BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO c -----&-----d TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài: Nhận dạng nguồn lực và năng lực của một công ty kinh doanh tại Việt Nam? Phân tích các yếu tố cấu thành lên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp này. Lớp học phần : 2163SMGM0111 Nhóm thực hiện : Nhóm 3 Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Hoàng Nam Hà Nội, 2021 Mục lục Lời mở đầu1 A-Tổng quan lý thuyết đề tài nghiên cứu2 I - Nguồn lực2 II - Năng lực2 III - Lợi thế cạnh tranh3 B - Thực trạng vấn đề5 I - Giới thiệu về Điện Máy Xanh5 II - Nhận dạng nguồn lực và năng lực của doanh nghiệp5 2.1. Nguồn lực của Điện Máy Xanh5 2.2. Năng lực của Điện máy Xanh7 III - Phân tích các yếu tố cấu thành lợi thế cạnh tranh của Điện máy Xanh13 3.1. Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp13 3.2. Các yếu tố cấu thành nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp14 3.3. Đánh giá17 C - Kết luận18 1.Thành tựu đạt được18 2.Định hướng nâng cao lợi thế cạnh tranh18 Lời mở đầu Xu hướng toàn cầu hoá đang diễn ra ngày càng mạnh mẽ không chỉ một hay một vài quốc gia mà là trên toàn thế giới. Điều này một mặt tạo ra những tác động tích cực đối với sự phát triển của các doanh nghiệp nhờ tiếp cận được nguồn vốn lớn, khoa học kỹ thuật tiên tiến hiện đại hay mở rộng các mối quan hệ quốc tế,… song cũng gây ra không ít thách thức đe doạ đến sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp. nhà quản trị chiến lược của các doanh nghiệp cũng cần phải đánh giá điểm mạnh, điểm yếu trong tổ chức của mình hay nói cách khác là xác định nguồn lực và năng lực, lợi thế cạnh tranh của mình so với nhu cầu, yêu cầu thị trường cũng như so với đối thủ cạnh tranh. Điều này có vai trò là căn cứ giúp doanh nghiệp đặt ra những mục tiêu và chiến lược mang tính khả thi và hứa hẹn nhất. Có thể thấy, trong vài năm trở lại đây, thị trường điện máy Việt Nam đang là sân chơi của những “ông lớn” khối ngoại do họ có thế mạnh về công nghệ có tính đẳng cấp thế giới cũng như chính sách dịch vụ hậu mãi độc đáo nhằm tiếp cận hàng triệu người tiêu dùng Việt. Mặc dù dịch Covid-19 ảnh hưởng lớn đến sức mua mặt hàng điện máy nhưng thị trường điện máy Việt Nam vẫn đang là “miếng bánh béo bở” để các thương hiệu lớn của nước ngoài như trên nhắm đến nhằm thâm nhập và mở rộng thị phần. Điều này làm cho các thương hiệu điện máy Việt phải đối mặt với sức ép cạnh tranh gay gắt. Để có thể đứng vững trên thị trường điện máy trong nước, các doanh nghiệp Việt Nam phải nhận thức được nguồn lực và năng lực mà mình có từ đó điều chỉnh, cải tiến nhằm không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh thì mới có thể tồn tại. Để làm rõ vấn đề này, nhóm 3 chúng em đã quyết định tìm hiểu và thực hiện đề tài “Nhận dạng nguồn lực và năng lực của chuỗi cửa hàng Điện Máy Xanh. Phân tích các yếu tố cấu thành nên lợi thế cạnh tranh của chuỗi điện máy”. Trong quá trình thực hiện, do hạn chế về nguồn thông tin cũng như năng lực, kiến thức nên bài tiểu luận của nhóm vẫn tồn tại nhiều thiếu sót. Rất mong thầy sẽ góp ý để bài của chúng em được đầy đủ và hoàn thiện hơn. Nhóm 3 xin chân thành cảm ơn! Danh mục ký hiệu: - MWG: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động - TGDD: Thế giới di động - ĐMX: Điện Máy Xanh - ĐML: Điện Máy Lớn - ĐMM: Điện Máy Xanh Mini - ĐMS: Điện Máy Xanh Supermini - A-Tổng quan lý thuyết đề tài nghiên cứu I - Nguồn lực Nguồn lực là những yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất của một tổ chức kinh doanh, bao gồm những yếu tố như: Vốn, kĩ năng của người nhân công, độc quyền nhãn hiệu, tài chính và năng lực quản lí. Hơn thế nữa, nguồn lực còn bao gồm cả những yếu tố cá nhân, xã hội, tập thể. Tương tự như vậy, bí quyết sản xuất của một doanh nghiệp nếu không được đăng ký bằng sáng chế, hay được bảo vệ bởi các biện pháp kiểm soát khác thì có thể sẽ bị những đối thủ cạnh tranh mua lại hoặc bắt chước theo. Nhưng khi những bí quyết này được kết hợp với các nguồn lực khác để trở thành những năng lực cốt lõi, khi đó thì chúng sẽ là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp đó. Mỗi một doanh nghiệp sẽ có những nguồn lực hữu hình và nguồn lực vô hình của riêng nó. Trong đó, nguồn lực hữu hình là những tài sản mà ta có thể nhìn thấy và định lượng được. Còn nguồn lực vô hình thì bao gồm những yếu tố từ quyền sở hữu trí tuệ, bằng sáng chế, nhãn hiệu, bản quyền cho đến các nguồn lực trí tuệ, mạng lưới kinh doanh, kỹ năng tổ chức kinh doanh, danh tiếng và mối quan hệ với cộng đồng. Nguồn lực hữu hình được chia thành bốn nhóm là nguồn lực tài chính, vật chất, con người, tổ chức. Nguồn lực tài chính - Vốn chủ sở hữu, vốn đi vay - Khả năng tạo ra ngân quỹ nội bộ doanh nghiệp Nguồn lực vật chất - Sự tinh xảo về trang thiết bị hay địa điểm nhà máy - Quyền chiếm hữu các nguồn nguyên vật liệu thô Nguồn lực con người - Đào tạo, kinh nghiệm, cức đàm phán, trí thông minh, sự sáng suốt, khả năng thích nghi, sự tận tụy với công việc và lòng trung thành của các cá nhân các nhà quản trị và người làm việc. Nguồn lực tổ chức - Kết cấu báo cáo chính thức, các kế hoạch, hệ thống kiểm tra giám sát, hệ thống tổ chức bộ máy. Nhưng những yếu tố trên không phải là tất cả giá trị tài sản của một doanh nghiệp mà bên cạnh đó còn là những nguồn lực vô hình. Chính vì thế năng lực cạnh tranh của một tổ chức thường không phải là được phản ánh thông qua tình hình tài chính của nó. Các nhà quản trị chiến lược thường ưa chuộng việc lựa chọn các nguồn lực vô hình làm năng lực cốt lõi của doanh nghiệp mình hơn bởi lẽ sẽ rất khó cho các đối thủ cạnh tranh của mình nhìn ra, hiểu, bắt chước hay thay thế. Trên thực tế, nguồn lực nào càng khó quan sát và đánh giá thì nó lại càng có khả năng trở thành điểm tựa cho lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp Nguồn lực mang tính kỹ năng - Bằng sáng chế, nhãn hiệu, bản quyền hay bí quyết kinh doanh Nguồn lực cho đổi mới - Lao động có kỹ thuật, kỹ năng Danh tiếng - Danh tiếng đối với khách hàng: nhãn hiệu, sự chấp nhận về chất lượng, độ bền và độ tin cậy của sản phẩm. - Danh tiếng đối với nhà cung cấp Các nguồn lực hữu hình và vô hình đã trở thành yếu tố then chốt cho sự phát triển của lợi thế cạnh tranh. Giá trị chiến lược của nguồn lực sẽ tăng dần lên khi nó được liên kết với nhau.