Mục đích nghiên cứu của đề tài là làm rõ những vấn đề lý luận và thực tiễn về PTNNL tại VCB trong điều kiện cách mạng công nghiệp 4.0; phân tích thực trạng PTNNL tại VCB; trên cơ sở đó đề xuất các quan điểm và giải pháp PTNNL nâng cao hiệu quả cho hoạt động của VCB để đáp ứng yêu cầu của cách mạng công nghiệp 4.0.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI - - THIỀU QUAHIỆP THIỀU QUANG HIỆP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƢ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ i HÀ NỘI 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI - - THIỀU QUANG HIỆP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Từ Quang Phƣơng PGS.TS Đào Thị Ngọc Minh ii HÀ NỘI 2021 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu độc lập thân với giúp đỡ giáo viên hƣớng dẫn, thông tin, liệu, số liệu đƣa luận án đƣợc trích dẫn rõ ràng, đầy đủ nguồn gốc, số liệu tổng hợp cá nhân bảo đảm tính khách quan trung thực TÁC GIẢ LUẬN ÁN THIỀU QUANG HIỆP iii LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, cho phép Tác giả bày tỏ lòng biết ơn tới PGS.TS Từ Quang Phƣơng PGS.TS Đào Thị Ngọc Minh, ngƣời hƣớng dẫn khoa học giúp Tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin cảm ơn nhà khoa học, cán nhân viên trƣờng Đại học Kinh Doanh Công nghệ Hà nội có góp ý xác đáng giúp đỡ nhiệt tình q trình nghiên cứu hồn thành luận án Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp công tác Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam giúp đỡ chân thành, tận tình ý kiến đóng góp, động viên khích lệ giúp Tác giả hồn thành nhiệm vụ nghiên cứu Cuối Tác giả gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè ngƣời thân thƣờng xuyên động viên khích lệ, giúp đỡ Tác giả hồn thành luận án Trân trọng cảm ơn! iv MỤC LỤC Nội dung Trang Lời cam đoan iii Lời cảm ơn iv Mục lục v Danh mục chữ viết tắt xii Danh mục bảng xiii Danh mục hình vẽ, mơ hình, biểu đồ xv MỞ ĐẦU………………………………………………………………………… 1 Tính cấp thiết đề tài………………………………………………………… Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu …………………………………………… 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Luận án………………………………… Những kết chính, ý nghĩa lý luận thực tiễn Luận án………………… Những đóng góp luận án…………………………………………………… Về kết cấu luận án………………………………………………………… CHƢƠNG TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…… …… … … 1.1 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI……………………………………………………………………………… 1.1.1 Nhóm cơng trình nghiên cứu nƣớc ngồi………………………… …… 1.1.1.1 Nhóm cơng trình nghiên cứu có nội dung liên quan đến phát triển nguồn nhân lực tổ chức thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ… 1.1.1.2 Nhóm cơng trình nghiên cứu nƣớc liên quan đến phát triển 12 nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại thời kỳ cách mạng cơng nghiệp lần thứ tƣ……………………………………………………………………………… 1.1.2 Nhóm cơng trình nƣớc …………………………………………… 14 1.1.2.1 Nhóm cơng trình khoa học có nội dung liên quan đến phát triển nguồn 14 nhân lực…………………………………………………………………………… 1.1.2.2 Nhóm cơng trình khoa học có nội dung liên quan đến phát triển nguồn v 16 nhân lực Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam……………………………………… 1.1.2.3 Nhóm cơng trình khoa học có nội dung liên quan đến cách mạng 17 công nghiệp lần thứ tƣ……………………………… …………………………… 1.1.2.4 Nhóm cơng trình nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 20 thƣơng mại điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ…… 1.1.3 Giá trị khoa học, thực tiễn luận án đƣợc kế thừa khoảng trống tiếp tục 22 nghiên cứu ……………………………………………………………………… 1.1.3.1 Giá trị khoa học, thực tiễn luận án đƣợc kế thừa…………………… … 22 1.1.3.2 Khoảng trống tiếp tục nghiên cứu……………………………………… 23 1.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…………………………………………… 24 1.2.1 Phƣơng pháp chung…………………………………………………… … 24 1.2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin số liệu…………………………………… 24 1.2.3 Phƣơng pháp phân tích thơng tin số liệu…………………………………… 27 Tiểu kết chƣơng 1………………………………………………………………… 28 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 29 NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƢ……………………………….…………………………………… 2.1 NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 29 TRONG TỔ CHỨC……………………………………………………………… 2.1.1 Nguồn nhân lực nguồn nhân lực tổ chức………………………… 29 2.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực……………………………………………… 29 2.1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực thúc đẩy phát triển tổ chức……… 31 2.1.2 Phát triển nguồn nhân lực ………………………………………………… 32 2.1.2.1 Khái niệm chức phát triển nguồn nhân lực …………………… 32 2.1.2.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực thúc đẩy tăng trƣởng tổ 35 chức……………………………………………………………………………… 2.2 CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƢ, CƠ HỘI VÀ THÁCH 37 THỨC ĐỐI VỚI PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI………………………………………………………………… 2.2.1 Khái niệm, đặc điểm cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ………… 37 2.2.1.1 Khái niệm cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ……… 37 2.2.1.2 Đặc điểm cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ……… 37 vi 2.2.2 Cơ hội, thách thức cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ điều 40 kiện phát triển kinh tế - xã hội phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại…………………………………………………………… ………… 2.2.2.1 Cơ hội thách thức cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ điều 40 kiện phát triển kinh tế - xã hội…………………………………………………… 2.2.2.2 Cơ hội thách thức cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ phát 42 triển nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại………………………………… 2.3 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG 45 MẠI THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƢ …………… 2.3.1 Nội dung phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại thời kỳ cách 45 mạng công nghiệp lần thứ tƣ……………………………………………………… 2.3.1.1 Phát triển số lƣợng…………………………………………………… 45 2.3.1.2 Nâng cao chất lƣợng ………………………………………… …… 47 2.3.1.3 Hợp lý cấu …………………………………………….……… …… 51 2.3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 53 thƣơng mại thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ ……………… ………… 2.3.2.1 Các nhân tố bên ………………………… ……………………… 53 2.3.2.2 Các nhân tố bên …………………………… …………………… 54 2.3.3 Các tiêu chí đánh giá tình hình phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 59 thƣơng mại thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ…… …………………… 2.3.3.1 Tốc độ tăng số lƣợng nhân viên qua năm…………………………… 59 2.3.3.2 Cơ cấu loại lao động biến động cấu lao động quản lý, cấu 59 lao động chuyên công nghệ thơng tin ngân hàng, cấu nhóm lao động máy móc trí tuệ nhân tạo thay thế……………………………………… 2.3.3.3 Biến động cấu lao động theo tiêu thức sức khỏe……………………… 60 2.3.3.4 Tỷ lệ lao động đƣợc đào tạo hàng năm…………………………………… 60 2.3.3.5 Sự thay đổi tích cực đạo đức nghề nghiệp ngƣời lao động……… 62 2.4 KINH NGHIỆM TRONG NƢỚC, QUỐC TẾ VÀ BÀI HỌC KINH 62 NGHIỆM TRONG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƢ………………………………………………………………………………… 2.4.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số ngân hàng thƣơng mại vii 62 nƣớc giới……………………………………………………… 2.4.2 Bài học rút từ phát triển nguồn nhân lực số ngân hàng thƣơng 67 mại nƣớc giới điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ Tiểu kết chƣơng 2………………………………………………………………… 69 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN 70 HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƢ ………………………… 3.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI 70 THƢƠNG VIỆT NAM ……………………………………………………….… 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần 70 Ngoại thƣơng Việt Nam…………………………………………………………… 3.1.2 Mơ hình tổ chức mạng lƣới Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại 72 thƣơng Việt Nam 3.1.2.1 Mơ hình tổ chức Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt 72 Nam.………… ……………………….