Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cổ phần vận tải và dịch vụ petrolimex hải phòng trong lĩnh vực vận tải thủy

Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Một số khái niệm Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều định nghĩa marketing, tuỳ theo quan điểm, góc độ nhìn nhận mà định nghĩa có khác nhƣng chất chúng khơng thay đổi, tựu chung lại ta có khái niệm cần quan tâm sau: * Khái niệm Viện nghiên cứu Marketin g Anh “Markeing chức quản lý Xí nghiệp mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối đảm bảo cho Xí nghiệp thu hút lợi nhuận dự kiến” * Khái niệm hiệp hội Marketing Mỹ “Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” (Quản trị Marketing – Philip KotlerNXB Thống kê- 1997, Trang 20) * Khái niệm Marketing Philip Kotler “Marketing hoạt động người hướng tới thoả mãn nhu cầu ước muốn khách hàng thông qua qúa trình trao đổi” (Philip Kotler- Marketing bản- NXB Thống kê-1992- Trang 9) Khái niệm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lòng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trƣờng, marketing ngƣời làm marketing Những khái niệm đƣợc minh hoạ hình sau: GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy ► Nhu cầu, mong muốn yêu cầu Tƣ marketing nhu cầu mong muốn thực tế ngƣời Ngƣời ta cần thức ăn, khơng khí, nƣớc, quần áo nơi để nƣơng thân Ngồi ngƣời ta cịn ham muốn đƣợc nghỉ ngơi, học hành dịch vụ khác Họ có ƣa chuộng mẫu mã nhãn hiệu cụ thể hàng hoá dịch vụ Cần phân biệt rõ khái niệm nhu cầu, mong muốn yêu cầu Nhu cầu ngƣời trạng thái cảm giác thiếu hụt thoả mãn Ngƣời ta cần có thức ăn, quần áo, nơi ở, an toàn, cải, quý trọng vài thứ khác để tồn Những nhu cầu xã hội hay ngƣời làm marketing tạo Chúng tồn nhƣ phận cấu thành thể ngƣời nhân thân ngƣời Mong muốn ao ƣớc có đƣợc thứ cụ thể để thoả mãn nhu cầu sâu xa Trong xã hội khác nhu cầu lại đƣợc thoả mãn theo cách khác Mặc dù nhu cầu ngƣời ít, nhƣng mong muốn họ nhiều Mong muốn ngƣời khơng ngừng phát triển đƣợc định hình lực lƣợng định chế xã hội, nhƣ nhà thờ, trƣờng học, gia đình Cơng ty kinh doanh Yêu cầu mong muốn có đƣợc sản phẩm cụ thể đƣợc hậu thuẫn khả thái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành u cầu có sức mua hỗ trợ Vì Cơng ty khơng phải định lƣợng xem có ngƣời mong muốn có sản phẩm mình, mà điều quan trọng phải định lƣợng xem có ngƣời thực sẵn sàng có khả mua GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy ► Sản phẩm Ngƣời ta thoả mãn nhu cầu mong muốn hàng hố dịch vụ Thuật ngữ sản phẩm đƣợc hiểu hàng hoá lẫn dịch vụ Ta định nghĩa sản phẩm thứ đem chào bán để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn Ý nghĩa quan trọng sản phẩm vật chất bắt nguồn khơng phải từ việc sở hữu chúng, mà từ việc có đƣợc dịch vụ mà chúng đem lại Ví dụ nhƣ: Ta mua xe khơng phải để ngắm nhìn mà cung ứng vận chuyển, ta mua bếp để chiêm ngƣỡng mà đảm bảo dịch vụ nấu nƣớng Vì sản phẩm vật chất thực phƣơng tiện đảm bảo phục vụ Thực dịch vụ cịn yếu tố khác đảm bảo, nhƣ ngƣời, địa điểm, hoạt động, tổ chức ý tƣởng Nếu ta cảm thấy buồn ta đến câu lạc hài kịch để xem diễn viên hài biểu diễn, gia nhập câu lạc độc thân (tổ chức) hay chấp nhân triết lý sống khác (ý tƣởng) Vì ta sử dụng thuật ngữ sản phẩm để ám sản phẩm vật chất, sản phẩm dịch vụ phƣơng tiện khác có khả thoả mãn mong muốn hay nhu cầu Đôi ta sử dụng thuật ngữ khác thay cho sản phẩm, nhƣ hàng hoá, yếu tố thoả mãn hay nguồn tài nguyên Công việc ngƣời làm marketing bán lợi ích hay dịch vụ chứa đựng sản phẩm vật chất, mơ tả tính chất vật lý chúng ► Giá trị chi phí thoả mãn Trong số nhiều sản phẩm thoả mãn nhu cầu định, ngƣời tiêu dùng lựa chọn nhƣ Khái niệm chủ đạo giá trị khách hàng Ngƣời đánh giá khả sản phẩm thoả mãn tập nhu cầu Ta xếp hạng sản phẩm từ loại thoả mãn nhiều nhu cầu đến đến loại thoả mãn nhu cầu Giá trị đánh giá ngƣời tiêu dùng khả chung sản phẩm thoả mãn nhu cầu GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy Các nhà nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng ngày vƣợt ngồi khn khổ chật hẹp giả thuyết kinh tế cách thức ngƣời tiêu dùng xét đoán giá trị lựa chọn sản phẩm ► Trao đổi, giao dịch mối quan hệ Việc ngƣời có nhu cầu mong muốn gắn cho sản phẩm giá trị chƣa nói lên hết đƣợc ý nghĩa marketing Markerting xuất ngƣời ta định thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Trao đổi bốn cách để ngƣời ta có đƣợc sản phẩm Cách thứ tự sản xuất Trong trƣờng hợp này, khơng có