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - - TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài: Nhận dạng nguồn lực lực công ty kinh doanh Việt Nam? Phân tích yếu tố cấu thành lên lợi cạnh tranh doanh nghiệp Lớp học phần : 2163SMGM0111 Nhóm thực : Nhóm Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Hoàng Nam Hà Nội, 2021 Mục lục Lời mở đầu A-Tổng quan lý thuyết đề tài nghiên cứu .2 I - Nguồn lực II - Năng lực III - Lợi cạnh tranh B - Thực trạng vấn đề I - Giới thiệu Điện Máy Xanh II - Nhận dạng nguồn lực lực doanh nghiệp 2.1 Nguồn lực Điện Máy Xanh 2.2 Năng lực Điện máy Xanh III - Phân tích yếu tố cấu thành lợi cạnh tranh Điện máy Xanh .13 3.1 Lợi cạnh tranh doanh nghiệp 13 3.2 Các yếu tố cấu thành nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp 14 3.3 Đánh giá 17 C - Kết luận 18 1.Thành tựu đạt .18 2.Định hướng nâng cao lợi cạnh tranh 18 Lời mở đầu Xu hướng toàn cầu hố diễn ngày mạnh mẽ khơng hay vài quốc gia mà toàn giới Điều mặt tạo tác động tích cực phát triển doanh nghiệp nhờ tiếp cận nguồn vốn lớn, khoa học kỹ thuật tiên tiến đại hay mở rộng mối quan hệ quốc tế,… song gây khơng thách thức đe doạ đến tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp nhà quản trị chiến lược doanh nghiệp cần phải đánh giá điểm mạnh, điểm yếu tổ chức hay nói cách khác xác định nguồn lực lực, lợi cạnh tranh so với nhu cầu, yêu cầu thị trường so với đối thủ cạnh tranh Điều có vai trò giúp doanh nghiệp đặt mục tiêu chiến lược mang tính khả thi hứa hẹn Có thể thấy, vài năm trở lại đây, thị trường điện máy Việt Nam sân chơi “ông lớn” khối ngoại họ mạnh cơng nghệ có tính đẳng cấp giới sách dịch vụ hậu độc đáo nhằm tiếp cận hàng triệu người tiêu dùng Việt Mặc dù dịch Covid-19 ảnh hưởng lớn đến sức mua mặt hàng điện máy thị trường điện máy Việt Nam “miếng bánh béo bở” để thương hiệu lớn nước nhắm đến nhằm thâm nhập mở rộng thị phần Điều làm cho thương hiệu điện máy Việt phải đối mặt với sức ép cạnh tranh gay gắt Để đứng vững thị trường điện máy nước, doanh nghiệp Việt Nam phải nhận thức nguồn lực lực mà có từ điều chỉnh, cải tiến nhằm không ngừng nâng cao lực cạnh tranh tồn Để làm rõ vấn đề này, nhóm chúng em định tìm hiểu thực đề tài “Nhận dạng nguồn lực lực chuỗi cửa hàng Điện Máy Xanh Phân tích yếu tố cấu thành nên lợi cạnh tranh chuỗi điện máy” Trong q trình thực hiện, hạn chế nguồn thơng tin lực, kiến thức nên tiểu luận nhóm tồn nhiều thiếu sót Rất mong thầy góp ý để chúng em đầy đủ hồn thiện Nhóm xin chân thành cảm ơn! Danh mục ký hiệu: - MWG: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động - TGDD: Thế giới di động - ĐMX: Điện Máy Xanh - ĐML: Điện Máy Lớn - ĐMM: Điện Máy Xanh Mini - ĐMS: Điện Máy Xanh Supermini - A-Tổng quan lý thuyết đề tài nghiên cứu I - Nguồn lực Nguồn lực yếu tố đầu vào trình sản xuất tổ chức kinh doanh, bao gồm yếu tố như: Vốn, kĩ người nhân cơng, độc quyền nhãn hiệu, tài lực quản lí Hơn nữa, nguồn lực bao gồm yếu tố cá nhân, xã hội, tập thể Tương tự vậy, bí sản xuất doanh nghiệp không đăng ký sáng chế, hay bảo vệ biện pháp kiểm sốt khác bị đối thủ cạnh tranh mua lại bắt chước theo Nhưng bí kết hợp với nguồn lực khác để trở thành lực cốt lõi, chúng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có nguồn lực hữu hình nguồn lực vơ hình riêng Trong đó, nguồn lực hữu hình tài sản mà ta nhìn thấy định lượng Cịn nguồn lực vơ hình bao gồm yếu tố từ quyền sở hữu trí tuệ, sáng chế, nhãn hiệu, quyền nguồn lực trí tuệ, mạng lưới kinh doanh, kỹ tổ chức kinh doanh, danh tiếng mối quan hệ với cộng đồng Nguồn lực hữu hình chia thành bốn nhóm nguồn lực tài chính, vật chất, người, tổ chức Nguồn lực - Vốn chủ sở hữu, vốn vay tài - Khả tạo ngân quỹ nội doanh nghiệp Nguồn lực - Sự tinh xảo trang thiết bị hay địa điểm nhà máy vật chất - Quyền chiếm hữu nguồn nguyên vật liệu thô - Đào tạo, kinh nghiệm, cức đàm phán, trí thơng minh, sáng suốt, Nguồn lực khả thích nghi, tận tụy với cơng việc lòng trung thành người cá nhân nhà quản trị người làm việc Nguồn lực - Kết cấu báo cáo thức, kế hoạch, hệ thống kiểm tra giám tổ chức sát, hệ thống tổ chức máy Nhưng yếu tố tất giá trị tài sản doanh nghiệp mà bên cạnh cịn nguồn lực vơ hình Chính lực cạnh tranh tổ chức thường phản ánh thơng qua tình hình tài Các nhà quản trị chiến lược thường ưa chuộng việc lựa chọn nguồn lực vơ hình làm lực cốt lõi doanh nghiệp lẽ khó cho đối thủ cạnh tranh nhìn ra, hiểu, bắt chước hay thay Trên thực tế, nguồn lực khó quan sát đánh giá lại có khả trở thành điểm tựa cho lợi cạnh tranh doanh nghiệp Nguồn lực mang - Bằng sáng chế, nhãn hiệu, quyền hay bí tính kỹ kinh doanh Nguồn lực cho - Lao động có kỹ thuật, kỹ đổi - Danh tiếng khách hàng: nhãn hiệu, chấp Danh tiếng nhận chất lượng, độ bền độ tin cậy sản phẩm - Danh tiếng nhà cung cấp Các nguồn lực hữu hình vơ hình trở thành yếu tố then chốt cho phát triển lợi cạnh tranh Giá trị chiến lược nguồn lực tăng dần lên liên kết với II - Năng lực Năng lực thể khả sử dụng nguồn lực, liên kết cách có mục đích, nhằm đạt kết mong muốn Năng lực biểu thị liên kết nguồn lực hữu hình vơ hình riêng có tổ chức Năng lực tổ chức dựa vào phát triển, thu thập, trao đổi thông tin kiến thức toàn nguồn nhân lực tổ chức để hình thành nên tảng tri thức doanh nghiệp Nền tảng quan trọng