Phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI -  - THIỀU QUAHIỆP THIỀU QUANG HIỆP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI 2021 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI -  - THIỀU QUANG HIỆP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Từ Quang Phương PGS.TS Đào Thị Ngọc Minh HÀ NỘI 2021 ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu độc lập thân với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn, thông tin, liệu, số liệu đưa luận án trích dẫn rõ ràng, đầy đủ nguồn gốc, số liệu tổng hợp cá nhân bảo đảm tính khách quan trung thực TÁC GIẢ LUẬN ÁN THIỀU QUANG HIỆP LỜI CẢM ƠN iii Trước hết, cho phép Tác giả bày tỏ lòng biết ơn tới PGS.TS Từ Quang Phương PGS.TS Đào Thị Ngọc Minh, người hướng dẫn khoa học giúp Tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin cảm ơn nhà khoa học, cán nhân viên trường Đại học Kinh Doanh Công nghệ Hà nội có góp ý xác đáng giúp đỡ nhiệt tình q trình nghiên cứu hồn thành luận án Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp công tác Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam giúp đỡ chân thành, tận tình ý kiến đóng góp, động viên khích lệ giúp Tác giả hồn thành nhiệm vụ nghiên cứu Cuối Tác giả gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè người thân thường xuyên động viên khích lệ, giúp đỡ Tác giả hồn thành luận án Trân trọng cảm ơn! iv MỤC LỤC Nội dung Trang Lời cam đoan iii Lời cảm ơn iv Mục lục v Danh mục chữ viết tắt xii Danh mục bảng xiii Danh mục hình vẽ, mơ hình, biểu đồ xv MỞ ĐẦU………………………………………………………………………… 1 Tính cấp thiết đề tài………………………………………………………… Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu …………………………………………… 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Luận án………………………………… Những kết chính, ý nghĩa lý luận thực tiễn Luận án………………… Những đóng góp luận án…………………………………………………… Về kết cấu luận án………………………………………………………… CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…… …… … … 1.1 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI……………………………………………………………………………… 1.1.1 Nhóm cơng trình nghiên cứu nước ngồi………………………… …… 1.1.1.1 Nhóm cơng trình nghiên cứu có nội dung liên quan đến phát triển nguồn nhân lực tổ chức thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư… 1.1.1.2 Nhóm cơng trình nghiên cứu nước liên quan đến phát triển 12 nguồn nhân lực ngân hàng thương mại thời kỳ cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư……………………………………………………………………………… 1.1.2 Nhóm cơng trình nước …………………………………………… 14 1.1.2.1 Nhóm cơng trình khoa học có nội dung liên quan đến phát triển nguồn 14 nhân lực…………………………………………………………………………… 1.1.2.2 Nhóm cơng trình khoa học có nội dung liên quan đến phát triển nguồn 16 nhân lực Ngân hàng thương mại Việt Nam……………………………………… 1.1.2.3 Nhóm cơng trình khoa học có nội dung liên quan đến cách mạng v 17 công nghiệp lần thứ tư……………………………… …………………………… 1.1.2.4 Nhóm cơng trình nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 20 thương mại điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tư…… 1.1.3 Giá trị khoa học, thực tiễn luận án kế thừa khoảng trống tiếp tục 22 nghiên cứu ……………………………………………………………………… 1.1.3.1 Giá trị khoa học, thực tiễn luận án kế thừa…………………… … 22 1.1.3.2 Khoảng trống tiếp tục nghiên cứu……………………………………… 23 1.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…………………………………………… 24 1.2.1 Phương pháp chung…………………………………………………… … 24 1.2.2 Phương pháp thu thập thông tin số liệu…………………………………… 24 1.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin số liệu…………………………………… 27 Tiểu kết chương 1………………………………………………………………… 28 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 29 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ……………………………….…………………………………… 2.1 NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 29 TRONG TỔ CHỨC……………………………………………………………… 2.1.1 Nguồn nhân lực nguồn nhân lực tổ chức………………………… 29 2.