………………………………………… 3.1.2.2 Mạng lƣới Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt 74 Nam……………………………………………………………………………… 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại 75 thƣơng Việt Nam ………………………………………………………………… 3.1.3.1 Một số tiêu hoạt động kinh doanh chủ yếu…………………………… 75 3.1.3.2 Một số kết đạt đƣợc việc chuyển đổi mơ hình kinh doanh theo 79 xu cách mạng cơng nghiệp lần thứ tƣ………………………………………… 3.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI 82 NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƢ…… 3.2.1 Phát triển số lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại 82 thƣơng Việt Nam điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ 3.2.2 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thích ứng với mạng công nghiệp 89 lần thứ tƣ Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam …… 3.2.2.1 Phát triển nguồn nhân lực thể chất…………………………………… 89 3.2.2.2 Trình độ nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt 92 Nam …………………….….…………………… viii 3.2.2.3 Phát triển cân đối đồng lao động quản lý, lao động trực tiếp, lao 97 động nghiệp vụ với lao động hỗ trợ …………… ……………………………… 3.2.2.4 Năng suất lao động nguồn nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần 99 Ngoại thƣơng Việt Nam……… ………………………….……………………… 3.2.3 Hợp lý cấu nguồn nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại 101 thƣơng Việt Nam điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ …….……… 3.2.3.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo nhóm cơng việc, lao động chun 101 cơng nghệ thông tin tăng nhanh nhất……………………………………………… 3.2.3.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính……………………………….…… 103 3.2.3.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi……………………… …………… 103 3.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng 105 Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ………………………………….……………………………………… 3.2.4.1 Công tác tuyển dụng……………………………………………………… 105 3.2.4.2 Công tác đào tạo hàng năm theo hƣớng chuẩn hóa cơng nghệ hàng năm 108 3.2.4.3 Công tác đãi ngộ nhân sự……………………………………………… 111 3.3 THỰC TRẠNG 113 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM QUA TÀI LIỆU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT…………………………………………… 3.3.1 Kết khảo sát đánh giá phát triển nguồn nhân lực nhân tố ảnh 114 hƣởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam…………………………………………………… 3.3.1.1 Ý kiến số lƣợng cấu nguồn nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ 114 phần Ngoại thƣơng Việt Nam…………………………………………………… 3.3.1.2 Ý kiến chất lƣợng NNL Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại 115 thƣơng Việt Nam………………………………………………………………… 3.3.1.3 Ý kiến nhân tố ảnh hƣởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực 117 Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam……………………… 3.3.2 Kết khảo sát vấn lấy ý kiến chuyên gia công tác phát triển nguồn nhân lực VCB………………………………………………………… 120 3.4 ĐÁNH GIÁ VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG 124 THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM………………… ix 3.4.1 Ƣu điểm …………………………………………………………………… 124 3.4.2 Hạn chế phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ 126 phần Ngoại thƣơng Việt Nam …………………………………………………… 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế ………………………………………………… 129 Tiểu kết chƣơng 3………………………………………………………… 133 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN 134 HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƢ………………………… 4.1 MỤC TIÊU, QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN 134 HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM VÀ XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƢ 4.1.1 Mục tiêu phát triển VCB đến 2025 tầm nhìn 2030…… ……….