Đánh giá tác động của kinh tế chia sẻ đến sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng

0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ 🙞✪🙞 BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: KINH TẾ CHIA SẺ Đề tài: Đánh giá tác động kinh tế chia sẻ đến thay đổi hành vi tiêu dùng người tiêu dùng Nhóm :8 Lớp học phần GV hướng dẫn : 2303FECO1911 : Nguyễn Bích Thủy, Lê Hải Hà Hà Nội, tháng năm 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên 64 Lê Minh Nguyệt 20D260038 65 Vũ Thị Hoài Nhi 20D260039 66 Nguyễn Thị Kiều Oanh 20D260039 67 Dương Thị Phượng 20D260041 68 Nguyễn Thị Kim Phượng 20D260101 69 Tạ Thị Phượng 20D260042 70 Nguyễn Văn Quân 20D260102 71 Nguyễn Thị Quyên 20D260043 72 Đinh Thị Quỳnh 20D260103 73 Hoàng Thị Lưu Quỳnh 20D260044 MỤC LỤC A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Kinh tế chia sẻ phát triển thời đại cơng nghệ số 1.2 Ưu điểm hạn chế kinh tế chia sẻ 1.3 Hành vi tiêu dùng NGUYÊN NHÂN KINH TẾ CHIA SẺ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1 Tiết kiệm thời gian chi phí 2.2 Tính tương tác, kết nối nâng cao trải nghiệm cho người dùng 2.3 Tính tiện lợi .10 ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRƯỚC VÀ SAU KHI KINH TẾ CHIA SẺ PHÁT TRIỂN (Năm 2000) .11 ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA KINH TẾ CHIA SẺ TỚI HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 15 4.1 Tác động tích cực 15 4.2 Tác động tiêu cực 16 XU HƯỚNG CỦA HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG TƯƠNG LAI VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 17 5.1 Xu hướng hành vi tiêu dùng tương lai 17 5.2 Đề xuất giải pháp 18 C KẾT LUẬN 20 D TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 A MỞ ĐẦU Trong vài năm gần đây, tác động cách mạng công nghiệp 4.0, thời đại “công nghệ số” hình thành, dẫn đến việc ứng dụng cơng nghệ vào lĩnh vực đời sống trở thành xu hướng phát triển tất yếu xã hội Dựa kinh tế tảng, kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng đạt bước tiến nhanh chóng với đời hàng loạt mơ hình kinh tế dựa tảng kỹ thuật số, có mơ hình kinh doanh gần gũi phổ biến mơ hình kinh tế chia sẻ Kinh tế chia sẻ mơ hình kinh doanh mới, có khả mang lại siêu lợi nhuận với lợi ích chung cho xã hội tảng kinh tế số Kinh tế chia sẻ hội thay đổi quan điểm người tiêu dùng tảng kinh tế này, qua tác động đến hành vi tiêu dùng họ Đây vấn đề quan trọng cho kinh tế tương lai Vì nhóm xin thực đề tài: “Đánh giá tác động kinh tế chia sẻ đến thay đổi hành vi tiêu dùng người tiêu dùng” B NỘI DUNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Kinh tế chia sẻ phát triển thời đại công nghệ số 1.1.1 Khái niệm kinh tế chia sẻ Khái niệm: Kinh tế chia sẻ mơ hình kinh doanh kinh doanh ngang hàng, tận dụng lợi phát triển công nghệ số giúp tiết kiệm chi phí giao dịch tiếp cận số lượng lớn khách hàng thông qua tảng số (Nguyễn Bích Thủy, 2020) Đặc trưng kinh tế chia sẻ là: trao đổi, chia sẻ quyền sử dụng; hình thức cộng tác cộng đồng hỗ trợ tảng 1.1.2 Sự phát triển kinh tế chia sẻ thời đạt công nghệ số Trong thời đại công nghệ số, kinh tế chia sẻ phát triển mạnh mẽ ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực kinh tế tồn cầu, từ đặt phịng khách sạn, thuê xe đến dịch vụ giao nhận hàng hóa Điều bắt nguồn từ xu hướng chia sẻ nguồn lực thông tin qua tảng kỹ thuật số, Uber, Airbnb, TaskRabbit Những tảng cho phép người dùng chia sẻ nguồn lực trở thành nhà cung cấp dịch vụ cho người khác cách thuận tiện linh hoạt Theo báo cáo PwC, tổng giá trị hoạt động kinh tế chia sẻ toàn cầu tăng từ 15 tỷ đô la Mỹ vào năm 2014 lên tới 85 tỷ la Mỹ vào năm 2018 Ngồi ra, PwC dự báo tổng giá trị đạt tới 335 tỷ đô la Mỹ vào năm 2025 Theo PwC, khoảng 63% người dùng toàn giới sử dụng dịch vụ kinh tế chia sẻ vào năm 2018 Trong số đó, 61% sử dụng dịch vụ vận chuyển 52% sử dụng dịch vụ lưu trú Theo Inc, vào năm 2019, thị trường chia sẻ tơ tồn cầu đạt khoảng 6,5 tỷ đô la Mỹ Dự kiến thị trường đạt tới khoảng 23 tỷ đô la Mỹ vào năm 2025 Theo Payscale, năm 2019, khoảng 36% người lao động Hoa Kỳ làm việc kinh tế chia sẻ hình thức làm việc tương tự Theo nghiên cứu trang web Payscale cho thấy rằng, người làm việc kinh tế chia sẻ có thu nhập trung bình cao so với người làm việc ngành công nghiệp truyền thống Các nhà cung cấp dịch vụ tảng chia sẻ Uber Airbnb kiếm từ 15-20% chi phí, cơng ty truyền thống trả