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực……………………………………………… 29 2.1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực thúc đẩy phát triển tổ chức……… 31 2.1.2 Phát triển nguồn nhân lực ………………………………………………… 32 2.1.2.1 Khái niệm chức phát triển nguồn nhân lực …………………… 32 2.1.2.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực thúc đẩy tăng trưởng tổ 35 chức……………………………………………………………………………… 2.2 CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ, CƠ HỘI VÀ THÁCH 37 THỨC ĐỐI VỚI PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI………………………………………………………………… 2.2.1 Khái niệm, đặc điểm cách mạng công nghiệp lần thứ tư………… 37 2.2.1.1 Khái niệm cách mạng công nghiệp lần thứ tư……… 37 2.2.1.2 Đặc điểm cách mạng công nghiệp lần thứ tư……… 37 2.2.2 Cơ hội, thách thức cách mạng công nghiệp lần thứ tư điều 40 kiện phát triển kinh tế - xã hội phát triển nguồn nhân lực ngân hàng vi thương mại…………………………………………………………… ………… 2.2.2.1 Cơ hội thách thức cách mạng công nghiệp lần thứ tư điều 40 kiện phát triển kinh tế - xã hội…………………………………………………… 2.2.2.2 Cơ hội thách thức cách mạng công nghiệp lần thứ tư phát 42 triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại………………………………… 2.3 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG 45 MẠI THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ …………… 2.3.1 Nội dung phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại thời kỳ cách 45 mạng công nghiệp lần thứ tư……………………………………………………… 2.3.1.1 Phát triển số lượng…………………………………………………… 45 2.3.1.2 Nâng cao chất lượng ………………………………………… …… 47 2.3.1.3 Hợp lý cấu …………………………………………….……… …… 51 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 53 thương mại thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư ……………… ………… 2.3.2.1 Các nhân tố bên ………………………… ……………………… 53 2.3.2.2 Các nhân tố bên …………………………… …………………… 54 2.3.3 Các tiêu chí đánh giá tình hình phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 59 thương mại thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư…… …………………… 2.3.3.1 Tốc độ tăng số lượng nhân viên qua năm…………………………… 59 2.3.3.2 Cơ cấu loại lao động biến động cấu lao động quản lý, cấu 59 lao động chuyên công nghệ thơng tin ngân hàng, cấu nhóm lao động máy móc trí tuệ nhân tạo thay thế……………………………………… 2.3.3.3 Biến động cấu lao động theo tiêu thức sức khỏe……………………… 60 2.3.3.4 Tỷ lệ lao động đào tạo hàng năm…………………………………… 60 2.3.3.5 Sự thay đổi tích cực đạo đức nghề nghiệp người lao động……… 62 2.4 KINH NGHIỆM TRONG NƯỚC, QUỐC TẾ VÀ BÀI HỌC KINH 62 NGHIỆM TRONG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ………………………………………………………………………………… 2.4.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số ngân hàng thương mại 62 nước giới……………………………………………………… 2.4.2 Bài học rút từ phát triển nguồn nhân lực số ngân hàng thương vii 67 mại nước giới điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tư Tiểu kết chương 2………………………………………………………………… 69 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN 70 HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ ………………………… 3.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI 70 THƯƠNG VIỆT NAM ……………………………………………………….… 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần 70 Ngoại thương Việt Nam…………………………………………………………… 3.1.2 Mơ hình tổ chức mạng lưới Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại 72 thương Việt Nam 3.1.2.1 Mơ hình tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt 72 Nam.………… ……………………….………………………………………… 3.1.2.2 Mạng lưới Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt 74 Nam……………………………………………………………………………… 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại 75 thương Việt Nam ………………………………………………………………… 3.1.3.1 Một số tiêu hoạt động kinh doanh chủ yếu…………………………… 75 3.1.3.2 Một số kết đạt việc chuyển đổi mơ hình kinh doanh theo 79 xu cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư………………………………………… 3.