25 Thứ ba, tăng lợi thế cạnh tranh Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định để giữ được khách hàng và thu hút đươc khách hàng mới, đồng thời nó còn giúp các doanh nghiệp Logistics tạo lợi thế cạnh tran[.]
25 Thứ ba, tăng lợi cạnh tranh Chất lượng dịch vụ yếu tố định để giữ khách hàng thu hút đươc khách hàng mới, đồng thời cịn giúp doanh nghiệp Logistics tạo lợi cạnh tranh đối thủ Theo tác giả Nguyễn Quốc Luật Nguyễn Thị Bích Ngọc (2013) thì, coi Logistics cơng cụ sắc bén việc tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, đồng thời có ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu kinh doanh doanh nghiệp Theo Mentzer cộng (2001), dịch vụ Logistics tốt trở thành nguồn sức mạnh cạnh tranh khác biệt hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.2.3 Tiêu chí ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics Có thể khái qt lại tiêu chí ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics sau: - Thời gian giao nhận hàng hóa: Với phát triển ngày cao công nghệ thông tin, thời gian ngày trọng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Đặc biệt dịch vụ Logistics vấn đề thời gian trọng Bất kỳ doanh nghiệp hoạt động theo kế hoạch vạch từ trước, việc vận chuyển hàng hóa cần xác thời gian để khơng làm ảnh hưởng đến kế hoạch khách hàng hay kế hoạch nhà máy sản xuất Các mặt hàng vận chuyển đa dạng phong phú Có mặt hàng đặc thù với thời gian sử dụng không dài, thời gian vận chuyển ngắn đồng nghĩa thời gian sản phẩm có mặt thị trường dài Hơn nữa, thời gian vận chuyển ngắn giúp tiết kiệm chi phí cho khách hàng đơn vị vận chuyển - Độ an tồn hàng hóa vận chuyển: Hàng hóa vận chuyển đa dạng, có mặt hàng dễ bị tổn hại, yêu cầu bảo quản điều kiện đặc biệt Với loại hàng hóa cần có hình thức vận chuyển khác nhằm tối thiểu hóa mức tổn thất Với số hàng hóa quan trọng, hàng hóa lưu thơng quốc tế, đơn vị vận chuyển cịn cần mua bảo hiểm cho hàng hóa với mục đích giảm thiểu