Phân tích và đánh giá quy trình xây dựng hệ thống thông tin quản lý nhân sự tại công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm FPT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT-TMĐT -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích đánh giá quy trình xây dựng hệ thống thơng tin quản lý nhân Công ty TNHH phần mềm FPT Người hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Vân Trang Sinh viên thực : Lê Xuân Hoàng Lớp : 52S1 Mã sinh viên : 16D190012 Hà nội, 2019 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học trường Đại học Thương Mại khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế & Thương Mại điện tử, em Thầy Cô cung cấp truyền đạt kiến thức chuyên môn cần thiết quý báu Khép lại chương trình học, em thực tập, tổng hợp, điều tra xã hội học làm khóa luận tốt nghiệp Đây hội tốt để em cọ xát, tiếp xúc thực tế với môi trường làm việc đồng thời tổng kết lại kiến thức chuyên môn học tập, tích lũy giảng đường giúp em học hỏi thêm nhiều kiến thức Vì vậy, khóa luận tốt nghiệp có ý nghĩa to lớn thân em Thông qua đề tài tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Cô giáo ThS Nguyễn Thị Vân Trang tận tình hướng dẫn em suốt q trình thực đề tài Mặc dù ln bận rộn công tác Cô dành thời gian quý báu để phân tính giảng giải cho em hiểu vấn đề, giúp em có đủ kiến thức thực tế lòng tự tin để hồn thành luận văn nghiệp Bên cạnh đó, em xin cảm ơn tới tồn thể Thầy Cơ giáo khoa giúp đỡ tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới công ty TNHH phần mềm FPT anh, chị công ty hỗ trợ cung cấp số liệu để em hồn thành đề tài “Phân tích đánh giá quy trình xây dựng hệ thống thông tin quản lý nhân Công ty TNHH phần mềm FPT (FPT Software)” Trong trình làm khóa luận tốt nghiệp, thời gian có hạn mà kiến thức kinh nghiệm thân em hạn chế nên kết đạt chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Kết đạt chắn khơng tránh khỏi thiếu sót thực đề tài Em mong nhận góp ý chân thành từ q Thầy Cơ khoa để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Sau em xin kính chúc q Thầy Cơ mạnh khỏe, đạt nhiều thắng lợi công tác nghiên cứu khoa học nghiệp giáo dục Hà Nội, ngày 30 tháng 11 năm 2019 Sinh viên Lê Xuân Hoàng i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Bố cục khóa luận .4 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ NHÂN SỰ 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm hệ thống thông tin 1.1.2 Khái niệm hệ thống thông tin quản lý 1.1.3 Khái niệm quản lý nhân .6 1.2 Khái quát phân tích hệ thống thơng tin 1.2.1 Phân loại hệ thống thông tin tổ chức doanh nghiệp .9 1.2.2 Các yêu cầu hệ thống quản lý 11 1.2.3 Quy trình xây dựng hệ thống thơng tin 12 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 16 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 16 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 17 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT 18 2.1 Tổng quan công ty TNHH phần mềm FPT 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản trị 23 ii 2.1.4 Báo cáo tài năm gần 25 2.2 Thực trạng công tác phát triển hệ thống thông tin cho máy quản lý nhân Công ty cổ phần phần mềm FPT 27 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân 27 2.2.2 Đặc điểm sản phẩm lĩnh vực kinh doanh 28 2.2.3 Đặc điểm công nghệ 28 2.2.4 Chất lượng quy trình 29 2.2.5 Tìm hiểu hệ thống quản lý nhân FPT.iHRP 30 2.2.6 Đánh giá hệ thống FPT.iHRP phương thức quản trị tổng thể cho nguồn nhân đại 31 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT 34 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH phần mềm FPT 34 3.1.1 Mô tả hệ thống thông tin công ty 34 3.1.2 Định hướng phát triển công ty hệ thống thông tin .36 3.2 Một số phương pháp hoàn thiện xây dựng hệ thống thơng tin 37 3.2.1 Hồn thiện xây dựng hệ thống thu nhận liệu đầu vào .37 3.2.2 Hoàn thiện xây dựng hệ thống xử lý thông tin 38 3.2.3 Hoàn thiện xây dựng hệ thống cung cấp thông tin 38 3.2.4 Hồn thiện việc xây dựng sử dụng thơng tin quản trị nhân thực mục tiêu quản lý 39 3.2.5 Hoàn thiện tổ chức hệ thống lưu trữ thông tin 39 3.3 Giải pháp đề xuất cụ thể nhằm hồn thiện quy trình triển khai hệ thống thơng tin quản lý nhân FPT.iHRP 40 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 2.1: Các chi nhánh F-soft trải dài toàn giới 21 Sơ đồ 1.1 tổ chức máy công ty 24 Hình 1: Biểu đồ doanh thu công ty từ 2016 đến 2018 25 Hình 2: Biểu đồ lợi nhuận trước thuế công ty từ 2016 đến 2018 26 Hình 3: Doanh thu bình quân nhân viên từ 2015-2018 .26 Hình 2.1: Tốc độ tăng trưởng nhân công ty (2016-2018) 27 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt FPT Ý nghĩa, nội dung The Corporation for Financing and Promoting Technology: công ty dịch vụ công nghệ thông tin ISC Informatic Service Center BMS Building Management System FSS FPT Software Solutions FSOFT FSU OSDC Offshore Software Development Center CMMi Capability Maturity Model Integration ISO International Organization for Standardization 10 WTO World Trade Organization: Tổ chức thương mại FPT Softwawe FPT Strategic Unit Thế giới 11 TMG 12 FPT.iHRP 13 ERP Technology Management Group Hệ thống phần mềm quản lý Nhân tiền lương Enterprise Resource Planning: Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp 14 SCD Slowly Changing Dimension: xác định chiều thay đổi chậm 15 HTTT Hệ thống thông tin v PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo chuyên gia kinh tế, quản trị nhân hay quản lý người tổ chức trình xây dựng thực hành động để khơi gợi sử dụng hiệu trình độ khả cá nhân nhằm giúp tổ chức đạt thành công, đạt mục tiêu đề Nhưng để thực thi tốt nhiệm vụ đó, tổ chức cần phải có người lãnh đạo tài đội ngũ cán nhân có đủ lực chuyên môn Tuy nhiên, lực người có hạn khơng đủ đáp ứng cho khối lượng cơng việc địi hỏi chi tiết, tỉ mỉ có độ xác cao hệ thống nhân sự, từ khâu lên kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, lương thưởng, nghỉ phép việc quản lý tập trung theo chiều dọc với công cụ hỗ trợ đơn giản phần mềm “hạn sử dụng” Với tổ chức doanh nghiệp nhỏ khơng gặp phải nhiều khó khăn, với doanh nghiệp có cấu tổ chức cấp tập đồn, công ty mẹ với số lượng công nhân viên lên tới số hàng trăm, hàng nghìn người tốn khơng dễ Từ gia nhập WTO đến này, kinh tế Việt Nam có chuyển biến đáng kể Các sách khuyến khích đầu tư nước ngồi vào Việt Nam khuyến khích doanh nghiệp Việt Nam xuất nước làm kinh tế Việt Nam phát triển theo chiều hướng tích cực Tuy nhiên, thách thức lớn doanh nghiệp Việt Nam phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước lẫn doanh nghiệp nước khác gia nhập vào thị trường Việt Nam Điều đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải tận dụng tốt nguồn lực sẵn có thân Cụ thể phải quản trị thật tốt nguồn nhân nguồn nhân đóng vai trị quan trọng hoạt động tổ chức Nguồn nhân lực nguồn tài nguyên sống sử dụng kiểm sốt nguồn lực khác nên biết quản lý sử dụng nguồn nhân cách khoa học hợp lí doanh nghiệp phát triển, tiềm lớn mạnh Là yếu tố đặc biệt quan trọng, nhiên doanh nghiệp hiểu vấn đề này, thực tế có nhiều doanh nghiệp bỏ qua việc quản trị nguồn nhân gặp khó khăn việc xử lý cách thích hợp vấn đề Sự tiến khoa học kỹ thuật đại với phát triển kinh tế “mở” buộc nhà quản trị phải biết thích ứng, việc tuyển chọn, xếp, đào tạo, điều động nhân máy tổ chức nhằm đạt hiệu tốt giới quan tâm Hệ thống quản lý nhân sư phận cấu thành thiếu công tác quản trị nhân Quản trị nhân thường nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vậy câu hỏi đặt là: “Quản lý nhân cho đơn giản mà hiệu cao nhất? Quản lý phương pháp cho nhanh mà tiết kiệm chi phí?” Một hệ thống thơng tin hồn hảo cải thiện tất băn khoăn Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài Nghiên cứu quản trị nhân giúp cho nhà quản trị học cách giao dịch với người khác, biết lắng nghe, biết tìm ngôn ngữ chung với nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên cách tốt nhất, biết cách lôi kéo nhân viên say mê với công việc tránh sai lầm việc tuyển chọn sử dụng lao động, nâng cao chất lượng công việc, nâng cao hiệu tổ chức Quản lý nhân vừa khoa học vừa nghệ thuật làm cho mong muốn doanh nghiệp mong muốn nhân viên tương hợp với đạt đến mục tiêu Quản lý tốt nguồn nhân công ty yếu tố định thành cơng kinh doanh người tạo dựng nên doanh nghiệp đạo hướng phát triển doanh nghiệp Hệ thống thông tin quản lý nhân đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, tiết kiệm thời gian, công sức so với việc quản lý phương pháp thủ cơng Đơn giản hóa xác có tính tự động hóa cao việc quản lý làm việc nhân viên đoàn thể đơn vị, dễ dàng bảo trì phát triển ứng dụng, không giới hạn phạm vi, quy mô phát triển đơn vị, chi phí triển khai đào tạo sử dụng thấp Hệ thống thông tin quản lý nhân công cụ tốt giúp doanh nghiệp quản lý nhân cách hiệu Nhà lãnh đạo giành thời