Untitled LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến giảng viên Hoàng Trọng người đã hướng dẫn và định hướng giúp nhóm hiểu và tư duy đúng cách để có thể hoàn thành dự án này[.]
lOMoARcPSD|22243379 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Hoàng Trọng người hướng dẫn định hướng giúp nhóm hiểu tư cách để hồn thành dự án Trong suốt q trình thực đề tài, thầy tận tâm xem xét nhận xét để chúng em có kinh nghiệm khơng dự án mà cịn cho mơn học sau hành trang cho tương lai Tiếp đến, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất anh, chị bạn bè tham gia khảo sát, nguồn liệu vô quý báu để nhóm nghiên cứu phân tích đề tài Nhóm cố gắng vận dụng hết kiến thức học để hoàn thành dự án Với lượng kiến thức hạn chế chưa có kinh nghiệm thực tiễn nên báo cáo chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận nhận xét đánh giá từ phía thầy để rút kinh nghiệm hoàn thiện lần sau lOMoARcPSD|22243379 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Hoàng Trọng người hướng dẫn định hướng giúp nhóm hiểu tư cách để hồn thành dự án Trong suốt trình thực đề tài, thầy tận tâm xem xét nhận xét để chúng em có kinh nghiệm dự án mà cịn cho mơn học sau hành trang cho tương lai Tiếp đến, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất anh, chị bạn bè tham gia khảo sát, nguồn liệu vơ q báu để nhóm nghiên cứu phân tích đề tài Nhóm cố gắng vận dụng hết kiến thức học để hoàn thành dự án Với lượng kiến thức hạn chế chưa có kinh nghiệm thực tiễn nên báo cáo chắn không tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận nhận xét đánh giá từ phía thầy để rút kinh nghiệm hoàn thiện lần sau lOMoARcPSD|22243379 MỤC LỤC TÓM TẮT ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài .4 Mục tiêu nghiên cứu .4 夃Ā ngh椃̀a nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Nọ촂i dung thông tin cần thu thập .5 MỤC LỤC .2 DANH MỤC BẢNG BI쨃ĀU K쨃ĀT QUẢ KHẢO SÁT .4 Báo cáo nghiên cứu .7 Nhận xét chung 21 K쨃ĀT LUẠꀂN 23 Kết luận kiến nghị 23 Hạn chế 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 PHỤ LỤC 24 lOMoARcPSD|22243379 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng thể số lượng nam, nữ tham gia khảo sát Bảng 2: Bảng tần số thể năm học sinh viên tham gia khảo sát Bảng 3: Bảng tần số số lượng sinh viên tham gia khảo sát trường đại học Bảng 4: Bảng thể tần số cửa hàng tiện lợi mà sinh viên trải nghiệm Bảng 5: Bảng thể tần số mặt hàng sinh viên thường mua cửa hàng tiện lợi Bảng 6: Bảng thể tần số lý lựa chọn mua hàng cửa hàng tiện lợi sinh viên nam nữ Bảng 7: Bảng thể tần số lựa chọn hình thức mua hàng cửa hàng tiện lợi sinh viên Bảng 8: Bảng thể tần số tần suất mua hàng sinh viên cửa hàng tiện lợi Bảng 9: Bảng thể tần số mức đọ촂 hài lòng sinh viên sau mua hàng cửa hàng tiện lợi Bảng 10: Bảng thể tần số mức đọ촂 quan tâm sinh viên chương trình ưu đãi mặt hàng cửa hàng tiện lợi Bảng 11: Bảng thể tần số lựa chọn hình thức ưu đãi u thích sinh viên mua hàng cửa hàng tiện lợi Bảng 12: Bảng thể tần số mức đọ촂 quan tâm sinh viên đến chất lượng phục vụ cửa hàng tiện lợi lOMoARcPSD|22243379 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Ngày nay, nhịp sống vọ촂i vã khiến người ta ưu tiên thứ nhanh chóng tiện lợi Trước đây, cần mua chai nước vào mọ촂t sạp tạp hóa, nhiên điểm trừ khơng có đa dạng loại nước uống Để có nhiều lựa chọn phải vào siêu thị Tuy nhiên khơng đáp ứng yêu cầu tiện lợi để tìm mọ촂t siêu thị không dễ Và cửa hàng tiện lợi đời để giải vấn đề Có thể thấy cửa hàng tiện lợi đặt nhiều nơi, đặc biệt nơi có số lượng lớn khách hàng tiềm như: trường học, khu dân cư, cơng ty… Mỗi nơi có nhóm khách hàng chủ yếu để nhắm vào Đặc biệt, trường học mọ촂t nơi lý tưởng để phát triển cửa hàng tiện lợi sinh viên ngày hướng đến lựa chọn nhanh - gọn - lẹ Vì vậy, việc tìm hiểu yếu tố xung quanh tác đọ촂ng đến định mua hàng sinh viên vơ có ý ngh椃̀a với cửa hàng tiện lợi Dựa tình hình khảo sát thực tế, báo cáo làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm cửa hàng tiện lợi sinh viên Với 200 mẫu khảo sát thực phân tích cho thấy sinh viên thích cần cửa hàng tiện lợi Từ giúp nhà quản lý có định hướng đắn việc phát triển chúng Lý chọn đề tài: Ngày nay, nhịp sống vọ촂i vã khiến người ta ưu tiên thứ nhanh chóng tiện lợi Để đáp ứng nhu cầu đơn giản hóa cuọ촂c sống, cửa hàng tiện lợi siêu thị nhỏ đ ược xây dựng khắp nơi đặc biệt nơi có số lượng lớn khách hàng tiềm như: trường học, khu dân cư, cơng ty… Mỗi nơi có nhóm khách hàng chủ yếu để nhắm vào Đặc biệt, trường học mọ촂t nơi lý tưởng để phát triển cửa hàng tiện lợi sinh viên ngày hướng đến lựa chọn nhanh - gọn - lẹ Vì vậy, việc tìm hiểu yếu tố xung quanh tác đọ촂ng đến định mua hàng, mức đọ촂 sử dụng, đánh giá trải nghiệm sinh viên vơ có ý ngh椃̀a với cửa hàng tiện lợi Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu chung: Tìm hiểu yếu tố liên quan đến việc mua hàng cửa hàng tiện lợi sinh viên Mục tiêu cụ thể: lOMoARcPSD|22243379 - Xây dựng mơ hình xác định, đánh giá yếu tố tác đọ촂ng đến việc chọn mua hàng sinh viên mối quan hệ chúng Đề xuất mọ촂t số giải pháp cho nhà cung cấp sản phẩm xây dựng kế hoạch mark eting, kế hoạch bán hàng chiến lược kinh doanh nơi phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng sinh viên Ý nghĩa nghiên cứu: - Đề tài gần gũi với cuọ촂c sống, sinh hoạt thường ngày - Vận dụng kiến thức kỹ học vào thực tiễn, cụ thể đề tài nhóm Sử dụng phần mềm Excel IBM SPSS Statistics để thống kê tính tốn liệu mọ촂t cách khoa học nhanh chóng Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Đối tượng: Các yếu tố liên quan đến việc mua hàng cửa hàng tiện lợi sinh viên Khách thể nghiên cứu: Sinh