lương tối đa 10-15% cho nhân viên họ Theo báo cáo PwC, năm 2025, kinh tế chia sẻ đạt mức giá trị lên đến 335 tỷ la Mỹ Ngồi ra, tảng kinh tế chia sẻ trở thành lực lượng quan trọng kinh tế toàn cầu, với công ty Uber Airbnb đứng đầu danh sách cơng ty có giá trị lớn giới Kinh tế chia sẻ có ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực phát triển mạnh mẽ Việt Nam.:  Theo Báo cáo Kinh tế Việt Nam 2020 Tổng cục Thống kê, giá trị sản xuất công ty kinh tế chia sẻ Việt Nam đạt khoảng 4,9 tỷ USD vào năm 2018, tăng gấp đôi so với năm 2016  Theo báo cáo Deloitte Việt Nam, thị trường chia sẻ vận tải Việt Nam dự kiến đạt tới khoảng tỷ USD vào năm 2025  Theo VietnamNet, vào năm 2019, thị trường chia sẻ phòng cho thuê Việt Nam đạt khoảng 10,2 triệu đêm lưu trú, tăng 39% so với năm trước  Theo báo cáo Savills Việt Nam, thị trường chia sẻ văn phòng Việt Nam phát triển mạnh mẽ, với 110.000 m2 diện tích văn phịng chia sẻ đến cuối năm 2020  Theo báo cáo iPrice Group, ứng dụng gọi xe chia sẻ Grab Gojek chiếm khoảng 95% thị phần Việt Nam Ngoài ra, ứng dụng thuê xe đạp trở thành lựa chọn phổ biến cho việc lại số đô thị lớn Hà Nội TP.HCM 1.2 Ưu điểm hạn chế kinh tế chia sẻ 1.2.1 Ưu điểm kinh tế chia sẻ Tận dụng tài nguyên, nguồn lực xã hội: Kinh tế chia sẻ cho phép người dùng tận dụng tài nguyên nguồn lực có sẵn, dư thừa để phục vụ cho nhu cầu cá nhân cộng đồng, xe hơi, phịng trọ, vật dụng gia đình, cơng cụ, kỹ năng, thời gian, không gian, v.v Điều giúp tối ưu hóa sử dụng tài nguyên giảm thiểu lãng phí Giảm chi phí giao dịch hoạt động kinh doanh: Kinh tế chia sẻ giảm bớt chi phí tài sản, mặt bằng, quảng cáo, marketing, v.v thông qua việc sử dụng tảng kết nối người dùng, cung cấp dịch vụ thu tiền Điều giúp giảm chi phí cho người cung cấp dịch vụ giúp người dùng tiết kiệm chi phí so với dịch vụ truyền thống Tạo hội việc làm: Kinh tế chia sẻ giảm bớt chi phí tài sản, mặt bằng, quảng cáo, marketing, v.v thông qua việc sử dụng tảng kết nối người dùng, cung cấp dịch vụ thu tiền Điều giúp giảm chi phí cho người cung cấp dịch vụ giúp người dùng tiết kiệm chi phí so với dịch vụ truyền thống Thúc đẩy phát triển công nghệ: Kinh tế chia sẻ nguồn động lực quan trọng cho phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ trí tuệ nhân tạo, blockchain, Internet of Things, v.v Các tảng kết nối người dùng, cung cấp dịch vụ thu tiền kinh tế chia sẻ cần sử dụng cơng nghệ tiên tiến để đảm bảo tính an toàn, bảo mật tiện lợi cho người dùng Tạo môi trường kinh doanh minh bạch, ổn định: Kinh tế chia sẻ đòi hỏi nhà cung cấp dịch vụ phải đáp ứng yêu cầu chất lượng, đáng tin cậy 1.2.2 Hạn chế kinh tế chia sẻ Vấn đề bảo mật: Do kinh tế chia sẻ thường phụ thuộc vào tảng trực tuyến việc chia sẻ thông tin cá nhân người dùng tránh khỏi, nên vấn đề bảo mật thông tin đặt Các cố bảo mật thông tin xảy tảng Uber, Airbnb Dropbox, đưa cảnh báo rõ ràng rủi ro liên quan đến việc chia sẻ thông tin cá nhân tài sản Cạnh tranh không lành mạnh: Trong môi trường kinh tế chia sẻ, cạnh tranh tránh khỏi, cạnh tranh khơng lành mạnh xảy người cung cấp dịch vụ sử dụng phương thức không đắn để thu hút khách hàng, doanh nghiệp lớn sử dụng quyền lực để ngăn chặn phát triển công ty lĩnh vực kinh tế chia sẻ Tác động tiêu cực đến người dùng: Một số người cho kinh tế chia sẻ gây tác động tiêu cực đến người dùng Ví dụ, tảng chia sẻ khơng kiểm sốt nội dung vi phạm, người cung cấp dịch vụ không đảm bảo chất lượng, sức khỏe an tồn cho khách hàng, điều dẫn đến hậu nghiêm trọng cho người dùng Vấn đề liên quan đến thuế: Do tính chất kinh tế chia sẻ, tảng người cung cấp dịch vụ thường khơng phải chịu chi phí liên quan đến việc đăng ký, nộp thuế tuân thủ quy định liên quan Điều dẫn đến tranh cãi việc liệu người cung cấp dịch vụ kinh tế chia sẻ có nên phải chịu trách nhiệm việc nộp thuế 1.3 Hành vi tiêu dùng Hành vi tiêu dùng hoạt động mà người tiêu dùng thực để tìm kiếm, mua sử dụng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu mong muốn họ Hành vi tiêu dùng bao gồm định liên quan đến việc mua hàng, sử dụng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Hành vi tiêu dùng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm tình trạng kinh tế, mức độ đáp ứng nhu cầu, tác động yếu tố xã hội văn hóa, giá trị niềm tin cá nhân, yếu tố khác thông tin sản phẩm, quảng cáo marketing Một số ví dụ hành vi tiêu dùng bao gồm:  Tìm kiếm