lêi nãi ®Çu Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Lêi nãi ®Çu Trong nÒn kinh tÕ thÞ trêng ngµy nay ho¹t ®éng Marketing lµ mét trong nh÷ng ho¹t ®éng c¬ b¶n vµ quan träng cña mçi doanh nghiÖp khi tiÕn hµnh s¶n xuÊt kin[.]
Chuyên đề tốt nghiệp Lời nói đầu Trong kinh tế thị trờng ngày hoạt động Marketing hoạt động quan trọng doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh Vì thế, để công ty hoạt động có hiệu ban lÃnh đạo công ty phải tìm cách để quản lý tốt hệ thống Marketing Quyết định Marketing đà trở thành định quan trọng mà ban lÃnh đạo công ty phải thông qua Các định Marketing mà công ty lựa chọn ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Chính vậy, thời gian thực tập tốt nghiệp Công ty GiÊy B·i B»ng (BAPACO) em ®· lùa chän ®Ị tài: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty Giấy BÃi Bằng hội nhập AFTA cho chuyên đề tốt nghiệp Tuy nhiên đề tài phức tạp, khuôn khổ chuyên đề này, xin đợc tập trung nghiên cứu sở lý luận, thực trạng giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing chiến lợng phát triĨn kinh doanh cđa C«ng ty giÊy B·i B»ng Mơc đích nghiên cứu chuyên đề đa giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh cđa C«ng ty GiÊy B·i B»ng héi nhËp AFTA Đối tợng nghiên cứu việc tổ chức thực hoạt động Marketing công ty Giấy BÃi Bằng Nhằm mục đích Đề tài đợc trình bày thành phần: Phần I: Lý luận chung Marketing chiến lợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp Nguyễn Trung Dũng - Lớp Marketing 41B Chuyên đề tốt nghiệp Phần II: Thực trạng hoạt động sản xuất - kinh doanh Marketing ë C«ng ty giÊy B·i B»ng Phần III: Định hớng giải pháp nhằm tăng cờng hoạt động Marketing Công ty giấy BÃi Bằng Chuyên đề đợc hoàn thành có vài thiếu sót hạn chế thời gian kinh nghiệm Em mong nhận đợc góp ý thầy cô giáo cô phòng thị trờng Công ty Giấy BÃi Bằng để chuyên đề đợc hoàn chỉnh Qua đây, em xin chân thành cảm ơn cô giáo Nguyễn Thị Tâm, giảng viên khoa Marketing trờng Đại học Kinh tế Quốc dân cán nhân viên Công ty Giấy BÃi Bằng đà tận tình giúp đỡ em thời gian thực tập tốt nghiệp hoàn thành đề tài này! Hà nội, tháng năm 2003 Sinh viên Nguyễn Trung Dũng Nguyễn Trung Dũng - Lớp Marketing 41B Chuyên đề tốt nghiệp PhÇn I : lý ln chung vỊ Marketing chiÕn lợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp I Khái niệm Marketing vai trò Marketing kinh doanh doanh nghiƯp I.1 Kh¸i niƯm Marketing: Trong nỊn kinh tÕ thị trờng nay, doanh nghiệp làm tốt công việc sản xuất cha đủ Muốn thành công thị trờng với mức độ cạnh tranh ngày gắt họ phải biết làm Marketing cách tuyệt hảo, Marketing, hiểu cách đơn giản, làm cho hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp thoả mÃn tốt ngời tiêu dùng với giá đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi nhuận Ngày nay, ngời tiêu dùng (khách hàng) có nhiều ngời cung ứng sẵn sàng thoả mÃn nhu cầu họ, nên trở thành yếu tố định thị trờng cần hàng Vì thế, doanh nghiệp cung cấp hàng hoá có lợi, không hàng hoá không thu đợc lợi, chí lỗ vốn, phá sản Những