viên Phạm vi nghiên cứu: Quy mô: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh mọ촂t số trường Đại học khác Thời gian: Dự án tiến hành nghiên cứu từ 16/3/2022 - 19/5/2022 Kích thước mẫu: 200 mẫu Phương pháp chọn mẫu: Thuận tiện Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập thông tin (qua Google Form) Phương pháp thống kê mô tả: Tần suất phần trăm, Trung bình cọ촂ng, Đọ촂 lệch chuẩn Phương pháp thống kê suy diễn: Ước lượng khoảng Nội dung thông tin cần thu thập: Khảo sát yếu tố liên quan đến việc mua hàng cửa hàng tiện lợi sinh viên Câu 1: Giới tính bạn là? Câu 2: Bạn sinh viên năm mấy? Câu 3: Bạn sinh viên trường nhỉ? Câu 4: Bạn trải nghiệm cửa hàng tiện lợi đây? Câu 5: Các mặt hàng bạn thường mua cửa hàng tiện lợi? Câu 6: Bạn lựa chọn mua hàng cửa hàng tiện lợi lý nào? Câu 7: Sau phát biểu yếu tố có liên quan đến việc mua hàng cửa hàng tiện lợi, mức đọ촂 đồng ý bệnh với ý kiến sau nào? lOMoARcPSD|22243379 o Sự tiện lợi, nhanh chóng tiết kiệm thời gian, thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng o Vị trí địa lý phù hợp (cạnh khu trường học, trung tâm thương mại, nhà ) o Dịch vụ tiện ích (có nhiều chương trình ưu đãi: "mua hai tặng 1", "tặng phiếu voucher", "ưu đãi thẻ khách hàng") o Mặt hàng đa dạng, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng o Khơng gian thoải mái, thống mát, sẽ, có chỗ ngồi hợp lý o Đọ촂 uy tín (chất lượng sản phẩm dịch vụ) o Đọ촂 tiếng (Được đánh giá cao, người giới thiệu ) o Giá hợp lý o Khung bán hàng rọ촂ng (mở cửa 24/7 ) o Thanh tốn dễ dàng thơng qua ví điện tử Câu 8: Bạn thường mua hàng dựa vào hình thức nào? Câu 9: Tần suất mua hàng bạn cửa hàng tiện lợi? Câu 10: Mức đọ촂 hài lòng bạn sau mua hàng? o Mức đọ촂 hài lòng thương hiệu cửa hàng o Mức đọ촂 hài lịng khơng gian vị trí địa lý o Mức đọ촂 hài lịng chất lượng dịch vụ o Mức đọ촂 hài lòng sách ưu đãi Câu 11: Mức đọ촂 quan tâm bạn đến chương trình ưu đãi định mua hàng? Câu 12: Nếu lựa chọn hình thức ưu đãi bạn lựa chọn hình thức sau đây? Câu 13: Mức đọ촂 quan tâm bạn đến chất lượng phục vụ cửa hàng mà bạn chọn mua? lOMoARcPSD|22243379 K쨃ĀT QUẢ KHẢO SÁT Kết khảo sát: Câu 1: Giới tính: Lựa chọn (Giới tính) Tần số Tần suất phần trăm Nam 67 33,5 Nữ 133 66,5 Tổng 200 100 Bảng 1: Bảng thể số lượng nam, nữ tham gia khảo sát Trong 200 sinh viên tham gia khảo sát, sinh viên nữ tham gia khảo sát 65%, cấu mẫu khảo sát giống với cấu giới tính sinh viên UEH Mẫu đại diện cho tổng thể Câu 2: Bạn sinh viên năm mấy? Lựa chọn Tần số Tần suất phần trăm (Tuổi) Năm 156 78 Năm 32 16 Năm 10 Năm Tổng 200 100 Bảng 2: Bảng tần số thể năm học sinh viên tham gia khảo sát Có thể nhận thấy, sinh viên tham gia khảo sát chủ yếu sinh viên năm nhất, chiếm 78%, lại sinh viên năm 2, Bảng câu hỏi gửi chủ yếu đến khóa sinh viên K47 nên kết thống kê phản ánh nhóm sinh