28 Berry vào năm 1985 Sự thành công trong nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1985), đã tạo bước ngoặt lớn, giúp các nhà kinh doanh có một công cụ sắc bén giúp họ đánh giá được sự hài lòng của khác[.]
28 Berry vào năm 1985 Sự thành công nghiên cứu Parasuraman cộng (1985), tạo bước ngoặt lớn, giúp nhà kinh doanh có cơng cụ sắc bén giúp họ đánh giá hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ, thơng qua để biết thực chất chất lượng sản phẩm dịch vụ họ Sau mơ hình tiếp tục hồn thiện thơng qua tập trung vào khái niệm ―Sự cảm nhận chất lượng‖ khách hàng, nghiên cứu Parasuraman cộng chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng thụ Qua việc trình bày số mơ hình sử dụng đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics trên, tác giả nhận thấy mơ hình nghiên cứu tác giả Hồ Thị Quỳnh Giang cộng (2014) phù hợp tương đồng với đề tài nghiên cứu mà tác giả thực bởi: - Mơ hình phát triển dựa mơ hình gốc của Parasuraman cộng (1985), mơ hình tiếng áp dụng để xác định chất lượng dịch vụ - Mơ hình xây dựng kiểm chứng tác giả Hồ Thị Quỳnh Giang cộng qua đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics, trường hợp cho doanh nghiệp Đà Nẵng Qua hai luận điểm trên, tác giả xin vận dụng mô hình nghiên cứu tác giả Hồ Thị Quỳnh Giang cộng (sơ đồ 1.1) để ứng dụng giải vấn đề đề tài nghiên cứu Luận văn này: