PHỤ LỤC 03 BẢNG KHẢO SÁT Kính chào quý Anh/Chị, Tôi là Nguyễn Thị Phương Thảo học viên cao học tại trường Đại học Ngoại thương Hiện nay, tôi đang nghiên cứu đề tài về chất lượng dịch vụ Logistics tại[.]
PHỤ LỤC 03: BẢNG KHẢO SÁT Kính chào quý Anh/Chị, Tôi Nguyễn Thị Phương Thảo - học viên cao học trường Đại học Ngoại thương Hiện nay, nghiên cứu đề tài chất lượng dịch vụ Logistics Công ty Cổ Phần Vinalines Logistics Việt Nam Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi bên Tôi xin cam đoan, kết khảo sát phục vụ cho việc viết Luận văn, ngồi khơng nhằm phục vụ cho mục đích khác Tơi xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh/Chị sử dụng dịch vụ Logistcs công ty Cổ Phần Vinalines Logistics Việt Nam chưa? (1): Đã sử dụng (2): Chưa (Nếu Anh/Chị trả lời ― Chưa― Anh/Chị vui lịng dừng trả lời câu hỏi đây) Câu 2: Quý Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị cho phát biểu dịch vụ Logistics Vinalines Logistics Việt Nam cung cấp, vui lịng đánh dấu vào vị trí điểm tương ứng Trong phần "Sự cảm nhận" mức cảm nhận Anh/Chị chất lượng dịch vụ Logistics sau Anh/Chị sử dụng dịch vụ Vinalines Logistics Việt Nam, phần "Mức kỳ vọng" mong muốn chất lượng dịch vụ Logistics Anh/Chị định sử dụng dịch vụ Vinalines Logistics Việt Nam Qui ước: Thang điểm tính từ 1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Hồn tồn đồng ý Mức cảm nhận Sự kỳ vọng Thang đo SỰ TIN CẬY Công ty cung cấp dịch vụ, thời gian giao 5