viên cụ thể sinh viên năm Câu 3: Bạn sinh viên trường nào? Lựa chọn Tần số Tần suất phần trăm UEH 134 67 Trường khác 66 33 Tổng 200 100 Bảng 3: Bảng tần số số lượng sinh viên tham gia khảo sát trường đại học lOMoARcPSD|22243379 Để việc nghiên cứu có tính tổng qt, khảo sát thực 200 sinh viên, đó: Có 134/200 sinh viên đến từ trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, chiếm 67% số lượng sinh viên tham gia khảo sát Ngồi ra, có 66/200 sinh viên đến từ trường đại học khác Trường Đại học Công nghệ thông tin, Trường Đại học Kinh tế - Luật, Đại học FPT, ,chiếm 33 % lượng sinh viên tham gia khảo sát Câu 4: Bạn trải nghiệm cửa hàng tiện lợi đây? Tên cửa hàng tiện lợi Ministop Circle K GS25 Vinmart Family Mart Cheers 7-Eleven ANT Mart Tần số Tần suất 145 159 79 139 124 68 73 72,5 79,5 39,5 69,5 62 34 36,5 0,5 Ước lượng khoảng tỷ lệ phầ n trăm (Độ tin cậy 95%) Từ 66,31 đến 78,69 Từ 73,90 đến 85,10 Từ 32,72 đến 46,28 Từ 63,12 đến 75,88 Từ 55,27 đến 68,73 Từ 27,43 đến 40,57 Từ 29,83 đến 43,17 Từ 73,90 đến 85,10 Tổng 200 100 Đến 0,01 Bảng 4: Bảng thể tần số cửa hàng tiện lợi mà sinh viên trải nghiệm Với mẫu khảo sát 200 sinh viên, sinh viên trải nghiệm mọ촂t nhiều cửa hàng tiện lợi Chiếm nhiều phần trăm sử dụng Circle K (79,5%) với 159/200 sinh viên lựa chọn, tiếp đến Ministop (72,5%), Vinmart (69,5%), cuối FamilyMart (62%) Với tỷ lệ sử dụng mức trung bình, mọ촂t nửa so với cửa hàng nêu trên, gồm có GS25 (39,5%), 7-Eleven (36,5%) Cheers (34%) Cửa hàng tiện lợi ANT Mart có tỷ lệ trải nghiệm nhất, chiếm 0,5% với 1/200 sinh viên lựa chọn Câu 5: Các mặt hàng hàng thường mua cửa hàng tiện lợi: Mặt hàng Tần số Tần suất Thức uống nước giải khát sữa 189 94,5 Thực phẩm đồ ăn nhanh đồ khơ đồ đóng gói 186 93 Sản phẩm chăm sóc cá nhân dầu gọ촂i kem đánh sữa tắm 68 34 Hàng tiêu dùng thiết yếu 79 39,5 Đồ dùng văn phòng phẩm 57 28,5 Bảng 5: Bảng thể tần số mặt hàng sinh viên thường mua cửa hàng tiện lợi lOMoARcPSD|22243379 Object Biऀu đ 1: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mặt hàng sinh viên thường mua cửa hàng tiện lợi Qua bảng số liệu, thấy chênh lệch hai mặt hàng thức uống thực phẩm so với mặt hàng lại Sinh viên lựa chọn cửa hàng tiện lợi chủ yếu thoả mãn nhu cầu ăn uống, thức uống chiếm 94,5%, thực phẩm chiếm 93% Tiếp đến mặt hàng hàng tiêu dùng thiết yếu (39,5%), sản phẩm chăm sóc cá nhân (34%), cuối đồ dùng văn phòng phẩm (28,5%) Câu 6: Lý mua hàng cửa hàng tiện lợi: Nam Nữ Tần suất Tần số phần trăm Tổng tần suất Tần suất phần trăm phần trăm Sự tiện lợi nhanh 63 chóng 94,03 120 90,23 91,5 Vị trí địa lý 43 64,18 99 74,44 71 Dịch vụ tiện ích 26 38,81 52 39,1 39 Mặt hàng đa dạng 35 52,24 64 48,12 49,5 Không gian thoải 38 mái 56,72 63 47,37 50,5 Đọ촂 uy tín 24 35,82 35 26,32 29,5 Đọ촂 tiếng 17 25,37 30 22,56 23,5 Giá hợp lí 20 29,85 36 