85 trong quá trình thực hiện dịch vụ cho khách hàng sẽ tạo cho khách hàng có cảm nhận tốt về chất lượng dịch vụ của công ty Tuy nhiên theo kết quả khảo sát thì yếu tố này của Vinalines Logistics chưa[.]
85 trình thực dịch vụ cho khách hàng tạo cho khách hàng có cảm nhận tốt chất lượng dịch vụ công ty Tuy nhiên theo kết khảo sát yếu tố Vinalines Logistics chưa nhận cảm nhận tốt từ phía khách hàng Tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics Vinalines Logistics sau: Chính sách hỗ trợ khách hàng: Chính sách hỗ trợ khách hàng ln điều cần thiết công ty, đặc biệt công ty hoạt động mảng dịch vụ Logistics sách hỗ trợ khách hàng cần thiết Việc thu hút khách hàng tạo gắn kết, gắn bó khách hàng cơng ty Bên cạnh, sách hỗ trợ khách hàng như: tư vấn, hướng dẫn, giải thích quy trình, loại hình xuất nhập hàng hố, quy trình thực thủ tục hải quan, quy trình thủ tục chủng loại hàng hố phải kiểm tra, kiểm định, quy trình vận chuyển, quy trình xuất nhập kho bãi Theo ý kiến chủ quan tác giả, Vinalines Logistics cần có sách hỗ trợ, chia sẻ với khách hàng kinh tế (giảm giá dịch vụ, chiết khấu ) khách hàng thân thiết, khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ, với lơ hàng lớn Các sách hỗ trợ thực dụng kinh tế hữu hiệu để nâng cao yếu tố với doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Logistics Để có sách hỗ trợ kinh tế địi hỏi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Logistics Vinalines Logistics phải thực tốt hiệu hoạt động kinh doanh mình, phải tối ưu hố chi phí quản lý, vận hành q trình thực dịch vụ: + Quản lý, thực nghiệp vụ giao nhận nhập hàng nguyên container, hàng lẻ; + Quản lý thực nghiệp vụ chứng từ hàng xuất; + Quản lý lịch tàu biển; + Quản lý thực nghiệp vụ Logistics; + Quản lý thực nghiệp vụ kế tốn tài chính, quản trị; + Phân tích liệu kế tốn quản trị;