…… … 134 4.1.2 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần 136 Ngoại thƣơng Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ……………… 4.1.3 Dự báo xu hƣớng phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại 138 kỷ nguyên số………………………………………………………………… 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN 139 HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CƠNG NGHIỆP LẦN THỨ TƢ………………………… 4.3.1 Hồn thiện chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thƣơng 140 mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt nam điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ……………………………………………………………………………… 4.2.2 Thống quy trình, phƣơng pháp làm tốt cơng tác tuyển dụng từ Hội 144 sở đến chi nhánh, hồn thiện chế sách thu hút nhân tài, nhân lực có chất lƣợng cao……………………………………………………………… 4.2.3 Xây dựng lộ trình cụ thể cho cơng tác đào tạo, đại hóa, đa dạng hóa 149 hình thức đào tạo cho NNL đặc biệt trọng đào tạo cập nhật kịp thời thay đổi cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ…………………………………… 4.2.4 Tăng cƣờng hợp tác quốc tế để đào tạo đào tạo chuyên gia công nghệ 153 đáp ứng yêu cầu cách mạng cơng nghiệp lần thứ tƣ……………… 4.2.5 Hồn thiện tổ chức máy theo mơ hình điều kiện CMCN4.0, x 155 Rất cần thiết 74.2% Cần thiết 21.6% Bình thƣờng 3.6% Khơng cần 0.6% Ý kiến Khác 0.0% Theo Anh/chị cần thiết việc hợp tác, liên kết hợp tác quốc tế phối hợp với đối tác quốc tế VCB thời kỳ CMCN 4.0 ? Rất cần thiết 73.1% Cần thiết 22.8% Bình thƣờng 3.0% Không cần 1.2% Ý kiến Khác 0.0% Anh/chị có cần đào tạo bổ sung kiến thức cho cán dự kiến chuyển đổi vị trí cơng nghệ AI thay hay không? Rất cần thiết Cần thiết Bình thƣờng 61.7% 31.1% 4.8% Khơng cần 1.8% Ý kiến Khác 0.6% Việc hợp tác quốc tế, đối tác đào tạo cho ngƣời lao động tiếp cận vận hành mơ hình hoạt động ngân hàng tiên tiến thời đại cơng nghệ số có cần thiết hay khơng? Rất cần thiết 52.7% Cần thiết 29.3% Bình thƣờng 17.4% Không cần 0.6% Ý kiến Khác 0.0% E Khảo sát đánh giá chế độ đãi ngộ t o động l c cho ng ời ao động VCB (Ph n áp dụng riêng cho ng ời ao động VCB quản lý) Theo anh/chị, chế lƣơng/thƣởng, chế đãi ngộ lƣơng VCB phản ánh hiệu mức độ đóng góp ngƣời lao động chƣa? Rất tốt Tốt Đáp ứng Không đáp ứng Kém 81.6% 13.1% 4.4% 0.9% 0.0% Các hình thức khen thƣởng, ghi nhận đóng góp thành tích cán VCB đáp ứng đƣợc nguyện vọng anh/chị? Rất tốt Tốt Đáp ứng Không đáp ứng Kém 80.7% 12.3% 5.3% 1.7% 0.0% Đánh giá anh/chị mức độ chế đãi ngộ VCB (thƣởng, hỗ trợ thăm thân, bảo hiểm, du lịch, khám chữa bệnh định kỳ …) nhƣ nào? Rất tốt Tốt Đáp ứng Không đáp ứng Kém 83.3% 10.5% 6.2% 0.0% 0.0% Theo Anh (chị) chế độ đãi ngộ vật chất (lƣơng, thƣởng, chƣơng trình tham quan nghỉ dƣỡng, bảo hiểm lao động ) VCB đạt mức độ nào? Rất tốt Tốt Đáp ứng Không đáp ứng Kém 84.2% 9.6% 5.3% 0.9% 0.0% Anh (chị) cho biết chế độ đãi ngộ phi vật chất VCB (Môi trƣờng làm việc, hội thăng tiến, đào tạo, vinh danh, thỏa mãn đam mê…) có đảm bảo đáp ứng nhu cầu mức độ nào? 183 Rất tốt 78,9% Tốt 15,8% Đáp ứng 4,4% Không đáp ứng 0,9% Kém 0,0% Ph n II Khảo sát ý kiến khách h ng NNL v chất ợng dịch vụ VCB A Khảo sát chất lƣợng NNL VCB Anh/ chị đánh giá nhƣ lực trình độ cán nhân viên VCB? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 75,0% 18,8% 6,2% 0,0% 0,0% Đánh giá Anh/ chị kỹ xử lý yêu cầu khách hàng cán nhân viên VCB Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 68,7% 25,0% 6,3% 0,0% 0,0% Anh/chị cho biết kỹ CNTT nhân viên VCB giao dịch với khách hàng đạt mức độ nào? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 68,7% 18,7% 6,3% 6,3% 0,0% B Khảo sát chất lƣợng dịch vụ VCB Anh chị cho biết chất lƣợng dịch vụ, phục vụ nhân viên VCB? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 62,5% 31,2% 6,3% 0,0% 0,0 Xin Anh chị đánh giá mức độ tiện ích sản phẩm dịch vụ VCB ? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 75,0% 18,7% 0,0% 6,3% 0,0% Mức độ chăm sóc dịch vụ sau bán hàng cán VCB đƣợc Anh/ chị đánh giá nhƣ nào? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 68.7% 25,0% 6,3% 0,0% 0,0% III Kết khảo sát vấn lấy ý kiến chuyên gia công tác phát triển nguồn nhân lực VCB Về định hướng sách phát triển nguồn nhân lực VCB: Hàng năm từ HSC đến Chi nhánh đơn vị xây dựng đƣợc phê duyệt “Quy hoạch Cán bộ”; Trong chiến lƣợc phát triển VCB, trƣờng đào tạo xây dựng chiến lƣợc đào tạo có định hƣớng “Hợp tác Quốc tế” ĐTPT đào tạo nhân lực chuẩn bị cho chuyển đổi ngân hàng số; khơng có chi nhánh đơn vị tự xây dựng chiến lƣợc phát triển NNL riêng cho đơn vị Các Chi nhánh, đơn vị khơng xây dựng hệ thống sách quy định hoàn chỉnh PTNNL Hầu hết chi nhánh đơn vị thực 184 đào tạo phát triển theo đạo từ HSC, chƣơng trình đào tạo chủ động đơn vị trực thuộc, chi nhánh tự tổ chức đƣợc thực Về số lượng cấu lao động đơn vị hầu hết đơn vị khảo sát đƣa đủ đáp ứng yêu cầu công việc thời gian tại, nhiên để sử dụng tốt nguồn lực có VCB cần hồn thiện kế hoạch điều động, ln chuyển số vị trí cơng việc chƣa phù hợp đề phát huy hiệu công việc Bên cạnh VCB nên có sách cụ thể, hấp dẫn lao động có trình độ chuyên môn cao nhằm thu hút giữ chân nhóm lao động cách hiệu phục vụ cho CMCN 4.0 Về chất lượng lao động tuyển dụng bổ sung lao động có: Trong năm gần chất lƣợng tuyển dụng đầu vào đƣợc nâng lên đáng kể, đối tƣợng đƣợc tham gia thi tuyển ứng viên tốt nghiệp loại trở lên trƣờng đại học khối kinh tế ngồi nƣớc có uy tín Sau trúng tuyển 100% ứng viên đƣợc kiểm tra sức khỏe đầu vào đạt sức khỏe đủ khả lao động chịu đƣợc áp lực cơng việc cao đƣợc tuyển chọn Công tác đào tạo cho lao động lao động có đƣợc thƣờng xuyên quan tâm, nói chất lƣợng lao động VCB đạt mức cao so với hệ thống NHTM nƣớc Trong thời gian tới VCB có chủ chương đại hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đẩy mạnh công chuyển đổi số, thay đổi liên quan đến NNL phải nhận diện là: (1) Sự cắt giảm số lƣợng lao động giản đơn hay vị trí máy móc, trí tuệ nhân tạo thay đƣợc nhƣ: Giao dịch viên, nhân viên tƣ vấn, phận thống kê tổng hợp, vị trí lao động giản đơn khác….;(2) Lao động thuộc diện cắt giảm độ tuổi lao động, có khả tiếp nhận mới, cần sớm có kế hoạch đào tạo chuyển đổi vị trí cơng việc giảm số lao động tuyển mới; (3) Tăng tỷ trọng lao động có chuyên môn cao, thành thạo công nghệ thông tin phục vụ q trình số hóa; (4) Tăng cƣờng kiểm tra kiểm sốt bảo đảm tồn hệ thống, đặc biệt coi trọng an ninh mạng tránh kẻ gian lợi dụng; (5) Vấn đề đạo đức nghề nghiệp ngƣời sử dụng lao động ngƣời lao động phải đƣợc đề cao Về khả đáp ứng yêu cầu công việc NNL VCB: Năng lực chuyên môn ngƣời lao động VCB đƣợc đánh giá tốt, vị trí phát huy tốt khả mình, có kiến thức tồn diện chun mơn lẫn kiến thức xã hội, có khả tiếp nhận công nghệ mới(trải qua việc nâng cấp thành công hệ thống Core Banking thuận lợi, ngƣời lao động VCB đƣợc đánh giá có khả cao nghi với công nghệ mới) Về khả đáp ứng yêu cầu công nghệ - kỹ thuật thực tế Trường đào tạo 185 PT NNL: Trƣờng đào tạo PTNNL VCB đƣợc đời đƣa vào sử dụng thời gian gần có trụ sở Ecopark, có hệ thống sở hạ tầng khang trang đại với sở vật chất tiên nghi cho giảng viên ngƣời học Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu công nghệ thời gian tới VCB cần bổ sung ngân sách cho đầu tƣ cho hạ tầng công nghệ học liệu, đồng thời cần thu hút lực lƣợng giảng viên trẻ, có trình độ chun mơn cao hiểu biết sâu rộng sản phẩm dịch vụ ngân hàng số, giỏi tin học phục vụ cho công tác đào tạo NNL VCB thời kỳ công nghệ số Về nhận xét hệ thống đào tạo VCB việc tổ chức khóa đào tạo sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin: Đối với trƣờng đào tạo, nhìn chung chủ động làm việc với đơn vị nhu cầu đào tạo, phối hợp với đơn vị xây dựng chƣơng trình tổ chức đào tạo cho đơn vị Nhƣng chƣơng trình đào tạo khóa học Trƣờng cịn nặng lý thuyết, thực hành; trang thiết bị đào tạo trƣờng khác biệt so với thực tế đơn vị Đào tạo nâng bậc dựa theo tiêu chuẩn chức danh cũ Hiện nay, nhiều cán làm công tác quản trị phát triển nguồn nhân lực hệ thống VCB chƣa đƣợc tiếp cận/đào tạo phƣơng pháp quản trị nhân đại, chƣa có nhiều hội tham gia khóa đào tạo chuyên sâu/nâng cao quản trị phát triển nguồn nhân lực Một số công việc để đƣa công tác phát triển nguồn nhân lực VCB theo thông lệ giai đoạn chuẩn bị/chƣa thực đƣợc nhƣ: chƣa hoàn thành việc xây dựng khung lực cho vị trí tồn hệ thống (hiện hồn thành việc xây dựng áp dụng khung lực vị trí khách hàng bán bn, CRC bán bn, phê duyệt tín dụng sở kết Dự án CTOM 06 sáng kiến); chức hỗ trợ Khối kinh doanh với vai trò “đối tác nhân