thơng tin sản phẩm mạng trước mua  Quan tâm đến chất lượng sản phẩm đánh giá người dùng trước định mua  Chọn mua sản phẩm thân thiện với môi trường sản xuất cách bảo vệ động vật  Tham gia vào cộng đồng trực tuyến để chia sẻ ý kiến kinh nghiệm sản phẩm  Chọn mua sản phẩm ưa chuộng theo xu hướng để tạo phong cách ấn tượng Kinh tế chia sẻ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng theo số cách sau: - Giá cả: Kinh tế chia sẻ thường cung cấp sản phẩm dịch vụ với giá thành thấp so với sản phẩm tương tự cung cấp cơng ty truyền thống Điều làm cho người tiêu dùng chuyển sang sử dụng sản phẩm dịch vụ từ kinh tế chia sẻ thay mua sản phẩm tương tự từ cơng ty truyền thống - Trải nghiệm: Kinh tế chia sẻ thường tạo trải nghiệm đa dạng cho người dùng, đặc biệt sản phẩm dịch vụ độc đáo phong phú so với sản phẩm tương tự từ công ty truyền thống Điều làm cho người tiêu dùng muốn trải nghiệm sản phẩm dịch vụ từ kinh tế chia sẻ thay sử dụng sản phẩm tương tự từ cơng ty truyền thống - Tính tiện lợi: Kinh tế chia sẻ thường cung cấp sản phẩm dịch vụ thông qua ứng dụng di động, đơn giản hóa quy trình đặt hàng tốn Điều làm cho người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sử dụng sản phẩm dịch vụ từ kinh tế chia sẻ so với sản phẩm tương tự từ công ty truyền thống Tóm lại, kinh tế chia sẻ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cách cung cấp sản phẩm dịch vụ với giá thấp hơn, tạo trải nghiệm đa dạng phong phú hơn, cung cấp tính tiện lợi cho người tiêu dùng NGUYÊN NHÂN KINH TẾ CHIA SẺ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1 Tiết kiệm thời gian chi phí Kinh tế chia sẻ cung cấp nguồn lực nhàn rỗi đến người có nhu cầu cách nhanh chóng thơng qua cơng nghệ, hay nói cách khác tận dụng cách có hiệu nguồn lực xã hội; tận dụng hiệu thời gian tiết kiệm chi phí Các loại trao đổi ngang hàng giữ mức giá trần cách hỗ trợ nhà bán lẻ thương mại, làm cho thứ trở nên rẻ cho người Grab hay Uber Airbnb dùng phần lớn tiền đầu tư họ để đổ vào chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng mới, voucher giảm giá dịp lễ hội, Nhờ mà mơ hình kinh tế chia sẻ ngày người tiêu dùng đón nhận Với mơ hình kinh tế chia sẻ, tài sản sử dụng liên tục, hiệu suất sử dụng nâng cao Những người có nhu cầu sử dụng tài sản nhàn rỗi xe hay thuê phòng ngắn hạn, phải bỏ mức chi phí thấp để thỏa mãn nhu cầu Việc giảm mức chi phí kinh tế chia sẻ hoạt động nhờ nguồn lực từ cộng đồng mà đó, người tự lo tốt cho việc kinh doanh - khối lượng thường không lớn Chẳng hạn với Airbnb, việc xây dựng phịng ốc, đón trả khách, vệ sinh phịng, chụp ảnh chất lượng cao để đăng lên tảng…đều thực người cho thuê Ở phía ngược lại, người th giữ vai trị giám sát, thơng qua việc đánh giá sao, viết nhận xét hay báo cáo lên Airbnb để đảm bảo phòng chất lượng bị đào thải khỏi tảng Airbnb chủ yếu lo vấn đề kỹ thuật, công nghệ, kiểm sốt rủi ro hay marketing Bên cạnh đó, thơng qua tảng trực tuyến, kinh tế chia sẻ cho phép người mua người bán nhanh chóng tìm Trong trình giao dịch giảm thiểu khâu trung gian nhà cung cấp khách hàng tương tác cách trực tiếp Tiết kiệm thời gian thương lượng chốt giao dịch Do công khai thông tin sản phẩm trước người tiêu dùng nên sử dụng mơ hình kinh doanh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ người tiêu dùng tự đánh giá, so sánh lựa chọn Kết cuối người tiêu dùng hưởng lợi hiệu sản xuất kinh tế tăng lên Chẳng hạn như, dịch vụ vận tải trực tuyến, theo báo cáo năm kể từ thành lập Grab ứng dụng kinh tế chia sẻ giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian dành cho việc di chuyển, (Grab giúp giảm 1/2 thời gian di chuyển) Ngoài tiết kiệm thời gian, Grab giúp khách hàng giảm 20 – 30% chi phí lại, giảm 40% lỗi giấy tờ tốn chi phí lại, minh bạch thông tin cho người dùng Một báo cáo tương tự nêu chi tiết lợi chi phí dịch vụ chia sẻ chỗ Airbnb so với không gian khách sạn chủ nhà tận dụng phòng ngủ trống Airbnb cho phép người dùng thuê phòng trọ với giá rẻ so với khách sạn truyền thống Giá Airbnb báo cáo rẻ từ 30-60% so với giá khách sạn toàn giới Theo thống kê, đặt phòng hệ thống Airbnb giúp người tiêu dùng tiết kiệm 30% chi phí so với việc đặt phịng khách sạn 2.2 Tính tương tác, kết nối nâng cao trải nghiệm cho người dùng Tính tương tác thể trải nghiệm chủ quan cá nhân tương tác Tính tương tác cao dẫn đến hứng thú tham gia ngày nhiều khách hàng Với đời Internet