81 do lĩnh vực dịch vụ Logistics còn chứa đựng yếu tố bất định về nhu cầu, có khi nhu cầu tại một thời điểm này rất cao nhưng thời điểm khác lại rất thấp, nó phụ thuộc vào mùa vụ, vào hợp đồng của từn[.]
81 lĩnh vực dịch vụ Logistics chứa đựng yếu tố bất định nhu cầu, có nhu cầu thời điểm cao thời điểm khác lại thấp, phụ thuộc vào mùa vụ, vào hợp đồng lô hàng, dự án, Vinalines Logistics cần xếp vấn đề nhân cho phù hợp với thời điểm, sử dụng dịch vụ bên cung cấp khác, tránh tình trạng nhân viên làm việc tải dẫn đến việc họ không sẵn sàng cung cấp thông tin cho khách hàng Hiện Vinalines Logistics cung cấp thông tin sản phẩm, hàng tồn kho với khách hàng cách khác nhau, công ty cần phải thiết lập cách thức chuẩn để tương tác với tất khách hàng Công ty nên hiển thị tình trạng đơn hàng khách hàng web kể từ khách hàng đặt hàng đến giao hàng Tất khách hàng cung cấp mã mật để truy cập biết thông tin đơn hàng thực tế Việc giúp việc cung cấp thông tin Cơng ty hiệu quả, nhanh chóng mang lại hài lòng cho khách hàng Thứ ba, giải pháp chất lượng thủ tục Hoàn thiện phương thức đặt hàng qua hộp thư điện tử: Vinalines Logistics nên kiểm tra thường xuyên để không bỏ lỡ yêu cầu khách hàng qua email, từ khai thác ưu hệ thống thư điện tử, đặc biệt tìm kiếm khách hàng Bên cạnh đó, Cơng ty nên tạo tiện ích cho phép khách hàng đính k m tài liệu cần thiết gửi đơn đặt hàng qua hộp thư điện tử Xây dựng phương thức đặt hàng qua nhân viên tiếp nhận đơn hàng điện thoại phương thức đặt hàng trực tuyến: Vinalines Logistics chưa có nhân viên nhận đơn hàng khách hàng gọi điện đặt hàng, hầu hết khách hàng đặt hàng với nhân viên bán hàng Công ty nên tách biệt rõ cá nhân chịu trách nhiệm nhận đơn hàng qua điện thoại, đồng thời nhân viên giải thắc mắc khách hàng Việc phân chia rõ trách nhiệm làm giảm thiểu rủi ro việc sót đơn hàng Xây dựng mẫn đơn đặt hàng: Để thực chuẩn hóa, Cơng ty cần xây dựng mẫu đơn đặt hàng web để khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ, thân Cơng ty dễ dàng tổng hợp, theo dõi