27,07 28 Khung bán 47 hàng rọ촂ng (24/7) 70,15 89 66,92 68 Lý lựa chọn Tần số lOMoARcPSD|22243379 Sử dụng tỷ lệ phần trăm, kết khảo sát với đọ촂 tin cậy 95% từ 34,67% đến 48,33% sinh viên đồng ý với tiêu dịch vụ tiện ích cửa hàng tiện lợi Vậy dịch vụ tiện ích cửa hàng tiện lợi sinh viên có mức đọ촂 quan tâm trung bình khu vực thành phố Hồ Chí Minh Object 14 Object 17 Biऀu đ 3.1: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ đng ý sinh viên nam với ý kiến Dịch vụ cửa hàng tiện lợi Biऀu đ 3.2: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ đng ý sinh viên nữ với ý kiến Dịch vụ cửa hàng tiện lợi Mặt hàng đa dạng, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Qua biểu đồ mặt hàng đa dạng cửa hàng tiện lợi nam giới nữ giới, thấy 71,7% sinh viên nam 63,9% sinh viên nữ đồng ý hoàn toàn đồng ý yếu tố mặt hàng đa dạng, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Sử dụng tỷ lệ phần trăm, kết khảo sát với đọ촂 tin cậy 95% từ 39,59% đến 53,41% sinh viên đồng ý với tiêu dịch vụ tiện ích cửa hàng tiện lợi Vậy yếu tố mặt hàng đa dạng có mức đọ촂 quan tâm cao người tiêu dùng sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Object 21 Biऀu đ 4.2: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ đng ý sinh viên nữ với ý kiến Mặt hàng đa dạng cửa hàng tiện lợI Object 19 Biऀu đ 4.1: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ đng ý sinh viên nam với ý kiến Mặt hàng đa dạng cửa hàng tiện lợi 12 lOMoARcPSD|22243379 Khơng gian thoải mái, thống mát, sẽ, có chỗ ngồi hợp lý Qua biểu đồ không gian thoải mái cửa hàng tiện lợi nam giới nữ giới, thấy 67,2% sinh viên nam 66,2% sinh viên nữ đồng ý hoàn tồn đồng ý yếu tố khơng gian thoải mái, thống mát, sẽ, có chỗ ngồi hợp lý Sử dụng tỷ lệ phần trăm, kết khảo sát với đọ촂 tin cậy 95% từ 33,21 đến 46,79 sinh viên đồng ý với tiêu không gian thoải mái cửa hàng tiện lợi Vậy yếu tố không gian thoải mái có mức đọ촂 quan tâm trung bình người tiêu dùng sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Object 24 Object 27 Biऀu đ 5.1: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ đng ý sinh viên nam với ý kiến Không gian thoải mái cửa hàng tiện lợi Biऀu đ 5.2: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ đng ý sinh viên nữ với ý kiến Không gian thoải mái cửa hàng tiện lợi Độ uy tín (chất lượng sản phẩm dịch vụ) Qua biểu đồ đọ촂 uy tín cửa hàng tiện lợi nam giới nữ giới, thấy 59,7% sinh viên nam 63,1% sinh viên nữ đồng ý hoàn toàn đồng ý yếu tố đọ촂 uy tín (chất lượng sản phẩm dịch vụ) Sử dụng tỷ lệ phần trăm, kết khảo sát với đọ촂 tin cậy 95% Từ 37,61% đến 51,39% sinh viên đồng ý với tiêu đọ촂 uy tín cửa hàng tiện lợi Vậy yếu tố đọ촂 uy tín của hàng tiện lợi có mức đọ촂 quan tâm trung bình người tiêu dùng sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Object 30 Object 33 