Ứng dụng hệ thống thông tin nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam. Trình bày cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh và bảo hiểm phi nhân thọ. Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của PVI. Giải pháp cải tiến HTTT nâng cao năng lực cạnh tranh của PVI.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Hoàng Quốc Hoàn ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẨN BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – Năm 2010 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ .1 1.1 Cơ sở lý luận về cạnh tranh .1 1.1.1 Cạnh tranh .1 1.1.2 Các cấp độ cạnh tranh .1 1.1.3 Năng lực cạnh tranh lợi cạnh tranh 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh 1.2 Cơng cụ phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter .4 1.2.2 Ma trận EFE đánh giá yếu tố bên doanh nghiệp 1.2.3 Ma trận IFE đánh giá yếu tố nội doanh nghiệp 1.2.4 Mơ hình 7P phân tích doanh nghiệp 10 1.3 Một số hướng nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.4 Cơ sở lý luận cạnh tranh kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ .13 1.4.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 13 1.4.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm .14 1.4.3 Khái niệm kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 15 1.4.4 Nghiệp vụ kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ .15 1.4.4.1 Kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm gốc .15 1.4.4.2 Kinh doanh tái bảo hiểm 18 1.4.4.3 Giám định, bồi thường đòi người thứ ba .20 1.4.4.4 Hoạt động đầu tư 22 1.4.5 Một số hình thức cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 22 1.4.6 Các nhân tố ảnh hướng tới lực cạnh tranh DNBHPNT 25 1.4.6.1 Môi trường vĩ mô 25 1.4.6.2 Môi trường vi mô 25 1.4.6.3 Các yếu tố nội lực doanh nghiệp 25 1.5 Lý thuyết Hệ thống thông tin .30 1.5.1 Các thành phần hệ thống thông tin 30 1.5.1.1 Nhân công nghệ thông tin .31 1.5.1.2 Phần mềm 31 1.5.1.3 Phần cứng hệ thống truyền thông 32 1.5.1.4 Quy trình nghiệp vụ .33 1.5.1.5 Cơ sở liệu 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 1: 34 CHƯƠNG 2.PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PVI 2.1 Khái quát Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI) 35 2.1.1 Tổng quan PVI 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 37 2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh PVI 39 2.2.1 Môi trường vĩ mô 39 2.2.1.1 Môi trường kinh tế .39 2.2.1.2 Môi trường trị, luật pháp 39 2.2.1.3 Môi trường dân số 41 2.2.1.4 Mơi trường văn hố xã hội 42 2.2.1.5 Môi trường tự nhiên .42 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 43 2.2.2.1 Khách hàng 43 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 44 2.2.2.3 Nhà cung cấp 46 2.2.2.4 Sản phẩm thay 47 2.2.2.5 Đối thủ tiềm .48 2.3 Phân tích đánh giá yêu tố bên PVI 49 2.3.1 Sản phẩm giá 49 2.3.2 Hệ thống phân phối xúc tiến bán .53 2.3.3 Nguồn nhân lực .55 2.3.4 Quy trình kinh doanh 56 2.3.4.1 Các hoạt động nghiệp vụ thu thập thông tin, tiếp nhận hồ sơ khách hàng cấp đơn bảo hiểm gốc .56 2.3.4.2 Các hoạt động nghiệp vụ Tái bảo hiểm 58 2.3.4.3 Các hoạt động nghiệp vụ giải khiếu nại, giám định bồi thường 63 2.3.4.4 Các hoạt động nghiệp vụ kế toán 66 2.3.4.5 Các hoạt động quản lý hồ sơ tổng hợp, thống kê số liệu, tạo báo cáo 68 2.3.5 Cơ sở vật chất 69 2.3.6 Tổng hợp phân tích yếu tố bên .72 2.4 Ma trận đánh giá lực cạnh tranh PVI 75 2.