PLATFORM NHÀ TRỌ TRONG KINH TẾ CHIA SẺ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ KINH DOANH QUỐC TẾ ———— BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN KINH TẾ CHIA SẺ ĐỀ TÀI PLATFORM NHÀ TRỌ TRONG KINH TẾ CHIA SẺ Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Bích Thuỷ Nhóm.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ ———— BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: KINH TẾ CHIA SẺ ĐỀ TÀI: PLATFORM NHÀ TRỌ TRONG KINH TẾ CHIA SẺ Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Bích Thuỷ Nhóm thực : 02 Lớp HP : 2303FECO1911 HÀ NỘI - 2023 MỤC LỤC Chương Cơ sở lý thuyết 1.1 Kinh tế chia sẻ 1.2 Home-sharing Chương Một số platform nhà trọ tiêu biểu 2.1 Airbnb 2.1.1 Giới thiệu chung 2.2 Luxstay 13 2.2.1 Giới thiệu chung 13 2.2.2 Các thành tựu 13 2.2.3 Mơ hình doanh thu Luxstay 14 2.2.4 Yếu tố thành công Luxstay 15 Chương Ưu, nhược điểm platform nhà trọ 18 3.1 Ưu điểm 18 3.2 Nhược điểm 19 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Kinh tế chia sẻ • Khái niệm KTCS phương thức kinh tế mà tài sản dịch vụ chia sẻ dùng chung cá nhân, giúp kết nối người mua (người dùng) người bán (người cung cấp) KTCS định nghĩa hành động q trình phân phối hàng hố người sử dụng hay trao đổi sản phẩm (Belk, 2007) • Bản chất KTCS mơ hình kinh doanh kinh doanh ngang hàng, tận dụng lợi phát triển cơng nghệ số giúp tiết kiệm chi phí giao dịch tiếp cận số lượng lớn khách hàng thơng qua tảng số • Phân loại KTCS chia làm ba loại gồm: - Mơ hình tảng tập trung: doanh nghiệp cung cấp tảng sở hữu tài sản định giá dịch vụ - Mơ hình tảng phi tập trung: doanh nghiệp cung cấp tảng tạo môi trường tảng, thành phần cung cấp dịch vụ sở hữu tài sản định giá dịch vụ - Mô hình tảng hỗn hợp: đối tượng sở hữu tài sản cung cấp dịch vụ với giá tảng đưa đối tượng cung cấp tảng đóng phần vai trò việc đảm bảo chất lượng sản phẩm 1.2 Home-sharing • Khái niệm Home-sharing hình thức phổ biến kinh tế chia sẻ (sharing economy) dịch vụ chia sẻ nhà, vừa mang lại thu nhập đáng kể cho chủ nhà, vừa tận dụng tối đa nguồn dư cung dư thừa chỗ từ thị trường bất động sản • Mơ hình điển hình Home - sharing Trong lĩnh vực lưu trú ngắn hạn, có sóng lan rộng nhanh chóng ngày nhiều chỗ nhà phố, chung cư biệt thự nghỉ dưỡng tham gia thị trường chia sẻ Từ trước tới nay, việc tích lũy tài sản qua bất động sản, nhà cửa vốn chẳng xa lạ với Nhu cầu chia sẻ nhà, nơi không sử dụng đến để tạo giá trị thặng dư, tránh lãng phí ngày rầm rộ Kết nối với nhu cầu đó, sharing economy tạo bước ngoặt hướng đến kinh doanh lưu trú Có thể kể đến mơ hình home-sharing phổ biến Airbnb Luxstay: Airbnb mô hình kết nối người cần th nhà, th phịng nghỉ với người có phịng cho th Khi thời đại công nghệ thông tin bùng nổ nay, ứng dụng công nghệ trở thành xu hướng chiến lược mang lại hiệu kinh doanh cho đơn vị hoạt động lĩnh vực lưu trú nghỉ dưỡng Đón đầu sức nóng lợi ích mà Airbnb đem đến, nhiều nhà đầu tư phát triển Airbnb Việt Nam Ở Việt Nam, Luxstay bước chiếm lĩnh thị trường đặt phòng lưu trú, cho thuê chỗ nghỉ ngắn ngày Theo Cơng ty nghiên cứu thị trường AirDNA, tính đến năm 2018, nước ta có khoảng 35.000 chỗ dạng homestay, tốc độ tăng trưởng 150% năm Ông Nguyễn Mạnh Dũng, Giám đốc quỹ đầu tư Cyberagent Venture - nhà đầu tư Luxstay chia sẻ: “Khi trở thành tảng kinh tế, nghĩa Luxstay tạo sân chơi đóng góp vào phát triển cho hệ sinh thái bất động sản, dịch vụ liên quan đến du lịch Việt Nam Theo nhà sáng lập Luxstay, với tốc độ phát triển tại, thị trường homesharing sớm bùng nổ Việt Nam tác động mạnh mẽ tới ngành du lịch, bất động sản thói quen người tiêu dùng Cụ thể Luxstay trở thành kênh khai thác, tạo thu nhập cho chủ nhà, người đầu tư vào bất động sản dài hạn Điều giúp cho ngành bất động sản phát triển bền vững Ngoài ra, dịch vụ lưu trú giúp giảm gánh nặng cho ngành khách sạn số khách du lịch tăng trưởng nhanh giúp cho khách nước ngồi có trải nghiệm văn hố Việt Nam, gần gũi hiểu Việt Nam trải nghiệm dịch vụ homestay nghĩa khắp nơi Việt Nam • Cuộc chạy đua với khách sạn truyền thống Không gian lạ, đa dạng, đơi với hình thức du lịch mang tính trải nghiệm nhân tố hàng đầu giúp Homestay cạnh tranh với khách sạn trung lưu vốn rập khuôn dịch vụ Mức giá phòng qua OTA thấp so với khách sạn phân khúc Chỉ từ 700.000 VNĐ du khách trải nghiệm khơng gian sống thoải mái tiện nghi tương đương với khách sạn Bên cạnh đó, chi phí phịng khách sạn truyền thống thường bao gồm ngầm dịch vụ kèm theo hồ bơi, gym, massage… chi phí qua OTA lại giản lược hơn, phù hợp cho khách hàng có nhu cầu nghỉ ngơi ăn uống Ngoài ra, khách sạn trở lên khơng gian sang trọng, diện tích lớn, phù hợp cho company trip, team building, nay, homestay cao cấp dần đáp ứng nhu cầu Một yếu tố khiến khách sạn truyền thống phải “dè chừng” quản lý chất lượng phịng cho th khơng cịn lệ thuộc vào giấy phép quan chức năng, mà từ cộng đồng Sự phát triển công nghệ thay đổi hành vi khách hàng, khiến khách hàng chủ động việc tìm kiếm thơng tin Khảo sát vào năm 2017 Q&Me cho biết, có tới 88% người Việt tra cứu thông tin qua mạng trước chuyến Sức ảnh hưởng từ Internet mạng xã hội yếu tố khiến OTA dễ dàng thâm nhập thị trường Tuy nhiên, khách sạn truyền thống có lợi lớn vấn đề pháp lý Sự cạnh tranh gay gắt điều chắn xảy ra, hội để khách sạn truyền thống hồn thiện dịch vụ, nâng cao quy trình để trụ vững sinh tồn 6 CHƯƠNG MỘT SỐ PLATFORM NHÀ TRỌ TIÊU BIỂU 2.1 Airbnb 2.1.1 Giới thiệu chung • Bản chất Airbnb (AirBed & Breakfast) ứng dụng kết nối trực tiếp người có phịng (chủ nhà/ chủ phòng trọ/ hộ/ villas) cho thuê với người thuê phịng (đi du lịch/ cơng tác) cần tìm chỗ lưu trú, kể ngắn ngày hay dài ngày thông qua ứng dụng di động với thủ tục, cách làm đơn giản mà giá lại rẻ, hợp lý nhiều so với trang web đặt phòng thơng dụng khác (Booking, Agoda, …) • Sự đời Airbnb Airbnb thành lập vào năm 2008 San Francisco, Mỹ đồng sáng lập: Joe Gebbia, Brian Chesky Nathan Blecharczyk Câu chuyện thần kỳ Airbnb khởi nguồn từ ý tưởng chia sẻ phòng họ với nhà thiết kế trẻ tuổi, giường đệm bữa ăn sáng Họ hy vọng ý tưởng mang lại cho họ “một chút thu nhập” để trả tiền thuê nhà đắt đỏ San Francisco Nhận thấy tiềm mơ hình này, hai sinh viên kêu gọi thêm người bạn thành lập website, phát triển Airbnb thành địa đặt phịng uy tín, nhiều người lựa chọn Ngày nay, Airbnb start-up giá trị giới, định giá khoảng 100 tỷ USD Airbnb có mặt 190 quốc gia, tạo mạng lưới cho thuê phịng tồn cầu • Thời điểm Airbnb bắt đầu xuất Việt Nam Airbnb bắt đầu xuất Việt Nam năm 2015 tập trung chủ yếu Hà Nội, TP Hồ Chí Minh thành phố du lịch tiếng khác như: Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Vũng Tàu, Sapa, Đà Lạt… với khoảng 1.000 phòng cho thuê Đây đánh giá ứng dụng tuyệt vời tiện ích giúp người du lịch/ cơng tác tìm kiếm phịng trống ý với giá phải (vì kết hợp trực tiếp chủ nhà khách thuê) mang lại thoải mái nhà • Các mảng dịch vụ Airbnb cung cấp nhiều loại hình dịch vụ lưu trú khác để khách hàng lựa chọn theo nhu cầu điều kiện tài như: AIRBNB + WEWORK: cơng thị trường khách du lịch công việc AIRBNB EXPERIENCE: cung cấp trải nghiệm đậm chất địa phương AIRBNB PLUS: cung cấp dịch vụ lưu trú tiêu chuẩn phòng khách sạn 2.1.2 Các thành tựu • Thành tựu Airbnb đạt toàn cầu Được