thị trƣờng khơng có marketing Cách thứ hai cƣỡng đoạt Cách thứ ba xin Cách thứ tƣ trao đổi Marketing phát sinh từ phƣơng thức kiếm sản phẩm thứ tƣ Trao đổi hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ ngƣời cách đƣa cho ngƣời thứ Trao đổi khái niệm định, tạo móng cho marketing Trao đổi xảy thoả mãn đủ điều kiện sau: + Ít phải có hai bên + Mỗi bên phải có thứ có giá trị bên + Mỗi bên phải có khả tự giao dịch chuyển giao hàng hố + Mỗi bên có quyền tự chấp nhận hay khƣớc từ lời đề nghị bên + Mỗi bên tin nên hay muốn giao dịch với bên Nếu có đủ năm điều kiện có tiềm trao đổi Cịn việc trao đổi có thực diễn hay khơng cịn tuỳ thuộc vào vấn đề hai bên thảo thuận đƣợc điều kiện trao đổi có lợi cho hai bên (hay chí khơng có hại) so với trƣớc trao đổi Chính ý nghĩa mà trao đổi đƣợc xem nhƣ trình tạo giá trị, nghĩa trao đổi thƣờng làm cho hai bên có lợi trƣớc trao đổi GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy Trao đổi phải đƣợc xem nhƣ q trình khơng phải việc Hai bên đƣợc xem nhƣ tham gia trao đổi họ thƣơng lƣợng để đến thoả thuận Khi đạt đƣợc thoả thuận ta nói giao dịch diễn Giao dịch đơn vị trao đổi Giao dịch vụ mua bán giá trị hai bên Giao dịch địi hỏi phải có yếu tố: có hai giá trị, điều kiện thực đƣợc thoả thuận, thời gian thực thoả thuận, địa điểm thực đƣợc thoả thuận Thơng thƣờng có hệ thống luật pháp hậu thuẫn bắt buộc bên giao dịch phải thực phần cam kết Giao dịch dễ làm phát sinh mâu thuẫn hiểu lầm hay cố tình Khơng có “luật hợp đồng” ngƣời thiếu tin cậy vào giao dịch tất bị thua thiệt Các doanh nghiệp để theo dõi vụ giao dịch phân loại chúng theo mặt hàng, giá cả, địa điểm biến cố khác Phân tích doanh số bán việc phân tích nguồn gốc doanh thu Công ty theo sản phẩm, khách hàng địa bàn… Giao dịch khác với chuyển giao Dƣờng nhƣ marketing giới hạn việc nghiên cứu giao dịch chuyển giao Tuy nhiên hành vi chuyển giao đƣợc tìm hiểu qua khái niệm trao đổi Thơng thƣờng ngƣời chuyển giao có kỳ vọng nhât định việc tặng quà, nhƣ nhận đƣợc lời cảm ơn hay đƣợc thấy ngƣời nhận có hành vi tốt Gần ngƣời làm marketing mở rộng khái niệm marketing để bao hàm nhiều việc nghiên cứu hành vi chuyển giao nhƣ hành vi giao dịch Đến ta thấy chất marketing giao dịch Maketing giao dịch phận ý tƣởng lớn marketing quan hệ Những ngƣời làm marketing khôn ngoan cố gắng xây dựng quan hệ lâu dài, đáng tin cậy, có lợi với khách hàng lớn, ngƣời phân phối, đại lý ngƣời cung ứng Việc đƣợc thực cách hứa hẹn đảm bảo chất lƣợng cao, dịch vụ chu đáo giá phải cho phía bên Nhiệm vụ GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy đƣợc thực cách xây dựng mối quan hệ ràng buộc chặt chẽ kinh tế, kỹ thuật xã hội với bên đối tác Marketing quan hệ làm giảm đƣợc chi phí thời gian giao dịch trƣờng hợp tốt đẹp giao dịch làm chuyển từ chỗ phải thƣơng lƣợng lần sang chỗ trở thành công việc thƣờng lệ ► Thị trƣờng Thị trƣờng bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn Nhƣ quy mơ thị trƣờng phụ thuộc vào số ngƣời có nhu cầu có tài nguyên đƣợc ngƣời khác quan tâm, sẵn sàng đem lại tài nguyên để đổi lấy mà họ mong muốn Lúc đầu thuật ngữ thị trƣờng đƣợc hiểu nơi mà ngƣời mua ngƣời bán gặp để trao đổi hàng hóa, chẳng hạn nhƣ chợ làng Các nhà kinh tế sử dụng thuật ngữ thị trƣờng để tập thể ngƣời mua ngƣời bán giao dịch với vể sản phẩm hay lớp sản phẩm cụ thể, nhƣ thị trƣờng nhà đất, thị trƣờng ngũ cốc Tuy nhiên, ngƣời làm marketing lại coi ngƣời bán họp thành ngành sản xuất, coi ngƣời mua họp thành thị trƣờng Những ngƣời kinh doanh sử dụng thuật ngữ thị trƣờng để nhóm khách hàng khác Họ nói thị trƣờng nhu cầu (chẳng hạn nhƣ thị trƣờng thực phẩm thƣờng ngày), thị trƣờng sản phẩm (thị trƣờng giày dép), thị trƣờng nhân (nhƣ thị trƣờng niên) thị trƣờng địa lý (nhƣ thị trƣờng Việt Nam) Hay họ mở rộng khái niệm để nhóm khơng phải khách hàng, nhƣ thị trƣờng cử tri, thị trƣờng sức lao động thị trƣờng nhà hảo tâm Nhƣ vậy, khái niệm thị trƣờng đƣa ta quay lại điểm xuất phát khái niệm marketing Marketing có nghĩa hoạt động ngƣời diễn mối quan hệ với thị trƣờng Marketing có nghĩa làm việc với thị trƣờng để GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy biến trao đổi tiềm ẩn thành thực với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn ngƣời 1.1.2 Chức vai trò Marketing 1.1.2.1 Chức marketing Chức hoạt động marketing doanh nghiệp luôn cho doanh nghiệp biết rõ nội dung sau đây: - Khách hàng doanh nghiệp ai? Họ mua hàng đâu? Họ mua bao nhiêu? Họ mua bao nhiêu? Họ mua nhƣ nào? Vì họ mua? - Họ cần loại hàng hoá nào? Loại hàng hoá có đặc tính gì? Vì họ cần đặc tính mà khơng phải đặc tính khác? Những đặc tính thời hàng hố cịn phù hợp với hàng hố khơng? - Hàng hố doanh nghiệp có ƣu điểm hạn chế gì? Có cần phải thay đổi khơng? Cần thay đổi đặc tính nào? Nếu khơng thay đổi sao? Nếu thay đổi gặp điều gì? - Giá hàng hố doanh nghiệp nên quy định nhƣ nào, bao nhiêu? Tại lại định mức giá nhƣ mà khơng phải mức giá khác? Mức giá trƣớc cịn thíc hợp khơng? Nên tăng hay giảm? Khi tăng, giảm? Tăng, giảm bao nhiêu, thích hợp? Thay đổi với khách hàng nào, hàng hoá nào? - Doanh nghiệp nên tự tổ chức lực lƣợng bán hàng hay dựa vào tổ chức trung gian khác? Khi đƣa hàng hoá thị trƣờng? Đƣa khối lƣợng bao nhiêu? - Làm để khách hàng biết, mua u thích hàng hố doanh nghiệp? Tại lại phải dùng cách thức cách thức khác? Phƣơng tiện phƣơng tiện khác? - Hàng hố doanh nghiệp có cần dịch vụ sau bán hàng hay không? Loại dịch vụ doanh nghiệp có khả cung cấp cao nhất? Vì sao? Vì doanh nghiệp lại chọn loại dịch vụ khơng phải loại dịch vụ khác? - Đó vấn đề mà ngồi chức marketing khơng có chức trả lời đƣợc Dựa vào vấn đề trên, doanh nghiệp xây dựng cho GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phịng lĩnh vực vận tải thủy sách marketing- mix phù hợp với thị trƣờng, đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng - Khảo sát thị trƣờng, phân tích nhu cầu, dự đốn triển vọng - Kích thích cải tiến sản xuất để thích nghi với biến động thị trƣờng khách hàng - Thoả mãn ngày cao nhu cầu khách hàng - Tăng cƣờng hiệu hoạt động kinh doanh Nói tóm lại, chức quản trị marketing đóng vai trò quan trọng bốn chức thiếu doanh nghiệp (chức sản xuất, chức tài chính, quản trị nhân chức marketing) Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải ý phát triển chức marketing muốn tồn phát triển thị trƣờng 1.1.2.2 Vai trò marketing - Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tách khỏi thị trƣờng, họ không hoạt động cách đơn lẻ mà diễn quan hệ với thị trƣờng, với môi trƣờng bên ngồi Xí nghiệp Do bên cạnh chức nhƣ: tài chính, sản xuất, quản trị nhân chức quan trọng khơng thể thiếu đƣợc để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển chức quản trị Marketing với mơi trƣờng bên để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hƣớng theo thị trƣờng, lấy thị trƣờng - nhu cầu khách hàng làm sở cho định kinh doanh - Hoạt động marketing doanh nghiệp đóng vai trị định đến vị trí doanh nghiệp thị trƣờng Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trƣờng, lập danh mục hàng hoá đến việc thực sản xuất, phân phối hàng hoá đƣợc bán hoạt động marketing đƣợc tiếp tục, chức quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đễn lĩnh vực quản trị khác doanh nghiệp có vai trị định hƣớng, kết hợp chức khác để không nhằm lơi kéo khách hàng mà cịn tìm cơng cụ có hiệu thoả mãn nhu cầu khách hàng từ đem lại lợi nhuận cho Xí nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy - Giúp cho Công ty hoạt động nhịp nhàng, không bị ngƣng trệ, nắm bắt đƣợc thị hiếu nhu cầu khách hàng đồng thời xác định vị trí Cơng ty thƣơng trƣờng - Marketing làm thúc đẩy nhu cầu ngƣời tiêu dùng nhiệm vụ Marketing sản sinh nhiệt tình ngƣời tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ - Marketing làm thoả mãn nhu cầu mong muốn ngƣời tiêu dùng tạo sản phẩm dịch vụ hiệu với mức ngƣời tiêu dùng tốn đƣợc 1.1.3 Mục tiêu Marketing ► Tối đa hoá tiêu dùng - Marketing tạo điều kiện dễ dàng kích thích tiêu thụ tối đa - Dân chúng tiêu thụ nhiều nhà Marketing hạnh phúc ► Tối đa hoá thoả mãn ngƣời tiêu thụ Làm cho ngƣời tiêu thụ thoả mãn tối đa (chất lƣợng) thân tiêu thụ (số lƣợng) ► Tối đa hoá chọn lựa Là làm cho sản phẩm đa dạng tối đa chọn lựa họ, giúp họ tìm đƣợc làm thoả mãn cao sở thích họ nhu cầu, vật chất tinh thần ► Tối đa hoá chất lƣợng sống Là làm tăng chất lƣợng sống: chất lƣợng hàng hố dịch vụ, chất lƣợng mơi trƣờng sống, thẩm mỹ, danh tiếng…Đây mục tiêu cao Marketing 1.2 Giới thiệu chung hoạt động marketing-mix ngành vận tải thủy 1.2.1 Khái quát Marketing-Mix 1.2.1.1 Khái niệm Marketing-Mix ► Định nghĩa Kế hoạch marketing bắt đầu việc xác định đối tƣợng khách hàng tiềm năng, sau áp dụng lý thuyết marketing hỗn hợp (marketing mix) GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy để tiếp cận với đối tƣợng khách hàng Sau xác định đƣợc hình ảnh vị sản phẩm, doanh nghiệp bắt tay vào soạn thảo hệ thống marketing-mix Hệ thống marketingmix phải có quán việc khắc hoạ hình ảnh doanh nghiệp nhãn hiệu tầm với vị trí mà doanh nghiệp chọn Marketing – Mix phối hợp hoạt động thành phần Marketing cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế nhằm củng cố vị trí xí nghiệp Cơng ty thƣơng trƣờng Nếu phối hợp tốt hạn chế rủi ro, kinh doanh, thuận lợi, có hội phát triển, lợi nhuận tối đa Trong Marketing - mix có đến hàng chục cơng cụ khác Ví dụ nhƣ theo Borden Marketing - mix bao gồm 12 công cụ sau: Hoạch định sản phẩm Khuyến mại Định giá Đóng gói Xây dựng thƣơng hiệu Trƣng bày Kênh phân phối 10 Dịch vụ Chào hàng cá nhân 11 Kho bãi vận chuyển Quảng cáo 12 Theo dõi phân tích 1.2.1.2 Thành phần Marketing – Mix Marketing-mix tập hợp yếu tố biến động kiểm soát đƣợc Marketing mà Công ty sử dụng để cố gắng gây đƣợc phản ứng nhƣ mong muốn từ phía thị trƣờng mục tiêu Lý thuyết McCarthy xây dựng, đƣợc gọi quy tắc 4P * Mơ hình 4P Mc Carthy đƣợc thể nhƣ sau: Công ty Thƣơng mại (4P) Ngƣời tiêu dùng (4C) Sản phẩm (Product) Nhu cầu mong muốn (Customer Solution) Giá (Price) Chi phí (Customer Cost) Phân phối (Place) Sự thuận tiện (Conveniene) Xúc tiến (Promotion) Thông tin (Communication) GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 10 SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy 3.1.1.3 Dự tính kết đạt đƣợc - Việc tuyển thêm cán chuyên logistics so với việc thuê dịch vụ logistics bên tiết kiệm đƣợc khoản chi phí lớn (133.031.574VNĐ) Tuy lợi nhuận doanh nghiệp khác nhau, nhƣng số phần trăm tƣơng tự Khi hoạt động logistics tăng lên 5%, 10% hay 15% lợi nhuận doanh nghiệp tăng tƣơng ứng 5%, 10% 15%, mức tăng đáng kể giải pháp phát triển thêm lĩnh vực cho Công ty tƣơng lai 3.1.2 Giải pháp 2: Tăng cƣờng công tác xúc tiến bán hàng thƣ ngỏ, quảng cáo website, truyền hình 3.1.2.1 Căn đƣa giải pháp Trong năm hoạt động Công ty hình thành số thị trƣờng Cơng ty: thị trƣờng Miền Bắc, chức nhiệm vụ Công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ Petrolimex Hải Phòng khai thác thị trƣờng cung cấp dịch vụ cho nhóm khách hàng này, ngồi Cơng ty khai thác đến thị trƣờng nƣớc Trong năm gần Cơng ty có sách ƣu đãi nhằm khuyến khích mở rộng thị trƣờng (chính sách giá cả, dịch vụ trƣớc sau vận chuyển Để thâm nhập vào thị trƣờng Cơng ty phải có biện pháp tích cực đẩy nhanh hoạt động Marketing nhƣ: tăng cƣờng quảng cáo webside vận tải webside cộng đồng, gửi thƣ chào hàng tới khách hàng khách hàng cũ nhằm giới thiệu Công ty nhƣ dịch vụ mà Công ty cung cấp cho khách hành lợi ích vật chất mà Cơng ty đem lại 3.1.2.2 Nội dung a Dự tính chi phí thƣ ngỏ gửi cho khách hàng cũ ► Hiện Hải Phịng có 13 doanh nghiệp nhà nƣớc 200 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh xăng dầu Với số doanh nghiệp nhƣ dự GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 67 SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy tính thƣ ngỏ, dịch vụ gửi tới 200 doanh nghiệp ngồi thành phố Hải Phịng - Chi phí đƣợc tổng hợp từ loại chi phí chính: thứ chi phí in loại phong bì, thứ hai chi phí in nội dung giới thiệu sản phẩm dịch vụ Công ty tới khách hàng với khổ giấy A4, thứ ba chi phí chuyển thƣ tới khách hàng + Thứ nhất: chi phí in loại phong bì kích thƣớc 17x23 Loại phong bì vừa : A5 (KT: 17x23) Loại giấy: Offset 100 Số lƣợng(Chiếc) 100 200 300 400 500 - 600 Màu 2000 1400 1200 1150 1000 Màu 2300 1600 1300 1250 1150 Màu 2500 1900 1500 1420 1300 Màu 2700 2100 1700 1550 1450 Với Công ty ta chọn cách in phong bì loại màu với giá 1600VNĐ/1 phong bì, tổng chi phí cho 200 phong bì là: 320.000VNĐ + Thứ hai: chi phí in nội dung giới thiệu sản phẩm dịch vụ Công ty tới khách hàng với khổ giấy A4 trơn Số lƣợng(Chiếc) Màu Màu Màu Màu 100 500 570 625 675 200 350 400 475 525 300 300 325 375 425 400 290 320 360 400 500 - 600 250 290 330 370 Với Công ty ta chọn cách in giấy loại màu với giá 400VNĐ/1 phong bì, tổng chi phí cho 400 phong bì là: 160.000VNĐ GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 68 SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy + Thứ ba: chi phí chuyển thƣ tới khách hàng Bảng giá cƣớc dịch vụ thƣ nƣớc Phân loại Thƣ Mức cƣớc Nấc khối lƣợng (VND) Đến 20 gram 2.000 Trên 20 gram đến 100 gram 3.000 Trên 100 gram đến 250 gram 4.500 Mỗi 250 gram đến 2.000 gram Bƣu thiếp 2.000 1.500 Chi phí dịch vụ gửi thƣ là: 600.000VNĐ Tổng chi phí cho lần gửi thƣ chào hàng tới 200 khách hàng cũ là: 1.080.000VNĐ b Dự tính chi phí quảng cáo báo