tạo nên lực trình độ, kỹ nhân viên, kiến thức chun mơn thiết thực họ Chính thế, giá trị nguồn nhân lực việc phát triển tận dụng nguồn lực lực hay lực cốt lõi vô to lớn Một số lực doanh nghiệp: -Kỹ quản trị logistics hiệu -Kỹ thiết kế sản xuất sản phẩm có độ tin cậy Cơng nghệ sản xuất máy móc tự động tinh vi: Sản xuất phận sản phẩm siêu nhỏ -Năng lực công nghệ độc đáo: Phát triển giải pháp điều khiển thang máy, Công nghệ kỹ thuật số Năng lực cốt lõi lực mà doanh nghiệp thực đặc biệt tốt so với lực khác DN => tảng sở chiến lược phát triển lợi cạnh tranh Doanh nghiệp III - Lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh mạnh đặc biệt doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp đạt chất lượng vượt trội, đổi vượt trội đáp ứng khách hàng vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Các yếu tố cấu thành Lợi cạnh tranh: Hiệu suất vượt trội Hiệu suất tính số lương đầu vào cần thiết kế để sản xuất đơn vị đầu sản phẩm đầu ra/ đầu vào Nó tạo nên suất cao chi phí thấp cho doanh nghiệp => Hiệu suất vượt trội giúp doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh thơng qua việc giảm cấu trúc chi phí Cách thức đạt tới hiệu suất vượt trội: - Tận dụng tính kinh tế theo quy mơ - Tận dụng đường ảnh hưởng học tập - Tận dụng đường cong kinh nghiệm - Ứng dụng hệ thống sản xuất linh hoạt kế hoạch hóa - Quản trị nguyên liệu đầu vào, JIT - Tập trung vào chiến lược R&D, quản trị nhân sự, quản trị hệ thống thông tin quản trị sở hạ tầng Chất lượng vượt trội Chất lượng sản phẩm vượt trội đánh giá dựa thuộc tính: Có độ tin cậy cao: Thực tốt chức thiết kế bền Tuyệt hảo: nhận thức khách hàng tuyệt vời Các sản phẩm có chất lượng vượt trội có khả khác biệt hóa gia tăng giá trị sản phẩm theo đánh giá khách hàng Việc loại bỏ lỗi sản phẩm giúp tránh lãng phí, tăng hiệu suất giảm cấu trúc chi phí, dẫn đến lợi nhuận tăng Cách thức đạt Chất lượng vượt trội: - Tăng chất lượng sản phẩm vượt trội dựa độ tin cậy + Ứng dụng tiêu chuẩn chất lượng Sigma, TQM, ISO, + Ứng dụng quy trình tăng cường chất lượng Deming - Tăng chất lượng sản phẩm dựa tính tuyệt hảo + Nghiên cứu thuộc tính sản phẩm quan trọng khách hàng + Thiết kế sản phẩm kèm với dịch vụ để làm trội thuộc tính quan trọng + Quyết định tập trung thúc đẩy thuộc tính làm để định vị thuộc tính tốt theo cảm nhận khách hàng + Thường xuyên có cải tiến thuộc tính phát triển thuộc tính sản phẩm Sự đổi vượt trội Sự đổi hoạt động tạo nên sản phẩm quy trình Sự đổi tạo nên sản phẩm thỏa mãn khách hàng tốt hơn, nâng cao chất lượng sản phẩm làm giảm chi phí Tuy nhiên, đổi dễ dàng bị đối thủ chép Chính vậy, doanh nghiệp cần phải đổi liên tục Sự đổi vượt trội thành công nguồn tạo nên lợi cạnh tranh quan trọng thông qua việc tạo cho doanh nghiệp sản phẩm/ quy trình độc đáo mà đối thủ cạnh tranh khơng có Doanh nghiệp đổi theo cách thức sau: - Hình thức đổi mới: + Đổi sản phẩm: tạo sản phẩm mà khách hàng nhận thấy có giá trị gia tăng lợi nhuận cận biên cho doanh nghiệp + Đổi quy trình: tạo nên giá trị cách giảm thiểu chi phí sản xuất - Quy trình đổi mới: + Xây dựng kỹ trong nghiên cứu văn ứng dụng + Lựa chọn dự án tiến hàng quản lý + Hợp lĩnh vực chức + Sử dụng đội phát triển sản phẩm + Phát triển quy trình bổ sung song song Đáp ứng khách hàng vượt trội Đáp ứng khách hàng vượt trội việc nhận dạng thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hẳn so với đối thủ cạnh tranh Có cách thức đáp ứng khách hàng sau: - Sự đổi chất lượng vượt trội thiếu để đáp ứng khách hàng tốt - Khách hàng hóa sản phẩm/ dịch vụ theo nhu cầu đặc biệt khách hàng cá nhân tổ chức - - Có thể tăng cường đáp ứng khách hàng thông qua thời gian đáp ứng khách hàng, cách thức thiết kế, dịch vụ khách hàng sau bán, hỗ trợ khách hàng Đáp ứng khách hàng vượt trội tạo nên khác biệt hóa sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp, tạo nên trung thành khách hàng nhãn hiệu doanh nghiệp đạt mức giá tối ưu *) Các tiêu chí đánh giá LTCT bền vững (VRINE) Barney (1991) thiết lập bốn tiêu chí để xác định lợi cạnh tranh bền vững doanh nghiệp thị trường: - Có giá trị - Value - Hiếm – Rarity -Khó bắt chước khơng thể thay – Inimitability and Nonsubstitutability: -Có thể khai thác – Exploitability B - Thực trạng vấn đề I - Giới thiệu Điện Máy Xanh Điện Máy Xanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện máy thuộc sở hữu Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động (MWG) Hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh lần đầu MWG mắt vào năm 2010 tên Dienmay.com có sở đặt 561 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP.HCM Tháng 11/2011, Dienmay.com đăng ký hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công Thương Tháng 5/2015, MWG định đổi tên thành hệ thống Điện Máy Xanh – chuỗi bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng (điện tử, điện lạnh gia dụng) Cũng giai đoạn này, doanh nghiệp có tăng trưởng nhanh chóng cho riêng mình, cụ thể: Trong năm 2015: Điện Máy Xanh khai trương thêm 66 trung tâm tỉnh thành khác nhau, nâng số lượng trung tâm điện máy năm lên 86 Tính đến tháng 6/2016: Điện máy Xanh trở thành nhà bán lẻ điện máy Việt nam phủ sóng 63/63 tỉnh thành với 250 siêu thị Tháng 6/2020: Mô hình cửa hàng siêu nhỏ Điện Máy Xanh Supermini đưa vào thử nghiệm phát triển thần tốc với chuỗi 302 hàng 61/63 tỉnh thành nước Tính đến cuối năm 2020: Chuỗi Điện Máy Xanh có 1.427 siêu thị tồn quốc Giá trị cốt lõi : Tận tâm với Khách hàng Làm cam kết nhận trách nhiệm Yêu thương hỗ trợ đồng đội Trung trực tiền bạc mối quan hệ Máu lửa công việc II - Nhận dạng nguồn lực lực doanh nghiệp 2.1 Nguồn lực Điện Máy Xanh 2.1.1 Nguồn lực hữu hình Tính tới cuối năm 2020, chuỗi Điện Máy Xanh có 1427 siêu thị toàn quốc, gồm loại điện máy: Điện Máy Lớn (ĐML) chiếm 21%, Điện Máy Mini (ĐMM) chiếm 