PHÁT TRIỂN TUYẾN SẢN PHẨM CHÈ THEO KÊNH BÁN HÀNG ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIHABA TRÊN THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU

MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài 1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu 2 3. Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài 2 4. Các mục tiêu nghiên cứu 3 5. Phạm vi nghiên cứu 3 6. Phương pháp nghiên cứu 4 7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 5 CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN TUYẾN SẢN PHẨM THEO KÊNH BÁN HÀNG ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ 6 1.1. Khái quát về phát triển tuyến sản phẩm theo kênh bán hàng online của doanh nghiệp trên thị trường quốc tế 6 1.1.1. Khái niệm tuyến sản phẩm và tuyến sản phẩm theo kênh bán hàng online trên thị trường quốc tế 6 1.1.2. Đặc trưng và vai trò tuyến sản phẩm theo kênh bán hàng online trên thị trường quốc tế 7 1.2. Nội dung cơ bản về phát triển tuyến sản phẩm theo kênh bán hàng online của doanh nghiệp 7 1.2.1. Phân tích bối cảnh tuyến sản phẩm theo kênh bán hàng online 7 1.2.2. Mở rộng tuyến sản phẩm theo kênh bán hàng online 10 1.2.3. Hiện đại hóa, khác biệt và loại bỏ tuyến sản phẩm theo kênh bán hàng online........... 11 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển tuyến sản phẩm theo kênh bán hàng online................... 12 1.3.1. Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp 12 1.3.2. Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp 16 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN TUYẾN SẢN PHẨM CHÈ THEO KÊNH BÁN HÀNG ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIHABA TẠI THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU 18 2.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan đến việc phát triển tuyến sản phẩm chè theo kênh bán hàng online 18 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ và đặc điểm kinh doanh của Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu VIHABA 18 2.1.2. Thực trạng các nguồn lực kinh doanh của Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu VIHABA 20 2.1.3. Kết quả kinh doanh tuyến sản phẩm chè của công ty trong những năm gần đây.............. 20 2.2. Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến phát triển tuyến sản phẩm chè theo kênh bán hàng online tại thị trường Châu Âu 21 2.2.1. Môi trường bên ngoài 21 2.2.2. Môi trường nội bộ 27 2.3. Thực trạng phát triển tuyến sản phẩm chè theo kênh bán hàng online của công ty TNHH Thương mại và xuất nhập khẩu VIHABA tại thị trường Châu Âu 29 2.3.1. Đặc điểm thị trường và tuyến sản phẩm 29 2.3.2. Phân tích thực trạng phát triển tuyến sản phẩm chè theo kênh bán hàng online của công ty tại thị trường Châu Âu. 32 2.4. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 39 2.4.1. Kết quả đạt được từ việc khảo sát khách hàng và doanh nghiệp 39 2.4.2. Kết quả chung mà công ty đạt được 40 2.4.3. Hạn chế và nguyên nhân 41 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN TUYẾN SẢN PHẨM CHÈ THEO KÊNH BÁN HÀNG ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIHABA TẠI THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU 43 3.1. Dự báo nhu cầu thị trường với tuyến sản phẩm và chiến lược phát triển của công ty TNHH Thương mại và xuất nhập khẩu VIHABA tại thị trường Châu Âu 43 3.1.1. Dự báo nhu cầu thị trường với tuyến sản phẩm chè 43 3.1.2. Mục tiêu kinh doanh và chiến lược phát triển cho tuyến sản phẩm chè đến 2025 44 3.2. Giải pháp phát triển tuyến sản phẩm chè theo kênh bán hàng online của công ty TNHH Thương mại và xuất nhập khẩu VIHABA tại thị trường Châu Âu 45 3.2.1. Phân tích bối cảnh tuyến sản phẩm theo kênh bán hàng online 45 3.2.2. Mở rộng tuyến sản phẩm theo kênh bán hàng online 46 3.2.3. Hiện đại hóa, khác biệt và loại bỏ tuyến sản phẩm chè theo kênh bán hàng online 48 3.3. Các kiến nghị chủ yếu với phát triển tuyến sản phẩm chè theo kênh bán hàng online của công ty TNHH Thương mại và xuất nhập khẩu VIHABA tại thị trường Châu Âu 50 3.3.1. Kiến nghị ngành 50 3.3.2. Kiến nghị đối với nhà nước 51 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN TUYẾN SẢN PHẨM CHÈ THEO KÊNH BÁN HÀNG ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIHABA TRÊN THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Bích Lớp: K54C1 Mã SV: 18D120006 HÀ NỘI - 2021 1 TÓM LƯỢC Trong kinh tế hội nhập nay, hoạt động kinh doanh xuất nhập ngày phát triển Cùng với đó, Việt Nam nỗ lực để dần đẩy mạnh hoạt động xuất sản phẩm nơng sản Đặc biệt thị trường Châu Âu, thị trường tiềm cho việc tiêu thụ nông sản Việt Tuy nhiên, coi thị trường tương đối khắt khe vấn đề chất lượng mẫu mã sản phẩm Chính vậy, để nâng cao suất xuất khẩu, doanh nghiệp nông sản Việt Nam cần đẩy mạng việc phát triển tuyến sản phẩm nhằm đa dạng chủng loại, nâng cao chất lượng vươn lên cạnh tranh với đối thủ lớn mạnh thị trường Hơn nữa, tận dụng phát triển công nghệ đại, hoạt động kinh doanh tảng công nghệ số trọng phát triển Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển tuyến sản phẩm hoạt động xuất sang thị trường Châu Âu, qua thời gian thực tập công ty TNHH thương mại xuất nhập Vihaba, em chọn sản phẩm chè công ty để nghiên cứu với đề tài: “Phát triển tuyến sản phẩm Chè theo kênh bán hàng online công ty TNHH thương mại xuất nhập Vihaba thị trường Châu Âu” Trong khóa luận mình, em xin trình bày nội dung sau đây: - Những vấn đề lý luận phát triển tuyến sản phẩm theo kênh bán hàng online - doanh nghiệp thị trường quốc tế Khóa luận sâu vào phân tích đánh giá thực trạng phát triển tuyến sản phẩm chè - theo kênh bán hàng online công ty thị trường Châu Âu Một số hướng phát triển tuyến sản phẩm công ty tiến hành định mở rộng tuyến sản phẩm, định đại hóa tuyến sản phảm, tạo khác biệt loại bỏ sản phẩm Sau nghiên cứu thực trạng phát triển tuyến sản phẩm chè theo kênh bán hàng online thị trường châu Âu, em đưa số đề xuất giải pháp cho việc phát triển tuyến sản phẩm để thực thời gian tới Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực tập Nguyễn Ngọc Bích LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành nhờ kết trình học tập, trau dồi kiến thức trường Đại học Thương mại kinh nghiệm thực tế trực tiếp thực tập công ty TNHH thương mại xuất nhập Vihaba Chính vậy, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy trường Đại học Thương mại nói chung Khoa Marketing nói riêng Cảm ơn Thầy Cơ dạy cho em kiến thức tốt nhất, thực tế để việc áp dụng vào hoạt động kinh doanh công ty diễn dễ dàng hiệu Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Tiến Dũng ln tận tình giúp đỡ em suốt thời gian làm khóa luận, ln giải đáp thắc mắc em cách nhanh xác Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo công ty TNHH thương mại xuất nhập Vihaba với trưởng phận Marketing anh Cấn Quang Sáng, nhiệt tình hỗ trợ em q trình làm khóa luận Tuy thực tập thời gian ngắn em có thêm trải nghiệm thực tế hoạt động marketing, áp dụng kiến thức học giảng đường vào thực tiễn kinh doanh công ty Sau tháng thực tập giúp đỡ tận tình phía cơng ty hướng dẫn làm khóa luận thầy Nguyễn Tiến Dũng, đến khóa luận em hồn thành Tuy nhiên, q trình làm khơng tránh khỏi thiếu sót nên em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía Thầy Cơ để khóa luận em tốt Sinh viên thực tập Nguyễn Ngọc Bích MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH – Trắc nhiệm hữu hạn TMĐT – Thương mại điện tử PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong marketing, sản phẩm (product) đóng vai trị quan trọng chữ P marketing mix Sản phẩm thứ đưa vào thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng Trong đó, việc thường xuyên nghiên cứu phát triển tuyến sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thị trường cần thiết Tuyến sản phẩm nhóm sản phẩm có quan hệ chặt chẽ với nhau, thực chức tương tự bán cho nhóm người tiêu dùng qua kênh hay thuộc khung giá định Có thể thấy, việc phát triển tuyến sản phẩm giúp gia tăng nhu cầu người tiêu dùng hơn, giúp họ có nhiều lựa chọn với sẳn phẩm doanh nghiệp Từ giúp mang lại doanh thu lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Trong thời đại phát triển cơng nghiệp hóa, đại hóa việc nghiên cứu phát triển tuyến sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam cần thiết Đặc biệt hoạt động xuất nhập khẩu, để đáp ứng nhu cầu thay đổi đa dạng thị trường khắp giới, doanh nghiệp Việt Nam cần phải đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm Trên thực tế, sản phẩm nơng nghiệp Việt Nam, có sản phẩm chè xuất tới nhiều thị trường lớn giới Mỹ, Trung Quốc, Đài Loan, Nga nước Châu Âu Tuy nhiên, sản phẩm chè Việt Nam cịn chưa có đa dạng mẫu mã, chủng loại, chủ yếu sản phẩm chè thô nên giá thành thấp, khó cạnh tranh với nước lớn Đặc biệt, thị trường Châu Âu, nhu cầu tiêu thụ chè thị trường ngày lớn đòi hỏi sản phẩm đạt chất lượng cao Chính vậy, để sản phẩm chè Việt Nam xuất sang thị trường khó tính cần có nghiên cứu phát triển tuyến sản phẩm cho phù hợp Là doanh nghiệp thị trường xuất nhập khẩu, công ty TNHH thương mại xuất nhập Vihaba bạn hàng nhiều đối tác lớn, có thị trường Châu Âu Đây thị trường trọng điểm việc nhập tiêu thụ chè Việt Nam Trong trình nghiên cứu hồn thiện tuyến sản phẩm chè, cơng ty nhận thấy điểm hạn chế việc phát triển tuyến bó hẹp chủng loại, mẫu mã, với đó, chất lượng sản phẩm chưa đánh giá cao Đặc biệt, công nghệ 4.0 ngày phát triển, kênh bán hàng online ngày ưa chuộng Chính vậy, việc tận dụng kênh bán hang online hoạt động phát triển tuyến sản phẩm cân thiết Đây đề tài nghiên cứu mà cơng ty hướng đến “Phát triển tuyến sản phẩm Chè theo kênh bán hàng online công ty TNHH thương mại xuất nhập Vihaba thị trường Châu Âu” Từ giúp cơng ty tìm cho hướng cho hoạt động xuất chè Tổng quan tình hình nghiên cứu  Một số cơng trình nghiên cứu sản phẩm chè trước đó: - Khóa luận tốt nghiệp “Đào Duy Anh” trường đại học kinh tế quản trị kinh doanh - Thái Nguyên với đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm chè xuất công ty chè Quân Chu, Thái Nguyên trước thềm hội nhập kinh tế quốc tế” Đề tài hệ thống cách khái quát vấn đề sức cạnh tranh sản phẩm, đưa đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm chè xuất thời gian qua Từ đưa phương hướng giải pháp nhằm nâng cao cạnh tranh chè xuất thời gian tới Với đề tài này, công ty Vihaba nhận thấy tiềm hoạt động xuất chè tới thị trường quốc tế Đề tài khoa học cấp TS Nguyễn Thị Nhiễu (2006), chủ nhiệm đề tài “Nghiên - cứu thị trường– Marketing xuất chè Việt Nam” Đề tài tập trung phân tích đặc điểm, xu hướng phát triển thị trường chè giới, yếu tố marketing xuất chè; nghiên cứu kinh nghiệm marketing xuất chè số nước; đề xuất giải pháp marketing xuất chè Việt Nam tới năm 2015 Luận văn thạc sỹ tác giả Nguyễn Trung Đông trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh với đề tài “Hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường giới cho sản phẩm chè Việt Nam đến năm 2020” Đề tài nêu lên tình trạng sản xuất, xuất chè thâm nhập thị trường giới chè Việt Nam thời gian qua Cùng với chiến lược thâm nhập thị trường giới cho sản phẩm chè Việt Nam đến năm 2020  Nhận xét đánh giá Các đề tài nghiên cứu trước xác định chè sản phẩm tiềm cho hoạt động xuất Việt Nam Bằng việc xác định lực cạnh tranh, nghiên cứu thị trường hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường giới sản phẩm chè giúp công ty TNHH thương mại xuất nhập Vihaba có nhìn tổng quan sản phẩm, giải khúc mắc liên quan đến thị trường tiêu thụ Tuy nhiên, thị trường, nhu cầu tiêu dùng lại khác nên việc nghiên cứu sâu sản phẩm cần thiết Đặc biệt thị trường Châu Âu – thị trường tiềm cho việc tiêu thụ chè, đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm Chính việc nghiên cứu nhằm phát triển tuyến sản phẩm chè thị trường cần thiết mà nghiên cứu trước chưa làm Các câu hỏi nghiên cứu đề tài - Danh mục sản phẩm công ty gồm tuyến sản phẩm nào? Số lượng sản phẩm tuyến sản phẩm chè nào? - Định vị sản phẩm chè thị trường nào? - Doanh số lợi nhuận loại chè tuyến sản phẩm? - Trong năm gần đây, công ty có thực mở rộng, đại hóa, khác biệt hay loại bỏ - tuyến sản phẩm chè hay khơng? Vị trí tuyến sản phẩm chè cơng ty so với đối thủ cạnh tranh thị trường Châu Âu có khác biệt nào? - Cơng ty đưa giải pháp để phát triển tuyến sản phẩm chè thời gian tới? Các mục tiêu nghiên cứu Với đề tài khóa luận: “Phát triển tuyến sản phẩm chè theo kênh bán hàng online công ty TNHH thương mại xuất nhập Vihaba thị trường Châu Âu”, em có mục tiêu nghiên cứu sau: • Mục tiêu chung: Phân tích đánh giá xác thực trạng phát triển tuyến sản phẩm chè theo kênh bán hàng online công ty TNHH thương mại xuất nhập Vihaba thị trường Châu Âu Từ đưa đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp • Mục tiêu cụ thể: - Tập hợp lý luận phát triển tuyến sản phẩm chè theo kênh bán hàng online cơng ty - thị trường Châu Âu Phân tích sản phẩm thị trường mục tiêu, từ phát vấn đề cần giải - trình phát triển tuyến sản phẩm chè theo kênh bán hàng online công ty Đưa giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động phát triển tuyến sản phẩm chè theo kênh bán hàng online công ty thị trường Châu Âu Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu lý luận thực tiễn tuyến sản phẩm Chè theo - kênh bán hàng online công ty TNHH thương mại xuất nhập Vihaba thị trường Châu Âu Về nội dung: Những vấn đề lý luận phát triển tuyến sản phẩm theo kênh bán hàng - hàng online yếu tố ảnh hưởng đến phát triển tuyến sản phẩm theo kênh bán hàng hàng online công ty TNHH thương mại xuất nhập Vihaba thị trường Châu Âu Về không gian: Đề tài nghiên cứu hồn thiện cơng ty TNHH thương mại - xuất nhập Vihaba thị trường Châu Âu Về thời gian: Bài nghiên cứu thực khoảng thời gian từ 1/11/2021 đến 20/12/2021 có hiệu lực vịng năm Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Phương pháp luận sử dụng bao gồm phương pháp vật biện chứng, phương pháp so sánh, phương pháp nghiên cứu mô tả, phương pháp logic, phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê Những phương pháp thực với mục đích phân tích vấn đề, q trình vận động tất yếu hoạt động kinh doanh công ty, với nhìn tồn diện, khách quan sản phẩm chè công ty TNHH thương mại xuất nhập Vihaba 6.2 Phương pháp thu thập phân tích thơng tin  Phương pháp thu thập thông tin Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Thông tin thứ cấp thông tin, liệu qua xử lý, kết cơng trình nghiên cứu trước bao gồm thơng tin từ nội doanh nghiệp doanh nghiệp Đề tài sử dụng thông tin bên bên ngồi doanh nghiệp Thơng tin bên bao gồm báo cáo, thống kê, số liệu nộ công ty TNHH thương mại xuất nhập Vihaba nhằm phản ánh thực trạng hoạt động cơng ty Thơng tin bên ngồi doanh nghiệp bao gồm nghiên cứu trước đó, báo, ấn phẩm, tạp chí có liên quan báo kinh tế, báo dân trí, báo lao động, Ngồi cịn có số tài liệu marketing sản phẩm nước quốc tế Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Với đề tài này, công ty thực thu thập thông tin sơ cấp qua vấn chuyên sâu qua việc điều tra bảng khảo sát khách hàng đến từ Châu Âu Với cấn chuyên sâu, đối tượng vấn bao gồm số trưởng phận phận marketing, phận mua hàng, phận kinh doanh Nội dung vấn gồm câu hỏi liên quan đến sản phẩm, kênh bán hàng online thị trường khách hàng mục tiêu công ty Với bảng hỏi khảo sát khách hàng, công ty tiến hành khảo sát trực tiếp khách hàng nhằm lấy ý kiến đánh giá khách quan sản phẩm, từ có định hướng phát triển cho phù hợp  Phương pháp xử lý thông tin: Với thông tin thứ cấp: Chọn lọc sử dụng thông tin cần thiết, chắt lọc thơng tin thống phục cụ cho mục tiêu nghiên cứu Với số liệu mặt hàng mới, chất lượng, sản lượng, giá trị tiêu thụ nhà sản xuất khác thị trường tạp chí, ấn phẩm, cần chắt lọc thơng tin xác thực thơng tin thống từ nguồn Bên cạnh đó, việc cập nhật thơng tin thị trường gần quan trọng Với thông tin sơ cấp: Đây thông tin lấy lần đầu, chưa công bố nên việc xếp, chọn lọc thông tin quan trọng Việc khảo sát, lấy mẫu điều tra cần thực dựa tính khách quan khảo sát đối tượng Những thông tin lấy 10 - kênh bán hàng phân bổ cho nhiều mặt hàng khác công ty, chưa có tập chung vào dịng sản phẩm chè, đặc biệt thị trường Châu Âu Hiện cơng ty có dịng chè chè đen chè xanh, đối thủ cạnh tranh có đa dạng chủng loại nhu cầu khách hàng dòng sản phẩm cao Điều khiến cho đăng sản phẩm kênh bán hàng online không đa dạng đối thủ, cơng ty chưa có phát triển việc làm bật sản phẩm tuyến  Nguyên nhân - Các hoạt động nghiên cứu thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh nhiều hạn chế - nguồn lực thiếu Nguồn nhân viên nghiên cứu cơng ty cịn ỏi hạn chế khả quy mô thị trường Chi phí đầu tư cho hoạt động nghiên cứu chưa đáp ứng đủ tình hình dịch bệnh khiến tài cơng ty bị ảnh hưởng Với kênh bán hàng online, bên cạnh thị trường Châu Âu, cơng ty cịn có nhiều tập khách - hàng đến từ thị trường khác nên việc tập trung phát triển tuyến sản phẩm kênh bán hàng online cho thị trường điều Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng sản phẩm giới hạn nhóm đối tượng khách hàng định, chưa bao quát toàn thị trường Châu Âu nên dẫn đến việc bỏ xót dịng sản phẩm khác ưa chuộng thị trường 49 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN TUYẾN SẢN PHẨM CHÈ THEO KÊNH BÁN HÀNG ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIHABA TẠI THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU 3.1 Dự báo nhu cầu thị trường với tuyến sản phẩm chiến lược phát triển công ty TNHH Thương mại xuất nhập VIHABA thị trường Châu Âu 3.1.1 Dự báo nhu cầu thị trường với tuyến sản phẩm chè Việt Nam thị trường có kinh tế trị xã hội ổn định ngày phát triển năm gần Đặc biệt hoạt động kinh doanh xuất nhập nhà nước ngày quan tâm trọng đem lại tỷ trọng cao kinh tế Đây điều kiện thuận lợi thúc đẩy hoạt động kinh doanh xuất nhập công ty Vihaba phát triển Nhận diện dược nhu cầu ngày tăng cao sản phẩm nông nghiệp Việt Nam thị trường nước ngồi, cơng ty tiến hành phát triển, mở rộng dòng sản phẩm cách rộng rãi Trong phải kể đến nhu cầu ngày tăng cao sản phẩm chè thị trường Châu Âu, điều thúc đẩy công ty tiến hành hoạt động nghiên cứu phát triển tuyến sản phẩm chè kênh bán hàng online thị trường Châu Âu Bảng 3.1 Xuất chè Việt Nam qua tháng giai đoạn 2019-2020 Theo tổng cục hải quan, tình hình xuất chè Việt Nam giai đoạn 20192020 có nhiều biến động Triển vọng xuất chè năm 2021 chưa có nhiều dấu hiệu khả quan, dịch COVID-19 diễn biến khó lường, sản lượng chè nước sản xuất tăng nhờ thời tiết thuận lợi Ấn Độ Kenia, nhu cầu chưa cải thiện Do ảnh hưởng dịch COVID-19 thị trường toàn cầu làm gián đoạn hoạt động sản xuất xuất thị trường chính, nhu cầu tiêu thụ 50 giảm, nguồn cung tăng gây áp lực giảm giá chè Đây khó khăn chung cho ngành nơng nghiệp nói chung sản phẩm chè nói riêng Tuy nhiên, thị trường Châu Âu, Việt Nam có lợi định phát triển hoạt động thương mại chè Theo nghiên cứu từ trang Statista, doanh thu mảng chè thị trường Châu Âu đạt 18.402,7 triệu USD vào năm 2021 Thị trường dự kiến tăng trưởng hàng năm 5,86% (CAGR 2021-2025) Trong so sánh toàn cầu, hầu hết doanh thu tạo Trung Quốc (91.479 triệu đô la Mỹ vào năm 2021) So với tổng dân số, doanh thu người 21,68 đô la Mỹ tạo vào năm 2021 Đến năm 2025, 50% chi tiêu 6% sản lượng tiêu thụ phân khúc chè tiêu dùng ngồi gia đình (ví dụ: quán bar nhà hàng) Trong phân khúc chè, sản lượng dự kiến đạt 767,9 triệu kg vào năm 2025 Thị trường Chè dự kiến tăng trưởng sản lượng 3,4% vào năm 2022 Khối lượng bình quân người ngành Chè dự kiến đạt 0,8kg vào năm 2021 Có thể thấy nhu cầu tiêu thụ chè thị trường ngày tăng cao, tạo tiềm cho doanh nghiệp xuất chè có Việt Nam Tại thị trường Châu Âu, người tiêu dùng có xu hướng sử dụng loại đồ uống tốt cho sức khỏe, có sản phẩm trà thảo mộc/trái Đây sản phẩm công ty đối thủ (đặc biệt doanh nghiệp xuất chè nước ngoài) tập trung phát triển có thành cơng định thị trường Châu Âu Điều địi hỏi cơng ty phải có thay đổi tuyến sản phẩm cách nhanh chóng, chủ động để cạnh tranh với đối thủ thị trường Kèm theo thay đổi mơi trường kinh tế, trị xã hội mơi trường cơng nghệ phát triển nhanh chóng Với xu hướng chuyển dịch tiêu dùng từ Offline sang Online ngày mạnh mẽ, dự đoán năm 2025, giá trị