24 Chất lượng dịch vụ có vai trò rất lớn đối với sự thành công của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Logistics, bởi khi khách hàng có sự cảm nhận tốt về chất lượng của một sản phẩm dịch vụ, sẽ[.]
24 Chất lượng dịch vụ có vai trị lớn thành công doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Logistics, khách hàng có cảm nhận tốt chất lượng sản phẩm dịch vụ, dẫn tới thoả mãn khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ, khả họ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm dịch vụ tăng lên Điều sở để doanh nghiệp Logistics thực nhằm tăng doanh số, mở rộng thị trường, tăng cường vị uy tín cho doanh nghiệp Thứ nhất, tăng hài lịng khách hàng Có nhiều nghiên cứu học giả trước cho thấy chất lượng dịch vụ Logistics có ảnh hưởng tích cực, dẫn đến tăng hài lòng khách hàng, tác giả xin nêu số nghiên cứu điển hình sau: Theo Bowersox cộng (1995) nhận xét, công cụ hiệu giúp tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng liên quan đến đòn bẩy lực Logistics công ty Flint Mentzer (2001) lập luận, nhà cung cấp thị trường cạnh tranh động cố gắng giữ khách hàng chiến lược quan trọng cách cung cấp dịch vụ Logistics chất lượng cao, qua gây ảnh hưởng tích cực tác động đến lòng trung thành khách hàng Nghiên cứu Çerri, S (2012) cho thấy, chất lượng dịch vụ Logistics đóng vai trị nhân tố kích thích quan trọng đến lòng trung thành, cam kết khách hàng Bên cạnh đó, nghiên cứu tầm quan trọng việc thực theo yêu cầu khách hàng nhằm trì trung thành họ Thứ hai, tăng thị phần hiệu hoạt động kinh doanh Chất lượng dịch vụ Logistics có ảnh hưởng tới thị phần hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (Daugherty cộng sự, 1998) Chất lượng dịch vụ Logistics tốt dẫn đến việc gia tăng gắn kết khách hàng, thị phần mở rộng (Mentzer cộng sự, 2001), hay nghiên cứu tác giả Nguyễn Xuân Hảo (2018) cho thấy tác động chất lượng dịch vụ Logistics đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sản xuất địa bàn tỉnh Quảng Bình