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI 82 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ…… 3.2.1 Phát triển số lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại 82 thương Việt Nam điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tư 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thích ứng với mạng công nghiệp 89 lần thứ tư Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam …… 3.2.2.1 Phát triển nguồn nhân lực thể chất…………………………………… 89 3.2.2.2 Trình độ nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt 92 Nam …………………….….…………………… 3.2.2.3 Phát triển cân đối đồng lao động quản lý, lao động trực tiếp, lao động nghiệp vụ với lao động hỗ trợ …………… ……………………………… viii 97 3.2.2.4 Năng suất lao động nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần 99 Ngoại thương Việt Nam……… ………………………….……………………… 3.2.3 Hợp lý cấu nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại 101 thương Việt Nam điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tư …….……… 3.2.3.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo nhóm cơng việc, lao động chun 101 cơng nghệ thông tin tăng nhanh nhất……………………………………………… 3.2.3.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính……………………………….…… 103 3.2.3.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi……………………… …………… 103 3.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng 105 Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư………………………………….……………………………………… 3.2.4.1 Công tác tuyển dụng……………………………………………………… 105 3.2.4.2 Công tác đào tạo hàng năm theo hướng chuẩn hóa cơng nghệ hàng năm 108 3.2.4.3 Công tác đãi ngộ nhân sự……………………………………………… 111 3.3 THỰC TRẠNG 113 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM QUA TÀI LIỆU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT…………………………………………… 3.3.1 Kết khảo sát đánh giá phát triển nguồn nhân lực nhân tố ảnh 114 hưởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam…………………………………………………… 3.3.1.1 Ý kiến số lượng cấu nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ 114 phần Ngoại thương Việt Nam…………………………………………………… 3.3.1.2 Ý kiến chất lượng NNL Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại 115 thương Việt Nam………………………………………………………………… 3.3.1.3 Ý kiến nhân tố ảnh hưởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam……………………… 3.3.2 Kết khảo sát vấn lấy ý kiến chuyên gia công tác phát triển nguồn nhân lực VCB………………………………………………………… 117 3.4 ĐÁNH GIÁ VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG 124 120 THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM………………… 3.4.1 Ưu điểm …………………………………………………………………… 124 3.4.2 Hạn chế phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ 126 ix phần Ngoại thương Việt Nam …………………………………………………… 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế ………………………………………………… 129 Tiểu kết chương 3………………………………………………………… 133 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN 134 HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ………………………… 4.1 MỤC TIÊU, QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN 134 HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ 4.1.1 Mục tiêu phát triển VCB đến 2025 tầm nhìn 2030…… ……….…… … 134 4.1.2 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần 136 Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư……………… 4.1.3 Dự báo xu hướng phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 138 kỷ nguyên số………………………………………………………………… 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN 139 HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CƠNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ………………………… 4.3.1 Hồn thiện chiến lược phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương 140 mại Cổ phần Ngoại thương Việt nam điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tư……………………………………………………………………………… 4.2.2 Thống quy trình, phương pháp làm tốt cơng tác tuyển dụng từ Hội 144 sở đến chi nhánh, hồn thiện chế sách thu hút nhân tài, nhân