gian để chuyên tâm cho cơng việc khác mang tầm chiến lược Có hệ thống thông tin quản lý nhân hoàn hảo ban lãnh đạo dễ dàng việc quản lý thân mình, nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp thông tin nhân cơng ty có nhu cầu tìm kiếm đơn giản, nhanh chóng, sẵn sàng cho nhu cầu mở rộng tương lai Nhận thấy tính cấp thiết tầm quan trọng vấn đề, em lựa chọ đề tài để làm khóa luận tốt nghiệp cho là: “Phân tích đánh giá quy trình xây dựng hệ thống thơng tin quản lý nhân Công ty TNHH phần mềm FPT (FPT Software)” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài * Mục tiêu: Đề tài thực nhằm phân tích tổ chức, hệ thống đánh giá quy trình quản lý nhân nhằm hồn thiện quy trình triển khai hệ thống quản lý nhân Công ty TNHH phần mềm FPT (FPT Software) * Nhiệm vụ: - Nghiên cứu sở lý luận quản trị nhân - Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nhân công ty TNHH phần mềm FPT Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu Hệ thống thông tin, hệ thống thông tin quản lý nhân sự, phần mềm quản lý nhân quản lý đào tạo doanh nghiệp 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về khơng gian: Tìm hiểu mơ hình quản lý nhân môi trường sản xuất, kinh doanh công ty TNHH phần mềm FPT Về thời gian: Do điều kiện thời gian không cho phép nên em thu thập đầy đủ thông tin tất hoạt động doanh nghiệp, đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề cần thiết đặt doanh nghiệp liên quan tới quản lý nhân Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp thu thập liệu: Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết: phân tích lý thuyết thành phận cấu thành, thành mối quan hệ để nhận thức, phát khai thác khía cạnh khác lý thuyết HTTT quản lý để từ chọn lọc thơng tin cần thiết phục vụ cho đề tài Trên sở sử dụng phương pháp tổng hợp lý thuyết để liên kết phận, mặt thành chỉnh thể hoàn chỉnh Phương pháp sử dụng trình tìm kiếm, nghiên cứu sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp: thu thập từ công ty TNHH phần mềm FPT, thu thập từ sách báo, tạp chí, website cơng ty, internet, tài liệu quản trị nhân sự, tuyển dụng đào tạo lao động… Dữ liệu sơ cấp: thu thập thông qua nguồn nhân công ty Phương pháp xử lý số liệu: Phương pháp thống kê: phân tích số liệu cơng ty từ bảng báo cáo tình hình nguồn nhân cơng ty qua năm, báo cáo hoạt động tuyển dụng đào tạo nhân viên cơng ty Phương pháp phân tích: Trên sở hệ thống số liệu thu thập được, thông qua sàn lọc xử lý số liệu từ làm sở cho việc phân tích hoạt động quản trị nhân công ty Phương pháp tổng hợp: thông qua việc tổng hợp số liệu, thông tin tiến hành phân tích hoạt động quản trị nhân cơng ty TNHH phần mềm FPT Bố cục khóa luận Phần mở đầu Phần nội dung: gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống thông tin quản lý nhân Chương 2: Thực trạng phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân Công ty TNHH phần mềm FPT Chương 3: Phân tích quy trình thiết kế hệ thống thơng tin quản lý cho đánh giá chất lượng xây dựng hệ thống quản lý cho công ty TNHH phần mềm FPT Phần kết luận Sự phân luồng tuyến thông tin, đầu mối tổng hợp, kiểm sốt thơng tin, phân quyền khai thác hệ thống liệu hệ thống chưa hợp lý, chồng chéo ảnh hưởng lớn đến khả thu thập liệu hệ thống Tổ chức hệ thống cung cấp thông tin: Tốc độ cung cấp thơng tin chậm, chưa đáp ứng tính kịp thời cho việc định nhà quản lý; Phương thức cung cấp thông tin ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng thông tin Tổ chức sử dụng thông tin cho mục tiêu quản lý: Việc sử dụng thông tin công tác quản lý chưa thực hữu ích, chưa gắn kết với mục tiêu hoạch định chiến lược, kiểm soát việc thực mục tiêu định quản lý cấp quản trị Tổ chức hệ thống lưu trữ thông tin: Giải pháp lưu trữ tài liệu thực phân vùng cloud tủ tài liệu Tuy nhiên, lưu trữ hệ thống mạng Internet không đảm bảo tính an tồn, liệu bị xâm nhập trái phép, khả bảo mật không cao, bị mát, tổn thất cố mạng internet, virus, harker… điều ảnh hưởng đến q trình khai thác, kiểm sốt, bảo mật thơng tin Tổ chức hệ thống kiểm sốt thơng tin: Việc phân quyền kiểm soát, khai thác liệu chồng chéo, chưa hợp lý phận dẫn đến việc tổ chức thu nhận liệu, sử dụng thơng tin gặp nhiều khó khăn, khả bảo mật hệ thống chưa cao ảnh hưởng đến hiệu hoạt động, hội kinh doanh 33 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH phần mềm FPT 3.1.1 Mô tả hệ thống thông tin công ty Hệ thống thông tin