nghiên cứu sâu sắc doanh nghiệp đà cho thấy điểm mấu chốt để doanh nghiệp làm ăn có lời phải am hiểu thoả mÃn khách hàng mục tiêu hàng hoá có u hẳn cạnh tranh Marketing chức doanh nghiệp xác định khách hàng mục tiêu phNguyễn Trung Dũng - Lớp Marketing 41B Chuyên đề tốt nghiệp ơng cách tốt để doanh nghiệp thoả mÃn nhu cầu mong muốn khách hàng cách có lợi đối thủ cạnh tranh Mặc dù khái niệm Marketing xuất vài thập kỷ gần nhng sách báo đời sống kinh tế Marketing đà đợc định nghĩa khác Theo chúng tôi, khái niệm Marketing Philip Kotler đợc nhiều ngời biết đến sử dụng Kotler cho rằng: Marketing qúa trình mang tính xà hội nhờ mà cá nhân tập thể có đợc họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với ngời khác Từ khái niệm rút nhận xét Marketing nh sau : + Marketing trình đợc quản lý Nh Marketing hành vi riêng lẻ mà bao gồm loạt hoạt động mang tính hệ thống Các hoạt động bao gồm nghiên cứu thị trờng khách hàng (trong có nghiên cứu đối thủ cạnh tranh), lập kế hoạch sản xuất, thiết lập thực chiến lợc cạnh tranh, kiểm tra trình thực + Marketing hoạt động mang tính xà hội có nghĩa Marketing phản ánh mối quan hệ tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân với tổ chức, doanh nghiệp cá nhân khác Khái quát hoá mối quan hệ ngời bán ngời mua điều kiện sản xuất hàng hoá Vì mang tính xà hội nên hoạt động Marketing bị chi phối quy luật, tợng, trình kinh tế xà hội Marketing muốn thành công phải hiểu biết trình Nguyễn Trung Dũng - Lớp Marketing 41B Chuyên đề tốt nghiệp này, hiểu biết nhu cầu mong muốn khách hàng vô quan trọng + Marketing đợc thực thông qua hoạt động trao đổi hàng hoá dịch vụ để cung cấp giá trị tiêu dùng thoả mÃn nhu cầu cá nhân tập thể có khả toán Tham gia vào trình cung ứng giá trị tiêu dùng cho khách hàng, có doanh nghiệp mà có nhiều doanh nghiệp Tình hình tạo nên cạnh tranh thị trờng nhiều phơng diện Marketing doanh nghiệp phải Marketing thông qua hoạt động trao đổi môi trờng cạnh tranh Marketing là: Hoạt động kinh doanh có định hớng vào ngời tiêu dùng I.2 Vai trò Marketing hoạt động sản xuất - kinh doanh Nhìn cách tổng quát, Marketing có vai trò bao hàm tất hoạt động doanh nghiệp yếu tố định thành bại doanh nghiệp Bởi ngày ngời tiêu dùng có nhiều hội để lựa chọn chủng loại sản phẩm có nhiều nhÃn hiệu khác Bản thân khách hàng có yêu cầu khác sản phẩm, dịch vụ giá Một mặt khách hàng đặc tính loại hàng hoá Mặt khác họ có quyền trả tiền cho thứ hàng hoá đáp ứng tốt yêu cầu mong đợi cá nhân họ Vì doanh nghiệp phải thực Marketing để khách hàng nhận u việt hàng hoá cịng nh thùc hiƯn Marketing Ngun Trung Dịng - Líp Marketing 41B Chuyên đề tốt nghiệp để sản xuất hàng hoá phù hợp nhu cầu khách hàng Ai làm Marketing tốt ngời chiến thắng ngợc lại không lấy làm lạ ngày công ty chiến thắng doanh nghiệp làm thoả mÃn đầy đủ thực làm vui lòng khách hàng mục tiêu Những công ty xem Marketing triết lý toàn công ty chức riêng biệt Những công ty dồn sức phấn đấu để trở thành ngời đáp ứng tốt nhu cầu thị trờng mục tiêu Nếu họ đem lại cho thị trờng mục tiêu