HOẠCH ĐỊNH CHIẾN lược KINH DOANH của CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG THUỘC NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN QUÂN đội MBBANK

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - oOo LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG THUỘC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MBBANK NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ TRÂM ANH HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - oOo LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NHÁNH TRẦN DUY HƯNG THUỘC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MBBANK Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Trâm Anh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thu Trang Hà Nội - 2023 CHI i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Trâm Anh học viên lớp cao học Quản trị Kinh doanh xin cam kết luận văn thực dựa vào hiểu biết q trình tìm tịi, cố gắng, thực thân với hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thu Trang, cơng trình nghiên cứu không chép cá nhân hay tổ chức Các số liệu sử dụng luận văn số liệu Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội- Chi nhánh Trần Duy Hưng cung cấp, thân tự thực điều tra tổng kết, chưa công bố tài liệu Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải giáo trình, sách chuyên khảo theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Việc phân tích đánh giá thực trạng giải pháp đề xuất dựa tình hình thực tế Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội- Chi nhánh Trần Duy Hưng Thành phố Hà Nội,ngày… tháng 02 năm 2023 Người thực luận văn Nguyễn Thị Trâm Anh ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Thị Thu Trang – người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến quý giáo viên Khoa Quản trị kinh doanh thầy cô thuộc Viện đào tạo Sau Đại học trường Đại học Ngoại thương truyền đạt cho kiến thức quý giá tạo điều kiện cho tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thiện luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Ban Giám đốc, tập thể cán nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng tạo điều kiện thuận lợi, đóng góp ý kiến, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu để hồn thành luận văn Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tập thể lớp giúp đỡ động viên suốt thời gian học tập làm luận văn Trong suốt thời gian làm luận văn, cố gắng để hồn thiện luận văn, ln tiếp thu ý kiến đóng góp giáo viên hướng dẫn bạn bè đồng nghiệp làm việc Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội- Chi nhánh Trần Duy Hưng, nhiên không tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đóng góp phản hồi q báu q thầy, đồng nghiệp Trân trọng cảm ơn! Thành phố Hà Nội, ngày… tháng 02 năm 2023 Người thực Luận văn Nguyễn Thị Trâm Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC BIỂU ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 10 1.1 Khái quát chung hoạch định chiến lược kinh doanh .10 1.1.1 Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh 10 1.1.2 Vai trò hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 12 1.1.3 Các cấp chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 14 1.2 Nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh 15 1.2.1 Xác định mục tiêu chiến lược 15 1.2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 16 1.2.3 Các công cụ hoạch định chiến lược kinh doanh 25 1.2.4 Nguyên tắc lựa chọn chiến lược 31 1.2.5 Đánh giá chiến lược chọn lựa 32 1.2.6 Ma trận QSPM lựa chọn định chiến lược 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG 37 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng 37 2.1.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng 38 iv 2.2 Phân tích hoạt động hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng giai đoạn 2020-2025 2.2.1 Xác định mục tiêu c 2.2.2 Phân tích môi trường kinh doanh 2.2.3 Đánh giá lựa chọn chiến lược khác biệt hóa 2.3 Đánh giá chung hoạt động hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng giai đoạn 20202025 2.3.1 Ưu điểm 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH VÀ THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG 3.1 Phương hướng phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng đến năm 2025 3.1.1 Xu hội nhập ngân hàng 3.1.2.Khả cạnh tranh ngân hàng 3.1.3 Tính bất định mơi trường kinh doanh 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện thực thi chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng đến năm 2025 3.2.1 Đổi tư hoạch