việc sử dụng liệu lớn giúp chủ sở hữu tài sản người muốn sử dụng tài sản dễ dàng tìm thấy Loại động lực gọi kinh tế chia sẻ, tiêu dùng hợp tác, kinh tế hợp tác kinh tế ngang hàng Kinh tế chia sẻ hoạt động dựa mạng ngang hàng để nhận, cho chia sẻ quyền truy cập vào hàng hóa dịch vụ, điều phối thơng qua dịch vụ trực tuyến dựa vào cộng đồng Tham gia vào kinh tế này, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn nguồn cung sẵn có so với lựa chọn cung cấp hàng hóa, dịch vụ có, tương tác nhiều trình sử dụng dịch vụ Trái ngược với hoạt động đặt phòng khách sạn trung gian tảng OTA bên thứ ba, Airbnb khuyến khích chủ nhà khách hàng giao tiếp với thông qua hệ thống nhắn tin trực tiếp Thông tin bổ sung trao đổi trình tương tác chủ nhà khách hàng cho phép người tiêu dùng cảm thấy an tâm, có nhiều thơng tin trước đưa định đặt phịng Do đó, tính tương tác coi lợi ích thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng Airbnb Ngoài ra, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, người tiêu dùng tìm kiếm trải nghiệm xác thực cố gắng cá nhân hóa trải nghiệm Tính xác thực trải nghiệm dịch vụ thực tế Trong mô hình kinh tế chia sẻ nhà ở, tính xác thực thể qua nội thất chỗ tương tác với văn hóa địa phương Airbnb mang đến trải nghiệm độc đáo, lạ lưu trú Khách hàng hộ người dân địa, trải nghiệm đời sống, văn hóa địa phương Điểm mạnh Airbnb khả tích hợp thuộc tính thực tế vào trải nghiệm đích thực Trong đó, khu nghỉ dưỡng có thương hiệu quốc tế gói trọn gói thống trị ngành khách sạn, chúng khơng mang đến cho khách hàng trải nghiệm văn hóa thực 2.3 Tính tiện lợi Sự tiện lợi đặc điểm thu hút người dùng tham gia vào tảng kinh tế chia sẻ Nền tảng ngang hàng mang lại thuận tiện cho người dùng doanh nghiệp Các tảng chia sẻ cho phép người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ cách dễ dàng nhanh chóng Người dùng sử dụng dịch vụ lúc, nơi thông qua ứng dụng điện thoại Các tảng kinh tế chia sẻ thường thiết kế đơn giản dễ sử dụng, với tính giúp người dùng tìm kiếm, đặt hàng toán cách dễ dàng Các tảng kinh tế chia sẻ thường có giao diện trực quan thân thiện với người dùng, giúp họ dễ dàng tìm kiếm đặt hàng sản phẩm dịch vụ mà cần Một người dùng muốn đặt xe dịch vụ Grab cần tải ứng dụng di động tảng, đăng nhập vào tài khoản, chọn điểm điểm đến, chọn loại xe muốn sử dụng, xác nhận đặt xe chờ tài xế đến đón Đối với người sử dụng, việc đăng ký ứng dụng Grab đơn giản, hướng dẫn cụ thể bước khoảng vài phút để tạo tài khoản Giao diện Grab hiển thị đầy đủ thông tin chuyến đi, tuyến đường, tài xế, gợi ý lộ trình di chuyển tối ưu với giao diện trực quan Bên cạnh đó, tảng kinh tế chia sẻ thường có hệ thống hỗ trợ khách hàng, giúp người dùng giải đáp thắc mắc giải vấn đề liên quan đến việc sử dụng tảng Khách hàng gặp khó khăn việc sử dụng hay có thắc mắc liên hệ với hệ thống hỗ trợ khách hàng để tư vấn Việc phản hồi thường diễn nhanh Chẳng hạn như, Grab cung cấp phương thức liên hệ với Trung tâm hỗ trợ thơng qua hình thức trị chuyện gọi điện Nhờ đó, khách hàng cảm thấy dễ dàng, thuận tiện sử dụng ứng dụng Việc toán qua tảng kinh tế chia sẻ thuận tiện Các tảng thường có hệ thống tốn trực tuyến tiện lợi an tồn, giúp người dùng tốn cách dễ dàng nhanh chóng Thanh tốn Grab qua thẻ ngân hàng phương thức toán Grab cung cấp cho khách hàng Trong với thẻ tín dụng thẻ ghi nợ, khách hàng sử dụng đặt xe qua ứng dụng Grab Bên cạnh đó, khách hàng sử dụng loại ví điện tử Momo, Zalopay, để toán sử dụng dịch vụ Grab 10 ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRƯỚC VÀ SAU KHI KINH TẾ CHIA SẺ PHÁT TRIỂN (Năm 2000) Trước kinh tế chia sẻ phát triển Sau kinh tế chia sẻ phát triển Thị trường dịch vụ có khác biệt lớn Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng giá doanh nghiệp cung dịch vụ kinh tế chia sẻ nhiều cấp Điều dẫn dẫn đến người tiêu giá cạnh tranh Giá yếu dùng khó khăn việc đưa tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi định sử dụng dịch vụ, đặc biệt họ người tiêu dùng sau kinh tế chia giá xác sẻ phát triển Khi có nhiều lựa chọn đối tượng cạnh tranh Bên cạnh đó, giá cạnh tranh nhà cung thường sử dụng yếu cấp dịch vụ, giá canh tranh tố để đánh giá chất lượng tính giảm xuống để thu hút khách hàng cạnh tranh sản phẩm Điều dẫn đến hành vi tiêu dịch vụ Giá ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng dùng sử dụng dịch vụ nhiều hơn: Ví dụ: đời G7 taxi mở Giá cạnh tranh giúp người tiêu kỳ vọng cho taxi truyền thống dùng tiêu dùng sử dụng dịch có bắt tay tham gia hãng taxi vụ nhiều mà chi trả tiếng là: Thành Công, Ba Sao nhiều Sao Hà Nội Tuy nhiên thấy giá mở cửa hãng 20.000 đồng; từ km đến km 20 15.000 đồng; giá chờ 30.000 đồng/h Trong đó, giá mở cửa taxi Mai Linh 15.000 đồng, giá chạy từ km đến km 20 10.000 đồng Mặc dù giá taxi G7 đắt nhiều người Ví dụ: thị trường cho thuê hộ thành phố Khi kinh tế chia sẻ phát triển, nhiều chủ nhà đưa hộ vào dịch vụ cho thuê tảng trực tuyến Tuy nhiên, số lượng hộ cho thuê thị trường tăng lên, giá giảm xuống để cạnh tranh với tiêu dùng khơng có lựa chọn khác hệ thống G7 nhiều Mai Linh người tiêu dùng tin dịch vụ chất lượng xe G7 tốt taxi Mai Linh hộ khác Khi đó, người tiêu dùng có nhiều hội lựa chọn hộ với giá rẻ hơn, đáp ứng nhu cầu họ tiết kiệm chi phí Như vậy, giá giảm ảnh hưởng Cùng với đắt đỏ việc sử dụng đến hành vi tiêu dùng, khiến người xe taxi truyền thống thời gian tiêu dùng có xu hướng sử dụng dịch 11 dài, người tiêu dùng có xu hướng tích vụ cho th hộ nhiều hơn, có lũy để sở hữu tài sản cá nhân sử thể sử dụng dịch vụ chủ nhà dụng dịch vụ truyền thống khác để có giá tốt Hay việc sử dụng xe công nghệ (như Uber, Grab, GoViet ) so với xe truyền thống (như taxi truyền thống) gây ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Xe cơng nghệ thường có giá thấp so với taxi truyền thống Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng dịch vụ xe công nghệ nhiều giá hợp lý hơn, đồng thời hưởng dịch vụ tiện ích đặt xe qua ứng dụng điện thoại, theo dõi tình trạng chuyến đi, phản hồi khách hàng trước đó, tốn trực tuyến Theo khảo sát đánh giá phía Mơ hình thay đổi cách mà người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ trước kinh tế chia sẻ phát triển, đa người tiêu dùng phàn nàn chất lượng dịch vụ; thông tin chi tiết dịch vụ: người tiêu dùng sử dụng tiếp cận sản phẩm dịch vụ 500 chiếc, điều gây khó khăn cho người tiêu dùng họ muốn di chuyển đến nơi khác taxi tốn thời gian chờ đợi Mặc dù người tiêu dùng khơng có lựa chọn khác việc phải chờ đợi chia sẻ xe Uber, Grab giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy tài xế gần đặt chuyến vài phút Ngồi ra, tảng chia sẻ chỗ Airbnb cho phép người tiêu dùng dễ dàng tìm Kinh tế chia sẻ mang lại cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn Nhờ vào tảng công nghệ Trải Một vài ví dụ cụ thể: truyền thơng, người tiêu dùng nghiệm + Các hãng taxi truyền thống hạn tìm thấy tiếp cận với sản phẩm người tiêu chế nguồn lực, số lượng xe taxi dịch vụ chia sẻ nhanh chóng dễ dùng Việt Nam tính đến năm 2017 khoảng dàng Chẳng hạn, ứng dụng 12 + Taxi công nghệ thiếu rõ ràng kiếm đặt phòng trọ giá rẻ tiện minh bạch trình di chuyển lợi khiến cho người tiêu dùng cảm thấy Kinh tế chia sẻ mang lại trải khơng hài lịng dịch vụ hãng: nghiệm tốt cho người tiêu dùng Gần đây, lan truyền clip người Với dịch vụ chia sẻ, người tiêu phụ nữ quay lại cảnh trao đổi với tài xế dùng sử dụng sản phẩm taxi người phụ nữ từ bệnh viện dịch vụ tiện lợi linh hoạt mắt Trung Ương khu đô thị Chẳng hạn, với ứng dụng chia sẻ xe Vinhome Cenpark Gia Lâm hết hơi, người tiêu dùng chọn loại 519.000 đồng Khi hỏi tài xế xe phù hợp với nhu cầu cho biết giá 20.000 đồng/km Tuy đặt chuyến theo ý muốn Ngoài ra, nhiên gọi lên tổng đài hỏi kinh tế chia sẻ giúp người tiêu giá nhận giá 12.500 dùng tiếp cận với sản phẩm đồng/km Điều khiến cho người dịch vụ mà trước họ chưa có tiêu dùng dịch vụ khơng hài lịng hội trải nghiệm Với tảng giá sử dụng taxi truyền thống chia sẻ, người tiêu dùng truy đắt đỏ kèm thêm tính khơng minh cập vào sản phẩm dịch vụ độc bạch rõ ràng đáo, nhà cây, phòng trọ địa điểm đẹp mắt, chí trải nghiệm khám phá thiên nhiên, du lịch, thể thao văn hóa Tính tiện Khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ truyền thống người tiêu dùng an tâm bảo vệ thơng tin cá nhân họ khơng cần cấp thơng tin sử dụng dịch vụ như: thuê Người tiêu dùng hưởng nhiều tiện ích sử dụng dịch vụ chia sẻ Các dịch vụ kinh tế chia sẻ thường cung cấp thông qua tảng lợi mang lại nhà, taxi cơng nghệ…Bên cạnh đó, trực tuyến, cho phép người tiêu dùng cho người người tiêu dùng hưởng lợi ích truy cập sử dụng chúng cách tiêu dùng sử dụng dịch vụ truyền thống nhanh chóng dễ dàng Thay phải Các sản phẩm dịch vụ hướng tìm kiếm liên lạc với nhà cung tới mục tiêu