22% Điện Máy Supermini (ĐMS) chiếm 57% (theo báo cáo thường niên năm 2020 MWG) Các cửa hàng Điện máy Xanh lớn mini có mặt khắp thị trung tâm tỉnh thành với 300 cửa hàng theo mơ hình lớn, diện tích từ 800 – 1.000 m2 với mức doanh thu từ 8-30 tỷ, khoảng 760 cửa hàng ĐMX Mini, diện tích từ 300 – 350 m2 mang doanh thu 4-8 tỷ Tháng 6/2020, mơ hình ĐMX Supermini (ĐMS) đời với diện tích cửa hàng từ 120 - 150m2, cung cấp khoảng 60% danh mục sản phẩm điện thoại - điện máy bản, phát triển thần tốc với 302 cửa hàng 61/63 tỉnh thành để phục vụ người dân khu vực nông thơn Việt Nam với doanh thu bình qn cửa hàng đạt ổn định tỷ đồng/tháng Thêm nữa, theo cáo báo năm 2020 Thế giới di động, ĐMX chiếm đến 53,2% cấu doanh thu theo chuỗi tổng công ty TGDD, theo sau chuỗi Thế Giới Di Động Bách Hóa Xanh Hiện nay, Điện Máy Xanh phủ sóng 63 tỉnh thành với 10000 nhân viên Với chủ trương người điểm cốt yếu, coi doanh nghiệp phương tiện để người phát huy sức sáng tạo, tài Điện Máy Xanh tập trung trọng tạo môi trường động, đổi mới, sáng tạo; đào tạo chế độ lương thưởng đặc biệt ý đến 2.1.2 Nguồn lực vơ hình Theo số liệu thống kê Buzzmetrics, từ tháng 3/2017 – 5/2017, Điện Máy Xanh chuỗi siêu thị điện máy có lượng thảo luận public cao social media chiếm tới 73,8% tăng gần gấp đôi (38,7%) so với thời điểm năm 2016 Thương hiệu nhận diện phổ biến nhờ chiến lược Marketing hiệu Phải kể đến hoạt động quảng cáo người xanh “Bạn muốn mua ti vi…”(tháng 8/20166 10/2016), đồng thời nhờ trang Facebook fanpage hoạt động tích cực trang thương mại thường xuyên giải đáp thắc mắc khách hàng Đồng thời, Điện Máy Xanh biết tận dụng trang Fanpage có thành viên có khả khơi tạo trào lưu, với việc sử dụng hình ảnh người xanh kết hợp với trào lưu để lan truyền nội dung mạng xã hội Điện Máy Xanh người dùng nhắc đến Top-of-Mind muốn mua sản phẩm điện máy Nhân viên có thái độ chuyên nghiệp/thân thiện, nội dung quảng cáo thú vị, hấp dẫn nhận lời khen ý người dùng Tính đến năm 2020, theo Gfk, 40% thị trường bán lẻ điện máy thuộc Điện Máy Xanh Hiện tại, Điện Máy Xanh chiếm 50% thị phần điện máy Việt Nam 2.2 Năng lực Điện máy Xanh 2.2.1 Các nhóm lực Điện máy Xanh a, Năng lực phân phối: Với phát triển thần tốc, Điện Máy Xanh trở thành hệ thống bán lẻ điện máy Việt Nam có hệ thống cửa hàng phân phối rộng khắp nước với độ phủ sóng tuyệt đối 63/63 tỉnh thành phố vào T7/2016 Không dừng lại đó, ngồi hệ thống cửa hàng vật lý offline, Điện Máy Xanh đẩy mạnh bán hàng, phân phối kênh bán hàng online với website: dienmayxanh.com Điện Máy Xanh tiếp tục tập trung phát triển thị trường bán lẻ online Với lợi doanh nghiệp bán lẻ có hệ thống cửa hàng vật lý rộng khắp, tăng trưởng mảng online lớn nhờ tận dụng mơ hình đa kênh (Omni Channel) Khách hàng lên website dienmayxanh.com để xem thông tin sản phẩm đặt hàng trực tiếp tảng Sau đơn hàng xác nhận, tận dụng mạng lưới cửa hàng vật lý rộng khắp mình, Điện Máy Xanh vận chuyển sản phẩm khách hàng yêu cầu đến cửa hàng ĐMX gần với khách hàng để khách hàng kiểm tra nhận hàng Mặt khác, khách hàng hồn tồn u cầu bên ĐMX vận chuyển sản phẩm tận nhà cho Có minh chứng vào tháng đầu năm 2021 với ảnh hưởng tiêu cực dịch bệnh Covid 19, nhiên, đến sau ngày 15/9/2021, nhiều tỉnh thành cho phép mở cửa bán hàng hạn chế qua hình thức online, doanh thu Điện máy Xanh TGDD tăng trở lại với dự báo khơi phục 80% trước Đồng thời, doanh thu online tháng dự kiến đạt 1.500 tỉ đồng, tăng khoảng 300% so với tháng bình thường trước dịch => Hệ thống phân phối sản phẩm qua kênh online ĐMX hoạt động vô hiệu quả, vừa tăng lực phân phối vốn mạnh ĐMX vừa giúp chuỗi ĐMX vượt qua ảnh hưởng tiêu cực đình trệ kinh tế Ngoài ra, hệ thống phân phối cửa hàng vật lý dày đặc Điện Máy Xanh, len lỏi đến thị trường nông thôn, sâu vào tuyến huyện - xã, số doanh thu vơ khả quan, thấy Điện Máy Xanh làm tốt việc tiếp cận đến đối tượng khách hàng Với lực phân phối vượt trội, ĐMX quản lý tốt hệ thống phân phối ĐMX tận dụng hệ thống sẵn có, phối hợp chúng để đạt hiệu cao Điển tảng vận hành hệ thống quản lý, kho bãi, logistics… ĐMX Supermini tận dụng hệ thống sẵn có Điện Máy Xanh Mini b, Nguồn nhân lực Công ty tuân thủ mức lương tối thiểu vùng theo dõi mức lương chung thị trường để áp dụng sách lương cạnh tranh phù hợp cho phòng ban Đặc biệt, để thúc đẩy nhân viên tích cực hoạt động bán hàng, lương cố định hàng tháng, nhân viên khối bán hàng cịn có thêm khoản thưởng theo suất bán hàng, thưởng phục vụ, thưởng nóng theo chương trình bán hàng thi đua hay thưởng cuối năm Ngồi ra, sách thăng tiến nội quy định rõ ràng tạo động lực cố gắng cho toàn thể nhân viên Đặc biệt với khối nhân viên bán hàng, cần tháng kể từ ngày vào làm việc đáp ứng tiêu chí phục vụ khách hàng ứng tuyển thăng chức quản lý Điện Máy Xanh trọng việc đào tạo nhân viên kiến thức, kỹ liên quan đến vị trí cơng việc thường xuyên tổ chức hoạt động team building nhằm gắn kết nhân viên chuỗi cửa hàng Cụ thể, ĐMX dành phần ngân sách không nhỏ cho hoạt động đào tạo nhân viên thường niên thông qua chương trình đào tạo nội bên ngồi Hãng mong muốn tạo hội điều kiện tốt cho nhân viên nâng cao kiến thức, phát triển thân đồng thời đóng góp cho phát triển công ty cộng đồng c, Năng lực marketing: Quảng cáo: Ở thời điểm mắt thị trường, Điện Máy Xanh tung nhiều TVC quảng cáo thương hiệu Những quảng cáo TVC có hình ảnh lạ mắt, âm sống động, gây bất ngờ lại phát sóng với tần suất dày đặc truyền hình tạo sốt thị trường quảng cáo Việt vốn ảm đạm lúc Trong đoạn video, diễn viên mặc đồ bó sát từ đầu đến chân "xanh lè xanh lét" với môi vàng – màu branding ĐMX, mơ hình TV, tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt nhảy múa khung xanh Câu hát “Bạn muốn mua … , đến Điện máy xanh”, lặp lặp lại đến lần 30s bắt tai vô ám ảnh, khiến dù thụ động ghim chặt vào tâm trí người xem Cùng với đó, có thêm tranh cãi lên Tuy nhiên, tranh cãi nhiều, nhiều người share, bình luận, nhận xét lại giúp tên tuổi Điện Máy Xanh Cú hích giúp bước đưa Điện Máy Xanh lên hàng top-of-mind khách hàng tiềm năng, người có nhu cầu mua sắm điện máy cho gia đình, chưa biết tìm tới đâu Xúc tiến bán: Bên cạnh hoạt động quảng cáo ấn tượng, Điện Máy Xanh thường xun có sách xúc tiến bán vào dịp đặc biệt nhằm kích cầu tiêu dùng tăng doanh số Điện Máy Xanh thường thiết kế chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn mặt hàng điện tử như: tivi, máy giặt, lên đến 50%, Ngoài ra, ĐMX thường xun có chương trình tặng quà, bốc thăm trúng thưởng dành cho khách hàng mua sản phẩm ĐMX nhằm tri ân họ Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Điện Máy Xanh sở hữu hệ thống cửa hàng có khơng gian sẽ, mát mẻ, đội ngũ nhân viên tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình Các nhân viên Điện Máy Xanh đào tạo cách ứng xử, kiến thức sản phẩm để mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng đến Có hẳn đội ngũ nhân viên tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc cho người mua cửa hàng đội ngũ nhân viên với số lượng lớn trực page để nhanh chóng tiếp nhận thắc mắc khách hàng Ngoài ra, với mạng lưới liên kết chặt chẽ với nhà phân phối, Điện Máy Xanh ln cam kết bảo hành hãng sản phẩm điện tử, điện máy mua Khách hàng gặp trục trặc thời gian bảo hành mang sản phẩm cửa hàng để đổi trả sửa chữa Các dịch vụ khác như: nhân viên đến tận nhà bảo trì, sửa chữa, lắp đặt Điện Máy Xanh áp dụng Khi lắp đặt, sửa chữa xong, nhân viên dành thời gian để hướng dẫn khách hàng cẩn thận Thêm nữa, với khách hàng chưa có khả toán đầy đủ, Điện Máy Xanh áp dụng sách trả góp nhằm hỗ trợ tốn cho khách hàng Sau thời gian mua hàng, khách hàng nhân viên gọi điện hỏi thăm, đánh giá sau mua hàng để cửa hàng cải thiện dịch vụ khách hàng d, Năng lực quản lý: Điện Máy Xanh áp dụng hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) nhằm quản lý, nắm bắt yếu tố doanh thu, hàng tồn kho, lợi nhuận, xuất hóa đơn, giúp lãnh đạo doanh nghiệp không cần đến sở kinh doanh mà nắm thông tin cần thiết nhanh chóng, xác ERP giúp quản lý bán hàng, hàng hóa, kiểm sốt thơng tin khách hàng, tài kế tốn, nhân tiền lương, văn phịng điện tử, mua hàng, kho hàng, bảo hành,… Ngồi ra, ERP giúp quản lý kho, giúp người quản lý vận hành hiệu kho ERP giúp tránh làm thất sản phẩm, hàng hóa chí cịn quản lý hàng tồn kho Đối với quản lý bán hàng, thơng thường cửa hàng nói chung quy hết mối, tức có khu trung tâm để nhận đơn hàng, nhập hệ thống, in phiếu, thu tiền, viết hóa đơn… Điều khiến khách hàng phải đợi lâu vào cao điểm Ở ĐMX, quy trình khác Cụ thể, nhân viên tư vấn dùng smartphone để biết thơng tin sản phẩm đó, bao gồm tính năng, khuyến chi tiết để tư vấn cho khách hàng hiệu Sau tư vấn xong nhân viên người làm đơn hàng trực tiếp cho khách hàng, giảm nhiều thời gian quầy thu ngân Điểm lợi cách quản lý bán hàng tính doanh số tính thưởng cho nhân viên 2.2.2 Phân tích đánh giá lực cốt lõi Điện máy Xanh Phân tích lực cốt lõi Điện máy Xanh Năng lực Có giá trị Khó bắt chước Có thể khơng thể thác thay Hiếm khai Phân phối Hệ thống phân - Chuỗi cửa hàng Hệ thống Nhờ hệ thống phối trải rộng dày đặc 63 phân phối cửa hàng dày nước giúp tiếp cận đến đa dạng khách hàng Cùng với kết hợp kênh offline online nên Điện Máy Xanh bắt kịp xu hướng tiêu dùng giúp chuỗi vượt qua ảnh hưởng tiêu cực dịch Covid 19 với tăng lên doanh số kênh online tỉnh thành với loại cửa hàng: lớn, mini, supermini giúp tiếp cận đối tượng khách hàng cụ thể, điểm có ĐMX Có doanh nghiệp bán lẻ điện máy Việt Nam phát triển hệ thống phân phối nhiều nhanh chóng ĐMX ĐMX phối hợp có hậu thuẫn chuỗi cửa hàng Thế Giới Di Động thuộc công ty CP đầu tư Thế Giới Di Động Điều điểm đối thủ cạnh tranh khó bắt chước đặc nên ĐMX giao hàng nhanh chóng cho khách hàng mang đến tiện lợi cho khách họ dễ dàng tìm thấy ĐMX nơi Tổ chức đào tạo nhân viên kiến thức, kỹ liên quan đến vị trí cơng việc tổ chức hoạt động team building Từ đó, nhân viên nâng cao kiến thức, kỹ đáp ứng yêu cầu công ty, đồng thời tạo đoàn kết, phối hợp nhịp nhàng nhân viên làm việc để đạt hiệu công việc tốt Nhân viên khối bán hàng thường ĐMX thêm khoản thưởng theo suất bán hàng, thưởng nóng theo chương trình bán hàng thi đua hay thưởng cuối năm nhằm thúc đẩy nhân viên tích cực làm việc, tăng doanh số, nhờ giúp tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Marketing - Hoạt động quảng cáo độc đáo, mẻ khiến đối - Các chương trình xúc tiến bán như: giảm Con người 10 Quản lý tượng khách hàng mục tiêu nhận thức thương hiệu sản phẩm công ty cung cấp Đặc biệt, đưa Điện Máy Xanh lên hàng top-of-mind KH Mỗi KH muốn mua sắm điện máy, họ nghĩ đến ĐMX - Dịch vụ khách hàng tốt giúp khách hàng yêu mến thương hiệu => gia tăng khả khách hàng quay trở lại mua hàng nhiều giá, tặng quà, giúp kích cầu khách hàng gia tăng doanh số nhanh chóng Việc áp dụng hệ thống ERP giúp ĐMX đơn giản hóa q trình quản lý lãnh đạo doanh nghiệp nắm bắt thông tin DN từ xa cách kịp thời xác ĐMX quản lý kho, hàng tồn kho hiệu với ERP Ngoài ra, ERP cịn ứng dụng tính tiền lương nhân viên, tài chính, ĐMX Đánh giá lực cốt lõi: Tại Điện Máy Xanh, mạng lưới phân phối coi lực cốt lõi doanh nghiệp, kế hoạch phát triển năm tới, Điện Máy Xanh tiếp tục đẩy mạnh phát triển, mở rộng mạng lưới phân phối sâu rộng Mạng lưới phân phối Điện Máy Xanh trải dài 63 tỉnh thành nước với đa dạng loại cửa hàng thực điểm cạnh tranh vượt trội so với đối thủ 11 cạnh tranh Nhờ mạng lưới rộng mà tiếp cận đến đa dạng đối tượng khách hàng, gia tăng trải nghiệm cho khách hàng với đa kênh phân phối từ offline online từ gia tăng doanh số tối đa Ngồi ra, thấy rằng, kênh phân phối online kết hợp với hệ thống cửa hàng vật lý