điều đặc biệt họ không tồn lâu dài đợc Những Công ty lấy thị trờng làm trung tâm hớng theo khách hàng lấy sản phẩm làm trung tâm hớng theo chi phí Nh suy cho thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào chất lợng hoạt động Marketing Vì Marketing cã vai trß to lín nh vËy? Thø nhÊt, bëi v× nÕu hiĨu Marketing theo nghÜa réng, th× toàn hoạt động kinh doanh chịu ảnh hởng kết hoạt động Marketing, từ hình thành ý tởng sản xuất loại hàng hoá đến triển khai sản xuất tiêu thụ hàng hoá đó, từ việc quảng cáo, xúc tiến, định giá phân phối đến chức để tiêu thụ hàng hoá đó.v.v Nh doanh nghiệp phải làm tèt Marketing nÕu muèn kinh doanh thËt sù c¬ chế thị trờng Thứ hai, Marketing giúp cho doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trờng cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trờng môi trờng bên Thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào việc họ có cung cấp đợc cho thị trờng thị trờng cần, phù Nguyễn Trung Dũng - Lớp Marketing 41B Chuyên đề tốt nghiệp hợp với mong muốn khả ngời tiêu dùng hay không, nh có tìm đợc khả toán cho hàng hoá đÃ, muốn bán hay không Thứ ba, Marketing tạo kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trờng tất giai đoạn qúa trình tái sản xuất Marketing cung cấp hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trờng, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng Thứ t, Marketing đợc coi chức quản trị quan trọng doanh nghiệp đóng vai trò kết nối hoạt động tất chức khác doanh nghiệp phù hợp với thị trờng Đồng thời Marketing định hớng hoạt động chức sản xuất, nhân sự, tài theo chiến lợc đà định sở hiệu khả thi Tóm lại, Marketing chìa khoá thành công loại hình doanh nghiệp dù doanh nghiệp sản xuất hay doanh nghiệp thơng mại, doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp nhỏ.v.v Làm tốt hoạt động Marketinglà yêu cầu hàng đầu để doanh nghiệp tồn kinh tế thị trờng II Những vấn đề Marketing II.1 Chức Marketing Chức Marketing hoạt ®éng tÊt u cđa doanh nghiƯp nh»m thÝch øng mét cách có lợi với chế thị trờng Theo giáo độ thấy Marketing có chức sau: Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trờng (chức thích ứng), phân phối tối u hàng hoá (chức phân phối), tiêu thụ nhanh hàng hoá yểm trợ sản xuất lu thông Nguyễn Trung Dũng - Lớp Marketing 41B Chuyên đề tốt nghiệp II.1.1 Chức làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trờng: Sản phẩm hấp dẫn ngời mua đặc tính đặc tính sử dụng cũ luôn đợc cải tiến nâng cao Kiểu cách mẫu mÃ, dáng vóc hàng hoá luôn đợc đổi phù hợp với nhu cầu đa dạng, phong phú ngời tiêu dùng, bán đợc nhiều nhanh Đây sở chức làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trờng Khi thực chức Marketing không làm công việc thiết kế nhà kỹ thuật, không làm công tác tổ chức nhà sản xuất, mà cho phận kỹ thuật sản xuất cần phải sản xuất gì, sản xuất với khối lợng nhịp độ nh nào, thời điểm tốt để đa hàng hoá vào thị trờng.v.v Với chức nội dung Marketing bao gồm Marketing sản phẩm, nghiên cứu nhu cầu thị trờng gắn bó hoạt động chặt chẽ với