mua sắm tăng trung bình từ 225 USD/người lên 600USD/người Hơn nữa, yếu tố công nghệ tác động trực tiếp tới phát triển kênh bán hàng online cơng ty Thay nhà nhập Châu Âu đến mua trực tiếp Việt Nam họ tìm kiếm đa dạng nguồn hàng từ sàn thương mại điện tử, trang mạng xã hội Cơng nghệ phát triển cịn góp phần thúc đẩy hoạt động phát triển tuyến sản phẩm công ty thời gian tới Nhờ phát triển tiên tiến cơng nghệ quy trình sản xuất, phân phối, sản phẩm chè Việt Nam nói chung cơng ty Vihaba nói riêng có bước tiến vượt trội suất, chất lượng, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Châu Âu giới 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh chiến lược phát triển cho tuyến sản phẩm chè đến 2025 Dựa vào nhu cầu ngày cao khách hàng Châu Âu sản chè dự báo thị trường, cơng ty Vihaba dễ dàng xác định mục tiêu kinh 51 doanh chiến lược phát triển tuyến sản phẩm chè đến năm 2025 Với mục tiêu kinh doanh đạt lợi nhuận tỷ đồng với tuyến sản phẩm chè thị trường Châu Âu vào năm 2021, cơng ty cần có nghiên cứu phát triển tuyến sản phẩn có Đặc biệt tận dụng kênh bán hàng online để thúc đẩy hoạt động kinh doanh thương mại công ty Công ty cần tiếp tục tập trung kinh doanh phát triển danh mục sản phẩm bán chạy mang lại doanh thu cao cho công ty có chè đen OP, OPA, Peko, BOP; chè xanh OP, Peko, D1 Đây loại chè thuộc danh mục sản phẩm cao cấp, nhập nhiều thị trường Châu Âu năm 2020, đặc biệt dòng sản phẩm chè đen cao cấp Chính cơng ty cần thực nghiên cứu, mở rộng tuyến sản phẩm theo hướng kéo dãn lên trên, tập trung vào phân khúc khách hàng cao cấp Dựa theo kết hoạt động kinh doanh công ty với sản phẩm chè thị trường Châu Âu năm 2020, công ty dễ dàng nhận thấy khách hàng Châu Âu chủ yếu nhập chè đen từ Việt Nam, cao gấp 2,8 lần so với chè xanh Do vậy, việc loại bỏ số danh mục sản phẩm chè xanh tuyến cần thiết, đặc biệt dịng chè xanh thấp cấp, khơng mang lại doanh thu lợi nhuận cho công ty Theo kết nghiên cứu thị trường năm gần đây, xét thấy nhu cầu người tiêu dùng Châu Âu sản phẩm trà thảo mộc tốt cho sức khỏe ngày cao nên cơng ty tiến hành nghiên cứu, mở rộng tuyến sản phẩm chè cách kinh doanh thêm mặt hàng chè trà thảo mộc, trà hoa quả, trà ướp hương Đây mặt hàng tương đối sản phẩm chè kinh doanh có công ty nên cần nghiên cứu kỹ lưỡng trước đưa vào kinh doanh Bên cạnh đó, dựa vào kết nghiên cứu thị trường cho thấy, thị trường Châu Âu tương đối khắt khe sản phẩm nhập Người tiêu dùng quan tâm nhiều đến chất lượng, vệ sinh an tồn thực thẩm nên cơng ty đại hóa sản phẩm cách sử dụng kỹ thuật cơng nghệ q trình sản xuất kiểm định chất lượng chè Bên cạnh dòng sản phẩm chè đen cao cấp thị trường Châu Âu ưa chuộng, việc mở rộng mặt hàng chè hữu cơ, đạt chuẩn organic dễ dàng tiếp cận thị trường Châu Âu 3.2 Giải pháp phát triển tuyến sản phẩm chè theo kênh bán hàng online công ty TNHH Thương mại xuất nhập VIHABA thị trường Châu Âu 3.2.1 Phân tích bối cảnh tuyến sản phẩm theo kênh bán hàng online Trước phân tích thị trường, dự báo nhu cầu tiêu dùng, sức mua khách hàng thời gian tới, công ty nhận thấy thời điểm thích hợp để thực hoạt động phát triển tuyến sản phẩm chè thị trường Châu Âu theo kênh bán hàng online Nhu cầu người tiêu dùng cao, yêu cầu chất lượng sản phẩm chè 52 ngày nghiêm ngặt đòi hỏi cơng ty phải tập trung vào đẩy mạnh dịng sản phẩm cao cấp, đạt chuẩn chất lượng Đặc biệt tuyến sản phẩm chè có cơng ty, mặt hàng chè đen chiếm ưu tổng doanh thu lợi nhuận mặt hàng chiếm hầu hết tổng kết kinh doanh sản phẩm chè công ty thị trường Châu Âu Bên cạnh đó, người tiêu dùng Châu Âu có xu hướng gia tăng sử dụng sản phẩm trà thảo mộc, trà hoa quả, nên hội cho công ty trọng việc định hướng mở rộng tuyến sản phẩm chè Nhu cầu tiêu dùng Châu Âu lớn đồng nghĩa với việc đối thủ cạnh tranh thị trường đa dạng Công ty chưa có đa dạng mặt hàng chè số công ty đối thủ khác Tuy nhiên, kênh bán hàng online công ty tận dụng tốt Phần lớn thư hỏi hàng lấy từ sàn TMĐT Alibaba nên thuận lợi giúp công ty phát triển tuyến sản phẩm chè Tại thị trường Châu Âu, người tiêu dùng có xu hướng chuyển dịch sang việc mua bán sàn TMĐT, trang mạng xã hội, website bán hàng trực tuyến Đặc biệt bối cảnh dịch bệnh phức tạp xu hướng tiêu dùng online ngày tăng Việc mua bán không diễn sàn TMĐT mà thực trực tiếp qua trang mạng xã hội, qua tài khoản cá nhân khách hàng Đồng nghĩa với tăng nhanh xu hướng tiêu dùng online người tiêu dùng Châu Âu, việc cạnh tranh kênh bán hàng tăng lên Đối thủ cạnh tranh tăng cường hoạt động truyền thông, phát triển tuyến sản phẩm qua sàn TMĐT, website, facebook,… Từ địi hỏi cơng ty phải có giải pháp thích hợp để tăng khả cạnh tranh 3.2.2 Mở rộng tuyến sản phẩm theo kênh bán hàng online  Kéo dãn lên phía Việc mở rộng tuyến sản phẩm chè cơng ty cần có thay đổi, tập trung vào định hướng kéo dãn tuyến sản phẩm lên phía thay kéo dãn sang hai phía trước Xác định Châu Âu khách hàng khó tính, ln quan tâm đếm sản phẩm chất lượng cao nên công ty cần tập trung phát triển dòng sản phẩm chè cao cấp Một số dịng chè cao cấp cơng ty kinh doanh