BÀI tập THẢO LUẬN môn QUẢN TRỊ CHIẾN lược đề tài tình huống 6 công ty masan consumer hành trình đi tìm ngôi vị số 1 trong lĩnh vực hàng tiêu dùng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  BÀI TẬP THẢO LUẬN MƠN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài: Tình 6: Cơng ty Masan Consumer - Hành trình tìm ngơi vị số lĩnh vực hàng tiêu dùng Lớp học phần: 2311SMGM0111 Giảng viên: Đào Lê Đức Nhóm thực hiện: 04 Hà Nội, 2023 STT Họ tên MSV Lớp Nhiệm vụ 31 Nguyễn Thị Kim Hằng 20D140194 K56I4 Nội dung 32 Trần Thị Thúy Hằng 20D140254 K56I5 Nội dung 33 Lê Thanh Hiền 21D180168 K57H2 Nhóm trường 34 Nguyễn Thị Hiền 20D140135 K56I3 Nội dung 35 Nguyễn Ngọc Hiền 20D140255 K56I5 Nội dung 36 Đặng Thị Hiếu 20D140136 K56I3 Nội dung 37 Lê Đức Hiếu 20D140196 K56I4 Nội dung 38 Phạm Thành Hiếu 20D140256 K56I5 Nội dung 39 Đào Hạnh Hoa 19D140018 K55I1 Slide 40 Nguyễn Trường Hoan 20D140198 K56I4 Thuyết trình DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 04 Đánh giá MỤC LỤC CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm 1.2 Các loại hình chiến lược cấp cơng ty 1.3 Các loại hình chiến lược cấp kinh doanh 2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐỒN MASAN 2.1 Cơng ty Masan Consumer 2.2 Sứ mạng kinh doanh 2.3 Triết lý kinh doanh 3 NHẬN DẠNG CHIẾN LƯỢC 3.1 Chiến lược cấp công ty 3.1.1 Chiến lược đa dạng hóa 3.1.2 Chiến lược cường độ 3.1.3 Chiến lược tích hợp 3.2 Chiến lược cấp kinh doanh 3.2.1 Chiến lược dẫn đầu chi phí 3.2.2 Chiến lược khác biệt hóa PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC 4.1 Mục tiêu đặt 4.2 Các sách tiến hành 10 4.3 Kết đạt 12 ĐÁNH GIÁ .14 5.1 Tính hiệu 14 5.2 Những thành công 14 5.2.1 Với chiến lược cấp công ty 14 5.2.2 Chiến lược cấp kinh doanh 17 5.3 Hạn chế tồn 18 5.3.1 Chiến lược cấp công ty 18 5.3.2 Chiến lược cấp kinh doanh 19 GIẢI PHÁP 21 6.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường 21 6.2 Giải pháp nâng cao hiệu sản phẩm 22 6.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối 24 6.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing 26 1.1 Các khái niệm CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chiến lược cấp công ty chiến lược hướng tới mục tiêu dài hạn mang tầm ảnh hưởng đến công ty Ở cấp độ này, mục tiêu chiến lược khả phát triển lâu dài tạo lợi nhuận lớn Lấy đà cho công ty tồn phát triển lâu dài Chiến lược cấp kinh doanh liên quan đến việc làm doanh nghiệp cạnh tranh thành cơng 1.2 Các loại hình chiến lược cấp cơng ty  Chiến lược đa dạng hóa Chiến lược đa dạng hóa có liên quan Chiến lược đa dạng hóa khơng liên quan Là chiến lược mà doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh sang ngành mà liên kết với hoạt động kinh Là chiến lược mà doanh nghiệp mở rộng doanh doanh nghiệp tính kinh doanh ngành mà không tương đồng nhiều hoạt có kết nối hoạt động kinh động rong chuỗi giá trị Những liên kết doanh có doanh nghiệp dựa tính tương đồng sản xuất, tiếp thị, cơng nghệ…  Chiến lược tích hợp Tích hợp phía trước Tích hợp phía sau Tích hợp hàng ngang Là chiến lược giành quyền Là chiến lược giành quyền Là chiến lược tìm quyền sở hữu tăng quyền sở hữu tăng quyền sở hữu gia tăng kiểm kiểm soát nhà kiểm soát với nhà soát đối thủ phân phối, nhà bán lẻ cung ứng cho doanh cạnh tranh thông qua nghiệp hình thức M&A, hợp tác, liên minh chiến lược,  Chiến lược cường độ Thâm nhập thị trường Phát triển thị trường Phát triển sản phẩm Là chiến lược gia tăng thị Là chiến lược giới thiệu Tìm kiếm tăng doanh số phần sản phẩm sản phẩm & dịch vụ bán thông qua cải tiến dịch vụ thông qua doanh nghiệp vào khu biến đổi sản phẩm & nỗ lực Marketing vực thị trường dịch vụ 1.3 Các loại hình chiến lược cấp kinh doanh Kết hợp với phạm vi hoạt động doanh nghiệp, tạo nên chiến lược cạnh tranh tổng quát, bao gồm: + Chiến lược dẫn đạo chi phí chiến lược có mục tiêu kiểm sốt tuyệt đối cấu trúc chi phí nhằm bán sản phẩm/dịch vụ với giá thấp + Chiến lược khác biệt hóa chiến lược có mục tiêu khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh khác + Chiến lược tập trung hóa chiến lược có mục tiêu tập trung phát triển lợi cạnh tranh (giá khác biệt hóa sản phẩm) đáp ứng cho một vài phân đoạn GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN MASAN 2.1 Cơng ty Masan Consumer Masan Consumer có tên Cơng ty cổ phần Hàng tiêu dùng Masan công ty chiếm vị trí thứ danh sách Top 50 thương hiệu giá trị Việt Nam 2016 đứng vị trí thứ ngành hàng tiêu dùng Masan Consumer sản xuất phân phối loạt sản phẩm thực phẩm nước giải khát Sản phẩm bao gồm nước tương, nước mắm, tương