sự” (HRBP) chƣa phát huy hiệu quả; chƣa xây dựng đƣợc lộ trình/kế hoạch phát triển nghề nghiệp nói chung đội ngũ cán quy hoạch/cán tiềm nói riêng Các chƣơng trình đào tạo, phát triển cán cịn rời rạc, chƣa có liên kết tƣơng hỗ, khiến cho hoạt động đào tạo chƣa có tính mục tiêu đáp ứng tốt nhu cầu nhân dài hạn….Hệ thống thông tin quản lý nhân thiếu yếu Phần mềm quản trị nhân phần mềm vệ tinh (quản lý đào tạo, quản lý cơng việc, tính lƣơng, KPI…) chƣa tích hợp để tiến hành quản trị nhân tổng thể Nhiều quy trình liên quan đến công tác tổ chức, nhân phải thực thủ cơng khơng có cơng cụ hỗ trợ làm giảm suất lao động tăng khả xảy rủi ro tác nghiệp Chƣa phát huy hết liên kết đơn vị với trƣờng VCB để trao đổi kinh nghiệm chuyên môn, tận dụng nguồn chất xám tài liệu giảng dạy, sở 186 vật chất sờ để thực đào tạo Trong thời kỳ CMCN 4.0 cần kết hợp trƣờng VCB đơn vị để đào tạo đƣợc chuyên gia quản lý, kỹ thuật số đầu ngành nhân viên có chun mơn cao Về sách đãi ngộ mơi trường làm việc VCB: VCB nơi có mơi trƣờng làm việc đứng đầu hệ thống NHTM Việt nam có chế độ đãi ngộ tốt với ngƣời lao động Tuy nhiên, thời gian tới cần tạo điều kiện, động viên bảo đảm cho CBCNV học tập, trau dồi kiến thức, kinh nghiệm nghề nghiệp, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đặc biệt quan tâm liên quan đến việc chuyển đổi công nghệ ngân hàng số; đồng thời sử dụng nguồn nhân lực đƣợc đào tạo phù hợp với công việc Cần có sách khen thƣởng đãi ngộ thu hút ngƣời tài Một số ý kiến đóng góp VCB việc hoạch định chiến lược PTNNL thời kỳ CMCN 4.0: VCB cần hoạch định chiến lƣợc PTNNL thời kỳ CMCN4.0 bám sát với chiến lƣợc phát triển kinh doanh lộ trình chuyển đổi số, ý đến vấn đề đánh giá NNL, từ xây dựng kế hoạch số lƣợng cụ thể NNL hàng năm Trong quan tâm đến đào tạo thay đổi vị trí cơng tác cho lao động dơi dƣ máy móc thay thế, quan tâm đến NNL có chất lƣợng cao xây dựng sách cụ thể để quản lý phát triển lực lƣợng lao động Trong cơng tác đào tạo cần đa dạng hóa hình thức đào tạo E-learning xu kỷ nguyên số, quan tâm triển khai hệ thống quản trị đào tạo (LMS), thƣ viện điện tử đại, hệ thống đào tạo trực tuyến hoạt động đào tạo thực hành mơ phỏng, kiện tồn phát triển Tổ chức quản lý hạ tầng – tảng công nghệ 187 Phụ lục Danh sách Chi nhánh trực thuộc VCB STT TÊN CHI NHÁNH NĂM THÀNH LẬP An Giang 1991 Ba Đình 2006 Bà Rịa 2019 Bảo Lộc 2019 Bắc Bình Dƣơng 2014 Bắc Giang 2009 Bắc Hà Tĩnh 2006 Bạc Liêu 2011 Bắc Ninh 2003 10 Bắc Gia Lai 2018 11 Bắc Sài Gòn 2006 12 Bến Tre 2015 13 Biên Hồ 2006 14 Bình Định 1985 15 Bình Dƣơng 1998 16 Bình Phƣớc 2016 17 Bình Tây 1997 18 Bình Thuận 2006 19 Cà Mau 1993 20 Cần Thơ 1989 21 Châu Đốc 2006 22 Chí Linh 2019 23 Chƣơng Dƣơng 2006 24 Đà Nẵng 1975 25 Đăk Lăk 1996 26 Đông Anh 2014 27 Đơng Bình Dƣơng 2018 28 Đồng Nai 1989 29 Đơng Sài Gịn 2006 30 Đồng Tháp 2006 31 Dung Quất 2006 188 32 Gia Định 2015 33 Gia Lai 2000 34 Hạ Long 2006 35 Hà Nam 2012 36 Hà Nội 1985 37 Hà Thành 2014 38 Hà Tĩnh 1994 39 Hải Dƣơng 2002 40 Hải Phòng 1977 41 Hồ Chí Minh 1976 42 Hồn Kiếm 2008 43 Hồng Mai 2014 44 Huế 1993 45 Hùng Vƣơng 2006 46 Hƣng Yên 2006 47 Khánh Hòa 1985 48 Kiên Giang 1986 49 Kinh Bắc 2019 50 Kon Tum 2009 51 Kỳ Đồng 2009 52 Lâm Đồng 2006 53 Lạng Sơn 2014 54 Lào Cai 2014 55 Long An 2006 56 Đơng Đồng Nai 2014 57 Móng Cái 2006 58 Nam Bình Dƣơng 2006 59 Nam Đà Nẵng 2016 60 Nam Định 2012 61 Nam Hà Nội 2014 62 Nam Hải Phòng 2016 63 Nam Sài Gòn 1993 64 Nghệ An 1989 189 65 Nghi Sơn 2018 66 Nha Trang 2006 67 Nhơn Trạch 2006 68 Ninh Bình 2012 69 Ninh Thuận 2010 70 Phố Hiến 2016 71 Phú Nhuận 2015 72 Phú Quốc 2016 73 Phúc Yên 2018 74 Quy Nhơn 2006 75 Phú Thọ 2011 76 Phú Yên 2009 77 Quảng Bình 2006 78 Quảng Nam 2006 79 Quảng Ngãi 1998 80 Quảng Ninh 1991 81 Quảng Trị 2009 82 Sài Gòn 2006 83 Sài Thành 2006 84 Sở giao dịch 2005 85 Sóc Sơn 2014 86 Sóc Trăng 2006 87 Tân Bình Dƣơng 2006 88 Tân Bình 2006 89 Tân Định 2006 90 Tân Sài Gòn 2019 91 Tân Sơn Nhất 2015 92 Tây Cần Thơ 2006 93 Tây Hà Nội 2008 94 Tây Hồ 2014 95 Tây Ninh 2008 96 Tây Sài Gịn 2015 97 Thái Bình 1996 190 98 