kể đến chè xanh Peko, OPS, OP, OPA, D1, hay chè đen OP,OPA, BOP, sản phẩm chè đen ưa chuộng Chính vậy, để tạo lợi kinh doanh trị trường Châu Âu, việc mở rộng thêm tuyến sản phẩm chè đen với dòng cao cấp cần thiết Để đưa sản phẩm sát với nhu cầu người tiêu dùng hơn, công ty cần tập trung nghiên cứu sâu nhu cầu khách hàng sản phẩm chè đen chất lượng cao Phân tích, dự báo nhu cầu thị trường, khách hàng Châu Âu để đưa thay đổi kịp thời, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng 53 Với phận mua hàng cần chủ động tìm kiếm mặt hàng chè đen cao cấp nước từ nhiều nhà cung ứng khách Đánh giá chất lượng sản phẩm để lựa chọn sản phẩm đạt chuẩn chất lượng Bên cạnh đó, việc phát triển tuyến sản phẩm địi hỏi cơng ty phải xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung ứng để có nguồn hàng ổn định phục vụ cho hoạt động xuất Để đảm bảo sản phẩm chè đạt chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực thẩm, công ty cần tiến hành mời chuyên chè tham gia kiểm tra, đánh giá, thử nghiệm sản phẩm Cùng với hoạt động kiểm tra chất lượng khác nhằm có chứng xác nhận sản phẩm đạt chuẩn để dễ dàng thâm nhập vào thị trường Châu Âu Bên cạnh đó, cơng ty cần tập trung nhiều vào việc phát triển tuyến sản phẩm qua kênh bán hàng online - Với sàn thương mại điện tử Alibaba: Đây sàn TMĐT lớn với hoạt động kinh - doanh hướng tới khách hàng B2B, thơng tin sản phẩm cần có chuyên nghiệp, đảm bảo có đầy đủ giấy phép chất lượng sản phẩm Để việc mở rộng tuyến sản phẩm tiếp cận sâu tới khách hàng, công ty cần tăng lượng đăng sản phẩm chè đen cao cấp gian hàng mình, đưa cách chương trình khuyến nhằm tăng nhu cầu mua hàng khách Việc đưa dòng sản phẩm phẩm cao cấp sàn thu hút lượng khách hàng Châu Âu nhiều so với họ ln muốn hướng đến tìm kiếm mua sản phẩm chất lượng cao Với trang mạng xã hội Facebook, Linkedin: Đây trang mạng xac hội dùng phổ biến thị trường Châu Âu, vậy, hoạt động mở rộng tuyến sản phẩm mình, Vihaba cần thực đăng tải nội dung dịng sản phẩm mới, tích cực trao đổi với khách hàng để khách hàng có nhìn sâu sản phẩm Qua đây, cơng ty gửi thơng tin chi tiết dịng sản phẩm tới khách hàng mà trước cơng ty chưa đáp ứng cho khách Bên cạnh đó, việc kéo dãn tuyến sản phẩm lên phía với dịng sản phẩm cao cấp giúp cho cơng ty có uy tín với khách hàng so với đối thủ  Bổ sung, lấp đầy tuyến sản phẩm Trước nhu cầu thị trường Châu Âu tuyến sản phẩm chè, công ty thực bổ sung, lấp đầy tuyến cách đưa thêm loại trà thảo mộc, trà trái cây, trà ướp hương vào danh mục sản phẩm chè Ngồi sản phẩm chè đen chè xanh truyền thống mặt hàng nằm khả cung cấp công ty có khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Đặc biệt, lượng khách hàng Châu Âu tìm kiếm dòng sản phẩm sàn TMĐT trang mạng xac hội ngày cao nên tạo điều kiện cho việc lấp đầy tuyến sản phẩm cơng ty 54 phát triển Cùng với đó, để việc bổ sung, lấp đầy tuyến sản phẩm đạt hiệu địi hỏi cơng ty phải có nghiên cứu, đánh giá kỹ trước áp dụng dòng sản phẩm tương đối việc mở rộng tuyến sản phẩm chè Bên cạnh đó, chi phí cho việc bổ sung thêm danh mục sản phẩm chè tương đối cao Chính vậy, cơng ty cần tận dụng lợi kinh doanh có sẵn Để dễ dàng tìm kiếm nguồn hàng mới, cơng ty thương lượng với đối tác, nhà cung ứng chè có để đảm bảo có giá cạnh tranh Trước đó, cơng ty cần khảo sát, có chào hàng định với khách hàng Châu Âu để việc tìm nguồn hàng tiết kiệm chi phí tối ưu mức độ đáp ứng khách hàng đạt mức cao Việc khảo sát khách hàng tiến hành qua trang Facebook, Linkedin công ty cách trao đổi thường xuyên với khách hàng Châu Âu dễ dàng tiếp cận nhu cầu cụ thể họ với sản phẩm chè Sau đến định lấp đầy tuyến sản phẩm chè dịng trà có lợi cho sức khỏe, cơng ty cần nhanh chóng tiến hành việc truyền thơng, bán hàng kênh online Hướng tới đối tượng khách hàng Châu Âu có nhu cầu hỏi hàng với dịng sản phẩm mà cơng ty tiến hành chào hàng trực tiếp Qua sàn TMĐT Alibaba, cơng ty đăng tải sản phẩm với thông tin bổ sung sản phẩm Qua kênh online Facebook, Linkedin nhằm truyên thông thúc đẩy hoạt động mua hàng khách Việc bổ sung, lấp đầy tuyến sản phẩm cách kênh online khiến khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp hơn, đem lại lợi cạnh tranh cao so với trước so với đối thủ 3.2.3 Hiện đại hóa, khác biệt loại bỏ tuyến sản phẩm chè theo kênh bán hàng online  Hiện đại hóa tuyến sản phẩm chè Q trình đại hóa tuyến sản phẩm thực nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển sản phẩm thành dòng sản phẩm độc đáo, lạ, bắt kịp xu hướng thị trường Với tuyến sản phẩm chè, công ty Vihaba dần tiến hành kinh doanh sản phẩm có sử dụng cơng nghệ cao q trình sản xuất, chế biến Để đại hóa sản phẩm, cơng ty liên kết với sở sản xuất chè để thu mua sản phẩm đạt chuẩn chất lượng, sản phẩm hữa cơ, đạt chuẩn Viet Grap, chuẩn Organic, Chi phí cho việc đại hóa sản phẩm mức cao sản phẩm chè thông thường đổi lại giá thành sản phẩm cao đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Châu Âu Ngồi ra, cơng ty cần sử dụng nghệ test thử chè nhằm phân tích thành phần hóa học loại chè, đánh