lực có chất lượng cao……………………………………………………………… 4.2.3 Xây dựng lộ trình cụ thể cho cơng tác đào tạo, đại hóa, đa dạng hóa 149 hình thức đào tạo cho NNL đặc biệt trọng đào tạo cập nhật kịp thời thay đổi cách mạng công nghiệp lần thứ tư…………………………………… 4.2.4 Tăng cường hợp tác quốc tế để đào tạo đào tạo chuyên gia công nghệ 153 đáp ứng yêu cầu cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư……………… 4.2.5 Hồn thiện tổ chức máy theo mơ hình điều kiện CMCN4.0, điều động luân chuyển cán phù hợp với mục tiêu đại, xây dựng kế hoạch sử dụng nguồn nhân lực chất lượng cao nhằm hợp lý hóa cấu nhân lực x 155 Theo Anh/Chị việc nâng cấp sở hạ tầng cho đào tạo, nội dung chương trình đào tạo phục vụ CMCN 4.0 cần thiết hay không ? Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần 45.5% 32.9% 19.2% 1.8% Ý kiến Khác 0.6% Theo Anh/Chị việc bổ sung nguồn chi cho CNTT hoạt động đào tạo VCB có cần thiết hay khơng? Rất cần thiết 74.2% Cần thiết 21.6% Bình thường 3.6% Khơng cần 0.6% Ý kiến Khác 0.0% Theo Anh/chị cần thiết việc hợp tác, liên kết hợp tác quốc tế phối hợp với đối tác quốc tế VCB thời kỳ CMCN 4.0 ? Rất cần thiết 73.1% Cần thiết 22.8% Bình thường 3.0% Khơng cần 1.2% Ý kiến Khác 0.0% Anh/chị có cần đào tạo bổ sung kiến thức cho cán dự kiến chuyển đổi vị trí công nghệ AI thay hay không? Rất cần thiết Cần thiết Bình thường 61.7% 31.1% 4.8% Khơng cần 1.8% Ý kiến Khác 0.6% Việc hợp tác quốc tế, đối tác đào tạo cho người lao động tiếp cận vận hành mơ hình hoạt động ngân hàng tiên tiến thời đại cơng nghệ số có cần thiết hay không? Rất cần thiết 52.7% Cần thiết 29.3% Bình thường 17.4% Khơng cần 0.6% Ý kiến Khác 0.0% E Khảo sát đánh giá chế độ đãi ngộ tạo động lực cho người lao động VCB (Phần áp dụng riêng cho người lao động VCB quản lý) Theo anh/chị, chế lương/thưởng, chế đãi ngộ lương VCB phản ánh hiệu mức độ đóng góp người lao động chưa? Rất tốt Tốt Đáp ứng Không đáp ứng Kém 81.6% 13.1% 4.4% 0.9% 0.0% Các hình thức khen thưởng, ghi nhận đóng góp thành tích cán VCB đáp ứng nguyện vọng anh/chị? Rất tốt Tốt Đáp ứng Không đáp ứng Kém 80.7% 12.3% 5.3% 1.7% 0.0% Đánh giá anh/chị mức độ chế đãi ngộ VCB (thưởng, hỗ trợ thăm thân, bảo hiểm, du lịch, khám chữa bệnh định kỳ …) nào? Rất tốt Tốt Đáp ứng Không đáp ứng Kém 83.3% 10.5% 6.2% 0.0% 0.0% Theo Anh (chị) chế độ đãi ngộ vật chất (lương, thưởng, chương trình tham quan nghỉ dưỡng, bảo hiểm lao động ) VCB đạt mức độ nào? 183 Rất tốt 84.2% Tốt 9.6% Đáp ứng 5.3% Không đáp ứng 0.9% Kém 0.0% Anh (chị) cho biết chế độ đãi ngộ phi vật chất VCB (Môi trường làm việc, hội thăng tiến, đào tạo, vinh danh, thỏa mãn đam mê…) có đảm bảo đáp ứng nhu cầu mức độ nào? Rất tốt Tốt 78,9% 15,8% Đáp ứng 4,4% Không đáp ứng 0,9% Kém 0,0% Phần II Khảo sát ý kiến khách hàng NNL chất lượng dịch vụ VCB A Khảo sát chất lượng NNL VCB Anh/ chị đánh lực trình độ cán nhân viên VCB? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 75,0% 18,8% 6,2% 0,0% 0,0% Đánh giá Anh/ chị kỹ xử lý yêu cầu khách hàng cán nhân viên VCB Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 68,7% 25,0% 6,3% 0,0% 0,0% Anh/chị cho biết kỹ CNTT nhân viên VCB giao dịch với khách hàng đạt mức độ nào? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 68,7% 18,7% 6,3% 6,3% 0,0% B Khảo sát chất lượng dịch vụ VCB Anh chị cho biết chất lượng dịch vụ, phục vụ nhân viên VCB? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 62,5% 31,2% 6,3% 0,0% 0,0 Xin Anh chị đánh giá mức độ tiện ích sản phẩm dịch vụ VCB ? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 75,0% 18,7% 0,0% 6,3% 0,0% Mức độ chăm sóc dịch vụ sau bán hàng cán VCB Anh/ chị đánh nào? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 68.7% 25,0% 6,3% 0,0% 0,0% III Kết khảo sát vấn lấy ý kiến chuyên gia công tác phát triển nguồn nhân lực VCB Về định hướng sách phát triển nguồn nhân lực VCB: Hàng năm từ HSC đến Chi nhánh đơn vị xây dựng phê duyệt “Quy hoạch Cán bộ”; Trong chiến lược phát triển VCB, trường đào tạo xây dựng chiến lược đào tạo có định hướng “Hợp tác Quốc tế” ĐTPT đào tạo nhân lực chuẩn bị cho chuyển 184 đổi ngân hàng số; khơng có chi nhánh đơn vị tự xây dựng chiến lược phát triển NNL riêng cho đơn vị Các Chi nhánh, đơn vị khơng xây dựng hệ thống sách quy định hoàn chỉnh PTNNL Hầu hết chi nhánh đơn vị thực đào tạo phát triển theo đạo từ HSC, chương trình đào tạo chủ động đơn vị trực thuộc, chi nhánh tự tổ chức thực Về số lượng cấu lao động đơn vị hầu hết đơn vị khảo sát đưa đủ đáp ứng yêu cầu công việc thời gian tại, nhiên để sử dụng tốt nguồn lực có VCB cần hoàn thiện kế hoạch điều động, luân chuyển số vị trí cơng việc chưa phù hợp đề phát huy hiệu cơng việc Bên cạnh VCB nên có sách cụ thể, hấp dẫn lao động có trình độ chun mơn cao nhằm thu hút giữ chân nhóm lao động cách hiệu phục vụ cho CMCN 4.0 Về chất lượng lao động tuyển dụng bổ sung lao động có: Trong năm gần chất lượng tuyển dụng đầu vào nâng lên đáng kể, đối tượng tham gia thi tuyển ứng viên tốt nghiệp loại trở lên trường đại học khối kinh tế ngồi nước có uy tín Sau trúng tuyển 100% ứng viên kiểm tra sức khỏe đầu vào đạt sức khỏe đủ khả lao động chịu áp lực công việc cao tuyển chọn Cơng tác đào tạo cho lao động lao động có thường xuyên quan tâm, nói chất lượng lao động VCB đạt mức cao so với hệ thống NHTM nước Trong thời gian tới VCB có chủ chương đại hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đẩy mạnh công chuyển đổi số, thay đổi liên quan đến NNL phải nhận diện là: (1) Sự cắt giảm số lượng lao động giản đơn hay vị trí máy móc, trí tuệ nhân tạo thay như: Giao dịch viên, nhân viên tư vấn, phận thống kê tổng hợp, vị trí lao động giản đơn khác….;(2) Lao động thuộc diện cắt giảm độ tuổi lao động, có khả tiếp nhận mới, cần sớm có kế hoạch đào tạo chuyển đổi vị trí công việc giảm số lao động tuyển mới; (3) Tăng tỷ trọng lao động có chun mơn cao, thành thạo cơng nghệ thơng tin phục vụ q trình số hóa; (4) Tăng cường kiểm tra kiểm sốt bảo đảm toàn hệ thống, đặc biệt coi trọng an ninh mạng tránh kẻ gian lợi dụng; (5) Vấn đề đạo đức nghề nghiệp người sử dụng lao động người lao động phải đề cao Về khả đáp ứng yêu cầu công việc NNL VCB: Năng lực chuyên môn người lao động VCB đánh giá tốt, vị trí phát huy tốt khả mình, có kiến thức tồn diện chun mơn lẫn kiến thức xã hội, có khả tiếp nhận cơng nghệ mới(trải qua việc nâng cấp thành công hệ thống Core 185 Banking thuận lợi, người lao động VCB đánh giá có khả cao nghi với cơng nghệ mới) Về khả đáp ứng yêu cầu công nghệ - kỹ thuật thực tế Trường đào tạo PT NNL: Trường đào tạo PTNNL VCB đời đưa vào sử dụng thời gian gần có trụ sở Ecopark, có hệ thống sở hạ tầng khang trang đại với sở vật chất tiên nghi cho giảng viên người học Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu công nghệ thời gian tới VCB cần bổ sung ngân sách cho đầu tư cho hạ tầng công nghệ học liệu, đồng thời cần thu hút lực lượng giảng viên trẻ, có trình độ chun mơn cao hiểu biết sâu rộng sản phẩm dịch vụ ngân hàng số, giỏi tin học phục vụ cho công tác đào tạo NNL VCB thời kỳ công nghệ số Về nhận xét hệ thống đào tạo VCB việc tổ chức khóa đào tạo sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin: Đối với trường đào tạo, nhìn chung chủ động làm việc với đơn vị nhu cầu đào tạo, phối hợp với đơn vị xây dựng chương trình tổ chức đào tạo cho đơn vị Nhưng chương trình đào tạo khóa học Trường cịn nặng lý thuyết, thực hành; trang thiết bị đào tạo trường khác biệt so với thực tế đơn vị Đào tạo nâng bậc dựa theo tiêu chuẩn chức danh cũ Hiện nay, nhiều cán làm công tác quản trị phát triển nguồn nhân lực hệ thống VCB chưa tiếp cận/đào tạo phương pháp quản trị nhân đại, chưa có nhiều hội tham gia khóa đào tạo chuyên sâu/nâng cao quản trị phát triển nguồn nhân lực Một số công việc để đưa công tác phát triển nguồn nhân lực VCB theo thông lệ giai đoạn chuẩn bị/chưa thực như: chưa hoàn thành việc xây dựng khung lực cho vị trí tồn hệ thống (hiện hoàn thành việc xây dựng áp dụng khung lực vị trí khách hàng bán bn, CRC bán bn, phê duyệt tín dụng sở kết Dự án CTOM 06 sáng kiến); chức hỗ trợ Khối kinh doanh với vai trò “đối tác nhân sự” (HRBP) chưa phát huy hiệu quả; chưa xây dựng lộ trình/kế hoạch phát triển nghề nghiệp nói chung đội ngũ cán quy hoạch/cán tiềm nói riêng Các chương trình đào tạo, phát triển cán cịn rời rạc, chưa có liên kết tương hỗ, khiến cho hoạt động đào tạo chưa có tính mục tiêu đáp ứng tốt nhu cầu nhân dài hạn….Hệ thống thơng tin quản lý nhân cịn thiếu yếu Phần mềm quản trị nhân phần mềm vệ tinh (quản lý đào tạo, quản lý cơng việc, tính lương, KPI…) chưa tích hợp để tiến hành quản trị nhân tổng thể Nhiều 186 quy trình liên quan đến cơng tác tổ chức, nhân phải thực thủ công cơng cụ hỗ trợ làm giảm suất lao động tăng khả xảy rủi ro tác nghiệp Chưa phát huy hết liên kết đơn vị với trường VCB để trao đổi kinh nghiệm chuyên môn, tận dụng nguồn chất xám tài liệu giảng dạy, sở vật chất sờ để thực đào tạo Trong thời kỳ CMCN 4.0 cần kết hợp trường VCB đơn vị để đào tạo chuyên gia quản lý, kỹ thuật số đầu ngành nhân viên có chun mơn cao Về sách đãi ngộ môi trường làm việc VCB: VCB nơi có mơi trường làm việc đứng đầu hệ thống NHTM Việt nam có chế độ đãi ngộ tốt với người lao động Tuy nhiên, thời gian tới cần tạo điều kiện, động viên bảo đảm cho CBCNV học tập, trau dồi kiến thức, kinh nghiệm nghề nghiệp, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, đặc biệt quan tâm liên quan đến việc chuyển đổi công nghệ ngân hàng số; đồng thời sử dụng nguồn nhân lực đào tạo phù hợp với cơng việc Cần có sách khen thưởng đãi ngộ thu hút người tài Một số ý kiến đóng góp VCB việc hoạch định chiến lược PTNNL thời kỳ CMCN 4.0: VCB cần hoạch định chiến lược PTNNL thời kỳ CMCN4.0 bám sát với chiến lược phát triển kinh doanh lộ trình chuyển đổi số, ý đến vấn đề đánh giá NNL, từ xây dựng kế hoạch số lượng cụ thể NNL hàng năm Trong quan tâm đến đào tạo thay đổi vị trí cơng tác cho lao động dơi dư máy móc thay thế, quan tâm đến NNL có chất lượng cao xây dựng sách cụ thể để quản lý phát triển lực lượng lao động Trong công tác đào tạo cần đa dạng hóa hình thức đào tạo E-learning xu kỷ nguyên số, quan tâm triển khai hệ thống quản trị đào tạo (LMS), thư viện điện tử đại, hệ thống đào tạo trực tuyến hoạt động đào tạo thực hành mơ phỏng, kiện tồn phát triển Tổ chức quản lý hạ tầng – tảng công nghệ 187 Phụ lục Danh sách Chi nhánh trực thuộc VCB STT TÊN CHI NHÁNH NĂM THÀNH LẬP An Giang 1991 Ba Đình 2006 Bà Rịa 2019 Bảo Lộc 2019 Bắc Bình Dương 2014 Bắc Giang 2009 Bắc Hà Tĩnh 2006 Bạc Liêu 2011 Bắc Ninh 2003 10 Bắc Gia Lai 2018 11 Bắc Sài Gòn 2006 12 Bến Tre 2015 13 Biên Hồ 2006 14 Bình Định 1985 15 Bình Dương 1998 16 Bình Phước 2016 17 Bình Tây 1997 18 Bình Thuận 2006 19 Cà Mau 1993 20 Cần Thơ 1989 21 Châu Đốc 2006 22 Chí Linh 2019 23 Chương Dương 2006 24 Đà Nẵng 1975 25 Đăk Lăk 1996 26 Đơng Anh 2014 27 Đơng Bình Dương 2018 188 28 Đồng Nai 1989 29 Đơng Sài Gịn 2006 30 Đồng Tháp 2006 31 Dung Quất 2006 32 Gia Định 2015 33 Gia Lai 2000 34 Hạ Long 2006 35 Hà Nam 2012 36 Hà Nội 1985 37 Hà Thành 2014 38 Hà Tĩnh 1994 39 Hải Dương 2002 40 Hải Phịng 1977 41 Hồ Chí Minh 1976 42 Hoàn Kiếm 2008 43 Hoàng Mai 2014 44 Huế 1993 45 Hùng Vương 2006 46 Hưng Yên 2006 47 Khánh Hòa 1985 48 Kiên Giang 1986 49 Kinh Bắc 2019 50 Kon Tum 2009 51 Kỳ Đồng 2009 52 Lâm Đồng 2006 53 Lạng Sơn 2014 54 Lào Cai 2014 55 Long An 2006 56 Đông Đồng Nai 2014 57 Móng Cái 2006 58 Nam Bình Dương 2006 59 Nam Đà Nẵng 2016 60 Nam Định 2012 189 61 Nam Hà Nội 2014 62 Nam Hải Phòng 2016 63 Nam Sài Gòn 1993 64 Nghệ An 1989 65 Nghi Sơn 2018 66 Nha Trang 2006 67 Nhơn Trạch 2006 68 Ninh Bình 2012 69 Ninh Thuận 2010 70 Phố Hiến 2016 71 Phú Nhuận 2015 72 Phú Quốc 2016 73 Phúc Yên 2018 74 Quy Nhơn 2006 75 Phú Thọ 2011 76 Phú Yên 2009 77 Quảng Bình 2006 78 Quảng Nam 2006 79 Quảng Ngãi 1998 80 Quảng Ninh 1991 81 Quảng Trị 2009 82 Sài Gòn 2006 83 Sài