Thái Nguyên 2013 99 Thăng Long 2006 100 Thành Cơng 2006 101 Thanh Hóa 2010 102 Thanh Xuân 2009 103 Thủ Đức 2006 104 Thủ Thiêm 2015 105 Tiền Giang 2008 106 Trà Vinh 2009 107 Tuyên Quang 2018 108 Vinh 2010 109 Vĩnh Long 2010 110 Vĩnh Phúc 2005 111 Vũng Tàu 1982 112 Hịa Bình 2020 113 Yên Bái 2020 114 Đông Quảng Ninh 2020 115 Hội An 2020 116 Đắk Nông 2020 191 Phụ lục Danh sách công ty văn phịng đại diện STT Tên Cơng ty Cơng ty TNHH Một thành viên cho thuê cho thuê tài Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Cơng ty TNHH Một thành viên chứng khốn Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Công ty TNHH Một thành viên Kiều hối Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Công ty TNHH Cao ốc Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam 198 Công ty Liên doanh TNHH Vietcombank- Bonday - Bến Thành (VBB) Công ty liên doanh Quản lý Quỹ đầu tƣ chứng khoán Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam (VCBF) Cơng ty tài Việt Nam - Hồng Kơng Công ty Chuyển tiền Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Ngân hàng TNHH Ngoại thƣơng Việt Nam Lào 10 Văn phòng đại diện Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam khu vực phía Nam 11 Văn phịng đại diện Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Singapore 12 Văn phòng đại diện Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Mỹ 192 Phụ lục Số liệu báo cáo tài hợp VCB từ 2016-2020 Nội dung Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 A TÀI SẢN I Tiền mặt, vàng bạc, đá quý 9,692,053 10,102,861 12,792,045 13,778,358 15,095,394 II Tiền gửi NHNN 17,382,418 93,615,618 10,845,701 34,684,091 33,139,373 III Tiền, vàng gửi TCTD khác cho vay TCTD khác 151,845,57 232,973,403 250,228,037 249,470,372 267,969,645 Tiền, vàng gửi TCTD khác 103,236,05 159,043,345 187,352,500 190,100,329 204,713,783 48,609,517 73,930,058 63,875,537 62,370,043 64,255,862 -1,000,000 -3,000,000 -1,000,000 Cho vay TCTD khác Dự phòng rủi ro cho vay TCTD khác IV Chứng khoán kinh doanh Chứng khoán kinh doanh Dự phịng giảm giá chứng khốn K.doanh V Các cơng cụ tài phái sinh tài sản tài khác VI Cho vay khách hàng Cho vay cho th tài khách hàng Dự phịng rủi ro cho vay cho thuê tài khách hàng VII Hoạt động mua nợ 4,233,529 9,669,033 2,654,806 1,801,126 1,954,061 4,271,362 9,750,244 2,725,051 1,889,628 1,991,861 -37,833 -81,211 -70,245 -88,502 -37,800 230,658 832,354 275,983 98,312 452,684,31 535,321,404 621,573,249 724,290,102 820,545,467 460,808,46 543,434,460 631,866,758 734,706,891 839,788,261 -8,124,152 -8,113,056 -10,293,509 -10,416,789 -19,242,794 131,771,10 129,952,272 149,296,430 167,529,689 156,931,097 51,931,950 34,688,298 35,321,259 35,699,090 42,148,831 - Mua nợ - Dự phòng rủi ro hoạt động mua nợ - VII Chứng khoán đầu tƣ Chứng khoán đầu tƣ sẵn sàng để bán 193 Chứng khoán đầu tƣ giữ đến ngày đáo hạn Dự phịng giảm giá chứng khốn đầu tƣ VIII Góp vốn, đầu tƣ dài hạn 80,019,284 95,404,021 114,251,030 132,271,302 115,382,544 -180,127 -140,047 -275,859 -440,703 -600,278 3,627,814 3,552,828 2,476,067 2,464,493 2,239,006 812,743 872,001 907,647 951,670 726,183 2,829,418 2,705,966 1,635,418 1,587,823 1,587,823 -14,347 -25,139 -66,998 -75,000 -75,000 IX Tài sản cố định 5,639,382 6,162,361 6,527,466 6,710,443 8,539,362 Tài sản cố định hữu hình 3,717,046 4,198,053 4,459,292 4,449,649 5,411,139 a Nguyên giá TSCĐ 8,621,996 9,701,927 10,534,068 11,161,239 12,866,189 -4,904,950 -5,503,874 -6,074,776 -6,711,590 -7,455,050 Đầu tƣ vào công ty Đầu tƣ vào công ty liên doanh, liên kết Đầu tƣ dài hạn khác Dự phòng giảm giá đầu tƣ dài hạn b Hao mòn TSCĐ - Tài sản cố định thuê tài - a Nguyên giá TSCĐ - b Hao mòn TSCĐ - Tài sản cố định vơ hình 1,922,336 1,964,308 2,068,174 2,260,794 3,128,223 a Nguyên giá TSCĐ 2,518,777 2,606,775 2,772,517 3,050,669 4,211,880 -596,441 -642,467 -704,343 -789,875 -1,083,657 b Hao mòn TSCĐ X Bất động sản đầu tƣ - a Nguyên giá BĐSĐT - b Hao mòn BĐSĐT - XI Tài sản "Có" khác 10,800,045 13,111,149 17,356,776 21,891,872 19,816,687 Các khoản phải thu 2,950,677 4,505,735 