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên 75 2.4.2 Ma trận yếu tố bên .76 TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 78 CHƯƠNG 3.GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HTTT NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PVI 79 3.1 Căn khoa học 79 3.1.1 Định hướng phát triển PVI .79 3.1.2 Mục tiêu phát triển PVI 79 3.1.3 Khả ứng dụng hệ thống thơng tin theo mơ hình áp lực 80 3.1.3.1 Tạo lợi so với đối thủ ngành 80 3.1.3.2 Giảm áp lực từ khách hàng 82 3.1.3.3 Giảm áp lực nhà cung cấp .82 3.1.3.4 Giảm áp lực gia nhập ngành đối thủ tiềm 82 3.1.3.5 Giảm áp lực sản phẩm thay 83 3.1.4 Chiến lược phát triển hệ thống thông tin PVI 83 3.1.5 Một số hướng ứng dụng hệ thống thông tin nâng cao lực cạnh tranh DNBHPNT .84 3.2 Yêu cầu hệ thống thông tin PVI 84 3.3 Đề xuất giải pháp cải tiến hệ thống thông tin 85 3.3.1.Nguồn nhân lực CNTT .85 3.3.2.Ứng dụng hệ thống phần mềm nghiệp vụ BHPNT PVI 86 3.3.2.1 Yêu cầu kiến trúc hệ thống phần mềm 86 3.3.2.2 Yêu cầu thành phần phần mềm nghiệp vụ 87 3.3.2.3 Phân hệ quản lý nghiệp vụ bảo hiểm gốc 88 3.3.2.4 Phân hệ Tái bảo hiểm 92 3.3.2.5 Phân hệ Giải khiếu nại, giám định bồi thường 93 3.3.2.6 Phân hệ Tài kế tốn bảo hiểm .95 3.3.2.7 Một số báo cáo tổng hợp 97 3.3.2.8 Một số phân hệ khác .98 3.3.3 Phương án cho hạ tầng phần cứng truyền thông 98 3.3.3.1 Yêu cầu phần cứng truyền thông 98 3.3.3.2 Truyền thông 99 3.3.3.3 Cấu hình máy chủ nghiệp vụ 99 3.3.3.4 Hệ điều hành 100 3.3.3.5 Cấu hình máy trạm .100 3.3.4 Cơ sở liệu .100 3.3.4.1 Hệ thống lưu trữ 100 3.3.4.2 Sao lưu khôi phục liệu hệ thống 101 3.3.4.3 Hệ quản trị sở liệu 101 3.3.4.4 Vấn đề an ninh liệu .101 3.4 3.5 Kết đạt giải pháp 102 Kiến nghị 104 3.5.1 3.5.2 Về phía Nhà nước 104 Về phía Hiệp hội bảo hiểm 104 3.5.3 Về phía doanh nghiệp 105 TÓM TẮT CHƯƠNG 106 KẾT LUẬN .107 TÀI LIỆU THAM KHẢO .108 Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt: Viết đầy đủ Viết tắt BH Bảo hiểm BHCN Bảo hiểm người BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ BHTNDS Bảo hiểm trách nhiệm dan CNTT Công nghệ thông tin DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DNBHPNT Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ HĐQT Hội đồng quản trị HHBH Hiệp hội bảo hiểm HTTT Hệ thống thông tin KDBH Kinh doanh bảo hiểm PVI Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam SĐBS Sửa đổi bổ sung SWOT Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy TBH Tái bảo hiểm QLRR Quản lý rủi ro GĐBT Giám định bồi thường GCNBH Giấy chứng nhận bảo hiểm Danh mục hình vẽ, đồ thị Hình 1.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter (Michael Porter,2009) Hình 1.2 Các thành phần hệ thống thông tin 31 Hình 2.1 Tăng trưởng doanh thu PVI .35 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức PVI 37 Hình 2.3 Tốc độ tăng trưởng doanh thu PVI 46 Hình 2.4 Quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm gố .57 Hình Quy trình nhận Tái bảo hiểm 59 Hình Quy trình nhượng tái bảo hiểm 61 Hình Quy trình Giải khiếu nại bảo hiểm 65 Hình 2.8 Quy trình theo dõi doanh thu, cơng nợ phí bảo hiểm gốc 67 Hình 3.1 Quan hệ phân hệ chức .88 Hình 3.2 Báo cáo doanh thu nghiệp vụ Bảo hiểm lượng tháng 1/2010 91 Hình 3.3 Báo cáo phí, cơng nợ, hoa hồng nhượng tái nghiệp vụ xây dựng lắp đặt 93 Hình 3.4 Một phần báo cáo hiệu của PVI Sài gịn 97 Hình 3.5 Biểu đồ thị phần quý II - 2010 103 Hình 3.6 Tỷ lệ bồi thường bảo hiểm gốc so với thị trường (nguồn HHBH) 103 Hình 3.7 Biểu đồ lợi nhuận PVI (Nguồn : PVI) .104 Danh mục bảng Bảng 2.1 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam từ năm 2005 – 2009 39 Bảng 2.2 Thị phần PVI năm 2006-2010 44 Bảng 2.3 Thị phần doanh nghiệp dẫn đầu thị trường 49 Bảng 2.1 Lĩnh vực kinh doanh PVI 50 Bảng 2.5 Danh sách công ty thành viên PVI .53 Bảng 2.6 Báo cáo tóm tắt trình độ học vấn nhân PVI 55 Bảng 2.7 Thống kê vốn doanh thu PVI 69 Bảng 2.8 Cơ cấu đầu tư PVI đến ngày 30/06/2009 70 Bảng 2.9 Một số tiêu tài * 71 Bảng 2.10 Ma trận EFE đánh giá yếu tố bên 75 Bảng 2.11 ma trận IFE đánh giá yếu tố nội PVI 76 Bảng 3.1 Báo cáo Tỷ lệ bồi thường xe giới theo khách hàng 94 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sau gần 15 năm hình thành phát triển Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam (PVI) từ doanh nghiệp thành lập, đến trở thành nhà bảo hiểm hàng đầu Việt Nam Với doanh thu 3000 tỷ VNĐ năm 2009 đứng thứ hai thị trường bảo hiểm phi nhân thọ khoảng 4000 tỷ VNĐ năm 2010 PVI có hàng triệu khách hàng, số lượng giao dịch ngày lớn lên tới hàng triệu giao dịch / ngày Việc quản lý phát sinh, quản lý tình hình hoạt động 25 cơng ty hàng trăm phịng kinh doanh khu vực trải rộng khắp nước hiệu n ếu thiếu trợ giúp hệ thống thông tin Các giao dịch trực tuyến ngày nhiều tương tự hệ thống ngân hàng Với gián đoạn hệ thống thông tin ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh PVI Sau Việt Nam nhập WTO, mức độ cạnh tranh kinh tế nói chung, ngành bảo hiểm nói riêng trở nên gay gắt Với áp lực nhập thị trường doanh nghiệp bảo hiểm 100% vốn nước ngày tăng Các tập đoàn, ngân hàng lớn tổng công ty lớn, nước không ngừng xin cấp phép thành lập công ty bảo hiểm riêng Với Mục tiêu PVI trở thành định chế Bảo hiểm - Tài có thương hiệu mạnh nước quốc tế, PVI không ngừng đổi tổ chức, tuyển dụng đào tạo nhân sự, thay đổi phong cách quản lý, ứng dụng công nghệ Sự phát triển PVI nói riêng hay tổ chức tài chính, bảo hiểm nói chung u cầu hệ thống thơng tin hồn chỉnh hơn, đáp ứng tốt phát triển Trong mơi trường kinh doanh đại, doanh nghiệp ngày cần thông tin quản lý để trở nên cạnh tranh hơn, hoạt động quản lý địi hỏi báo cáo xác hơn, số liệu theo thời gian thực, thời gian đáp ứng gần tức thời Khả cạnh tranh doanh nghiệp ngày phụ thuộc nhiều vào công nghệ Đề tài: ‘Ứng dụng Hệ thống thông tin nâng cao lực cạnh tranh Tổng cơng ty cổ phẩn Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam’ nhằm nghiên cứu, xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PVI Một yếu tố quan trọng hệ thống thông tin, đưa giải pháp cải tiến hệ thống thông tin nhằm nâng cao lực cạnh tranh PVI Mục đích nghiên cứu luận văn Hệ thống hóa lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PVI, đánh giá mức độ ảnh hưởng hệ thống thông tin lực cạnh tranh PVI Đưa số phương án cải tiến hệ thống thông tin, nhằm nâng cao lực cạnh tranh PVI Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam Phạm vi nghiên cứu luận văn giới hạn việc nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh, thực trạng khả cạnh tranh PVI với yếu tố : Nguồn nhân lực, hệ thống phân phối, có sở vật chất, hệ thống thơng tin, quy trình kinh doanh Luận văn tập trung nghiên cứu ứng dụng hệ thống thơng tin PVI Những đóng góp luận văn Hệ thống hóa lại số lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Xác định rõ vai trò hệ thống thông tin lực cạnh tranh PVI, phân tích thực trạng hệ thống thơng tin PVI, đưa số khuyến cáo hệ thống tài, đề xuất phương án cải tiến hệ thống thông tin nhằm nâng cao lực cạnh tranh PVI Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu: Phương pháp phân tích đánh giá, phương pháp tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp bảng biểu mơ hình hóa, phương pháp ma trận, phương pháp chuyên gia, … Kết cấu luận văn Luận văn chia làm chương Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PVI Chương 3: GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HTTT NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PVI Hệ thống cho phép xem, in bác cáo chi tiết tình hình bồi thường, bồi thường hộ đơn vị PVI, báo cáo bồi thường theo đơn vị, theo nghiệp vụ, theo khách hàng, … • Kết mong đợi Giảm thiểu trục lợi bảo hiểm trình thực giám định tổn thất, thực bồi thường cho khách hàng Quản lý tốt chi phí phát sinh nghiệp vụ Theo dõi tình hình hồn phí, giảm phí khách hàng khơng xảy tổn thất Thống kê theo thời gian thực tình hình phát sinh chi phí nghiệp vụ, từ hỗ trợ lãnh đạo việc định điều chỉnh kinh doanh nghiệp vụ 3.3.2.6 Phân hệ Tài kế tốn bảo hiểm • Chức phân hệ Dễ dàng tra cứu khác thác liệu kế toán bảo hiểm, tiết kiệm thời gian chi phí nhân viên Giúp lãnh đạo tổng cơng ty nắm bắt nhanh thơng tin tình hình thu phí bảo hiểm, tình hình cơng nợ, tạm ứng, tiền mặt, tiền gửi … để định Theo dõi chi cho hoạt động kinh doanh, hoạt động chi bồi thường Tổng hợp số liệu, lên báo cáo tình chính, báo cáo thuế, báo cáo phục vụ quản trị doanh nghiệp Hệ thống cung cấp tính cho phép quản lý đầy đủ nghiệp vụ liên quan đến kiểm soát tín dụng theo quy định pháp luật phục vụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cho phép quản lý tài khoản phải thu, in hóa đơn trực tiếp từ phần mềm, tra cứu lại giao dịch chứng từ phát sinh Cho phép quản lý Tài khoản phải trả, tạo yêu cầu toán, tạo bút toán, hạch toán vào sổ … Cho phép quản lý Bản kê tài khoản, in kê/báo cáo theo nhóm/ kê 95 phụ cho mục đích đặc biệt Hệ thống có tính cho phép tạo quản lý nhiều loại báo cáo khác Hệ thống có tính tự động cập nhật từ thông tin từ phân hệ khai thác bảo hiểm, giải khiếu nại & Kế toán Hệ thống cho phép quản lý toàn lượng tiền, tài sản đến/ từ khách hàng, đại lý, môi giới bảo hiểm hay công ty tái bảo hiểm Quản lý Sổ – G/L: • Người sử dụng Nhân viên ban tài kế tốn Tổng cơng ty, nhân viên phịng kế tốn đơn vị thành viên • Quy trình xử lý : Quy trình xử lý liệu tn theo quy trình hạch tốn kế tốn điều chỉnh mục 2.3.4.4 • Thơng tin đầu vào : Các chứng từ kế tồn phát sinh, số liệu từ phân hệ bảo hiểm gốc, tái bảo hiểm, giám định bồi thường • Thơng tin đầu ra, báo cáo Cho phép đưa nhiều loại báo cáo Hệ thống cho phép hỗ trợ nhiều loại báo cáo khác nhau, phục cơng tác tài kế tốn phục vụ lãnh đạo định • Kết mang lại Thực nghiệp vụ kế toán bảo hiểm phần mềm phù hợp với nghiệp vụ kế tốn Tổng Cơng ty, Bộ tài ban hành Tạo sở liệu chung thống toàn PVI để đơn vị chức khai thác thông tin định kịp thời Giúp cho công tác nhập, cập nhật số liệu tra cứu thông tin, tổng hợp số liệu từ đơn vị thành viên với Tổng Công ty nhanh chóng kịp thời Tổng cơng ty theo dõi doanh thu, chi phí, cơng nợ đơn vị theo thời gian thực Tổng hợp báo cáo cung cấp thông tin tài phục vụ cho việc quản 96 lý kinh doanh Ban Ban TGĐ 3.3.2.7 Một số báo cáo tổng hợp Hệ thống gồm nhiều báo cáo chi tiết theo yêu cầu cụ thể hoạt động sản xuất kinh, theo yêu cầu lãnh đạo Đáp ứng yêu cầu đưa báo cáo phục vụ cho lãnh đạo, phòng ban liên quan, báo cao theo mẫu sàn chứng khốn hay quan có thẩm quyền u cầu Cho phép có the tùy biến báo cáo phục vụ nhu cầu thay đổi quan quản lý đơn vị kinh doanh Hệ thống phải cung cấp tính để thu thập lựa chọn thông tin, liệu theo nhiều cách khác nhau, từ tạo báo cáo thống kê hỗ trợ quản lý kinh doanh Hình 3.4 Một phần báo cáo hiệu của PVI Sài gòn Báo cáo hiệu kinh doanh : (mẫu báo cáo đầy đủ xem phụ lục) Thống kê toàn : doanh thu, ước bồi thường, thực thu, bồi thường thực trả nghiệp vụ, đơn vị kinh doanh hay toàn tổng cơng ty Thơng qua việc theo dõi tình hình kinh doanh theo thời gian thực giúp cho lãnh đạo định cho việc phát triển mạnh hay hạn chế nghiệp vụ Theo dõi tình hinh kinh doanh đơn vị, tình hình thực kế 97 hoạch đơn vị 3.3.2.8 Một số phân hệ khác Phần mềm quản lý bảo hiểm gồm nhiều phân hệ khác nhằm phục vụ tốt hoạt động sản xuất kinh doanh bảo hiểm : Phân hệ quản trị khách hàng Phân hệ quản trị đại lý, chi nhánh Phân hệ quản trị nhân (HRM) Quản lý hoạt động đầu tư, … Do phạm vi luận văn có hạn nên không nêu chi tiết 3.3.3 Phương án cho hạ tầng phần cứng truyền thông 3.3.3.1 Yêu cầu phần cứng truyền thông Hệ thống phần mềm bảo hiểm thiết kế dựa mơ hình server/client, web-base hệ thống máy chủ trung tâm trái tim hệ thống phần mềm, Hệ thống máy chủ phục vụ cho phần mềm phải đảm bảo phục vụ hoạt động toàn tổng cơng ty đại lý, với tính ổn định cao Yêu cầu phải có chế lưu dự phòng, bao gồm hệ thống: - Một hệ thống phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh - Một hệ thống dùng để phát triển thử nghiệm đồng thời làm dự phòng (Backup) cho hệ thống nhằm nâng cao tính sẵn sàng hệ thống Các máy trạm nghiệp vụ kết nối với máy chủ trung tâm thông qua mạng LAN, WAN, (đối với máy thuộc Văn phịng Tổng cơng ty cơng ty thành viên có kết nối đến mạng Văn phịng Tổng cơng ty) hay thơng qua kết nối internet sử dụng mạng riêng ảo mã hóa liệu đường truyền đảm bảo tính bảo mật liệu Hệ thống phần cứng truyền thông phải đáp ứng yêu cầu sau : - Sẵn sàng cao : Khi có cố thiết bị hay đường truyền đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn - Hiệu cao : Khi dự liệu tập trung trung tâm liệu, số lượng 98 tính tốn dung lượng liệu tăng lên lớn, hệ thống phải đảm bảo thời gian đáp ứng nhanh - Khả mở rộng dễ dàng : Việc đầu tư hệ thống dư thừa công suất không hiệu quả, hệ thống đảm bảo đáp ứng nghiệp vụ tương lai gần, dễ dàng mở rộng nhu cầu tăng thêm 3.3.3.2 Truyền thông Theo yêu cầu phải tập trung toàn liệu, nên đường truyền trung tâm liệu phải đảm bảo đáp ứng cho kết nối liên tục ổn định, thời gian đáp ứng nhanh Tốc độ đường truyền kết nối Internet tối thiểu trung tâm liệu 02 đường 10Mbps, hai đường chạy chia tải dự phịng lẫn nhau, u cầu sử dụng dịch vụ hai nhà cung cấp khác Tốc độ đường truyền lên (upload) chi nhánh tối thiểu 256 kbps, với đơn vị có số lượng người sử dụng 100 người nên sử dụng 02 đường nhà cung cấp khác để giảm thiểu gián đoạn Tốc độ đường truyền lên phòng kinh doanh khu vực tối thiểu 128 kbps Các thiết bị hệ thống mạng nội (LAN) đảm bảo tốc độ kết nối mạng LAN đạt tốc độ 100/1000 Mbps Hệ thống mạng LAN phân thành vùng theo nhóm đối tượng truy cập khác 3.3.3.3 Cấu hình máy chủ nghiệp vụ - Hệ thống máy chủ yêu cầu tối thiểu 02 máy chủ có cấu hình giống cài đặt thành cluster 02 nút, đảm bảo hoạt động liên tục máy bị lỗi Cho phép nâng cấp lên hệ thống cluster nút hay nút nhu cầu xử lý gia tăng Cấu hình máy chủ tối thiểu sau : - Tốc độ vi xử lý: 04 x 2,8GHz trở lên - L2 Cache: 16 MB trở nên - Bộ nhớ RAM: 4GB trở lên - Dung lượng đĩa cứng: x 144 GB 15krpm/max 39TB 99 - Quản lý đĩa cứng hoàn toàn tự động - Optical drive: DVD ROM 3.3.3.4 Hệ điều hành - Hệ điều hành thiết kế hỗ trợ cho hệ thống 32/64bit, có đầy đủ tính hệ điều hành mạng - Hệ điều hành hỗ trợ tính cluster, chạy ứng dụng cluster - Đơn giản việc quản trị hệ thống, cho phép quản trị phần cứng, hệ điều hành, hệ quản trị CSDL, phần mềm ứng dụng phần mềm quản lý - Tích hợp với hệ quản trị sở liệu mạnh, cho phép quản trị CSDL lớn công ty - Được trang bị phần mềm kèm, bao gồm: - Phần mềm cho phép truy cập vào máy chủ từ máy trạm Windows - Phần mềm ứng dụng Web 3.3.3.5 Cấu hình máy trạm Cấu hình tối thiểu máy trạm: - Tốc độ xử lý CPU: 2,8 GHz - Bộ nhớ Ram: 1024 MB - Ổ đĩa