Quy trình khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu biển ( pi) tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí việt nam

I Quy trình khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển ( P&I) Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt nam Tổng Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí ( PVI) đơn vị Tập đồn dầu khí Quốc gia Việt nam nắm giữ cổ phần chi phối Là hai doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ đứng hàng đầu Việt nam nay, hoạt động với tính chất sản phẩm bảo hiểm có tính quốc tế cao nên việc triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm PVI thực dựa quy trình chặt chẽ theo nghiệp vụ Bảo hiểm Điển hình nghiệp vụ Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển ( P&I) nghiệp vụ Bảo hiểm nói khởi đầu ngành Bảo hiểm giới Cụ thể quy trình triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm P&I tiến hành sau : Mục đích Quy định thống cách thức tiến hành khai thác nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân Chủ tàu biển (P&I) toàn Tổng cơng ty CP Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Phạm vi áp dụng Áp dụng cho việc khai thác nghiệp vụ bảo hiểm P&I tiến hành Trụ sở Tổng cơng ty CP Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI) công ty thành viên trực thuộc Tổng công ty − − − − − Tài liệu liên quan Bộ luật Hàng hải Việt Nam Các quy tắc bảo hiểm Hội P&I quốc tế Các văn pháp luật có liên quan Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Ban Bảo hiểm Hàng hải Ban Tái bảo hiểm Các quy trình, quy định thuộc Hệ thống quản lý chất lượng có liên quan 4 Định nghĩa Các ký hiệu viết tắt: LĐ TCty CBKT ĐL KD GCNBH MTN Ban KD Đơn vị BHHH TBH KH&PTKD KT QLRR : Lãnh đạo Tổng công ty : Cán khai thác : Đại lý : Kinh doanh : Giấy chứng nhận bảo hiểm (P&I) : Mức trách nhiệm : Các Ban trực tiếp kinh doanh bảo hiểm VP Tổng công ty : Các công ty thành viên : Ban Bảo hiểm Hàng hải : Ban Tái bảo hiểm : Ban Kế hoạch Phát triển Kinh doanh : Ban Tài Kế tốn/Bộ phận Kế tốn cơng ty thành viên : Ban Quản lý rủi ro Bồi thường 5 Nội dung 5.1 Sơ đồ quy trình khai thác bảo hiểm TNDS chủ tàu biển (P&I) Cá nhân/ BP thực Sơ đồ trình CBKT, ĐL, MG Tiếp thị khách hàng, Thu nhận thông tin CBKT, TP BH P&I – BHHH / Đơn vị Phân tích thơng tin, đánh giá rủi ro LĐ B BHHH, LĐ Tcty / LĐ Đơn vị Các phận liên quan Mô tả Các bước Ghi sổ cá nhân 5.2.1 B BHHH, B QLRR 5.2.1 5.2.2, BM.03.01.KTBH Từ chối Chấp nhận chào phí B BHHH 5.2.2 + Phòng BH P&I – B BHHH 5.2.2 Xem xét yêu cầu cụ thể khách hàng + Phòng BH P&I, LĐ B BHHH Liên hệ thị trường quốc tế Xác định phí LĐ Đơn vị/ LĐ B BHHH, LĐ Tcty Chào phí / Đàm phán 5.2.3 TBH Chuẩn bị HĐ/GCNBH Phòng BH P&I – B BHHH / Đơn vị LĐ Tcty, LĐ B.BHHH/ LĐ Đơn vị (theo Uỷ quyền) Ký HĐ/GCNBH Thống kê, Báo TBH Quản lý HĐ/GCNBH, Thu phí bảo hiểm 5.2.4 5.2.5 TBH BM.03.02.KTBH HĐ.03.01.KTBH Mẫu đơn BH, TBH (phải có xác nhận thu xếp TBH), 5.2.6 5.2.7 KT 5.2.8 Phòng cấp đơn KT 5.2 Nội dung bước khai thác 5.2.1 Nhận thơng tin từ khách hàng − CBKT có nhiệm vụ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, gửi trao đổi thông tin sản phẩm PVI nhằm giới thiệu nghiệp vụ bảo hiểm đáp ứng nhu cầu khác hàng Kịp thời nắm bắt thay đổi biến động hoạt động kinh doanh khách hàng để tư vấn, giới thiệu sản phẩm bảo hiểm đề xuất thay đổi điều kiện, điều khoản, phí bảo hiểm cho phù hợp − CBKT chủ động khai thác nguồn tin từ khách hàng (hoặc qua quan quản lý, đại lý, cộng tác viên, môi giới, phương tiện thông tin đại chúng) để tìm hiểu thơng tin việc mua, đóng tàu tàu chưa tham gia bảo hiểm có nhu cầu bảo hiểm − Đối với tàu trước tham gia bảo hiểm công ty bảo hiểm khác cần tìm hiểu kỹ thơng tin tình hình tổn thất, tốn phí bảo hiểm tình hình tài chủ tàu − Xử lý ban đầu cán khai thác nhận thông tin nhu cầu / yêu cầu bảo hiểm từ khách hàng: • Cung cấp cho khách hàng tài liệu theo yêu cầu Hướng dẫn khách hàng cung cấp thông tin theo Bản đánh giá rủi ro theo mẫu BM.03.01.KTBH • Tìm hiểu thêm thơng tin nguồn vốn, khả tài chính, khả tham gia bảo hiểm khách hàng • Các Ban KD/Đơn vị khai thác dịch vụ cần khẩn trương cung cấp thông tin Ban BHHH để phân tích rủi ro, lấy phí từ thị trường quốc tế − Khuyến cáo với khách hàng: Hợp đồng bảo hiểm khơng có giá trị khách hàng cung cấp kê khai sai không khai báo chi tiết ảnh hưởng đến rủi ro liên quan đến tàu có yêu cầu bảo hiểm Tư vấn kịp thời quản lý rủi ro cho khách hàng 5.2.2 Phân tích thơng tin, tìm hiểu, đánh giá rủi ro − Trên sở thông tin khách hàng cung cấp, số liệu thống kê, thực tiễn hoạt động khách hàng sách khách hàng PVI, cán khai thác tham mưu cho Lãnh đạo Đơn vị khả triển khai dịch vụ, sách khách hàng, cơng tác quản lý rủi ro − Cán khai thác sở tiếp xúc xác minh đối tượng bảo hiểm (tàu biển) thông tin cung cấp (Sử dụng Bản đánh giá rủi ro theo mẫu BM.03.01.KTBH) phải điền đủ thông tin theo yêu cầu, mục phải ghi rõ "Không biết" "Sẽ thông báo sau" − Đối với Ban KD/Đơn vị: Cần phải gửi công văn kèm Bản Đánh giá rủi ro (BM.03.01.KTBH) Lãnh đạo Đơn vị ký Tổng công ty xin ý kiến đạo Ban BHHH xác định, kiểm tra điều kiện, điều khoản, mức phí, mức khấu trừ, phương án tái bảo hiểm, tính tốn sơ hiệu dịch vụ Lưu ý: Riêng Ban KD Tcty, cán khai thác gửi thư điện tử cho phòng BH P&I – Ban BHHH, đông thời gửi LĐ Ban KD LĐ Ban BHHH − Trong q trình đánh giá, phân tích rủi ro, cần bồ sung thông tin cần thiết để làm rõ/theo yêu cầu thị trường quốc tế, Ban BHHH yêu cầu Ban KD/Đơn vị thu thập bổ sung thông tin − Nếu khách hàng tham gia bảo hiểm PVI nợ phí mà khơng gia hạn khơng có khả trả phí khơng nhận bảo hiểm Nếu khách hàng nợ phí gia hạn phải báo cáo xin ý kiến đạo Lãnh đạo Tcty − Nếu đánh giá rủi ro xấu, mức phí q cạnh trạnh, khơng hiệu quả, Ban BHHH làm đầu mối trình LĐ Tcty để từ chối LĐ Tcty LĐ Ban BHHH (nếu uỷ quyền) ký công văn gửi đơn vị từ chối dịch vụ − Những trường hợp đặc biệt (yêu cầu chuyên môn, kỹ thuật, khả rủi ro cao, giá trị bảo hiểm lớn) cần có Giám định viên đánh giá rủi ro (giám định điều kiện) quan chuyên môn khác Tổ chức giám định nước ngoài, việc đánh giá lựa chọn nhà giám định điều kiện Ban QLRR&BT làm đầu mối thực tồn Tổng cơng ty phối hợp với Ban BHHH 5.2.3 Liên hệ với thị trường quốc tế, lấy phí bảo hiểm - Căn vào nhu cầu/yêu cầu khách hàng thông tin khách hàng cung cấp, Ban BHHH làm đầu mối liên hệ với thị trường quốc tế, đàm phán để lấy phí chào phù hợp - Ban BHHH phối hợp với Ban TBH để thu xếp TBH nước 5.2.4 Tiến hành đàm phán, chào phí − Trường hợp dịch vụ đặc biệt có giá trị lớn, khách hàng lớn, tính kỹ thuật phức tạp, cán khai thác Ban BHHH đề xuất với Lãnh đạo Ban Đơn vị đề nghị Tổng công ty hỗ trợ phương án đàm phán (gửi Ban BHHH) − Trong trình đàm phán, yếu tố liên quan hạn chế hay mở rộng điều kiện/điều khoản, hồ sơ liệu khách hàng, sách khách hàng, tình hình thị trường (trong nước quốc tế) Lãnh đạo Tổng công ty xem xét để định mức phí phù hợp, đáp ứng nhu cầu bảo hiểm, khả khách hàng sách phát triển kinh doanh Tổng cơng ty − Trường hợp dịch vụ đặc biệt nằm ngồi cấu thu xếp BH/TBH P&I tương hỗ thơng thường phê duyệt vào đầu năm nghiệp vụ, Ban BHHH phối hợp với Ban TBH và/hoặc Ban KH&PTKD lập tờ trình Lãnh đạo PVI phê duyệt phương án thu xếp bảo hiểm P&I tồn Tổng cơng ty − Đối với Ban KD Tổng công ty: Bản chào phí cần có ký tắt ý kiến (nếu có) Ban BHHH Ban TBH phương án tái bảo hiểm, điều kiện, điều khoản − Phí bảo hiểm điều kiện bảo hiểm chào cho khách hàng chưa chấp nhận, tuỳ trường hợp, Lãnh đạo Ban BHHH Lãnh đạo Tổng công ty xem xét lại phương án chào phí đàm phán với thị trường quốc tế và/hoặc khách hàng − Đơn vị chào phí bảo hiểm cho khách hàng nhận xác nhận cuối phí, điều kiện, điều khoản từ Ban BHHH 5.2.5 Thơng báo tái bảo hiểm, xin Ủy quyền cấp đơn/ký GCN bảo hiểm chuẩn bị Hợp đồng (nếu có)/ GCN bảo hiểm − Khi khách hàng chấp nhận chào phí bảo hiểm, cán khai thác đề nghị họ gửi Giấy yêu cầu bảo hiểm thức văn cho PVI, có ký tên đóng dấu quan gửi đến trực tiếp hay đường bưu điện Fax Giấy yêu cầu bảo hiểm chứng sở pháp lý thể ý chí khách hàng việc đồng ý tham gia bảo hiểm phận cấu thành Hợp đồng bảo hiểm/ GCN bảo hiểm Sau nhận Giấy yêu cầu bảo hiểm khách hàng xác nhận chấp thuận chào phí, mức khấu trừ, điều kiện, điều khoản