rộng khắp điểm mạnh Điện Máy Xanh Bởi nay, tỷ lệ sử dụng internet Việt Nam đạt mức cao, người tiêu dùng ngày có xu hướng tiêu dùng online để tiết kiệm thời gian, việc mua sắm mặt hàng điện tử không nằm ngồi xu hướng Đặc biệt, thơng qua ảnh hưởng tình hình dịch bệnh Covid 19 vừa qua cho thấy tiềm phát triển rõ ràng kênh phân phối Cuối cùng, Điện Máy Xanh ln biết tận dụng hệ thống sẵn có để phối hợp hoạt động kênh phân phối cho hiệu Như việc Điện Máy Xanh Supermini tận dụng hệ thống sẵn có Điện Máy Xanh Mini, điều giúp tránh lãng phí tận dụng hiệu nguồn lực có để vận chuyển hàng hóa chi nhánh phân phối đến tay khách hàng Ngoài ra, với hậu thuẫn từ hệ thống kho bãi, logistics, Thế Giới Di Động lực phân phối Điện Máy Xanh lại củng cố có đà phát triển mạnh mẽ III - Phân tích yếu tố cấu thành lợi cạnh tranh Điện máy Xanh 3.1 Lợi cạnh tranh doanh nghiệp Vị Điện Máy Xanh ngành: Điện Máy Xanh, tiền thân chuỗi bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng (điện tử, điện lạnh gia dụng) có thị phần số Việt Nam với 1427 cửa hàng (tính tới cuối năm 2020) diện 63 tỉnh thành khắp Việt Nam Lợi cạnh tranh Điện Máy Xanh là: Khác biệt hóa Thương hiệu nhận diện phổ biến nhờ chiến lược Marketing hiệu Các doanh nghiệp bước đầu thay lựa chọn đầu tư nhân rộng độ phủ cửa hàng vật lý, có nghĩa mở thật nhiều cửa hàng nhiều địa điểm đẹp có thể, họ chọn đầu tư vào độ phủ Digital Điều thấy rõ trường hợp Điện máy Xanh Ngay gia nhập thị trường, Điện máy Xanh phải đối mặt với “người tiên phong” Nguyễn Kim, siêu thị điện máy Trần Anh Đây tên chiếm lĩnh thị trường điện máy nhiều năm liền Tại thời điểm theo lẽ thường, thương hiệu Nguyễn Kim chiếm ưu tâm trí khách hàng người tiên phong thị trường Đây thương hiệu có ‘mood & tone’ truyền thống Chính vậy, để chiếm thị phần cịn lại, chiến lược truyền thơng Điện máy Xanh dựa mood & tone vui nhộn, thân thiện giải trí Người đến sau thị trường mở lối cho nước bứt phá chiến dịch Digital ấn tượng “Ấn tượng” có nghĩa thú vị, sáng tạo, đơi “gây ám ảnh” Các mẫu quảng cáo “xanh lè xanh lét” Điện máy Xanh xuất khắp kênh Digital: từ TV mạng xã hội Nó mang đến sóng tranh cãi, thảo luận lớn, người khen kẻ chê Ở trường hợp áp dụng công thức viral quen thuộc: KOL, music video với giai điệu dễ nhớ, lặp lặp lại Việc kết hợp đa kênh digital xâu chuỗi hoạt động online & offline mang lại hiệu bất ngờ cho thương hiệu thương hiệu 12 Mạng lưới phân phối rộng khắp tồn quốc, phủ sóng 63 tỉnh thành Theo báo cáo thường niên năm 2020 Công ty cổ phần Đầu Tư Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh có 1427 cửa hàng (tính tới cuối năm 2020) diện 63 tỉnh thành khắp Việt Nam Trong đó, mơ hình cửa hàng siêu nhỏ- Điện máy xanh Supermini (ĐMS) đưa vào thử nghiệm từ năm 2020 phát triển thần tốc với 302 cửa hàng 61/63 tỉnh thành vào cuối năm để phục vụ người dân khu vực nơng thơn Việt Nam Có tài tốt nên chịu chi cho chiến lược Marketing Điện Máy Xanh MWG Năm 2020 năm đặc biệt khó khăn ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid 19 với tình hình thiên tai liên tục xảy Việt Nam Bất chấp khó khăn, MWG tiếp tục ghi nhận mức tăng trưởng 6% doanh thu đạt 108.546 tỷ đồng tăng trưởng 2% LNST đạt 3920 tỷ đồng so với 2019 Vơi tài vững mạnh, MWG chịu cho chi chiến lược phát triển Điện Máy Xanh Có chiến lược sáng tạo phát triển hình thức siêu thị Điện Máy xanh mini vùng ven, nông thôn Điện máy xanh mini mơ hình có quy mơ nhỏ, bán loại hàng hoá vừa đủ dành cho khu vực dân cư định,bán sản phẩm phục vụ nhu cầu đa số người tiêu dùng, loại bỏ sản phẩm có nhu cầu thấp Cung cấp 60% danh mục sản phẩm điện thoại-điện máy với đầy đủ dịch vụ hậu mãi, hướng tới phục vụ khách hàng khu vực nông thôn, sâu vào tuyến huyện- xã chưa có xuất cửa hàng đại Hưởng lợi tuyệt đối ngành Viễn thông di động so với chuỗi bán lẻ điện máy khác thành công “đàn anh” Thế giới di động Thế Giới Di Động phát triển trở thành hệ thống siêu thị rộng khắp nhà bán lẻ điện thoại số Việt Nam Các siêu thị có diện tích 100 - 200 m trang bị đại chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số, viễn thông di động bao gồm điện thoại, máy tính bảng, laptop, phụ kiện, dịch vụ mạng, Cuối năm 2020, Thế Giới Di Động tiếp tục khẳng định vị đầu ngành với 913 siêu thị toàn quốc 3.2 Các yếu tố cấu thành nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp Lợi cạnh tranh Điện Máy Xanh bị ảnh hưởng yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp yếu tố: chất lượng tốt, đổi phản hồi khách hàng Đổi sáng tạo - Đổi quy mô ( Mở rộng quy mô ) Hiện nay, Điện Máy Xanh đẩy mạnh mở rộng quy mô, đặc biệt hai mơ hình Điện Máy Xanh Mini (ĐMM) Điện Máy Xanh Supermini (ĐMS) Cụ thể tính đến cuối năm 2020 – Theo báo cáo tài MWG, Điện Máy Xanh Mini có tới 760 cửa hàng sau hai tháng thử nghiệm Tiền Giang, mô hình Điện máy Xanh supermini cho kết khả quan đạt mức doanh thu bình quân tỷ 13 đồng/cửa hàng, tỷ suất lãi gộp tương đương toàn hệ thống (23%) tỷ suất lợi nhuận sau thuế mức 4,6% Với kế hoạch kinh doanh Điện Máy Xanh tương lai, hãng tăng tốc mở cửa hàng supermini, với khoảng 300 cửa hàng doanh thu mục tiêu 500 tỷ đồng Tiếp đến năm 2021, số lượng cửa hàng Điện Máy Xanh mini tăng lên 1000 phạm vi toàn quốc doanh thu tăng gấp 10 lần lên 5.000 tỷ Tới 2022, Điện máy Xanh đặt mục tiêu 1.200 cửa hàng "supermini" nâng mức doanh thu gấp 30 lần năm 2020, lên 15.000 tỷ, chiếm 60% thị phần bán lẻ điện máy toàn thị trường - Đổi sáng tạo chiến dịch Marketing Từ gia nhập thị trường nay, Điện Máy Xanh biết đến doanh nghiệp ln sở hữu chương trình quảng cáo TVC viral Chính đổi chiến dịch Marketing đặc biệt đẩy mạnh truyền thông khiến cho Điện Máy Xanh ngày khẳng định vị thị trường khắc nghiệt Được biết đến rộng rãi nhờ quảng cáo độc đáo hay quái dị với hình ảnh “Người màu xanh” cơng chiếu vào năm 2016, tạo