quản lý nhân hệ thống thông tin dùng để thu thập, xử lý, lưu trữ, truyền đạt, phân phối thơng tin có liên quan đến nguồn nhân tổ chức để hỗ trợ cho việc định Hệ thống có vai trị quan trọng hoạt động quan, thông tin hệ thống mang lại có vai trị quan trọng việc định nhân quan Hệ thống thông tin quản lý nhân cung cấp thông tin liên quan đến tất vấn đề thuộc quyền lợi, trách nhiệm nhân viên nhằm đạt hiệu cao cho tổ chức lẫn nhân viên Chức hệ thống thực việc huy động nhân sử dụng có hiệu người lao động cho tổ chức Các hệ thống thông tin quản lý nhân trợ giúp cho phận quản trị nhân lưu giữ thông tin nhân sự, lập báo cáo định kỳ,…mà thực việc lập kế hoạch chiến thuật chiến lược cách cung cấp cho họ công cụ để mơ phỏng, dự báo, phân tích, thống kê, truy vấn thực chức quản lý nhân khác Thơng tin nhân đa dạng Vì vậy, nhà lãnh đạo đau đầu việc theo dõi cập nhập thơng tin thay đổi, tìm kiếm, tra cứu phân tích làm báo cáo…Các định, điều hành nhân cần có hỗ trợ hệ thống là: Quản trị hệ thống:  Giúp bảo mật liệu máy chủ doanh nghiệp  Tạo chế phân quyền người dùng chặt chẽ, nhờ người quản trị quản lý chi tiết đến chức năng/dữ liệu thiết lập quyền sử dụng, truy cập  Chức tham số hóa hệ thống giúp người sử dụng tự thay đổi tham số bảo mật chương trình Quản lý nhân viên:  Giúp quản lý tồn thơng tin q trình cơng tác nhân viên cơng ty  Với báo cáo, thống kê & tìm kiếm thơng minh, FPT.iHRP giúp nhà quản lý nắm xác nguồn nhân doanh nghiệp vào thời điểm để định kịp thời, xác 34 Quản lý tuyển dụng:  Khả quản lý tự động tất thông tin liên quan đến trình tuyển dụng Cho phép Ứng viên nộp hồ sơ thông qua internet  Công cụ tìm kiếm xử lý nhanh chóng liệu ứng viên, giúp khai thác sở liệu ứng viên hiệu Quản lý việc:  Thống kê, theo dõi tình hình thơi việc cơng ty hỗ trợ thực bảng tốn thơi việc Quản lý đào tạo:  Quản lý tổng thể trình tổ chức khóa đào tạo cho cán nhân viên từ khâu lập kế hoạch đến kết đào tạo đối tượng tham gia; từ hỗ trợ đưa kế hoạch đào tạo cán theo thời điểm (tháng, quý, năm)  Giúp thống kê khóa học, chi phí trích xuất báo cáo đào tạo Quản lý bảo hiểm:  Lưu trữ cập nhật thông tin Bảo hiểm; xuất báo cáo Bảo hiểm theo quy định Nhà nước; cho phép tra cứu chỉnh sửa thông tin bảo hiểm cá nhân Quản lý đánh giá:  Hỗ trợ thiết lập tiêu tiêu chí đánh giá Thực đánh giá nhân viên lưu trữ kết đánh giá Quản lý thông tin chấm công:  Quản lý chi tiết thời gian làm việc cán nhân viên, tăng ca, làm việc giờ…, từ thực chấm cơng tự động  Khả linh hoạt việc phân ca, phân lịch cho đến nhiều nhân viên theo ngày, tuần, tháng năm  Phân hệ có kết nối trao đổi số liệu với phân hệ Quản lý lương tích hợp với hệ thống thẻ từ quản lý ra, vào  Đặc biệt, hệ thống có hỗ trợ đăng ký/phê duyệt nghỉ phép làm trực tuyến Quản lý lương, thưởng, đãi ngộ:  Hỗ trợ thiết lập cơng thức lương linh động nhanh chóng thiết lập từ đến nhiều công thức lương khác 35  Quản lý thông tin lương/ thu nhập cán bộ, nhân viên cách tự động  Tất thông tin bậc lương, hệ số lương, thông tin thưởng, liệu vay/ tạm ứng, khoản phụ cấp… tham số hóa hệ thống để thuận tiện cho việc thay đổi quản lý sau  Thực việc tính lương thưởng theo kết kinh doanh, tính lương tháng 13, tự động tính truy lĩnh lương cho tháng định thay đổi lương trễ  Theo dõi diễn biến chế độ sách nhân viên Thực in phiếu lương, tờ khai, toán thuế Website khai thác thông tin:  Hỗ trợ nhân viên truy cập vào hệ thống để xem thông tin cá nhân, cập nhật thơng tin có thay đổi (có xác nhận phận nhân sự), đăng ký nghỉ phép trực tuyến, đăng ký làm thêm trực tuyến, xem thông tin khác công ty lịch đào tạo, lịch vấn, biểu mẫu, quy định, thông tin nhân viên mới, thông tin sinh nhật tháng… Hệ thống báo cáo:  Hệ thống báo cáo đa dạng, sinh động, chi tiết, xem dạng word, ecxel biểu đồ  Đặc biệt, Có báo cáo quản trị riêng phục vụ cho nhà quản lý  Hệ thống hỗ trợ thống kê, in báo cáo theo biểu mẫu theo quy định Nhà nước, Tổng cục thống kê, Bảo hiểm xã hội 3.1.2 Định hướng phát triển công ty hệ thống thông tin Là công ty thành viên Tập đoàn FPT, thành lập từ năm 1999, sau 16 năm hoạt động phát triển, FPT Software công ty xuất dịch vụ phần mềm lớn Đơng Nam Á, có mặt 11 quốc gia giới Năm 2014, FPT Software công ty phần mềm Việt Nam đạt 2.870 tỷ đồng doanh thu với tổng số cán nhân viên 7.000 người, tiếp tục lọt vào danh sách Top 100 nhà cung cấp dịch vụ outsourcing toàn cầu trở thành cơng ty Việt Nam