Biऀu đ 6.1: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ đng ý sinh viên nam với ý kiến Độ uy tín cửa hàng tiện lợi Biऀu đ 6.2: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ đng ý sinh viên nữ với ý kiến Độ uy tín cửa hàng tiện lợi 13 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 Độ tiếng (Được đánh giá cao, người giới thiệu ) Qua biểu đồ đọ촂 tiếng cửa hàng tiện lợi nam giới nữ giới, thấy 65,6% sinh viên nam 62,4% sinh viên nữ đồng ý hoàn toàn đồng ý yếu tố đọ촂 tiếng (được đánh giá cao, người giới thiệu ) Sử dụng tỷ lệ phần trăm, kết khảo sát với đọ촂 tin cậy 95% từ 40,08% đến 53,92% sinh viên đồng ý với tiêu đọ촂 tiếng cửa hàng tiện lợi Vậy yếu tố đọ촂 tiếng của hàng tiện lợi có mức đọ촂 quan tâm trung bình người tiêu dùng sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Object 36 Object 39 Biऀu đ 7.1: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ đng ý sinh viên nam với ý kiến Độ tiếng cửa hàng tiện lợi Biऀu đ 7.2: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ đng ý sinh viên nữ với ý kiến Độ tiếng cửa hàng tiện lợi Giá hợp lý Qua biểu đồ giá hợp lý cửa hàng tiện lợi nam giới nữ giới, thấy 52,2% sinh viên nam 41,3% sinh viên nữ đồng ý hoàn toàn đồng ý yếu tố giá Sử dụng tỷ lệ phần trăm, kết khảo sát với đọ촂 tin cậy 95% Từ 24,60% đến 37,41% sinh viên đồng ý với tiêu giá hợp lý cửa hàng tiện lợi Vậy yếu tố giá hợp lý của hàng tiện lợi có mức đọ촂 quan tâm trung bình người tiêu dùng sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Object 41 Object 44 Biऀu đ 8.1: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ Biऀu đ 8.2: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ 14 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 đng ý sinh viên nam với ý kiến Giá hợp lý cửa hàng tiện lợi đng ý sinh viên nữ với ý kiến Giá hợp lý cửa hàng tiện lợi Khung bán hàng rộng (mở cửa 24/7) Qua biểu đồ khung bán hàng rọ촂ng cửa hàng tiện lợi nam giới nữ giới, thấy 76,1% sinh viên nam 79,7% sinh viên nữ đồng ý hoàn toàn đồng ý khung bán hàng rọ촂ng(mở cửa 24/7) Sử dụng tỷ lệ phần trăm, kết khảo sát với đọ촂 tin cậy 95% Từ 35,65% đến 49,35% sinh viên đồng ý với tiêu khung bán hàng rọ촂ng cửa hàng tiện lợi Vậy yếu tố khung bán hàng rọ촂ng của hàng tiện lợi có mức đọ촂 quan tâm cao người tiêu dùng sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Object 47 Object 49 Biऀu đ 9.1: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ đng ý sinh viên nam với ý kiến Khung bán hàng rộng cửa hàng tiện lợi Biऀu đ 9.2: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ đng ý sinh viên nữ với ý kiến Khung bán hàng rộng cửa hàng tiện lợi 10 Thanh tốn dễ dàng thơng qua ví điện tử Qua biểu đồ tốn ví điện tử cửa hàng tiện lợi nam giới nữ giới, thấy 71,6% sinh viên nam 69,9% sinh viên nữ đồng ý hoàn toàn đồng ý yếu tố tốn dễ dàng thơng qua ví điện tử Sử dụng tỷ lệ phần trăm, kết khảo sát với đọ촂 tin cậy 95% từ 32,72% đến 46,28% sinh viên đồng ý với tiêu tốn qua ví điện tử cửa hàng tiện lợi Vậy yếu tố tốn ví điện tử của hàng tiện lợi có mức đọ촂 quan tâm cao người tiêu dùng sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 15 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 Object 52 Object 54 Biऀu đ 10.1: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ đng ý sinh viên nam với ý kiến Thanh tốn qua ví điện tử cửa hàng tiện lợi Biऀu đ 10.2: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ đng ý sinh viên nữ với ý kiến Thanh tốn qua ví điện tử cửa hàng tiện lợi Câu 8: Bạn thường mua hàng dựa vào hình thức nào? Hình thức Tần số mua hàng Tần suất Ước lượng khoảng tỷ lệ phần trăm phần trăm (đọ촂 tin cậy 95%) Online 11 5,5% Từ 2,34% đến 8,66% Trực tiếp 189 94,5% Từ 91,34% đến 97,66% Tổng 200 100% Bảng 7: Bảng thể tần số lựa chọn hình thức mua hàng cửa hàng tiện lợi sinh viên 5,5% Object 56 Biऀu đ 2: Biểu đ thể t礃ऀ lệ lựa chọn hình thức mua hàng cửa hàng tiện lợi sinh viên Qua khảo sát, ta thấy 189/200 sinh viên lựa chọn hình thức tốn trực tiếp mua hàng cửa hàng tiện lợi, chiếm 94,5% Trong 5,5% sinh viên lựa chọn hình thức mua hàng online Nhìn chung, dù nam hay nữ, sinh viên lựa chọn hình thức mua hàng trực tiếp cửa hàng tiện lợi chủ yếu Câu 9: Tần suất mua hàng bạn cửa hàng tiện lợi? Nam Nữ Ước lượng khoảng Tần suất Tần Tần suất Tần Tần suất tỷ lệ phần trăm 16 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 số không phần trăm 0% số phần trăm 0,8% (khoảng tin cậy 95%) Từ -0,48 đến 1,48 Hồn tồn thường xun Khơng thường 4,5% 11 8,3% Từ 3,46 đến 10,54 xuyên Bình thường 31 46,3% 49 36,8% Từ 33,21 đến 46,79 Thường xuyên 25 37,3% 58 43,6% Từ 34,67 đến 48,33 Hoàn toàn thường 11,9% 14 10,5% Từ 6,66 đến 15,34 xuyên Bảng 8: Bảng thể tần suất mua hàng sinh viên cửa hàng tiện lợi Object 59 Biऀu đ 3: Biểu đ thể t礃ऀ lệ tần suất mua hàng sinh viên cửa hàng tiện lợi Qua khảo sát ta thấy tần suất mua hàng sinh viên cửa hàng tiện lợi mức trung bình với tần suất phần trăm nam giới 49,2% tần suất phần trăm nữ giới 54,1% Sử dụng tỷ lệ phần trăm, kết khảo sát với đọ촂 tin cậy 95% từ 34,67% đến 48,33% sinh viên thường xuyên mua hàng cửa hàng tiện lợi Nhìn chung, sinh viên nam nữ khơng có chênh lệch lớn tần suất mua hàng cửa hàng tiện lợi khu vực thành phố Hồ Chí Minh Câu 10: Thang đo mức độ tán thành ứng với nội dung câu đặt đánh giá theo thang điểm từ (hồn tồn khơng đồng ý) đến (hồn tồn đồng ý) Mức độ hài lịng Trung bình Độ lệch chuẩn mẫu Thương hiệu cửa hàng 3,77 0,76334 Khơng gian vị trí địa lý 3,94 0,84519 Chất lượng dịch vụ 3,81 0,81873 Chính sách ưu đãi 3,64 0,90879 Bảng 9: Bảng thể tần số mức độ hài lòng sinh viên sau mua hàng cửa hàng tiện lợi 17 