Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sữa rửa mặt của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sữa rửa mặt của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sữa rửa mặt của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sữa rửa mặt của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sữa rửa mặt của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sữa rửa mặt của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sữa rửa mặt của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sữa rửa mặt của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sữa rửa mặt của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sữa rửa mặt của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sữa rửa mặt của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sữa rửa mặt của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sữa rửa mặt của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI SẢN PHẨM SỮA RỬA MẶT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM TRẦN NHẬT DUY Thành phố Hồ Chí Minh - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI SẢN PHẨM SỮA RỬA MẶT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Phạm Trần Nhật Duy Người hướng dẫn: TS Trần Thị Bích Nhung Thành phố Hồ Chí Minh - 2023 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sữa rửa mặt người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh” hồn tồn ý tưởng, cơng sức hồn thiện tác giả Trong q trình hồn thành luận văn này, không tồn thông tin liệu sử dụng lại từ ấn phẩm học thuật, nghiên cứu khác báo cáo, thống kê từ tổ chức mà khơng trích dẫn nguồn Luận văn cơng trình nghiên cứu phục vụ lần cho mục đích xét cơng nhận tốt nghiệp trình độ thạc sĩ Trường Đại học Ngoại thương chưa cơng bố trước hình thức mơi trường Thành phố Hồ Chí Minh, ngày….tháng…năm… Người thực Phạm Trần Nhật Duy LỜI CẢM ƠN Nếu khơng có hỗ trợ giúp đỡ từ bên ngồi, luận văn khơng thể hồn thành cách chu, thấu đáo Trước tiên, tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Trần Thị Bích Nhung – người hướng dẫn khoa học – góp ý chỉnh sửa gợi ý cụ thể chi tiết cho nội dung trình bày luận văn Sau đó, tác giả bày tỏ biết ơn đến Quý thầy cô Trường Đại học Ngoại Thương Cơ sở học viên khóa lớp CH27QTKD01 nhiệt tình hỗ trợ người dành thời gian tham gia vấn khảo sát cung cấp nguồn thông tin vô giá trị Thành phố Hồ Chí Minh, ngày….tháng…năm… Người thực Phạm Trần Nhật Duy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix TÓM TẮT LUẬN VĂN x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Tổng quan sản phẩm sữa rửa mặt .3 1.3.1 Khái quát sản phẩm chăm sóc da 1.3.2 Tổng quan thị trường sản phẩm sữa rửa mặt Việt Nam .4 1.4 Mục đích thực luận văn 1.5 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .8 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu .8 1.6 Phương pháp nghiên cứu luận văn 1.7 Kết cấu luận văn .9 CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .11 2.1 Lý thuyết người tiêu dùng ý định mua hàng lặp lại 11 2.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 11 2.1.2 Ý định mua hàng 12 2.1.3 Ý định mua lặp lại 13 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 15 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 15 2.2.2 Lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) .16 2.2.3 Lý thuyết phân rã hành vi có hoạch định (DTPB) 17 2.3 Tổng hợp số nghiên cứu có liên quan 19 2.3.1 Các nghiên cứu nước 19 2.3.2 Các nghiên cứu nước 21 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 23 2.4.1 Nhân tố Hình ảnh thương hiệu .23 2.4.2 Nhân tố Chất lượng sản phẩm 24 2.4.3 Nhân tố Sự thuận tiện 25 2.4.4 Nhân tố Nhận thức giá .26 2.4.5 Nhân tố Bao bì sản phẩm .27 2.4.6 Nhân tố Chương trình khuyến .29 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 2.6 Tóm tắt Chương 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .33 3.1 Thiết kế nghiên cứu .33 3.2 Xây dựng thang đo thử nghiệm 35 3.3 Phương pháp nghiên cứu thu thập liệu .38 3.3.1 Nghiên cứu định tính 38 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 39 3.4 Phương pháp phân tích liệu 41 3.4.1 Thống kê mô tả 41 3.4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 41 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 42 3.4.4 Phân tích tương quan Pearson 43 