có mơi trường làm việc tốt ngành IT (Theo khảo sát Anphabe Nilsen) Với sứ mệnh “Mang trí tuệ Việt Nam toàn cầu”, toàn thể ban lãnh đạo nhân viên FPT Software đặt mục tiêu lớn: đến năm 2020 đạt tỷ USD doanh thu, 30.000 người Đây mục tiêu đầy thách thức mang lại hội không giới 36 hạn cho thành viên FPT Software nhân viên tiềm tương lai Nói đến “1B Mission”, Chủ tịch FPT Software khẳng định: “Nhìn lại lịch sử phát triển 15 năm qua, có lúc thịnh lúc suy FPT Software luôn tăng trưởng 30%, tin tưởng mục tiêu thực” Đạt mục tiêu này, FPT Software trở thành cơng ty phần mềm tồn cầu thuộc top 10 giới Chiến lược công nghệ công xây dựng công ty tỉ đô FPT Software: SMAC coi “chìa khóa”, “đơi cánh” FPT chiến lược tồn cầu hóa, hướng tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ thông minh toàn cầu Ngoài việc tiếp tục phát triển dịch vụ truyền thống với tốc độ 30% năm tới, FSOFT tạo dịch vụ mới, hướng kinh doanh chuyên sâu theo xu hướng công nghệ SMAC, gồm Social (Xã hội), Mobile (Di động), Analytics (Phân tích, dựa Dữ liệu lớn) Cloud (Đám mây) Cụ thể năm 2015, FSOFT tiếp tục đầu tư vào Cloud Computing, với mục tiêu trở thành leading player lĩnh vực Cùng với việc hoàn thiện tool Citus Cloud Suite, FSOFT đẩy mạnh hoạt động marketing/branding để trở thành đối tác hàng đầu công ty Amazon, Microsoft, IBM Các hướng nghiên cứu Big data, mobility IoT đẩy mạnh Để đạt doanh thu tỉ USD vào năm 2020, từ 2015 FSOFT đặt mục tiêu phải tăng trưởng với tốc độ 40% với mục tiêu đảm nhận khối lượng cơng việc gấp 3, lần khối lượng mà FSOFT làm 15 năm qua, mặt từ phát triển khách hàng, mở rộng dịch vụ, phát triển nguồn lực sở hạ tầng Hãy nhìn lại chặng đường phát triển 15 năm FPT Software FPT Software theo đuổi mục tiêu gia công phần mềm để đáp ứng cho nhu cầu phát triển CNTT hãng phần mềm nước, công ty lớn nước tham vọng xuất phần mềm tồn giới cho cơng ty nước ngồi biết đến tập đồn FPT, mục đích vươn đến tầm cao thông qua công nghệ nhằm nâng cao suất lao động 3.2 Một số phương pháp hồn thiện xây dựng hệ thống thơng tin 3.2.1 Hoàn thiện xây dựng hệ thống thu nhận liệu đầu vào Chuẩn hóa quy trình thu nhận liệu đầu vào: Xây dựng nguồn thông tin đa dạng hóa loại liệu đầu vào 37 Xác định loại liệu đầu vào: Cần phải thu thập ba loại liệu đầu vào bao gồm thông tin thực hiện; thông tin kế hoạch thông tin tương lai Nguồn thông tin: Mở rộng nguồn thu thập thơng tin khơng bên mà cịn bên ngồi cơng ty Nguồn liệu bên ngồi lấy từ đối thủ cạnh tranh, từ khách hàng, nhà cung cấp, từ quan quản lý Nhà nước, từ tổ chức, cá nhân liên quan khác giúp nhà quản trị hoạch định mục tiêu, tăng cường khả phân tích dự báo tiêu kinh tế 3.2.2 Hoàn thiện xây dựng hệ thống xử lý thơng tin Xây dựng vận dụng mơ hình quản trị nhân gắn với hệ thống quản lý theo trình hoạt động Hồn thiện thiết lập hệ thống thơng tin quản trị nhân Hoàn thiện thiết lập hệ thống thông tin hoạch định chiến lược: Đối với hoạch định chiến lược tổng quát, cần tập trung thiết lập HTTT hỗ trợ dự báo tăng trưởng thị trường; phân tích lực tài chính, khả tối ưu hóa nguồn lực công ty so sánh với đối thủ cạnh tranh Đối với hoạch định chiến lược cụ thể, cần thiết lập theo hướng cung cấp để đo lường hiệu chiến lược, đánh giá khả sử dụng nguồn nhân sự, phân tích khả tài rủi ro tài cho phương án để thực chiến lược phát triển Hoàn thiện thiết lập HTTT kiểm soát thực mục tiêu chiến lược: Hồn thiện thiết lập hệ thống thơng tin thực hiện: phân tích đảm bảo phản ánh kịp thời thực trạng hoạt động xác định chi phí dựa hoạt động đảm bảo thiết lập hệ thống thông tin thực khoa học Hoàn thiện thiết lập hệ thống thông tin hỗ trợ định: HTTT hỗ trợ định tác nghiệp: hệ thống thông tin phân tích mối quan hệ thơng tin thích hợp cho định thực 3.2.3 Hoàn thiện xây dựng hệ thống cung cấp thơng tin Hồn thiện phương thức cung cấp thông tin: Trên sở hệ thống thông tin quản trị nhân chia sẻ phân quyền khai thác, tiến hành tổ chức phương thức cung cấp thông tin đại, ứng dụng công nghệ thông tin 38 Tích hợp ERP với hệ thống quản trị thơng minh (BI): Cơng ty có đầy đủ điều kiện để thực giải pháp tích hợp này, cơng ty thực giải pháp BI để đảm bảo tính đồng liệu, quy trình xử lý Tích hợp ERP với hệ thống BI giúp cho q trình xây dựng hệ thống thơng tin hiệu thông qua việc cung cấp thông tin cách kịp thời, thiết thực theo mục tiêu quản lý với phân tích đa chiều, từ tổng thể đến chi tiết nhiều phương