thành lập từ năm 2008, Airbnb với dịch vụ đặt phịng cho du lịch/cơng tác trực tuyến thực đối thủ lớn nhiều chuỗi khách sạn truyền thống Dưới biểu đồ mô tả tăng trưởng mạnh mẽ doanh thu công ty Airbnb: Biểu đồ: Doanh thu Airbnb từ năm 2017 - 2022 (đơn vị: tỷ USD) Năm 2013, Airbnb chạm mốc triệu khách hàng sử dụng ứng dụng để đặt phịng nhanh chóng đạt mức định giá 10 tỷ USD vào năm 2014 rót thêm khoản đầu tư trị giá 450 triệu USD Sau 10 năm kể từ ngày thành lập, Airbnb bắt đầu thu đồng lãi Năm 2018, công ty đạt doanh thu 3,65 tỷ USD; lợi nhuận đạt 200 triệu USD, nhờ vào việc bùng nổ doanh số với mức tăng trưởng lên tới gần 80% Tới tháng 10 năm 2019, Airbnb đạt mức triệu người đăng ký sử dụng dịch vụ đêm Doanh thu Airbnb năm 2019 đạt 4,81 tỷ USD, tăng 31,78% so với năm 2018 Dịch Covid-19 xảy làm hoạt động kinh doanh cơng ty tụt dốc nhanh chóng Doanh số Airbnb năm 2020 đạt 3.38 tỷ USD, giảm tới 29.7% so với năm 2019 lệnh cấm bay nhiều nước đóng cửa du lịch 8 Đến năm 2021, Airbnb có trở lại rực rỡ, đặc biệt giai đoạn cuối năm phần lớn người dân tiêm vaccine phủ nước xóa bỏ rào cản lại Tính năm 2021, Airbnb đạt doanh thu tỷ USD, tăng 77% so với năm 2020 Năm 2022, doanh thu Airbnb tiếp tục đà tăng trưởng mạnh mẽ, đạt 8,03 tỷ USD, tăng 33,83% so với năm 2021 → Nhận xét số thành công bật Airbnb: Tính đến thời điểm tại, Airbnb có triệu địa điểm trọ 100,000 thành phố 200 quốc gia vùng lãnh thổ khác giới Airbnb trở thành công ty kinh doanh dịch vụ lưu trú lớn toàn cầu điều đặc biệt Airbnb không sở hữu phòng Sự phát triển lớn mạnh Airbnb gây thách thức lớn cho doanh nghiệp khách sạn kinh doanh loại hình lưu trú truyền thống Trải qua 15 năm hoạt động, giá trị Airbnb định giá khoảng 100 tỷ USD Hiện nay, Airbnb có 900 triệu lượt đặt phịng/năm Theo thống kê cơng ty, thời gian lưu trú khách hàng tăng lên khoảng 15% giai đoạn 2019 – 2022, khoảng 50% số lượng phịng đặt có thời lượng ngày Điều mang lại nguồn doanh thu lớn ổn định cho công ty Hiện nay, Airbnb có triệu chủ nhà cung cấp dịch vụ lưu trú tảng ứng dụng có đến 48% chủ nhà cho thuê tảng AIRBNB multi-listing host, tức người chủ có nhiều hộ/phịng nghỉ cho th lúc • Thành tựu Airbnb đạt thị trường Việt Nam Sau phổ biến nhiều quốc gia vùng lãnh thổ giới, Airbnb thức xuất Việt Nam vào năm 2015 Kể từ đến nay, độ phủ sóng kênh OTA tăng trưởng không ngừng Khởi đầu với 1000 listing, số tăng lên 6,500 vào năm 2016 Đến năm 2017, số tăng lên 16000 listings năm 2018 40,804 listings Giống Grab, Airbnb tăng trưởng với tốc độ vũ bão Việt Nam – khoảng 200%/năm Năm 2019 năm 2020, hoạt động Airbnb Việt Nam chững lại ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 Tuy nhiên, năm 2021 đánh dấu phục hồi Airbnb Việt Nam tỷ lệ khách du lịch tăng cao 9 Mơ hình chia sẻ phịng lưu trú Airbnb phát triển mạnh mẽ Việt Nam đặc biệt thành phố lớn như: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội thành phố du lịch như: Đà Nẵng, Quảng Nam, Vũng Tàu, Sa Pa, Hạ Long… Theo Outbox Consulting thống kê, cộng đồng phát triển mơ hình chia sẻ phòng lưu trú tảng Airbnb Việt Nam tập trung miền Nam với mức tăng trưởng 42,3%, miền Bắc chiếm 27,2%, số khu vực miền Trung 26,2% Tính đến nay, Việt Nam có 18.230 chủ nhà cho thuê sở lưu trú tảng có đến 69% số hộ/phòng ngủ cho thuê tảng Airbnb Việt Nam multi-listing host, tức người chủ có nhiều hộ/phịng nghỉ cho th lúc Mơ hình chia sẻ phịng lưu trú Airbnb không đơn giúp người dân tăng thu nhập mà trở thành sản phẩm kinh doanh với mức lợi nhuận cao Cụ thể, trung bình doanh thu hàng tháng chủ nhà TP Hồ Chí Minh mùa cao điểm 11,5 triệu đồng 8,3 triệu đồng vào mùa thấp