định chiến lược 3.2.2 Đổi phương pháp hoạch định chiến lược 3.2.3 Hoạch định phát triển công tác dự báo chiến lược 3.2.4 Hồn thiện cơng tác thu thập xử lý thông tin chiến lược 3.2.5 Nâng cao trình độ cán quản lý 3.2.6 Chú trọng xây dựng văn hoá doanh nghiệp KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh doanh nghiệp Hình 1.2: Mơ hình yếu tố cạnh tranh Michael Porter DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mơ hình ma trận EFE Bảng 1.2: Mơ hình ma trận IFE Bảng 1.3: Ma trận SWOT Bảng 1.4: Mô hình ma trận QSPM Bảng 2.1: Kết hoạt động MBBank - CN Trần Duy Hưng giai đoạn 20202022 Bảng 2.3: Tình hình tín dụng MBBank - Chi nhánh Trần Duy Hưng Bảng 2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảng 2.5 Ma trận đánh giá tác động yếu tố bên Ngân hàng Bảng 2.6: Ma trận IFE Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng 57 Bảng 2.7: Ma trận SWOT Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng Bảng 2.8: Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược S-O Bảng 2.9: Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược S-T Bảng 2.10: Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược W-O Bảng 2.11 Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược W-T DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 GDP Việt nam giai đoạn 2011-2020 dự báo đến 2024 45 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT MBBANK/MB TMCP CLKD NHTM NHNN VND TSCĐ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Đề tài luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ: ‘‘Hoạch định chiến lược kinh doanh chi nhánh Trần Duy Hưng thuộc Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội MBBank” trình bày lý luận chung chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại, quan trọng lựa chọn chiến lược trọng tâm, từ tác giả trình bày đặc điểm, tiêu chí đánh giá chất lượng hoạch định chiến lược kinh doanh theo phân tích cụ thể quan sát thực tiễn Tác giả tập trung làm rõ chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội- Chi nhánh Trần Duy Hưng, phân tích kỹ mơ hình SWOT để từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp cho Ngân hàng TMCP Quân Đội- Chi nhánh Trần Duy Hưng tầm nhìn đến năm 2025 Từ nghiên cứu nêu, tác giả đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội- Chi nhánh Trần Duy Hưng Trong tác giả trọng việc đổi tư phương pháp hoạch định chiến lược, công tác dự báo chiến lược, hồn thiện cơng tác thu thập xử lý thơng tin chiến lược, nâng cao trình độ quản lý nâng cao văn hóa doanh nghiệp nhằm hoạch định chiến lược hoàn thiện cho chi nhánh MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế khu vực toàn giới, môi trường kinh doanh ngân hàng không ngừng mở rộng, song cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt hơn, điều mở hội kinh doanh sâu rộng đồng thời chứa đựng nguy tiềm tàng đe doạ phát triển ngành ngân hàng Ở nước ta, việc nghiên cứu vấn đề lý luận phương pháp luận để đưa chiến lược ngân hàng vấn đề cịn mẻ khó khăn Các ngân hàng chưa hoạt động theo chiến lược, kế hoạch cách bản, khoa học, thay vào thường giải cơng việc theo việc Chính ngân hàng cần thay đổi xu hướng tồn cầu hố phải xác định rõ mục tiêu, hướng đi, vạch đường hợp lý phân bổ nguồn lực cách tối ưu nhằm đảm bảo đến mục tiêu định quỹ thời gian cho phép Ngoài ra, chiến lược kinh doanh đóng vai trị vơ quan trọng ngân hàng, chiến lược điểm khác ngân hàng với ngân hàng khác Một chiến lược tốt giúp ngân hàng hướng, tiết kiệm tối đa chi phí, tăng lợi nhuận Vì lý đó, ngân hàng cần nhận thức đầy đủ chiến lược phát triển kinh tế - xã hội đất nước ngành, hội, thách thức đánh giá lực ngân hàng Nhận thức tầm quan trọng, MBBank - Chi nhánh Trần Duy Hưng thời gian qua có nhiều cố gắng hoạch định cho chiến lược kinh doanh MBBank - Chi nhánh Trần Duy Hưng bước đầu khẳng định vị trí mình, hàng năm đóng góp cho ngân sách Hội sở ngân hàng nhà nước, đồng thời giải công ăn việc làm cho người lao động, ngân hàng ln nỗ lực trì vai trị chủ đạo thị trường Mặc dù kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, ngân hàng đà phát triển gặt hái nhiều thành tích định Từ lý thực tiễn với mong muốn sử dụng kiến thức 87 13 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, 2003 Chiến Lược Và Chính Sách Kinh Doanh Nhà Xuất Bản Thống Kê 14 Nguyễn Thị Minh Huệ, 2013, Hoàn thiện hoạt động giám sát NHNN Việt Nam NHTM, Tạp chí ngân hàng số (22), tr.25-26 15 Nguyễn Văn Thắng,2014 Giáo trình thực hành nghiên cứu kinh tế quản trị kinh