pháp 3.2.4 Hoàn thiện việc xây dựng sử dụng thông tin quản trị nhân thực mục tiêu quản lý Tăng cường sử dụng thông tin hoạch định chiến lược Để hoạch định mục tiêu chiến lược, đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững thực mục tiêu chiến lược, nhà quản trị cần phải sử dụng thông tin nhân Để thực giải pháp này, nhà quản trị cần xác định cụ thể nhu cầu thông tin, phân định trách nhiệm phịng kế tốn phịng quản trị chiến lược việc cung cấp thông tin hỗ trợ công tác quản trị chiến lược Tăng cường sử dụng thơng tin kiểm sốt việc thực mục tiêu chiến lược Tăng cường sử dụng thông tin để đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu đề ra, kết quả hoạt động kỳ so với đối thủ, qua phân tích hiệu sử dụng nguồn lực công ty Tăng cường sử dụng thông tin để kiểm soát nguyên nhân gây chênh lệch việc thực kế hoạch Tăng cường sử dụng h ệ th ố n g thông tin để đánh giá thành quản lý cấp quản trị, tạo hiệu quản lý Tăng cường sử dụng thông tin việc định Sử dụng thông tin việc định tác nghiệp: hệ thống báo cáo phân tích mối quan hệ ; hệ thống báo cáo thơng tin thích hợp 3.2.5 Hồn thiện tổ chức hệ thống lưu trữ thông tin Quy định phận đầu mối thông tin phải chịu trách nhiệm lưu trữ liệu: Quy định trách nhiệm lưu trữ hệ thống liệu máy tính cơng ty, đề xuất giải pháp khai thác, phát triển hệ thống thông tin quản lý Lưu trữ liệu trực tuyến phân vùng cloud Tổ chức hệ thống kiểm sốt thơng tin rõ ràng, xác Phân quyền khai thác hệ thống liệu phần mềm Tổ chức kiểm soát hệ thống thu nhận, xử lý cung cấp thông tin Kiểm soát liệu quản trị nhân phần mềm 39 3.3 Giải pháp đề xuất cụ thể nhằm hồn thiện quy trình triển khai hệ thống thơng tin quản lý nhân FPT.iHRP Để phát triển hệ thống thông tin trải qua bước sau theo quy trình phát triển hệ thống thông tin: Giai đoạn 1: Khảo sát dự án Bước nhằm xác định nhu cầu HTTT hay nâng cấp, thông tin phản ánh hệ thống khu vực, lãnh vực, phân hệ hệ thống; nghiên cứu tính khả thi hệ thống Hệ thống nhân hoạt động nào, hoạt động chấm cơng, tính lương diễn cách tự động Hoạt động tự động hóa hệ thống phải khảo sát vấn đề liên quan: - Mục tiêu HTTT FPT.iHRP tự động hóa hầu hết hoạt động Hoạt động hệ thống đảm bảo xác thời lượng làm việc nhân viên, vào làm việc thông qua máy chấm công cửa vào Yêu cầu người sử dụng phải quẹt thẻ lần lần vào cửa Hệ thống tự động ghi nhận lịch sử người vào hệ thống với lượng lớn liệu hàng chục nghìn nhân viên Từ thơng tin đưa báo cáo cần thiết cho người quản lý cần, điểm quan trọng đưa bảng lương dựa vào bảng chấm công - Các qui trình hoạt động khu vực, lãnh vực liên quan đến HTTT tự động hóa cần xây dựng Đối với khu vực, phận đưa yêu cầu riêng biệt phù hợp với yêu cầu người sử dụng - Nội dung công việc, phương pháp thực công việc Đối với công việc cần phải làm rõ thời gian xử lý, tần suất (số lần xảy ra), độ xác cách tổ chức xử lý Ví dụ: Tính lương cho cơng nhân địi hỏi xử lý chung tồn thời gian xử lý theo định kỳ tháng hay cuối tháng - Các yêu cầu xử lý, kết xuất đánh giá hàng tháng, báo cáo vấn đề thông tin cá nhân mã hóa theo nghiệp vụ để quản lý truy xuất cách nhanh chóng tồn vẹn thơng tin - Nghiên cứu tính khả thi, đó: + Khả thi kỹ thuật: bao gồm việc đánh giá yếu tố độ xác thơng tin nhân viên, thơng tin phịng ban, an tồn bảo mật thơng tin ngồi công ty 40  Độ lớn dự án: Thời gian thực từ ngày bắt đầu đến ngày kết thúc; số người tham gia, số phòng ban liên quan Tính tốn hiệu suất dự tốn dự án, khả hay mức độ hoàn thành dự án mức  Cấu trúc dự án: Nâng cấp hay làm hệ thống, thay đổi tổ chức, thủ tục nhân từ hệ thống  Nhóm phát triển: Sự quen thuộc với việc xây dựng hệ thống tương tự, quen thuộc phần mềm phần cứng chọn  Nhóm người sử dụng: Sự quen thuộc với việc sử dụng hệ thống tương tự Đối với hình người sử dụng (nhân viên) yêu cầu liệt kê rõ ràng, chi tiết hoạt động nhân viên Nhân viên theo dõi thông tin trực tiếp, hoạt động nghĩ phép hay đến muộn phải cập nhập hệ thống có giám sát, phê duyệt cấp trên, ví dụ PM (Project Management) cấp cao + Khả thi kinh tế: Mục đích xác định lợi ích tài chính, chi phí đầu tư liên quan việc phát triển hệ thống Do đó, đánh giá khả thi kinh tế gọi phân tích chi phí lợi nhuận + Khả thi hoạt động: Là tiến tình đánh giá mức độ mà dự án HTTT giải vấn đề kinh doanh tạo thuận lợi cho hội kinh doanh đặt cho dự án Phân tích tác động hệ thống cấu trúc thủ tục đơn vị Nêu rõ điểm mạnh, điểm