Yếu tố ảnh hưởng tới việc mua hàng qua sàn giao dịch thương mại điện tử shoppee nghiên cứu tại thành phố biên hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HUY KHÁNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG QUA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ BIÊN HÒA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Hải Quang Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 ii TÓM TẮT Phần tiếng Việt 1.1 Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee: nghiên cứu thành phố Biên Hịa 1.2 Tóm tắt: Nghiên cứu nhằm mục đích kiểm định mơ hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee: nghiên cứu thành phố Biên Hòa Trước tiên, phương pháp định tính dùng để đề xuất mơ hình lý thuyết; Sau đó, từ liệu khảo sát 275 người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, phương pháp định lượng sử dụng để kiểm định mơ hình cơng cụ SPSS, với kỹ thuật kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố (EFA), phân tích tương quan hồi quy Kết nghiên cứu cho thấy, có nhân tố ảnh hưởng tích cực đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng; Thái độ nhân tố tác động mạnh nhất, Nhận thức hứng thú, Nhận thức dễ sử dụng, Nhận thức an ninh website tác động yếu nhân tố Nhận thức tiện ích Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số giải pháp để thu hút khách hàng đồng thời trì khách hàng 1.3 Từ khóa: Mua sắm trực tuyến, thương mại điện tử, người tiêu dùng iii English 2.1 Title: Factors that affect decision of purchasing via E-commerce platform Shopee: reseached at Bien Hoa city 2.2 Abstract: This research has been conducted in order to verify theoretical models about Factors that affect decision of purchasing via E-commerce platform Shopee: reseached at Bien Hoa city First of all, qualitative analysis was used to propose theoretical model; Subsequently, from data surveyed from 275 consumers, quantitative analysis was used to verify the model by using a toll called SPSS, with techniques verifying reliability Cronbach’s Alpha, Exploratory Factor Analysis (EFA), Correlation and Regression analysis The finding showed that there were factors impacting positively on how consumers choose a E-commerce platform to purchase merchandises; in which Attitude was the most impacful factor, next were Perceived Enjoyment, Perceived Ease of Use, Perceived Web Security and the least impactful factor were Perceived Usefulness From the result of this research above, author recommend solutions to attract more new customers while retain old customers 2.3 Key words Online shopping, E-commerce, consumer iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee: nghiên cứu thành phố Biên Hịa” cơng trình nghiên cứu riêng Đồng thời, thông tin liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Những số liệu thống kê tổng hợp, luận nhận xét đánh giá, nội dung truyền tải thơng tin, v.v… có nguồn gốc rõ ràng Ngoài ra, kết nghiên cứu luận văn khai thác dựa sở trung thực, khách quan khoa học TP.HCM, tháng 04 năm 2021 Người cam đoan Nguyễn Huy Khánh v LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực luận văn nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị bạn Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến Lời xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu, Phòng sau đại học, Khoa Quản trị trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt tơi xin gửi lời biết ơn chận thành sâu sắc tới thầy giáo PGS.TS Nguyễn Hải Quang trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn cho tơi hồn thiện luận văn Nhân dịp xin gửi lời cảm ơn người tiêu dùng địa bàn Thành phố Biên Hòa tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ, đóng góp ý kiến tạo điều kiện thuận lợi cho q trình thu thập liệu Cuối lời, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến người thân, người bạn, đồng nghiệp, v.v đồng hành, giúp đỡ hỗ trợ cho nhiều suốt quãng thời gian qua Trân trọng cảm ơn Tác giả luận văn Nguyễn Huy Khánh vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa VECOM Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam TRA Thuyết hành động hợp lý TPB Thuyết hành vi dự định PU Nhận thức tiện ích PEoU Nhận thức dễ sử dụng