lợi nhuận nhiều cấp dịch vụ truyền thống, người tiêu chất lượng tính tiện ích cho người dùng truy cập vào ứng dụng tiêu dùng vì: kinh tế chia sẻ, tìm kiếm dịch vụ 13 + Người tiêu dùng lựa chọn sử dụng cần thiết đặt chúng cách nhanh Taxi truyền thống để thuận tiện lại, chóng tránh thời gian phải chờ đợi đón khách Ngồi ra, việc sử dụng dịch vụ nhiên họ lại nhiều thời gian kinh tế chia sẻ mang lại tính tiện vào việc chờ xe đến đón lợi cao chúng thường + Người tiêu dùng phải trả thêm khoản cung cấp nhiều tảng khác chi phí di chuyển xa phải nhau, bao gồm ứng dụng di động, qua đoạn đường cấm taxi trang web kênh khác Điều + Một người tiêu dùng cho rằng: họ có nghĩa người tiêu dùng tiếp muốn muốn đặt đồ ăn bên ngồi để có cận sử dụng dịch vụ thời gian nghỉ ngơi nhiều lúc đâu mà họ có kết dịch vụ truyền thống khơng đáp nối Internet ứng nhu cầu Để đặt đồ Ngồi ra, tảng kinh tế chia sẻ ăn bên ngồi họ gọi taxi cung cấp công cụ tính ngồi mua sau taxi Như tiện lợi cho người tiêu dùng, vừa tốn vừa thời gian đánh giá nhận xét, hỗ trợ khách hàng toán trực tuyến Các tính giúp người tiêu dùng quản lý sử dụng dịch vụ kinh tế chia sẻ cách dễ dàng tiện lợi Tóm lại, tính tiện lợi việc sử dụng dịch vụ kinh tế chia sẻ lợi ích lớn mà mang lại cho người tiêu dùng Bằng cách cung cấp tảng trực tuyến công cụ tiện lợi, kinh tế chia sẻ giúp cho việc tiếp cận sử dụng dịch vụ trở nên dễ dàng thuận tiện hết 14 ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA KINH TẾ CHIA SẺ TỚI HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 4.1 Tác động tích cực Dựa mong muốn người tiêu dùng, nhà phê bình Bul Majewski Mike Meta, Washington cho rằng, kinh tế chia sẻ thành cơng mơ hình khai thác cảm xúc, nhu cầu thuộc cộng đồng người tiêu dùng Các nhà nghiên cứu cho rằng, ý thức cộng đồng giải vấn đề liên quan đến niềm tin việc chia sẻ, đặc biệt chia sẻ có bù đắp chi phí Tiến sĩ Kristina De Ojeda, Quản lý cao cấp PWC Hà Lan cộng nhận định mô hình kinh doanh này, việc xây dựng cộng đồng tạo phù hợp với xã hội điều cốt yếu Tuy nhiên, lòng tin bị ảnh hưởng yếu tố học vấn, sắc tộc, giới tính… để kinh tế chia sẻ vận hành trơn tru, người dùng phải tin tưởng vào người lạ hàng hóa mà họ chia sẻ để tạo lịng tin tảng dựa vào hệ thống xếp hạng đánh giá để tạo vịng phản hồi tự điều chỉnh Mơ hình kinh tế chia sẻ có tác động lớn đến hành vi tiêu dùng người tiêu dùng nhiều khía cạnh, kể đến số tác động tích cực sau: Thứ nhất, tiết kiệm chi phí Kinh tế chia sẻ khuyến khích người tiêu dùng sử dụng dịch vụ chia sẻ thường xuyên hơn, giảm chi phí thúc đẩy hoạt động tiêu dùng bền vững Bằng cách chia sẻ tài sản dịch vụ thay mua mới, người tiếp cận hàng hóa dịch vụ mà trước tiếp cận đắt đỏ Điều dẫn đến gia tăng tần suất sử dụng dịch vụ kinh tế chia sẻ Airbnb, Lyft Uber, số dịch vụ khác Người dùng chia sẻ phịng trọ Airbnb thay th phịng khách sạn, sử dụng dịch vụ Uber Grab thay mua xe Việc tiết kiệm chi phí thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng kinh tế chia sẻ mua tài sản dịch vụ Thứ hai, tăng trải nghiệm lựa chọn, có xu hướng sử dụng dịch vụ chia sẻ Kinh tế chia sẻ cung cấp cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn để trải nghiệm sản phẩm dịch vụ Ví dụ, người tiêu dùng định sử dụng dịch vụ chia sẻ thay mua sản phẩm mới, họ chọn sản phẩm đắt tiền hơn, đáp ứng nhu cầu sử dụng họ cách tốt Điều làm thay đổi tiêu chuẩn sản phẩm khuyến khích nhà sản xuất cung cấp sản phẩm chất lượng tốt 15 Có thể kể đến, Airbnb cung cấp cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn khách sạn chỗ độc đáo mà họ khơng tìm thấy kênh truyền thống Thứ ba, thúc đẩy thực hành tiêu dùng bền vững Bằng cách thúc đẩy chia sẻ tài nguyên, kinh tế chia sẻ làm giảm lãng phí khuyến khích người sử dụng hàng hóa dịch vụ hiệu Điều làm giảm tác động môi trường tổng thể tiêu dùng Các dịch vụ kinh tế chia sẻ chia sẻ ô tô chia sẻ xe đạp giúp giảm tắc nghẽn giao thông nhiễm khơng khí, góp phần vào tương lai bền vững Ví dụ, dịch vụ xe chia sẻ Uber Grab giúp giảm lượng xe cá nhân lưu thông đường phố giảm ùn tắc giao thông Thứ tư, thuận tiện Kinh tế chia sẻ tác động đến thuận tiện người tiêu dùng Ví dụ, việc sử dụng dịch vụ chia sẻ Uber Grab làm giảm bất tiện phải tìm kiếm chỗ đỗ xe, tìm kiếm tài xế taxi phù hợp Điều thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng dịch vụ kinh tế chia sẻ thay sử dụng dịch vụ truyền thống