nên bão bàn luận khổng lồ Cụm từ Điện máy xanh xuất 400.000 viết, bình luận mạng xã hội Quảng cáo hút 3,4 triệu lượt tương tác, 300.000 tham gia chia sẻ, bình luận Chiếc TVC quảng cáo Điện Máy Xanh đánh giá “Nhảm” thông điệp rõ ràng với hàng loạt câu hát “Mua hàng điện máy – Đến Điện Máy Xanh”, “Muốn máy giặt – Đến Điện Máy Xanh”, “Mua máy lạnh – Đến Điện Máy Xanh” ghim chặt vào tâm trí người xem, tới mức họ muốn mua hàng, việc nghĩ đến tới Điện máy xanh Đây bước đầu cho việc định vị thương hiệu Điện Máy Xanh Khơng dừng lại đó, năm Điện Máy Xanh lại cho mắt quảng cáo, chiến dịch Marketing khác nhau, nhằm thu hút khách hàng Điện Máy Xanh thường xuyên sử dụng bàn nhạc chế vui tai dễ bắt trend Việc tạo kích thích trend góp phần đáng kể cho thương hiệu điện máy xanh lan tỏa rộng rãi đến khắp nơi Điện Máy Xanh lại liên tục đổi mới, sáng tạo quảng cáo Trong năm 2020, Tết 2020, với chiến dịch “Tết Nặng Gánh – Để Điện Máy Xanh Lo!” với góp mặt NSƯT Xuân Bắc giai điệu vui tai đem sức hút cho người tiêu dùng, với ưu đãi lớn thu hút lượng khách hàng không nhỏ đến với cửa hàng Vừa nắm bắt nhu cầu khách hàng dịp tết, vừa đẩy mạnh truyền thơng chạy chương trình ưu đãi nên người tiêu dùng thích thú Tiếp nối bất ngờ đến bất ngờ khác, dịp tết, Điện Máy Xanh cho chương trình “Cơm dẻo - Bếp Ấm”, với thông điệp nhân văn “Tết này, để Điện Máy Xanh đối tác góp phần đem đến ấm no cho người Việt!”, Điện Máy Xanh trao tặng 10.000 phần quà nồi cơm điện cho người nghèo tồn quốc Chương trình gây khơng xúc động cho người tiêu dùng Chính đổi liên tục Điện Máy Xanh góp phần giúp cho Điện Máy xanh giữ vững “chỗ đứng” vững trãi thị trường đầy biến động Chất lượng - Nâng cao chất lượng nhân viên 14 Trong công tác tuyển dụng: Điện Máy Xanh trọng vấn đề tuyển dụng nhân cho doanh nghiệp Để lựa chọn nhân viên chất lượng, tài cho doanh nghiệp, Điện Máy Xanh có vịng vấn để tìm ứng viên phù hợp với doanh nghiệp “Vòng nộp ứng tuyển, thực test tự luận, vấn trực tiếp đối mặt” Vòng nộp ứng tuyển vịng đầu tiên, ứng viên có nhu cầu ứng tuyển việc làm vào trực tiếp website Điện Máy Xanh để nộp CV Tại đây, doanh nghiệp trọng CV có kinh nghiệm định việc làm cửa hàng giúp cho ứng viên làm tốt nhiệm vụ giao ứng tuyển Vòng vòng thực test tự luận, vịng có nhiều câu hỏi đưa buộc ứng viên phải nêu cảm nghĩ trình bày ý kiến qua viết Tùy thuộc vị trí thu ngân, nhân viên bán hàng, kế tốn có câu hỏi khác Qua vịng số 2, doanh nghiệp biết trình độ chun mơn, kỹ mà người ứng viên có Tiếp tới vòng cuối - vấn trực tiếp đối mặt, vòng định ứng viên nhận vào làm hay khơng Thực tế câu hỏi đơn giản giới thiệu thân, kinh nghiệm làm việc vài cách xử lý tình Thế thơng qua giúp cho doanh nghiệp có kỹ mềm xử lý tình có khéo léo hay khơng Trải qua vịng thi nghiêm ngặt, Điện Máy Xanh ln tìm kiếm nhân viên dù thuộc phận phải đủ tiêu chí kỹ thuật, trình độ chuyên môn hay kỹ giao tiếp, kỹ xử lý tình huống,.… Nâng cao chất lượng nhân viên công tác tuyển dụng tiền đề cho Điện Máy Xanh phát triển tương lai khẳng định vị Trong công tác đào tạo: Sau trải qua công tác tuyển sinh, nhân viên nhận vào làm thức Điện Máy Xanh ln có chương trình, khóa học cho nhóm nhân viên vào hay nhóm nhân viên lâu năm nhằm nâng cao chất lượng nhân viên cho phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Đối với nhân viên phận kỹ thuật sửa chữa, lắp đặt,… thường xuyên phải trải qua buổi training nhằm nâng cao tay nghề nắm bắt công nghệ đại sản phẩm Đối với nhân viên cửa hàng thu ngân, nhân viên bán hàng,… phải trải qua buổi học kỹ năng, trình độ chun mơn để nâng cao khả bán hàng - Nâng cao chất lượng sở vật chất Điện Máy Xanh đảm bảo sở vật chất cửa hàng trang thiết bị, ghế ngồi chờ êm ái, máy lạnh - điều hịa ln bật suốt trình cửa hàng mở cửa, hệ thống ánh sáng đại, âm bắt tay,… Điều này, giúp cho người tiêu dùng, khách hàng thoải mái đến Điện Máy Xanh Sự phản hồi khách hàng Với dịch vụ chuyên nghiệp cửa hàng chất lượng điện máy Điện Máy Xanh chinh phục nhiều người tiêu dùng toàn quốc Hầu như, Điện Máy Xanh nhận phản hồi tích cực từ phía khách hàng trang bán hàng, Website thức, trang Youtube hay Fanpage Điện Máy Xanh Đa số khách hàng Điện Máy Xanh hài lòng với chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ 15 điểm bán với tư vấn nhiệt tình, chăm sóc khách hàng sau mua sách đổi trả,… Trong thời gian tới, Điện Máy Xanh tiếp tục tập trung cải thiện, nâng cao hạng mục dịch vụ, chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhiều tập khách hàng khó tính 3.3 Đánh giá Lợi cạnh tranh Điện Máy Xanh có giá trị Điều thể yếu tố “Sự phản hồi khách hàng” Điện Máy Xanh nhiều khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm đặc biệt chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cửa hàng sau mua hàng Với phản hồi tích cực khách hàng dành cho Điện Máy Xanh không ngừng nâng cao giúp cho doanh nghiệp biến khách hàng tiềm thành khách hàng trung thành cho doanh nghiệp Đây tiền đề giúp cho doanh nghiệp thông qua khai thác thông tin khách hàng cũ từ tiếp cận gần tập khách hàng tiềm doanh nghiệp Lợi cạnh tranh Điện Máy Xanh có tính Từ gia nhập thị trường nay, Điện Máy Xanh biết đến doanh nghiệp sở hữu chương trình quảng cáo TVC viral với mẫu quảng cáo “người xanh” Điện máy Xanh xuất khắp kênh Digital: từ TV mạng xã hội tạo khác biệt ngành thị trường Điện Máy Xanh chuỗi bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng (điện tử, điện lạnh gia dụng) có thị phần số Việt Nam ,vị dẫn đầu ngành Mặc dù khơng theo kịp, “vua bán lẻ” dường đua với Bởi phong cách MWG không dẫn đầu, mà dẫn đầu tư phải cách biệt đáng kể với vị trí thứ hai Lợi cạnh tranh Điện Máy Xanh khai thác Điện Máy Xanh không ngừng đổi từ nhân lực mơ hình kinh doanh, nhân lực, Điện Máy Xanh trọng trọng vấn đề tuyển dụng nhân cho doanh