nghề khác, tư vấn pháp luật lĩnh vực đòi hỏi nhiều yếu tố, đặc điểm nghề nghiệp phù hợp Trong trình thực hoạt động tư vấn, để hồn thiện phát huy tối đa kỹ năng, người tư vấn cần: Nắm vững kiến thức tảng kiến thức chuyên mơn lĩnh vực pháp luật: Một người có chun mơn, trình độ cao chưa có kỹ tư vấn tốt Nhưng chắn, khơng có kiến thức tảng kiến thức chun mơn khơng thể hình thành kỹ Kỹ chun mơn có mối quan hệ biện chứng với nhau, địi hỏi người tư vấn cần trau dồi nắm vững kiến thức chuyên môn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng kỹ nói riêng xử lý cơng việc nói chung Nâng cao ý thức, tinh thần học tập, tiếp thu kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn: Kỹ vốn hình thành qua q trình tích lũy kinh nghiệm, tiếp xúc thực tế Khơng ngại khó khăn, khơng ngại học hỏi điều cần thiết người tư vấn Mỗi lần tiếp xúc, hay đơn giản nhìn cách người có kinh nghiệm thực lần học hỏi Qua q trình đó, kỹ ban thân dần hình thành hồn thiện Rèn luyện kỹ mềm kỹ giao tiếp, ứng xử, nắm bắt tâm lý khách hàng: Kỹ mềm gắn liền với kỹ công việc Với môi trường thường xuyên tiếp xúc tương tác với khách hàng, kỹ mềm thiếu với người tư vấn Cần có thái độ, cử kỹ xử lý tình tạo moi điều kiện tốt khai thác thông tin giải vấn đề triệt để Quan tâm có hiểu biết thích đáng tới lĩnh vực khách đời sống, quan hệ xã hội: Các quan hệ xã hội khác ln có móc nối logic với quan hệ pháp luật Với vai trị cơng cụ điều chỉnh quan hệ xã hội, pháp luật bao quát tác động tới hầu hết quan hệ xã hội Do đó, với tư cách người tư vấn pháp luật, người tư vấn cần có hiểu biết định, nắm quy luật nguyên lý kiện thực tế xảy xung quanh Trên sở hiểu biết đó, việc tiếp xúc khách hàng, giải đáp thắc mắc tìm phương án giải vấn đề thuận lợi KẾT LUẬN Nắm vững kỹ tư vấn pháp luật điều kiện quan trọng để người tư vấn tiến hành việ tư vấn.Ngồi vai trị chung, kỹ có vai trị riêng bước công việc tư vấn Mặt khác việc vận dụng, áp dụng kỹ phụ thuộc vào khả sẵn có trình học hỏi người để tận dụng phát huy hết vai trò kỹ Chính vậy, bên cạnh kiến thức chun mơn, người tư vấn phải trọng hồn thiện nâng cao kỹ trong công việc tư vấn pháp luật vốn có đặc thù riêng biệt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Phan Chí Hiếu, ThS Nguyễn Thị Hằng Nga, Giao trình Kỹ tư vấn pháp luật, Học Viện Tư Pháp, NXB Công an nhân dân, 2012, Luật Đại Việt, Kỹ luật sư tư vấn pháp luật, http://www.luatdaiviet.vn/xem-tin-tuc/ky-nang-cua-luat-su-trong-tu-vanphap-luat Kỹ tư vấn pháp luật hoạt động trợ giúp pháp lý, https://trangtinphapluat.com/blog/bai-viet-hay/t%C6%B0-phap/ky-nangtu-van-phap-luat-trong-hoat-dong-tro-giup-phap-ly/ http://www.vanphongluatsu.com.vn/k%E1%BB%B9y-nang-cua-luat-sutrong-t%C6%B0-van-phap-luat/ 10