ớt, mì ăn liền, cà phê hòa tan, ngũ cốc ăn liền, đồ uống đóng chai Cơng ty xuất sản phẩm Hoa Kỳ, Canada, Pháp, Liên bang Nga, Cộng hòa Séc, Ba Lan, Đức, Nhật Bản, Trung Đơng, châu Á, Lào, Campuchia Nó hoạt động ngành cơng nghệ bao bì, chế biến thực phẩm, công nghệ thông tin truyền thông, xây dựng, đầu tư, ngành công nghiệp khai thác mỏ Tổng công ty tiêu dùng Masan mà trước gọi Công ty Cổ phần Thực phẩm Masan thay đổi tên vào tháng năm 2011 Cơng ty thành lập vào năm 2000 có trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam CTCP Hàng tiêu dùng Masan hoạt động công ty Công ty TNHH Masan Consumer Holdings (MCH) 2.2 Sứ mạng kinh doanh Sứ mạng Tập đoàn cung cấp sản phẩm dịch vụ vượt trội cho gần 100 triệu người dân Việt Nam, để họ chi trả cho nhu cầu ngày Masan thực hóa tầm nhìn cách thúc đẩy suất thông qua phát kiến mới, áp dụng công nghệ xây dựng thương hiệu mạnh tập trung thực hóa hội gắn với sống ngày đại đa số người dân 2.3 Triết lý kinh doanh Triết lý kinh doanh Masan “Hằng ngày nâng cao đời sống vật chất tinh thần người tiêu dùng Việt Nam” NHẬN DẠNG CHIẾN LƯỢC 3.1 Chiến lược cấp cơng ty 3.1.1 Chiến lược đa dạng hóa Masan xây dựng đa dạng nhiều thương hiệu mạnh với chiến lược đa dạng hóa liên quan Bởi cơng ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang ngành kinh doanh mà liên kết với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tính tương đồng với hoạt động chức doanh nghiệp Cụ thể: + Các loại gia vị gồm: Nước chấm Tam Thái Tử Nhất ca, Nước chấm Tam Thái Tử Nhị ca, Nước tương Chinsu, nước mắm Nam Ngư, … + Mì ăn liền gồm loại: Omachi, Kokomi, Tiến Vua, Oh! Ngon loại gói, ly + Thức ăn nhanh gồm có: Xúc xích Heo Cao Bồi, Thịt viên Heo Cao Bồi phút, Ponnie + Đồ uống đóng chai: nước đóng chai, nước uống có gas, nước tăng lực( wake-up 247, Hổ Vằn, Compact Cherry sản phẩm đồ dùng (ready-to-drink) Bên cạnh đó, Masan cịn mắt loạt sản phẩm hướng tới sức khỏe người tiêu dùng như: nước khoáng chanh Lemona bổ sung Vitamin C, nước yến nha đam đường phèn Hari Hari, Sữa lúa mạch B’fast + Bên cạnh đó, cơng ty tiêu dùng Masan cho đời loại cà phê hòa tan, cà phê nguyên chất Thương hiệu mang tên Vinacafe đời gồm hai dòng cà phê rang xay cà phê sữa Thương hiệu mang đến thành công cho Masan.Vinacafe thương hiệu lớn mà Masan thành công Masan Consumer vốn công ty sản xuất lĩnh vực thực phẩm đồ uống hàng đầu Việt Nam, tham gia vào thị trường hàng hóa mỹ phẩm chăm sóc cá nhân gia đình (Home & Per-sonal Care) Các sản phẩm hướng tới triết lý kinh doanh doanh nghiệp nâng cao đời sống vật chất tinh thần người dân Việt Nam Bước chân vào thị trường HPC mua lại Công ty Cổ phần bột giặt NET (“NETCO”) Sau cho mắt sản phẩm Bột giặt Joins (tích hợp giặt xả) Như vậy, nói, nhờ việc bổ sung sản phẩm mới, danh mục sản phẩm đa dạng phong phú, sử dụng kỹ cốt lõi có đội ngũ quản lý mạnh mẽ làm nên thành cơng chiến lược đa dạng hóa giúp cho cơng ty tiêu dùng Masan ngày lớn mạnh phát triển 3.1.2 Chiến lược cường độ  Thâm nhập thị trường Đây chiến lược áp dụng thành công Masan Công ty tập trung tiến hành chiến lược thâm nhập thị trường nội địa thông qua việc xây dựng thương hiệu mạnh Masan Consumer gồm: Chinsu, Nam Ngư, Tam Thái Tử, Omachi, Kokomi, Heo Cao Bồi, … Trong có nhiều thương hiệu nhiều năm liền bình chọn nhãn hàng phát triển nhanh nhiều người tiêu dùng tin dùng Có thể thấy rõ ràng thành cơng Masan áp dụng chiến lược thâm nhập thị trường, mà sản phẩm, thương hiệu Masan Consumer phủ sóng tồn quốc chiếm niềm tin lớn từ khách hàng Chiến lược thâm nhập thị trường Masan nói đạt thành tựu lớn trở thành thương hiệu chi phối, dẫn đầu thị trường, chiếm thị phần lớn thị trường hàng tiêu dùng nhanh thông qua nỗ lực Marketing đánh trúng vào tâm lý người tiêu dùng Cụ thể, Masan tung dòng nước tương Tam Thái Tử kèm thông điệp “Không chứa 3-MCPD”, đồng thời tuyên bố trao thưởng tỷ đồng cho tìm thấy chất độc sản phẩm họ Chiêu marketing đánh giá hiệu quả, giúp Masan thay đổi toàn cục diện chơi thị trường hàng tiêu dùng nhanh Chỉ sau năm, doanh thu Masan Food tăng lên gấp lần, đạt 1.900 tỉ đồng Khi đó, Masan vươn lên thành thương hiệu chi phối, dẫn đầu thị trường, chiếm tới gần 80% thị phần nước tương Việt Nam Sau kiện này, Masan tung chương trình quảng cáo nước mắm khơng thạch tín cho hai dịng sản phẩm Chinsu Nam Ngư Ngồi kiện quảng bá mì Tiến Vua khơng dùng dầu chiên nhiều lần, ăn mì Omachi khơng lo bị nóng, hạt nêm Chinsu khơng chứa bột cho thấy nhiều hiệu để lại dấu ấn sâu đậm tâm trí người tiêu dùng  Phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm chiến lược quan trọng mà công ty tiêu dùng Masan trọng để phát triển sản phẩm Cụ thể: - Sau mua lại Công ty cổ phần Bột giặt NETCO, Masan Consumer tận dụng lợi kinh nghiệm, kỹ thuật, công nghệ sản xuất bột giặt cho mắt Bột giặt Joins tích hợp giặt xả có khả làm loại vết bẩn cứng đầu nhờ công nghệ enzyme từ Châu Âu khoáng chất dưỡng vải giúp quần áo su giặt phơi mềm mại mà không cần dùng nước xả vải - Công ty trọng phát triển sản phẩm nước mắm (chủ yếu thương hiệu Chinsu Nam Ngư) Sau sản xuất tương Tam Thái Tử “Không chứa 3- MCPD” Masan tung thị trường sản phẩm nước mắm Chinsu Nam Ngư khơng thạch tín 3.1.3 Chiến lược tích hợp  Chiến lược tích hợp phía trước: Bằng việc mua lại hệ thống siêu thị Vinmart cửa hàng Vinmart+, Masan trở thành đơn vị vận hành mạng lưới phân phối thực phẩm đồ uống lớn Việt Nam Điều mang lại lợi cạnh tranh đáng kể, khả cung cấp hàng hóa cho người tiêu dùng cách hiệu giảm chi phí vận chuyển Việc mua lại Công ty Cổ phần Bột giặt NET ("NETCO") vào dấu năm 2020 đánh dấu bước chân vào thị trường HPC Trong vòng năm sau mua, Masan Consumer tận dụng lợi kinh nghiệm, kỹ thuật công nghệ sản xuất bột giặt Công ty phát triển điểm bán lẻ lên đến gần 180.000 cho sản phẩm thực phẩm, kể đến nước tương Tam Thái Tử, Mì Omachi, nước mắm Nam Ngư, Khoảng 160.0 cho sản phẩm đồ uống với thương hiệu có tiếng nước tăng lực Compact Cherry, cà phê mang thương hiệu Vinacafe, …  Chiến lược tích hợp hàng ngang Sau gia nhập ngành hàng đồ uống, Masan tích hợp hệ thống phân phối Vĩnh Hảo Vinacafe Biên Hòa vào hệ thống phân phối rộng lớn Để thực chiến lược chức năng, công ty hàng tiêu dùng không ngừng thay đổi, đầu tư, phát triển hệ thống phân phân phối công ty Cụ thể: - Mạng lưới rộng lớn gần 3.000 nhân viên bán hàng cho thấy sức mạnh mạng lưới phân phối Masan Consumer vùng nông thơn, nơi cơng ty có chiến lược bao phủ tiếp cận thị trường mạnh mẽ đồng thời giúp cơng ty có tốc độ tiếp cận thị trường nhanh tung sản phẩm chương trình khuyến => Điều mang lại cho công ty khả độc đáo việc thử nghiệm sản phẩm cách hiệu tiết kiệm chi phí khắp Việt Nam 3.2 Chiến lược cấp kinh doanh 3.2.1 Chiến lược dẫn đầu chi phí Masan Consumer có chiến lược nhằm tăng tính hiệu hạ thấp chi phí so với đối thủ cạnh tranh với ngành hàng Chăm sóc cá nhân gia đình (Homer & Personal Care - HPC) Cụ thể: Công ty tiêu dùng Masan công ty sản xuất thực phẩm đồ uống hàng đầu Việt Nam, sở hữu mạng lưới phân phối rộng khắp cho phép 98% hộ gia đình Việt Nam có sản phẩm Masan Công ty phát triển sản phẩm với quy mô lớn để mang lại giá thành hợp lý cho người tiêu dùng tất phân khúc sản phẩm đầu tư mạnh mẽ cho công nghệ Bằng việc mua lại hệ thống siêu thị Vinmart cửa hàng Vinmart+, Masan trở thành đơn vị vận hành mạng lưới phân phối thực phẩm đồ uống lớn Việt Nam Điều làm cho khả cung cấp hàng hóa cho người tiêu dùng cách hiệu giảm chi phí vận chuyển Masan Consumer số cơng ty Việt Nam sở hữu hệ thống phân phối cho ngành thực phẩm lẫn đồ uống Công ty phát triển điểm bán lẻ lên đến gần 180.000 cho sản phẩm thực phẩm 160.000 cho sản phẩm đồ uống với gần 3.000 nhân viên bán hàng Mạng lưới rộng lớn cho thấy sức mạnh mạng lưới phân phối Masan Consumer vùng nơng thơn, nơi cơng ty có chiến lược bao phủ tiếp cận thị trường mạnh mẽ nhất, đồng thời giúp cơng ty có tốc độ tiếp cận thị trường nhanh tung sản phẩm chương trình khuyến Với danh mục sản phẩm đa dạng phong phú, công ty trở thành giải pháp “một đầu mối” cho gần 300 nhà phân phối đáp ứng nhu cầu hàng ngày người tiêu dùng Việt Nam, cho phép công ty xây dựng mối quan hệ lâu dài thân thiết với nhà phân phối Hơn trung tâm phân phối công ty đặt địa điểm chiến lược có khả phân phối sản phẩm tồn quốc Điều mang lại sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Ngồi ra, cơng ty tạo giá trị cho cổ đông cách đạt số tài tốt tăng giá cổ phiếu Năm 2022 năm ghi dấu nhiều tín hiệu Masan hành trình hồn thiện tảng tiêu dùng số O2O (Offline to Online) ghi nhận tín hiệu ban đầu Trong đó, Masan mở 730 siêu thị mini WinMart+, WIN bối cảnh khó khăn bủa vây Điều thể lực mở rộng cửa hàng offline Tập đồn, giúp thúc đẩy nhanh q trình hồn thiện tảng số O2O Mặt khác, thông qua hợp tác với Techcombank, giải pháp tốn khơng dùng tiền mặt không dùng thẻ (TPay) 266 cửa hàng WIN WinMart+ cho thấy sức hút đáng kể Cho đến nay, có gần 41.000 tài khoản ngân hàng TCB mở chuỗi WCM Từ công ty thực phẩm đồ uống truyền thống, để trở thành công ty dẫn đầu thị trường lĩnh vực hoạt động với thương hiệu mạnh, Masan Consumer chọn cách tự phát triển mua lại thương hiệu mạnh