cứng: HDD 40 GB - Hệ điều hành windows phiên bản: XP, Vista, cao 3.3.4 Cơ sở liệu 3.3.4.1 Hệ thống lưu trữ Do số lượng giao dịch liệu phát sinh lớn, tần suất truy xuất liệu nhiều, nên hệ thống yêu cầu sử dụng hệ thống lưu trữ chuyên dụng Đảm bảo khả sẵn sàng cao, hiệu hệ thống lớn, khả mở rộng dễ dàng, có chế lưu dự phịng linh hoạt Tính sẵn sàng cao : Hệ thống lưu trữ phải bảo vệ an toàn liệu công nghệ RAID, đảm bảo đĩa cứng nhóm RAID hỏng lúc mà liệu bảo tồn, cơng nghệ RAID DP tích hợp sẵn sản phẩm 100 lưu trữ cho phép thực điều Khả mở rộng lớn : Hệ thống lưu trữ yêu cấu có khả mở rộng tối đa, tức hệ thống mở rộng từ khoảng vài Tetrabyte đến hàng trăm Tetrabyte Và cịn có khả hỗ trợ nhiều dạng kết nối SAN, iSAN, NAS tảng hệ thống lưu trữ, đảm bảo khả mở rộng sau cần thiết Hiệu cao : Các ứng dụng phục vụ nhiều người dùng lúc, cần tốc độ cao yêu cầu sử dụng công nghệ SAN (storage area network) Khuyến cáo sử dụng sản phẩm từ trung đến cao cấp hãng danh tiếng lưu trữ : EMC, HP, IBM, Hitachi, … 3.3.4.2 Sao lưu khôi phục liệu hệ thống Dữ liệu hệ thống cần lưu theo thời gian thực, lưu đầy đủ theo ngày, tuần, tháng Hệ thống cần hỗ trợ việc tự động ghi lại giao dịch thủ tục khôi phục liệu có cố phần cứng phần mềm Hệ thống cần hỗ trợ tính cho phép khơi phục liệu cho phần cứng phần mềm Để tránh thảm hoạ, yêu cầu liệu phải để vị trí địa lý khác so với gốc, khoảng cách tối thiểu 10 km 3.3.4.3 Hệ quản trị sở liệu Do đặc thù dịch vụ ngành bảo hiểm, số lượng đơn bảo hiểm tăng thường xuyên theo hàng năm, vậy, sở liệu sử dụng cho hệ thống phải đủ mạnh, để đáp ứng nhu cầu quản trị sở liệu lớn hệ thống Nhà cung cấp phải đề xuất sử dụng hệ quản trị sở liệu mạnh có độ ổn định cao Oracle, DB2, MS SQL Yêu cầu tương thích hoạt động tốt tảng hệ điều hành hệ thống lưu trữ nêu 3.3.4.4 Vấn đề an ninh liệu Hệ thống phần mềm nghiệp vụ hỗ trợ truy cập lúc nơi thông qua môi trường Internet, nên vấn đề bảo mật liệu quan trọng 101 Hệ thống có khả kiểm soát thời gian truy cập, cho phép ghi lại nhật ký thao tác người dùng, nhằm kiểm soát giao dịch tìm kiếm nguồn phá hoại liệu hệ thống Hệ thống cần có tính cung cấp báo cáo đặc biệt cho người dùng có quyền đặc biệt VD: Thêm/Xóa ID người dùng, thay đổi mức quyền hạn, v.v Hệ thống cần cung cấp chức quản lý bảo mật, quản lý truy cập Hệ thống cần cung cấp tính quản lý ID mật cá nhân người dùng, phân cấp để quản lý Hệ thống cung cấp cách thức theo dõi ngăn chặn giao dịch truy cập trái phép hệ thống Hệ thống có tính cho phép giới hạn số lần đăng nhập lỗi để chống lại hoạt động mang tính phá hoại Hệ thống có tính cho phép hủy bỏ tài khoản đăng nhập hệ thống người dùng không hoạt động gửi báo cáo tới người quản trị hệ thống Hệ thống có tính cho phép thiết lập cập nhật hồ sơ người dùng đặc quyền người dùng dựa khả phép truy cập mức khác nhau: Ngoài kết hợp giải pháp an ninh phần mềm với giải pháp an ninh hệ thống mạng truyền thơng, đảm bảo liệu an tồn bảo mật 3.4 Kết đạt giải pháp PVI vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nước, bắt đầu cung cấp dịch vụ thị trường quốc tế Năm 2009 PVI doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam đạt xếp hạng tín nhiệm tài theo đánh giá AMBest mức “B+” (đây thứ hạng cao, thể tiềm lực tài vững mạnh, kết kinh doanh tốt) mức độ tín nhiệm tổ chức phát hành “bbb-” (có khả cao việc thực cam kết tài chính) Việc trì kết năm 2010 cải thiện mức xếp hạng năm tiền đề quan trọng cho PVI việc phát triển bảo hiểm nước vươn thị trường quốc tế, giúp PVI đẩy mạnh việc nhận tái bảo hiểm từ thị trường “khó tính” Châu Âu, Nhật Bản… 102 Hình 3.5 Biểu đồ thị phần quý