điện tử cộng đồng ► Quảng cáo báo điện tử Công ty quảng cáo số webside lĩnh vực vận tải thủy: website Tổng công ty, website Công ty Đồng thời quảng cáo webside có lƣợng ngƣời truy cập lớn, có uy tín có thiết kế webside hợp lý dễ thấy thƣơng hiệu Công ty GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 69 SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy Stt Báo điện tử Dantri.com.vn Vị trí quảng cáo logo Cơng ty Chi phí trang chủ webside (VNĐ/tháng) góc phải 15.000.000 góc phải 13.500.000 góc phải 10.000.000 (báo tổng hợp) Vietnamnet.com (báo tổng hợp) Vnexpress.net (báo tổng hợp) VnEconomy.vn (Thời báo góc phải 7.000.000 kinh tế Việt Nam online) CafeF.vn (chun trang góc phải 8.000.000 chứng khốn) Với mức chi phí đăng quảng cáo website lớn so với số chi phí quảng cáo hàng năm Cơng ty, Cơng ty lựa chọn phƣơng án quảng cáo định kì c Dự tính chi phí quảng cáo truyền hình vào số định truyền hình Hải Phịng (Đơn vị tính:VNĐ) Mã QC Thời gian S7 12h20 - 12h55 QT VTV Giá quảng cáo/lân Chương trình Quảng cáo 10 giây 15 giây 20 giây 30 giây Giữa phim trưa 7,500,000 9,000,000 11,500,000 15,000,000 18h55 - 19h00 Sau thời quốc tế 5,000,000 6,000,000 7,500,000 10,000,000 19h40 - 19h45 Sau thời VTV 7,500,000 9,000,000 11,500,000 15,000,000 5,000,000 6,000,000 7,500,000 10,000,000 Sau thời HP + Dự báo T1 20h10 - 20h30 thời tiết GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 70 SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy Nhận xét chung: - Hiện nay, Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hải Phịng chủ yếu sử dụng hình thức quảng cáo website cơng ty, báo chứng khốn báo ngánh Công ty - Bên cạnh loại báo mà Cơng ty đăng quảng cáo, Cơng ty lựa chọn phƣơng thức quảng cáo khác quảng cáo báo điện tử Nhƣ nêu trên, có tờ báo điện tử phổ biến, có số lƣơng truy cập lớn tùy thuộc vào tình hình tài Cơng ty nhƣ ngân sách dùng cho quảng cáo Cơng ty ta chọn trang web phù hợp - Truyền hình phƣơng tiện mà có số lƣợng ngƣời xem lớn, mà việc lựa chọn phƣơng thức quảng cáo Công ty nên xem xét để quảng cáo thời gian hợp lý nhằm tăng khả cạnh tranh Công ty - Với hai phƣơng thức quảng cáo nhận thấy chi phí tốn kém, phƣơng thức nhằm tiết kiệm chi phí cho Cơng ty gửi thƣ trực tiếp tới khách hàng cũ mình, phƣơng thức gửi thƣ trực tiếp tới khách hàng cũ khách hàng đƣợc sử dụng phổ biến, mang tính ƣu việt lớn nhƣ nắm bắt đƣợc nhu cầu khách hàng, gửi thƣ cụ thể tận tay tới khách hàng thể tôn trọng nhƣ hiểu biết Cơng ty tới lĩnh vực kinh doanh khách hàng, đồng thời chi phí rẻ không nhiều công sức Khi gửi thƣ ngỏ tới khách hàng cụ thể thông điệp mà Cơng ty đƣa mong nhận đƣợc hợp tác, mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng Với thƣ ngỏ tới khách hàng chƣa hợp tác với Công ty, 200 thƣ ngỏ tới khách hàng Cơng ty, kết mà mang tính khả thi 200 khách hàng biết đến Cơng ty số có khách hàng có nhu cầu hợp tác với Cơng ty - Theo nhƣ tình hình Cơng ty bị ảnh hƣởng kinh tế, mức chi phí chi cho xăng dầu nhƣ loại dịch vụ bên ngồi Cơng ty ảnh hƣởng đến ngân sách quảng cáo Cơng ty ta nên chọn phƣơng thức quảng cáo có chi phí thấp hiệu nhƣ gửi thƣ trực tiếp tới GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 71 SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy khách hàng cũ mình, đồng thời sử dụng phƣơng thức quảng cáo truyền thống để nâng cao uy tín chất lƣợng dịch vụ vận tải Công ty - Sau thời gian quảng cáo, Công ty cần đánh giá xem doanh thu tăng lên hay không, khách hàng đƣợc gửi thƣ trực tiếp có tiếp tục sử dụng dịch vụ Cơng ty hay có khách hàng hay không? Thị phần Công ty nhƣ nào? Từ có đánh giá nhận xét tính hiệu phƣơng thức để tiếp tục phát huy hay có điều chỉnh thời gian tiếp cho phù hợp với lĩnh vực vận tải thủy Công ty 3.2 Một số đề xuất nhà nƣớc Hồn thiện hệ thống quản lý, sách, pháp luật hàng hải - Để thực thành công chiến lƣợc phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vận tải thủy địi hỏi phải có nỗ lực kết hợp chặt chẽ nhà nƣớc doanh nghiệp Trong vai trị nhà nƣớc quan quản lý nhà nƣớc có tính định đến chiến lƣợc tổng thể ngành Hàng hải công ty, đặc biệt hai lĩnh vực tạo nguồn vốn chế sách Dƣới số đề xuất nhƣ sau: - Cải cách thể chế hàng hải: Hiệu lực quản lý nhà nƣớc ngành hàng hải chủ yếu phụ thuộc vào hoàn thiện Bộ luật Hàng hải Việt Nam nói riêng hệ thống văn quy phạm pháp luật chuyên ngành nói chung Bên cạnh hoạt động hàng hải cịn chịu điều chỉnh điều ƣớc quốc tế có liên quan mà