khách hàng tin dùng Nhờ đó, sản phẩm gia vị cà phê Masan Consumer sản phẩm dẫn đầu thị trường Trong ngành hàng mì ăn liền, cơng ty chiếm vị trí số phân khúc cao cấp Khi dẫn đầu thị trường, Masan Consumer khuyến khích người tiêu dùng sản phẩm phân khúc bình dân chuyển sang sử dụng sản phẩm trung cao cấp thông qua sáng kiến đổi giúp tăng giá trị sản phẩm Tương tự, hàng loạt sản phẩm cao cấp nhiều nhóm ngành hàng khác đời xúc xích Ponnie, nước khống Vivant… giúp Masan Consumer cải thiện đáng kể doanh thu Doanh thu 25,00023,342 20,000 15,000 17,006 13,212 13,790 13,214 2015 2016 2017 18,488 10,000 5,000 2018 2019 2020 Doanh thu Biểu đồ 5.1: Doanh thu Masan Consumer năm gần Đơn vị: Tỷ đồng Tác động phát kiến thể rõ lĩnh vực đồ uống Dù thị trường đồ uống Việt Nam sụt giảm hai chữ số năm 2020 tác động Covid-19, ngành hàng đồ uống Masan Consumer tăng trưởng 5% nhờ phát kiến với sản phẩm nước tăng lực Compact Hổ Vằn Nhờ đó, với vị trí dẫn đầu thị trường ngành hàng thiết yếu, Masan Consumer có lợi để nắm bắt hội từ mức tăng trưởng hai chữ số tương lai gần ngành thực phẩm đồ uống, đặc biệt niềm tin người tiêu dùng Việt Nam tăng lên Phân bổ cấu trúc nguồn vốn cẩn trọng: Masan không tham gia vào hoạt động mua bán tài sản đầu tư bất động sản hoạt động đầu ngắn hạn Masan tham gia vào lĩnh vực có mơ hình kinh doanh hiệu chứng thực từ khối kinh tế tư nhân có tiềm xây dựng doanh nghiệp quy mơ lớn Đối tác uy tín: Cơng ty xây dựng quan hệ đối tác có chọn lọc với đối tác uy tín tồn cầu Cơng ty liên kết với Ngân hàng Techcombank lå thương hiệu mạnh tín nhiệm cao Techcombank biết đến nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ tài đáng tin cậy, đặc biệt khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ vừa (SME) Sau sáp nhập VinCommerce đầu tư vào Công ty Cổ phần Bột giặt NET, Phúc Long Heritage Mobicast, Masan tiếp tục phát huy khả xây dựng thương hiệu để chinh phục khách hàng lĩnh vực tiêu dùng củng cố vị vững mạnh sản phẩm dịch vụ hệ sinh thái tiêu dùng tích hợp 5.2.2 Chiến lược cấp kinh doanh  Tăng trưởng thông qua mua sáp nhập doanh nghiệp: Công ty thúc đẩy tăng, trưởng thương vụ mua bán công, đồng thời phát triển doanh nghiệp Ngày 3-12-2019, Tập đồn Masan Vingroup thỏa thuận sáp nhập Cơng ty VinCommerce, VinEco Masan Consumer Holdings để thành lập Tập đồn Hàng tiêu dùng - bán lẻ có sức cạnh tranh vượt trội quy mô hàng đầu Việt Nam tháng đầu năm 2020, VinCommerce đóng góp 23.678 tỷ đồng doanh thu, tức vượt tỷ USD chiếm 42,5% tổng doanh thu 55.600 tỷ đồng toàn hệ thống Masan Tháng 2-2020, Masan HPC - công ty thành viên Masan sở hữu 100% vốn - mua thành công 52% cổ phần Công ty cổ phần bột giặt Net (NETCO), thức "lấn sân" mảng chăm sóc cá nhân & gia đình - thị trường có giá trị khoảng 3,1 tỷ USD Sau "về tay" Masan, NETCO ghi nhận kết kinh doanh với mức tăng trưởng vượt bậc: tháng đầu năm 2020 tổng doanh thu đạt 1.109 tỉ lợi nhuận sau thuế đạt 104 tỷ đồng Trong ngành khai khống, Masan High-Tech Materials (MHT) cơng bố hồn tất giao dịch mua lại tảng kinh doanh vonfram H.C Starck vào tháng 6-2020 Giao dịch bước chiến lược tầm nhìn MHT, trở thành nhà chế tạo vật liệu công nghiệp công nghệ cao dựa tảng chuỗi giá trị tích hợp xuyên suốt hàng đầu giới Gần nhất, lễ khánh thành Tổ hợp chế biến thịt MEAT Deli Sài Gòn vào tháng 10 vừa qua, Masan MEATLife công bố bước chiến lược: mở rộng hoạt động sang thị trường thịt gia cầm thơng qua việc rót vốn 613 tỉ đồng để sở hữu 51% Công ty 3F VIỆT doanh nghiệp nội địa có tảng sản xuất thịt gia cầm hàng đầu Trong thời gian tới, chiến lược phân bổ vốn Masan tập trung vào The Crown chuyên đôi theo định hướng tảng “Point of Life" nhằm phục vụ người tiêu dùng tốt  Chọn ngành Công ty cạnh tranh lĩnh vực mang lại quy mơ lớn với hội tăng trưởng mạnh mẽ Masan xác định hàng tiêu dùng lĩnh vực trọng điểm Cơng ty huy động nguồn vốn dài hạn để đầu tư vào dự án chiến lược giúp tăng trưởng Công ty Công ty phân bổ nguồn vốn cấn trọng cách sử dụng phần lớn nguồn tiền thu để đầu tư tăng tỷ lệ sở hữu hoạt động kinh doanh hữu Họ sử dụng phần lớn nguồn vốn huy động đế phụng nhu cầu chưa đáp ứng thay đổi người tiêu dùng thông qua việc mua lại doanh nghiệp 5.3 Hạn chế tồn 5.3.1 Chiến lược cấp cơng ty Trong q trình thực chiến lược cấp công ty, Masan Consumer đối diện với nhiều thách thức khác nhau, đặc biệt bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam đầy cạnh tranh không ngừng thay đổi Các thách thức ảnh hưởng đến trình phát triển Masan Consumer, làm cho việc thực chiến lược trở nên khó khăn địi hỏi nhiều nỗ lực