II – 2010 Tỉ lệ bồi thường PVI trì mức thấp mức trung bình thị trường, thấp đối thủ lớn Bảo Việt, Bảo Minh Hình 3.6 Tỷ lệ bồi thường bảo hiểm gốc so với thị trường (nguồn HHBH) Doanh thu PVI không ngừng tăng nhanh, lên vị trí dẫn đầu vào năm 2010, tỷ lệ bồi thường thấp đối thủ lớn ngành, điều chứng tỏ PVI hoạt động hiệu 103 Hình 3.7 Biểu đồ lợi nhuận PVI (năm 2010 theo dự báo tác giả) Với việc quản lý tốt chi phí có chi phí bồi thường thiện hại, lợi nhuận trước thuế PVI năm 2010 dự kiến tăng 150% 3.5 Kiến nghị 3.5.1 Về phía Nhà nước Tiếp tục hồn thiện hệ thống văn pháp luật quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao hoạt động kinh doanh cạnh tranh lành mạnh vấn đề quản lý nghiệp vụ bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm, tỷ lệ hoa hồng cho đại lý Chính sách hoa hồng mơi giới, hoa hồng đại lý nhiều bất cập, mức thuế thu nhập đánh hoa hồng, tiền thưởng đại lý cao Tăng cường công tác đào tạo lĩnh vực bảo hiểm trường đại học sinh viên kinh tế, tiến hành liên kết sở đào tạo với doanh nghiệp bảo hiểm để nâng cao kiến thức kỹ cho sinh viên Hiện doanh nghiệp bảo hiểm phải chấp nhận đào tạo lại tuyển dụng sinh viên trường, gánh nặng doanh nghiệp bảo hiểm 3.5.2 Về phía Hiệp hội bảo hiểm Tăng cường chức làm cầu nối doanh nghiệp bảo hiểm với Nhà 104 nước, doanh nghiệp bảo hiểm với để tạo nên liên kết mạnh mẽ tạo nên môi trường cạnh tranh lành mạnh thúc đẩy thị trường BHPNT Việt Nam tăng trưởng phát triển Tăng cường tham mưu cho Nhà nước xây dựng luật kinh doanh bảo hiểm ngày hoàn thiện trường hợp xử lý trục lợi bảo hiểm, gian lận kinh doanh BHPNT Thường xuyên cập nhật cho doanh nghiệp BHPNT biết danh sách đại lý đen (những đại lý vi phạm luật kinh doanh bảo hiểm, vi phạm chế độ tài bảo hiểm ) Tăng cường vai trò hiệp hội đối tác giới, tạo điều kiện cho doanh nghiệp mơi trường cạnh tranh tồn cầu 3.5.3 Về phía doanh nghiệp Cần xây dựng sách quy trình sử dụng hệ thống thơng tin, sách an ninh bảo mật, sách khai thác sử dụng liệu… Đảm bảo khai thác hiệu nguồn tài nguyên, liệu PVI, song đảm bảo tính an tồn bảo mật doanh nghiệp Đầu tư thích đáng cho việc trang bị hệ thống thông tin đại Với doanh thu khoảng 4000 tỷ VNĐ, lợi nhuận khoảng 400 tỷ VNĐ đồng thời với tích lũy từ trước đó, nguồn vốn đầu tư phát triển PVI hoàn toàn đáp ứng mức đầu tư giải pháp mà không làm ảnh hưởng đến lợi tức cổ đông nhà đầu tư Tăng cường công tác đào tạo cho cán công nghệ cán khai thác nghiệp vụ Chú trọng phát triển nguồn nhân lực trẻ, phát huy tính sáng tạo tuổi trẻ sử dụng cán trẻ vị trí quan trọng, thay dần đội ngũ cán giàu kinh nghiệm tuổi cao Đầu tư đào tạo cho đại lý nghiệp vụ, đạo đức kinh doanh có chế tài xử phạt nghiêm minh đại lý vi phạm đảm bảo quyền lợi khách hàng nâng cao hiệu doanh nghiệp 105 TÓM TẮT CHƯƠNG Thị trường bảo hiểm Việt Nam dự đốn phát triển nhanh vịng 10 đến 20 năm tới lĩnh vực thu hút nhà đầu tư Với mục tiêu vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam phát triển thị trường quốc tế, hội thách thức hệ thống thông tin PVI Trong chương tác giả phân tích đưa số hướng ứng dụng hệ thống thông tin nâng cao lực cạnh canh DNBH PNT Và đề xuất phương án cải tiến hệ thống thơng tin tồn diện phục vụ tốt hoạt động nghiệp vụ kinh doanh bảo hiểm PVI Đưa cải tiết chi tiết theo thành phần hệ thống thông tin, tập trung chủ yếu vào hệ thống phần mềm bảo hiểm lõi, bao gồm nghiệp bảo hiểm gốc, tái bảo hiểm, giải quyêt khiếu nại, bồi thường thiệt hại, kế toán bảo hiểm Các sản phẩm, dịch vụ PVI nhiều, phạm vi luận văn tập trung đưa quy trình nghiệp vụ số nghiệp vụ của PVI Ngồi u cầu đáp ứng nghiệp vụ, yêu