9 27,7% và các doanh nghiệp hoạt động trên 10 năm chiếm 19,7% 6 Kết cấu của luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu của luận văn được chia thành 3 chương Chương 1 C[.]
9 27,7% doanh nghiệp hoạt động 10 năm chiếm 19,7% Kết cấu luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn chia thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ Logistics chất lượng dịch vụ Logistics Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ Logistic Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam giai đoạn 2015 - 2019 Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics cho Công ty Cổ phần Vinaline Logistics Việt Nam đến năm 2025 10 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Logistics 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Logistics Sự phát triển khoa học kỹ thuật, công nghệ giới hỗ trợ tích cực cho phát triển lực sản xuất doanh nghiệp, hàng hoá ngày sản xuất nhiều hơn, dễ dàng hơn, cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất diễn mạnh mẽ hơn, khốc liệt Do hình thức cạnh tranh phát triển đa dạng hơn, sâu rộng hơn, cạnh tranh diễn từ trình nguyên vật liệu đầu vào, lưu trữ, vận chuyển, phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng Các trình gọi Logistics, theo đà phát triển xã hội Logistics dần chun mơn hố coi phương thức kinh doanh Cho đến ngày nay, Logistics phát triển thành ngành dịch vụ, q trình hình thành phát triển có nhiều khái niệm quan điểm dịch vụ Logistics nhà nghiên cứu nêu Theo Luật thương mại Việt Nam (2005) điều 233, mục 4, chương 6, lần khái niệm dịch vụ Logistics pháp điển hóa: "Dịch vụ Logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi mã ký hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá theo thoả thuận khách hàng để hưởng thù lao‖ Theo Đồn Thị Hồng Vân (2006) thì: ―Dịch vụ Logistics phát triển giai đoạn cao dịch vụ giao nhận kho vận sở ứng dụng thành tựu công nghệ thơng tin để điều phối hàng hố từ khâu sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối qua công đoạn vận chuyển, lưu kho phân phối hàng hố‖ Theo Vitasek (2013) ―Logistics q trình lập kế hoạch, thực kiểm soát thủ tục để vận chuyển lưu trữ hàng hóa hiệu quả, bao gồm dịch vụ thông tin liên quan từ điểm xuất phát đến điểm tiêu thụ nhằm đáp ứng yêu cầu 11 khách hàng Định nghĩa bao gồm hoạt động xuất, nhập hàng hố ngồi nước‖ Theo Phạm Trung Hải (2019), Logistics hoạt động theo chuỗi dịch vụ từ giai đoạn tiền sản xuất hàng hóa tới tay người tiêu dùng cuối Lĩnh vực liên quan trực tiếp đến hoạt động vận tải, giao nhận, kho bãi, thủ tục dịch vụ hành chính, tư vấn (hải quan, thuế, bảo hiểm…), xuất nhập – thương mại, kênh phân phối, bán lẻ… Trong trình hình thành phát triển ngành dịch vụ Logistics, có nhiều định nghĩa nhà nghiên cứu đưa với nhiều quan điểm khác nhau, nhiên định nghĩa dịch vụ Logistics phân theo hai nhóm sau: Nhóm thứ nhất: Nhóm định nghĩa hẹp mà tiêu biểu định nghĩa Luật thương mại 2005, coi dịch vụ Logistics gần tương tự với hoạt động giao nhận hàng hoá, vận chuyển hàng hoá từ nơi sản xuất tới tay người tiêu dùng Tuy nhiên cần ý định nghĩa Luật thương mại có tính mở, ―hoặc dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa‖ Khái niệm Logistics số lĩnh vực chuyên ngành coi có nghĩa hẹp (như quan điểm lĩnh vực quân sự) Do theo trường phái này, thực chất dịch vụ Logistics nghiệp vụ hỗ trợ cho trình vận chuyển hàng hoá từ nơi sản xuất tới tay người tiêu dùng Nhóm thứ hai: Nhóm đưa định nghĩa dịch vụ Logistics với phạm vi bao quát hơn, bao gồm hoạt động từ khâu nguyên liệu đầu vào tới sản phẩm đầu trình vận chuyển, phân phối tới nơi tiêu thụ cuối Theo quan điểm nhóm dịch vụ Logistics bao gồm q trình, từ cơng đoạn nhập ngun vật liệu đầu vào tới công đoạn sản xuất sản phẩm hàng hố cơng đoạn đưa sản phẩm hàng hố vào kênh phân phối sản phẩm, để hàng hoá phân phối đến nơi tiêu thụ cuối Như vậy, nhà cung ứng dịch vụ Logistics chuyên nghiệp phải đảm nhận tất cơng đoạn từ q trình nhập ngun vật liệu đầu vào tới q trình sản phẩm hàng hố vận chuyển đến tận nơi tiêu thụ cuối Định nghĩa thể khác biệt rõ ràng đơn vị cung ứng dịch vụ Logistics chuyên nghiệp với đơn vị cung ứng dịch vụ