Thứ năm, tăng cường tính linh hoạt Kinh tế chia sẻ dẫn đến thay đổi hành vi tiêu dùng người tiêu dùng, họ ưa thích sử dụng sản phẩm dịch vụ có tính linh hoạt cao, cho phép họ thay đổi sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu họ cách dễ dàng Như thấy, kinh tế chia sẻ phát triển, người tiêu dùng có xu hướng thay đổi hành vi tiêu dùng để sử dụng sản phẩm dịch vụ chia sẻ, giảm thiểu lượng rác thải, tập trung vào trải nghiệm tăng cường tính linh hoạt thuận tiện 4.2 Tác động tiêu cực Trong kinh tế chia sẻ mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, có số tác động tiêu cực đến hành vi người tiêu dùng Thứ nhất, an toàn chất lượng sản phẩm Các dịch vụ chia sẻ thường không quy định chặt chẽ doanh nghiệp truyền thống đó, người tiêu dùng khơng cảm thấy hồn tồn thoải mái sử dụng dịch vụ Điều dẫn đến dự giới hạn lựa chọn họ Khi sử dụng kinh tế chia sẻ, người tiêu dùng khơng biết chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp người khác Điều gây rủi ro an tồn sức 16 khỏe cho người sử dụng Ví dụ, người sử dụng Airbnb khơng biết chất lượng chỗ trước đến đó, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm họ Việc sử dụng sản phẩm dịch vụ chất lượng ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi tiêu dùng người tiêu dùng Thứ hai, bảo mật thông tin cá nhân Việc chia sẻ thông tin cá nhân để sử dụng dịch vụ kinh tế chia sẻ gây vấn đề bảo mật thông tin Người tiêu dùng khơng biết rủi ro liên quan đến việc chia sẻ thông tin họ tảng kinh tế chia sẻ bị kiểm soát quyền riêng tư Thứ ba, tác động đến nghề nghiệp truyền thống Kinh tế chia sẻ gây tình trạng cạnh tranh không công ngành kinh doanh truyền thống Việc cung cấp dịch vụ kinh tế chia sẻ thường không yêu cầu giấy phép chứng công ty truyền thống, gây bất công cạnh tranh kinh doanh Bên cạnh đó, doanh nghiệp truyền thống bị giảm doanh thu người tiêu dùng chuyển sang sử dụng dịch vụ chia sẻ Điều dẫn đến giảm hội việc làm có tác động tiêu cực đến kinh tế Ví dụ, phát triển Uber Grab ảnh hưởng đến ngành taxi truyền thống gây việc làm cho người lái taxi Thứ tư, tiềm ẩn rủi ro tài Kinh tế chia sẻ gây vấn đề tài cho người tiêu dùng Ví dụ sử dụng dịch vụ cho thuê nhà xe, người tiêu dùng bị tính phí bất thường phải chịu chi phí phụ phí dọn dẹp phí bảo trì Những rủi ro tài làm giảm tin tưởng ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi tiêu dùng người tiêu dùng Như vậy, kinh tế chia sẻ có tác động tiêu cực hành vi tiêu dùng người tiêu dùng, đó, cần có biện pháp để quản lý giảm thiểu tác động XU HƯỚNG CỦA HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG TƯƠNG LAI VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 5.1 Xu hướng hành vi tiêu dùng tương lai Về quy mơ, khẳng định mơ hình kinh tế chia sẻ có phát triển vô mạnh mẽ thời gian tới Xuất phát từ lợi ích nêu thành công số thương hiệu thời gian qua, mơ hình kinh tế chắn 17 lựa chọn nhiều nhà kinh doanh Quy mơ kinh doanh theo mơ hình tăng trưởng vốn đầu tư, giá trị kinh tế mà thu đóng góp cho kinh tế Về xu hướng tiêu dùng người tiêu dùng, kinh tế chia sẻ tồn số hình thức, hợp lưu cơng nghệ ảnh hưởng đáng kể giảm chi phí tìm kiếm giao dịch truyền thống cho phép mơ hình phát triển nhanh chóng thành nhiều ngành nghề Kết hợp với tin tưởng ngày tăng người tiêu dùng hệ thống trực tuyến đánh giá ngang hàng, xếp hạng, xác minh phương tiện truyền thông xã hội, kinh tế chia sẻ trở thành xu hướng chủ đạo Nếu kinh tế chia sẻ quản lý, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng so với kinh tế truyền thống, người tiêu dùng chuyển sang kinh tế chia sẻ Cách người tiêu dùng mua hàng sử dụng tài sản thay đổi họ tương tác với kinh tế chia sẻ điều ảnh hưởng đến thói quen chi tiêu nhu cầu họ Sự thay đổi nhìn thấy ngành tơ khách sạn Nền kinh tế chia sẻ mở rộng khả lựa chọn người tiêu dùng Quy trình cơng nghệ tạo điều kiện tiếp cận dịch vụ sản phẩm cho nhiều người tiêu dùng Nhận thấy chuyển niềm tin từ tổ chức kinh doanh thành lập, cơng nhận sang người bình thường Sự thay đổi tư người tiêu dùng mang lại tái định nghĩa kinh tế truyền thống kiểu mẫu Trong hệ thống mới, quyền sở hữu hàng hóa thay quyền tiếp cận sử dụng mặt hàng Các sản phẩm dịch vụ trở nên sẵn có, số người tiêu dùng chuyển sang tiêu dùng mơ hình dựa quyền truy cập không dựa quyền sở hữu Nền kinh tế chia sẻ tạo tác động có lợi cho phận lớn xã hội, cho môi trường, biến