doanh Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân 16 Phạm Tiến Thành Lê Thị Vân Khanh, 2013,Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM Việt Nam, Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ, (7), tr 35-36 17 Phạm Văn Trường, Chiến lược kinh doanh Ngân hàng cổ phần thực phẩm Đồng Tiến giai đoạn 2012 đến 2017, Nhà xuất Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh 18 Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 19 Trần Thanh Thủy Trúc, Chiến lược kinh doanh sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Việt Nam Á, Học viện Tài Chính Tài liệu nội 20.Báo cáo tài Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Trần Duy Hưng giai đoạn 2020-2022 21.Số liệu Tổng cục Thống Kê giai đoạn 2011-2020 88 Tài liệu tiếng Anh 22 Augustin Rubini, 2018, Fintech in a Flash: Financial Technology Made Easy: DeG Press 23 Brett King, 2018, Bank 4.0: Banking Everywhere, Never at a Bank: Wiley Press 24 Chorafas, D 2009, Handbook of Commercial Banking: Strategic Planning for Growth and Survival in the New Decade, Palgrave Macmillan, a division of Macmillan Publishers Limited 25 Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Bopby G.Bizzell,1991, Business Strategy and Polic,Houghton Miffin Company 26 Giacomo de Laurentis ,2015, Strategy and Organization of Corporate Banking: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 27 Hrishikes Bhattacharya ,2011, Banking Strategy, Credit Appraisal, and Lending Decisions: A Risk–Return Framework: Oxford Scholarship Online: September 2012 89 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa Quý Anh (Chị) Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Trần Duy Hưng, Tôi Nguyễn Thị Trâm Anh, thực đề tài nghiên cứu công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Trần Duy Hưng Rất mong quý Anh (Chị) dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi liên quan tới nội dung yếu tố ảnh hưởng môi trường bên bên ngồi để giúp tơi hồn thiện đề tài Câu 1: Theo Anh (Chị), yếu tố bên ngồi sau có mức độ quan trọng đến Ngân hàng MBBank chi nhánh Trần Duy Hưng (đánh dấu chéo vào ô chọn) (Mức độ ảnh hưởng tăng dần từ đến 5) TT YẾU TỐ 10 Ảnh hưởng trình hội nhập kinh tế quốc tế Lạm phát tăng cao Nguy từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Chính trị ổn định Kinh tế tăng trưởng nhanh Ngành ngân hàng ngày quan tâm phát triển Yêu cầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày cao Công nghệ hạ tầng ngân hàng ngày phát triển Môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Quy mô, mạng lưới điểm giao dịch hạn Câu 2: Theo Anh (Chị), yếu tố bên sau có mức độ quan trọng đến Ngân hàng MBBank chi nhánh Trần Duy Hưng (đánh dấu chéo vào ô chọn) (Mức độ ảnh hưởng tăng dần từ đến 5) 90 STT YẾU TỐ Năng lực tài Năng lực phận quản lý Hoạt động marketing chưa quan tâm mức Công nghệ thiết bị kinh doanh Hệ thống quản trị Trình độ chun mơn kỹ thuật người lao động Quy mô, mạng lưới điểm giao dịch Uy tín ngành kinh doanh ngân hàng Năng lực đội ngũ nghiên cứu marketing Hợp tác công việc 10 phận tốt Câu 3: Anh (Chị) vui lòng đánh giá yếu tố 03 Ngân hàng thương mại : ACB chi nhánh Trần Duy Hưng, MBBank chi nhánh Trần Duy Hưng, SHB chi nhánh Trần Duy Hưng theo thang đo từ đến (1: Yếu; 2: Trung bình, 3: Khá, Tốt) Yếu tố tác động đến khả cạnh tranh Uy tín hàng Chính sách giá Thị phần ngân hàng Chât lượng phẩm, dịch vụ Qui mô hoạt động kinh doanh vụ Năng lực Năng marketing ngân hàng Dịch hàng Trình độ đội ngũ nguồn nhân lực Trân trọng cám ơn Anh (Chị) tham gia khảo sát! 92 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÂU 1: STT Ảnh nhập kinh tế quốc tế Lạm phát tăng cao Nguy từ đối tiềm ẩn Chính trị ổn định hưởng Kinh tế tăng trưởng nhanh 93 Ngành ngân hàng ngày quan tâm phát triển Yêu cầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày cao Công nghệ hạ tầng ngân hàng ngày phát triển Môi trường cạnh tranh ngày gay gắt 10 Quy mô, mạng lưới điểm giao dịch hạn 94 CÂU STT CÂU HỎI Năng lực tài Năng lực phận quản lý Hoạt động marketing chưa quan tâm mức Công nghệ thiết bị kinh doanh Hệ thống quản trị Trình độ chun mơn kỹ thuật 95 người lao động Quy mô, mạng lưới điểm giao dịch Uy tín ngành kinh doanh ngân hàng Năng lực đội ngũ nghiên cứu marketing 10 Hợp tác công việc phận tốt 96 CÂU 3: Yếu tố tác động đến khả cạnh tranh Uy tín hàng Chính sách giá Thị phần ngân hàng Chất lượng phẩm, dịch vụ Qui mơ hoạt động doanh kinh vụ Năng Năng lực 97 marketing ngân hàng Dịch vụ sau hàng Trình độ đội ngũ nguồn nhân lực