yếu so với trạng cũ (nếu tồn HTTT xác định đánh giá thiếu sót HTTT tại) Từ làm tảng cho hoạt động phân tích thiết theo Giai đoạn 2: Phân tích hệ thống Xác định cách thực yêu cầu đưa trình khảo sát Trong giai đoạn này, không cần quan tâm đến phần cứng, phần mềm sử dụng, tập trung phân tích thành phần HTTT liệu xử lý - Về liệu: FTP Software công ty lớn với 16 nghìn nhân viên tính đến Chính sở liệu hệ thống vô lớn Yêu cầu hệ thống phải đáp ứng gia tăng liệu theo giây, phút Hệ thống phải tính chịu tải với lượng lớn liệu cập nhập liên tục Hạn chế tối đa lỗi phát sinh liệu để tránh sai sót hồn thành báo cáo thường kì Theo phải đảm bảo truy xuất liệu đầu vào đầu xử lý xác nhanh chóng, liệu phải đảm bảo tuân thủ văn quy định hành, đảm bảo tốc 41 độ hệ thống khả nâng cấp tương lai Điều quan trọng tính tồn vẹn liệu - Về xử lý: xác định chức nghiệp vụ yêu cầu phịng ban cơng ty hay nhân viên phịng ban Chức cá nhân hay tập trung để xác định mối quan hệ với chức khác hệ thống Các qui trình xử lý thơng tin theo u cầu khảo sát, bố trí hoạt động xử lý theo không gian thời gian Luồng liệu hoạt động hệ thống mô tả qua sơ đồ hoạt động Work flow đặc tả mơ hình phân cấp chức tổng thể thông qua sơ đồ BFD (Business Flow Diagram), từ mơ hình BFD tiếp tục xây dựng thành mơ hình luồng liệu DFD (Data Flow Diagram) thơng qua q trình phân rã chức theo mức 0, 1, ô xử lý Hoạt động xử lý hoạt động quan trọng, thơng qua để xác định cấu hoạt động hệ thống, phần thiết kế nào, hành động dẫn đến đâu ảnh hưởng đến liệu sở liệu đám mây Giai đoạn 3: Thiết kế Có nhiều phương pháp phân tích thiết kế hệ thống như: - Phương pháp SADT (Structured Analysis and Design Technique): Kỹ thuật phân tích cấu trúc thiết kế, phương pháp xuất phát từ Mỹ - Phương pháp MERISE (Méthode Pour Rassembler les Ideés Sans Effort): tạm dịch "Các phương pháp tập hợp ý tưởng không cần cố gắng", đời Pháp cuối thập niên 70 - Phương pháp MXC (Méthode de Xavier Castellani): Nguồn gốc từ Pháp - Phương pháp GALACSI (Groupe d' Animation et de Liaison pour d' Analyse et la Conception de Systeme d' Information): tạm dịch nguyên văn: "Nhóm cọ vẽ liên lạc để phân tích quan niệm hố hệ thông tin" đời Pháp vào tháng năm 1982 Mơ hình tập trung nghiên cứu phân tích hệ thống cơng ty xây dựng chủ yếu dựa theo phương pháp phân tích cấu trúc thiết kế (SADT) Phương pháp nghiên cứu việc dựng sơ đồ, biểu,… để mô tả đối tượng với đặc tả thiết kế hệ thống như: + Thiết kế liệu: xác định đối tượng (tập thực thể) cấu trúc liệu sử dụng hệ thống công ty + Thiết kế chức năng: định modun xử lý thể chức xử lý hệ thống thông tin 42 + Thiết kế giao diện: chi tiết hóa hình thức giao tiếp người – máy + Thiết kế an tồn hệ thống + Thiết kế phần cứng: tính toán yêu cầu kỹ thuật cho hệ thống + Dự kiến nhân vị trí cơng tác hệ thống Giai đoạn 4: Thực Thực việc chuyển kết thiết kế sang phần mềm ứng dụng quản lý công ty Khi đưa chức phân hệ hệ thống bắt đầu đến bước tạo sản phẩm Có thể cài đặt phân hệ theo chức quản lý, hết phân hệ đến phân hệ khác Thử nghiệm xem hệ thống có đáp ứng yêu cầu đề hay khơng Trong qua trình thí nghiệm ln lưu ý điểm sau: - Dữ liệu thực thi: dựa liệu thật tạo thêm liệu đặc biệt để kiểm tra lỗi - Người thực thi: Để đảm bảo tính trung thực tránh lỗi chủ quan, người tham gia không nên người xây dựng hệ thống Ở giai đoạn chức xây dựng theo mức độ tích hợp với để tạo nên hệ thống hồn chỉnh Mơ hình thực phát triển hệ thống bước chọn mơ hình phát triển nhanh Agile Agile cách tiếp cận lặp lặp lại tăng dần để phát triển phần mềm thực cách nhuần nhuyễn, có tính hợp tác cao đội dự án, có ưu tiên thực nhu cầu giúp giải pháp sản xuất có chất lượng cao với chi phí hiệu kịp thời, đáp ứng nhu cầu bên liên quan Để xác định xem đội phát triển tham gia tiếp cận xử lý quy trình agile kiểm tra đề mục như:  Chất lượng: Sự tích hợp chức quản lý công ty đượng xây dựng theo mơ hình phát triển hồi quy  Sự tham gia bên liên quan: bên chủ chốt tham gia tích cực vào phát triển dự án  Các giải pháp tiêu thụ: đội sản xuất chất lượng cao, đưa giải pháp tiêu thụ cách thường xuyên  Tự tổ chức: đánh giá cao khả tự tổ chức, hợp tác khn khổ 43  Cải thiện: có khả tự cải thiện suốt trình làm dự án, yêu cầu hệ thống đưa thời gian thực dự án để đảm bảo bao phủ hầu hết chức mà hệ thống cần phải có, phục vụ cho quản lý phân hệ cho ban lãnh đạo công ty Kết giai đoạn tài liệu mã nguồn SCD hệ thống