thành vectơ loại hình kinh tế mới, nơi nguồn tài nguyên sử dụng nhiều khôn ngoan hiệu 5.2 Đề xuất giải pháp Kinh tế chia sẻ cho thấy rõ ảnh hưởng đến kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng Sự phát triển nhanh chóng quy mô, ngành nghề kinh doanh thời gian qua thể tiềm kinh tế chia sẻ nước ta Tuy nhiên, mơ hình kinh tế chia sẻ thể mặt trái ảnh hưởng không tốt biến tướng, tạo môi trường cạnh tranh khơng lành mạnh với mơ hình kinh doanh truyền thống Sự phát triển nhanh mạnh mơ hình đặt yêu cầu công tác quản lý Nhà nước để vừa kiểm sốt, vừa khuyến khích doanh nghiệp theo mơ hình kinh tế chia sẻ hoạt động hiệu quả: 18 Về môi trường pháp lý: Nhà nước cần điều chỉnh bổ sung kịp thời văn pháp quy để quản lý tốt hoạt động kinh doanh theo mơ hình kinh tế chia sẻ khai thác tối đa tiềm mơ hình này, qua giúp nâng cao suất, hiệu sức cạnh tranh kinh tế Về nguồn nhân lực: Xây dựng lực lượng công nghệ chất lượng cao chất lượng, triển khai ứng dụng công nghệ mô hình kinh tế chia sẻ Cần có sách thu hút nhân tài, đặc biệt nhân tài công nghệ người Việt nơi giới Việt Nam cần đào tạo chuyên sâu công nghệ AI, Big Data, Blockchain… trường Đại học lớn khơng có hành động liệt cơng ty nước ngồi, cơng ty mạnh cơng nghệ nhà cung cấp dịch vụ kinh tế chia sẻ Việt Nam Về ứng dụng công nghệ mạng lưới thông tin: Đẩy nhanh thực xây dựng Chính phủ điện tử sở hạ tầng thông tin, nâng cao lực quản lý nhà nước mơ hình kinh tế chia sẻ Cần tập trung đầu tư phát triển mạng lưới internet, nâng cấp đảm bảo tính bảo mật tài khoản toán trực tuyến, số lượng chất lượng, bởi, đặc thù kinh doanh chia sẻ giao dịch thơng qua mạng lưới trực tuyến Bên cạnh đó, cần phổ cập hố tồn dân sử dụng công nghệ vào sống, đào tạo kinh tế số giúp người lao động chuyển đổi ngành nghề, thích ứng với cơng việc mới, giảm nguy bị thay phá bỏ rào cản người dân việc sợ công nghệ, sợ rủi ro bảo mật, an tồn thơng tin lừa đảo trực tuyến Một số biện pháp khác: Đẩy mạnh công tác tra, kiểm tra đảm bảo an tồn thơng tin mơi trường mạng bối cảnh nhu cầu sử dụng kinh tế chia sẻ tăng lên nhanh chóng - nhiều hoạt động kinh tế chia sẻ tăng Quy định rõ trách nhiệm cá nhân doanh nghiệp khai báo thông tin hoạt động kinh tế chia sẻ cho quan quản lý Nhà nước, bao gồm thông tin hoạt động, nghĩa vụ thuế, quy định quản lý chuyên ngành, giúp cho người tiêu dùng sử dụng cách an tồn, hiệu Ngồi ra, khuyến khích hoạt động đổi mới, sáng tạo, đại hóa cơng nghệ dự án khởi nghiệp chất lượng theo mơ hình kinh tế chia sẻ phạm vi toàn quốc nhằm sử dụng nguồn lực, mạnh kinh tế, văn hóa, lịch sử …của địa phương khắp nước 19 C KẾT LUẬN Kinh tế chia sẻ cho thấy rõ ảnh hưởng đến kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng Sự phát triển nhanh chóng quy mơ, ngành nghề kinh doanh thời gian qua thể tiềm kinh tế chia sẻ nước ta Tuy nhiên, mơ hình kinh tế chia sẻ thể mặt trái ảnh hưởng không tốt biến tướng, tạo môi trường cạnh tranh không lành mạnh với mơ hình kinh doanh truyền thống Sự phát triển nhanh mạnh mơ hình đặt yêu cầu công tác quản lý Nhà nước để vừa kiểm sốt, vừa khuyến khích doanh nghiệp theo mơ hình kinh tế chia sẻ hoạt động hiệu Đặc biệt tác động kinh tế chia sẻ tới hành vi người tiêu dùng cần điều chỉnh định hướng để tạo nhiều tác động tích cực Trên sở đó, mơ hình kinh tế chia sẻ có hội phát triển mạnh mẽ Việt Nam xu hướng tất yếu cách mạng công nghiệp 4.0 20 D TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] CNBC: Airbnb is profitable, has positive cash flow and an IPO 'is still on the table,' CEO says, 2019: https://bom.so/E6I1wA [2] Payscale: The Gig Economy and Alternative Work Arrangements, 2019: https://www.payscale.com/data/gig-economy [3] PwC's Global Consumer Insights Survey 2018: https://www.pwc.com/gx/en/services/consumer-markets/consumer-insights-survey2018.html [4] Inc: https://bom.so/TPWLV2 [5] TechCrunch: https://bom.so/pgNHMk [6] Navigant Research: https://bom.so/vO5i3e [7] Báo cáo Kinh tế Việt Nam 2020 Tổng cục Thống kê: https://bom.so/qdT174 [8] https://bom.so/qoO5kT [9] Bài viết VietnamNet: https://bom.so/hSQWwI [10] Quan hệ sử hữu xu hướng phát triển KTCS Việt Nam: https://bom.so/jtKaC6 [11] Giới thiệu KTCS khả phát triển Việt Nam: https://bom.so/cLPFPY [12] Bài viết Viet Nam News: https://bom.so/Q1aO7T [13] Lợi ích mơ hình KTCS thách thức cho nhà quản lý: https://bom.so/TQqWR8 [14] https://bom.so/coevYC 21