để cải tiến Bên cạnh thành ngành chế biến nông sản, ngành công nghiệp chế biến thực phẩm phát triển khiêm tốn so với tiềm Nguyên nhân có nhiều, song lại phải bao gồm: Liên kết lỏng lẻo từ khâu sản xuất, thu gom đến phát triển bền vững nguyên liệu, chế biến, công nghệ sản xuất cịn lạc hậu, kiểm sốt an tồn thực phẩm bất cập, đầu tư hạn chế, sản xuất nhỏ lẻ, phân tán, đầu vào có chất lượng khơng cao, thiếu ổn định,… Ngồi ra, chiến lược đa dạng hóa Masan Consumer có nhiều nhược điểm ẩn nhân tố môi trường bên cơng ty (mơ thức IFAS) như:  Tình trạng thiếu hụt nhân lực có chun mơn, đặc biệt chun viên cao cấp  Tình trạng chảy máu chất xám nhân vấn đề nan giải  Phần lớn nguyên liệu không nhập trực tiếp mà phải thông qua nhà phân phối  Với thông tin sử dụng chất MCPD nước tương, hạt nêm có chất siêu bột ngọt, mì Omachi có 5% khoai tây ngun chất hay Mì Tiến Vua chứa transfat ngược lại chiến lược market bị vài chuyên gia nhận xét góc độ đạo đức, người tiêu dùng hồi nghi gây ấn tượng xấu doanh nghiệp Doanh nghiệp gặp khó khăn huy động vốn với lãi suất cao  Ở SBU: tương ớt, chiến lược đa dạng hóa hàng ngang thành công phản ánh doanh số bán thêm dòng sản phẩm tăng khơng nhỏ Tuy nhiên doanh nghiệp chưa có chiến lược phát triển cho phận R&D nên việc nghiên cứu khoa học, phát triển cơng nghệ, tính cho tương ớt chưa tối ưu hóa chi phí tăng hiệu sản xuất Trong Chiến lược tích hợp phía sau, chiến lược phát triển sản phẩm đa dạng hóa hàng ngang lại gồm có nhược điểm sau:  Nguồn nguyên liệu phụ thuộc, không ổn định  Cạnh tranh gay gắt đối thủ lớn, nhỏ  Nhu cầu thực phẩm an toàn cao  Trách nhiệm bảo vệ môi trường xã hội gia tăng  Xu hướng áp dụng vào chế biến ngày cao nên dẫn đến chi phí tăng Dù thị trường khơng có q nhiều triển vọng phát triển thêm cạnh tranh mà chi phí trì sản xuất khơng nhỏ Tuy SBU: Mì ăn liền, Masan Consumer lại muốn mở rộng thêm mặt hàng sản phẩm bỏ sản phẩm cũ cơng kiếm tìm thêm sản phẩm chứa nhiều rủi ro Chính mà doanh nghiệp nên lựa chọn chiến lược đa dạng hóa hàng ngang cách tiếp tục tăng thêm thị phần cho phận Marketing phận R&D, mì ăn liền thực phẩm ưa chuộng tính tiện ích Áp dụng với chiến lược tích hợp phía trước mà có nhiều đối thủ cạnh tranh đồng nghĩa với việc tồn nhiều nhà cung cấp mà việc giành quyền kiểm sốt nhà cung cấp khiến cho chi phí giảm lợi nhuận tăng lên kéo dòng sản phẩm chuyển sang bò tiền 5.3.2 Chiến lược cấp kinh doanh Masan Consumer thực chiến lược cấp kinh doanh, tập trung vào hoạt động kinh doanh trọng tâm, tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm, tăng cường quy trình sản xuất, tập trung vào đối tượng khách hàng nâng cao giá trị nhãn hàng Hiện nay, Masan tăng tốc để vượt mặt đối thủ cạnh tranh ngành Làm cho tình hình kinh doanh sản xuất Masan Consumer khó tồn diện mặt Bên cạnh đó, Masan Consumer chưa có chiến lược để tập trung vào đa dạng đối tượng người tiêu dùng Chưa có đầy đủ có loại hình tiếp thị với lứa trẻ chiến lược định hướng cho sản phẩm để chúng mang tới hương vị đậm đà, lạ, đảm bảo sức khỏe hơn, giá hợp lý Các sản phẩm công ty chủ yếu hướng tới đối tượng khách hàng gia đình có thu nhập trung bình thấp Các sản phẩm mì ăn liền, nước mắm, nước tương bánh kẹo Masan Consumer sản phẩm dành cho khách hàng thơng thường Trong đó, Masan Consumer chưa đưa nhiều sản phẩm chưa đầu tư để đáp ứng cho đối tượng khách hàng mới, chẳng hạn gia đình có thu nhập cao, thị trường khách du lịch thị trường giới trẻ Việc không phát triển sản phẩm dành cho đối tượng khách hàng ảnh hưởng đến khả tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Masan Consumer Các sản phẩm công nghệ thông minh, sản phẩm chăm sóc sức khỏe làm đẹp, sản phẩm đồ chơi trẻ em, sản phẩm nuôi thú cưng nhiều mảng sản phẩm khác thị trường tiềm mà Masan Consumer chưa thực đầu tư để khai thác Việc tập trung vào đối tượng khách hàng giúp Masan Consumer đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng đa dạng đồng thời mở rộng thị phần để tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Đồng thời, cơng ty chưa có kế hoạch đa dạng hóa sản phẩm Hiện tại, Masan Consumer có danh mục sản phẩm khác đa dạng, nhiên chưa thực có kế hoạch đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng đầy đủ đa dạng Một dẫn chứng điển hình cho việc sản phẩm Masan Consumer chủ yếu tập trung vào ngành hàng ăn uống, mì ăn liền, nước mắm Chinsu, nước tương Kokomi Thương hiệu bánh kẹo Omachi Các sản phẩm đóng vai trị quan trọng thu nhập công ty, giới hạn mảng sản phẩm tiêu dùng Trong đó, Masan Consumer chưa thực đầu tư vào mảng sản phẩm khác sản phẩm chăm sóc sức khỏe làm đẹp, sản phẩm gia dụng, sản phẩm công nghệ thông minh, sản phẩm đồ chơi trẻ em, sản phẩm nuôi thú cưng nhiều mảng sản phẩm khác Thiếu đa dạng hóa sản phẩm khiến cho Masan Consumer bị hạn chế việc khai thác số thị trường nhiều tiềm năng, dẫn đến cạnh tranh không cân với nhiều đối thủ thị trường Đối với phân khúc trung cao, Masan Consumer chưa thực tập trung vào bao bì sản phẩm bắt mắt, mang đến slogan ấn tượng gây thiện cảm cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng, đạt độ an toàn cao GIẢI PHÁP 6.