quản lý nhân phát triển Giai đoạn 5: Kiểm thử Công ty cần phải tiến hành kiểm tra tiến hành để kiết sốt thơng tin chất lượng sản phẩm dịch vụ kiểm thử Cung cấp cho người sử dụng quan điểm, cách nhìn độc lập phần mềm để từ cho phép đánh giá thấu hiểu rủi ro trình triển khai phần mềm Trong kỹ thuật kiểm thử không giới hạn việc thực chương trình ứng dụng với mục đích tìm lỗi phần mềm (bao gồm lỗi thiếu sót) mà cịn q trình phê chuẩn xác minh chương trình máy tính / ứng dụng / sản phẩm nhằm:  Đáp ứng yêu cầu hướng dẫn thiết kế phát triển phần mềm  Thực công việc kỳ vọng  Có thể triển khai với đặc tính tương tự  Và đáp ứng nhu cầu bên liên quan Giai đoạn 6: Triển khai bảo trì Cơng ty FPT-software cho người sử dụng khai thác hệ thống thường bao gồm công việc: - Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu đặc tả dành cho người sử dụng - Tập huấn đào tạo người sử dụng, mô tả cách thức hoạt động hệ thống, chức năng, yêu cầu mà hệ thống đáp ứng cho nhân viên người quản lý - Viết sưu liệu kỹ thuật, bảo trì cải tiến cho phù hợp với thay đổi nội môi trường sử dụng Việc đưa HTTT vào sử dụng thực phương pháp sau: - Trực tiếp: thay hệ thống cũ hệ thống Phương pháp có tính mạo hiểm, đòi hỏi thành viên phải thành thạo với hệ thống kiểm nghiệm thật chặt chẽ phần mềm phần cứng 44 - Song song: Hệ thống quản lý cũ chạy song song với thời gian định để so sánh hiệu sau định thay Đây phương pháp an tồn tốn kém, phải đảm bảo hoạt động - Thí điểm: Chọn phận tổ chức làm thí điểm kiểm tra hoạt động hệ thống, để kiểm tra xem hệ thống có chạy u cầu khơng sau áp dụng cho phận khác thực tồn hệ thống Hoạt động bảo trì hệ thống lên kế hoạch thực suốt thời gian hệ thống hoạt động Công tác bảo trì cập nhập hệ thống cần làm thường xuyên rõ ràng để cập nhập chức cho hệ thống xác định lỗi để kịp thời khắc phục Chú ý: - Mỗi giai đoạn cần có hồ sơ riêng - Thời gian thực giai đoạn khác nhau, phụ thuộc vào trường hợp cụ thể - Các giai đoạn mang tính hướng dẫn, tùy theo quy mô hệ thống cần xây dựng mà thực bước cho phù hợp - Quá trình xây dựng HTTT q trình phát triển có tính động, chu kỳ Có thể quay lui giai đoạn trước phát có lỗi 45 KẾT LUẬN Trong thời kỳ mà thay đổi công nghệ diễn ngày hàng hệ thống xây dựng để quản lý hoạt động nhân diễn hàng ngày cần thiết đảm bảo hoạt động cơng ty diễn bình thường nâng cao sức cạnh tranh đối thủ bên Với mục tiêu ban đầu nêu ra, báo cáo thực nội dung sau: - Tập trung nghiên cứu tài liệu quản trị nhân sở rút số kinh nghiệm áp dụng thực tiễn cơng ty - Xem xét phân tích yếu tố việc quản trị nhân công ty áp dụng kết hợp với việc thu thập, phân tích số liệu cần thiết để có nhìn tổng qt hệ thống thơng tin quản trị quản trị nhân công ty - Tiến hành đánh giá thực trạng hệ thống thông tin sử dụng công ty - Trên sở đánh giá, sau trình bày lại quy trình để xây dựng hệ thống thơng tin hồn chỉnh cho công ty Tuy nhiên, báo cáo thực tập dừng lại giải pháp nhằm mục đích phục vụ tốt nâng cao lực hệ thống thông tin công ty Các giải pháp bắt nguồn từ quan điểm riêng kinh nghiệm cá nhân khơng thể thực công ty Với đề xuất này, báo cáo thực tập hi họng đóng góp phần việc quản trị nhân công ty Trong tương lai yêu cầu quản lý nhân ngày cao, để đáp ứng yêu cầu thị trường kế hoạch quy trình xây dựng hệ thống hoàn thiện đáp ứng nhu cầu người dùng cần thiết Mong việc nghiên cứu đánh giá luận văn giúp ích phần cho phát triển công ty 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ môn Công Nghệ Thông Tin (2010), “ Hệ thống thông tin quản lý”, Trường Đại Học Thương Mại, Hà Nội [2] Bộ mơn Tin Học (2011), “ Bài giảng phân tích thiết kế hệ thống”, Trường Đại Học Thương Mại, Hà Nội [3] Nguyễn Thế Hưng (2008), Hệ thống thông tin Quản trị, nhà xuất Thống Kê, Thành phố Hồ Chí Minh [4] Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, nhà xuất thống kê TP HCM, 2004 [5] Lương Mạnh Bá (2010), Cơ sở công nghệ phần mềm, Nhà xuất khoa học kỹ thuật [6] Sách: “The big book of HR”, Jonh M.Ivancevich [7] Sách “Nghệ thuật quản lý nhân sự”, Lê Tiến Thành biên dịch, Nhà xuất Thanh Hóa [8] Sách: “Giáo trình Cao học: Hệ thống thơng tin quản trị - Từ góc nhìn kinh doanh”, PGS.TS Hà Nam Khánh Giao, Nhà xuất Tài [9] Chun đề 7: Hệ thống thơng tin quản lý hành nhà nước [10] Website: + https://fpt.com.vn/vi + https://www.fpt-software.com + https://www.fis.com.vn + https://www.chungta.com + http://ihrp.fis.com.vn/ 47