giá loại sản phẩm với hương thơm, mùi vị, để chọn lọc sản phẩm chất lượng kịp thời loại bỏ sản phẩm chất lượng 55 Bên cạnh đó, cơng ty đại hóa sản phẩm chè khâu đóng gói, thay đổi bao bì, mẫu mã đựng sản phẩm Các sản phẩm trước công ty xuất thường đóng gói dạng bao bì thơ, đựng thùng carton đơn giản Do vậy, để sản phẩm thu hút khách hàng hơn, việc thay đổi bao bì, túi đựng cần thiết Tuy nhiên, điểm bất lợi giải pháp đối thủ cạnh tranh dễ dàng nhận thay đổi sản phẩm bắt đầu thiết kế lại chủng loại, mẫu mã, bao bì sản phẩm so với bên Mặc dù vậy, giải pháp tương đối với sản phẩm chè xuất nên cơng ty tạo ưu so với đối thủ có bước đầu Tại kênh bán hàng online, công ty cần xúc tiến, đẩy mạnh hoạt động bán hàng với sản phẩm vừa tiến hành đại hóa hoạt động diễn liên tục phát triển không ngừng Dựa vào kênh bán hàng online để thấy thay đổi nhu cầu khách hàng mức độ quan tâm khách hàng với sản phẩm vừa đại hóa Với sản phẩm chè đạt chuẩn Organic, chè hữu cơ, công ty tiến hành đăng tải thông tin sản phẩm trang Facebook, Linkedin nhằm thông báo đến khách hàng Việc truyền thông cần tập trung nhấn mạnh chất lượng sản phẩm yếu tố mà khách hàng quan tâm hàng đầu Với thay đổi mẫu mã, bao bì sản phẩm, cơng ty dựa vào nhu cầu của khách hàng qua kênh online để sản xuất mẫu mã phù hợp Bên cạnh đó, cần theo dõi thay đổi đối thủ qua đăng kênh online để biết sản phẩm khơng bị lạc hậu thị trường  Khác biệt tuyến sản phẩm chè Để tạo khác biệt tuyến sản phẩm chè, cơng ty tiến hành cung cấp sản phẩm theo yêu cầu khách hàng Trên thị trường nay, sản phẩm chè bán chủ yếu sản phẩm sản xuất, đóng gói theo tiêu chuẩn sẵn có Tuy nhiên, theo xu hướng tiêu dùng thời gian gần đây, người tiêu dùng dần ưa chuộng sản phẩm sản xuất theo yêu cầu khách hàng Chính vậy, giải pháp giúp thúc đẩy phát triển tuyến sản phẩm chè cơng ty Cơng ty tiến hành cách hỏi nhu cầu khách hàng trước từ cung cấp sản phẩm dựa nhu cầu Điều gây khó khăn cho cơng ty q trình tìm nguồn cung phù hợp, nhiên đánh giá cao dịch vụ đáp ứng khách hàng Hơn nữa, việc khác biệt hóa sản phẩm giúp cơng ty mang lại lợi nhuận cao có uy tín thị trường Tại kênh bán hàng online, công ty dễ dàng hỏi khách hàng nhu cầu sản phẩm, từ có sản phẩm sản xuất theo yêu cầu khách hàng Với việc khác biệt tuyến sản phẩm chè này, việc truyền thông kênh online 56 Facebook, Linkedin cần thiết phải thực thường xuyên Không đăng thông tin sản phẩm trang mà cơng ty cần trực tiếp tìm kiếm khách hàng có nhu cầu đưa chào hàng với khách Bên cạnh đó, cơng ty tham khảo thêm mẫu thiết kế đại đối thủ kênh online để có thêm đa dạng mẫu bao bì sản phẩm chào hàng  Loại bỏ tuyến sản phẩm chè Để loại bỏ tuyến sản phẩm chè, cơng ty cần định kỳ kiểm tra, rà sốt mặt hàng chè Với sản phẩm không đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp khoảng thời gian dài tiến hành loại bỏ Thông qua kênh bán hàng online, công ty dễ dàng nhận thấy sản phẩm bán chạy, sản phẩm đem lại doanh thu lợi nhuận cao sản phẩm không để ý thị trường Châu Âu Với đănh sản phẩm sàn TMĐT Alibaba, sản phẩm có lượt tiếp cận cao, lượng thư hỏi hàng lớn công ty giữ nguyên phát triểm Còn dòng sản phẩm cấp thấp, khơng có lượt tiếp cận khơng có thư hỏi hàng từ khách hàng Châu Âu, công ty cần cân nhắc đến việc thu hẹp loại bỏ danh mục sản phẩm khỏi tuyến Việc loại bỏ tuyến sản phẩm công ty gỡ bỏ đăng sản phẩm sàn dừng việc truyền thơng, PR sản phẩm Cịn kênh online khác Website, Facebook, Linkedin, cơng ty thông báo đến khách hàng việc loại bỏ sản phẩm khỏi tuyến Cùng với giải thích cho khách hàng lý loại bỏ để khách hàng khơng có nghi ngờ sản phẩm Việc loại bỏ tuyến sản phẩm giúp cho doanh nghiệp tập trung chi phí, nhân lực để phát triển dòng chè cao cấp, có chỗ đứng thị trường Châu Âu Thay phải đầu tư chi phí, nhân để tiến hành marketing, xúc tiến bán với sản phẩm chè cấp thấp cách kênh bán hàng online mà không đem lại lợi nhuận việc loại bỏ chúng giúp công ty tập chung vào sản phẩm mạnh 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với phát triển tuyến sản phẩm chè theo kênh bán hàng online công ty TNHH Thương mại xuất nhập VIHABA thị trường Châu Âu 3.3.1 Kiến nghị ngành Chè mặt hàng nông sản Việt Nam xuất nhiều sang quốc gia giới, có thị trường Châu Âu Khơng có Vihaba mà có nhiều cơng ty ngồi nước hướng đến hoạt động xuất chè tới thị trường mục tiêu Chính vậy, hiệp hội chè Việt Nam cần phát huy vai trò liên kết cơng ty lĩnh vực này, từ thúc đẩy mối quan hệ kinh doanh hợp tác với doanh nghiệp khác Bên cạnh đó, hiệp hội cần thường xuyên tổ chức hoạt động kết nối doanh nghiệp chè Việt Nam nhà 57 nhập khẩu, nhà thương mại chè giới Đặc biệt tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp việc tổ chức hoạt động xúc tiến thương mại qua kênh bán hàng online cần thiết Tại sàn TMĐT Alibaba, cần tổ chức buổi gặp mặt doanh nghiệp thương mại chè để có trao đổi sâu hoạt động kinh doanh xuất nhập chè bên Hiệp hội chè Việt Nam cần có sách hỗ trợ nhằm giúp đỡ doanh nghiệp nước phát triển Có thể tổ chức thêm nhiều hội thảo online để trao