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường  Thứ nhất, Doanh nghiệp cần phân tích mơi trường chiến lược Phân tích mơi trường chiến lược bước quan trọng để biết chiến lược có hiệu hay khơng? Cụ thể phải phân tích mơi trường bên ngồi, bên doanh nghiệp, môi trường ngành, Để giúp doanh nghiệp phân tích tốt triệt để yếu tố q trình phân tích mơi trường chiến lược doanh nghiệp nên áp dụng số cơng cụ hỗ trợ q trình phân tích như: Ma trận BCG, TOWS, QSPM Các công cụ cho doanh nghiệp biết mức tăng trưởng ngành, xu hướng ngành, biết sản phẩm giai đoạn với chiến lược phát triển, từ bỏ, thu hoạch, đầu tư Còn với ma trận TOWS kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức doanh nghiệp để phân tích, kết hợp lựa chọn để đưa chiến lược phù hợp doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp  Thứ hai, Chú trọng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Con người trung tâm phát triển cơng ty phải ln trọng vào phát triển nguồn nhân, huấn luyện để nhân lực trở thành nhân tài công ty  Xây dựng đội ngũ nhân mạnh chuyên nghiệp nhằm phục vụ cho phát triển công ty thời điểm tương lai Bồi dưỡng nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn cho cán quản lý, cán tiềm để đáp ứng mục tiêu đề Đào tạo kỹ huấn luyện cho đội ngũ cán làm công tác huấn luyện chuyên môn, kỹ thuật, nghiệp vụ tay nghề cho cán công nhân viên đơn vị Đào tạo kỹ quản lý nhân sự, kỹ thuật sản xuất, kỹ lập kế hoạch, tổ chức thực kế hoạch, kỹ kiểm tra, kiểm sốt q trình thực kế hoạch, kỹ giao tiếp đối ngoại  Xây dựng chiến lược khen thưởng, đảm bảo quán mức thưởng với thành tích làm việc hội phát triển lâu dài Masan muốn nhân viên đóng góp vào thành cơng cơng ty nhận thành tài tương xứng Đó lý công ty cam kết tạo hội cho cá nhân có điều kiện đầu tư cho tương lai mình;  Xây dựng hệ thống quản trị nhân đơn giản, dễ sử dụng mang lại hiệu cao.Thơng qua giúp nhân viên tối ưu hóa lực tiềm cá nhân, tập trung cho hoạt động phát triển cơng ty;  Xây dựng văn hóa chiến thắng để nhân tài thành công phát triển lực lãnh đạo tinh thần chiến thắng  Công ty cần tạo môi trường làm việc thân thiện vui vẻ, tạo cho nhân viên động lực làm việc, chăm lo tới đời sống nhân viên bên ngồi cơng ty, tạo cho họ liên kết gắn bó lâu dài với công ty, thực tốt chiến lược thâm nhập thị trường công ty  Thứ ba, Liên tục cải tiến kỹ thuật, giảm chi phí hạ giá thành sản phẩm  Tiếp tục đầu tư xây dựng bản, nhập thêm máy móc thiết bị để nâng cao sản lượng Đầu tư mở rộng nhà máy sản xuất, tăng công thiết bị công nghệ tiên tiến để đảm bảo cạnh tranh giữ vững thị tiêu thụ thâm nhập thành cơng  Tìm nguồn đầu tư vốn, kỹ thuật, thị để thúc đẩy công ty phát triển nhanh Tranh thủ nguồn lực tài chính, tiếp tục đầu tư sở hạ tầng, nhà xưởng,máy móc thiết bị khâu then chốt, công nghệ cao, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao lực sản xuất kinh doanh khả cạnh tranh thị trường  Tăng cường công tác tiết kiệm sản xuất kinh doanh: chi phí cố định chi phí biến đổi, nhằm hạ giá thành sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Với biện pháp công ty phải xây dựng cho chiến lược sản phẩm phù hợp, đầu tư dây chuyền công nghệ hợp lý, nâng cao suất lao động để vừa hạ giá thành vừa nâng cao chất lượng sản phẩm 6.2 Giải pháp nâng cao hiệu sản phẩm Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm góp phần tạo nên thành công Masan Consumer Cùng dịng sản phẩm chính, doanh nghiệp cho mắt nhiều mặt hàng khác nhau, đảm bảo đa dạng chủng loại, hương vị giá thành Có thể kể đến dòng sản phẩm nước mắm Masan Bên cạnh nước mắm Nam Ngư nước mắm Tam Thái tử, doanh nghiệp tung thị trường nước mắm Chinsu Cá Hồi nước mắm Chinsu Đệ Nhị Mỗi mặt hàng đáp ứng vị nhu cầu nhóm đối tượng người tiêu dùng cụ thể Tất sản phẩm có hương vị riêng với bao bì đặc trưng cung cấp đầy đủ thơng tin đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm Bộ Y Tế Chiến lược cao cấp hóa sản phẩm Masan Consumer sử dụng hiệu Từ đến hai mặt hàng phân khúc bình dân, doanh nghiệp