3.4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 44 3.5 Tóm tắt Chương 44 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Kết nghiên cứu định tính .46 4.2 Kết phân tích mơ tả 51 4.2.1 Thống kê đặc điểm nhân học mẫu 51 4.2.2 Phân tích mơ tả biến mơ hình .53 4.3 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 58 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) .62 4.5 Phân tích tương quan 67 4.6 Kết phân tích hồi quy .69 4.6.1 Kiểm định phù hợp mơ hình .69 4.6.2 Đánh giá kết hồi quy kiểm định giả thuyết 70 4.7 Nhận xét kết nghiên cứu 74 4.8 Tóm tắt Chương 76 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .77 5.1 Tóm tắt kết thực luận văn .77 5.2 Hàm ý quản trị đề xuất 78 5.2.1 Đầu tư xây dựng hình ảnh thương hiệu 78 5.2.2 Chú trọng nghiên cứu hoàn thiện sản phẩm 79 5.2.3 Xây dựng mức giá bán phù hợp 81 5.2.4 Đưa nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn 81 5.2.5 Mở rộng kênh phân phối hình thức toán 82 5.3 Những hạn chế luận văn hướng nghiên cứu .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO i A TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT i B TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG NƯỚC NGOÀI ii PHỤ LỤC x PHỤ LỤC 1: KỊCH BẢN TRAO ĐỔI TRỰC TIẾP x PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC xiv PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHI TIẾT xix DANH MỤC HÌNH STT Tiêu đề Hình 1.1 Thói quen rửa mặt người tiêu dùng Hà Nội TP.HCM Hình 1.2 Lí sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt Hình 2.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.2 Hình 2.3 Mơ hình lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) Mơ hình lý thuyết phân rã hành vi có hoạch định (DTPB) Mơ hình nghiên cứu Huỳnh Thanh Tú Trần Văn Tuấn Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 3.1 Hình 4.1 (2021) Mơ hình nghiên cứu Nhu-Ty Nguyen (2020) Mơ hình nghiên cứu Rossarin (2014) Mơ hình nghiên cứu Irhamma cộng (2022) Mơ hình nghiên cứu đề xuất Q trình thực luận văn Trung bình nhân tố đề xuất DANH MỤC BẢNG STT Bảng 1.1 Bảng 2.1 Tiêu đề Doanh thu nhóm sản phẩm mỹ phẩm Việt Nam Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu Bảng 3.1 Thang đo thử nghiệm Bảng 3.2 Bảng tổng hợp biến nhân học Bảng 3.3 Điều kiện chấp nhận phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng 4.1 Kết trao đổi trực tiếp Bảng 4.2 Kết thống kê đặc điểm nhân học mẫu Bảng 4.3 Thống kê mô tả biến quan sát Bảng 4.4 Kết phân tích Cronbach’s Alpha sơ Bảng 4.5 Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần hai Bảng 4.6 Kết kiểm định KMO Bartlett cho biến độc lập Bảng 4.7 Tổng phương sai trích biến độc lập Bảng 4.8 Ma trận nhân tố xoay biến độc lập Bảng 4.9 Kết kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc Bảng 4.10 Tổng phương sai trích biến phụ thuộc Bảng 4.11 Biến đại diện nhân tố Bảng 4.12 Ma trận tương quan Pearson biến Bảng 4.13 Tóm tắt kết kiểm định mơ hình Bảng 4.14 Kết phân tích ANOVA Bảng 4.15 Kết hồi quy Bảng 4.16 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu KM1 KM3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 5.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities MLL1 MLL2 MLL3 Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Ex 1.000 1.000 1.000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared % of Cumulative % of Cu Componen t Total Total % Variance Variance 1.721 57.353 57.353 1.721 57.353 830 27.678 85.032 449 14.968 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component MLL3 MLL2 MLL1 Extraction Method: Principal Component Analysis Kết phân tích tương quan Pearson Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội Model Summaryb Adjusted R Std Error of Dur Model R R Square Square the Estimate Wat a 817 668 661 17094 a Predictors: (Constant), nhanthucgia, khuyenmai, thuonghieu, chatluong, thuantien, baobi b Dependent Variable: mualaplai Model ANOVAa Sum of Squares df Mean Square F Regression 17.334 2.889 98.868 Residual 8.620 295 029 Total 25.954 301 a Dependent Variable: mualaplai b Predictors: (Constant), nhanthucgia, khuyenmai, thuonghieu, chatluong, thuantien, baobi Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinea Coefficients Coefficients Statisti Std Model B Error Beta t Sig Tolerance (Constant) 359 149 2.399 017 thuonghieu 153 014 382 10.945