điểm Trong số Hà Nội 6,78 triệu đồng 5,2 triệu đồng 2.1.3 Dòng doanh thu Airbnb - Về bản, Airbnb kiếm tiền cách tính phí máy chủ khách tính phí dịch vụ cho giao dịch: + Khách thuê trả 5-15% + Chủ nhà cho thuê trả 3-5% + Tổ chức kiện trả 20% + Khách kiện trả 0% - Các tảng cho thuê ngắn hạn khác (ví dụ: VRBO, HomeAway) tính phí niêm yết thay phí giao dịch Đây mơ hình giá khác - Dưới số quan sát thú vị mơ hình định giá Airbnb: + Khách phải trả phí cao 2-3 lần cho giao dịch so với chủ nhà Điều có liên quan đến cung cầu chủ nhà khách với ưu đãi khác + Chủ nhà phải trả 3% phí giao dịch họ chọn sách hủy linh hoạt, 4% cho mức trung bình 5% cho sách hủy nghiêm ngặt Nếu bạn cung cấp nhà phổ biến, nhiều khả bạn chi trả sách nghiêm ngặt chí 10 chuyển chi phí bổ sung cho khách cách tính giá cao Airbnb khuyến khích chủ nhà lựa chọn sách linh hoạt tùy chọn hấp dẫn từ góc độ khách + Phí dịch vụ khách mức thấp phạm vi 5% - 15%, giá trị giao dịch tổng thể cao Với khách khuyến khích chi phí thấp, Airbnb cho biết họ tính thêm phí dịch vụ Tất nhiên, lý khác chi phí cố định gần khơng phụ thuộc vào giá phịng đêm + Phí kiện khác Khơng có phí dịch vụ cho khách phí dịch vụ 20% cho chủ nhà kiện Nhiều người số họ có doanh nghiệp địa phương nhỏ sở thích mà họ giỏi sử dụng Airbnb tảng quảng cáo bổ sung cho sản phẩm họ Những người sẵn sàng trả 20% đặt phịng từ Airbnb cách gia tăng cho kênh bán hàng khác họ 2.1.4 Yếu tố thành công Airbnb Thứ nhất, xây dựng lòng tin Hệ thống thiết kế độ tin cậy “trust by design”: • Hệ thống review chiều Một lý giúp Airbnb đạt thành công lớn thỏa mãn chủ nhà lẫn khách thuê phòng - hai đối tượng sử dụng dịch vụ Để làm điều này, Airbnb có sách linh hoạt để đảm bảo hai bên tuân thủ tiêu chuẩn mong đợi tham gia cộng đồng Trong đó, Airbnb nhấn mạnh: "Đây cộng đồng xây dựng tảng tin tưởng" Trên thực tế, Airbnb dành phần lớn thời gian ngân sách để giám sát đảm bảo người tham gia cộng đồng thoải mái an tồn Để trì lượng khách hàng sử dụng, Airbnb phải đảm bảo tiêu chuẩn nguyên tắc chung thực cách nghiêm ngặt Điều mang đến cảm giác an tâm cho người dùng mà nhiều doanh nghiệp cạnh tranh lại với Airbnb • Hệ thống xác định danh tính minh bạch thơng tin chủ nhà khách hàng Cách thức Airbnb xác minh danh tính: - Khi bạn yêu cầu xác nhận danh tính, bạn cần phải bổ sung tên pháp lý địa ảnh chụp giấy tờ tùy thân phủ cấp (giấy phép lái xe, hộ 11 chiếu chứng minh thư nhân dân/thẻ cước cơng dân) Ngồi ra, bạn yêu cầu tự chụp ảnh hoàn toàn Ảnh khác với ảnh hồ sơ mà bạn yêu cầu cung cấp - Nếu bạn yêu cầu tự chụp ảnh thân mình, ảnh cần khớp với ảnh giấy tờ tùy thân bạn giấy tờ tùy thân bạn phải hợp lệ Nếu ảnh bạn không khớp, bạn 18 tuổi giấy tờ tùy thân bạn khơng hợp lệ, bạn khơng thể đặt nhà/phịng/trải nghiệm yêu cầu giấy tờ tùy thân Nếu bạn 18 tuổi, tất yêu cầu đặt phòng/đặt chỗ bị hủy - Hồn tất quy trình khơng đồng nghĩa với việc chứng thực chủ nhà/người tổ chức khách nào, đảm bảo danh tính đảm bảo an tồn tương tác với họ Ln dựa vào nhận định sáng suốt riêng bạn làm theo mẹo an toàn Airbnb dành cho khách chủ nhà/người tổ chức Thứ hai, trì khách hàng • Khách thuê phòng + Nâng cao trải nghiệm người dùng, đảm bảo rõ khách hàng nhận thơng qua tảng Liên kết mạng xã hội lớn để tăng lượng tương tác tìm kiếm + Tính Wish List Cơng cụ tìm kiếm theo đặc điểm mà khách hàng u cầu tính tốn Hệ thống nhiếp ảnh chuyên nghiệp + Khách hàng hệ thống giới thiệu phòng cho thuê giá tốt thỏa mãn nhu cầu khách hàng • Chủ nhà Mỗi quý, Airbnb tiến hành xét duyệt trao danh hiệu Superhost cho chủ thuê phịng đáp ứng tiêu chí sau: + Phục vụ tốt, khiến khách hài lịng: điểm rating trung bình từ 4.8 trở lên + Liên hệ dễ dàng: tỷ lệ trả lời khách vòng 24h đạt 90% trường hợp + Hoạt động tích cực: có 10 booking/ năm hoàn thành (khách đến lưu trú) + Là Host đáng tin cậy: không tự hủy booking Guest (trừ trường hợp bất khả kháng) 12 Sau quý, Airbnb tiến hành xét duyệt lại nên Host cần phải đảm bảo đáp ứng tiêu chí Khi trở thành Superhost, chủ Host nhận đặc quyền sau: + Được Airbnb ưu tiên hỗ trợ việc liên hệ qua điện thoại hay Twitter@AirbnbHelp + Nếu sử dụng lọc “Superhost”, Guest tìm thấy listing bạn nhanh + Được tặng Coupon $100 để đặt phòng Airbnb du lịch trì danh hiệu Superhost vòng năm + Được Airbnb ưu tiên mời tham dự event đặc biệt gửi thông báo sản phẩm Thứ ba, cải tiến thử nghiệm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Airbnb hoạt động theo hướng tiếp cận khuyến khích thử nghiệm ý tưởng sáng tạo, đội ngũ đánh giá kết thực tế Nếu ý tưởng có kết tích cực thử nghiệm quy mô nhỏ, Airbnb đầu tư thêm nguồn lực để mở rộng - Luôn mô tả phịng, hộ cho thật chi tiết để khách hàng hình dung rõ ràng Những nội dung cần mơ tả bao gồm: vị trí, gần điểm vui chơi, du lịch nào, đặc điểm phòng, phù hợp với đối tượng nào… - Chu đáo hơn, bạn hướng dẫn khách cách di chuyển đến hộ bạn từ nhiều địa điểm khác như: sân bay, nhà ga, bến xe… - Cung cấp dịch vụ độc đáo kèm, ví dụ như: thu hoạch trái cây, câu cá, nướng cá… - Dịch vụ chăm sóc khách hàng ln ưu tiên để cải thiện, tiếp nhận thông tin, ý kiến phản hồi khách hàng 24/7 qua nhiều cách hotline, nhân viên hỗ trợ trực tuyến web, zalo, … 13 2.2 Luxstay 2.2.1 Giới thiệu chung Luxstay ứng dụng hoạt động tảng “home-sharing” - chia sẻ nơi ở, mang tính kết nối chủ nhà khách lưu trú, giúp họ liên hệ với có nhu cầu nhà trọ Qua Luxstay, du khách có nhu cầu th phịng trọ liên hệ với chủ nhà địa phương, chủ nhà cho thuê ngắn hạn kiếm tiền cách dễ dàng du khách trải nghiệm dịch vụ hộ thoải mái thuận tiện Luxstay xuất từ cuối năm 2016, Nguyễn Văn Dũng - startup trẻ người Việt sáng lập nên Không đơn giản cho thuê nhà, Luxstay cung cấp dịch vụ có liên quan đến hoạt động bất động sản, cho chủ nhà kinh doanh thơng qua hộ mình, đồng thời mang tới chất lượng hộ ngắn hạn tốt cho người thuê nhà Phạm vi hoạt động Luxstay chuyên đánh sâu vào thị trường nước, phân bổ rộng khắp hầu hết tỉnh thành Việt Nam Tất việc toán thực thông qua Luxstay, sử dụng thẻ toán quốc tế (Visa, Master, JCB), chuyển khoản, thẻ ATM nội địa kích hoạt chức tốn trực tuyến OnePay thẻ quốc tế Tiền toán chuyển vào tài khoản chủ nhà vòng 24 sau khách check-in nhà trung gian thu khoản phí người cần đặt phòng chủ nhà 2.2.2 Các thành tựu Trong năm 2017 – năm thành lập tổng giá trị giao dịch tảng Luxstay đạt 300.000 USD Đến tháng năm 2018, Luxstay gọi vốn thành công 2,5 triệu USD từ nhà đầu tư Genesia Ventures, Founders Capital, Y1 Ventures nhà đầu tư khác Tháng năm 2019, công ty gọi vốn thành công khoản tiền triệu USD từ quỹ CyberAgent nhà đầu tư khác Tháng năm 2019, sau chuyến ngày gặp nhà đầu tư Hàn Quốc, Luxstay công bố hồn tất vịng gọi vốn Bridge với tham gia hai nhà đầu tư đến từ Hàn Quốc GS Home Shopping (GS Shop) Bon Angels Thương vụ trị giá 4,5 triệu USD coi khoản rót vốn early stage lớn từ trước đến dành cho startup công nghệ Việt Nam Vậy tính đến năm 2019, Luxstay có vịng gọi vốn thành cơng với tổng số tiền huy động lên đến khoảng triệu USD Trong vòng năm hoạt động lĩnh vực bất động sản, du lịch , Luxstay có tốc độ tăng trưởng đáng kinh ngạc tảng có mặt tỉnh, thành 14 phố Việt Nam địa điểm Bangkok, Thái Lan với gần 20.000 chỗ nghỉ khắp toàn quốc hệ thống đối tác đa dạng nhiều lĩnh vực