cho mắt thêm mặt hàng dịng sản phẩm có cải tiến cao chất lượng mẫu mã, bao bì, phân loại mặt hàng thuộc phân khúc giá cao Chiến lược cao cấp hóa sản phẩm thúc đẩy doanh thu tất mặt hàng dòng sản phẩm đồng thời đóng góp nguồn lợi nhuận lớn cho Masan Consumer Chính vậy, để sản phẩm cơng ty có chỗ đứng thị trường ngồi nước vấn đề mấu chốt tiếp tục phát triển danh mục sản phẩm theo tiêu chí tốt cho sức khỏe, có nhiều đột phá sáng tạo, sản phẩm chất lượng cao với mức giá khác phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Masan Consumer cần xây dựng thêm chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, đầu tư nghiên cứu sản phẩm Ví dụ sản phẩm Chinsu Masan, cơng ty có thay đổi về: - Hương vị: Chinsu phát huy mạnh cách để tạo lợi cạnh tranh qua việc đa dạng hố dịng sản phẩm hương vị lạ khác vừa thơm ngon vừa tốt cho sức khoẻ kết hợp thêm hương vị củ quả…như tạo cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn, tùy theo sở thích họ - Bao bì: Việc sử dụng thiết kế chai thủy tinh xem xu hướng sử dụng bao bì tương lai ý thức người tiêu dùng muốn sử dụng bao bì sản phẩm khơng gây độc hại bảo vệ môi trường Tuy nhiên Chinsu có loại chai thủy tinh, cơng ty sử dụng thiết kế tiếp thị để dần gây ấn tượng người dùng đến loại chai này, giúp Chinsu có hội nâng cao thị phần tương lai - Ngoài vấn đề bao bì thiết kế thêm quai cầm để tiện sử dụng tạo mẻ hình dạng sản phẩm nước mắm Chinsu Hay thay đổi nắp chai sử dụng nắp bật thay nắp xoay - Nhãn bao bì sản phẩm: nên tạo lạ, khác lạ so với đối thủ cạnh tranh để dễ dàng thu hút khách hàng Những mảng màu đặc (solid color) giúp phát huy sức mạnh đáng kể việc dẫn dắt người mua hàng Có thể sử dụng đồ họa bao bì sản phẩm Ngồi nên tạo thông điệp đơn giản không đơn điệu - Dung tích : Phần lớn người tiêu dùng lựa chọn loại chai có kích cỡ 500ml 750ml nước mắm nhu yếu phẩm ngắn hạn, mua lúc nào, nên từ thói quen tiêu dùng cơng ty điều tiết việc sản xuất, cần đánh giá thị trường thường xun để trì điểm Cơng ty cần thiết lập hệ thống quản lý chặt chẽ vật tư, lượng định mức nâng cao khả quản lý kỹ thuật, thiết kế kỹ thuật, thiết kế cơng nghệ Ngồi cơng ty nên lập lịch trình tu sửa, bảo dưỡng máy móc thiết bị định kỳ nhằm đảm bảo cho hệ thống máy móc liên tục xác Giúp cho chất lượng sản phẩm nâng cao, hạ giá thành sản phẩm tăng khả cạnh tranh thị trường từ đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm công ty 6.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối  Tuyển chọn thành viên kênh phân phối: Cũng giống tuyển dụng lao động, trình tổ chức hoạt động kênh phân phối, doanh nghiệp phải biết lựa chọn thu hút trung gian thương mại cụ thể tham gia vào kênh phân phối Masan cần xác định tiêu chuẩn để tuyển chọn thành viên tham gia vào hoạt động kênh đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp Họ có xu hướng đánh giá trung gian thâm niên nghề, phương thức kinh doanh, mặt hàng bán, mức lợi nhuận khả phát triển, khả trả nợ, khả hợp tác uy tín  Đối với đại lý độc quyền: Ứng viên tốt cho đại lý độc quyền địa bàn công ty thương mại địa bàn  Đối với đại lý bán lẻ: Tiêu chuẩn để lựa chọn đại lý bán lẻ chủ yếu mặt: địa điểm bán hàng, uy tín kinh doanh, quan điểm thái độ hợp tác đại lý bán lẻ  Khuyến khích thành viên kênh phân phối: Các trung gian phân phối cần phải khích lệ thường xuyên để họ làm tốt công việc giao Trước hết, nhà sản xuất phải tìm hiểu nhu cầu mong muốn thành viên kênh họ doanh nghiệp kinh doanh độc lập, có mục tiêu, chiến lược phát triển riêng Vì vậy, kỳ vọng trung gian khơng đạt có mục tiêu khơng thích hợp với mục tiêu chung hệ thống kênh dẫn đến xung đột Có nhiều biện pháp mà nhà sản xuất thường sử dụng để khuyến khích thành viên kênh, có phương pháp phổ biến hợp tác, thiết lập quan hệ xây dựng chương trình phân phối để giúp thành viên hoạt động đạt mức tối ưu Cụ thể:  Hỗ trợ trung gian phân phối việc tuyển chọn, đào tạo, huấn luyện nhân viên bán hàng  Mở rộng cung cấp tín dụng cho trung gian  Ban hành sách khen thưởng, động viên kịp thời  Mở rộng hình thức đại lý, ký gửi góp phần thu lợi nhuận định Các phương pháp tập trung tạo nên mối liên kết chặt chẽ hệ thống kênh Những doanh nghiệp khôn khéo phải cố gắng tạo dựng quan hệ cộng tác lâu dài với nhà phân phối, xây dựng ý niệm rõ ràng mà họ mong muốn nhà phân phối như: bao quát thị trường, đảm bảo mức tồn kho, triển khai Marketing, tư vấn dịch vụ, thông tin thị trường Nhà sản xuất lựa chọn người phân phối chấp thuận sách có chế độ khen thưởng thích đáng cho người thực tốt sách  Định giá sản phẩm phân phối - Định