vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 1 Mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đề xuất 29 Sơ đồ 2 1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam 33 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1 1 Nhận thức về vị trí, v[.]
vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đề xuất 29 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam 33 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Nhận thức vị trí, vai trị dịch vụ Logistics việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 17 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu doanh thu giai đoạn 2015 - 2019 35 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ nguyên nhân giao hàng trễ 45 Biểu đồ 2.3: Số lƣợng hãng kí hợp đồng đại lý từ 2015 - 2018 50 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình hoạt động Logistics 20