PWS Nhận thức an ninh website PE Nhận thức hứng thú ATT Thái độ DE Quyết định VIF Hệ số phóng đại phương sai EFA Nhân tố khám phá SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính vii MỤC LỤC TÓM TẮT ii LỜI CAM ĐOAN iv LỜI CẢM ƠN v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC HÌNH xiii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học đề tài 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục đề tài Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 10 2.1.1 Nghiên cứu nước 10 2.1.2 Nghiên cứu nước 11 2.2 Một số khái niệm liên quan đến nghiên cứu .12 2.2.1 Khái niệm định mua người tiêu dùng 12 2.2.2 Khái niệm thương mại điện tử 12 2.2.3 Quy trình định mua hàng 13 2.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 18 viii 2.3.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 18 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .19 2.4 Các mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 20 2.4.1 Mơ hình Thuyết hành động hợp lý (TRA) 20 2.4.2 Mô hình Thuyết hành vi dự định (TPB) 24 2.4.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ .27 2.4.4 Mơ hình hộp đen ý thức người tiêu dùng 29 2.5 Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất 32 2.5.1 Ảnh hưởng Nhận thức tiện ích (Perceived Usefulness – PU) đến định mua hàng .32 2.5.2 Ảnh hưởng Nhận thức dễ sử dụng (Perceived Ease of Use – PEoU) đến định mua hàng 33 2.5.3 Ảnh hưởng Nhận thức an ninh website (Perceived Web Security – PWS) đến định mua hàng 34 2.5.4 Ảnh hưởng Nhận thức hứng thú (Perceived Enjoyment – PE) đến định mua hàng 34 2.5.5 hàng Ảnh hưởng Thái độ (Attitude – ATT) đến định mua 35 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .35 Tóm tắt chương .36 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .37 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 3.2 Nghiên cứu định tính 39 3.2.1 Mục đích nghiên cứu định tính .39 3.2.2 Phương pháp thực nghiên cứu định tính 40 3.2.3 Xây dựng thang đo ban đầu 41 3.2.4 Kết nghiên cứu định tính 46 3.3 Nghiên cứu định lượng 46 3.3.1 Mục đích nghiên cứu định lượng 46 3.3.2 Quy mô mẫu .46 3.3.3 Các phương pháp phân tích liệu .47 ix Tóm tắt Chương 52 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 53 4.1 Tóm tắt mẫu khảo sát 53 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 55 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 59 4.4 Phân tích tương quan 63 4.5 Phân tích hồi quy 64 4.6 Kiểm định khác biệt (xem phụ lục 9) .67 4.6.1 Giới tính 67 4.6.2 Nhóm tuổi .67 4.6.3 Thu nhập hàng tháng 67 4.6.4 Tình trạng nhân .67 4.6.5 Trình độ học vấn 68 4.7 Bàn luận kết nghiên cứu .68 Tóm tắt Chương 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .70 5.1 Kết luận 70 5.2 Hàm ý quản trị 71 5.2.1 Hàm ý quản trị nhân tố nhận thức tiện ích 71 5.2.2 Hàm ý quản trị nhân tố nhận thức dễ sử dụng .72 5.2.3 Hàm ý quản trị nhân tố nhận thức hứng thú 73 5.2.4 Hàm ý quản trị nhân tố nhận thức an ninh website 73 5.2.5 Hàm ý quản trị nhân tố thái độ 74 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 74 5.3.1 Hạn chế đề tài 74 5.3.2 Hướng nghiên cứu 75 Tóm tắt Chương 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA iv PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT viii x PHỤ LỤC 3: BẢNG MÃ HĨA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH .xi PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ xii PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA xiv PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA xvii PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN xix PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY .xx PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH ANOVA .xxi x 23 24 Tôi dễ dàng tham khảo đánh giá sản phẩm từ người tiêu dùng khác, từ có định xác Tơi mua sản phẩm độc đáo có sẵn thị trường mua sắm trực tuyến B THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính  Nam  Nữ Nhóm tuổi  Trên 22 – 35 tuổi  Trên 35 – 50 tuổi  Trên 50 tuổi Thu nhập hàng tháng  Dưới triệu  Trên – 20 triệu  Trên 20 triệu Tình trạng nhân  Độc thân  Đã kết 5.Trình độ học vấn  Trung cấp  Cao đẳng / Đại học  Sau đại học CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI! xi PHỤ LỤC 3: BẢNG MÃ HÓA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH STT THƠNG TIN MÃ HĨA Giới tính: Nam Nữ Nhóm tuổi Từ 22 đến 35 tuổi Từ 35 đến 50 tuổi Từ 50 tuổi trở lên Thu nhập hàng tháng - Dưới triệu - Từ triệu đến 20 triệu - Trên 20 triệu Tình trạng nhân Độc thân Đã kết Trình độ học vấn Trung cấp Cao đẳng / Đại học Sau Đại học xii PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ Statistics Gioitinh Valid Dotuoi Thunhap Honnhan Hocvan 275 275 275 275 275 0 0 N Missing Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 117 42,5 42,5 42,5 158 57,5 57,5 100,0 Total 275 100,0 100,0 Dotuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 117 42,5 42,5 42,5 115 41,8 41,8 84,4 43 15,6 15,6 100,0 275 100,0 100,0 Valid Total Thunhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 124 45,1 45,1 45,1 100 36,4 36,4 81,5 51 18,5 18,5 100,0 275 100,0 100,0 Valid Total xiii Honnhan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 91 33,1 33,1 33,1 184 66,9 66,9 100,0 Total 275 100,0 100,0 Hocvan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 65 23,6 23,6 23,6 108 39,3 39,3 62,9 102 37,1 37,1 100,0 Total 275 100,0 100,0 Valid xiv PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Thang đo Nhận thức tiện ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,773 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PU1 11,79 1,877 ,652 ,678 PU2 11,69 2,067 ,489 ,763 PU3 11,76 1,896 ,546 ,737 PU4 11,70 1,993 ,629 ,694 Thang đo Nhận thức dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,902 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PEoU1 10,47 4,309 ,792 ,870 PEoU2 10,56 4,291 ,772 ,877 PEoU3 10,56 4,400 ,763 ,880 PEoU4 10,56 4,386 ,797 ,868 xv Thang đo Nhận thức hứng thú Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,748 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PE1 11,06 3,135 ,617 ,646 PE2 11,03 3,222 ,576 ,670 PE3 11,12 3,038 ,690 ,606 PE4 11,36 3,765 ,320 ,810 Thang đo Nhận thức hứng thú sau loại biến PE4 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,810 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PE1 7,57 1,735 ,716 ,679 PE2 7,53 2,023 ,529 ,868 PE3 7,63 1,739 ,744 ,650 Thang đo Nhận thức an ninh website Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,914 xvi Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PWS1 10,57 4,502 ,753 ,906 PWS2 10,57 4,392 ,825 ,881 PWS3 10,48 4,360 ,801 ,890 PWS4 10,56 4,291 ,837 ,877 Thang đo Nhận thức thái độ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,861 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ATT1 11,18 2,702 ,742 ,809 ATT2 11,40 2,905 ,681 ,834 ATT3 11,25 3,030 ,701 ,827 ATT4 11,36 2,831 ,713 ,821 xvii PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,799 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2813,006 df 171 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3,897 20,510 20,510 3,897 20,510 20,510 3,242 17,062 17,062 3,383 17,808 38,318 3,383 17,808 38,318 3,120 16,421 33,484 3,094 16,283 54,601 3,094 16,283 54,601 2,891 15,216 48,700 2,137 11,247 65,848 2,137 11,247 65,848 2,434 12,809 61,509 1,386 7,294 73,143 1,386 7,294 73,143 2,211 11,634 73,143 ,680 3,581 76,724 ,595 3,131 79,854 ,545 2,868 82,722 ,460 2,420 85,142 10 ,436 2,296 87,438 11 ,368 1,937 89,376 12 ,320 1,685 91,061 13 ,309 1,624 92,685 14 ,297 1,564 94,249 15 ,276 1,455 95,704 16 ,244 1,284 96,988 17 ,222 1,166 98,154 18 ,188 ,992 99,145 19 ,162 ,855 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis xviii Rotated Component Matrixa Component PWS4 ,907 PWS2 ,905 PWS3 ,874 PWS1 ,824 PEoU4 ,890 PEoU1 ,886 PEoU2 ,870 PEoU3 ,867 ATT1 ,850 ATT4 ,841 ATT3 ,817 ATT2 ,804 PU1 ,832 PU4 ,798 PU3 ,749 PU2 ,650 PE1 ,899 PE3 ,885 PE2 ,705 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xix PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations DE Pearson Correlation DE Pearson Correlation ATT ,310** ,165** ,308** ,308** ,777** ,000 ,006 ,000 ,000 ,000 275 275 275 275 275 ,063 ,149* -,106 ,290** ,302 ,014 ,078 ,000 275 ,310** 275 275 275 275 275 275 ,165** ,063 -,043 -,009 -,004 Sig (2-tailed) ,006 ,302 ,478 ,886 ,952 N 275 275 275 275 275 ,308** ,149* -,043 ,317** ,080 Sig (2-tailed) ,000 ,014 ,478 ,000 ,188 N 275 275 275 275 275 275 ,127* 275 ,308** -,106 -,009 ,317** Sig (2-tailed) ,000 ,078 ,886 ,000 N 275 275 275 275 275 275 ,777** ,290** -,004 ,080 ,127* Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,952 ,188 ,036 N 275 275 275 275 275 Pearson Correlation ATT PWS N Pearson Correlation PWS PE ,000 Pearson Correlation PE PEoU Sig (2-tailed) Pearson Correlation PEoU Sig (2-tailed) N PU PU ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ,036 275 xx PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed ATT, PEoU, PE, Method Enter PU, PWSb a Dependent Variable: DE b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square ,850a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,722 ,717 Durbin-Watson ,27860 1,932 a Predictors: (Constant), ATT, PEoU, PE, PU, PWS b Dependent Variable: DE ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 54,223 10,845 Residual 20,880 269 ,078 Total 75,102 274 Sig 139,714 a Dependent Variable: DE b Predictors: (Constant), ATT, PEoU, PE, PU, PWS Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF Error (Constant) -,723 ,211 -3,424 ,001 PU ,093 ,040 ,080 2,303 ,022 ,858 1,166 PEoU ,132 ,025 ,173 5,351 ,000 ,992 1,008 PE ,157 ,028 ,194 5,613 ,000 ,863 1,159 PWS ,126 ,026 ,165 4,750 ,000 ,852 1,174 ATT ,681 ,032 ,718 21,069 ,000 ,890 1,124 a Dependent Variable: DE ,000b xxi PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH ANOVA Giới tính Group Statistics Gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean 117 3,6239 ,51864 ,04795 158 3,7722 ,51981 ,04135 DE Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances ,007 ,932 -2,340 273 ,020 -,14822 ,06334 -,27292 -,02352 -2,341 250,393 ,020 -,14822 ,06332 -,27293 -,02352 assumed DE Equal variances not assumed Độ tuổi Descriptives DE N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 117 3,7628 ,50306 ,04651 3,6707 3,8549 2,25 5,00 115 3,7109 ,51362 ,04790 3,6160 3,8057 2,25 5,00 43 3,5581 ,58462 ,08915 3,3782 3,7381 2,50 4,50 275 3,7091 ,52354 ,03157 3,6469 3,7712 2,25 5,00 Total xxii Test of Homogeneity of Variances DE Levene Statistic df1 1,119 df2 Sig 272 ,328 ANOVA DE Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,318 ,659 Within Groups 73,784 272 ,271 Total 75,102 274 F Sig 2,429 ,090 Thu nhập Descriptives DE N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 124 3,7319 ,55690 ,05001 3,6329 3,8308 2,25 5,00 100 3,7450 ,47004 ,04700 3,6517 3,8383 2,50 4,50 51 3,5833 ,53072 ,07432 3,4341 3,7326 2,25 4,50 275 3,7091 ,52354 ,03157 3,6469 3,7712 2,25 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances DE Levene Statistic 1,686 df1 df2 Sig 272 ,187 ANOVA DE Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,000 ,500 Within Groups 74,103 272 ,272 Total 75,102 274 F 1,835 Sig ,162 xxiii Hôn nhân Group Statistics Honnhan N Mean Std Deviation Std Error Mean 91 3,7060 ,49102 ,05147 184 3,7106 ,54020 ,03982 DE Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances ,493 ,483 -,068 273 ,946 -,00455 ,06722 -,13688 ,12778 -,070 195,537 ,944 -,00455 ,06508 -,13290 ,12380 Minimum Maximum assumed DE Equal variances not assumed Học vấn Descriptives DE N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 65 3,7577 ,52472 ,06508 3,6277 3,8877 2,50 4,50 108 3,6852 ,48382 ,04656 3,5929 3,7775 2,50 5,00 102 3,7034 ,56478 ,05592 3,5925 3,8144 2,25 5,00 Total 275 3,7091 ,52354 ,03157 3,6469 3,7712 2,25 5,00 xxiv Test of Homogeneity of Variances DE Levene Statistic 1,414 df1 df2 Sig 272 ,245 ANOVA DE Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,219 ,109 Within Groups 74,884 272 ,275 Total 75,102 274 F Sig ,397 ,673 ... lượng giao dịch qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee, tác giả lựa chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee: nghiên cứu thành phố Biên. .. định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee – Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee... mua hàng qua sàn giao dịch thương mại điện tử Thứ hai, nghiên cứu giúp ta nhận biết thang đo dùng để đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua sàn giao dịch thương mại điện tử Thứ ba, nghiên