Là công ty kinh doanh dịch vụ lưu trú chia sẻ (home-sharing) thức Việt Nam, Luxstay nhanh chân thương hiệu khác lúc Việt Nam chưa có doanh nghiệp đủ lớn để dẫn dắt thị trường hình thức cho thuê nhà, cho thuê homestay nhỏ lẻ rời rạc Luxstay tận dụng triệt để lợi dẫn đầu người tiên phong am hiểu thị trường địa, nhanh chóng thâu tóm thị trường, đẩy mạnh tốc độ phát triển tập trung vào cốt lõi giá trị trải nghiệm sản phẩm, từ đó, gây dựng nên hệ sinh thái dịch vụ lưu trú ngắn hạn chuyên biệt cho homestay riêng Luxstay đạt đến thành cơng nhờ cách nhìn nhận vấn đề thị trường bất động sản Có thể thấy vòng năm trở lại ngành bất động sản có sức mạnh lớn, mở rộng từ quy mơ đến chất lượng Thêm vào đó, ngành bất động sản đánh giá phát triển vài năm tới thành phố lớn thành phố trọng điểm du lịch Đây lợi để Luxstay có nguồn lực đầy tiềm phát triển hệ thống nhà ở, khách sạn cho th Có thể chưa so sánh với “ông lớn” Airbnb, ứng dụng Việt Luxstay ngày ưa chuộng tin tưởng sử dụng am hiểu văn hóa địa, sách khuyến mại dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2.3 Mơ hình doanh thu Luxstay Mơ hình kinh doanh Luxstay khơng khác Airbnb, Agoda hay Booking nhiều, cụ thể mơ hình kết nối du khách có nhu cầu th phịng ngủ, th nhà với người có phịng cho th qua thơng qua ứng dụng website điện thoại Sau bên thực giao dịch thành công, Luxstay có % trích từ khoản đặt phịng thành cơng Luxstay hưởng % từ hai phía: người cho thuê người thuê nhà Cụ thể, từ ngày 7/8/2019, Luxstay thức cơng bố tính “Power Commission” chủ nhà có thêm lựa chọn mức phí sử dụng tảng CNTT 3% bên cạnh mức phí sử dụng tảng 15% áp dụng Về mức phí sử dụng tảng CNTT 3% dành cho chủ nhà, Luxstay thu phí sử dụng tảng CNTT 3% giao dịch đặt phịng thành cơng khách hàng Giá phịng chủ nhà thiết lập Luxstay giá bao gồm 3% khách hàng phải trả phí dịch vụ tương đương với 0-12% giá phòng chủ nhà thiết lập Luxstay Mức giá đảm bảo rẻ nhiều so với việc thuê nhà truyền thống 15 2.2.4 Yếu tố thành công Luxstay * Cơ hội phát triển home-sharing Việt Nam Hiện Việt Nam, thị trường home-sharing tiềm Theo thống kê Tổng cục Du lịch Việt Nam năm 2019: tồn ngành đón 18 triệu lượt khách quốc tế (tăng 16,2% so với năm 2018) Phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt khoảng 720.000 tỷ đồng Với kết này, Việt Nam đánh giá 10 quốc gia có mức tăng trưởng du lịch nhanh giới Việc phát triển thị trường home-sharing nhiều “đất” để phát triển Vì chưa có ơng lớn thật chiếm lĩnh thị trường (chiếm 20% tổng thị phần) Với đặc thù dân số trẻ, sẵn sàng trải nghiệm khám phá thứ mẻ Điều làm cho thị trường home-sharing trở thành xu hướng ngành du lịch tương lai Với thị trường này, Luxstay hướng đến đối tượng giới trẻ Việt, u thích cơng nghệ Phần lớn đối tượng thường sống thành phố lớn Họ người thích du lịch, thường du lịch với bạn bè, người yêu… Họ cần không gian rộng rãi, chất lượng tốt với mức giá phải Bên cạnh đó, Luxstay kết hợp với đối tác địa phương quốc gia có nhiều khách du lịch tới Việt Nam như: Hàn Quốc, Nhật Bản… để phát triển người dùng Luxstay tập trung phát triển mơ hình dành cho khách châu Á Mơ hình truyền thống so với mơ hình tương tự khác AirBnb Luxstay hiểu tâm lý khách hàng trẻ Khách hàng dù tìm kiếm trải nghiệm cần riêng tư Điều khác với sản phẩm với tảng AirBnb Nền tảng tập trung vào vào phòng dorm phù hợp với khách Tây có lối sống phóng thống để sinh hoạt trao đổi văn hóa * Xây dựng cộng đồng “chủ nhà host” Chiến lược Luxstay xây dựng phát triển cộng đồng “chủ nhà host” Cụ thể hơn, Luxstay tập trung vào chủ nhà Họ nhà “đầu tư” có tri thức có mong muốn tạo giá trị gia tăng cho bất