nhau, nghiên cứu thị trờng phải cho chuyên gia kỹ thuật, nhà tổ chức sản xuất định hớng đắn thiết kế chế tạo sản phẩm Ngợc lại, việc thiết kế chế tạo sản phẩm đa đến thay đổi đáng kể nhu cầu cấu mua sắm thị trờng giúp cho xí nghiệp hay Công ty, đáp ứng tốt nhu cầu thị trờng, thu đợc lợi nhuận nhiều Thực chức này, Marketing thâu tóm, phối hợp hoạt động phận kỹ thuật, tiêu chuẩn hoá sản phẩm, sản xuất nghiên cứu thị trờng, phận sản xuất bao gãi, nh·n hiƯu, v.v nh»m mét mơc tiªu chung lµ lµm Ngun Trung Dịng - Líp Marketing 41B Chuyên đề tốt nghiệp tăng tính hấp dẫn sản phẩm thị trờng, thoả mÃn tốt nhu cầu ngời tiêu dùng II.1-2 Chức phân phối: Chức bao gồm toàn hoạt động nhằm tổ chức vận động tối u sản phẩm hàng hoá từ công đoạn kết thúc trình sản xuất đến công đoạn giao cho cửa hàng bán buôn bán lẻ đợc giao trực tiếp cho ngời tiêu dùng Chức phân phối Marketing bao gồm hoạt động sau: - Tìm hiểu ngời tiêu thụ lựa chọn ngời tiêu thụ có khả - Đối với loại sản phẩm hàng hoá mà hộ tiêu thụ cha biết rõ tính năng, tác dụng nó, chí có họ cha có khái niệm sản phẩm Marketing phải cung cấp nhiệm vụ thông tin, giíi thiƯu s¶n phÈm v.v cho hä biết u việt sản phẩm nhằm thuyết phục họ ba phơng diện: Các đặc tính sử dụng sản phẩm; điều kiện liên quan đến việc giao hàng, giá sản phẩm - Hớng dẫn khách hàng thủ tục ký hợp đồng đơn đặt hàng, chuẩn bị chứng từ vận tải, danh mục gửi hàng, thủ tơc h¶i quan, chØ dÉn bao gãi, ký hiƯu, m· hiệu thủ tục khác để sẵn sàng giao hàng - Tổ chức đội vận tải chuyên hớng dẫn khách hàng địa điểm, thủ tục cần thiết để thuê phơng tiện vận tải với thời gian, điều kiện giao hàng giá cớc vận tải phù hợp với đặc điểm khách hàng để đạt đợc chi phí vận chuyển thấp Nguyễn Trung Dũng - Lớp Marketing 41B Chuyên đề tốt nghiệp - Tổ chức hệ thống kho tàng nh điểm nút kênh lu thông có khả tiếp nhận giải toả nhanh dòng hàng hoá vào dòng hàng hoá - Tổ chức vấn đề bao gói vận chuyển hợp lý, chẳng hạn hàng hoá đợc đựng loại bao gói suốt qúa trình vận chuyển; Các lô hàng đợc phân phối nh Contenơ đợc tháo rời ra; lô đợc phân chia nh để thoả mÃn yêu cầu khách hàng.v.v - Tổ chức dịch vụ hỗ trợ cho ngời tiêu thụ bao gồm tổ chức cửa hàng nh nào, tổ chức quầy hàng sao, xếp hàng hoá giá đựng hàng nh nào, phơng tiện bán hàng cần phải đợc cải tiến sao.v.v Trong nhiều trờng hợp khách hàng nhận đợc giúp đỡ tài chính, vốn liếng từ xí nghiệp công ty họ nhận đợc u đÃi định thời gian điều kiện toán Ví dụ, trả tiền giao hàng giao hàng trớc trả tiền sau v.v tuỳ theo thực tế khách hàng có quan hệ làm ăn lâu bền với doanh nghiệp hay không - Phát trì trệ, ách tắc kênh phân phối truy tìm nguyên nhân, đặc biệt trọng vào tình trạng khó tiêu thụ số loại hàng hoá để có biện pháp xử lý kịp thời nh giảm bớt nhịp điệu cung cấp hay cắt đứt hoàn toàn số kênh phân phối hiệu qủa v.v II.1-3 Chức tiêu thụ hàng hoá: Chức thâu tóm thành hai loại hoạt động lớn: - Kiểm soát giá cả: Có nghĩa tuỳ thuộc vào nhu cầu, quy trình sản xuất, đối thủ cạnh tranh mµ thi hµnh Ngun Trung Dịng - Líp Marketing 41B 10