Thành 2006 84 Sở giao dịch 2005 85 Sóc Sơn 2014 86 Sóc Trăng 2006 87 Tân Bình Dương 2006 88 Tân Bình 2006 89 Tân Định 2006 90 Tân Sài Gòn 2019 91 Tân Sơn Nhất 2015 92 Tây Cần Thơ 2006 93 Tây Hà Nội 2008 190 94 Tây Hồ 2014 95 Tây Ninh 2008 96 Tây Sài Gịn 2015 97 Thái Bình 1996 98 Thái Nguyên 2013 99 Thăng Long 2006 100 Thành Công 2006 101 Thanh Hóa 2010 102 Thanh Xuân 2009 103 Thủ Đức 2006 104 Thủ Thiêm 2015 105 Tiền Giang 2008 106 Trà Vinh 2009 107 Tuyên Quang 2018 108 Vinh 2010 109 Vĩnh Long 2010 110 Vĩnh Phúc 2005 111 Vũng Tàu 1982 112 Hịa Bình 2020 113 n Bái 2020 114 Đông Quảng Ninh 2020 115 Hội An 2020 116 Đắk Nông 2020 191 Phụ lục Danh sách cơng ty văn phịng đại diện STT Tên Công ty Công ty TNHH Một thành viên cho thuê cho thuê tài Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Công ty TNHH Một thành viên chứng khoán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Công ty TNHH Một thành viên Kiều hối Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Công ty TNHH Cao ốc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 198 Công ty Liên doanh TNHH Vietcombank- Bonday - Bến Thành (VBB) Công ty liên doanh Quản lý Quỹ đầu tư chứng khoán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCBF) Công ty tài Việt Nam - Hồng Kơng Cơng ty Chuyển tiền Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TNHH Ngoại thương Việt Nam Lào 10 Văn phòng đại diện Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam khu vực phía Nam 11 Văn phòng đại diện Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Singapore 12 Văn phòng đại diện Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Mỹ 192 Phụ lục Số liệu báo cáo tài hợp VCB từ 2016-2020 Nội dung Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 A TÀI SẢN I Tiền mặt, vàng bạc, đá quý 9,692,053 10,102,861 12,792,045 13,778,358 15,095,394 II Tiền gửi NHNN 17,382,418 93,615,618 10,845,701 34,684,091 33,139,373 III Tiền, vàng gửi TCTD khác cho vay TCTD khác 151,845,57 232,973,403 250,228,037 249,470,372 267,969,645 Tiền, vàng gửi TCTD khác 103,236,05 159,043,345 187,352,500 190,100,329 204,713,783 48,609,517 73,930,058 63,875,537 62,370,043 64,255,862 -1,000,000 -3,000,000 -1,000,000 Cho vay TCTD khác Dự phòng rủi ro cho vay TCTD khác IV Chứng khoán kinh doanh Chứng khốn kinh doanh Dự phịng giảm giá chứng khốn K.doanh V Các cơng cụ tài phái sinh tài sản tài khác VI Cho vay khách hàng Cho vay cho thuê tài khách hàng Dự phịng rủi ro cho vay cho thuê tài khách hàng VII Hoạt động mua nợ 4,233,529 9,669,033 2,654,806 1,801,126 1,954,061 4,271,362 9,750,244 2,725,051 1,889,628 1,991,861 -37,833 -81,211 -70,245 -88,502 -37,800 230,658 832,354 275,983 98,312 452,684,31 535,321,404 621,573,249 724,290,102 820,545,467 460,808,46 543,434,460 631,866,758 734,706,891 839,788,261 -8,124,152 -8,113,056 -10,293,509 -10,416,789 -19,242,794 - 193 Mua nợ - Dự phòng rủi ro hoạt động mua nợ - VII Chứng khoán đầu tư Chứng khoán đầu tư sẵn sàng để bán Chứng khoán đầu tư giữ đến ngày đáo hạn Dự phịng giảm giá chứng khốn đầu tư VIII Góp vốn, đầu tư dài hạn 131,771,10 129,952,272 149,296,430 167,529,689 156,931,097 51,931,950 34,688,298 35,321,259 35,699,090 42,148,831 80,019,284 95,404,021 114,251,030 132,271,302 115,382,544 -180,127 -140,047 -275,859 -440,703 -600,278 3,627,814 3,552,828 2,476,067 2,464,493 2,239,006 812,743 872,001 907,647 951,670 726,183 2,829,418 2,705,966 1,635,418 1,587,823 1,587,823 -14,347 -25,139 -66,998 -75,000 -75,000 IX Tài sản cố định 5,639,382 6,162,361 6,527,466 6,710,443 8,539,362 Tài sản cố định hữu hình 3,717,046 4,198,053 4,459,292 4,449,649 5,411,139 a Nguyên giá TSCĐ 8,621,996 9,701,927 10,534,068 11,161,239 12,866,189 -4,904,950 -5,503,874 -6,074,776 -6,711,590 -7,455,050 Đầu tư vào công ty Đầu tư vào công ty liên doanh, liên kết Đầu tư dài hạn khác Dự phòng giảm giá đầu tư dài hạn b Hao mòn TSCĐ - Tài sản cố định thuê tài - a Nguyên giá TSCĐ - b Hao mòn TSCĐ - Tài sản