Đang tải... (xem toàn văn)
Bảo vệ người tiêu dùng trong mua bán hàng hóa trong giao dịch thương mại điện tử Bảo vệ người tiêu dùng trong mua bán hàng hóa trong giao dịch thương mại điện tử Nhóm 1 1 Lưu Hoàng An Hải 19063051 2 T[.]
Bảo vệ người tiêu dùng mua bán hàng hóa giao dịch thương mại điện tử Nhóm 1: Lưu Hoàng An Hải 19063051 Trịnh Minh Hiếu 19063069 Dương Hoàng Linh 19063097 Đào Nhật Linh 19063098 Nguyễn Thị Hoàng Anh 19063014 Bế Tiểu Phương 19063133 Chu Ngọc Dung 19063030 Nội dung Khái niệm cần thiết bảo vệ người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng mua bán hàng hóa giao dịch thương mại điện tử Thực tiễn pháp luật Khái niệm cần thiết bảo vệ người tiêu dùng giao dịch TMĐT Khái niệm thương mại điện tử - Thương mại điện tử mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính - Thương mại điện tử dựa số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, Khái niệm tiêu dùng giao dịch TMĐT Tiêu dùng hoạt động phổ biến đời sống dân thường nhật khu vực giới hay giai đoạn tiến trình vận động, phát triển xã hội dân Đây xem trình sử dụng làm tiêu hao cải, vật chất sáng tạo sản xuất nhằm phục vụ cho nhu cầu khác đời sống người Khái niệm người tiêu dùng Người tiêu dùng người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình, tổ chức Người tiêu dùng (consumer) tác nhân kinh tế chịu trách nhiệm thực hành vi tiêu dùng hàng hóa dịch vụ cuối Sự cần thiết bảo vệ người tiêu dùng giao dịch TMĐT - Trong giai đoạn 2019 - 2021, trung bình năm tiếp nhận xử lý 200 khiếu nại, yêu cầu lĩnh vực thương mại điện tử - Một số hành vi bị phản ánh, khiếu nại thường xuyên bao gồm: Hàng nhận khác với quảng cáo; thông tin giao dịch người tiêu dùng bị bên thứ ba lợi dụng để mạo danh giao hàng; tự động hủy đơn hàng; Pháp luật bảo vệ NTD mua bán hàng hóa giao dịch TMĐT 2.1 Các quyền người tiêu dùng mua bán hàng hóa giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam 2.2 Các quy định bảo vệ người tiêu dùng mua bán hàng hóa giao dịch điện tử 2.3 Tranh chấp xử lý vi phạm 2.1 Các quyền NTD mua bán hàng hóa giao dịch TMĐT theo pháp luật Việt Nam Được quy định điều theo Luật số 59/2010/QH12: Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2.2 Các quy định bảo vệ NTD mua bán hàng hóa giao dịch điện tử Cung cấp thơng tin hàng hóa dịch vụ cho người tiêu dùng TMĐT Trong mua bán hàng hóa qua giao dịch thương mại điện tử người tiêu dùng phải cung cấp đầy đủ thông tin liên quan, theo Điều 17 Nghị định 99/2011/NĐ-CP Ngoài ra, Nghị định số 85/2021/NĐ-CP bổ sung số quy định nhằm tăng cường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mua bán hàng hóa, dịch vụ thông qua thương mại điện tử Điều 10 Luật bảo vệ người tiêu dùng 2010 xác định rõ hành vi nghiêm cấm gây nguy hiểm đến quyền lợi người tiêu dùng mua bán hàng hóa Các loại hàng hóa mua bán qua giao dịch TMĐT giống hoạt đông mua bán kinh doanh thông thường nên mặt hàng kinh doanh phải pháp luật quy định không trái phát luật Theo Thông tư số 47/2014/TT-BCT Trách nhiệm tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ - Trách nhiệm bảo hành hàng hóa, dịch vụ quy định Điều 447, Điều 448,Điều 449 Bộ luật Dân 2015 Điều 49 Luật Thương mại 2005 - Trách nhiệm bồi thường thiệt hại hàng hóa khuyết tật gây quy định Điều 23, Điều 