cầu an tồn an ninh liệu, tác giả cịn tập trung đưa yêu cầu hạ tầng phần cứng truyền thông đáp ứng yêu cầu phần mềm nghiệp vụ Phần cuối biện pháp nhằm huy động nguồn lực để thực đề xuất nêu trên, kiến nghị Nhà nước, hiệp hội bảo hiểm với doanh nghiệp để đảm bảo phương án triển khai thành công 106 KẾT LUẬN Sau Việt Nam nhập WTO, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam trở nên cạnh tranh gay gắt Một thị trường sôi động, thu hút nhà đầu tư nước nhà đầu tư hãng bảo hiểm lớn nước tạo nên hội thử thách DNBH nước Với mục tiêu hệ thống hoá lý thuyết lực cạnh tranh số công cụ phân tích lực cạnh tranh, vận dụng phương pháp đánh giá thực trạng lực cạnh tranh PVI Việc phân tích đánh giá mơi trường vĩ mơ, môi trường vi mô, tập hợp yếu tố bên doanh nghiệp quan trọng việc đưa chiến lược kinh doanh Phân tích yếu tố bên PVI để đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh PVI Hệ thống thông tin yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp tài bảo hiểm nói chung với PVI nói riêng Xác định rõ vai trị hệ thống thơng tin, đánh giá trạng hệ thống thông tin PVI đưa giải pháp cải tiến hệ thống thông tin nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Luận văn nêu yêu cầu tương đối đầy đủ chi tiết hệ thống thông tin doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Phương án cải tiến thành phần cấu thành nên hệ thống thông tin PVI Với kiến thức thời gian có hạn, luận văn khơng tránh khỏi sai sót mong nhận đóng góp q thầy bạn Phân tích trạng hệ thống thơng tin PVI, tình hình ứng dụng phần mềm nghiệp vụ hoạt đông sản xuất kinh doanh trạng hệ thống hạ tầng công nghệ thơng tin Nêu rõ vai trị quan trọng hệ thống thông tin doanh nghiệp 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài chính, Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2007, 2008, 2009, NXB Tài Chính Các website như: www.pvi.com.vn; http://www,vinare,com,vn; www.webbaohiem.net; http://www Baohiempro.vn; http://www.avi.gov.vn; Dương Anh Đức (2002), Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống thông tin, NXB Thống kê Michael E, Porter (2010), Chiến lược cạnh tranh (Nguyễn Ngọc Toàn dịch), NXB Trẻ Michael E Porter (2009), Lợi cạnh tranh (Nguyễn Phúc Hoàng dịch), NXB Trẻ Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị Nhân sự, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Kiều Minh (2008), Tài doanh nghiệp NXB Thống kê PGS TS Nguyễn Văn Định (2005), Giáo trình Kinh tế bảo hiểm - Trường đại học Kinh tế Quốc Dân, PGS TS Nguyễn Văn Định (2005) Giáo trình Quản trị Kinh doanh Bảo hiểm – Trường đại học Kinh tế Quốc dân 10 PGS TS Lê Thế Giới (2009), Quản trị chiến lược NXB Thống kê 11 PGS TS Ngơ Kim Thanh (2009), Giáo trình quản trị chiến lược NXB Đại học Kinh tế quốc dân 12 PGS.TS Đào Duy Huân (2006), Quản trị chiến lược tồn cầu hố kinh tế, NXB Thống kê 13 PGS.TS Trần Văn Tùng (2004), Cạnh tranh kinh tế, NXB Thế giới 14 Phan Thị Cúc (2008), Giáo trình nguyên lý bảo hiểm NXB Thống kê 15 Tạp chí hiệp hội bảo hiểm số 1,2,3,4 năm 2007, 2008, 2009; số 1, năm 2010 16 Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Dầu khí Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2007, 2008, 2009 108 17 TS Mai Anh (2009), Bài giảng “Marking dịch vụ” 18 TS Phạm Thúy Hồng (2004), Chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nay, NXB Chính trị Quốc gia 19 TS Phạm Thị Thanh Hồng (2008), Bài giảng “Hệ thống thông tin quản lý” 20 VCCI Sổ tay công nghệ thông tin truyền thông cho doanh nghiệp 2005 PHỤ LỤC Phụ lục 01 : Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh PVI Phụ lục 02: Phiếu điều tra 109