động sản Họ hướng đến phát triển dài hạn tương lai Có thể nói, Luxstay chủ động tạo giải pháp dành cho chủ nhà để kinh doanh thị trường home-sharing Việt Nam nước có tốc độ tăng trưởng nhanh giới (tăng 22,7% giai đoạn từ năm 2015 – 2019) Những thị trường home-sharing xu 16 hướng ngành du lịch giới Tuy nhiên, thị trường “sơ khai” Việt Nam Chính vậy, tương lai có nhiều nhà đầu tư mong muốn tham gia thị trường Vì vậy, việc phát triển cộng đồng Luxstay tạo điều kiện để “đảm bảo” cho thị trường phát triển Đây xem khoản đầu tư Luxstay cho tương lai Để thực điều này, Luxstay tổ chức khóa học bán hàng, marketing giúp chủ nhà tối ưu hiệu kinh tế Điển hình, Luxstay tổ chức chuỗi kiện Host’s Experiences Sharing (#HES) với góp mặt nhiều chuyên gia, diễn giả lâu năm thị trường home-sharing Các kiện chia sẻ trang bị kiến thức vận hành chuyên sâu, chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh mảng homestay giải đáp vấn đề thường gặp q trình vận hành Bên cạnh đó, Luxstay cố gắng xây dựng cộng đồng vững mạnh để chủ nhà kết nối, chia sẻ giúp đỡ lẫn Họ xây dựng nhóm cộng đồng Facebook Zalo Các nhóm tạo để tiếp cận hỗ trợ chủ nhà chủ nhà Ngoài ra, việc tạo cộng đồng tạo kết nối kinh doanh chủ nhà, từ phát triển hệ sinh thái dịch vụ Luxstay * Tạo hệ sinh thái để tối ưu phát triển bền vững Chất lượng dịch vụ yếu tố tiên để giữ chân khách hàng tin tưởng sử dụng Luxstay Chính vậy, Luxstay hợp tác với bên để tạo hệ sinh thái “tồn diện” (chính quyền, người sử dụng, chủ nhà, dịch vụ thiết kế nội thất,…) Luxstay hợp tác với đơn vị thiết kế, trang trí nội thất để hỗ trợ tư vấn cho chủ nhà Điều giúp cho sản phẩm lưu trú Luxstay có những khác biệt phong cách, từ tạo trải nghiệm nơi tuyệt vời Bên cạnh đó, Luxstay hợp tác dịch vụ liên quan dọn phòng để hỗ trợ vận hành, từ giúp chủ nhà tiết kiệm chi phí Điều trực tiếp làm giảm giá sản phẩm lưu trú Luxstay Giá yếu tố quan trọng bên cạnh chất lượng dịch vụ để Luxstay phát triển tài “sân nhà” Ngồi ra, hệ sinh thái triển khai cách hệ thống công nghệ thông tin mà Luxstay xây dựng Chính vậy, họ hỗ trợ cho nhiều chủ nhà mà đảm bảo chất lượng có khả mở rộng quy mô tảng nhờ vào hệ thống * Phát triển sách linh hoạt 17 Luxstay phát triển sách linh hoạt để giúp chủ nhà phát triển hệ thống Ví dụ, Luxstay tạo chương trình hợp tác “Power Commission” để chủ nhà lựa chọn mức phí sử dụng tảng Cơng nghệ thông tin linh hoạt từ 3% đến 15% Giá phòng mà chủ nhà thiết lập Luxstay giá bao gồm 3%, cịn lại phí dịch vụ tương đương từ 0-12% mà chủ nhà thiết lập để phù hợp với định hướng kinh doanh Ngồi ra, Luxstay phát triển nhiều sách với mức thưởng hấp dẫn nhằm khuyến khích vinh danh chủ nhà xuất sắc Luxstay trao tặng danh hiệu dành cho chủ nhà có thành tích kinh doanh tốt Luxstay Bên cạnh đó, Luxstay chủ động phát triển sách giúp làm tăng uy tín độ tin cậy chủ nhà với khách hàng như: Chính sách hồn hủy linh hoạt, chế xếp hạng giúp chỗ nghỉ dễ dàng xuất kết tìm kiếm, … 18 CHƯƠNG ƯU, NHƯỢC ĐIỂM CỦA PLATFORM NHÀ TRỌ 3.1 Ưu điểm Thứ nhất, mơ hình home–sharing vừa mang lại thu nhập đáng kể cho chủ nhà, vừa tận dụng tối đa nguồn dư cung dư thừa chỗ từ thị trường bất động sản, điều giúp ngành bất động sản phát triển bền vững lại tạo tiềm vơ lớn cho phát triển du lịch Tuy công ty kinh doanh khách sạn mà mơ hình trung gian kết nối người cho thuê phòng khách du lịch, mơ hình kinh doanh lưu trú theo phương thức kinh tế chia sẻ giúp người tiêu dùng tiếp cận khai thác sử dụng tài sản mà họ không sở hữu khơng có điều kiện sở hữu riêng (căn hộ; phịng nghỉ); đồng thời giúp người sở hữu tài sản (chủ hộ, phịng nghỉ) có hội để tăng