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 Object 62 Biऀu đ 4: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ hài lòng sinh viên sau mua hàng cửa hàng tiện lợi Để tìm hiểu mức đọ촂 tán thành với mục tiêu khảo sát “Mức đọ촂 hài lòng thương hiệu cửa hàng”, “Mức đọ촂 hài lịng khơng gian vị trí địa lý”, “Mức đọ촂 hài lịng chất lượng dịch vụ”, “Mức đọ촂 hài lịng sách ưu đãi”; chúng em đưa thang đánh giá từ mức đọ촂 đến 5, tương ứng với mức hồn tồn khơng đồng ý đến hồn toàn đồng ý Nếu mức đọ촂 đánh giá tổng thể 4, sinh viên xem tán thành với vấn đề đặt Từ liệu thu từ tính tốn có cho thấy sinh viên đồng ý với Mức đọ촂 hài lòng tiêu chí Giả thuyết khơng giả thuyết đối để thực kiểm định phía phải sau: :u≤4 :u>4 Chọn mức ý ngh椃̀a a=0,05 để kiểm định Trung Độ lệch Giá trị Bậc Giá trị Mẫu n bình chuẩn thống kê tự tới hạn mẫu x mẫu s t Thương hiệu cửa hàng 200 3,77 0,76334 -4,35376 199 1,645 Khơng gian vị trí 200 địa lý 3,94 0,84519 -1,08761 199 1,645 Chất lượng dịch vụ 200 3,81 0,81873 -3,36827 199 1,645 Chính sách ưu đãi 200 3,64 0,90879 -5,67993 199 1,645 Ta sử dụng Phương pháp giá trị tới hạn cho trung bình tổng thể Qua bảng phân tích, ta thấy mục đặt ra, giá trị t ≤ Vậy ta không thऀ bác bỏ Kết mục chưa đạt thang điểm 5, có ngh椃̀a sinh viên chưa thực tán thành với tiêu chí mà cửa hàng cung cấp Vậy yếu tố đề cập chưa đáp ứng nhu cầu đa số sinh viên 18 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 Câu 11: Mức độ quan tâm bạn đến chương trình ưu đãi định mua hàng? Mức độ quan tâm Tần số Tần suất Ước lượng khoảng tỷ lệ phần trăm (khoảng tin cậy 95%) Từ -0,18 đến 3,18 Từ 3,85 đến 11,15 Từ 21,31 đến 33,69 Từ 37,12 đến 50,88 Từ 14,01 đến 24,99 Hồn tồn khơng đồng ý 1,5% Khơng đồng ý 15 7,5% Bình thường 55 27.5% Đồng ý 88 44% Hoàn toàn đồng ý 39 19,5% Tổng 200 100% Bảng 10: Bảng thể tần số mức độ quan tâm sinh viên chương trình ưu đãi mặt hàng cửa hàng tiện lợi Object 64 Biऀu đ 5: Biểu đ thể t礃ऀ lệ mức độ quan tâm sinh viên chương trình ưu đãi mặt hàng cửa hàng tiện lợi Đến 63,5% tổng số sinh viên tham gia khảo sát cho biết có quan tâm đến c hương trình ưu đãi định mua hàng cửa hàng tiện lợi (Quan tâm + Hồn tồn qua n tâm) Bên cạnh đó, có khoảng 9% khơng bị hấp dẫn chương trình ưu đãi (Ho àn tồn khơng quan tâm + Hiếm quan tâm) Câu 12: Nếu chọn hình thức ưu đãi bạn chọn hình thức sau đây? Hình thức ưu đãi Tần số Tần suất Ước lượng khoảng tỷ lệ phần phần trăm trăm (khoảng tin cậy 95%) Tặng kèm sản phẩm 154 77,00% Từ 71,17 đến 82,83 Tặng voucher mua hàng 124 62,00% Từ 55,27 đến 68,73 Giảm giá sản phẩm 94 47,00% Từ 40,08 đến 53,92 Ưu đãi thẻ khách hàng 55 27,50% Từ 21,31 đến 33,69 Tổng 200 100 Bảng 11: Bảng thể tần số lựa chọn hình thức ưu đãi yêu thích sinh viên mua hàng cửa hàng tiện lợi 19 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com)