cố định vơ hình 1,922,336 1,964,308 2,068,174 2,260,794 3,128,223 a Nguyên giá TSCĐ 2,518,777 2,606,775 2,772,517 3,050,669 4,211,880 -596,441 -642,467 -704,343 -789,875 -1,083,657 b Hao mòn TSCĐ X Bất động sản đầu tư - a Nguyên giá BĐSĐT - b Hao mịn BĐSĐT - 194 XI Tài sản "Có" khác 10,800,045 13,111,149 17,356,776 21,891,872 19,816,687 Các khoản phải thu 2,950,677 4,505,735 4,065,268 8,829,375 6,668,595 Các khoản lãi, phí phải thu 5,786,098 6,025,653 7,409,149 8,150,156 7,206,125 1,943 5,548 6,740 405,543 909,263 2,062,264 2,576,228 5,879,141 4,510,592 5,036,638 -2,015 -3,522 -3,794 -3,934 787,906,892 1,035,293,283 1,074,026,560 1,222,718,858 1,326,230,092 Tài sản thuế TNDN hỗn lại Tài sản Có khác - Trong đó: Lợi thương mại Các khoản dự phịng rủi ro cho tài sản Có nội bảng khác TỔNG CỘNG TÀI SẢN B NỢ PHẢI TRẢ VÀ VỐN CHỦ SỞ HỮU I Các khoản nợ Chính phủ NHNN II Tiền gửi vay TCTD khác -937 54,151,413 171,385,068 90,685,315 92,365,806 41,176,995 72,238,405 66,942,203 76,524,079 73,617,085 103,583,833 Tiền gửi TCTD khác 53,282,230 55,803,878 75,245,679 71,046,512 100,916,433 Vay TCTD khác 18,956,175 11,138,325 1,278,400 2,570,573 2,667,400 III Tiền gửi khách hàng IV Các cơng cụ tài phái sinh khoản nợ tài khác V Vốn tài trợ, ủy thác đầu tư, cho vay mà TCTD chịu rủi ro VI Phát hành giấy tờ có giá 590,451,34 708,519,717 801,929,115 928,450,869 1,032,113,56 - 52,031 - 23,153 25,803 20,431 14,679 10,286,376 18,214,504 21,461,132 21,383,932 21,240,197 12,677,844 17,650,679 21,221,737 25,997,753 33,953,811 Các khoản lãi, phí phải trả 6,454,174 8,467,337 8,717,540 10,382,357 9,797,834 Thuế TNDN hoãn lại phải trả 18,461 20,052 19,295 22,023 6,205,209 9,163,290 12,484,902 15,593,373 VII Các khoản nợ khác Các khoản phải trả công nợ khác Dự phịng rủi ro khác (Dự phịng cho cơng nợ tiềm ẩn cam kết ngoại - 195 24,155,977 bảng) TỔNG NỢ PHẢI TRẢ 739,805,38 982,735,324 VIII Vốn quỹ 48,101,510 52,557,959 62,179,379 80,882,982 94,094,979 Vốn TCTD 36,022,846 36,321,931 36,322,343 42,428,820 42,428,821 a Vốn điều lệ 35,977,686 35,977,686 35,977,686 37,088,774 37,088,774 b Vốn đầu tư XDCB 4,995,389 4,995,389 c Thặng dư vốn cổ phần 1,011,847,18 1,141,835,87 1,232,135,11 45,160 d Cổ phiếu quỹ - e Cổ phiếu ưu đãi - g Vốn khác - 344,245 344,657 344,657 344,658 5,936,667 7,253,682 9,445,732 12,186,141 14,925,803 84,245 94,485 84,450 16,361 5,103 83,285 83,285 119,178 113,011 5,830,946 8,715,252 16,138,687 26,055,190 36,650,228 143,521 89,324 68,989 83,459 85,024 Quỹ TCTD Chênh lệch tỷ giá hối đoái Chênh lệch đánh giá lại tài sản Lợi nhuận chưa phân phối/Lỗ lũy kế Lợi ích cổ đơng khơng kiểm sốt IX Lợi ích cổ đơng thiểu số TỔNG NỢ PHẢI TRẢ VÀ VỐN CHỦ SỞ HỮU 787,906,892 1,035,293,283 1,074,026,560 196 1,222,718,858 1,326,230,092 CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ Thiều Quang Hiệp, Nguyễn Thị Gấm (2016), Xu hướng phát triển Ngân hàng số - Những vấn đề đặt Ngân hàng Thương mại Việt Nam Tạp chí Ngân hàng, số 15, tháng 8/2016; Thiều Quang Hiệp (2016), Vấn đề an ninh tài thị trường tài Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ , số 16, tháng 8/2016; Thiều Quang Hiệp, Dương Ngọc Hào, Lê Thị Chúc Ly (2016), Thách thức hội sau sáp nhập hợp Ngân hàng Tạp chí Ngân hàng, số 16, tháng 8/2016; Thiều Quang Hiệp, Lê Mai Trang (2016), Chính sách tỷ giá hướng tới mục tiêu xuất Tạp chí Ngân hàng, số 18, tháng 9/2016; Thiều Quang Hiệp (2018), Phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng thời kỳ cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư Tạp chí Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương, số 529, tháng 11/2018; Thiều Quang Hiệp (2019), Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàngTMCP Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư Tạp chí Nghiên cứu Ấn Độ châu Á, số 4, tháng 4/2019; Thiều Quang Hiệp (2020), Phát triển Ngân hàng số Việt Nam: Thực trạng đề xuất Tạp chí Tài chính, kỳ 2, tháng 6/2020 197