thêm thu nhập Thứ hai, home-sharing không đơn nguồn tăng thu nhập cho chủ nhà có phịng nhàn rỗi mà trở thành sản phẩm kinh doanh sinh lời, đầy tiềm nhà đầu tư: Số liệu từ Air DNA cho biết, 68% chủ hộ tham gia Airbnb TP HCM sở hữu homestay trở lên, thu nhập trung bình hàng tháng 14 triệu đồng/ hộ, với 56% chủ nhà cho thuê nguyên Con số dự kiến tăng lên, “ăn theo” phát triển ngành hàng khơng giá rẻ Trong đó, Hà Nội, doanh thu chủ nhà nhận cho hộ lại đạt mức 8-9 triệu đồng/ tháng Cũng theo thống kê từ Air DNA, tổng số chủ nhà Việt Nam mức xấp xỉ 19,000; có tới 5,000 chủ nhà miền Bắc miền Nam, số lại phân bổ miền Trung, Tây Nguyên Tuy nhiên, điều đặc biệt chủ nhà thường đăng ký sở hữu chỗ nghỉ qua trang OTA, tảng đặt phòng (chiếm 69%) Thứ ba, mơ hình home-sharing khơng lời giải cho toán tận dụng nguồn cung chỗ dư thừa mà giúp đáp ứng thay đổi nguồn cầu lưu trú du lịch: Nếu trước đây, khách du lịch chọn chỗ đơn nơi dừng chân nghỉ ngơi, ngày nay, họ mong muốn nhận giá trị nhiều Theo khảo sát xu hướng du lịch toàn cầu năm 2018 Visa thực với tham gia 15.000 người đến từ 27 quốc gia, có Việt Nam, khách du lịch thường mong muốn đạt hai mục tiêu “khám phá” “tận hưởng” chuyến Chính thay đổi nhu cầu tìm kiếm cảm giác kết nối - tận hưởng - khám 19 phá, homestay trở thành lựa chọn tối ưu không trải nghiệm mà cịn chi phí dành cho người đam mê xê dịch Thứ tư, home - sharing loại hình lưu trú tốt để hịa nhập trao đổi văn hóa ngơn ngữ du lịch Mang đến cảm giác ấm cúng gia đình Chi phí thường tiết kiệm cách tốt để tìm hiểu cách sống người dân địa phương Thứ năm, mơ hình home - sharing đem đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn cho kỳ nghỉ Tùy theo chi phí mục đích chuyến bạn mà bạn lựa chọn phịng cho cho phù hợp Thứ sáu, khả tiếp cận với khách hàng rộng rãi tồn quốc, chí tồn cầu, việc tiếp cận với công nghệ thông tin giúp cho hình thức biết đến cách phổ biến Với ứng dụng công nghệ thông tin giúp cho du khách biết vị trí, dịch vụ tồn cảnh khu lưu trú mình, ngồi tốn đặt chỗ lựa chọn dịch vụ kèm 3.2 Nhược điểm Thứ nhất, thị trường cạnh tranh gay gắt hơn: Là sân chơi hấp dẫn thú vị, khơng có lý home-sharing lại bị nhà đầu tư ngó lơ bỏ qua Chính vậy, gia tăng chóng mặt số lượng listing xuất công ty chuyên nghiệp lấy homesharing làm sản phẩm sinh lời khơng cịn điều xa lạ Điều này, vơ hình chung tạo áp lực cho chủ nhà kinh doanh thêm dựa hộ nhàn rỗi nảy sinh vấn đề tiêu cực kinh doanh Tiêu biểu số thủ thuật chơi xấu, tệ nạn manh nha Việt Nam như: giả làm khách hàng để ăn trộm tài sản; đặt phòng đối thủ dài hạn hủy phút chót nhằm tăng hội cho listing hay đáng sợ mạo danh thu lời Thứ hai, việc hình thành tảng lưu trú kèm khó khăn việc tạo dựng niềm tin với người sử dụng dịch vụ người “chia sẻ” nhà Do việc sử dụng phần mềm thuê nhà Việt Nam cịn bị nhiều đối tượng có ý đồ xấu lợi dụng để thực hành vi lừa đảo, việc gây dựng niềm tin mức tương đối cho người sử dụng dịch vụ người cung cấp dịch vụ tốn khó có lời giải cụ thể Thứ ba, chưa hoàn thiện hành lang pháp lý nên tình trạng thiếu quy củ khó khăn việc xử lý – quản lý kinh doanh home-sharing diễn tồn quốc Chính quyền địa phương, đặc biệt điểm du lịch phải đối mặt với trở ngại từ việc 20 cần phải tạo môi trường thân thiện với khách du lịch, đồng thời tìm cách đảm bảo quy định hành không bị vi phạm Thứ tư, không đảm bảo riêng tư tuyệt đối tính chất “chia sẻ” loại hình Thứ năm, việc kiểm chứng thơng tin tiếp xúc với nên tiềm ẩn rủi ro khu dịch vụ home - sharing không ý muốn, khơng đăng tải, chí việc tốn có khả tiềm ẩn rủi ro toán qua thương mại điện tử, rủi ro an ninh mạng -Hết-