giá phân biệt theo vùng: Trên sở địa bàn phân công, chi nhánh thuộc công ty tiến hành điều chỉnh mức giá ban đầu cho khu vực thị trường theo nguyên tắc: Các khu vực thị trường có nhu cầu lớn, mức độ cạnh tranh cao có mức giá bán thấp so với khu vực thị trường có nhu cầu mức độ cạnh tranh thấp - Định giá phân biệt theo nhóm khách hàng: + Cơng ty sử dụng hình thức điều chỉnh sau: Chiết giá khuyến mãi, Chiết giá toán tiền nhanh, Chiết giá theo vùng, Thay đổi giá cung cấp dịch vụ + Cần theo dõi, kiểm tra, kiểm soát giá cung cấp dịch vụ cách thường xuyên để có biện pháp điều chỉnh kịp thời  Đánh giá thành viên kênh Bước cuối công việc phải đánh giá kết Với thành viên kênh vậy, việc đánh giá hoạt động họ quan trọng, mang tính thời kỳ xem xét tổng hợp Nhà sản xuất cần thực đánh giá hiệu hoạt động thành viên kênh định kỳ theo tiêu chuẩn cụ thể như: mức doanh số, mức lưu kho trung bình, thời gian giao hàng, mức độ bao phủ thị trường, cách xử lý hàng hư hỏng mát, mức độ hợp tác thành viên kênh chương trình quảng cáo huấn luyện doanh nghiệp, mức dịch vụ mà họ cung cấp Việc đưa định mức cần đạt cho tiêu phải thống cách thức đánh giá, thoả thuận doanh nghiệp trung gian phân phối Các định mức ngồi tác dụng khuyến khích hoạt động thành viên, cho thấy hiệu hoạt động toàn hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp Ngoài ra, trung gian làm việc hiệu cần góp ý, đơn đốc huấn luyện thêm hay chấm dứt quan hệ với họ 6.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing  Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường để đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Nghiên cứu thị trường nghiệp vụ vô quan trọng, công tác nghiên cứu thị trường làm tốt, cung cấp đầy đủ thơng tin xác để giúp người bán hàng đưa chiến lược phù hợp mang lại hiệu cao Ngược lại, công tác nghiên cứu thị trường thu thập thơng tin khơng xác, khơng phản ánh tình hình thực tế thị trường,và không dựa sở thông tin vững nên định đưa không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động bán hàng không hiệu quả, lãng phí nhân vật lực Trong năm vừa qua, bên cạnh mặt hàng có tốc độ tăng trưởng cao chiếm lĩnh thị trường, Cơng ty có mặt hàng nói thất bại phải rút khỏi thị trường Đó hạt nêm Chinsu, nước tương Siêu ca, mì Thần đồng…những sản phẩm tung thị trường thời gian ngắn không nhận ủng hộ từ phía khách hàng Chỉ sau khoảng năm có mặt thị trường Cơng ty phải sách thu hồi tạm ngừng sản xuất Để tránh thiệt hại sản phẩm đó, cơng tác nghiên cứu thị trường ngày đóng vai trị quan trọng  Phát triển hồn thiện dịch vụ khách hàng, mở rộng hệ thống bán hàng Hiện Masan nhà phân phối hầu hết tỉnh thành, bên cạnh có vùng mà sản phẩm công ty chưa đến với người tiêu dùng Ngay tỉnh có nhà phân phối có khu vực thị trường chưa nhận quan tâm mức Trong năm công ty cần không ngừng phát triển hệ thống phân phối, đặc biệt vùng nông thôn số tỉnh khu vực miền núi Khai thác tối đa nhu cầu khách hàng tiềm năng, phục vụ cách tốt nhu cầu để nâng cao hiệu bán hàng công ty  Công ty cần đẩy mạnh công tác marketing giới thiệu sản phẩm Công ty cần xây dựng đội ngũ cán chuyên trách marketing, quảng bá hình ảnh cơng ty mạnh thị trường Cùng với đẩy mạnh cơng tác marketing thơng qua hình thức khác hội nghị khách hàng, hội thảo, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo, thương hiệu, hình ảnh, uy tín cơng ty khách hàng Tiếp tục đầu tư vào nội dung TVC quảng cáo truyền hình, mạng xã hội, website, , nên tạo vui nhộn mẫu quảng cáo Xây dựng thương hiệu mạnh người tiêu dùng yêu mến tin cậ, nhãn hiệu nhắc tới cho ngành hàng, nhãn hiệu dẫn dắt thay đổi ngành hàng  Nâng cấp website, mở rộng hình thức bán hàng qua mạng Tham gia hiệp hội, tổ chức chuyên môn, phát hành tài liệu cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cho người tiêu dùng  Xây dựng củng cố mối quan hệ gắn bó mật thiết với khách hàng cách liên lạc thường xuyên với bạn hàng, nhận lời mời tham dự đầy đủ hội nghị tổng kết, hội thảo đơn vị tổ chức để thu thập nắm bắt thông tin, giúp đỡ bạn hàng giải khó khăn vướng mắc khả Có hình thức tri ân, tặng quà khách hàng mua hàng với số lượng lớn voucher mua sản phẩm qua trang web, chạy chương trình flash sale sàn thương mại điện tử, chương trình dùng thử sản phẩm trung tâm thương mại lớn, thường xuyên tổ chức hoạt động khuyến lời cảm ơn mà công ty dành cho khách hàng, việc làm dễ chiếm cảm tình khách hàng, vào dịp đặc biệt, cơng ty tặng quà kèm sản phẩm dạng dùng thử Hình thức vừa tri ân khách hàng, vừa quảng bá sản phẩm có trải nghiệm, nhận xét khách hàng sản phẩm