nƣớc ta ký kết tham gia Tuy nhiên qua thực tiến áp dụng Bộ luật hàng hải bộc lộ hạn chế đòi hỏi sớm đƣợc xem xét điều chỉnh Cụ thể: + Trong nội dung điều chỉnh có số điều khoản khơng cịn phù hợp quy định chƣa rõ, đặc biệt chế định liên quan đến cảng vụ, an toàn hàng hải, cầm giữ hàng hải, trách nhiệm dân chủ tàu, xử lý tài sản chìm đắm biển số điều khoản khác hợp đồng vận chuyển hàng hoá, thuê tàu, bảo hiểm hàng hải, tổn thất chung GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 72 SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy + Phạm vi áp dụng luật hạn chế, áp dụng tàu biển Việt Nam, trƣờng hợp quy định cụ thể áp dụng tàu nƣớc ngồi + Do Bộ luật đƣợc ban hành trƣớc có hiệu lực Hiến pháp năm 1992 (sửa đổi) nhiều luật, luật, pháp lệnh thuộc lĩnh vực khác nên phát sinh mâu thuẫn chồng chéo, số chế định liên quan đến yếu tố hành chính, dân hoạt động hàng hải - Rà soát lại văn dƣới luật đƣợc ban hành từ năm trƣớc mà đến khơng cịn phù hợp để từ hồn thiện cho đời văn bản, đạo luật khác - Hoàn thiện quản lý nhà nƣớc hàng hải theo xu hội nhập, đại hoá hoạt động quản lý đơn giản thủ tục hành + Cần sớm có quy chế dƣới hình thức "Nghị định Chính phủ" quy định riêng thủ tục, trình tự xét duyệt, cấp phép mua bán tàu biển để thay văn cũ Mục đích để cải tiến lại quy trình xét duyệt, đấu thầu dự án mua bán tàu biển hành cho đỡ phiền hà Nhất cần tôn trọng quyền tự chủ tài kinh doanh doanh nghiệp nhà nƣớc hạch toán độc lập xét đến đặc điểm riêng thị trƣờng mua bán tàu biển quốc tế + Kiện toàn máy quản lý theo hƣớng giảm bớt đầu mối tham mƣu, phân định hợp lý chức năng, nhiệm vụ đầu mối tách biệt rõ ràng chức quản lý nhà nƣớc chuyên ngành với chức điều hành tổ chức nghiệp công hàng hải trực thuộc + Nâng cao hiệu lực công tác quản lý doanh nghiệp vận tải biển Thực kiểm tra giám sát quản lý hồ sơ tàu thuộc doanh nghiệp tồn quốc từ tình hình khai thác tàu hoạt động kinh doanh để có biện pháp hỗ trợ tích cực + Thiết lập quản lý doanh nghiệp nƣớc ngồi cách nghiêm khắc, chống cạnh tranh khơng lành mạnh để bảo hộ đội tàu nƣớc GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 73 SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy - Tạo điều kiện phát triển đội tàu thơng qua sách giành quyền vận tải nhƣ: + Đẩy mạnh hợp tác liên doanh liên ngành doanh nghiệp vận tải thủy với doanh nghiệp xuất nhập để giành quyền vận tải cho đội tàu Việt Nam., thực dƣới hình thức ký hợp đồng chuyên chở lâu dài - Đổi chế quản lý phân bổ ngân sách, xoá bỏ chế "xin - cho", tạo điều kiện cho quan, tổ chức liên quan thêm quyền chủ động sử dụng ngân sách đƣợc cấp theo quy định Tăng cường đầu tư phát triển sở vật chất kỹ thuật cho ngành vận tải đường thủy -Hiện sở vật chất kỹ thuật ngành vận tải biển nƣớc ta nghèo nàn lạc hậu, thể phƣơng tiện vận chuyển, thiết bị xếp dỡ, hệ thống kho bãi nên hạn chế nhiều lực vận tải khả kinh doanh cơng ty vận tải biển Do việc đầu tƣ phát triển sở vật chất kỹ thuật cho ngành nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp việc làm cần thiết - Nhà nƣớc cần hỗ trợ cấp vốn đầu tƣ thơng qua hình thức lãi suất ƣu đãi dành phần ngân sách trực tiếp đầu tƣ cho đội tàu quốc gia, coi đầu tƣ cho sở hạ tầng, đặc biệt vốn đầu tƣ cho phát triển đội tàu đại có cơng nghệ tiên tiến, tạo điều kiện để đội tàu đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển ngoại thƣơng đạt trình độ cạnh tranh định thị trƣờng vận tải biển khu vực giới - Thực cải tạo, nâng cấp trang thiết bị xếp dỡ Hiện đại hố thiết bị xếp dỡ để có đƣợc tốc độ xếp dỡ hàng hoá nhanh hơn, tăng vòng quay phƣơng tiện vận tải, giảm bớt ngày tàu khơng hoạt động giảm đƣợc cảng phí cho tàu - Đầu tƣ sở hạ tầng tìm kiếm cứu nạn, ứng cứu dầu tràn, chỉnh trị luồng tàu, khu neo đậu tàu, tránh bão GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 74 SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy - Thực đầu tƣ phát triển ngành cơng nghiệp đóng tàu Cải tạo, nâng cấp nhà máy đóng tàu có, liên doanh, liên kết với nƣớc xây dựng thêm số nhà máy với cơng nghệ đại, trình độ quản lý tiên tiến, tiến tới đóng đƣợc tàu trọng tải lớn cỡ 10.000 DWT, tàu chở dầu thô, dầu sản phẩm, tàu chở khí hố lỏng giảm chi phí đầu tƣ cho công ty vận tải phải mua tàu nƣớc Mở rộng liên doanh liên kết với vận tải đường biển nước - Để phát triển hàng hải, phát triển đội tàu cần phải có số vốn lớn việc liên doanh liên kết với nƣớc ngồi khuyến khích nƣớc ngồi đầu tƣ vốn giải pháp mang tính khả thi Tuy nhiên với hình thức liên doanh nhà nƣớc cần quản lý chặt chẽ hỗ trợ cho phía Việt Nam phía đối tác nƣớc ngồi thƣờng có nhiều biện pháp nhằm chiếm dụng vốn phía Việt Nam - Chúng ta cần tham gia ký kết, phê chuẩn Công ƣớc quốc tế hàng hải để tạo điều kiện phát triển ngành Hàng hải Việt Nam nhƣ: Công ƣớc Tạo thuận lợi cho giao thơng hàng hải quốc tế (FAL-65), Tìm kiếm cứu nạn hàng hải (SAR-79), Công ƣớc giới hạn trách nhiệm dân chủ tàu 1957, Công ƣớc bắt giữ tàu biển (ARREST-99), Trách nhiệm dân tổn thất ô nhiễm dầu (CLC-92), Ngăn ngừa hành động phi pháp chống lại an toàn hàng hải (SUA-88) công ƣớc liên quan khác Đồng thời nghiên cứu vận dụng vào thực tiễn hoạt động Ngành cơng ƣớc quốc tế cịn lại mà nƣớc ta chƣa ký kết phê chuẩn - Tăng cƣờng ký hiệp định song phƣơng với nhiều nƣớc đặc biệt nƣớc có quan hệ buôn bán nhằm phân chia tỉ lệ vận chuyển hàng hoá, đảm bảo quyền vận tải cho đội tàu Việt Nam - Vận dụng mối quan hệ với IRI - Tổ chức đăng kiểm tàu biển quốc tế để vay tín dụng đóng, mua tầu tạo điều kiện phát triển đội tàu Việt Nam Xây dựng, phát triển hệ thống cảng -Hệ thống cảng Việt Nam cần đƣợc phát triển tồn có hệ thống nhằm tạo tiền đề cho phát triển giao thông vận tải thủy ngành dịch vụ hàng hải GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 75 SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy - Cải tạo đại hố hệ thống cảng có, xây dựng số cảng đại, cảng nƣớc sâu, cảng trung chuyển quốc tế để tiếp nhận tàu có trọng tải lớn Xây dựng cảng chuyên dụng cho hàng rời, hàng lỏng Từng bƣớc đƣa sở công nghiệp nằm hoạt động cảng tạo nên tổ hợp cơng nghiệp - cảng, mơ hình mà giới phát triển đến hệ thứ ba Cần có chế sách cho việc quản lý khai thác sở hạ tầng cảng biển để thực tái đầu tƣ cảng - Xây dựng cảng chuyên dụng chở hàng lỏng Mặc dù cảng ta có thêm cầu bến với trang thiết bị đại, song thực lại chƣa có cảng hnagf lỏng chuyên dùng theo nghĩa - Xây dựng có trọng điểm hiệu cảng vệ tinh, cảng địa phƣơng có quy mơ vừa nhỏ có chức phục vụ cho kinh tế địa phƣơng - Phát triển cảng cách thống nhất, cân đối, đồng đảm bảo liên hoàn, liên kết phƣơng thức vận tải, tạo thành mạng lƣới giao thơng thơng suốt tồn quốc Xây dựng cảng sở phát huy tối đa lợi địa lý đất nƣớc - Hiện sách cƣớc, phí tàu thuyền vào làm hàng cảng chƣa thống cao so với nƣớc khu vực Bên cạnh thủ tục hành tàu thuyền vào cảng rƣờm rà, phức tạp, có nhiều "cửa" quan thuộc bộ, ngành khác quản lý làm thủ tục cảng với nhiều văn bản, quy định đƣợc ban hành dẫn đến tình trạng chồng chéo, trùng lặp thủ tục hành Do cần phải thực hiện đại hoá cảng sở sách ƣu đãi điều chỉnh cân đối giá cƣớc, phí cảng biển cho thống nhất, hợp lý Đơn giản hoá thủ tục tàu thuyền vào cảng biển, tiến tới hình thành cung cấp "dịch vụ cửa" cho chủ tàu, doanh nghiệp phù hợp với thông lệ quốc tế áp dụng tối đa tiến công nghệ thông tin quản lý, điều hành - Cải tạo phát triển, đại hoá, đào tạo cán quản lý, công nhân bốc xếp phù hợp với công nghệ bốc xếp cảng hữu để phát huy điều kiện sẵn có nhằm đầu tƣ khai thác có hiệu GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 76 SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy KẾT LUẬN Trong năm qua, Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hải Phòng lỗ lực cơng tác Marketing nhằm quảng bá hình ảnh Cơng ty tói khách hàng Những kết đạt đƣợc thể rõ việc tăng doanh thu hàng năm Công ty, tạo công ăn việc làm, thu nhập ổn định cho cán công nhân vên Cơng ty, đồng thời đóng góp cho phát triển chung kinh tế Hải Phòng Qua số phân tích nhận xét tình hình hoạt động Marketing Cơng ty, với hƣớng dẫn Thạc Sĩ Nguyễn Thị Ngọc Mỹ với kiến thức học, thực tế tìm hiểu thân, em mạnh dạn đƣa số giải pháp có tính chất tham khảo góp phần nâng cao khả cạnh tranh cho Cơng ty Mong đóng góp áp dụng vào hoạt động kinh doanh Công ty, tạo thêm lại cho Công ty bối cảnh thị trƣờng cạnh gay gắt nhƣ Do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn, khóa luận em cịn có nhiều sai sót Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy giáo để viết em hoàn thiện Cuối lần em xin cảm ơn nhà trƣờng, cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, cảm ơn giáo-Thạc Sĩ Nguyễn Thị Ngọc Mỹ tồn thể công nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hải Phòng giúp đỡ em hồn khóa luận Hải Phịng, ngày tháng năm 2011 Sinh viên thực Phạm Thị Tuyết Minh GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 77 SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị Marketing – Phillip Kotler Khóa luận khóa 7, 8, thƣ viện trƣờng Đại học Dân lập Hải Phòng Các website : http://thuongmai.vn http://webtailieu.net http://www.petrolimex.com.vn http://www.ptshp.com GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 78 SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Một số khái niệm Marketing 1.2 Giới thiệu chung hoạt động marketing-mix ngành vận tải thủy 1.2.1 Khái quát Marketing-Mix 1.2.2 Đặc thù hoạt động marketing dịch vụ ngành vận tải thủy 15 1.3 Hoạch định chiến lƣợc Marketing cho doanh nghiệp 21 1.3.1 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Công ty 21 1.3.2 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh Cơng ty 21 CHƢƠNG 2: SƠ LƢỢC VỀ CỦA CÔNG TY CỔ PHÂN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX HẢI PHÒNG 26 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty CP vận tải dịch vụ Petrolimex Hải Phòng 26 2.1.1 Một số nét khái quát Công ty 26 2.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty qua số năm 37 2.2 Thực trạng marketing Công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ Petrolimex Hải Phòng 44 2.2.1 Hoạt động vận tải thủy công ty 45 2.2.2 Thực trạng Marketing hỗn hợp Công ty 48 2.2.3 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh Cơng ty 52 2.2.4 Kết luận chung 59 2.2.4.1 Điểm mạnh Công ty 59 2.2.4.2 Điểm yếu Công ty 61 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC VẬN TẢI THỦY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX HẢIPHÒNG GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 79 SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh 63 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy 3.1 Giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty cổ phàn vận tải dịch vụ Petrolimex Hải Phòng 63 3.1.1 Giải pháp 1: Phát triển dịch vụ vận tải Logistics Công ty 63 3.1.1.1 Căn đƣa giải pháp 63 3.1.1.2 Nội dung giải pháp 65 3.1.1.3 Dự tính kết đạt đƣợc 67 3.1.2 Giải pháp 2: Tăng cƣờng công tác xúc tiến bán hàng thƣ ngỏ, quảng cáo website, truyền hình 67 3.1.2.1 Căn đƣa giải pháp 67 3.1.2.2 Nội dung 67 3.2 Một số đề xuất nhà nƣớc 72 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 80 SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy LỜI MỞ ĐẦU Cơ chế thị trƣờng đƣợc vận hành với nhiều thành phần kinh tế song song tồn thúc đẩy kinh tế nƣớc ta phát triển nhanh chóng Sản xuất kinh doanh mở rộng, nhu cầu thị hiếu ngƣời đòi hỏi ngày cao Các đơn vị sản xuất kinh doanh muốn đứng vững phát triển đƣợc thị trƣờng cần phải xuất phát từ nhu cầu thị trƣờng, thị trƣờng khách hàng để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh phù hợp nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng cách tối đa Cùng với xu hƣớng đó, vai trị hoạt động Marketing ngày đƣợc khẳng định thị trƣờng Nó giúp cho đơn vị định hƣớng hoạt động kinh doanh Từ việc nghiên cứu thị trƣờng, nhu cầu thị trƣờng đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán tăng thoả mãn khách hàng Marketing đƣợc coi bí tạo nên thành công doanh nghiệp cơng cụ cạnh tranh có hiệu Đối với Cơng ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ Petrolimex Hải Phòng(PTS), hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải thủy gắn liền với hoạt động Marketing đặc biệt cơng tác tìm kiếm khách hàng Làm tốt cơng tác Marketing đảm bảo tốt hiệu kinh doanh Cơng ty Qua lý thuyết thực tế tìm hiểu hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing Công ty em chọn đề tài: “Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX HẢI PHÒNG lĩnh vực vận tải " làm luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Thạc Sĩ Nguyễn Thị Ngọc Mỹ giúp đỡ em hoàn thành luận văn Do trình độ hiểu biết cịn hạn chế nên viết khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc bảo đóng góp ý kiến thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh để viết em đƣợc hoàn thiện GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 81 SVTH: Phạm Thị Tuyết Minh ... Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy Về sản phẩm cốt lõi chủ yếu vận tải thủy dịch vụ. .. Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy  Quy trình Sản xuất kiểm tra sản phẩm vận tải thủy. .. Phạm Thị Tuyết Minh Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cao khả cạnh tranh công ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ PETROLIMEX Hải Phòng lĩnh vực vận tải thủy Các biến số Marketing - mix tồn