bảo hiểm PVI, đơn vị khai thác cần có cơng văn thơng báo cho Ban BHHH gửi cho Ban TBH (để thu xếp tái bảo hiểm) xin ủy quyền Tổng giám đốc việc cấp đơn ký GCN bảo hiểm và/hoặc Hợp đồng bảo hiểm Đồng thời với việc thông báo tái bảo hiểm, đơn vị khai thác chuẩn bị Hợp đồng/ GCN bảo hiểm theo mẫu Tổng cơng ty − Phải có xác nhận việc thu xếp tái bảo hiểm Ban BHHH, Ban TBH trước cấp đơn − Chuẩn bị Hợp đồng/ GCN bảo hiểm Về nguyên tắc việc cấp Hợp đồng/ GCN bảo hiểm P&I phải theo quy định trong: ƒ Phân cấp ký đơn bảo hiểm Tổng công ty ƒ Hợp đồng bảo hiểm nguyên tắc ký PVI chủ tàu ( có) Tiến hành cấp Hợp đồng/ GCN bảo hiểm dựa thông tin cung cấp, áp dụng chung cho nghiệp vụ sau: ƒ Kiểm tra thông tin, hồ sơ tàu (Giấy chứng nhận đăng ký tàu biển, Giấy chứng nhận cấp tàu, Giấy chứng nhận khả biển, …), giấy yêu cầu bảo hiểm, văn phê duyệt phí, mức khấu trừ, điều kiện điều khoản Lãnh đạo Tcty (nếu có): ƒ Cấp Đơn/Hợp đồng bảo hiểm theo mẫu: ƒ Gửi thông báo thu phí (Debit Note), cần ghi rõ thời hạn nộp phí, ƒ Cấp Sửa đổi bổ sung (Endorsement) (nếu có) Chú ý: Khi cấp đơn theo hợp đồng bảo hiểm trọn gói/ hợp đồng bảo hiểm nguyên tắc − Hợp đồng nguyên tắc lấy số theo dõi riêng Sau dự thảo hợp đồng cần thống nội dung với khách hàng trước trình Lãnh đạo ký Nếu khơng có u cầu khác, Hợp đồng ngun tắc lập thành có giá trị pháp lý nhau, bên tham gia Hợp đồng giữ để thực − Sau ký kết, Hợp đồng bảo hiểm nguyên tắc phát hành có hiệu lực Trên sở hiệu lực hợp đồng này, tàu cấp Đơn bảo hiểm theo thông báo yêu cầu khách hàng 5.2.6 Ký Hợp đồng/ GCN bảo hiểm − Đối với dịch vụ Ban BHHH khai thác, cấp đơn, Lãnh đạo Tổng công ty ký Hợp đồng/GCN bảo hiểm, Ban BHHH chuyển dự thảo tới Ban TBH, Ban TCKT (đối với Hợp đồng bảo hiểm) kiểm tra ký tắt trước trình Lãnh đạo Tổng cơng ty ký − Đối với dịch vụ Ban KD Tổng công ty khai thác, cấp đơn, Lãnh đạo Tổng công ty ký Hợp đồng/GCN bảo hiểm, Ban KD chuyển dự thảo tới Ban BHHH, Ban TBH, Ban TCKT (đối với Hợp đồng bảo hiểm) kiểm tra ký tắt trước trình Lãnh đạo Tổng cơng ty ký − Đối với đơn vị thành viên, Lãnh đạo đơn vị ký HĐ/GCN BH có văn Ủy quyền Lãnh đạo Tổng công ty − HĐ/GCN bảo hiểm ký có xác nhận thu xếp xong tái bảo hiểm Ban BHHH Lưu ý: Để thuận lợi cho việc xem xét sửa đổi dự thảo hợp đồng để Lãnh đạo PVI ký theo yêu cầu khách hàng, Đơn vị cần gửi email nội dung dự thảo cho Ban BHHH, ngồi cứng có ký tắt Lãnh đạo Đơn trang (chấp nhận Fax) Sau Đơn vị Ban BHHH và/hoặc Ban TBH thống nội dung Hợp đồng bảo hiểm, hợp đồng BH/ GCN bảo hiểm trình Lãnh đạo Tổng công ty ký cần chữ ký tắt Lãnh đạo Ban BHHH (ở tất trang Hợp đồng) và/hoặc Ban TBH Ban liên quan khác theo quy định 5.2.7 Đóng dấu, chuyển Hợp đồng/ GCN bảo hiểm, lưu hồ sơ − Hợp đồng (ít gốc)/ GCN bảo hiểm (gồm liên, có 03 liên in Logo PVI màu để giao khách hàng) Văn thư đóng dấu − Ban KD/Đơn vị chịu trách nhiệm chuyển gốc cho khách hàng gồm hợp đồng (nếu có), 03 liên gốc GCN bảo hiểm (liên có in Logo PVI màu) − Lưu Ban KD/Đơn vị 01 gốc bao gồm Hợp đồng/ GCN bảo hiểm (liên khơng có Logo PVI màu ) tài liệu có liên quan, tất phải đính kèm lưu cặp tài liệu theo nghiệp vụ, thứ tự thời gian theo năm nghiệp vụ − Chuyển liên lưu (không in Logo PVI màu) cho đơn vị liên quan Tổng công ty sau: ƒ 01 liên cho Ban TCKT/KT Đơn vị: Để theo dõi việc thu phí bảo hiểm, tốn hoa hồng bảo hiểm làm sở xét giải bồi thường có phát sinh; ƒ 01 cho Ban BHHH/TBH để thu xếp tái bảo hiểm (dịch vụ Đơn vị khai thác, cấp đơn) 5.2.8 Theo dõi tốn phí bảo hiểm/ Quản lý Đơn, hợp đồng bảo hiểm − Thời hạn thu phí BH từ khách hàng: Các Ban KD/Đơn vị có trách nhiệm thu phí BH từ khách hàng 01 tháng trước thời hạn tốn phí thị trường quốc tế thông báo Hướng dẫn khai thác bảo hiểm TNDS chủ tàu biển (P&I) – HD.03.KTBH − Ban TCKT/KT Đơn vị có trách nhiệm viết hố đơn thu phí bảo hiểm theo theo nội dung hợp đồng/ thông báo thu phí bảo hiểm − Sau hố đơn thu phí phát ra: ƒ Đối với hợp đồng/GCN bảo hiểm Đơn vị quản lý, Kế toán Đơn vị có trách nhiệm đơn đốc phòng KD Đơn vị thu phí hạn Trên sở báo cáo Đơn vị, Ban TCKT có trách nhiệm phối hợp đôn đốc ƒ Đối với Hợp đồng/ GCN bảo hiểm Ban KD Tổng công ty quản lý, Ban TCKT chịu trách nhiệm đơn đốc Ban KD thu phí hạn ƒ Hết thời hạn tốn ghi hợp đồng/ thơng báo thu phí mà khách hàng chưa nộp phí bảo hiểm phải đơn đốc khách hàng khẩn trương nộp phí (qua fax, điện thoại, mail, cơng văn) ƒ Nếu q thời hạn thu phí bảo hiểm 01 tháng mà khách hàng chưa nộp, Ban TCKT/KT đơn vị phối hợp với Ban KD/Phòng KD đơn vị, Ban BHHH báo cáo Lãnh đạo Tổng công ty/Đơn vị, đề xuất biện pháp giải • Nếu CB khai thác thu phí tiền mặt phải nộp tiền vào quỹ vòng 24 sau thu − Ban KD/Đơn vị phối hợp với Ban TCKT/KT Đơn vị tốn hoa hồng, chi phí mơi giới, đại lý (nếu có) − Cơng tác thống kê: Ngồi liệu tự động ghi phần mềm cấp quản lý dơn BH sử dụng thống toàn Tổng công ty, thông tin Hợp đồng/Đơn bảo hiểm sửa đổi bổ sung phải ghi vào sổ thống kê Ban KD/Đơn vị Ngồi ra, vòng 03 ngày sau khí cấp đơn/sửa đổi bổ sung, đơn vị cần fax thống kê theo mẫu BM.03.03.KTBH cho Ban BHHH, gửi Ban TBH, − Giải yêu cầu phát sinh khách hàng: Trong trình thực hợp đồng có thay đổi từ phía PVI khách hàng cán khai thác có trách nhiệm trao đổi với khách hàng, lập thành văn nội dung thay đổi, báo cáo Lãnh đạo Tổng công ty/ Đơn vị thông báo tới phận liên quan Các thay đổi ảnh hưởng đến rủi ro bảo hiểm cần trao đổi với Ban BHHH trước chấp nhận bảo hiểm, cần phải tính thêm phí Bản sửa đổi bổ sung cho thay đổi lưu phận không tách rời Đơn