nghiệp, đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Về mơ hình kinh doanh, hệ thống Điện Máy Xanh mini mơ hình có quy mơ nhỏ hướng tới phục vụ khách hàng khu vực nông thôn, sâu vào tuyến huyện- xã chưa có xuất cửa hàng đại ,khiến doanh thu ngày tăng trưởng khả quan bất chấp dịch bệnh Covid 19 Điện Máy Xanh khai thác giá trị từ yếu tố để tạo lợi nhuận khổng lồ giữ vị đứng đầu thị trường C - Kết luận 1.Thành tựu đạt Doanh thu tăng trưởng qua năm Mặc dù tình hình kinh tế giới gặp khó khăn đại dịch covid doanh thu thường niên năm tổng công ty Thế giới di động tăng trưởng Theo báo cáo thường niên năm 2020, doanh thu tổng công ty MWG đạt 108.5 ngàn tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế 3.92 ngàn tỷ đồng đặt mục tiêu kế hoạch năm 2021 có doanh thu 125 ngàn tỷ, lợi nhuận sau thuế 4.75 ngàn tỷ đồng Trong đó, Điện máy xanh chiếm 53.2% doanh thu - số vô ấn tượng Năng lực phân phối lớn 16 Sự phát triển thần tốc, Điện Máy Xanh trở thành hệ thống bán lẻ điện máy Việt Nam có hệ thống cửa hàng phân phối rộng khắp nước với độ phủ sóng tuyệt đối 63/63 tỉnh thành Tính đến -2021, theo trang web Điện Máy Xanh thống kê có tới 1798 cửa hàng gồm loại điện máy, bao gồm: Điện Máy Lớn , Điện Máy Mini Điện Máy Supermini Từ đó, cho thấy lực phân phối quản lý vượt trội Áp dụng việc bán hàng online gây hiệu cao Điện máy xanh tăng trưởng mảng online lớn nhờ tận dụng mơ hình đa kênh (Omni Channel) Khách hàng lên website dienmayxanh.com để xem thơng tin sản phẩm đặt hàng trực tiếp tảng Sau ngày 15/9/2021, nhiều tỉnh thành cho phép mở cửa bán hàng hạn chế qua hình thức online, doanh thu Điện máy Xanh TGDD tăng trở lại với dự báo khôi phục 80% trước Đồng thời, doanh thu online tháng dự kiến đạt 1.500 tỷ đồng, tăng khoảng 300% so với tháng bình thường trước dịch, tiến tới mức kế hoạch đề 2.Định hướng nâng cao lợi cạnh tranh Vận dụng mơ hình swot để nâng cao lực cạnh tranh công ty 2.1 Phát huy mạnh Ngày áp lực cạnh tranh ngành điện tử ngày gia tăng, cơng ty điện máy tìm cách để nâng cao khả cạnh tranh mình, việc tận dụng lợi để phát huy sức mạnh cạnh tranh bước ngắn hiệu Tranh thủ có tảng phủ sóng vơ lớn, phân phối dày đặc, tiếp cận nhiều khách hàng miền tổ quốc Điện máy xanh cần có chiến lược để kích cầu khách hàng, tạo thu hút, khẳng định vị thương hiệu thị trường cạnh tranh Biết độc lạ đến từ quảng cáo để tiếp tục khai thác, bắt trend tạo chiến dịch bắt mắt, bắt tai, thu hút khách hàng Ln tìm hiểu thị trường, nghiên cứu hành vi nhu cầu thay đổi khách hàng để tạo chiến dịch quảng cáo đánh tâm lý khách hàng Tận dụng lợi chăm sóc khách hàng để quảng bá hình ảnh thơng qua chương trình bình chọn hay thi có yếu tố khách hàng định Vận dụng am hiểu khách hàng niềm tin khách hàng lâu năm để phát triển thử nghiệm loại hình sản phẩm nhằm phục vụ tính đa dạng hố sản phẩm công ty Đẩy mạnh mối quan hệ với khách hàng lâu năm để xúc tiến mối quan hệ với đối tác, mở rộng thêm chi nhánh huyện, xã nước Tiếp tục giữ vững củng cố hình ảnh thương hiệu thị trường lớn phát triển rộng khắp 2.2 Khắc phục điểm yếu Công ty tồn điểm yếu định Do vậy, khắc phục điểm yếu biến chứng thành lợi thế, hội nhằm tăng cường sức mạnh cho phát triển điều công ty mong muốn 17 Nâng cao chất lượng nhân sở đào tạo xây dựng đội ngũ nhân viên với tư tưởng mới, hiểu nhận biết tầm quan trọng khách hàng tồn vong công ty để giữ hình ảnh ln đứng đầu việc chăm sóc khách hàng mà lực lượng nhân trước xây dựng Đa dạng hố sản phẩm dịch vụ, hồn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ lợi mạng lưới, hình ảnh thương hiệu với khách hàng ủng hộ nhà nước Nâng cao chất lượng công tác báo cáo để làm sở cho việc dự báo định hướng phát triển điện máy xanh sở phát triển ngành 2.3 Tận dụng hội Thị trường vào giai đoạn bão hồ hội nhập khơng mang lại khó khăn mà mang lại nhiều hội đặc biệt công ty hoạt động lâu lăm có vị Điện máy xanh Để biến hội thành sức mạnh tận dụng chúng công cụ gia tăng sức mạnh cạnh tranh điều vô quan trọng Nhanh chóng phát triển sản phẩm, dịch vụ mang tính đột phá, mẻ, sản phẩm công nghệ Đẩy mạnh phát triển xu hướng kinh doanh nhiều lĩnh vực đa dạng hố sản phẩm hồn thiện hệ thống phân phối điểm giao dịch, điểm bán lẻ khắp nước Tranh thủ hợp tác với tổng công ty MWG để tiếp cận phương pháp quản lý chuyên nghiệp, công nghệ Xúc tiến việc đa dạng hoá phát triển sản phẩm mới, mở rộng đầu tư nước nâng cao cạnh tranh quảng cáo hình ảnh thương hiệu Tận dụng công ty ngành, tranh thủ thời gian cho việc tối ưu hoá chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng việc cơng ty xây dựng tảng từ trước để có thời gian tập trung lượng khách hàng lại thị trường gia nhập với lượng khách hàng lâu năm công ty 2.4 Vượt qua thử thách Tăng cường sức mạnh tài để hồn thiện sở hạ tầng, nâng cao thiết bị máy móc nhằm cải tiến độ truyền tải liệu chi nhánh tới trung tâm tổng cơng ty Hồn thiện nâng cao vai trò quản trị hoạt động kinh doanh quản trị rủi ro, nhân sự… Vì xu cạnh tranh công ty ngày tăng rủi ro hoạt động kinh doanh tăng Tình hình Covid 19 khiến tình hình kinh tế giới trì trệ, nên khiến hoạt động mua bán khách hàng có xu hướng thay đổi Họ quan tâm nhiều đến dịch vụ mua sắm online tảng xã hội sản phẩm có mức giá tầm trung Biết điều Điện máy xanh nên có thay đổi để thích ứng với xu hướng Phát triển nhóm chăm sóc, tư vấn khách hàng qua mạng, phát triển kênh thương mại điện tử nghiên cứu, cho mắt sản phẩm phổ thông, vừa túi tiền với phần lớn khách hàng Từ biến thách thức thành hội cho 18 Tài liệu tham khảo: Phân tích chiến dịch Marketing thành cơng Điện Máy Xanh - Vì Điện Máy Xanh lớn mạnh? | ATP Software Giới thiệu hệ thống siêu thị Điện máy XANH (dienmayxanh.com) FILE_20210924_214925_MWG_Baocaothuongnien_2020.pdf 1.000 siêu thị toàn quốc - Cột mốc đáng tự hào Điện máy XANH (dienmayxanh.com) 19