đổi kinh nghiệm công ty, chuyên gia ngành; tổ chức hội chợ, triển lãm online nhằm thúc đẩy liên kết công ty nghành đưa định hướng phát triển sản phẩm chè Việt Nam xuất sang nước ngồi Trong hợp tác cơng ty ngành, cơng ty lớn hơn, có nhiều năm kinh nghiệm hỗ trợ cơng ty nhỏ việc đào tạo vốn kinh doanh Đặc biệt tình hình thị trường có nhiều biến động cơng ty hợp tác để vượt qua khó khăn 3.3.2 Kiến nghị nhà nước Nhà nước cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại Việt Nam Châu Âu, từ tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước có hội thúc đẩy xuất hàng hóa sang thi trường Châu Âu, có cơng ty Vihaba Bên cạnh đó, nhà nước cần đưa văn pháp luật xúc tiến thương mại với điều khoản chặt chẽ nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh công ty thị trường Đặc biệt quy định pháp luật hoạt động thương mại kênh bán hàng online sàn TMĐT, trang mạnh xã hội Nhà nước nên hỗ trợ tổ chức hội chợ triển lãm chi phí tham gia để tạo môi trường cho doanh nghiệp Việt Nam quốc tế trao đổi phát triển hoạt động kinh doanh, xuất Từ giúp Việt Nam nói chung doanh nghiệp xuất nơng sản nói chung có vị thế, uy tín trường quốc tế 58 KẾT LUẬN Trải qua năm thành lập năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu, đến công ty TNHH thương mại xuất nhập Vihaba có thành cơng định thị trường, đặc biệt hoạt động xuất chè sang thị trường Châu Âu Tận dụng lợi công nghệ ngày tiên tiến, công ty tạo cho kênh bán hàng online hiệu quả, nhờ mà doanh thu, lợi nhuận ngày tăng trưởng mạnh mẽ Sau trình nghiên cứu phát triển tuyến sản phẩm chè theo kênh bán hàng online thị trường Châu Âu, công ty TNHH thương mại xuất nhập Vihaba có nhìn tổng quan tình hình kinh doanh phát triển tuyến, tìm lỗ hổng để kịp thời đưa giải pháp tháo gỡ Nhận thấy nhu cầu người tiêu dùng Châu Âu với sản phẩm chè dần thay đổi, công ty nghiên cứu đưa giải pháp nhằm mở rộng tuyến sản phẩm cách kéo dãn lên phía trên, hướng tới dịng sản phẩm cao cấp, đại hóa, khác biệt loại bỏ tuyến sản phẩm chè nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tuyến sản phẩm chè thị trường Châu Âu phát triển Hơn hoạt động phát triển tuyến sản phẩm công ty gắn liền với kênh bán hàng online để đem lại hiệu cao 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Khóa luận tốt nghiệp “Đào Duy Anh” trường đại học kinh tế quản trị kinh doanh - Thái Nguyên với đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm chè xuất công ty chè Quân Chu, Thái Nguyên trước thềm hội nhập kinh tế quốc tế” Đề tài khoa học cấp TS Nguyễn Thị Nhiễu (2006), chủ nhiệm đề tài “Nghiên - cứu thị trường– Marketing xuất chè Việt Nam” Luận văn thạc sỹ tác giả Nguyễn Trung Đông trường đại học kinh tế thành phố Hồ - Chí Minh với đề tài “Hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường giới cho sản phẩm chè Việt Nam đến năm 2020” Giáo trình Marketing Philip Kotler Đề cương giảng quản trị marketing thương mại trường đại học Thương mại PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào quý khách hàng! Tôi Nguyễn Ngọc Bích, nhân viên Marketing cơng ty thương mại xuất nhập Vihaba Hiện công ty tiến hành nghiên cứu với đề tài phát triển tuyến sản phẩm chè mà công ty chúng tơi xuất sang thị trường Châu Âu Để phục vụ cho trình nghiên cứu hiệu quả, hy vọng nhận phản hồi khách hàng qua phiếu khảo sát Ý kiến đóng góp quý khách hàng giúp phát triển sản phẩm tốt thời gian tới Vihaba cam kết thông tin quý khách hàng trao đổi với công ty sử dụng cho mục đích nghiên cứu Cảm ơn hợp tác quý khách hàng! Thông tin cá nhân Tên công ty Chức danh công ty Nội dung khảo sát Quý khách hàng nhập chè chưa? A Đã B Chưa, có dự định C Chưa Quý khách biết đến sản phẩm chè qua kênh bán hàng nào? A Facebook B Linkedin C Alibaba D Website Yếu tố giúp quý khách hàng lựa chọn việc mua hàng A Chất lượng B Giá thành tốt C Vận chuyển nhanh chóng D Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đánh giá mức độ hài lòng sản phẩm chè qua kênh bán hàng online theo mức điểm (1 Rất kém; Kém; Bình thường; Tốt; Rất tốt) Nội dung đánh giá Mức độ đánh giá IV Đối với sản phẩm Sản phẩm chè đa dạng mẫu mã, chủng loại Chất lượng sản phẩm chè mà khách hàng doanh nghiệp mong đợi Sản phẩm chè phù hợp với mục đích sử dụng cuối doanh nghiệp Doanh nghiệp nhận phản hồi tốt từ người tiêu dùng cuối Bao bì sản phẩm bắt mắt, phù hợp với yêu cầu khách hàng Sản phẩm chè công ty đáp ứng tốt so với nhà cung ứng khác V Các yếu tố khác liên quan đến sản phẩm chè Giá thành sản phẩm Thời gian giao hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau mua VI Đối với kênh bán hàng online Các kênh bán hàng online dễ dàng tiếp cận Tìm kiếm thơng tin sản phẩm kênh nhanh chóng xác Sản phẩm đăng tải kênh bán hàng online đầy đủ thông tin thu hút khách hàng Theo quý khách hàng, thị trường tiêu dùng Châu Âu hướng tới sử dụng dòng sản phẩm chè nhiều nhất? Quý khách hàng góp ý thêm cho chúng tơi hoạt động phát triển tuyến sản phẩm qua kênh bán hàng online công ty không? Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý khách hàng!