bảo hiểm cấp − Đối với đội tàu biển, trước kết thúc thời hạn bảo hiểm 02 tháng phải lập báo cáo tổng kết dịch vụ báo cáo Lãnh đạo Tổng công ty Hồ sơ a Các tài liệu hồ sơ khai thác bảo hiểm TNDS Chủ tàu (P&I), tuỳ theo dịch vụ, bao gồm: - CV chào phí bảo hiểm - Giấy yêu cầu bảo hiểm khách hàng - Bản đánh giá rủi ro - Hợp đồng bảo hiểm (nếu có) - GCN bảo hiểm SĐBS - Các giấy tờ pháp lý liên quan đến đối tượng bảo hiểm - Công văn yêu cầu giám định điều kiện (nếu có) - Biên giám định điều kiện PVI, Hội P&I biên giám định Công ty Giám định th ngồi (nếu có) - Các tài liệu liên quan khác b Thời gian lưu: 03 năm lưu Ban KD/Đơn vị cấp đơn Ban BHHH Phụ lục − Hướng dẫn khai thác bảo hiểm Trách nhiệm dân chủ tàu biển (P&I) – HD.03.KTBH − Các mẫu biểu sử dụng: • BM.03.01.KTBH : Bản câu hỏi đánh giá rủi ro • BM.03.02.KTBH : Giấy yêu cầu bảo hiểm TNDS chủ tàu biển • BM.03.03.KTBH : Mẫu báo cáo thống kê tàu tham gia BH TNDS (P&I) • HĐ.03.01.KTBH : Hợp đồng nguyên tắc bảo hiểm TNDS chủ tàu biển • PLHĐ.03.01.KTBH : Phụ lục hợp đồng (cho HĐ nguyên tắc BH TNDS chủ tàu biển) • PLHĐ.03.02.KTBH : Phụ lục hợp đồng (cho HĐ nguyên tắc BH TNDS chủ tàu biển) • PL.03.01.KTBH : Phụ lục (Annex: Loss Payable Clause) • PL.03.02.KTBH : Phụ lục (Notice of Assignment) Những bất cập quy trình có bất cập hay nhược điểm cho cơng tác quản lý Vì sao? Theo anh/chị quy trình cần cải thiện để việc thực trở nên tốt Ưu điểm: - Việc sử lý công việc thực theo quy trình chi tiết, giúp cán tiếp nhận cơng việc thời gian ngắn tiến hành tác nghiệp cách dễ dàng, đồng thời quy trình giúp quản trị rủi ro tốt tách bạch quyền hạn trách nhiệm phòng ban cụ thể Các phòng ban có hỗ trợ giám sát lẫn công việc - Quy trình thể cách minh bạch phân cấp trách nhiệm tạo cho phòng ban cá nhân cán tham gia công việc thấy vai trò trách nhiệm bước cơng việc cụ thể Nhược điểm: Quy trình tương đối phức tạp nhiều thời gian để xử lý qua bước triển khai Không linh động cần hỗ trợ gấp công việc khách hang đòi hỏi việc cấp đơn Bảo hiểm với thời gian ngắn Đề xuất: - Xây dựng cấu máy tổ chức thực cơng việc theo tính chun mơn hóa cao việc hình thành phận chun ngành để xử lý nghiệp vụ, tăng cường phân cấp định cho phận chủ động lien hệ với hội Bảo hiểm để thống quy định khai thác với thị trường quốc tế thời kỳ - Áp dụng công nghệ thông tin việc cung cấp thông tin phận khai thác, thông tin thị trường Bảo hiểm P&I quốc tế định phận liên quan II Những nội dung môn học quản trị Tác nghiệp áp dụng vào công việc doanh nghiệp & dự định sẽ áp dụng kiến thức vào hoạt động sẽ áp dụng nào? Quản trị sản xuất tác nghiệp bao gồm tất hoạt động liên quan đến việc quản trị yếu tố đầu vào, tổ chức, phối hợp yếu tố nhằm chuyển hóa chúng thành sản phẩm vật chất dịch vụ với hiệu qủa cao ,do có tầm quan trọng hoạt động doanh nghiệp Nếu quản trị tốt, ứng dụng phương pháp quản trị khoa học tạo khả sinh lợi lớn cho doanh nghiệp Ngược lại quản trị làm cho doanh nghiệp bị thua lỗ, chí bị phá sản Với đặc điểm ngành cung cấp dịch vụ Bảo hiểm, ngành sản xuất, môn học quản trị SX tác nghiệp cho cách tiếp cận tồn khâu q trình hình thành sản phẩm cung cấp dịch vụ Sơ lược nội dung mơn học bao gồm: - bước q trình quản trị sản xuất & tác nghiệp - Các chiến lượng tác nghiệp (cách xây dựng & thực chiến lược) - yếu tố lãng phí sản xuất theo chiết lý sản xuất LEAN - Các kỹ thuật JIT (Just in time) sản suất tác nghiệp - Cách nhìn nhận trị chất lượng quản trị sản xuất tác nghiệp ( 6Sigma) - Lập hệ thống kế hoạch tác nghiệp - Quản trị dự trữ sản xuất tác nghiệp Tất nội dung hữu ích cho trình tác nghiệp mình, nhiên với nội dung yếu tố lãng phí SX theo triết lý sản xuất LEAN việc lập hệ thống kế hoạch tác nghiệp có lẽ có tác dụng hoạt động dịch vụ bảo hiểm Với nội dung áp dụng vào doanh nghiệp sau: - Trong việc nghiên cứu hình thành sản phẩm dịch vụ : Việc nghiên cứu hình thành sản phẩm dịch vụ phải dựa nhu cầu xã hội , tránh việc hình sản phẩm dịch vụ khơng phù hợp với nhu cầu xã hội tránh sản phẩm thừa, thời gian chờ đợi hao phí lao động để đưa sản phẩm vào thử nghiệm thị trường từ dó giảm chi phí cho doanh nghiệp - Với khối lượng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm khổng lồ việc lập quy trình tác nghiệp vơ quan trọng , quy trình phải dược xây dựng dựa hệ thống kế hoạch tác nghiệp, điều tiêu để xây dựng hệ thống kế hoạch tác nghiệp phải xây dựng sở khoa học có tính thực tiễn cao… Tóm lại : Nội dung mơn học quản trị SX tác nghiệp cho học viên kiến thức khoa học trình quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh việc hình thành cung cấp sản phẩm dịch vụ Việc áp dụng kiến thức hoạt động thực tế chắn góp phần lớn thành công doanh nghiệp Tài liệu tham khảo: Giáo trình: Quản trị sản xuất tác nghiệp (Griggs University) Bộ quy trình ISO 9001 – 2000 Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt nam Web site: http://vneconomy.vn ; ... đóng tàu tàu chưa tham gia bảo hiểm có nhu cầu bảo hiểm − Đối với tàu trước tham gia bảo hiểm cơng ty bảo hiểm khác cần tìm hiểu kỹ thơng tin tình hình tổn thất, tốn phí bảo hiểm tình hình tài chủ. .. nghiệp Tài liệu tham khảo: Giáo trình: Quản trị sản xuất tác nghiệp (Griggs University) Bộ quy trình ISO 9001 – 2000 Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt nam Web site: http://vneconomy.vn... Hướng dẫn khai thác bảo hiểm TNDS chủ tàu biển (P&I) – HD.03.KTBH − Ban TCKT/KT Đơn vị có trách nhiệm viết hố đơn thu phí bảo hiểm theo theo nội dung hợp đồng/ thơng báo thu phí bảo hiểm − Sau