24 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Điều 437, Điều 438, Điều 439, Điều 448, Điều 449 Bộ luật Dân 2015 Trách nhiệm quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Với tính đặc thù chịu điều chỉnh nhiều ngành luật nên chế thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch TMĐT vận hành chủ thể tham gia hoạt động Bộ Công thương Ủy ban nhân dân cấp Trách nhiệm tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi ích người tiêu dùng - Tổ chức nhiều “rào cản” pháp lý khiến cho lực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch TMĐT chưa thực phát huy 2.3 Tranh chấp xử lý vi phạm Thương lượng Là phương thức giải tranh chấp thông qua bên tranh chấp bàn bạc, tháo gỡ bất đồng với mà không cần đến tác động hay giúp đỡ người thứ ba Tòa án Giải tranh chấp Tòa án hình thức giải tranh chấp quan tài phán Nhà nước thực Hịa giải Là hình thức giải tranh chấp thông qua tham gia bên thứ ba, đóng vai trị trung gian để hỗ trợ thuyết phục bên tranh chấp tìm kiếm giải pháp nhằm chấm dứt xung đột bất hòa Trọng tài Là thể thức giải tranh chấp, theo bên thỏa thuận đưa tranh chấp trước trọng tài viên ủy ban trọng tài để giải trọng tài sau xem xét vụ việc đưa phán ràng buộc bên tranh chấp Thực tiễn 3.1 Thực tiễn thi hành pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD giao dịch TMĐT quan nhà nước • Hoạt động chủ yếu quan nhà nước tập trung vào công tác tuyên truyền, vận động mà chưa có nhiều biện pháp bảo vệ quyền lợi NTD cách thiết thực, dẫn đến tình trạng xâm phạm quyền lợi NTD ngày “đều đặn” tăng, đặc biệt giao dịch TMĐT • Năng lực quản lý quan nhà nước lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch TMĐT yếu kém, lúng túng, thụ động chưa thực đủ tầm điều chỉnh quản lý vấn đề phát sinh; chưa có chế phối hợp quan quản lý nhà nước liên quan trực tiếp nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác 3.2 Thực tiễn ý thức pháp luật người tiêu dùng Thứ NTD hầu hết chưa biết khai thác triệt để quyền mà pháp luật quy định cho họ để tự bảo vệ mình, có quyền khiếu nại, khởi kiện tổ chức, cá nhân Thứ hai Sự phức tạp thủ tục pháp lý chi phí phát sinh cản trở lớn việc khiếu nại, khởi kiện NTD 3.3 Hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD giao dịch TMĐT Các quan xây dựng pháp luật phải nhận thức đầy đủ đặc điểm, nguyên tắc tính cấp thiết quan hệ xã hội cần điều chỉnh pháp luật xây dựng luật Quy định biện pháp chế tài đủ sức phòng ngừa vi phạm, xử lý hành vi phạm tội phải đảm bảo tính phù hợp với ngành luật khác hệ thống pháp luật Phải có quy định cụ thể mối quan hệ, chế phối hợp, chức năng, nhiệm vụ quyền hạn tổ chức, cá nhân liên quan để đảm bảo quản lý nhà nước, đảm bảo quyền lợi ích hợp pháp NTD Việc xây dựng pháp luật liên quan phải đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, rút ngắn khoảng cách khác biệt quy định quốc gia 3.4 Đề xuất giải pháp hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD giao dịch TMĐT Cần xây dựng khái niệm “hàng hóa” “dịch vụ” theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch TMĐT Quy định rõ người tiêu dùng nạn nhân đồng thời người mua hàng hóa, dịch vụ việc khởi kiện Bảo đảm tính qn xây dựng hồn thiện hệ thống văn pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch TMĐT