4,065,268 8,829,375 6,668,595 Các khoản lãi, phí phải thu 5,786,098 6,025,653 7,409,149 8,150,156 7,206,125 1,943 5,548 6,740 405,543 909,263 Tài sản thuế TNDN hỗn lại 194 Tài sản Có khác - Trong đó: Lợi thương mại Các khoản dự phịng rủi ro cho tài sản Có nội bảng khác TỔNG CỘNG TÀI SẢN B NỢ PHẢI TRẢ VÀ VỐN CHỦ SỞ HỮU I Các khoản nợ Chính phủ NHNN II Tiền gửi vay TCTD khác 2,062,264 2,576,228 5,879,141 4,510,592 5,036,638 -2,015 -3,522 -3,794 -3,934 787,906,892 1,035,293,283 1,074,026,560 1,222,718,858 1,326,230,092 -937 54,151,413 171,385,068 90,685,315 92,365,806 41,176,995 72,238,405 66,942,203 76,524,079 73,617,085 103,583,833 Tiền gửi TCTD khác 53,282,230 55,803,878 75,245,679 71,046,512 100,916,433 Vay TCTD khác 18,956,175 11,138,325 1,278,400 2,570,573 2,667,400 590,451,34 708,519,717 801,929,115 928,450,869 1,032,113,56 III Tiền gửi khách hàng IV Các cơng cụ tài phái sinh khoản nợ tài khác V Vốn tài trợ, ủy thác đầu tƣ, cho vay mà TCTD chịu rủi ro VI Phát hành giấy tờ có giá - 52,031 - 23,153 25,803 20,431 14,679 10,286,376 18,214,504 21,461,132 21,383,932 21,240,197 12,677,844 17,650,679 21,221,737 25,997,753 33,953,811 Các khoản lãi, phí phải trả 6,454,174 8,467,337 8,717,540 10,382,357 9,797,834 Thuế TNDN hoãn lại phải trả 18,461 20,052 19,295 22,023 6,205,209 9,163,290 12,484,902 15,593,373 VII Các khoản nợ khác Các khoản phải trả cơng nợ khác Dự phịng rủi ro khác (Dự phịng cho cơng nợ tiềm ẩn cam kết ngoại bảng) TỔNG NỢ PHẢI TRẢ 739,805,38 982,735,324 VIII Vốn quỹ 48,101,510 52,557,959 62,179,379 80,882,982 94,094,979 Vốn TCTD 36,022,846 36,321,931 36,322,343 42,428,820 42,428,821 24,155,977 - 195 1,011,847,18 1,141,835,87 1,232,135,11 a Vốn điều lệ 35,977,686 b Vốn đầu tƣ XDCB - c Thặng dƣ vốn cổ phần 35,977,686 35,977,686 45,160 37,088,774 37,088,774 4,995,389 4,995,389 d Cổ phiếu quỹ - e Cổ phiếu ƣu đãi - g Vốn khác - 344,245 344,657 344,657 344,658 5,936,667 7,253,682 9,445,732 12,186,141 14,925,803 84,245 94,485 84,450 16,361 5,103 83,285 83,285 119,178 113,011 5,830,946 8,715,252 16,138,687 26,055,190 36,650,228 143,521 89,324 68,989 83,459 85,024 Quỹ TCTD Chênh lệch tỷ giá hối đoái Chênh lệch đánh giá lại tài sản Lợi nhuận chƣa phân phối/Lỗ lũy kế Lợi ích cổ đơng khơng kiểm sốt IX Lợi ích cổ đơng thiểu số TỔNG NỢ PHẢI TRẢ VÀ VỐN CHỦ SỞ HỮU 787,906,892 1,035,293,283 1,074,026,560 196 1,222,718,858 1,326,230,092 CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ Thiều Quang Hiệp, Nguyễn Thị Gấm (2016), Xu hƣớng phát triển Ngân hàng số - Những vấn đề đặt Ngân hàng Thƣơng mại Việt Nam Tạp chí Ngân hàng, số 15, tháng 8/2016; Thiều Quang Hiệp (2016), Vấn đề an ninh tài thị trƣờng tài Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ , số 16, tháng 8/2016; Thiều Quang Hiệp, Dƣơng Ngọc Hào, Lê Thị Chúc Ly (2016), Thách thức hội sau sáp nhập hợp Ngân hàng Tạp chí Ngân hàng, số 16, tháng 8/2016; Thiều Quang Hiệp, Lê Mai Trang (2016), Chính sách tỷ giá hƣớng tới mục tiêu xuất Tạp chí Ngân hàng, số 18, tháng 9/2016; Thiều Quang Hiệp (2018), Phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ Tạp chí Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương, số 529, tháng 11/2018; Thiều Quang Hiệp (2019), Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàngTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ Tạp chí Nghiên cứu Ấn Độ châu Á, số 4, tháng 4/2019; Thiều Quang Hiệp (2020), Phát triển Ngân hàng số Việt Nam: Thực trạng đề xuất Tạp chí Tài chính, kỳ 2, tháng 6/2020 197 ... LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƢ 2.1 NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 2.1.1 Nguồn nhân lực nguồn nhân lực. .. lý luận phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ Chƣơng Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam thời. .. NGUỒN NHÂN LỰC CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG 45 MẠI THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƢ …………… 2.3.1 Nội dung phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại thời kỳ cách 45 mạng công nghiệp lần thứ